C.E.F.

Le Kef

La poste tunisienne est l’une des plus importantes entreprise du pays tant sur le
plan économique (gestion de l’épargne, gestion des CCP …) que sur le plan social
(effectif important et rapprochement des services du citoyen).
Les nouvelles technologies de l’information et de la communication (NTIC) ont
eu un impact négatif sur l’activité de la poste surtout l’activité traditionnelle à savoir
le courrier. Ce qui a poussé les autorités à intervenir pour permettre à la poste de
développer d’autres services en se basant sur ces mêmes NTIC. L’intervention
majeure des autorités s’est matérialisée par la modification de l’environnement
réglementaire qui régit le secteur en passant du statut de fonction publique au statut
d’établissement public à caractère industriel et commercial par la création de l’office
national des postes.
L’office national des postes (ONP) a été créé par le décret 98-1305 du 15 Juin
1998. L’ONP est une entreprise publique à caractère industriel et commercial
(EPIC) jouissant de la personnalité juridique et de l’autonomie financière. Depuis la
promulgation du dit décret, le secteur de la poste a connu des changements profonds
qui ont touché tous les domaines : décentralisation de diverses activités, création de
nouveaux produits, accroissement du taux d’encadrement, assouplissement des
procédures de gestion, modernisation des équipements et amélioration des conditions
de travail.
Dans le cadre des stages offerts par l’ISET du Kef, j’ai eu l’occasion
d’effectuer un stage au sein du Centre d’Exploitation Financière (CEF) du Kef qui
relève de la direction régionale des postes Le Kef. Il s’agit en fait de mon deuxième
stage au sein du même établissement durant lequel j’ai pu approfondir mes
connaissances sur les diverses activités du centre. La période du stage coïncide avec
une date très importante dans l’histoire de la Poste tunisienne qui a décidé à partir du
16/01/2017 d’abandonner totalement et irrévocablement son ancien système appelé
Risk 6000 et utiliser une nouvelle application qui était en phase de test lors de mon
premier stage et qui s’appelle Unipost.

Rapport de stage 1
C.E.F. Le Kef
Cet événement a influencé mon choix de la partie pratique. Ainsi après un
aperçu général sur la poste tunisienne (son historique, son évolution, son domaine
d’activité, ses nouveautés, ses caractéristiques, …) et la description du
fonctionnement des diverses sections du centre et les services offerts, la partie
pratique portera sur une comparaison entre les deux systèmes et l’apport de la
nouvelle application par rapport à l’ancienne et les nouveaux horizons qu’elle offre à
la Poste pour promouvoir ses activités.
Je finirai ce rapport par quelques suggestions et recommandations.

Rapport de stage 2
C.E.F. Le Kef

Chapitre 1 :

Section 1 : Historique de la Poste Tunisienne

 Création de la première distribution des Postes : 1847
 Création du premier bureau de Poste : 1875
 Emission du premier timbre Poste tunisien : 1888
 Ouverture du service CCP en Tunisie : 1918
 Création de la caisse d’épargne nationale tunisienne : 1956
 Création du service Rapid-Poste en Tunisie : 1982
 Création de l’office national des Postes : 1998
 Lancement de la première monnaie électronique e-dinar : 2000
 Obtention du certificat ISO pou rapid-poste : 2002
Section 2 : Création et présentation de l’office national des Postes
L’office national des Postes a été créé par le décret 98-1305 du 15 Juin 1998 et a
démarré son activité le 01 Janvier 1999. L’office national des Postes est désormais
une entreprise publique à caractère industriel et commercial (EPIC) dotée de la
personnalité juridique et de l’autonomie financière. Elle est dirigée par un conseil
d’administration présidé par le PDG de l’office national des Postes et qui est
composé d’un contrôleur d’Etat et des représentants du ministère de l’intérieur,
ministère des technologies des communications, ministère du tourisme, du commerce
et de l’artisanat, ministère des finances, ministère du développement et de la
coopération internationale, de la banque centrale de Tunisie, de Tunisie Télécom et
de l’organisation du défense du consommateur.
L’organigramme de l’office national des postes a été créé par le décret 99-2637
du 22 Novembre 1999. Il comporte en plus de la direction générale deux types de
directions centrales : Les directions en Staff et les directions en Line.
Les directions en Staff sont :
La direction de l’inspection,
La direction de la programmation et de la maîtrise de la gestion,

