Réf.
: P-R1
FICHE D’IDENTITÉ PROCESSUS
Date : 24 / 04 /2022
Rév. : 00
ASSURER L’ACTION COMMERCIALE
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Finalité : Être à l’écoute des besoins des clients (explicites et implicites) pour fournir des solutions adaptées dans le but de les
satisfaire et de les fidéliser.
Objectifs : Rechercher de nouveaux Clients ; Traiter dans les délais les offres et commandes ; Contribuer à l’évolution du chiffre d’affaire
INDICATEUR(S) MODE DE CALCUL FREQUENCE
1. Taux de prospects convertis en clients 1. Nombre de prospect convertis
×100
2. Taux de renouvellement des commandes du
même client
Nombre total de clients ayant passé une commande ×100
2.
3. Taux de réussite des offres soumises
Nombre total de réussite d’offre soumise
4. Taux d’offres traitées dans les délais 3. ×100 Trimestrielle
5. Taux d’évolution de prise de commande
4. Nombre total d’offre traitée dans les délais
×100
Fournisseurs : Clients: Besoins et attentes des
clients :
Internes : Processus Manager l’entreprise ; Internes : Processus Réaliser les Etudes, Réaliser
Assurer l’Amélioration continue ; Maîtriser les les Audits, Assurer le conseil, Concevoir et Animer Internes :
achats ; Gérer les infrastructures et la les formations, Manager l’entreprise ; Assurer
logistique ; Gérer les prestations externes l’Amélioration continue. - Clarté des contrats validés
- Respect des objectifs assignés
Externes :
Externes : Clients ;
Externes :
Données d’entrée (Début) : Données de sortie (Fin) :
- Demande de prestation, - Contrat de prestation validé
- Objectifs commerciaux
Exigence(s) légale(s) et réglementaire(s) associée(s) : Code des marchés publics.
RESSOURCES UTILISEES
Compétences : Matériels :
Avoir une connaissance technique des produits ; avoir une capacité Fournitures de bureau ; Equipements informatiques ; Outils de
d’organisation ; Savoir argumenter et convaincre ; Avoir une aisance à communication, Presse, Plaquette commerciale, Catalogue de
l’oral et un sens relationnel ; Etre capable de négocier les prix et des formation, Moyen de transport…
conditions.
Périodicité de la Revue :
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Pilote : Assistante formation
EVOLUTION DU DOCUMENT
Rédigé par : Nom Vérifié par : Approuvé par :
Indice Modification
/ Fonction / Visa Nom / Fonction / Visa Nom / Fonction / Visa
01 Création du document
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ACTEURS ETAPES DU PROCESSUS DOCUMENTS
ASSOCIES
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Directeur
Objectifs commerciaux
Annuaire,
Besoin de prestation Presse,
Plaquettes
Prospection commerciales
Tout le personnel
Expression d’un besoin
Assistante Formation Information du
prestataire
Analyse du besoin de prestation
Réalisable ?
NON
Direction/Consultant
OUI
Elaboration de l’offre technique et financière
Contrôle qualité des OTF
OTF
NON
Direction Conforme ?
Transmission de l’offre
Direction
OTF
Validation par le demandeur
Assistante Formation
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Bulletin d’inscription
OUI renseigné
OTF validée
BC
NON Contrat de
prestation validé
Besoin de Rejet total
traitement
Fin
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PROCESSUS OBJECTIFS INDICATEURS
STRATEGIE ET Assurer le développement et la pérennité de l’entreprise par la satisfaction des parties
MANAGEMENT intéressées et l’amélioration en permanence des performances.
Définir et adapter en permanence le plan stratégique au regard du contexte interne et
externe, le décliner au niveau de chaque processus en vue de l’atteinte des objectifs qui en
découlent, Assurer la protection des collaborateurs et la préservation de l’environnement lors
de la réalisation de nos activités.
OBJECTIFS DES PROCESSUS ET INDICATEURS DE PERFORMANCE