Marketing Territorial

2022-2023

MARRAKECH SMART CITY

E-SANTÉ
SOUS L’ENCADREMENT DE : MME NEZHA YAMANI

Prepared By:

Manar Moujane Hiba Oussama

Hajar Zekhnini Meriem El Bariki Khouloud Mouhachane
Fatiha Lalaoui Kamal
 Sommaire

Remerciement .......................................................................................................................3
Introduction ..........................................................................................................................4
Revue de littérature.................................................................................................................6
I. Définition de la smart city .............................................................................................7
II. Notion de E-santé ou smart santé ..............................................................................8
III. Le combo Smart city et Smart santé .........................................................................9
IV. Exemples internationaux de Smart Santé ............................................................... 10
A. Corée du Sud .............................................................................................................10
B. États-Unis .................................................................................................................. 11
C. Singapour .................................................................................................................. 11
V. Les enjeux et défis de la smart santé au niveau du territoire .................................... 12
Volet Pratique ..................................................................................................................... 14
Problématique .................................................................................................................... 14
VI. Présentation de Marrakech ..................................................................................... 15
A. Une petite histoire de Marrakech ............................................................................ 15
B. Les services publics de Marrakech ..........................................................................16
1. Transport ................................................................................................................ 16
2. Éducation ............................................................................................................... 16
3. Santé ...................................................................................................................... 16
4. Environnement ....................................................................................................... 17
5. Sécurité Publique.................................................................................................... 17
VII. Mettre l’accent sur le service santé à Marrakech ................................................... 18
A. Historique des services de santé à Marrakech ........................................................ 18
B. Indicateurs de qualité et d'efficacité des services de santé ..................................... 18
VIII. Projets Phares ....................................................................................................... 19
IX. Facteur d’attractivité « service santé » ................................................................... 21
X. Analyse SWOT du service ........................................................................................... 23
XI. Segmentation et ciblage ........................................................................................... 26
XII. Positionnement ......................................................................................................... 26
A. Image Perçue du Système de Santé à Marrakech : ................................................ 27
B. Image Souhaitée du Système de Santé à Marrakech : ............................................ 27
C. Point de Convergence : ............................................................................................ 27
D. Positionnement Concurrentiel au Niveau National et International ..................... 27

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XIII. Plan d’action ......................................................................................................... 28
XIV. Partenaires et acteurs potentiels ..........................................................................30
XV. Communication territoriale et Produits dérivés ..................................................... 33
A. Communication territoriale ..................................................................................... 33
Conclusion .......................................................................................................................... 37
Bibliographie ...................................................................................................................... 38

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 Remerciement

Très honoré Professeur,

Nous souhaitons par la présente vous exprimer notre gratitude la plus sincère pour l'éminente
qualité de votre enseignement dispensé au cours de cette session de Marketing territorial. Votre
expertise pointue, alliée à votre passion indéniable pour le domaine, a éclairé notre parcours
académique de manière inestimable.

Votre capacité à rendre les concepts de marketing territorial les plus complexes accessibles et
votre engagement inébranlable envers notre réussite ont été d'une inspiration sans bornes. Votre
dévouement et votre patience infinie ont contribué de manière significative à notre
compréhension approfondie des mécanismes les plus essentielles.

Nous sommes profondément reconnaissants de l'opportunité exceptionnelle que vous nous avez
offerte, non seulement de perfectionner nos compétences académiques, mais également de
cultiver notre sens critique et notre confiance dans le monde complexe de Marketing.

Il est indéniable que votre enseignement a constitué un pilier fondamental dans notre éducation,
et nous emportons avec nous l'héritage précieux de votre sagesse et de votre savoir. Nous vous
remercions pour la lumière que vous avez apportée à notre parcours éducatif.

Avec un immense respect et une gratitude éternelle,

L’équipe réalisatrice

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 Introduction

Au carrefour de l'urbanisme progressif et de l'innovation technologique, les smart cities

émergent comme des centres urbains dynamiques qui intègrent des avancées numériques pour
répondre aux besoins croissants de leurs habitants. Ces villes intelligentes, en constante
évolution, se concentrent désormais sur une convergence particulière entre le développement
urbain et le secteur de la santé, inaugurant ainsi de nouvelles tendances à la croisée de l'e-santé
et des innovations urbaines.

L'e-santé, pivot essentiel de cette évolution, incarne la fusion entre les technologies de
l'information et la prestation des soins de santé. Au sein des smart cities, cette discipline en
plein essor s'appuie sur des progrès tels que l'Internet des objets (IoT), l'intelligence artificielle
(IA), la télémédecine, les applications mobiles et les capteurs connectés pour révolutionner la
façon dont les services de santé sont dispensés, gérés et accessibles aux citoyens.

Les tendances actuelles des smart cities dans le domaine de l'e-santé mettent l'accent sur la
personnalisation des soins de santé grâce à des solutions de santé connectées. Des dispositifs
portables surveillent en temps réel les signes vitaux des individus, tandis que les applications
de suivi de la santé recueillent et analysent des données pour offrir des conseils personnalisés,
encourageant ainsi la prévention et la gestion proactive des conditions de santé.

