Diplôme universitaire de Technologie

Département : Maintenance industrielle

Filière : Génie Electrique et Informatique Industrielle

Rapport de stage d’observation :

Département Electricité RABAT

Réalisé par : Houssam BELAJMIA

Encadré par : Mr. Mohammed CHAKIR
Mme. Nacerine SEMMAR

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 REMERCIMENT :
Je commencerais ce rapport, en ayant une pensée sincère pour toutes
les personnes qui m’ont aidé et soutenu pendant la période de mon
stage à REDAL.

A l’occasion de ce travail, je tiens à adresser mes sincères

remerciements à Madame Nacerine SEMMAR et Monsieur
Mohammed CHAKIR pour leur efforts fournis durant le stage.

Enfin, merci à toute les équipes dans les différentes sections pour
leur accueil, leur disponibilité et leur bonne humeur durant tout
stage.

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 Sommaire :
Chapitre I : Présentation de l’organisme d’accueil (REDAL) : ...........................3

Introduction……………………………………………………………..........4

1. Veolia Environnement…………………………………………….................4

2. Veolia Environnement Maroc………………………………………………..5

3. Redal……………………………………………………………………….6

Chapitre II : Déroulement du stage : ……………………………………….......9

Introduction…………………………………………………………….......

1. Département Electricité Basse tension : ……………………………..

1.1 Guichet Unique : …………………………………………….…....

1.2 Découpage : ……………………………………………………....

1.3 Unité Technique : ………………………………………...............

1.4 Dépannage : …………………………………………………...….

1.5 Branchement : ………………………………………………...…..

1.6 Travaux et entretien : ……………………………………..………

Conclusion : …………………………………………………….………….

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 Chapitre 1 :
Présentation de l’organisme d’accueil
(REDAL)

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 Introduction :

La gestion des services publiques représentent un enjeu politique et économique très

important. Les gouvernements sont supposés fournir des services de très haute qualité,
qui répondent aux besoins des citoyens le plus rapidement possible et résolvent leurs
problèmes par des moyens efficaces. De ce fait, cette gestion n’est généralement pas
assurée par les autorités publiques, mais elle est confiée à des entreprises privées qui
doivent disposer de systèmes persistants afin d’assurer une meilleure gestion.

La REDAL, mon organisme d’accueil, est une de ces entreprises qui est chargée de
la gestion déléguée des services publics dans la région de Rabat.

Tout au fil de ce chapitre, je donnerai une présentation générale de cet organisme.

1. Présentation de l’organisme d’accueil :

L’organisme d’accueil est la REDAL, ayant son siège au centre de Rabat, elle
représente une filière du groupe Veolia Environnement Maroc.
1.1. Veolia Environnement :
1.1.1. Présentation Générale de Veolia Environnement :

Veolia est le leader mondial des services collectifs liés à l’environnement. Présente
dans les cinq continents avec plus de 163 226 salariés. Son chiffre d’affaire en 2016 est
de 24,39 Milliards d’euros. Elle apporte des solutions sur-mesure aux industriels comme
aux collectivités dans quatre activités complémentaires :
➢ La gestion de l’eau sous l’enseigne Veolia Eau..
➢ La gestion des déchets sous le nom de Veolia propreté.
➢ La gestion énergétique sous le nom de Veolia Energie.
➢ La gestion des transports de voyageurs à travers Veolia transport.

1.1.2. Les implantations de Veolia Environnement :

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 Commençant par la France, Veolia Environnement s’est fortement développé au
niveau international tout en privilégiant les zones de fort développement économique
ainsi que les pays disposant de la capacité à assurer le respect d’engagements de long
terme.

Figure 1 : Les implantations de Veolia Environnement.