Rapport de stage 3
C.E.F. Le Kef
La direction de la stratégie, de la qualité et du développement,
La division de l’audit,
La division des affaires générales,
La division des relations internationales,
La division de la communication et des relations publiques,
La division commerciale,
L’unité de sécurité,
La direction des affaires juridiques et du contentieux,
Le centre informatique,
L’unité de la gestion des documents, de la documentation et des imprimés.
Les directions en Line sont :
La direction centrale des produits postaux,
La direction centrale des produits financiers de la Poste ( Poste finance ),
La direction centrale des ressources humaines, DRH
La direction centrale des affaires financières et de la comptabilité, DFC
La direction centrale du patrimoine,
La direction centrale des affaires commerciales et du marketing.
Ces directions centrales communiquent avec le réseau commercial de Poste
(bureau de Poste, C.E.F, agence rapid-poste…) par l’intermédiaire des directions
régionales.

Rapport de stage 4
C.E.F. Le Kef

Chapitre 2 :

Section 1 : Définition du Centre d’exploitation financière

Selon les termes du décret 99-2637 du 22/11/1999 portant création de
l’organigramme de l’Office National des Postes, le C.E.F a pour mission de :

 L’exécution informatisée des opérations réalisées par les bureaux de

postes non équipés par l’informatique en matière de chèques postaux,
mandats, comptes courants …
 Le contrôle des opérations exécutées sur les comptes courants
administratifs des chefs des bureaux,
 La certification des chiffres comptables des bureaux de Poste en matière
de chèques payés, mouvements DAB (Distributeur Automatique de
Billets), mandats émis et payés, bulletins de versement,
 L’exécution des opérations de compensation des chèques avec les
banques au profit des titulaires des comptes courants postaux et le suivi
des incidents de paiement des chèques,
 La rectification des erreurs en collaboration avec les centres spécialisés
de la Poste (Centre des chèques postaux, centre des mandats, ..),
 Le traitement des réclamations et du contentieux,
 L’exécution des ordres de virement émanant surtout des agents
comptables titulaires de comptes courants postaux que ce soit à des
comptes bancaires ou postaux,
 Le contrôle et l’archivage des dossiers d’ouverture de compte courant qui
lui sont communiqués par les bureaux de poste qui lui sont rattachés.

Le CEF du Kef supervise les opérations financières de 4 gouvernorats qui sont :

le Kef, Béja, Siliana et Jendouba soit un total de 132 bureaux de poste dont 129 sont
informatisés. 12 bureaux sont équipés du système de compensation et 25 sont
équipés de DAB.
Le nombre des agents du centre est 17 en plus du chef du centre. Le centre
comporte un chef de section ( section chèques ). Elles a un niveau Bac + 6. Le chef

Rapport de stage 5
C.E.F. Le Kef
du centre à le rang de gestionnaire central (Bac + 6) et la fonction de sous directeur.
Le centre comporte les sections suivantes : La section des chèques, la section de la
compensation, la section du contentieux et de la relation avec les clients, la section
des mandats et un bureau d’ordre.
Le personnel du centre travaille en système de brigade, en effet une partie du
personnel travaille de 8 h à 15 h 15 et la seconde partie de 10 h 15 à 17 h.

