Mentions légales

& Conditions Générales d’Utilisation

Version 1.12 en vigueur au 22/01/2024

La modification apportée par rapport à la version précédente des Conditions

Générales d'Utilisation porte sur la version minimale iOS requise pour l'accès
à Ma Banque, précisée dans les prérequis techniques (article 1.3).

Bienvenue dans votre application Ma Banque

Banque, le service de
banque à distance par Internet de la Caisse régionale accessible
sur application mobile depuis votre terminal mobile !

Les mentions légales de Ma Banque

• Éditeur

Caisse régionale de Crédit Agricole Mutuel du Languedoc

Languedoc,
société coopérative à capital variable, agréée en tant
qu’établissement de crédit (la « Caisse régionale »)

Siège social : avenue de Montpelliéret – Maurin 34977

LATTES CEDEX - 492 826 417 RCS de Montpellier - Numéro
individuel d’identification d’assujetti à la TVA : FR 25 492 826 417

Société de courtage d’assurances, immatriculée sous le n° 07025

828 au Registre unique des Intermédiaires en Assurance, Banque
et Finance ([Link])

Contrôlée par la Banque Centrale Européenne (Kaiserstrasse 29 –

600311 Francfort-sur-le-Maine, Allemagne)

Agréée et contrôlée par l’Autorité de Contrôle Prudentiel et de

Résolution (4, Place de Budapest, CS 92459, 75436 Paris Cedex 09 -
[Link]

Contrôlée par l’Autorité des Marchés Financiers (17 place de la

Bourse – 75082 PARIS Cedex 02)

Contrôlée par Crédit Agricole S.A. (12, Place des Etats-Unis - 92127
Montrouge Cedex)

• Contact

Adresse de courrier électronique : contact@[Link]

Numéro de téléphone : 04 67 175 175 (prix d'un appel local depuis

un poste fixe, hors surcoût éventuel selon opérateur)

(prix d’un appel local depuis un poste fixe, hors surcoût éventuel
selon opérateur)

• Directeur de la publication

Christian ROUCHON (Directeur Général)

• Responsable de la rédaction

Laurent SASSUS, Directeur Marketing Communication RSE

• Hébergeur du Service

Credit Agricole Group Infrastructure Platform - 30-32 Boulevard DE

VAUGIRARD - 75015 PARIS 15 - France - Tél. [Link].91

• Mentions légales de l’Espace Assurances de

Personnes

Lorsque vous naviguez dans votre Espace Assurances de

Personnes, pour les produits d’assurance de personnes assurés par
PREDICA
PREDICA, entreprise régie par le Code des assurances, ou assurés
par Crédit Agricole Assurances Retraite
Retraite, fonds de retraite
professionnelle supplémentaire régi par le code des assurances,
celui-ci est édité par la Caisse régionale
régionale.

• Mentions légales de l’Espace Assurance

Dommage

Lorsque vous naviguez dans votre Espace Assurance Dommage,

celui-ci est édité par PACIFICA
PACIFICA, filiale d'assurances dommages de
Crédit Agricole Assurances. PACIFICA S.A. au capital de
442 524 390,00 € est une entreprise régie par le Code des
assurances et soumise au contrôle de l'Autorité de Contrôle
Prudentiel et de Résolution (ACPR).

Siège social : 8/10 Boulevard de Vaugirard - 75724 Paris Cedex 15.

RCS Paris 352 358 865.

Numéro individuel d'identification d'assujetti TVA : FR 95 352 358

865

Adresse de courrier électronique : webmasterB@[Link]

Numéro de téléphone : [Link].00.

Directeur de la publication : Guillaume ORECKIN, Directeur

Général de PACIFICA

Responsable de la rédaction : Christophe DEBAIFFE, Directeur

Commercial de PACIFICA

Hébergeur : CAAGIS - Quartier de Baye - avenue André Coudray -

BP3 - 84110 VAISON LA ROMAINE - FRANCE - Tél : [Link].10.

Les Conditions Générales d’Utilisation de Ma

Banque

Préambule

1. L’accès à Ma Banque
1. Le cadre contractuel général
 2. La tarification
3. Les prérequis techniques
4. La création de votre compte Utilisateur
5. La connexion à Ma Banque
6. Les principes de sécurité
7. La disponibilité de Ma Banque

2. Les fonctionnalités
1. Votre service d’authentification forte SécuriPass
2. La consultation de vos comptes, produits, services et
documents
3. Votre service d’information sur les comptes et
d’agrégation
4. Votre Espace Assurances de Personnes
5. Votre Espace Assurance Dommage
6. Vos moyens de paiement
7. Vos interactions

3. La convention de preuve

4. Le secret professionnel auquel la Caisse régionale est

tenue

5. La responsabilité de la Caisse régionale

6. Votre responsabilité

7. Les modifications de Ma Banque

8. Renseignements, réclamations et médiation

9. Les droits de propriété intellectuelle

10. La loi applicable et les tribunaux compétents

Les Conditions Générales d’Utilisation de

Ma Banque

Préambule

En votre qualité d’utilisateur de Ma Banque, il est nécessaire que

vous acceptiez, préalablement, ses Conditions Générales
d’Utilisation (les « CGU »). Ces CGU sont un contrat entre vous, la
Caisse régionale, PREDICA , Crédit Agricole Assurances
Retraite et PACIFICA que vous vous engagez à respecter :
prenez en connaissance attentivement !

L’utilisation de Ma Banque nécessite le traitement de vos

données personnelles : vous pouvez consulter toute l’information
sur ces traitements au sein de la rubrique « Mes paramètres /
Mes données personnelles » accessible depuis la page d’accueil
de votre application ou depuis le magasin d’applications à partir
duquel vous avez téléchargé Ma Banque
Banque.

La Caisse régionale et PACIFICA sont susceptibles de modifier

ces CGU à tout moment afin, notamment, de les adapter aux
évolutions de Ma Banque. Pas d’inquiétude : les nouvelles CGU
vous seront présentées pour acceptation lors de chaque
modification.

1 – L’accès à Ma Banque

1.1 – Le cadre contractuel général

Ma Banque est réservée · aux clients de la Caisse régionale

titulaires du service Crédit Agricole En ligne (« CAEL ») et · aux
personnes ayant été désignées en qualité d’utilisateur mandataire
par le titulaire du service CAEL concerné.

L’utilisation de Ma Banque est régie par les contrats suivants

auxquels vous avez préalablement souscrit :

la convention de compte Particulier et/ou la convention de

compte courant à usage professionnel ; et/ou
le service CAEL et/ou le service CAEL - Contrat utilisateur ;
et/ou
les présentes CGU.

En cas de contradiction ou de divergence entre les stipulations de

ces différents documents contractuels, elles prévaudront dans
l’ordre où ils sont énumérés ci-dessus.

Par ailleurs, lorsque vous utilisez les fonctionnalités disponibles

dans l’application Ma Banque (par exemple lorsque vous initiez
un virement), les conditions d’exécution de ces opérations sont
régies par la convention de compte, le contrat porteur de carte de
paiement ou par tout autre contrat / document applicable à
l’opération exécutée et que vous avez préalablement signé.

Si l'ensemble de vos comptes bancaires est clôturé et/ou votre

contrat CAEL est résilié, l'accès à Ma Banque ne sera plus
possible.

1.2 – La tarification

Le téléchargement de l’application de Ma Banque est gratuit,

hors coûts éventuels facturés par les opérateurs téléphoniques et
les fournisseurs d’accès Internet.

L’utilisation de Ma Banque nécessite que vous ayez souscrit

préalablement au service CAEL qui peut être facturé selon le
barème tarifaire en vigueur de la Caisse régionale portant les
principales conditions générales de banque. De la même façon,
l’utilisation de certaines fonctionnalités de Ma Banque peut être
soumise à facturation selon le barème tarifaire en vigueur de la
Caisse régionale portant les principales conditions générales de
banque. Dans ce cas, vous en serez informé lors de votre demande
d’opération réalisée dans le cadre de l’utilisation de Ma Banque et
préalablement à la validation de l’opération. Le barème tarifaire en
vigueur est à votre disposition en agence, au sein de l’application
Ma Banque ou sur le site Internet de la Caisse régionale
régionale.

