LE MODELE ECONOMIQUE DU DROPSHIPPING

► Facilité de création d’une boutique en ligne

grâce à des modules vendus clé en main
► Pas de locaux en propre ou d’infrastructure
► Pas de stock de produits
► Possibilité de proposer un grand nombre de
références

Vous voulez vous lancer dans le e-commerce ? Vous préférez acheter

les produits au fur et à mesure et les faire expédier directement à vos
clients par vos fournisseurs ? C’est du dropshipping !
Attention, vous êtes soumis à la règlementation relative à la vente à
distance et devrez respecter un certain nombre d’obligations.
Renseignez-vous avant de vous lancer !

Qu’est-ce que le dropshipping ? puisque le vendeur ne gère ni le stock, ni la logistique. Ses

seules dépenses sont liées à la création de la boutique en
Le dropshipping ou « livraison directe » est une vente sur ligne et à la mise en avant de ses produits sur le web.
internet dans laquelle le vendeur ne se charge que de la
commercialisation et de la vente du produit. Ce modèle économique n’a aucune incidence sur
l’application des dispositions du code de la consommation
C’est le fournisseur du vendeur qui expédie la marchandise qui encadrent les contrats conclus à distance.
au consommateur final.
Même s’il ne se charge pas de la livraison, le vendeur reste
Le consommateur n’a généralement ni connaissance de responsable de plein droit de la bonne exécution de la
l’existence du fournisseur ni de son rôle. commande passée par le consommateur !
Le dropshipping permet donc de se lancer dans le e- Le vendeur doit donc s’assurer de travailler avec un
commerce avec un faible investissement de départ, fournisseur fiable qui est capable d’assurer les délais de

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livraison annoncés, la gestion des retours, la disponibilité,
la qualité des produits au regard de leur description sur le
site de vente, etc. Attention ! Le pré-cochage d’options payantes
(souscrites par défaut, sauf décochage par le
consommateur) et l’utilisation de numéros d’appel
surtaxés (pour les clients qui souhaitent se renseigner
Le dropshipping est-il légal ? sur leur contrat) sont interdits.
Le professionnel peut bien évidemment avoir recours au
dropshipping qui n’est pas interdit par la réglementation.
Les obligations du vendeur en matière de
Comme pour tout forme de vente, qu’elle soit à distance ou
en magasin, le doit s’assurer de proposer des produits livraison
licites, conformes et non dangereux au regard de la Le professionnel doit livrer le bien ou fournir le service à la
réglementation en vigueur. date ou dans le délai indiqué au consommateur, comme le
De même, le professionnel doit être inscrit au registre du précise l’article L.216-1 du Code de la consommation.
commerce et des sociétés (article R123-32 du Code de
commerce), même s’il s’agit d’un particulier. Il doit aussi Si le bien commandé n’est pas disponible, le vendeur
respecter les règles applicables à la vente à distance, s’expose à une sanction au titre de la pratique commerciale
notamment en matière d’information précontractuelles du trompeuse. Ainsi, il convient de s’assurer a priori de la
consommateur (droit de rétractation, conditions de disponibilité des produits offerts à la vente.
livraison, …) et ne pas mettre en œuvre de pratiques
commerciales déloyales. En cas de défaut de livraison, le client peut demander par
au professionnel d’effectuer la livraison ou de fournir le
service dans un délai supplémentaire raisonnable. Dans ce
cas, la demande doit se faire par écrit.
Les obligations d’information du vendeur
Si le professionnel ne s’est pas exécuté dans ce nouveau
Les professionnels qui proposent un contrat de vente à
délai, le client pourra demander, toujours par un écrit, la
distance doivent communiquer au consommateur, les
résolution du contrat.
informations en langue française, de manière lisible et
compréhensible, prévues par l’article L.221-5 du Code de
la consommation, parmi lesquelles, les informations
Pour respecter les délais de livraison, veillez à ce que
spécifiques suivantes :
votre fournisseur dispose de stocks suffisants et de la
 l’identité du professionnel (nom et prénoms s’il s’agit logistique nécessaire pour préparer et envoyer les
d’une personne physique, dénomination sociale s’il commandes.
s’agit d’une personne morale), ses coordonnées
postales (son adresse géographique), une adresse
électronique et un numéro de téléphonique permettant
d’entrer effectivement en contact avec lui, lorsqu’il
communique avec les consommateurs par
l’intermédiaire de tels moyens de communication, et Les règles générales relatives aux pratiques
son numéro SIRET pour les sociétés immatriculée en commerciales
France ;
 l’identité de l’hébergeur, ce dernier est peut être tenu Dans le cas du dropshipping comme pour toute vente, les
responsable en cas de contenu délictuel lui ayant été pratiques commerciales des professionnels ne doivent pas
signalé et en l’absence de mesure de blocage ou être déloyales.
suppression ;
 l’information sur la date de livraison du bien ou
d’exécution du service ;
 les caractéristiques des produits ou services
proposés doivent être décrites précisément par tous
moyens : texte et/ou photo et/ou fiche technique (article
L.221-5 du code de la consommation) ;
 l’information sur le prix en euros toutes taxes
comprises (article L.221-5 du Code de la
consommation). En cas d’achat à l’étranger, hors
Union européenne, le prix doit inclure les taxes payées
par le consommateur y compris les droits de douane
(arrêté du 3 décembre 1987) ;
 l’information sur les garanties légales et
contractuelles incluant les modalités de mise en
œuvre ;
 les conditions, les délais et les modalités
d’exercice du droit de rétractation ainsi que le
formulaire type de rétractation.