Parallèlement, l'intégration des technologies de l'information dans les infrastructures de santé

urbaines prend de l'ampleur. Les hôpitaux et centres médicaux adoptent des systèmes de
dossiers médicaux électroniques pour une gestion plus efficace des informations médicales,
permettant une coordination accrue entre les professionnels de la santé et une meilleure
accessibilité aux antécédents médicaux des patients.

La télémédecine, une pratique en plein essor, devient un pilier majeur des smart cities. Elle
offre des consultations à distance et des services médicaux virtuels, garantissant un accès élargi
aux soins de santé, en particulier dans les zones éloignées ou mal desservies, tout en réduisant
les obstacles liés à la distance et à la mobilité.

Cependant, ces évolutions ne sont pas exemptes de défis. La protection des données de santé,
la sécurité des plateformes numériques, ainsi que la garantie d'une inclusion et d'une
accessibilité équitables pour tous les citoyens, émergent comme des priorités importantes à
considérer pour assurer le succès et l'acceptation généralisée de ces avancées dans les smart
cities.

4|P ag e
Personne ne peut nier l'intersection entre les tendances des smart cities et l'e-santé ouvre de
nouvelles perspectives pour des services de santé plus personnalisés, accessibles et efficaces au
sein des environnements urbains. Ces avancées témoignent de l'engagement continu des villes
intelligentes à utiliser la technologie pour améliorer la qualité de vie et la santé de leurs
résidents, tout en anticipant les besoins futurs d'une société en mutation rapide.

5|P ag e
 Revue de littérature

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I. Définition de la smart city

Les villes intelligentes, ou smart cities,

représentent l'incarnation contemporaine
de l'évolution urbaine, fusionnant
technologie de pointe, innovation et
durabilité pour optimiser la qualité de vie
des habitants. Ces métropoles
visionnaires intègrent des solutions
numériques et des infrastructures
intelligentes pour répondre aux défis croissants posés par l'urbanisation rapide, la demande
énergétique, la mobilité, la gestion des ressources et la qualité environnementale.

À l'essence des smart cities se trouve une convergence harmonieuse entre les systèmes urbains
traditionnels et les technologies émergentes telles que l'Internet des objets (IoT), l'intelligence
artificielle (IA), la connectivité 5G, la blockchain et les capteurs intelligents. Ces composants
interconnectés forment un écosystème urbain dynamique, où les données sont collectées,
analysées et utilisées pour améliorer la prise de décision et l'efficacité opérationnelle dans tous
les domaines, de la gestion des déchets à la circulation routière en passant par la consommation
énergétique.

Les avantages des smart cities sont multiples. Elles visent à créer des environnements urbains
plus durables en réduisant la consommation d'énergie, en optimisant les déplacements grâce à
des transports publics efficaces et à la mobilité partagée, en favorisant l'utilisation de sources
d'énergie renouvelables et en minimisant les émissions de carbone. De plus, ces villes intègrent
des systèmes de gouvernance participative et transparente, impliquant activement les citoyens
dans les processus décisionnels pour répondre au mieux à leurs besoins.

Les domaines d'application des smart cities sont vastes. Elles englobent des initiatives telles
que la gestion intelligente des ressources, l'optimisation des services publics (santé, éducation,
sécurité), le développement de bâtiments et quartiers connectés, la création d'écosystèmes de
mobilité intelligents, ainsi que la promotion de l'innovation technologique à travers des
incubateurs et des programmes d'entrepreneuriat.

Les smart cities représentent Maintenant l'avenir des environnements urbains, où la technologie
et l'innovation sont mises au service du bien-être des citoyens, de l'efficacité opérationnelle et

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de la durabilité environnementale, créant ainsi des pôles urbains prospères et résilients pour les
générations à venir.

II. Notion de E-santé ou smart santé

Applications « intelligentes » des technologies de l’information et de la communication à
l’ensemble des activités de la santé. Au-delà de l’approche purement médicale, le terme santé
englobe ce qui est relatif à l’hygiène de vie, au bien–être physique, mental et social. La smart
santé fait référence à l’intelligence du concept de la santé connectée. Dans ce monde récent de
la technologie des objets connectés, on parle ainsi de « smart things », pour désigner ces petits
boîtiers intelligents, et maintenant de « smart data », pour désigner l’analyse des données à la
source sans nécessité de transmission vers un système centralisé.

De simples gadgets il y a encore peu de temps, les applications de la smart santé sont devenues
une aide précieuse notamment dans le suivi des maladies chroniques. De nos jours, les objets
connectés se multiplient en grand nombre : du lecteur glycémique pour les personnes
diabétiques, au tensiomètre ou à l’identification des facteurs déclenchant une crise d’asthme.
L’analyse des résultats connectés peut s’effectuer en temps réel afin de réagir rapidement à
distance et d’adapter les posologies, ou en léger différé pour apprécier la compréhension ou le
contrôle d’un symptôme. Toute une série de données peuvent ainsi être collectées par ces
applications : poids, glycémie, distance parcourue, fréquence cardiaque et respiratoire…
Certains développeurs tentent de couvrir des enjeux de santé majeurs, comme la prévention des
risques d’accidents cardiovasculaires en mesurant la pression sanguine et le taux de monoxyde
d’azote.

Plus largement, on peut envisager également l’accompagnement des patients dans leur
traitement et leurs soins à domicile, avec par exemple une aide dans la gestion de leurs douleurs,
le bon usage de leur pilulier avec rappel de prise de médicaments, la surveillance des signes
d’aggravation d’une insuffisance cardiaque, ou bien une aide au sevrage tabagique.