1.2. Veolia Environnement Maroc :

Veolia Environnement Maroc est aujourd’hui un groupe intégré, doté d’une

organisation adaptée, lui permettant d’assurer sa mission de service public et de
développer au mieux ses activités au Maroc. Sa vision est d’améliorer la qualité de
vie des citoyens et de confirmer son engagement dans le développement durable et
la protection de l’environnement.
Veolia Environnement Maroc contrôle exclusivement ces 3 filiales :
▪ REDAL, qui est chargée de la gestion déléguée des services
d’assainissement liquide et de distribution d’eau potable et
d’électricité dans 23 Communes et Arrondissements de Rabat, Salé,
Témara, Skhirat ainsi que Bouznika et Charrat.
▪ AMENDIS, qui est chargée de la gestion déléguée des services
d’assainissement liquide, de distribution d’eau potable et

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 d’électricité des Wilayas de Tanger et de Tétouan, et qui dessert 1
365 000 habitants.
▪ AMANOR et HYDROLIA, filiales spécialisées qui œuvrent dans
les domaines du transport de personnel, du curage de réseaux
d’assainissement, de l’électrification urbaine et des travaux
d’entretien des réseaux d’eau potable.

1.3. REDAL :
1.3.1. Présentation générale :

La REDAL, est une filiale de Veolia Environnement Maroc, présente au Maroc

depuis 2002, via des contrats de gestion déléguée dans les domaines de la
distribution d’eau, d’électricité et dans le domaine d’assainissement.

REDAL prévoit un programme d’investissement important qui s’étale sur 30

ans. Jusqu’en 2026, la gestion déléguée de la wilaya de Rabat Salé investira un
montant global de 13,7 milliards de dirhams dans les métiers de l’eau, de l’électricité
et de l’assainissement liquide.

1.3.2. Le périmètre de REDAL :

REDAL est en charge de la gestion déléguée des services de la distribution

d’électricité, d’eau potable et d’assainissement liquide dans 23 Communes et
Arrondissements de Rabat, Salé, Témara, Skhirat ainsi que Bouznika et Charrat.

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 Figure 2 : Le périmètre de Redal.

[Link] de la REDAL :

✓ Production et la distribution de l’eau potable :

L’eau potable est fournie par l’Office National de l’Eau Potable (ONEP) en
différents points. Une petite partie est produite par REDAL au moyen de captages
d’eau souterraine.
Le terme « production » regroupe les activités de captage des eaux brutes
souterraines et de traitement de potabilisation.
Le terme « distribution » couvre les activités de pilotage et de maintenance du
réseau (canalisations et branchements), des réservoirs et stations de pompage.

✓ Assainissement liquide :

Cette activité concerne la collecte, la dépollution des eaux usées domestiques

et industrielles et le rejet des eaux dépolluées dans le milieu naturel, ainsi que la
collecte et le rejet des eaux pluviales.

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 On entend par « collecte » les activités de pilotage et de maintenance du
réseau d'assainissement liquide (collecteurs, branchements et ouvrages annexes).
Le terme « traitement » concerne l’ensemble des activités de pilotage et
maintenance des usines de dépollution (parfois aussi appelées stations de traitement
ou stations de pré- traitement).

✓ Distribution d’électricité :
A partir des points de fourniture par l’Office National d’Electricité (ONE),
l’activité de la distribution d’électricité concerne la conduite et la maintenance du
réseau (câbles et branchements), des postes sources, des postes répartiteurs et des
postes transformateurs Moyenne Tension (HTA) / Basse Tension (BT).

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 Chapitre 2 :
Déroulement du Stage

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 Introduction :

La REDAL, régie autonome de distribution d’eau, d’électricité et d’assainissement

de la wilaya de rabat salé achète de l’électricité de l’ONE, office national d’électricité.
La REDAL est composé de deux départements :
• Département basse tension
• Département HTA

1. Département Electricité Basse tension :

Ce département est constitué de plusieurs sections, il y a par exemple :

1.1. Guichet unique :

Le guichet unique est un ensemble des unités entre eux selon la transmission de
Dossier.
Le guichet unique est le service mis à la disposition des clients qui veulent soit
savoir les documents nécessaires pour effectuer par exemple l’installation d’un
compteur supplémentaire soit déposer le dossier préparé auparavant soit remettre la
somme d’argent comme étant une participation de la part client dans les travaux
désiré par ce dernier.

