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INTRODUCTION
Le stage est une étape importante durant le cursus de formation de
tout étudiant car il consiste la première expérience professionnelle avant l’entrée
dans la vie active.

Il permet de développer et de mobiliser de nouvelles compétences

et de mettre en pratique les bagages théoriques appris durant les cours suivis. Il
est conçu comme un complément de la formation facilitant l’apprentissage de
nouvelles connaissances spécifiques.

Le stage joue un rôle important dans l’expérience acquise en

situation de travail car il offre aux étudiants l’opportunité de confronter
directement les techniques et savoirs acquis en formation à la réalité du terrain et
du marché du travail.

Du point de vue personnel, en date du 12 février au 4 Avril, j’ai eu

la chance de rejoindre l’entreprise UZIEL BROTHERS CORPORATE Sarl
(UBC) en tant que stagiaire.

Naturellement attirée par l’entreprise, à travers une spécialité des

opérations douanières (Operations de pré-dédouanement, dédouanement) ;
secteur d’aviation dans la billetterie nationale et internationale ; service
d’accueil et réservation de chambre d’hôtel en ligne à travers une plateforme
appelée AMADEUS.

Intégrée au département informatique et logistique, j’ai ainsi eu

l’opportunité de participer à l’élaboration stratégique des documents en mettre
en œuvre pour arriver à faire transiter des marchandises.

Ce stage a été également l’occasion pour moi de découvrir le

monde professionnel. Je me suis familiarisée avec le fonctionnement interne de
cette entreprise, rapidement mise à l’aise par les membres de mon équipe,
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j’estime avoir beaucoup appris au cours de ces deux mois et ai désormais la

certitude d’avoir le bon choix d’orientation.
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CHAPITRE PREMIER : PRESENTATION DE L’ENTREPRISE

1. Généralités sur UBC
Les origines de cette entreprise remontent de l’an deux mille vingt,
dix-huitième du mois de mars, sur base d’un procès-verbal de constat du chef
de bureau inspecteur national du tourisme (OP) conformément à l’ordre de
mission collectif n°0045 CAB/ tourisme/SGT/LBC/2020 du 21 janvier 2020 de
son excellence Monsieur le ministre du tourisme et aux dispositions légales
régissant la direction de l’inspection, avons identité d’une agence de voyage
"Uziel & Brothers corporate sarl".
Arrêté ministériel n°008/CAB/MIN/Tourisme/MWB/2015 relatif
aux statut des agences de voyages en République Démocratique du Congo
modifiant et complétant l’arrêté départemental n°007/DECNT/CCE/1981 du 20
janvier 1981 relatif aux mesure d’exécution de la loi n°78-014 du 11 juillet
1978 portant statuts des agences des voyages en République du Zaïre.
Vu la constitution en ses articles 93 et 203 ;
Vu la loi n°78-014 du 11 juillet 1978 portant statut des agences de voyages en
République du Zaïre.
Uziel & Brothers Corporate sarl immatriculée sous le certifiât
d’enregistrement numéro 6-83-N21402F et au n°CD/L’shi/RCCM/17-B-4849.
L’entreprise a été créée depuis 2015. Il est parmi entre les soussignés une
société à responsabilité Limitée régie par un statuts, par l’acte uniforme du 17
avril 1997 relatif au droit des sociétés commerciales et du groupement
d’intérêt économique révisé à Ouagadougou le 30 janvier 2014 ; acte pris en
conformité avec le traité du 17 octobre 1993 relatif à l’harmonisation du Droit
des affaires en Afrique (OHADA) entrée en vigueur en République
Démocratique du Congo en date du 12 septembre 2012, et par toutes autres
dispositions légales et réglementaires complémentaires ou modification en
vigueur.
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A cet effet, la société pourra accomplir en RDC ainsi qu’à l’étranger

tous les actes quelconques et toutes les opérations financières, industrielles,
commerciales et mobilières ayant un rapport direct ou indirect avec la société
en pouvant faciliter la réalisation de son objet