Avec l’apport de l’internet des objets, côté patient, la smart santé offre la possibilité d’une prise
en charge de sa pathologie, d’une plus grande implication dans son traitement ou d’un suivi de
l’évolution de ses troubles, avec en plus un accès facilité à ses données. Côté système de santé,
elle peut favoriser l’hospitalisation à domicile, notamment des personnes âgées, optimiser la
consommation des médicaments, et prévenir des situations à risques.

Mais elle va encore plus loin, avec d’autres applications qui promettent de prendre en charge
notre bien-être et notre confort : des capteurs qui analysent la peau et les cheveux pour

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déterminer les besoins de notre épiderme ; d’autres qui mesurent et analysent la sueur ; ou des
cardiofréquencemètres qui accompagnent le sportif dans son effort.

La smart santé brille actuellement de tous ses feux, pour autant il est important à ce stade d’en
évaluer également ses limites.

III. Le combo Smart city et Smart santé

L'intégration de la santé connectée, également connue sous le nom de smart santé, au sein des
smart cities offre une vision holistique de l'avenir des environnements urbains axés sur
l'amélioration de la qualité de vie et de la santé des habitants. Cette combinaison de concepts
repose sur l'utilisation innovante des technologies pour transformer les services de santé au sein
des métropoles intelligentes.

Dans le cadre des smart cities, l'intégration de la smart santé comprend plusieurs aspects :

 Infrastructures de santé intelligentes : Les hôpitaux, les cliniques et les centres de

soins médicaux sont équipés de systèmes avancés de gestion des dossiers médicaux
électroniques (DME) et d'infrastructures informatiques permettant le partage sécurisé
des données de santé entre les professionnels de la santé. Cela améliore la coordination
des soins et optimise les processus médicaux.
 Solutions de télémédecine : Les smart cities proposent des services de télémédecine,
permettant aux citoyens d'accéder à des consultations médicales à distance via des
plates-formes numériques. Cette approche favorise l'accès aux soins de santé, réduit les

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 temps d'attente et offre des services médicaux rapides et de qualité, même dans les zones
géographiquement éloignées.
 Capteurs et dispositifs connectés : Les dispositifs portables, tels que les montres
intelligentes ou les capteurs de santé personnels, sont intégrés à l'infrastructure des smart
cities pour collecter des données biométriques en temps réel. Ces données peuvent être
utilisées pour surveiller la santé des citoyens, fournir des alertes préventives et faciliter
un suivi continu des conditions de santé.
 Applications de santé et de bien-être : Les applications mobiles dédiées à la santé et
au bien-être sont encouragées au sein des smart cities. Elles permettent aux habitants de
suivre leurs activités physiques, de gérer leur nutrition, de recevoir des rappels pour
leurs médicaments et d'accéder à des informations médicales pertinentes, contribuant
ainsi à une approche proactive de la santé personnelle.
 Analyse de données et intelligence artificielle : Les données de santé collectées sont
analysées à l'aide de l'intelligence artificielle pour détecter des tendances, prévoir des
épidémies potentielles, personnaliser les traitements et améliorer la prise de décision
clinique.

L'intégration de la smart santé au sein des smart cities vise à créer des environnements urbains
où la santé devient une priorité intégrée à tous les aspects de la vie quotidienne. Cela inclut non
seulement la prestation des soins médicaux, mais aussi la promotion d'un mode de vie sain et
la prévention des maladies grâce à l'utilisation proactive de la technologie. Toutefois, pour
garantir le succès de cette intégration, il est nécessaire de résoudre des questions telles que la
confidentialité des données de santé, la sécurité des plateformes numériques et l'accès équitable
à ces services pour tous les citoyens.

IV. Exemples internationaux de Smart Santé

A. Corée du Sud

Séoul se dit prête à inaugurer une « quatrième révolution industrielle » ; c’est dans cette optique
que le président Moon Jae-in a créé un comité spécial en charge d’élaborer une liste de
recommandations portant sur l’application des nouvelles technologies à des secteurs étendus —
y compris celui de la santé.

 Busan et Sejong, les projets « vitrines » sud-coréens en matière de smart cities, devraient
être opérationnels d’ici 2021 : ces villes feront la part belle à l’utilisation de la Big Data,
de la robotique et de l’Intelligence Artificielle pour améliorer les prestations des services

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 publics. Le quartier Sejong 5-1 Life Zone est prévu pour fonctionner comme un hôpital
géant, mettant ainsi l’accent sur la santé et la mobilité. On prévoit, par exemple, d’y
effectuer la livraison de kits de premiers secours par drones interposés ; à Busan, des
robots rempliront des fonctions de soignants, au sein d’un pôle de santé.
 Certaines de ces technologies sont mises à profit en ce moment même, pour tenter de
contenir l’épidémie de coronavirus. Le « Smart City Data Hub », un outil qui analyse
les données urbaines, a été utilisé lors d’études épidémiologiques en vue d’obtenir et de
vérifier des données liées aux patients atteints par le COVID-19 et d’ensuite retrouver
ceux avec qui ils ont pu être en contact. Un procédé d’habitude fastidieux,
considérablement simplifié par l’utilisation de cette plateforme unique. En une semaine,
le nombre de cas confirmés est passé de 900 à environ 90 par jour, sans même avoir
besoin de recourir à des mesures de confinement ou d’isolation volontaire.