1.3 – Les prérequis techniques

L’accès à Ma Banque nécessite :

que vous utilisiez un terminal mobile compatible avec iOS

version 14.5 et suivantes ou Android version 8 et suivantes ;
que vous disposiez d’une connexion à Internet, soit via le
réseau d’un opérateur téléphonique (vous devez dans ce cas
disposer d’un abonnement de téléphonie mobile incluant un
accès Internet), soit via une connexion Internet sans fil – Wifi ;
que vous téléchargiez l'application sur les magasins
d’applications App Store® et Google Play et vous l’installiez
sur votre terminal mobile. Comme pour toute autre
application, vous pouvez à tout moment supprimer Ma
Banque de votre terminal mobile.

iOS et App Store® sont des marques de Apple Inc. / Android et

Google Play sont des marques de Google LLC.

1.4 – La création de votre compte utilisateur

Pour utiliser Ma Banque vous devez préalablement créer un

compte Utilisateur. Pour créer votre compte Utilisateur, vous
devez :

sélectionner la Caisse régionale dont vous êtes client ;

vous authentifier en saisissant vos identifiants d’accès CAEL
(identifiant personnel CAEL et code personnel) et/ou en
utilisant tout autre dispositif de sécurité spécifique qui vous
aura été communiqué par la Caisse régionale pour accéder
à son service de banque en ligne ;
activer SécuriPass dans les conditions décrites dans l’article
2.1.

Vous avez la possibilité de créer jusqu'à dix (10) comptes

utilisateurs.

1.5 – La connexion à Ma Banque

Pour des raisons de sécurité et de confidentialité, la connexion à

Ma Banque nécessite, après l’ouverture de l’application, que vous
vous authentifiez par la saisie de votre code personnel CAEL et/ou
par l’utilisation de tout autre dispositif de sécurité que la Caisse
régionale vous aura communiqué.

Sous réserve d’activation par la Caisse régionale

régionale, vous avez
également la possibilité d’utiliser la fonction d’authentification
biométrique intégrée, le cas échéant, à votre terminal mobile pour
vous connecter à Ma Banque
Banque. L’activation de cette fonction
n’implique aucune collecte de vos données biométriques par la
Caisse régionale : vos données sont uniquement stockées dans
votre terminal mobile. Cette fonction est, par ailleurs, mise en
place et sa sécurité assurée sous la seule responsabilité du
constructeur de votre terminal mobile.

Si vous activez cette fonction :

il vous appartient de la configurer dans les paramètres de

votre terminal mobile ;
vous vous engagez à enregistrer uniquement vos propres
 données biométriques (vos empreintes digitales, le gabarit
de votre visage, etc.) ;
votre accord préalable sera recueilli au sein de Ma Banque
Banque.

Vous pourrez, à tout moment, désactiver la fonction

d’authentification biométrique directement dans les paramètres
de Ma Banque
Banque.

Par mesure de sécurité, l’utilisation de certaines fonctionnalités de

Ma Banque nécessite, en complément, que vous vous ré-
authentifiez par l’utilisation des dispositifs de sécurité spécifiques
que la Caisse régionale aura mis en place et qui pourront varier
en fonction de la sensibilité des fonctionnalités ou des opérations
concernées (certificat électronique, code SMS, Identifiants d’accès,
etc.).

La Caisse régionale peut également être amenée à appliquer

votre authentification (notamment votre authentification forte
conformément à la règlementation en vigueur) dans le cadre de
l’utilisation de Ma Banque via des dispositifs de sécurité
spécifiques (identifiants et codes d’accès, code temporaire à usage
unique par SMS, application mobile, certificat électronique, etc.)
qui peuvent également varier en fonction de la sensibilité des
opérations proposées ou des exigences réglementaires en vigueur.

1.6 – Les principes de sécurité

Vous vous engagez à protéger et conserver secrets, et en

conséquence à ne communiquer à aucun tiers, l’un quelconque
des identifiants d’accès et tout autre dispositif de sécurité
spécifique qui vous auront été communiqués par la Caisse
régionale dans le cadre de l’utilisation de Ma Banque
Banque. Vous
assumez seul les conséquences de la divulgation de votre mot de
passe et de vos identifiants d’accès ou de tout autre dispositif de
sécurité spécifique qui vous aura été communiqué par la Caisse
régionale
régionale.

Par ailleurs, vous vous engagez à informer la Caisse régionale

régionale,
sans délai, de toute atteinte à la confidentialité, perte ou anomalie
constatée concernant ceux-ci. Tout changement de votre code
personnel d’accès CAEL est sous votre responsabilité exclusive.

1.7 – La disponibilité de Ma Banque

Ma Banque est accessible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, sauf cas
de force majeure, fait(s) de tiers et/ou travaux de maintenance et
interventions nécessaires à son bon fonctionnement. Ma Banque
pourra néanmoins être ponctuellement et à tout moment
interrompue par la Caisse régionale pour des raisons d’ordre
technique, notamment pour effectuer des opérations de
maintenance corrective, ou pour des raisons de sécurité. En cas
d'interruption de Ma Banque pour quelque cause que ce soit,
vous avez toujours la possibilité de vous adresser à votre agence
pour effectuer vos opérations et/ou utiliser votre espace personnel
CAEL accessible depuis le site Internet de la Caisse régionale
régionale.

2 – Les fonctionnalités
En utilisant Ma Banque
Banque, vous pourrez accéder à tout ou partie
des fonctionnalités décrites dans cet article, y compris l’accès aux
Espaces Assurances de Personnes et Assurance Dommage.

La disponibilité de ces fonctionnalités peut varier · sous réserve

d’activation par la Caisse régionale
régionale,, par PREDICA , par Crédit
Agricole Assurances Retraite ou par PACIFICA
PACIFICA, · en fonction
du système d’exploitation de votre terminal mobile, · en fonction
des règles de sécurité devant être appliquées et/ou · en fonction
des conventions et contrats que vous avez souscrits avec la Caisse
régionale (convention de compte ou contrat CAEL particulier /
professionnel, contrat porteur carte de paiement, etc.) ou via son
intermédiaire (pour les contrats assurés par PREDICA
PREDICA, ou par
Crédit Agricole Assurances Retraite
Retraite, notamment), PACIFICA
ou leurs partenaires. Lorsque la disponibilité de ces fonctionnalités
évolue, la Caisse régionale ou PACIFICA vous en informent
préalablement et par tout moyen.

2.1 – Votre service d’authentification forte SécuriPass

2.1.1 – Définition et périmètre d’utilisation de SécuriPass

Ma Banque intègre la fonctionnalité SécuriPass qui permet à la

Caisse régionale de vérifier votre identité et ainsi de vous
authentifier pour autoriser la validation de certaines opérations, en
lieu et place, notamment, de la saisie d’un code temporaire à
usage unique (ou One Time Password - OTP) transmis par SMS.

L’activation de SécuriPass est obligatoire pour utiliser Ma

Banque
Banque.

SécuriPass est une fonctionnalité permettant de vérifier votre

identité en tant que personne physique. Dès son activation, vous
êtes donc informé et vous acceptez expressément que SécuriPass
soit utilisé par la Caisse régionale pour vérifier votre identité et
valider vos opérations que vous serez amené à effectuer sur tous
vos comptes (ajout d’un RIB bénéficiaire notamment) ou avec
toutes vos cartes de paiement (paiement sur un site Internet) que
vous détenez à titre privé ou professionnel, en qualité de titulaire,
de co-titulaire ou sur lesquels vous disposez ou disposerez d’un
mandat (légal ou conventionnel) et à la condition que vous soyez
titulaire, utilisateur ou mandataire d’un contrat CAEL vous
permettant d’accéder à ces comptes.