Section 2 : Le bureau d’ordre

Le bureau d’ordre du CEF effectue en plus des tâches ordinaires d’un bureau
d’ordre classique ( gestion du courrier, gestion du standard téléphonique, … ) les
tâches d’un service administratif à savoir la gestion et le suivi des congés du
personnel.
1) La gestion du courrier en arrivée
A chaque début de séance de travail le bureau d’ordre reçoit du centre de
distribution du Kef les 4 sacs de courrier dits « dépêches » émanant des 4
gouvernorats. L’agent du bureau d’ordre procède à la vérification des éléments de
fermeture des sacs avant de signer la décharge au profit de l’agent du centre de
distribution. Il procède par la suite à l’ouverture des dépêches une par une. La
dépêche comporte le courrier ordinaire et une autre dépêche réservée au courrier
recommandé. Ce traitement spécial réservé au courrier recommandé découle du fait
de la responsabilité qu’encourt la Poste tunisienne pour ce genre de courrier puisqu’il
est facturé plus cher aux clients et sa livraison est garantie.
L’agent procède d’abord à l’ouverture de la dépêche du courrier recommandé.
Les lettres recommandées comportent un code à barre qui est l’équivalent de leurs
numéros d’émission. L’agent procède au comptage des lettres et s’assurer de la
conformité entre les envois reçus et le bordereau envoyé par le centre de distribution.
L’agent procède par la suite à l’ouverture du courrier et son classement par
destinataire (les diverses sections du centre). Une fois tous le courrier ouvert, l’agent
enregistre chaque partie en faisant lire le code à barre par le scanner et imprime un
état de courrier pour chaque destination. Le courrier est enfin envoyé aux sections
pour être traité.

Rapport de stage 6
C.E.F. Le Kef
2) La gestion du courrier en départ
L’après midi, les différentes sections du centre adressent leurs courrier aux
destinataires. L’agent du bureau d’ordre procède au tri du courrier par gouvernorats.
Il enregistre le courrier de chaque gouvernorat ( par le scanner ).
Une fois les feuilles 12 prêtes, l’agent procède à la fermeture des dépêches des
lettres recommandées ( une par gouvernorat ) qui doit comporter en plus des lettres
recommandées l’original de la feuille 12.
3) Les tâches administratives

L’agent du bureau d’ordre procède au suivi des congés annuels, de maladie,

exceptionnels auxquels ont droit les agents.
Les congés annuels sont accordés par le chef du centre suite à une demande que
doit formuler un agent ( la formule 906 ). Une fois accordé, le congé est enregistré
sur la fiche de l’agent en question.
Les autres types de congé sont accordés suite à la présentation d’un certificat de
maladie ou d’accompagnement ou à la fourniture d’une pièce justifiant le fait évoqué
par l’agent ( extrait de naissance, extrait de décès, … ).

Section 3 : La section compensation

La compensation est l’opération qui consiste à échanger les moyens de
paiement ( chèques et lettres de change ) entre les établissement financiers, Elle
comporte deux volets : la remise des chèques et la réception des chèques.
1) La réception des chèques
C’est l’opération qui consiste à débiter les comptes courants postaux au profit
des titulaires de compte bancaires qui ont reçu des chèques postaux et les ont
présentés à leurs agences respectives pour encaissement. Les agences bancaires
scannent les chèques et envoient les images ( via l’outil informatique ) au service
compensation du centre des chèques postaux qui se charge d’acheminer ces images
aux centres d’exploitation financière où sont ouverts les comptes à débiter.
3) La remise des chèques
La remise des chèques est l’ensemble des opérations exécutées au niveau du
CEF pour permettre aux titulaires des comptes courants postaux d’encaisser les
montants des chèques bancaires. Elle consiste à la scannarisation des chèques et
l’envoi de leurs images au service de compensation du centre des chèques postaux

Rapport de stage 7
C.E.F. Le Kef
qui doit les transmettre aux agences bancaires concernées. Cette opération se fait par
l’intermédiaire de deux applications informatique qui sont : BFI chèque et BFI
capture et en se servant d’un manuel de procédure.