B. États-Unis

Selon le rapport annuel de l’Association médicale américaine, les États-Unis comptent environ
6000 hôpitaux et enregistrent chaque année quelque 36,5 millions d’admissions — un défi de
taille pour les organisations de santé du pays.

 Seat Pleasant, dans le Maryland, a établi un partenariat avec Amazon, Sprint,

EagleForce et Freedmen’s Health afin d’initier ses 5 000 habitants à un « système de
télésanté national dans le domaine de la surveillance des maladies et de la gestion des
maladies chroniques ». Ce programme permettra de mettre en lien professionnels de
santé et résidents et d’assurer le suivi de ces derniers, notamment les seniors.
 New York vient de lancer un concours, baptisé Accessible Mental Health Challenge,
visant à améliorer l’accès aux services de santé mentale pour les jeunes de communautés
défavorisées. La ville entend réunir les entreprises de tech locales et les agences
gouvernementales pour inclure les jeunes de 13 à 18 ans issus de quartiers à majorité
hispanique. Ces derniers pourront se servir de la technologie pour mieux comprendre
les maladies mentales ou pour demander de l’aide si besoin, grâce à des outils conçus
pour prendre en considération les différences linguistiques et culturelles.

C. Singapour
Le système de santé de Singapour doit faire face à de nombreux défis tels que l’augmentation
des maladies chroniques et une population vieillissante. L’initiative « Smart Nation », lancé par
le gouvernement en 2014, vise à surmonter ces obstacles, grâce par exemple aux technologies

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d’assistance et à la robotique pour venir en aide aux personnes âgées ou invalides, ou encore
via la création de HealthHub, un portail de santé digital.

 Singapour a été l’un des premiers pays touchés par le COVID-19 mais sa réponse rapide
et son utilisation de la technologie lui ont valu les louanges de l’Organisation Mondiale
de la Santé et de nombreux experts. En mars de cette année, la cité-état a lancé une
application appelée TraceTogether qui permet d’identifier les individus ayant pu être en
contact avec des porteurs du coronavirus. Singapour a également créé un compte
WhatsApp à l’échelle nationale et mis au point un système de chatbots à même de
répondre efficacement aux interrogations des habitants.
 Toujours soucieuse du bien-être de ses habitants, Singapour inaugurera, en avril
prochain, la cinquième édition de son « National Steps Challenge » : un programme
d’activité physique visant à encourageant l’ensemble de la population singapourienne à
bouger davantage. Les participants reçoivent un appareil connecté leur permettant de
comptabiliser leur nombre de pas et de garder un oeil sur ce qu’ils mangent.

V. Les enjeux et défis de la smart santé au niveau du territoire

L'intégration de la smart santé à l'échelle d'un territoire constitue un virage essentiel dans
l'évolution des services de santé, où les avancées technologiques se mêlent à la prestation des
soins pour améliorer la qualité de vie des citoyens. Cependant, ce changement vers la santé
connectée et intelligente est accompagné par toute une série d'enjeux et de défis spécifiques,
nécessitant une approche réfléchie et adaptative pour garantir son efficacité.

Citant parmi ces enjeux et défis :

 Accessibilité et Inclusion : L'un des défis majeurs de la smart santé à l'échelle

territoriale réside dans la garantie d'une accessibilité équitable à ces services pour tous
les citoyens. Il est crucial de surmonter les barrières socio-économiques, géographiques
et culturelles qui pourraient créer des inégalités dans l'accès aux technologies de santé
connectée, afin d'assurer une inclusion totale.
 Infrastructure et Connectivité : Les territoires doivent posséder une infrastructure
technologique robuste et une connectivité fiable pour supporter la mise en œuvre de la
smart santé. Les régions mal desservies en termes d'accès à l'internet haut débit ou
disposant d'une infrastructure informatique limitée peuvent rencontrer des difficultés à
déployer ces technologies efficacement.

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  Protection des Données et Confidentialité : La collecte et l'utilisation des données de
santé exigent une protection renforcée pour garantir la confidentialité des informations
personnelles. Les défis de sécurité informatique, les risques de piratage et les
préoccupations concernant la confidentialité des données sont des enjeux majeurs à
adresser pour instaurer la confiance des utilisateurs.
 Acceptation et Formation : L'adoption réussie de la smart santé par les professionnels
de santé et les citoyens dépend de leur acceptation et de leur compréhension des
avantages de ces technologies. La formation, la sensibilisation et l'éducation numérique
jouent un rôle essentiel pour surmonter les résistances au changement et encourager une
utilisation optimale des services de santé connectée.
 Réglementation et Conformité : Les territoires doivent naviguer à travers un paysage
réglementaire complexe en matière de santé pour garantir la conformité avec les normes
établies tout en introduisant de nouvelles technologies. Trouver un équilibre entre
l'innovation et la conformité réglementaire peut s'avérer être un défi de taille.
 Coût et Financement : L'implémentation de la smart santé peut représenter un
investissement financier important pour un territoire. Trouver des modèles de
financement durables et équitables, tout en assurant que ces services restent abordables
pour tous les citoyens, est un défi majeur à relever.
 Interopérabilité des Systèmes : Assurer la compatibilité et l'interopérabilité entre les
différents systèmes de santé électroniques et les dispositifs médicaux est essentiel pour
permettre un échange efficace des données médicales entre les acteurs de la santé.
Cependant, cette interconnexion peut être complexe et exige des normes et des
protocoles communs.