Alors d’un premier temps le dossier se crée dans le front office après il se
transmet vers la sale d’étude pour l’étude et la vérification, après le traitement selon
la demande, le dossier prend un chemin spécifique.

Le personnel travaillant dans ce guichet se charge de communiquer les

dossiers des clients au bureau d’études qui à son tour se trouve dans l’obligation
d’effectuer une étude sur terrain (c.à.d. à l’adresse du client).

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 Remarques :

Le changement d’usage si par exemple une personne veut transformer sa

maison en lieu de commerce ou l’inverse elle s’adresse à Redal pour établir le
changement qui sera au niveau de la puissance fournie et des frais.
Après que les techniciens spécialisés aient terminé leur étude sur terrain ils passent
au traitement des données sous le logiciel ELAG (système commercial) où est rédigé le
tableau récapitulatif (Devis / Facture), bon de travail, fiche de vérification préalable des
travaux client et l’ordre de service de vérification de l’installation. Ainsi le dossier est
terminé pour être soumis à l’équipe des travaux pour entamer la mission sur terrain
(installation d’un compteur supplémentaire, branchement provisoire, changement
d’usage…).

1.2. Découpage BT :

Cette section veille à la bonne organisation du réseau basse tension, ainsi elle
s’occupe de la création de planches représentant le réseau basse tension, et qui
servent de support pour les interventions des différentes sections. Par suite elle doit
veiller sur la mise à jour des donnés de ces planches en y notant toutes les
modifications apportées au réseau suite aux différents travaux.

Cette section veille aussi sur la bonne distribution des charges entre les
départs des postes pour éviter tous les problèmes tels que la chute de tension et la
surtension.
Comme la prévention est le meilleur moyen pour le traitement, le découpage
mène tous les ans deus compagnes de mesures ; la première en hiver, les équipes font
les mesures en pleine nuit par ce que tout le monde est chez soi, c’est la période où la
consommation est minimale, la seconde se fait en été pour les quartiers se situant dans
la cote, celle-ci se fait aussi dans la nuit où la consommation est maximale. Les mesures
prises servent de support pour les différentes interventions des différentes équipes.

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Exemple d’une planche

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Missions :

Ce service s’occupe principalement des mises à jour à effectuer sur les

planches du réseau BT.
En fait ces mises à jour peuvent être à l’issu de plusieurs opérations à titre
d’exemple on cite :
• Diminution d’un départ long issu d’un poste HTA/BT (plus le départ est
long on a un risque de chute de tension).
• Pose d’une nouvelle sortie BT.
• Pose d’un coffret.
• Pose d’une nouvelle remontée.

1.3. Unité technique :

Le rôle de cette section est de rependre aux réclamations des abonnés et la

résolution de cette panne si possible.
Le standardiste de la REDAL reçoit quotidiennement des réclamations de coupure
de courant soit par appels téléphoniques soit par présence effective de l’abonné.
Le standardiste remplie un formulaire précisant la date, la nature de la réclamation,
le nom et l’adresse de l’abonné.
Cette réclamation est transmise vers l’agent de coordination qui fait encore la
transmission de cette réclamation au service dépannage de l’unité technique.
L’équipe de dépannage fait des sorties à bord d’une voiture équipée du matériel
adéquat (échelle, les outils nécessaires pour des interventions).
Cette section effectue première visite au lieu de la panne pour effectuer la
réparation si possible, si non rendre compte de la situation à fin de faciliter
l’intervention des équipes d’entretien.
Et en fin la réclamation est traitée par l’agent de coordination pour imprimer sa fiche.

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 Interface de travail :

Ces réclamations sont parvenues à l’unité par l’intermédiaire du centre de dépannage

auquel les clients téléphonent pour signaler une panne. Ainsi la réclamation est
transmise vers un système nommé « système intégré de gestion des interventions et
de dépannage ›› ou autrement sur lequel travaille le personnel de l’unité.