Rapport de stage 8
C.E.F. Le Kef

Chapitre 3 :

Souciante des limites et risques de son ancien système qui est devenu inadapté
aux nouveaux horizons de l’activité financière de la Poste, la Poste tunisienne a mis
en place et testé une nouvelle solution pour l’exécution des opérations financières
appelée Unipost. C’est une application web adopté par la poste à partir du
16/01/2017. Ainsi toutes les opérations devraient être exécutées sur Unipost à partir
de cette date.
Tout au long de ce chapitre, je vais présenter et décrire les opérations exécutées
au niveau du CEF.
Section 1) L’accès à Unipost
L’accès à Unipost passe l’icône de l’explorateur Internet explorer. L’adresse
URL des serveurs Unipost a été créée pour tous les agents dans la rubrique favoris
pour faciliter l’accès.
Chaque agent dispose de son matricule et son mot de passe. Ils lui donnent
l’accès au fonctionnalités dont il a besoin pour exécuter les tâches qui lui sont
attribués ( on parle de profil ).
Le menu se compose de 5 grandes rubriques :
 Les opérations financières
 Les opérations statiques
 La compensation 24 H
 La compensation Manuelle ( réservée actuellement au CEF Tunis 1 )
 Le menu comptabilité
Les opérations financières sont essentiellement les virements de toute sortes et
le chèques certifiés.
Les opérations statiques concernent tout ce qui se rapporte au compte et à son
titulaire ( consultation du solde, édition des extraits, modification du nom, de
l’adresse, de la CIN, gestion des procurations, la mise en opposition, la gestion des
chèques perdus, la clôture ….)
Le menu compensation 24 H regroupe toutes les opérations relatives à
l’échange des moyens de paiement entre les institutions financières ( l’acceptation
des chèques, la gestion des chèques impayés, les préavis de rejet, les certificats de

Rapport de stage 9
C.E.F. Le Kef
non paiement, la gestion des huissiers notaires, la déclaration des incidents de
paiement à la centrale des chèques impayés de la banque centrale, ……)
La compensation manuelle concerne les chèques dont l’opération de
scannarisation est impossible. Cette opération est centralisée au niveau du CEF Tunis
1 vue le nombre très réduits de ces chèques.
Le menu comptabilité a pour objectifs de permettre l’exécution des opérations
de redressement et d’établir les états comptables ( appelé aussi certificat ) des 4
régions. Les lignes comptables qui sont certifiés au niveau du CEF sont :
 Les versements CCP
 Les retraits CCP
 Les retraits DAB par une carte de la Poste
 Les factures payés ( STEG, SONEDE, … )

Rapport de stage 10
C.E.F. Le Kef

Section 2 ) Les virements

Si les virements sur l’ancien système se distinguent par rapport à la nature du
compte des bénéficiaires et du nombre des bénéficiaires, sur Unipost, la distinction
se fait sur la base du nombre des bénéficiaires. On distingue alors :
1 / Les virements simples : Ce sont les virements en faveur d’un seul
bénéficiaire. L’exécution de ce type de virement passe par les étapes suivantes :
 Menu Principal de l’application Unipost

 Choisir opérations financières

 Cliquer sur le menu virement
 Choisir virements

Rapport de stage 11
C.E.F. Le Kef
 Cliquer sur virement simple sur la barre défilante
 Cliquer sur saisir donneur d’ordre

- Saisir le CCP du donneur d’ordre

- Saisir le type du document : chèque ou ordre de virement
- Saisir le numéro du document
- Saisir le montant
- Choisir le motif du virement sur une barre défilante (facultatif)
- Appuyer sur la touche « Tabulations »
- La rubrique « valider « devient active
- Appuyer sur « valider » et noter la référence qui s’affiche
- Le système passe automatiquement aux données du
bénéficiaire qui doivent être saisies
- Appuyer sur Valider