SécuriPass peut notamment permettre à la Caisse régionale de

vérifier votre identité pour les opérations suivantes :

l’utilisation de votre carte de paiement lorsque vous réalisez

un paiement depuis un site Internet commerçant utilisant le
protocole sécurisé de paiement sur Internet 3D-Secure. Une
fois que vous êtes authentifié par SécuriPass, l’initiation du
paiement est validée, étant précisé que l’exécution du
paiement et sa bonne fin restent par ailleurs soumis aux
dispositions de la convention de compte et du contrat carte
de paiement ;
l’ajout d’un RIB bénéficiaire de virement au sein des services
en ligne de la Caisse régionale
régionale. Une fois que vous êtes
 authentifié par SécuriPass, l’ajout du RIB bénéficiaire est
confirmé ;
la vérification de votre identité par un collaborateur de la
Caisse régionale lorsque cela s’avère nécessaire
(vérification à distance de votre identité par exemple) ;
l’accès à vos espaces personnels de banque en ligne – CAEL
(Internet ou mobile) dans les conditions fixées par la
réglementation ;
la signature électronique de contrats et de documents.

2.1.2 – Activation de SécuriPass

Avant d’activer SécuriPass, vous êtes informé que :

vous devez avoir préalablement transmis à la Caisse

régionale votre numéro de téléphone mobile personnel
ayant fait l’objet d’une procédure de vérification, ainsi que
votre adresse email personnelle ; lorsque vous modifiez ces
informations au sein du service CAEL accessible depuis le site
internet de la Caisse régionale
régionale, vous ne pourrez pas activer
le service SécuriPass avant l’expiration d’un délai de 48h à
compter de ces modifications ;
vous ne pourrez activer et utiliser SécuriPass qu’à partir d’un
seul terminal mobile ;
vous devez accepter la transmission de notification au sein
de Ma Banque préalablement à l’activation et l’utilisation de
SécuriPass.

Pour activer SécuriPass, la Caisse régionale vérifiera

préalablement votre numéro de téléphone mobile personnel et/ou
votre adresse email personnelle (en vous transmettant un lien à
usage unique ou des codes temporaires que vous devrez saisir
dans Ma Banque
Banque). Vous devrez ensuite définir un code personnel
et confidentiel à 4 chiffres (votre « Code SécuriPass »).

Vous pourrez également choisir d’activer la fonction

d’authentification biométrique intégrée de votre terminal mobile
si celui-ci est compatible. L’activation de cette fonction vous
permettra l’utilisation de SécuriPass sans avoir à saisir votre Code
SécuriPass. L’activation de la fonction d’authentification
biométrique intégrée du terminal mobile est réalisée sous votre
entière responsabilité : vous confirmez que les données
biométriques enregistrées dans votre terminal mobile sont
exclusivement les vôtres. Comme indiqué au §1.4, vous acceptez,
par ailleurs, que ces données biométriques permettent l’accès à
votre profil, à vos informations bancaires, à valider certains
paiements initiés depuis un site Internet et à sécuriser l’utilisation
de certaines fonctionnalités accessibles depuis les services en
ligne du Crédit Agricole.

Conformément aux conditions générales de la convention de

compte de dépôt, vous reconnaissez que l’utilisation de SécuriPass
fera preuve de votre identité et de votre autorisation à l’opération
concernée.

2.1.3 – Utilisation de SécuriPass

Lors de l’utilisation de SécuriPass, vous recevez une notification de
Ma Banque sur le terminal mobile depuis lequel vous avez activé
SécuriPass. Pour vous authentifier et valider l’opération au sein de
Ma Banque
Banque, vous pourrez en consulter le détail avant de saisir
votre Code SécuriPass ou utiliser la fonction biométrique intégrée
de votre terminal mobile.

Le nombre d'essais successifs de composition de votre code

SécuriPass ou d’utilisation de la fonction biométrique intégrée est
limité à trois (3) pour chaque opération. Au troisième essai
infructueux, SécuriPass sera bloqué et il vous sera impossible de
l’utiliser pour valider une opération. Pour pouvoir utiliser de
nouveau SécuriPass et valider vos Opérations, vous devrez
réinitialiser votre Code SécuriPass depuis le menu SécuriPass de
l’application. Vous pourrez également demander la désactivation
de SécuriPass à votre conseiller.

2.1.4 – Désactivation de SécuriPass

SécuriPass sera désactivé et vous serez automatiquement soumis

aux autres procédures d’authentification de la Caisse régionale
(saisie d’un code reçu par SMS ou toute autre méthode employée
par la Caisse régionale) dans les cas suivants :

lorsque vous en faites la demande auprès de votre conseiller ;

en cas de fermeture de l’accès à Ma Banque

Banque, pour quelque
raison que ce soit, à votre initiative ou à l’initiative de la
Caisse régionale
régionale.

En cas de désactivation de Sécuripass, vous ne pourrez plus

bénéficier des fonctionnalités proposées par Ma Banque
Banque. La
réactivation de SécuriPass, nécessite de procéder à une nouvelle
activation comme décrit au §2.1.2.

La désinstallation et/ou réinstallation de Ma Banque

Banque, ou la
réinitialisation de votre terminal mobile entraîne la suspension de
la possibilité d’utiliser SécuriPass. Cette suspension entraîne
l’impossibilité de valider toute Opération, sous quelque procédure
d’authentification que ce soit (saisie d’un code reçu par SMS ou
toute autre méthode employée par la Caisse régionale
régionale). Pour
pouvoir utiliser de nouveau SécuriPass et valider des Opérations,
vous devez être en capacité d’accéder à Ma Banque et procéder à
une nouvelle activation de SécuriPass comme décrit au §2.1.2. Vous
pouvez également, dans ce cas, demander la désactivation du
service SécuriPass auprès de votre conseiller.

2.1.5 – Perte/Vol/Changement de terminal mobile

En cas de perte ou de vol de votre terminal mobile, vous devez

contacter immédiatement votre conseiller afin de demander la
désactivation de SécuriPass.

En cas de changement de terminal mobile et afin d’utiliser

SécuriPass sur votre nouveau terminal mobile, vous devrez
procéder à une nouvelle activation comme décrit au §2.1.2 depuis
ce nouveau terminal mobile. Vous pourrez alors uniquement
valider vos opérations nécessitant une authentification depuis le
nouveau terminal mobile.

2.2 – La consultation de vos comptes, produits, services

et documents

Ma Banque vous permet de consulter tout ou partie des

comptes, ainsi que le détail des opérations réalisées sur ces
comptes, que vous avez ouverts dans les livres de la Caisse
régionale et dont vous êtes titulaire, co-titulaire,
représentant légal ou mandataire. Ma Banque peut
proposer une catégorisation automatique des opérations
passées sur vos comptes et un module de gestion de budget
qui vous permettra notamment de catégoriser
manuellement ces opérations, de suivre l’évolution de vos
revenus et dépenses par catégorie et de modifier le libellé de
vos opérations. Cette gestion de budget est une
fonctionnalité mise à votre disposition pour vos seuls besoins
personnels : elle reste sous votre seule maîtrise et n’engage
pas la Caisse régionale
régionale, notamment quant à la
modification des libellés d'opération, aux catégories
d’opérations proposées et au suivi de votre budget
personnel. Par ailleurs, les libellés personnalisés ne seront
visibles qu’au travers de Ma Banque et ne seront reproduites
ni au sein de votre espace personnel CAEL accessible sur
notre site Internet, ni dans vos relevés de compte.

Ma Banque peut également vous permettre d’accéder à

des informations sur tout ou partie des contrats, produits ou
services que vous avez souscrit auprès de la Caisse
Régionale ou par son intermédiaire, qu’il s’agisse des
contrats déjà conclus au jour de l’acceptation des présentes
CGU comme de ceux qui seront conclus postérieurement.

Ma Banque peut enfin vous permettre d’accéder et de

consulter certains documents au format électronique mis à
votre disposition par la Caisse régionale (notamment vos
relevés de comptes, produits et services, l’original
électronique ou la copie numérique des contrats que vous
avez signés électroniquement ou toute autre
communication d’ordre général, commercial ou
d’information).

La liste des comptes, produits, services et documents consultables

est susceptible de modification en fonction des évolutions de Ma
Banque
Banque, des règles de sécurité ou dans le cadre de conventions
conclues par ailleurs entre vous et la Caisse régionale
régionale. Dans tous
les cas, la Caisse régionale vous en informera par tous moyens.

