I.
GENERALITES SUR LE MANUEL QUALITE
1. Définition
Selon la norme ISO 9000 : 2000 < le manuel qualité est document spécifiant le système de
management de la qualité d’une organisation > ou encore
Le manuel qualité est un document qui décrit de manière exhaustive les principes, les
principes, les processus et les responsabilités liés à la gestion de l’entreprise. Véritable pierre
angulaire du système, le manuel qualité joue un rôle essentiel pour assurer la maitrise et la
pérennité des activités de l’organisation.
2. Les objectifs et les points clés du manuel qualité
Apporte une présentation détaillée de l’entreprise, de sa politique qualité et de son
organisation,
Le manuel qualité définit le cadre dans lequel s’inscrit le système de management de la
qualité, il permet ainsi, d’assurer la cohérence et l’efficacité des pratiques de qualité au sein
de l’entreprise.
Il décrit de manière très globale et très synthétique comment l’entreprise est organisée pour
assurer et améliorer de manière continue la satisfaction de ses clients conformément aux
exigences de la norme ISO 9001 :2015 .
Les points clefs à retenir à propos du manuel qualité sont :
Il y’a qu’une version officielle.
Le manuel qualité n’est jamais terminé ; il est constamment amélioré.
Il devrait lu compris et accepté par tout le monde .
Il devrait être écrit clairement et être facilement compréhensible.
Le manuel qualité devrait être daté et signé par la direction.
[Link] versions de manuel qualité
Plusieurs versions de manuels qualité peuvent coexister. En particulier, on peut trouver un
Manuel de management de la qualité et un manuel d’assurance de la qualité.
Manuel management de la qualité
Ce document peut contenir des informations d’ordre confidentiel. Il précise toute la
Documentation ayant une incidence sur la qualité. Il doit être le reflet de ce qui est fait
Réellement. En particulier, les cinq points suivants doivent être abordés :
Manuel d’assurance de la qualité
Ce manuel, diffusable à l’extérieur de l’entreprise, énonce la politique qualité et décrit le
Système qualité. Pour des raisons de confidentialité il ne reprend qu’en partie le précédent.
Destiné à rassurer le client, son impact publicitaire ne doit pas être négligea