Uziel & Brothers Corporate est une société qui a étendu ses activités
au secteur des agences de voyage. Le grand public en République
Démocratique du Congo a été rendu attentif à l’impact de l’entreprise suite à
ses représentations dans différentes villes des provinces notamment : à
Kinshasa, Haut-Katanga, Tanganyika, Kasaï central, Equateur, bientôt dans
toutes les grandes villes du Congo.
 5

2. .Organigramme de l’entreprise
DG

Secrétariat de direction

Coordonnateur

Agence de Voyage Agence en douane

Chef d’agence

Comptable Trésorier Hôtesse chargée Agent Chargé Chargé Chargé d’affaires Chargé Comptable Chargé
de marketing commercial d’exploitation d’exportation juridiques d’importation d’exploitation

Charroi Déclarant Déclarant Charroi

automobile automobile

Source : Direction générale

Démarcheur Opérateur Démarcheur Opérateur
de saisie de saisie

Démarcheu
Démarcheu
rr OPS
OPS
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3. .Description de la structure sociale

La société UBC a un effectif de 18 employés (on compte environ 32
employés au sein de la société dans les différentes représentations, qui sont
divisée en deux département, tous sous la direction du directeur Général.
- Directeur général ;
- Secrétariat de direction ;
- Chef d’Agence de voyage ;
- Chef comptoir
- Comptable
- Hôtesse chargée de marketing ;
- Chef d’agence en douane ;
- Chef chargé d’exportation ;
- Chef chargé d’import ;
- Chef chargé des affaires administratives ; Finances et
contentieuses.
- Déclarant en douane chargé d’expert ;
- Déclarant en douane chargé d’import ;
- Comptable ;
- Chargé des affaires administratives ;
- Démarcheur ;
- Opérateur de saisie déclaration en douane.

 Services propres aux secteurs

L’agence est dirigée par un chef d’agence qualifiée qui a de
l’expérience dans le secteur de transport aérien national et international, secondé
par un chef comptoir, un comptable et deux hôtesses chargées respectivement de
marketing et accueil, toutes expérimentées dans le domaine des agences de
voyages et pleines d’expériences.
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 des services offerts

- Fret maritime et aérien ;
- Billetterie ;
- Facilitation ;
- Réservation (hôtel et restauration) ;
- Location véhicule ;
- Et tous autres services connus aux agences de voyage par la loi.
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DEUXIEME CHAPITRE : PRESENTATION DES ACTIVITES

EN STAGE

Date Intitule Matière

En général UBC est une entreprise de
transit en Douane, il est composé
Présentation de
Du 12/02 au 17/02 actuellement de 7 membre dont chacun
l’entreprise
occupe plus ou moins un poste et
d’autres poste supplémentaires.
Du 19/02 au 24/02 L’initiation au Nous avons commencé par savoir des
logiciel généralités sur SYDONIA, d’où pour un
SYDONIA début, le premier logiciel a été développé
par CNUCED au début des années 1980
pour permettre le calcul des
compensations, avec comme but de
reformer les processus de dédouanement
et vise à accélérer le dédouanement da
travers l’informatisation et la
simplification des procédures, munissent
ainsi les couts administratifs pour les
entreprises et les économies des pays
utilisateurs
COMMENT INSTALLER
Pour un meilleur rendement,
il est préférable de procéder à une
désinstallation de toute version de java
se trouvant dans votre ordinateur. Pour
ce cas, faites-vous assister par un
informaticien pour ne pas rencontrer de
problèmes.
NB : La désinstallation n’est
faite que si vous avez une autre version
de java installée dans votre ordinateur.
Apres désinstallation, procédez comme
suit :
1. Lancez votre navigateur et
saisir l’adresse suivante :
[Link]
2. Cliquer sur JAVA 1.7
Client pour télécharger l’application.
3. Apres téléchargement,
 9