2.3 – Votre service d’information sur les comptes et

d’agrégation

Ma Banque peut vous permettre d’accéder à un service

d’information sur les comptes et d’agrégation qui consiste à vous
fournir des informations consolidées (notamment des soldes et le
détail d’opérations de paiement) sur un ou plusieurs comptes que
vous détenez dans les livres de prestataires de services de
paiement autres que la Caisse régionale
régionale. Ce service ne peut
porter que sur des comptes accessibles en ligne que vous aurez
spécifiquement désignés au sein de Ma Banque
Banque.

De façon temporaire, depuis la mise à jour de votre application Ma

Banque
Banque, seuls les soldes des comptes que vous aviez désignés
dans la précédente version de l'application sont disponibles et
actualisés. Vous avez également la possibilité de supprimer un ou
plusieurs établissements bancaires préalablement désignés.

En sa seule qualité de fournisseur du service d'information sur les

comptes et d'agrégation, la Caisse régionale ne pourra être
tenue responsable :

des inexactitudes ou non-conformités des informations,

produits et autres contenus, incluant notamment les
données que vous auriez renseignées, relatives aux comptes,
notamment en cas d'échec de la mise à jour des comptes ;
en cas de dommage résultant de tout usage que vous feriez
des informations mises à votre disposition par le biais de ce
service ;
en cas de dommage résultant d’une indisponibilité
temporaire ou totale de tout ou partie de ce service liée à une
dégradation des temps de réponse et, d’une manière
générale, de la performance dudit service causées par les
dispositifs techniques sous la responsabilité des prestataires
de paiement teneurs de vos comptes.

Nous mettons tout en œuvre pour que Ma Banque vous propose

à nouveau, votre service d'information sur les comptes et
d'agrégation (ajout de nouveaux comptes en particulier). Nous
vous informons dès que le service sera prêt !

2.4 – Votre Espace Assurances de Personnes

L’Espace Assurances de Personnes (ci-après « l’Espace assurances

de personnes ») a pour objet, en complément des opérations
proposées en agence, de présenter des informations sur les
contrats d’assurance de personnes garantis par l’assureur
PREDICA
PREDICA, par l'assureur Crédit Agricole Assurances
Retraite
Retraite, et proposés par la Caisse régionale
régionale, en qualité de
courtier d’assurance. PREDICA est une Entreprise régie par le
Code des assurances, SA au capital de 1 029 934 935 euros,
immatriculée au RCS de PARIS sous le n° B 334 028 123, sise 16-18
boulevard de Vaugirard – 75015 Paris. Elle est contrôlée par
l’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (4 place de
Budapest CS 92459, 75436 Paris).

Crédit Agricole Assurances Retraite est un Fonds de retraite

professionnelle supplémentaire régi par le code des assurances,
S.A. au capital de 319 116 250 € entièrement libéré, immatriculée
au RCS de PARIS sous le n°905 383 667, sis 16-18 boulevard de
Vaugirard - 75015 Paris. Il est contrôlé par l’Autorité de Contrôle
Prudentiel et de Résolution (4 place de Budapest CS 92459, 75436
Paris).

L’Espace assurances de personnes peut vous permettre d’adhérer

à certains contrats d’assurance vie assurés par PREDICA , ou par
Crédit Agricole Assurances Retraite ou, lorsque vous avez
préalablement adhéré à un ou plusieurs contrats de PREDICA
PREDICA, ou
de Crédit Agricole Assurances RetraiteRetraite, de consulter des
informations sur vos adhésions et de réaliser des opérations sur
celles-ci. Selon la disponibilité du service, ces opérations peuvent
être réalisées « en autonomie », c'est-à-dire, sur votre seule
initiative et sans l’intervention d’un conseiller de la Caisse
régionale
régionale, ou « en dépose proposition », c'est-à-dire, à l’issue d’un
entretien avec un conseiller de la Caisse régionale au cours
duquel il a été convenu que les documents relatifs à l’opération
seront mis à votre disposition dans l’Espace assurances de
personnes, pour acceptation.

Le périmètre de fonctionnalités disponibles pourra évoluer dans le

temps.

La signature électronique d’une convention définissant les

conditions d’accès et d’utilisation de l’Espace assurances de
personnes, et régissant les modes de preuve entre les parties pour
les opérations effectuées, est nécessaire pour pouvoir réaliser
toute opération dans l’Espace Assurances de personnes.

2.4.1 – Tarification

L’accès à l’Espace assurances de personnes n’interfère en aucune

façon sur les propres conditions générales et tarifs des contrats
d’assurances de personnes.

2.4.2 - Informations mises à disposition

Compte tenu des risques inhérents à la transmission électronique

d'informations, les données fournies dans le cadre de la
consultation des adhésions en cours aux contrats assurés par
PREDICA
PREDICA, et par Crédit Agricole Assurances Retraite
Retraite, n'ont pas
de valeur contractuelle.

n'ont pas de valeur contractuelle.

Les informations fournies sur l’Espace assurances de personnes en

dehors des rubriques consultations des contrats et opérations,
sont présentées à titre indicatif et général. Il vous appartient de les
utiliser avec discernement et esprit d'analyse. Ces informations ne
prétendent pas à l'exhaustivité. Malgré leurs mises à jour
régulières, les modifications de la réglementation postérieures à
leur publication ne sauraient engager la responsabilité de la
Caisse régionale
régionale. La Caisse régionale ou PREDICA , ou Crédit
Agricole Assurances Retraite se réservent le droit de modifier le
contenu des offres commerciales.

2.4.3 - Conditions d’utilisation

Les services proposés sont à usage strictement personnel.

Vous vous interdisez de reproduire, copier, vendre ou exploiter,
dans un but professionnel ou commercial, quel qu’il soit, tout ou
partie des services proposés sur l’Espace assurances de personnes.

Préalablement à la réalisation d’une première opération sur

l’Espace assurances de personnes, la Convention d’utilisation de
l’Espace assurances de personnes vous est présentée. Elle vous est
également présentée lorsqu’elle a fait l’objet de modifications.
Vous disposez de la possibilité soit de l’accepter en cliquant sur le
bouton « SIGNER », soit d’abandonner la procédure en cliquant sur
le bouton correspondant.

La signature de la Convention d’utilisation de l’Espace assurances

de personnes permet d’effectuer certaines opérations, soit par
signature électronique, soit par validation électronique, en
manifestant votre consentement par un « double clic ».

A défaut de signer la Convention d’utilisation de l’Espace

assurances de personnes, seul l’accès aux rubriques d’informations
et à la consultation de vos contrats sera possible sur l’Espace
assurances de personnes.

2.4.4 - Modalités de réalisation des opérations

Opérations réalisées « en autonomie », c'est-à-dire, sur votre

seule initiative et sans l’intervention d’un conseiller de la
Caisse régionale
régionale.

Les étapes à respecter pour réaliser des opérations sur votre

contrat d’assurance ou d’adhésion à un nouveau contrat,
proposées en autonomie à partir de l’Espace assurances de
personnes sont les suivantes :

> Vous devez choisir l’opération souhaitée en cliquant sur cette

opération dans le menu.

> Les opérations se décomposent en plusieurs étapes successives

identifiées.

> Vous êtes invité à prendre connaissance des rubriques

d’assistance et d’information qui vous sont proposées et à suivre
les instructions qui vous sont données lors de chaque transaction.

> Vous devez saisir les caractéristiques de l’opération (montant,

choix de supports financiers…) dans les rubriques prévues à cet
effet.

> La saisie de coordonnées personnelles n’est pas possible. Si les

données indiquées ne sont pas exactes, vous devez vous
rapprocher de votre agence qui pourra en cas de besoin changer
les données vous concernant et notamment prendre en compte
votre changement d’adresse.

