Section 1 : Le cadre général de l’enquête
I.Définition de l’objet de l’enquête :
L’objet de l’enquête doit se caractériser par les trois aspects fondamentaux
suivants : La clarté, le bon ciblage et l’opérationnalité.
Ainsi tout objectif doit être clair dans sa formulation et dans ses buts par rapport
aux enquêteurs et à la cible étudiée. Il doit aussi être bien ciblé, c’est à dire bien
délimité, afin d’éviter toute confusion avec des objectifs annexes ou proches à la
problématique étudiée.
Et finalement, l’objectif doit être pleinement opérationnel, ce qui veut dire qu’à la fin
de l’enquête, les résultats tirés devront être applicables à la problématique de
manière concrète.
[Link] et hypothèses de l’enquête :
Chaque question contient, de manière explicite ou non, des hypothèses. Ainsi
toutes les questions que contiendra un questionnaire formuleront des hypothèses
que les enquêteurs cherchent à vérifier.
La vérification de l’ensemble de ces hypothèses permettra la vérification des
hypothèses relatives à la problématique, et donc lui trouver la réponse la plus
adéquate.
III. La population cible de l’enquête :
La population (l’univers de l’enquête) est l’ensemble des personnes concernées
par l’enquête. Puisqu’il est quasiment impossible d’étudier l’ensemble d’une
population, c’est donc à partir de cette population que l’échantillon qui sera étudié
est déterminé (cible de l’enquête).
L’échantillon est un sous-ensemble de la population interrogée après une
sélection lors d’une enquête. Pour assurer la fiabilité de cette tâche, l’échantillon doit
être représentatif. L’échantillon est la proportion de la population mère auprès de
laquelle on réalise une enquête par sondage.
Cet échantillon se doit de remplir certaines conditions de représentativité afin que
les résultats obtenus puissent être généralisés à l’ensemble de la population.
Afin de constituer cet échantillon il existe deux méthodes principales :
La méthode aléatoire : Elle repose sur le principe que chaque individu membre
d’une population a les mêmes chances d’être choisi pour figurer parmi l’échantillon
que tout autre individu. Ceci garantit donc la représentativité de l’échantillon étudié.
La méthode des quotas : Cette méthode consiste à analyser la population mère et
certains attributs en relation avec l’objectif du questionnaire. Il s’agit ensuite de
transposer les pourcentages de caractéristiques à l’échantillon. Ainsi l’échantillon
sera représentatif et permettra la généralisation des résultats obtenus à l’ensemble
de la population.
La faisabilité d’un sondage dépend de la taille de l’échantillon utilisé et celle-ci est conditionnée
par :
- Le degré de précision souhaité.
- Les couts et les moyens à mettre en œuvre pour la réalisation de l’étude.
- Le délai de la réalisation de l’enquête et l’obtention des résultats.
Dans notre cas, la taille de l’échantillon a été conditionnée essentiellement par :
- Le délai de la réalisation de l’étude devant se finaliser au moins du Mai.
- Les moyens mis en œuvre pour la réalisation de l’étude.
La méthode empirique choisie est la méthode des quotas sui est très utilisée dans les enquêtes
socio-économiques (étude des marché, enquête d’opinion).
Section 2 : Étude et analyse : Satisfaction de la clientèle d’ALLIANZ
Maroc (cas d’assurance Boutelakka)
I . Le questionnaire :
Afin d’assurer la maniabilité et la simplicité de la réponse chez les personnes
interrogées, un questionnaire d’administration indirect a été établi et qui comportait
12 questions, dont 3 qui faisaient partie de la fiche signalétique, 3 questions ouvertes
et 9 questions fermées. Pour avoir une continuité logique, toutes les questions
étaient dotées d’une réponse obligatoire, cela nous a permis d’avoir plus de
pertinence en termes de la vision générale de chaque étudiant à propos de notre
produit.
II . L’analyse des réponses :