veuillez installer l’application java sur

votre poste de travail. (De préférence
faites-vous assister par un
informaticien)
4. Apres installation complète
de l’application aller au menu Démarrer
de Windows et cliquer sur panneau de
configuration.
5. A la fenêtre panneau de
configuration, cliquez sur Java.
6. A l’ouverture de la boite de
dialogue, cliquez sur l’onglet sécurité et
cliquez ensuite sur le bouton modifier la
liste des sites comme sur l’image.
7. A l’ouverture cliquez sur
Ajouter.
8. Entrer l’adresse du serveur
et cliquez sur Ajouter.
9. Confirmez en cliquant sur
Continuer et validez par OK pour
prendre en compte les valeurs.
au cours de notre stages j’ai eu
connaissances et plus des détails des
quelques document qui entre en
vigueur avant la déclaration, tels
que :
 La facture ;
Connaissance des  La licence d’import et
Du 26/02 au 02/03
documents utilisés d’export ;
 Le document de transport
 Autorisations de
dédouanement ;
 Bon de livraison : Certificat
d’origine ;
Du 04/03 au 09/03 Avec le système C’était en 1987 que AMADEUS fut créé,
AMADEUS avec pour objectif commun de crée un
système de distribution mondial
indépendant et neutre.
AMADEUS Global Distribution System
est une plateforme complète de
réservations des voyages reliant des
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fournisseurs tels que des compagnies

aériennes, des hôtels et des sociétés de
location de voitures avec l’agence de
voyages.
Son importance réside dans la
rationalisation du processus de
réservations pour les voyages mondiaux,
en offrant accès en temps réel à un vaste
inventaire et améliorant l’efficacité
opérationnelles pour les acteurs de
l’industrie du voyage.
Et pour l’installer :
1. disposer du lien de licence fournis par
mail suite à une demande via notre
service de distribution de logiciels ;
2. Télécharger et ouvrir le fichier
amadeuspro_mac …… ;
3. Se rendre dans le dossier application
et ouvrir le logiciel Amadeus pro ;
4. 4) Accepter d’ouvrir l’application.
Du 11/03 au 16/03 Comment faire une Comment créer un rapport
un bon rapport Excel :
mensuel des Accédez la page Mes
activités avec Formulaires et sélectionnez le
Excel formulaire à partir duquel vous
souhaitez générer un rapport.
Sélectionnez le formulaire
pour lequel avec voulez un rapport.
Cliquez sur l'onglet Rapports.
Cliquez sur Ajouter un
nouveau rapport.

Comment créer un tableau

de budget dans Excel :
Étape 1 : Télécharger le
modèle de budget Excel.
Étape 2 : Entrez votre revenu
dans votre modèle de budget.
Étape 3 : Entrer
vos dépenses dans votre modèle de
budget.
Étape 4 : Ajouter des
 11

colonnes supplémentaires à votre

modèle de budget.
Affichage de votre modèle de
budget Excel.

Quels sont les qualités d'un

agent des douanes ?
Pour devenir douanier, il vous faudra
notamment :
Avoir une bonne condition physique ;
Des qualités de communicant, en
raison des nombreuses interactions qui
rythment le quotidien ;
Avoir de solides connaissances en
droit ;
Savoir faire preuve de rigueur et de
Connaissances minutie ;
Du 18/03 au 23/03
supplémentaires Être capable de résister au stress.
Comment fonctionne une agence en
douane ?
Après le paiement, l'agence retourne à
la douane pour la vérification de
paiement et celle-ci le livre un bon à
enlever qui permet à l'agence de retirer la
marchandise. Et l'agence à son tour
remet la marchandise au client
accompagné des documents de
dédouanement.

Du 25/03 au 30/03 Un déclarant. Les qualités et compétences

Une déclaration. pour devenir Déclarant en douane.
Avoir un bon relationnel.
Résister au stress et à la pression.
Savoir faire preuve de rigueur dans
l'exécution des différentes formalités
administratives.
Rester diplomate même dans les
situations les plus difficiles.
Le déclarant en Douane assure l’envoi
ou le transit de marchandises pour le
compte d’une entreprise ou d’un
 12

particulier, en régularisant les dossiers de

passage en Douane. Il prend en charge
aussi bien l’exportation que l’importation
des biens.