> Pour toutes les opérations, la procédure de validation de

l’opération ne peut se poursuivre que si vous avez pris
connaissance des documents afférents à l’opération et signifié
votre acceptation au moyen de la coche d'une case dédiée
et/ou d’un clic sur le bouton destiné à cet effet.
Chacun des documents dont vous devez prendre connaissance et
qui sont mis à votre disposition peut faire l’objet d’une impression
sur support papier et d’un enregistrement par vos soins sur votre
propre matériel, ce qui leur confère le caractère de support
durable.

Vous vous engagez à conserver lesdits documents soit en les

imprimant, soit en procédant à leur enregistrement.

> Toutes les opérations que vous réalisez font l’objet, avant leur
confirmation, d’un récapitulatif vous permettant d’identifier, le cas
échéant, les erreurs commises dans la saisie des données et de les
corriger. Vous pouvez également, à tout moment, revenir à l’étape
précédente ou abandonner en cliquant sur le bouton
correspondant. La validation du récapitulatif, par un clic sur le
bouton prévu à cet effet, vous permet d’accéder à l’étape finale de
validation.

> Lorsque vous accédez à l’étape de validation, l’ensemble des

caractéristiques de l’opération dans leur forme définitive vous est
présenté. A ce stade, il est encore possible d’abandonner
l’opération en cliquant sur le bouton prévu à cet effet ou sur la
croix. Si vous faites ce choix d’abandon, une confirmation de votre
choix vous sera demandée.

Si vous choisissez de continuer, une deuxième validation de

confirmation vous est demandée d’un clic sur le bouton « Valider »
ou « Je signe » pour le déclenchement du procédé de signature
électronique, selon l’opération, par laquelle vous reconnaissez avoir
pris connaissance et conservé les documents relatifs à l’opération
et demandez l’exécution de cette opération.

> Les opérations que vous effectuez sur l’Espace assurances de

personnes font l’objet de l’envoi d’un courrier reprenant le détail
de l’opération effectuée et la nouvelle situation de l’adhésion à
l’issue de cette opération, ou en cas d’adhésion de l’envoi d’un
certificat d’adhésion.

En cas d’adhésion, vous êtes informé(e) que vous disposez d’un

délai de renonciation de trente (30) jours calendaires révolus à
compter de la conclusion de l’adhésion, dont les modalités sont
précisées dans la Notice d’information du contrat correspondant.
La demande d’adhésion signée est mise à votre disposition en
format PDF pour vous permettre de l’imprimer ou de l’enregistrer
sur votre propre matériel.

Opérations réalisées « en dépose proposition », c'est-à-dire, à

l’issue d’un entretien avec un conseiller de la Caisse
régionale au cours duquel il a été convenu que les
documents seront mis à disposition dans l’Espace assurances
de personnes, pour acceptation.

Les étapes à respecter pour réaliser des opérations sur votre

contrat d’assurance ou d’adhésion proposées en dépose
proposition à partir de l’Espace assurances de personnes sont les
suivantes :

> L’accès au document à accepter électroniquement, via signature

ou validation électronique, s’effectue à partir de la page d’accueil
de l’Espace assurances de personnes.
> Les opérations se décomposent en plusieurs étapes successives,
identifiées. Vous pouvez, à tout moment, revenir à l’étape
précédente ou abandonner en cliquant sur le bouton
correspondant.

> Vous êtes invité(e) à prendre connaissance des rubriques

d’assistance et d’information qui vous sont proposées et à suivre
les instructions qui vous sont données lors de chaque transaction.

> La proposition d’opération à accepter déposée sur l’Espace

assurances de personnes reprend vos choix exprimés lors de
l’entretien préalable avec le conseiller de la Caisse régionale
régionale. Les
données de la proposition ne sont pas modifiables. Si vous
souhaitez modifier les données indiquées, ou en cas d’erreur, vous
devez vous rapprocher de votre conseiller.

> Lorsqu’elle est demandée, l’adresse email permettant la

réception d’un accusé de réception de la demande d’opération est
saisissable. La saisie de toutes autres coordonnées personnelles
n’est pas possible. Si les données indiquées ne sont pas exactes,
vous devez vous rapprocher de votre agence qui pourra en cas de
besoin changer les données vous concernant et notamment
prendre en compte votre changement d’adresse.

> Pour toutes les opérations, la procédure d’acceptation de

l’opération ne peut se poursuivre que si vous avez pris
connaissance des documents afférents à l’opération et signifié
votre acceptation au moyen de la coche d’une case dédiée et/ou
d’un clic sur le bouton correspondant.

Chacun des documents dont vous devez prendre connaissance et

qui est mis à votre disposition, peut faire l’objet d’une impression
sur support papier et d’un enregistrement par vos soins sur votre
propre matériel, ce qui leur confère le caractère de support
durable.

Vous vous engagez à conserver lesdits documents soit en les

imprimant, soit en procédant à leur enregistrement.

> Si vous choisissez d’accepter la proposition, une deuxième

validation de confirmation vous est demandée, à l’issue de
laquelle, si vous cliquez sur le bouton « signer » ou « valider »,
l’opération est signée ou validée électroniquement.

> Les opérations que vous effectuez sur l’Espace assurances de

personnes font l’objet de l’envoi d’un courrier reprenant le détail
de l’opération effectuée et la nouvelle situation de l’adhésion à
l’issue de cette opération, ou en cas d’adhésion de l’envoi d’un
certificat d’adhésion.

> En cas d’adhésion, vous êtes informé(e)s que vous disposez d’un
délai de renonciation de 30 jours calendaires révolus à compter de
la conclusion de l’adhésion, dont les modalités sont précisées dans
la Notice d’information du contrat correspondant. La demande
d’adhésion signée est mise à votre disposition en format PDF pour
vous permettre de l’imprimer ou de l’enregistrer sur votre propre
matériel.

2.4.5 - Preuve et archivage

Une fois votre identification vérifiée par le biais de vos moyens
d’authentification, pour toutes les opérations, les saisies et les
validations effectuées par des « clics » sur les écrans prévus à cet
effet, sont enregistrées dans le système d’information et sont
considérés par vous, la Caisse régionale
régionale, PREDICA et Crédit
Agricole Assurances Retraite
Retraite, comme valant preuve.

Ces éléments seront conservés et archivés pendant dix (10) années

à compter de l’opération. La Caisse régionale
régionale, PREDICA
et Crédit Agricole Assurances Retraite pourront se prévaloir,
notamment à des fins probatoires, de toute opération enregistrée
et conservée dans leurs bases de données et système
d’information.

Pour les opérations acceptées au moyen d’une signature

électronique, le procédé mis en œuvre permet :

la création d’un acte original signé par l’apposition d’une

signature électronique ;

l’horodatage du document original ;

la création et l’archivage d’un fichier de preuve.

Le fichier de preuve créé permet de garantir l’intégrité des

documents qu’il contient et le lien entre vous et lesdits
documents.

Dès la transaction réalisée par l’intermédiaire de la Caisse

régionale
régionale,, avec vous, le fichier de preuve est archivé pendant un
délai conforme aux exigences légales et au minimum pour une
durée de dix (10) ans à compter de la date de signature.

2.5 – Votre Espace Assurance Dommage

2.5.1 - Conditions d'accès

L’Espace Assurance Dommage est soumis à la règlementation

française. Ses contenus et services sont proposés en langue
française.

Cet Espace Assurance Dommage est un espace · d'information sur

les offres d’assurance de PACIFICA
PACIFICA, · de réalisation de devis et/ou
d'adhésion (en « selfcare » c’est-à-dire en autonomie et/ou en
« dépose proposition » c’est-à-dire à l’issue d’un entretien avec un
conseiller) à des contrats d'assurance dommages (IARD) et ·
lorsque vous détenez un ou plusieurs contrats en cours et lorsque
cela est possible, de consultation des informations, de
modification et/ou de résiliation de vos contrats. Il s'adresse
exclusivement aux clients de la Caisse régionale bénéficiant d'un
accès au service CAEL.