Rapport de stage 12
C.E.F. Le Kef
Les virements simples sont transmis à l’agent chargé du contrôle et la
validation.
La validation passe par les étapes suivantes :
 Choisir opérations financières
 Cliquer sur le menu virement
 Choisir virements
 Cliquer sur virement simple sur la barre défilante
 Choisir validation des virement simples

- Saisir la référence
- Appuyer sur la touche « Tabulations »
- La rubrique « valider « devient active
- Appuyer sur « valider »

Rapport de stage 13
C.E.F. Le Kef
2 / Les virements multiples : Ce sont les virements vers plusieurs bénéficiaires
indépendamment de la nature de leurs comptes CCP ou CCB.
La saisie passe par les étapes suivantes :
 Choisir opérations financières
 Cliquer sur le menu virement
 Choisir virements
 Cliquer sur virement multiple sur la barre défilante
 Cliquer sur saisie globale virement multiple

- Saisir le CCP du donneur d’ordre

- Saisir le type du document : chèque ou ordre de virement
- Saisir le numéro du document
- Saisir le nombre des bénéficiaires et le montant global
- Choisir le motif du virement sur une barre défilante

Rapport de stage 14
C.E.F. Le Kef
- Appuyer sur la touche « Tabulations »
- La rubrique « valider « devient active
- Appuyer sur « valider » et noter la référence qui s’affiche
- Le système passe automatiquement à la saisie des bénéficiaire
qui doivent être saisies un par un.
Les virements multiples sont transmis à l’agent chargé du contrôle et la
validation.
Un état de contrôle est édité qui permet à l’agent de contrôle de vérifier
l’exactitude des données saisies et leur conformité avec les documents envoyés par le
donneur d’ordre et d’opérer les rectifications nécessaires.
La validation passe par les étapes suivantes :
 Choisir opérations financières
 Cliquer sur le menu virement
 Choisir virements
 Cliquer sur virement multiple sur la barre défilante
 Cliquer sur validation virement multiple

Rapport de stage 15
C.E.F. Le Kef

- Saisir la référence
- Appuyer sur la touche « Tabulations »
- Saisir le montant global et le nombre des bénéficiaires
- Appuyer sur la touche « Tabulations »
- La rubrique « valider « devient active
- Appuyer sur « valider »

3/ Les virements électroniques

Ce sont les virements qui parviennent sur des supports magnétiques ( CD ou
Clé USB ) sous forme d’un fichier texte. L’exécution de ces virements passe par les
étapes suivantes :
 Choisir opérations financières
 Cliquer sur le menu virement
 Cliquer sur le menu virement électronique

Rapport de stage 16
C.E.F. Le Kef
- Cliquer sur le menu saisie globale virement électronique

- Saisir le CCP du donneur d’ordre

- Saisir le type du document : chèque ou ordre de virement
- Saisir le numéro du document
- Saisir le nombre des bénéficiaires et le montant global
- Choisir le motif du virement sur un barre défilante (facultatif )
- Appuyer sur la touche « Tabulations »
- La rubrique « valider « devient active
- Appuyer sur « valider » et noter la référence qui s’affiche
 Cliquer sur le menu chargement

Rapport de stage 17
C.E.F. Le Kef

 Cliquer sur le menu parcourir

 Choisir le fichier sur le support magnétique
 Introduire la référence et valider
 Cliquer sur le menu Préparation pour exécution
 Choisir importer

Rapport de stage 18
C.E.F. Le Kef

 Cliquer sur le menu validation virement électronique

- Saisir la référence
- Appuyer sur la touche « Tabulations »
- Saisir le montant global et le nombre des bénéficiaires
- Appuyer sur la touche « Tabulations »
- La rubrique « valider « devient active
- Appuyer sur « valider »

Rapport de stage 19
C.E.F. Le Kef

Rapport de stage 20
C.E.F. Le Kef
Section 3) Les opérations statiques
Le menu des opérations statiques comporte 03 éléments :
Le menu compte
Le menu client
Le menu moyens de paiement

1/ Le menu client :
Le menu client est réservé aux personnes morales. Il permet la création, mise à
jour, suppression d’une fiche pour toute personne morale (association, société,
organe public ….) qui a demandé l’ouverture d’un compte courant. Ce menu est la
première étape de l’ouverture d’un compte courant qui est centralisée au niveau CEF
(pour les personnes morales uniquement). Un manuel de procédure d’ouverture pour
chaque type de personne morale est établi.