Missions du Déclarant en douane

Quelles sont les missions du Déclarant
en douane ?
 Montage des dossiers de
dédouanement et vérification de
leur conformité par rapport aux
réglementations en matière de
transit international ;
 Représentation du client et
déclaration des marchandises
auprès de l’entité publique chargée
des douanes ;
 Vérification des biens exportés ou
importés ;
 Observation et contrôle lors de
procédures en douanes.
Compétences du Déclarant en
Douane
Quelles sont les compétences
nécessaires au métier de Déclarant en
douane ?
 Parfaite connaissance des
procédures de dédouanement ainsi
que des législations et des
techniques douanières ;
 Parfaite connaissance du droit
douanier, des procédures fiscales et
du droit international des affaires ;
 Sens de l’organisation et du
management ;
 Rigueur dans la confection des
dossiers de douanes ;
 Excellente maîtrise des outils
bureautiques et informatiques

Du 01/04 au 04/04 Objectifs et rôle Quelles sont les objectifs de la douane ?

d’une agence en La douane est chargée de tenir les
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frontières, qu'elles soient terrestres,

maritimes, physiques ou numériques,
afin d'assurer la protection du territoire,
des citoyens et des intérêts économiques
et financiers nationaux ou
Duane, des
communautaires.
voyages
Les agents en douane remplissent le rôle
d'intermédiaires dans le processus de
dédouanement entre les entreprises et la
douane.
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DIFFICULTES ET SOLUTIONS ENVISAGES

Durant notre stage au sein de cette institution j’ai eu a rencontré une

difficulté celle d’insuffisance d’agents, les agents en fonction occupe double ou
plusieurs occupations parfois ce qui pèse un peu sur les agents en fonction.

Alors à ce point je voudrais un peu suggérés au responsable de

l’entreprise si il peu revoir la réorganisation de l’entreprise dans des postes, en
lançant un recrutement d’autres agents afin d’occuper d’autres poste manquant
pour un bon fonctionnement plus rapide et en temps réel pour chaque poste
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CONCLUSION

Pour clore, ce large tour d'horizon sur ce stage ; Il importe de noter que
nous l'avions effectué dans l’agence douanière UZIEL & BROTHERS
CORPORATE (UBC) SARL, dans un intervalle de temps allant du 12 FEVRIER
au 4 AVRIL 2024.
Ce précieux stage avait pour but d'adapter la théorie apprise à
l'université, à la pratique qui se fait dans différents services étatiques et
paraétatiques. Pour nous candidats finalistes du deuxième cycle en sciences
informatiques dans le département de conception de système d’information, ce
stage était le fruit de notre première expérience à pouvoir œuvrer dans le monde
professionnel et a était porteur de plusieurs atouts.
Tout compte fait, ce stage combien important nous a permis de
découvrir toutes les procédures de dédouanement, la manière dont se font les
calculs des droits de douane, des frais connexes et nous en passons des meilleurs.
Ceci étant dit, par le truchement de ce stage, nous sommes fort convaincus de la
conciliation effective de la théorie apprise à l'université, à la pratique qui se fait
normalement au sein de cette institution.
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TABLE DES MATIERES

INTRODUCTION....................................................................................................................................1

CHAPITRE PREMIER : PRESENTATION DE L’ENTREPRISE....................................................3

1. Généralités sur UBC.....................................................................................................................3

2. .Organigramme de l’entreprise...................................................................................................5

3. .Description de la structure sociale..............................................................................................6

DEUXIEME CHAPITRE : PRESENTATION DES ACTIVITES EN STAGE..................................8

DIFFICULTES ET SOLUTIONS ENVISAGES.................................................................................16

CONCLUSION.......................................................................................................................................17

TABLE DES MATIERES......................................................................................................................18