Ces défis et enjeux soulignent la nécessité d'une approche holistique, impliquant une
collaboration entre les gouvernements locaux, les professionnels de santé, les experts
technologiques et la société civile. Il est essentiel d'élaborer des stratégies adaptées, de
promouvoir l'éducation et la sensibilisation, de sécuriser les données et d'instaurer un cadre
réglementaire approprié pour garantir le déploiement efficace et inclusif de la smart santé au
niveau d'un territoire donné.

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 Volet Pratique
Problématique
« Comment la ville de Marrakech peut-elle intégrer efficacement les
technologies de la smart santé pour relever les défis spécifiques de la ville
et faire progresser sa transformation vers une smart city, en garantissant
l'accessibilité, la durabilité, la confidentialité des données et l'acceptation
par la population locale ? »

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VI. Présentation de Marrakech

A. Une petite histoire de Marrakech

On l'appelle la perle du Sud ou la ville rouge. C'est elle qui a donné son nom au Maroc et
qui porte pour une bonne part, l'image internationale du pays. Petite histoire de
Marrakech….

Marrakech est située au pied des montagnes de l'Atlas. Si elle est incontestablement la capitale
touristique du royaume, elle n'est que la 4ème plus grande ville du pays, après Casablanca,
Rabat et Fès.

La ville été fondée en 1062 par Youssef Ibn Tachfine, premier roi de la dynastie des
Almoravides. Plusieurs dynasties s'y sont ensuite succédées, chacune laissant à la postérité des
monuments et des sites d’un patrimoine oral et matériel d’une grande valeur.

Dans sa configuration actuelle, la ville est divisée en deux parties distinctes :

La Médina, entourée de hautes murailles sur près de 10 kilomètres, est le centre historique de
Marrakech. On y séjourne dans de magnifiques maisons traditionnelles transformées en hôtels
ou en maisons d'hôtes. Ainsi Les jardins de la Médina étaient-ils un palais princier avant d'être
aménagés au début des années 2000 pour accueillir du public. C'est dans la médina qu'on trouve
les souks si appréciés des touristes ainsi que la place Jemaa El Fna qui porte l'image
internationale de Marrakech. Ses ruelles entremêlées tel un labyrinthe et les milliers d'échoppes
font le bonheur et le dépaysement des visiteurs. Symbole de la ville, le minaret de la mosquée
de la Koutoubia datant du XIIe siècle est visible à des kilomètres. Mais la Médina, est bien
davantage qu'une zone touristique. Une part importante de la population continue d'y vivre.

Marrakech c'est aussi la ville nouvelle dont les quartiers principaux s'appellent Guéliz et
l'Hivernage. Le Guéliz constitue aujourd'hui le centre-ville commercial. Il fut fondé par les
Français lors du Protectorat. Le quartier de l'Hivernage concentre de nombreux complexes
hôteliers.

A ces deux quartiers nouveaux mais « historiques », s'ajoutent désormais les zones de périphérie
qui croient à grande vitesse au fur et à mesure que l'augmentation de la population l'exige. Ainsi
la ville s'agrandit-elle constamment, notamment vers l'Ouest, avec l'apparition de nombreux et
nouveaux quartiers résidentiels.

Marrakech compte aujourd'hui près d’un million d’habitants unis par une qualité et une douceur
de vivre que le monde entier nous envie !

15 | P a g e
 B. Les services publics de Marrakech

1. Transport

Les services de transport à Marrakech comprennent un réseau de bus en constante expansion,

offrant une option de déplacement abordable. En outre, les taxis sont également largement
disponibles, et la ville propose un service de bus électrique innovant pour une mobilité urbaine
durable.

2. Éducation

Écoles et Universités : Marrakech propose un éventail d'établissements éducatifs, des écoles

primaires aux universités. Ces institutions contribuent à l'éducation et à la formation des jeunes.

3. Santé

Hôpitaux et Centres de Santé : En plus du projet du Centre Hospitalier Universitaire (CHU),

Marrakech dispose d'hôpitaux et de centres de santé fournissant des services médicaux de base.

16 | P a g e
 4. Environnement

Programmes de Préservation : La ville met en œuvre des initiatives visant à préserver

l'environnement, notamment des campagnes de sensibilisation, la gestion des déchets, et la
promotion de pratiques écologiques.

5. Sécurité Publique

Forces de l'Ordre : Les autorités locales travaillent à renforcer la sécurité publique, assurée par
la présence de forces de l'ordre pour garantir la sûreté des résidents et des visiteurs.

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VII. Mettre l’accent sur le service santé à Marrakech

Cette étude documentaire vise à examiner les services de santé à Marrakech, au Maroc, en
mettant l'accent sur les statistiques et les indicateurs clés pour évaluer la qualité et l'efficacité
du système de santé. Les données proviennent de plusieurs sources, notamment les rapports
officiels, les études de santé et les enquêtes menées dans la région.

