QFD GM2-ENSIT-20-21-W.
Najjar
QFD (Quality Function deployement)
Design is a team effort, but how do marketing and
engineering talk to each other? *
* John R. Hauser and Don Clausing, Harvad Buisness Review Mai 1988
• Une matrice QFD (Quality Function Deployment, Déploiement des
Fonctions Qualités) est un outil d’aide à la décision dans la conception de
produits ou de services.
• Cette matrice permet de représenter les caractéristiques et paramètres
critiques pour le client (attentes, besoin du marché, désirs des futurs
utilisateurs) recensés lors d’enquêtes marketing, d’étalonnage
(benchmarking) ou en réalisant l’analyse fonctionnelle par exemple, et de les
coupler aux différentes caractéristiques techniques .
• La grille réalisée (appelée également Maison de qualité) permettra ainsi
d’hiérarchiser les caractéristiques techniques et d’évaluer les relation entre
eux dès le début du processus de conception du produit ou du service.
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La méthode était développée par Yoji Akao au Japon en 1966, en 1972
cette méthode a fait ses preuves chez Mitsubishi Heavy Industries Kobe
Shipyard.
Les 3 objectifs essentiels du QFD sont :
• Prioriser les besoins explicites et implicites des clients.
• Traduire ces besoins dans les caractéristiques techniques et les
spécifications
• Construire et livrer un produit ou un service de qualité en se
concentrant sur la satisfaction du client.
Ce travail en équipe pluridisciplinaire permet, entre autre, de :
• Déterminer comment satisfaire une attente du client.
• Mettre en évidence les relations entre deux séries de facteurs.
• Comparer les caractéristiques d’un produit ou d'un service aux attentes
clients .
• Comparer les caractéristiques d’un produit ou d'un service aux solutions
concurrentes .
• Aider au choix de solutions et faire mieux, plus vite, moins cher que la
concurrence
MISE EN OEUVRE
-Recueillir les attentes du marché et les besoins clients (QUOI ?)
-Regrouper les attentes par catégorie
-Attribuer des poids ou des côtes aux attentes
-Dresser la liste des fonctionnalités pouvant être introduites dans le produit afin de
répondre au mieux aux attentes des clients (COMMENT ?)
Attribuer des valeurs/poids à la liste des fonctionnalités
Le toit de la maison permet de définir les corrélations entre les différents COMMENT
ce qui aide à la prise de décision lors du choix des fonctionnalités.
Voix du
concepteur
Voix de
l’utilisateur
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• Le QFD ou la Maison de la Qualité permet de mettre en relation les attentes
clients avec les spécifications techniques mises en place afin de les satisfaire.
• Le QFD peut se réaliser en plusieurs étapes qui se suivent, ce qui permet une
optimisation à plusieurs niveaux.
Le QFD permet aussi de descendre l’échelle d’abstraction en utilisant plusieurs macro-phases
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L’utilisation du QFD a connu de nombreux succès notamment chez Toyota.
Il s’est avéré que l’utilisation du QFD a permis de diminuer considérablement les coûts
lors du lancement du projet de pré de 60%.
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Avantages :
Cet outil permet d’avoir toutes les données regroupées en un seul outil
L’outil se contente des besoins clients, donc seulement le nécessaire et le suffisant dans le
sens du client sera mise en place .
Inconvénients :
La maîtrise de l’outil, demande une discipline, cela n’est pas évident de par la difficulté de
l’apprentissage.
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Relation Analyse Fonctionnelle – QFD
L’analyse fonctionnelle apporte la liste de besoins client qui compose la première matrice de
la première phase du déploiement du QFD. Dans cette phase, le QFD montre la relation entre
les besoins attendus par le client et les différentes solutions techniques que l’entreprise est
susceptible de mettre en place pour la satisfaction du besoin. L’idée serait d’établir un lien de
façon à pendre dans les QUOI (représentation des besoins clients) le résultat d’une Analyse
Fonctionnelle besoin, et de profiter de l’Analyse Fonctionnelle technique, pour le choix des
solutions techniques élémentaires qui font partie de la matrice des COMMENT.
Application :
L’objectif est de concevoir une cafetière portable et en fabriquer un prototype :
Contexte : Après avoir constater la rigidité et le caractère volumineux des actuels modèles, il a
été décidé de mettre en œuvre un nouveau concept qui permet à l’utilisateur de facilement
transporter la machine où il va. Ce concept est considéré comme une niche permettant
d’accéder à un large spectre du marché notamment celui des étudiants qui aiment
généralement boire du café tout en révisant, particulièrement, dans des bibliothèques.
Les besoins essentiels du client :
Le commanditaire du projet et l’équipe marketing ont présenté les besoins clients détectés :
Léger
Complémentent étanche
• La cafetière doit être transportable :
De taille réduite pour qu’elle
soit possible de le transporter
dans un sac à dos.
• La cafetière doit également permettre de préparer 2 verres de café ( 16 fl. oz =0,473L)
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