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Une pratique commerciale est déloyale quand elle est prix, garantie, délai de livraison, droit de rétractation, etc.),
contraire aux exigences de la diligence professionnelle et sous peine d’amendes pouvant atteindre 3 000 euros
qu’elle est susceptible d’amener le consommateur à pour une personne physique et 15 000 euros pour une
prendre une décision d’achat qu’il n’aurait pas prise personne morale ;
autrement. Les pratiques commerciales trompeuses • Votre responsabilité peut être engagée si les produits
(articles L.121-2 à L.121-4 du code de la consommation) ne respectent pas la réglementation française, notamment
constituent des pratiques commerciales déloyales, en en matière de sécurité ; vous êtes en effet responsable de
particulier, celles visant à diffuser des informations la qualité, de la conformité et de la sécurité des produits
inexactes ou incomplètes ayant pour but d’inciter le vendus ;
consommateur à acheter rapidement. • La vente à distance est soumise à une réglementation
Les pratiques commerciales déloyales constituent des particulière, elle ne peut s’exonérer de TVA, le cas échéant
délits sanctionnés d’une amende de : des droits de douanes, ou de l’information sur l’existence ou
- 300 000 euros et de deux ans de prison pour l’absence du droit de rétractation pour le consommateur ;
une personne physique ; • La vente à titre habituel de produits sur internet ne peut se
- jusqu’à 1,5 millions d’euros ou à un montant faire en tant que particulier ; l’inscription au registre du
proportionné à l’avantage tiré du délit pour une commerce est obligatoire.
personne morale.

TEXTES DE REFERENCE
- Loi n° 2004-575 pour la confiance en l’économie
numérique (LCEN) – article 19
LES DIFFERENTES PRATIQUES DELOYALES - Directive 2005/29/CE du Parlement européen et du
OBSERVEES Conseil du 11 mai 2005 relative aux pratiques
commerciales déloyales
- Directive n° 2011/83/UE du 25 octobre 2011 relative aux
La diffusion d’informations fausses ou de nature à droits des consommateurs
induire en erreur en matière de …
- Code de la consommation
► Promotion (pourcentage de réduction et  articles L.111-1 et 2 obligations d’information du
durée) consommateur
► Origine du produit  articles L.121-2 et suivants pour les pratiques
► Nombres de visites et commandes en cours ou trompeuses
passées  article L.221-5 et suivants-pour les contrats conclus à
► Avis clients distance
► Dépôt de marque  articles L.221-18 et suivants pour le droit de
► Délais de livraison rétractation

… sont autant de pratiques prohibées régulièrement - Code civil

constatées au sein des boutiques en dropshipping.  articles 1125 à 1127-4 pour le régime du contrat conclu
par voie électronique

LIENS UTILES

Quelques conseils aux professionnels Fiche pratique de l’E-commerce (règles applicables au

désireux de se lancer commerce électronique)
Guide de l’e-vendeur
• Soyez vigilants face à des promesses alléchantes : gains
financiers et volumes de ventes ;
• Il n’existe aucune solution ou pack juridique miracles Lien vers les affiches de la campagne (site)
permettant de s’exonérer de la réglementation en vigueur
ou des contrôles de la DGCCRF ; Lien vers les animations
• Attention aux faux avis positifs utilisés par certains
formateurs et aux vidéos promettant des gains faciles et Lien vers la vidéo Social room
rapides ;
• Les gains affichés sont souvent le fait de la vente des
formations et non des produits vendus en ligne ;
• Attention aux sites vendus clé en main, vérifiez qu’ils
incluent bien toutes les informations précontractuelles
obligatoires (identité du vendeur, descriptif des produits,

Les éléments ci-dessus sont donnés à titre d'information. Ils ne sont pas forcément exhaustifs et ne sauraient se substituer aux
textes officiels.

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 Vous avez rencontré un problème en tant que consommateur ?

Signalez-le sur [Link], le site de la DGCCRF

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