A. Historique des services de santé à Marrakech

Les services de santé à Marrakech ont évolué au fil du temps pour répondre aux besoins de la
population croissante et aux attentes en matière de santé. Le système de santé marocain est basé
sur une combinaison de services publics et privés, avec des niveaux de soins à la fois gratuits
et à coût pour les citoyens marocains et étrangers.

B. Indicateurs de qualité et d'efficacité des services de santé

Pour évaluer la qualité et l'efficacité des services de santé à Marrakech, plusieurs indicateurs
sont utilisés, notamment la couverture de la population, l'accès aux soins, la qualité des soins,
la satisfaction des patients et les résultats des soins. Ces indicateurs sont recueillis à travers des
enquêtes populaires, des études cliniques et des rapports d'institutions de santé.

 Couverture de la population

La couverture de la population est un indicateur clé pour évaluer l'efficacité des services de
santé à Marrakech. Selon les données de 2019, le système de santé marocain couvre environ
98% de la population urbaine et 85% de la population rurale.

 Accès aux soins

L'accès aux soins est un autre indicateur important pour évaluer la qualité des services de santé
à Marrakech. Les services de santé sont disponibles à travers le pays, y compris dans les zones
rurales, grâce à des initiatives telles que le programme "Talitha et Zinamel" qui vise à améliorer
l'accès aux soins pour les personnes vivant dans ces zones.

18 | P a g e
  Qualité des soins

La qualité des soins est un indicateur essentiel pour évaluer les services de santé à Marrakech.
Selon les enquêtes populaires, la satisfaction des patients envers la qualité des soins varie entre
70% et 85%, avec une moyenne nationale de 75% en 2018. De plus, le Maroc a récemment
entrepris des initiatives pour améliorer la qualité des soins, notamment la mise en place de la
stratégie nationale de qualité et d'excellence des soins en 2016.

 Satisfaction des patients

La satisfaction des patients est un indicateur important pour évaluer la qualité des services de
santé à Marrakech. Selon les enquêtes populaires, la satisfaction des patients envers les services
de santé varie entre 65% et 75%, avec une moyenne nationale de 70% en 2018. De plus, les
services de santé à Marrakech ont entrepris des initiatives pour améliorer la satisfaction des
patients, notamment la mise en place de la stratégie de développement des services de santé de
2017 à 2021.

 Résultats des soins

Les résultats des soins sont un indicateur clé pour évaluer l'efficacité des services de santé à
Marrakech. Selon les données de 2019, les résultats des soins varient entre 70% et 80%, avec
une moyenne nationale de 75% en 2018. De plus, le Maroc a récemment entrepris des initiatives
pour améliorer les résultats des soins, notamment la mise en place de la stratégie nationale de
santé de 2017 à 2021.

Les services de santé à Marrakech ont connu une évolution significative au fil du temps, avec
des efforts pour améliorer la qualité et l'efficacité des services de santé. Cependant, il est
important de continuer à surveiller et à améliorer les indicateurs clés pour garantir un accès à
des soins de qualité pour tous les citoyens marocains.

Source : : ministère de la santé

VIII. Projets Phares

Création de Structures Hospitalières : Le gouvernement marocain a lancé des projets pour

construire de nouveaux hôpitaux, étendre les structures existantes, et reconstruire des cliniques
psychiatriques. Cela inclut le Centre Hospitalier Universitaire de Beni Mellal, l'Hôpital
Régional de Tamensourt, l'Hôpital Provincial de Sidi Slimane, l'Hôpital Provincial de
Mohammedia, ainsi que 16 nouveaux hôpitaux locaux.

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  Investissements Massifs dans les Infrastructures Hospitalières : Le budget du ministère
de la Santé augmentera de 9,1 % en 2024, avec 2,6 milliards de dirhams supplémentaires
par rapport à 2023. Ces fonds seront principalement utilisés pour construire de nouveaux
hôpitaux, agrandir les structures existantes, et poursuivre les programmes en cours.
 Réformes Législatives : Cinq lois de réforme clés ont été publiées pour améliorer le
secteur de la santé. Elles couvrent la création de groupes de santé territoriaux, les
professions de santé, l'agence marocaine des médicaments et des produits de santé,
l'Agence nationale du sang et des dérivés sanguins, ainsi que l'Autorité supérieure de la
santé.
 Augmentation des Capacités de Formation : Les écoles supérieures de soins infirmiers
et de techniques de santé, ainsi que le centre de formation aux professions de santé,
verront leurs capacités augmenter. De plus, un budget conséquent de 14,5 milliards de
dirhams est prévu pour le personnel de santé en 2024, montrant un engagement envers
la profession, la motivation du personnel, et l'amélioration de la formation continue.
Source :[Link]
investissements-en-perspective/

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IX. Facteur d’attractivité « service santé »

Marrakech, la Cité ocre, se distingue non seulement par son charme historique et sa richesse
culturelle, mais également par sa montée en puissance en tant que destination attractive dans le
domaine du service public de santé. La convergence de plusieurs facteurs clés a contribué à
faire de cette ville marocaine un pôle incontournable pour les services de santé, attirant une
clientèle nationale et internationale en quête de soins médicaux de qualité. Au cœur de cette
transformation, Marrakech offre une combinaison unique de compétences médicales,
d'infrastructures modernes, de tarifs compétitifs et d'une diversité de spécialités, établissant
ainsi une réputation solide dans le secteur du service public de santé.