En accédant à cet Espace, vous reconnaissez être informé que

vous poursuivez un parcours de réalisation de devis et/ou
d'adhésion à un contrat d'assurance dommages sous un format et
avec une communication dématérialisés. Vous acceptez par
ailleurs que les documents et informations concernant la vie de
votre contrat (avis d’échéance notamment) vous soient
communiqués sur support dématérialisé. Vous êtes informé de la
possibilité que vous avez de modifier à tout moment votre
décision et de revenir à une adhésion en agence sous format
papier impliquant l'utilisation d'un support papier pour vos
communications avec PACIFICA
PACIFICA.

L’Espace Assurance Dommage est accessible de 6h à 24h, 7 jours

sur 7, sauf cas de force majeure, fait(s) de tiers et/ou travaux de
maintenance et interventions nécessaires au bon fonctionnement
du site. Ces interruptions ne peuvent en aucun cas engager la
responsabilité de PACIFICA et n'ouvrent droit à aucune
indemnité.

2.5.2 - Tarification

L'accès à l’Espace Assurance Dommage est gratuit, hors la

fourniture d'accès internet et les communications téléphoniques
dont les coûts sont facturés directement par les opérateurs.

2.5.3 - Informations mises à disposition

Les produits et services présentés au sein de l’Espace Assurance

Dommage sont destinés à être proposés et utilisés selon les
conditions contractuelles et les tarifs en vigueur.

Ces produits et services sont réservés aux utilisateurs souhaitant

couvrir des risques situés sur le territoire français. Vous pouvez
vous renseigner sur les disponibilités auprès de la Caisse régionale
de Crédit Agricole dont vous dépendez géographiquement ou
dont vous êtes déjà client.

Les autres informations à caractère général (économiques,

financières, sur la vie quotidienne...) présentées sur l’Espace
Assurance Dommage sont fournies à titre non contractuel et n'ont
qu'une valeur indicative ou informative. Malgré tous les soins
apportés à l'actualisation de ces informations et à leurs contenus,
les documents mis en ligne sont susceptibles de contenir des
inexactitudes techniques et des erreurs typographiques qui ne
sauraient engager la responsabilité de PACIFICA de quelque
manière que ce soit. Afin de maintenir l'exactitude des
informations sur des produits ou services diffusés sur ce site,
PACIFICA se réserve le droit d'en corriger le contenu à tout
moment et sans préavis.

2.5.4 - Usage de l’Espace Assurance Dommage

Vous êtes informé que l'utilisation du réseau internet ne garantit

pas le secret des correspondances et qu'il vous appartient de
prendre toutes les mesures appropriées afin de protéger vos
propres données et/ou outils.

Vous vous engagez à respecter l'intégrité de l’Espace Assurance

Dommage et vous vous interdisez d'entraver ou forcer le
fonctionnement de l’Espace Assurance Dommage, de modifier,
d'altérer ou de supprimer frauduleusement les contenus
accessibles via l’Espace Assurance Dommage et d'introduire
frauduleusement des données sur le site.

En conséquence, PACIFICA :

ne saurait être tenu responsable des dommages qui

pourraient éventuellement être subis, à l'occasion d'une visite
sur son site, par votre environnement technique, et
notamment vos ordinateurs, logiciels, équipements réseaux
(modems, téléphones, etc...) et tout autre matériel utilisé
pour accéder à ou utiliser le service et/ou les informations ;

ne peut être tenu responsable en cas de mauvaise utilisation

de l’Espace Assurance Dommage par vous ;

ne peut en aucun cas être tenu pour responsable de la

fiabilité de la transmission des données, des temps d'accès,
des éventuelles restrictions d'accès sur le réseau internet ou
les réseaux qui lui sont connectés ;

ne saurait être responsable en cas d'interruption des réseaux

d'accès à l’Espace Assurance Dommage, d'indisponibilité
totale ou partielle de l’Espace Assurance Dommage résultant
notamment de l'opérateur de télécommunications, en cas
d'erreur de transmission ou de problèmes liés à la sécurité
des transmissions, en cas de défaillances de votre matériel de
réception ou de votre ligne téléphonique.

2.5.5 - Demande d'information sur les devis et contrats

d'assurances dommages

Concernant les contrats d'assurances dommages et les services de

PACIFICA
PACIFICA, la demande d'information sera traitée par votre Caisse
régionale
régionale.

Les contrats d'assurances dommages sont assurés par PACIFICA

et sont distribués et gérés par la Caisse régionale
régionale, laquelle est
immatriculée auprès de l'ORIAS en qualité de courtier en
assurance.

2.5.6 - Droits de propriété intellectuelle

L’Espace Assurance Dommage doit être considéré comme un tout

indissociable. L’Espace Assurance Dommage et l'ensemble des
éléments y figurant (informations, données, texte, sons, images,
dessins, graphismes, signes distinctifs, logos, marques, ...) sont la
propriété exclusive de PACIFICA ou de ses partenaires.

L'ensemble de ces éléments est soumis aux dispositions du Code

de la propriété intellectuelle et, à ce titre, est protégé contre toute
utilisation non autorisée par la loi ou les présentes CGU. La
reproduction de ces éléments n'est autorisée qu'à des fins
d'information et/ou de copies ou reproductions destinées à un
usage strictement privé et personnel. Toute autre reproduction,
représentation ou diffusion, en tout ou partie du contenu de ce
site, sur quelque support ou par tout procédé que ce soit, est
interdite. Le non-respect de cette interdiction constitue une
contrefaçon susceptible d'engager la responsabilité civile et
pénale du contrefacteur.

Il est notamment strictement interdit d'utiliser ou de reproduire

les noms "Pacifica", "Crédit Agricole Assurances" et "Crédit
Agricole" et/ou leurs logos, seuls ou associés, à quelque titre que ce
soit, et notamment à des fins publicitaires, sans l'accord préalable
et écrit de PACIFICA
PACIFICA.

De même, le téléchargement ou toute autre forme de copie d'un

logiciel ou d'informations présents sur l’Espace Assurance
Dommage ne confèrent aucun droit sur ceux-ci. Il est strictement
interdit de les reproduire (en tout ou partie), de les transmettre
(électroniquement ou de quelque autre manière) et de les
modifier. Il est également interdit d'utiliser l’Espace Assurance
Dommage à des fins publiques ou commerciales, ni de créer des
liens avec celui-ci, sans l'autorisation écrite et préalable de
PACIFICA
PACIFICA.

2.5.7 - Liens hypertextes

L’Espace Assurance Dommage comporte notamment des

informations mises à disposition par des sociétés externes ou des
liens hypertextes vers d'autres sites qui n'ont pas été développés
par les sociétés du Groupe Crédit Agricole.

L'existence, sur l’Espace Assurance Dommage, d'un lien

hypertexte conduisant à un autre site ne constitue pas une
validation de cet autre site ou de son contenu. PACIFICA
n'assume par conséquent aucune responsabilité de ces sites, leur
contenu, publicités, produits ou services disponibles sur ou à partir
de ces sites. Par ailleurs, la responsabilité de PACIFICA ne saurait
être engagée quant aux informations, opinions et
recommandations formulées par ces tiers. Tout lien vers le présent
site doit faire l'objet d'une autorisation expresse et préalable de
PACIFICA
PACIFICA, lequel se réserve la possibilité de faire supprimer ce
lien à tout moment.

2.5.8 - Sécurité

La préoccupation de PACIFICA est de préserver la qualité et

l'intégrité de vos données à caractère personnel. Les technologies
et les politiques de sécurité appliquées permettent de protéger les
données à caractère personnel contre tout accès non autorisé et
toute utilisation impropre. Les différentes personnes qui ont accès
aux données sont tenues de respecter la vie privée des utilisateurs
et la confidentialité de leurs données.

Vous êtes informé que PACIFICA ne vous demandera jamais, par

courrier électronique, de vous connecter à votre banque en ligne
et/ou de fournir des données à caractère confidentiel (notamment
numéro de carte bancaire, code, mot de passe, etc).
2.5.9 – Réclamations et médiation

En cas de litige relatif à votre contrat d’assurance dommage,

contactez en premier lieu votre interlocuteur habituel : · votre
conseiller, s’il s’agit d’un litige relatif à la souscription de votre
contrat, · le gestionnaire de sinistre avec qui vous êtes en relation,
s’il s’agit d’un litige relatif à votre indemnisation. Si votre litige
porte sur les éventuelles garanties de nos partenaires incluses
dans votre contrat, reportez-vous aux conditions générales de
celui-ci.