Rapport de stage 21
C.E.F. Le Kef

2/ Le menu compte :
Ce menu compte toute sorte d’opérations (autres que les opérations financières)
que peut subir un compte.

Rapport de stage 22
C.E.F. Le Kef

Ce menu comporte 8 rubriques qui sont :

 Les rubriques ouverture et validation sont réservées aux personnes
morales. C’est la deuxième étape de l’ouverture d’un compte après la
création de la fiche client.

Rapport de stage 23
C.E.F. Le Kef
 La rubrique mise à jour : Elle permet essentiellement la modification du
numéro de la CIN, de l’adresse, de la date et du nom du titulaire du
compte.

Rapport de stage 24
C.E.F. Le Kef
 Le menu signataire : Il permet la gestion (création, modification,
suppression…) des procurations que peut accorder le titulaire du compte
à une autre personne pour gérer son compte à sa place et en son nom.

L’agent est appelé à remplir les champs qui comportent des informations sur le
signataire ou fondé de pouvoir et l’étendue de ses pouvoirs. Le titulaire peut élargir
ou restreindre les pouvoirs accordés en termes de montant ou en termes de temps.

Rapport de stage 25
C.E.F. Le Kef
 Le menu opérations statiques diverses : Ce menu est réservé à la gestion
toute sorte d’opposition (opposition opérations de débit, de crédit,
opposition pour formule égarée, opposition sur un montant….). Il
comporte une rubrique de déclaration du compte en tant que compte d’un
huissier notaire si le titulaire en est un. Cette déclaration est utile pour le
menu compensation.

 Le menu Solde Extrait RIP : Comme son nom l’indique, ce menu permet
la consultation du solde, l’édition d’un relevé et l’impression d’un relevé
d’identité postale RIP

Rapport de stage 26
C.E.F. Le Kef

 Le menu clôture : ce menu permet la clôture des comptes pour les

titulaires qui en ont exprimé le besoin. Cette opération nécessite deux
étapes à savoir la saisie de la demande et l’opération de clôture
proprement dite.

Rapport de stage 27
C.E.F. Le Kef

 Le menu états de gestion : Il permet au CEF de contrôler les opérations

d’ouverture de compte faites par les différents bureaux de poste.

Rapport de stage 28
C.E.F. Le Kef

3/ Le menu moyens de paiement : Il permet de suivre toute les étapes que doit
suivre une demande d’un carnet de chèque ou d’un carnet d’ordre de retrait ou de
virement ORV. Ces étapes vont de la saisie de la demande jusqu’à la livraison du
moyen de paiement au client. Ce menu est alimenté en information par les divers
intervenants dans le processus (bureau de poste, CEF, cellule fabrication au centre
des chèques postaux,…)