Expertise Médicale Internationale : Marrakech attire des professionnels de la santé jouissant

d'une renommée internationale et formés dans des institutions prestigieuses d'Amérique et
d'Europe. Cette expertise médicale constitue le socle fondamental de l'attrait de la ville pour le
service public de santé.

Tarifs Compétitifs et Accessibles : La ville se distingue par ses coûts de soins médicaux
compétitifs, offrant des tarifs jusqu'à 50 % plus avantageux que ceux pratiqués en Europe ou
en Amérique du Nord. Cette accessibilité financière positionne Marrakech comme une option
attrayante pour une clientèle nationale et internationale.

Infrastructure Médicale Moderne : Marrakech dispose d'infrastructures médicales modernes,

dotées de technologies de pointe pour garantir des soins de qualité. Ces plateformes techniques
avancées et les structures paramédicales créent une expérience médicale à la hauteur des normes
internationales.

Diversité des Spécialités : La ville offre une palette variée de spécialités médicales, couvrant
des domaines allant de l'ophtalmologie à la neurochirurgie, de la génétique à l'odontologie.
Cette diversité enrichit l'offre de services de santé proposée.

Projets d'Envergure pour un Service de Santé d'Exception : Des projets tels que Marrakech
Healthcare City, une "ville-médicale" intégrant clinique, hôtel 5 étoiles, et installations de bien-
être, démontrent l'engagement de la ville à offrir un service de santé d'exception, conforme aux
standards internationaux.

Collaborations Internationales Renforcées : Marrakech a établi des partenariats avec des

établissements de 24 pays africains, renforçant ainsi sa réputation en tant que destination
internationale pour les soins médicaux. Ces collaborations favorisent l'échange de
connaissances médicales et renforcent l'attractivité mondiale de la ville.

21 | P a g e
Attrait Touristique Associé aux Soins de Santé : En plus des services médicaux, Marrakech
offre aux patients la possibilité de combiner leur séjour avec des vacances, capitalisant sur son
attrait touristique existant et créant une expérience de santé holistique.

Réduction des Coûts pour une Clientèle Internationale : La variété des offres médicales
attire de plus en plus de patients internationaux, cherchant des réductions significatives sur des
opérations dentaires, chirurgicales esthétiques, traitements oncologiques, ou cardiologiques,
renforçant ainsi la compétitivité de Marrakech sur la scène mondiale du service public de santé.

Soutien Institutionnel pour l'Excellence Médicale : Les autorités locales, notamment le

Centre régional d’investissement (CRI) de Marrakech, apportent un soutien institutionnel pour
développer une offre médicale de luxe, renforçant la position de la cité ocre en tant que
destination privilégiée pour le service public de santé.

Formation Médicale de Haut Niveau : Les professionnels de la santé à Marrakech bénéficient

d'une formation de haut niveau, souvent acquise dans des établissements renommés en Europe
et en Amérique, garantissant une excellence constante dans la prestation des soins.

Capacité d'Accueil et Infrastructure Touristique : La ville offre une capacité d'accueil

exceptionnelle, avec des hôtels de renommée mondiale et des infrastructures touristiques de
qualité. Les patients peuvent ainsi bénéficier de soins médicaux tout en profitant d'un cadre
confortable et agréable.

Climat Favorable pour la Convalescence : Le climat tempéré de Marrakech constitue un

avantage pour les patients en convalescence, favorisant une récupération paisible et agréable.

Approche Holistique de la Santé : Marrakech se démarque par son approche holistique de la

santé, intégrant des services médicaux avec des options de bien-être telles que spas,
balnéothérapies, et centres de beauté. Cela crée une expérience complète axée sur la santé et le
bien-être.

Accessibilité Linguistique : La plupart des professionnels de la santé à Marrakech sont

compétents dans plusieurs langues, dont l'anglais et le français, facilitant la communication
avec une clientèle internationale et renforçant l'accessibilité des services médicaux.

Réputation Historique et Culturelle : La réputation historique et culturelle de Marrakech

contribue à instaurer un environnement apaisant et inspirant pour les patients, ajoutant une
dimension particulière à l'expérience de soins de santé.

22 | P a g e
Politiques Favorables au Tourisme Médical : Les autorités locales ont instauré des politiques
favorables au tourisme médical, simplifiant les démarches administratives pour les patients
internationaux et renforçant ainsi l'attractivité de Marrakech en tant que destination de soins
médicaux.

Sécurité et Stabilité : La stabilité politique et la sécurité à Marrakech sont des facteurs cruciaux
qui renforcent la confiance des patients dans le système de santé local, incitant davantage de
personnes à choisir la ville pour leurs soins médicaux.

Promotion de la Médecine Préventive : Marrakech se positionne également comme un centre

pour la médecine préventive, offrant des programmes de dépistage et de prévention des
maladies, attirant ainsi une clientèle proactive cherchant à maintenir sa santé.

L'ensemble de ces facteurs crée une synergie exceptionnelle, établissant Marrakech comme une
destination complète pour le service public de santé, alliant qualité des soins, bien-être, et une
expérience unique.