Dans tous les cas, si la réponse de votre interlocuteur habituel ne

vous satisfait pas, vous pouvez adresser une réclamation écrite à
PACIFICA : Service Consommateurs Pacifica, 8-10
boulevard de Vaugirard, 75724 Paris Cedex 15 15. À compter de
la date de réception de votre courrier de réclamation, nous nous
engageons : · à vous adresser un accusé de réception dans un
délai de dix (10) jours ouvrables, · à apporter une réponse à votre
réclamation dans un délai de deux (2) mois.

Après épuisement des procédures internes, et si votre désaccord

persiste, vous pouvez demander l’avis d’un médiateur
indépendant en vous adressant à La Médiation de L’Assurance,
TSA 50110, 75441 Paris Cedex 09 09,, ou via le site internet
[Link]
[Link].. La Charte de La Médiation de
l’Assurance est consultable sur son site internet.

2.5.10 – Données à caractère personnel

Vous pouvez consulter la Politique de protection des données de

PACIFICA en cliquant ici.

2.6 – Vos moyens de paiement

2.6.1 – Vos virements

Ma Banque peut vous permettre d’émettre des ordres de

virement SEPA (occasionnels, à exécution immédiate, planifiés ou
permanents) ainsi que des ordres de Virement Instantané SEPA,
au profit des comptes de bénéficiaires que vous aurez
préalablement enregistrés sur votre espace CAEL ou vers un
nouvel IBAN renseigné depuis Ma Banque
Banque. Ma Banque peut
également vous permettre de consulter et/ou de gérer (ajout /
suppression) votre liste de bénéficiaires.

Les ordres de virement émis depuis Ma Banque sont réalisés

dans le respect des conditions fixées dans les contrats que vous
avez préalablement signés (votre convention de compte en
particulier).

2.6.2 – La gestion de vos cartes de paiement

Ma Banque peut vous permettre de gérer vos cartes de paiement

en accédant à différentes fonctionnalités, notamment :

la consultation de vos plafonds de paiements/retraits et

l’augmentation temporaire de ces plafonds à l’étranger et en
France : toute demande d’augmentation des plafonds reste
soumise à l’examen et à l’accord de la Caisse régionale ;
l’activation/désactivation de la fonction « paiements à
distance » (sur Internet, par téléphone, fax et courrier),
« paiement à l’étranger » ou « sans contact » ainsi qu’une
fonctionnalité de verrouillage temporaire (et de
déverrouillage) de votre (vos) carte(s) de paiement sous
réserve de la disponibilité de cette dernière fonctionnalité au
sein de votre Caisse régionale
régionale.

Ces fonctionnalités sont accessibles dans le respect des conditions

fixées dans le contrat porteur de carte de paiement que vous avez
préalablement signé.

2.7 – Vos interactions

Ma Banque peut enfin vous permettre de disposer de différentes

fonctionnalités d’interaction et de communication avec la Caisse
régionale, PACIFICA ou leurs partenaires, notamment :

une fonctionnalité de signature électronique de contrats,

d’opérations, et de documents proposés par la Caisse
régionale ou par son intermédiaire,, PACIFICA ou leurs
partenaires. La signature électronique de contrats,
d’opérations ou de documents via Ma Banque est réalisée
dans le respect des conditions fixées dans les conditions
générales d’utilisation du service de conclusion d’opérations
sous forme électronique que vous avez préalablement
signées ;

des fonctionnalités de gestion de vos produits et services (par

exemple de simulation de crédit, de demande de déblocage
des fonds de vos crédits, de mise à jour des documents
nécessaires au respect par la Caisse régionale de ses
obligations légales de connaissance client, etc.) ;

une messagerie dont l’utilisation est régie par les conditions

générales de votre convention de compte et/ou de votre
service CAEL ;

une fonctionnalité de prise de rendez-vous avec votre

conseiller ;

l’activation de différentes « push notifications» (par exemple

pour vous avertir de la réception d’un message au sein de la
messagerie, pour vous rappeler un rendez-vous ou pour vous
informer de sa modification, pour vous avertir de la mise à
disposition d’un document ou d’une communication, pour
valider une opération via SécuriPass, pour vous alerter sur vos
plafonds de paiement / retrait applicables sur vos cartes de
paiement, etc.) ;

la mise à disposition d’informations diverses (notamment de

numéros d’urgence concernant la gestion de vos moyens de
paiement).
3 – La convention de preuve

Lorsque vous êtes connecté à Ma Banque

Banque, vous reconnaissez que
les actions effectuées sur votre compte Utilisateur vous seront
imputées lorsque vos identifiants d’accès (ou tout autre dispositif
de sécurité spécifique qui vous aurait été communiqué par la
Caisse régionale
régionale) auront été activés, en l’absence de toute
demande de révocation de votre part (celle-ci devant être
effectuée selon les modalités qui vous ont été préalablement
indiquées lors la remise de ses identifiants d’accès, ou lors de la
communication du dispositif de sécurité spécifique).

Il est par ailleurs convenu entre vous et la Caisse régionale

régionale,
PREDICA
PREDICA, Crédit Agricole Assurances Retraite Retraite, ainsi que
PACIFICA qu’en cas de litige, les enregistrements dans le système
d’information des « clics » que vous effectuez au sein de Ma
Banque
Banque, de l’espace Assurances de Personnes ou de l’espace
Assurances Dommages, et/ou le fichier de preuve contenant les
documents originaux signés, ainsi que toutes les données
permettant de garantir l’horodatage, l’exactitude et l’intégrité de
ces informations constituent la preuve des données et des faits
qu’il contient et des engagements exprimés par les Parties.

Pour les documents signés électroniquement, la portée de cette

preuve est celle accordée à un original, au sens d’un document
écrit, signé de manière manuscrite, sauf preuve contraire.

4 – Le secret professionnel auquel la Caisse

régionale est tenue

Les informations, opérations et données personnelles détenues

par la Caisse régionale dans le cadre de l’utilisation de Ma
Banque sont couvertes par le secret professionnel auquel la
Caisse régionale est tenue.

Toutefois, conformément aux conditions générales de la

convention de compte à laquelle vous avez préalablement
souscrit, pour satisfaire aux obligations légales et réglementaires,
la Caisse régionale est parfois tenue de communiquer des
informations aux autorités judiciaires ou administratives
légalement habilitées. Ainsi, par exemples, certaines informations
doivent être adressées à l’administration fiscale (déclaration des
ouvertures de comptes, déclaration de revenus de capitaux
mobiliers, etc.) ou encore à la Banque de France (fichier des
interdictions bancaires, fichier des incidents de remboursement
de crédit, etc.).

Conformément à la convention de compte que vous avez

préalablement signée avec la Caisse régionale, vous autorisez
également expressément cette dernière à partager les données
vous concernant et leurs mises à jour avec les tiers listés dans
cette convention.

5 - La responsabilité de la Caisse régionale

Tout dysfonctionnement de votre terminal mobile et ses

conséquences éventuelles, en particulier sur vos données
bancaires, est de votre entière responsabilité et ne saurait être de
la responsabilité de la Caisse régionale
régionale.

Par ailleurs, les liens hypertextes présents sur Ma Banque en

direction d'autres ressources présentes sur le réseau Internet ne
constitue pas une validation de ces ressources ou de leur contenu
et ne saurait engager la responsabilité de la Caisse régionale
régionale,
notamment quant aux informations, opinions et
recommandations formulées par ces tiers.

6 – Votre responsabilité

Vous êtes seul responsable de la détention d’un terminal mobile

compatible, de sa mise en service, de sa maintenance, de son
paramétrage ainsi que de son raccordement à une connexion
Internet adaptée et sécurisée.

Vous vous engagez à utiliser Ma Banque et l’ensemble des

informations auxquelles vous pouvez avoir accès conformément à
l’ordre public, aux bonnes mœurs et aux droits des tiers.