Rapport de stage 29
C.E.F. Le Kef

Rapport de stage 30
C.E.F. Le Kef
Section 4) conclusion
S’il est un peu tôt pour se prononcer sur la fiabilité et la qualité de la solution
Unipost, il semble évident que son apport à l’activité de la Poste est indéniable.
Outre les améliorations qu’il a apportées, Unipost présente l’avantage d’être un
système évolutif. La poste peut à tout moment ajouter, modifier, supprimer les
modalités qu’elle juge nécessaire. D’ailleurs, certains modules ne sont pas encore
opérationnels (le menu comptabilité, ….). En adoptant Unipost, la Poste a mis fin à
un système traditionnel qui n’est plus adapté à l’évolution de son activité. Toutefois,
Unipost est une application web donc elle subit tous les risques du web (coupure du
réseau, lenteur à cause du débit ADSL, lourdeur de l’application pour les virements
comportant un nombre élevé de bénéficiaires, …)
Il est important à signaler que le personnel du CEF a un besoin cruel de
formation en matière d’utilisation d’Unipost. La poste doit remédier à ce manque
dans les délais les plus favorables.
Le prochain chapitre présentera une comparaison entre les deux solution selon
des critères bien déterminés.

Rapport de stage 31
C.E.F. Le Kef

Chapitre 4 :

Tout au long de ce chapitre, je vais essayer de présenter une comparaison entre

les deux systèmes en vue de dégager les points forces et les faiblesses de chacun
d’eux et de déterminer les points que la poste doit améliorer sur la nouvelle solution
et l’adapter aux besoins du développement de son activité.
Section 1 : facilité d’accès
Les deux solutions sont faciles d’accès avec un léger avantage pour l’ancien
système qui n’est pas une application web donc qui ne subit pas le risque de coupure
d’Internet. Un autre avantage pour l’ancien système c’est la décentralisation de
toutes les opérations de créations d’agents ( de privilège ), en effet, pour Unipost, la
création de matricule est centralisée au niveau du centre des chèques postaux.
Section 2 : les virements

Critère Ancien Système Unipost

 Impossible d’exécuter les  Le module virement
virements sur support électronique permet
magnétiques. l’exécution des virements
sur supports magnétiques.
 Le contrôle des virements au  Tous les virements sont
profit des comptes postaux se contrôlés avant d’être validé.
fait après l’exécution des Le risque d’exécuter un
virements (risque de virement virement à tort est minimisé.
à tort).
 La validation des virements  Aucune limitation
bancaires est limitée à 13 H. temporelle pour la validation
 La validation des virements des virements de toute sorte.
Virement gros montants ( > à 100 MD)
est limité à 11 H.
 Les bordereaux qui  Les bordereaux mixtes sont
comportent des bénéficiaires exécutés sans problèmes.
ayant des comptes postaux et

Rapport de stage 32
C.E.F. Le Kef
bancaires (bordereau mixte)
est impossible.
 Rapidité d’exécution des  Pour les bordereaux dont le
opérations de virement. nombre des bénéficiaires
dépasse 30, l’application est
très lente.

Sur ce critère, l’avantage est nettement au profit d’Unipost.

Section 3 : opérations statiques
Critère Ancien Système Unipost
 Nécessité d’apprendre les  Le module ne prévoit pas de
codes opérations. code pour les opérations.

 L’édition des extraits se fait  Les extraits sont édités peu

uniquement pour les comptes importe leur CEF de
rattachés au CEF. Et l’extrait rattachement. Et l’extrait
ne comporte pas les comporte même les
mouvements du jour. opérations de la journée.
 Les informations dont dispose  La fiche client est très riche
la poste sur ses clients sont en information et peut
très limitées. contenir des informations
qui concernent la totalité du
Opérations portefeuille client.
Statiques  Chaque CCP dispose de deux  Une seule image du compte
images (une centrale et une est disponible.
régionale). Les mouvements
doivent être enregistrés sur les
deux images. Si les images
sont différentes, on parle de
divergence de solde.
 La clôture su compte se fait  La clôture est immédiate et

Rapport de stage 33
C.E.F. Le Kef
sur deux étapes (régionale et se fait au niveau régional.
centrale) et peut parfois
prendre 2 semaines.
 Toute mise à jour sur le  La mise à jour est
compte n’apparaît que le immédiate.
lendemain

Sur ce volet également, l’avantage est nettement au profit d’Unipost, surtout

avec la possibilité d’ajouter d’autres modules et introduire la notion de portefeuille
(qui comporte actuellement le compte CCP, le compte d’épargne, les cartes Smart, la
carte CTI)
Section 4 : La compensation

Critère Ancien Système Unipost

 Impossible de visionner les  Il est possible de visualiser
chèques reçus avant leur les chèques reçus avant le
traitement. traitement.