Logiciel de Travail (sigid) :

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Exemple d’une fiche de réclamation

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 1.4. Dépannage BT :

Le rôle de cette section est de veiller sur le bon état du réseau BT de la

REDAL.
Parmi les travaux auxquels j’ai assisté avec lors de ma sortie avec l’équipe de
dépannage :
_Changer un fusible HPC brûlé.
_ Réparation d’un fil coupé suite à un accident.

NB : On note qu’au cours d’une manœuvre sur une ligne aérienne il est préférable
de brancher les phases à la terre, pour protéger le personnel.

Sortie sur le chantier d’interventions :

Lors des trois jours que j’ai passée au service de dépannage, les sorties que j’ai
effectué en compagnie du staff technique m’ont permis de concrétiser les concepts
que j’ai pu découvrir à l’unité technique, ainsi que d’élargir mes connaissances en
matière de l’installation du réseau électrique, puisque chaque fois que les techniciens
recevaient une réclamation de l’unité technique ou du chef de l’unité de dépannage
on se dirigeait vers l’adresse où a était signaler la panne.
La plupart des réclamations c’étaient soit un manque de phase ou bien manque
d’électricité, parce qu’il y avait quelqu’un qui vole les barrettes de cuivres qui se
trouvent dans les coffrets, ce qui se traduit par un manque d’alimentation, notre rôle
c’était de dépanner les clients par des shunts provisoires avant de poser encore des
nouvelles barrettes

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 Coffret qui contient des shunts à la place des barrettes

Mais un autre problème apparaît : c’est que ces shunts ne sont pas capable de résister
devant un courant énorme alors les fils se brûlent, parfois cela provoque des courts-
circuits ou bien manque d’électricité.

1.5. Branchement :

Cette section traite les travaux remboursés par le client, en générale il s’agit de
demande de branchement.
Donc on peut résumer le travail de cette section dans trois étapes :
1. Etude du dossier de la demande du client.
2. Exécution des travaux.
3. Mise en point des devis de travaux.

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 Installation :

- Premièrement il faut préparer le câble qui vient du poste ou bien du coffret après
le technicien vient pour installer le compteur

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 1.6. Travaux et entretien :

Cette section s’occupe de plusieurs travaux qui ont des relations avec les lignes et
les câbles.

Parmi ces travaux, on cite :

• Equipement des postes MT/BT.
• Jonction des câbles MT/BT.
• Déplacement d’un coffret
• Pose de transformateurs sur poteau.
• Entretien et nettoyage des postes.
• Entretien de la ligne MT.

Suite à une réclamation qui annonce qu’il a des étincelles sortant d'un câble d’un
coffret dans un quartier, la solution c’était de changer l’ancien coffret qui laisse
passer les gouttes d’eau en hiver par un autre très protégé.
Dans un premier temps les techniciens cherchent alors le coffret qui alimente ce
coffret pour couper l’alimentation, après on a enlevé l’ancien coffret et on a posé le
nouveau, en raccordant les fils à leurs place on a terminé notre travail

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 Au début du Travail

Après le raccordement

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 Conclusion :

Ce stage d’initiation est une période de mise à l’oeuvre du stagiaire, par la

mise en application des méthodes et des techniques qu’il avait apprises au
terme d’une année d’études à l’école supérieure de technologie .
Le stage effectué à la société REDAL et plus précisément au service
travaux Electricité , m’a permis de faire un lien entre la théorie et la pratique
que doit posséder un ingénieur dans le milieu professionnel.
Malgré la courte durée de ce stage, il s’est révélé d’une valeur inestimable.
Il m’a permis de découvrir un organisme où des ingénieurs et des techniciens
très compétents nous ont aidés à se familiariser avec des équipements
sophistiqués qui ont rendu notre stage utile, agréable et très fruiteux.
Je termine ainsi notre rapport de stage en renouvelant nos remerciements
les plus sincères à tous ceux qui nous ont aidés de près ou de loin depuis notre
1er jour de formation à la Société REDAL.

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