Vous reconnaissez disposer de la compétence et des moyens

nécessaires pour accéder et utiliser Ma Banque
Banque, et que vous êtes
majeur pour accéder et utiliser l’Espace Assurance de Personnes
et/ou l’espace Assurances Dommages. Vous vous engagez à ne pas
tenter d’accéder aux comptes d’utilisateurs tiers.

Vous vous engagez à ne pas commettre d’actes mettant en cause

la sécurité juridique de la Caisse régionale
régionale, de PREDICA
PREDICA,
de Crédit Agricole Assurances Retraite
Retraite, de PACIFICA et de
leurs partenaires, et à ne pas interférer ou interrompre le
fonctionnement normal de l’application.

Il vous est également rappelé, compte tenu de la nature

particulière d’Internet, que les performances techniques du
réseau, ses temps de réponse, peuvent varier. De façon générale, il
vous appartient de vous protéger contre tout virus, et de
sauvegarder vos propres données.

MISES EN GARDE : nous attirons votre attention sur la nécessité

de vous déconnecter de Ma Banque dès la fin de chaque
utilisation, ainsi que sur la protection de vos codes confidentiels
(regards indiscrets lors de la composition de ses codes
confidentiels par exemple, vols de portable, stockage des codes en
clair, etc.). Vous reconnaissez avoir été informé qu’à défaut de
mettre fin à la navigation dans l’application, son contenu et
notamment les données relatives au fonctionnement de vos
comptes seront consultables par tout tiers détenteur du terminal
mobile par suite d’une non surveillance, d’une perte ou d’un vol de
celui-ci. Vous reconnaissez qu’en pareilles circonstances, et en
l’absence de faute commise par la Caisse régionale
régionale, la
responsabilité de celle-ci ne pourra pas être engagée pour
violation du secret professionnel.

7 – Les modifications de Ma Banque

La Caisse régionale peut, notamment pour des raisons

techniques, modifier les conditions d’accès et d’utilisation de Ma
Banque
Banque. La Caisse régionale peut également proposer de
nouvelles fonctionnalités.

Toute modification de Ma Banque sera proposée sous la forme

d’une mise à jour de l’application sur les magasins d’applications.
Vous êtes libre de télécharger la nouvelle version de l’application :
si la nouvelle version de l’application n’est pas téléchargée, vous ne
bénéficierez néanmoins pas des nouvelles fonctionnalités.

La Caisse régionale se réserve le droit de bloquer l’accès à Ma

Banque
Banque. Cela peut notamment être le cas pour des raisons de
sécurité ou, lorsqu'une mise à jour de l'application est nécessaire
et que vous n'avez pas téléchargé la nouvelle version. Dans cette
situation, vous pourrez accéder à nouveau à Ma Banque en
téléchargeant la nouvelle version de l’application.

8 – Renseignements, réclamations et médiation

Votre agence est à votre disposition pour vous fournir tous les
renseignements que vous pourriez souhaiter sur le
fonctionnement de votre compte, sur l’utilisation des services mis
à votre disposition et répondre à vos éventuelles réclamations.

Si aucune solution amiable n’a pu être trouvée, vous avez la

possibilité de faire appel au Service Clientèle de la Caisse
régionale qui s’efforcera de trouver la meilleure solution à votre
différend, en écrivant à l’adresse suivante : Crédit Agricole du
Languedoc avenue du Montpelliéret - Maurin - 34977 LATTES
CEDEX.

Votre agence ou le Service Clientèle accusera réception de la

réclamation dans les dix (10) jours et vous apportera une réponse
dans un délai de deux (2) mois au plus tard. Toutefois, lorsque la
réclamation porte, conformément à la règlementation, sur · les
frais ou réductions pour l’usage d’un instrument de paiement ; · le
régime applicable aux instruments de paiement autres que le
chèque ; · les services de paiement ; · les prestataires de services
de paiement ; Votre agence ou le service Clientèle vous répond,
sur support papier ou sur un support durable, dans les quinze (15)
jours ouvrables suivant la réception de la réclamation. Si une
réponse ne peut être exceptionnellement donnée dans ce délai de
quinze (15) jours pour des raisons échappant au contrôle de la
Caisse régionale
régionale, celle-ci envoie une réponse d’attente motivant
le délai complémentaire nécessaire et précisant la date ultime à
laquelle vous recevrez une réponse définitive. Cette réponse
définitive vous sera adressée dans les trente-cinq (35) jours
ouvrables suivant la réception de la réclamation.

Si vous n’avez pas pu résoudre au préalable votre différend

directement auprès de la Caisse régionale par une réclamation
écrite, vous avez la possibilité de vous adresser gratuitement au
Médiateur de la Caisse régionale en écrivant à l’adresse
suivante : MEDIATEUR DU CREDIT AGRICOLE DU LANGUEDOC -
Boite Postale N° 50 088 - 34873 LATTES CEDEX ou au moyen du
formulaire de saisine en ligne disponible sur le site internet du
Médiateur : [Link]

Votre demande doit être adressée au Médiateur dans un délai

d’un (1) an à compter de la réclamation écrite auprès de la Caisse
régionale
régionale.

À compter de la date de notification de votre saisie adressée par le

Médiateur à vous-même et à la Caisse régionale
régionale, l’issue de la
médiation prendra fin au plus tard dans le délai de quatre-vingt
(90) jours sauf prolongation par le Médiateur en cas de litige
complexe. Vous pouvez vous renseigner sur le déroulement de
cette procédure de médiation en consultant le site internet du
Médiateur. Aux fins de cette procédure, vous autorisez
expressément la Caisse régionale à communiquer au Médiateur
tous les documents et informations utiles à l’accomplissement de
sa mission. Vous déliez la Caisse régionale du secret bancaire
vous concernant, pour les besoins de la médiation.

Pour les différends portant sur l'activité d'intermédiaire en

assurance, vous pouvez demander à votre conseiller les
coordonnées du médiateur compétent.

Pour tout litige relatif à un contrat ou une opération réalisé(e) en

ligne, le Client peut recourir à la plateforme européenne de
Règlement des Litiges en Ligne accessible à l’adresse Internet
suivante : [Link]

9 – Les droits de propriété intellectuelle

Ma Banque et l’ensemble des éléments y figurant (informations,

données, texte, sons, images, dessins, graphismes, signes
distinctifs, logos, marques, etc.) sont la propriété exclusive de la
Caisse régionale, de PACIFICA et de leurs partenaires.
L’ensemble de ces éléments est soumis aux dispositions du Code
de la propriété intellectuelle et, à ce titre, est protégé contre toute
utilisation non autorisée par la loi ou les présentes conditions
d’utilisation.

La Caisse régionale et PACIFICA vous concèdent une licence

d’utilisation gratuite et non exclusive de Ma Banque
Banque, strictement
personnelle et incessible, valable uniquement sur les terminaux
mobiles compatibles pour la durée de la relation contractuelle
avec ceux-ci.

Toute autre reproduction, représentation ou diffusion, en tout ou

partie, du contenu de cette application, sur quelque support ou
par tout procédé que ce soit, est interdite. Le non-respect de cette
interdiction constitue une contrefaçon susceptible d’engager la
responsabilité civile et pénale du contrefacteur.

Il est notamment strictement interdit d’utiliser ou de reproduire le

nom « CREDIT AGRICOLE » et/ou ses logos, seuls ou associés, à
quelque titre que ce soit, et notamment à des fins publicitaires,
sans l’accord préalable écrit de la Caisse régionale
régionale. Il est
également interdit à l’Utilisateur de décompiler ou de
désassembler l’application, de l’utiliser à des fins commerciales ou
de représentation publique ou de porter atteinte de quelconque
manière aux droits d’auteur et de propriété intellectuelle de la
Caisse régionale, de PACIFICA ou de leurs partenaires.

10 – La loi applicable et les tribunaux compétents

Les présentes CGU sont soumises au droit français. Tout différend
portant sur leur validité, leur interprétation ou leur exécution
relèvera, faute d’être résolu à l’amiable entre vous et la Caisse
régionale
régionale, des tribunaux compétents.