 Aucun pouvoir de décision  Le chef du CEF peut

sur les chèques reçus. Des décider de payer un chèque
chèques sont parfois rejetés même en l’absence de
pour un manque de solde de provision. Il engage sa
1 d. responsabilité personnelle.
 La compensation est gérée  La compensation est gérée
par 5 applications par Unipost et l’application
Compensatio différentes. web telegram pour l’envoi
n des préavis de rejet.
 La communication des  La communication des
données relatives aux données se fait
incidents de paiement à la automatiquement et
centrale des chèques impayés instantanément via
de la banque centrale se fait Unipost.

Rapport de stage 34
C.E.F. Le Kef
par une application à part
appelée SED (système
d’échange de données).
 Le paiement des frais des  Le paiement et le
huissiers notaires et le prélèvement et le certificat
prélèvement des retenues à la de retenue à la source sont
source se font par virement. automatiques.

Section 5 : Conclusion
Mise à part quelques difficultés de démarrage et d’accommodation, la solution
Unipost est de loin meilleure à l’ancien système et peut à mon avis avec quelques
modifications et mises à jour apporter un vrai plus à l’activité de le Poste. Toutefois,
quelques remarques sont importantes à signaler :
 Le personnel manque cruellement de formation sur la nouvelle solution
unipost.
 Les équipements (ordinateurs) sont obsolètes et nécessitent d’être
remplacés par un matériel plus performant.
 Accélérer la finalisation des modules restant à savoir le module
comptabilité et redressement.

Section 6 : Recommandations et suggestions

Cette courte expérience professionnelle au sein du CEF le Kef, m’a permis de
me constituer un aperçu global sur l’activité du centre et d’y prendre part avec l’aide
des agents et du chef du centre.
Pendant ce stage, j’ai eu l’occasion d’assister au passage de la poste tunisienne
à Unipost et de prendre part aux préparatifs de ce passage. J’ai eu également
l’occasion d’exécuter quelques opérations sur le nouveau système (surtout les
virements). C’était une expérience enrichissante sur tous les plans. Cependant, je
tiens à noter quelques remarques et suggestions.
 L’organigramme prévoit au moins cinq chefs de section, actuellement un
seul poste est attribué, le reste sont vacants malgré que des propositions
ont été formulées par le chef du centre. La nomination de chefs de

Rapport de stage 35
C.E.F. Le Kef
section peut être une motivation pour le personnel et permet d’alléger la
charge du chef du centre.
 L’organisation de séances de formation pour le personnel du centre est
un besoin imminent.
 Dans trois ans le centre enregistrera le départ de 03 agents à la retraite.
Leur remplacement est nécessaire pour le bon fonctionnement du centre.
 Quelques équipements informatiques du centre sont obsolètes et
nécessitent d’être remplacés par des équipements plus performants.
 Il est essentiel de fournir au centre au moins 03 imprimantes pour la
bonne marche du service. Actuellement, la mise en place d’imprimante
en réseau permet de surmonter quelques difficultés.

Rapport de stage 36
C.E.F. Le Kef

En conclusion, je peux dire que cette expérience professionnelle est fort

enrichissante tant sur le plan relationnel que sur le plan des connaissances. Elle m’a
permis d’intégrer la vie professionnelle et d’y prendre part active.

La même expérience m’a permis de me constituer un aperçu global sur

l’activité du CEF et de la poste en général. La poste tunisienne a réalisé un progrès
énorme sur tous les plans, et les horizons dans lesquels elle compte évoluer son
activité sont prometteurs.

Rapport de stage 37