X. Analyse SWOT du service

L'analyse SWOT, une méthodologie bien établie, offre un aperçu approfondi du secteur de la
santé à Marrakech, permettant d'identifier les forces, faiblesses, opportunités et menaces qui
influent sur son fonctionnement. En adoptant cette approche, il devient possible de formuler
des stratégies qui capitalisent sur les avantages, atténuent les faiblesses, saisissent les
opportunités et préviennent les menaces, contribuant ainsi à l'amélioration globale des services
de santé dans cette région dynamique.

Forces (S) :

Infrastructures de Santé :

Marrakech bénéficie d'infrastructures médicales de pointe, caractérisées par la présence

d'hôpitaux modernes et de cliniques bien équipées. Ces installations offrent une gamme
complète de services de santé à la population.

Tourisme Médical :

La ville, en tant que destination touristique prisée, a le potentiel de développer le tourisme

médical. En mettant en avant des services de santé de qualité, Marrakech peut attirer des
visiteurs internationaux, stimulant ainsi l'économie locale.

Richesse Culturelle et Traditionnelle :

23 | P a g e
La richesse culturelle de Marrakech offre une occasion unique d'intégrer des approches
traditionnelles de soins de santé. L'harmonisation de ces pratiques avec la médecine moderne
peut enrichir l'expérience des patients.

Personnel Médical Qualifié :

La présence de professionnels de la santé qualifiés, médecins, infirmières et autres, constitue

une force essentielle pour garantir la prestation de soins de haute qualité et l'expertise médicale
nécessaire.

Potentiel de Développement Technologique :

Le secteur de la santé à Marrakech a le potentiel d'adopter des technologies avancées pour

améliorer les diagnostics, les traitements et la gestion des dossiers médicaux, assurant ainsi des
soins plus efficients.

Faiblesses (W) :

Inégalités d'Accès :

Des disparités dans l'accès aux services de santé peuvent subsister entre les quartiers riches et
défavorisés, soulignant la nécessité de mesures visant à réduire ces inégalités.

Manque de Financement :

Les contraintes budgétaires peuvent restreindre la capacité d'investissement dans des

équipements modernes et des technologies de pointe, compromettant ainsi le développement
du secteur.

Manque de Personnel :

La pénurie de personnel médical, en particulier dans certaines spécialités, peut entraîner des
retards dans la prestation des soins et nécessite une gestion proactive des ressources humaines.

Opportunités (O) :

Développement du Tourisme Médical :

Le secteur peut capitaliser sur le tourisme médical en développant des services spécialisés et en
mettant en œuvre des stratégies de marketing visant à attirer des patients internationaux.

Collaborations Internationales :

24 | P a g e
Des partenariats avec des institutions médicales internationales offrent la possibilité de partager
des connaissances, d'accéder à des formations avancées et d'intégrer des pratiques de pointe
dans les services de santé locaux.

Télémédecine :

L'intégration de la télémédecine peut étendre la portée des services de santé, améliorant l'accès
aux soins dans les zones éloignées et offrant des consultations à distance.

Formation Continue du Personnel :

Des programmes de formation continue peuvent maintenir les compétences du personnel

médical à jour, garantissant une prestation de soins alignée sur les dernières avancées
médicales.

Promotion de la Prévention :

Des initiatives de sensibilisation peuvent encourager la prévention des maladies, allégeant ainsi
la charge des maladies chroniques et améliorant la santé globale de la population.

Menaces (T) :

Épidémies et Pandémies :

Les épidémies mondiales, telles que les pandémies, représentent une menace importante,
nécessitant une préparation adéquate du système de santé pour faire face à de telles situations
critiques.

Vieillissement de la Population :

Le vieillissement de la population peut augmenter la demande de soins de santé, exigeant une

planification stratégique pour faire face à cette évolution démographique.

Concurrence Régionale :

La concurrence avec d'autres régions pour attirer des professionnels de la santé et des
investissements peut créer des tensions, nécessitant des efforts pour maintenir une force de
travail qualifiée et motivée.

Résistance aux Changements :

La résistance aux nouvelles technologies et aux approches innovantes de soins de santé peut
retarder l'adoption de solutions modernes, soulignant l'importance d'une sensibilisation et d'une
éducation continue.

25 | P a g e
XI. Segmentation et ciblage

Dans le cadre de notre stratégie de segmentation et de ciblage, nous envisageons une approche
inclusive qui contribue à renforcer l'attractivité territoriale de Marrakech tout en répondant aux
besoins des résidents des zones rurales.

 Résidents de Marrakech :

Notre application vise à améliorer la qualité de vie des résidents de Marrakech en leur offrant
un accès facile et rapide à une gamme complète de services de santé.

En renforçant l'infrastructure médicale de la ville, nous contribuons à accroître l'attractivité

territoriale en faisant de Marrakech un lieu où les services de santé sont non seulement
accessibles mais également intégrés dans la vie quotidienne.

 Non-résidents temporaires à Marrakech :

Les visiteurs et touristes, en utilisant l'application E-health Marrakech, découvrent une ville qui
investit dans des solutions modernes pour répondre à leurs besoins médicaux urgents.
L’application leur offre la possibilité de localiser rapidement les établissements médicaux,
d'accéder à des services de téléconsultation, et de partager leurs antécédents médicaux,
renforçant ainsi l'image d'une destination proactive et soucieuse de la santé de ses habitants
temporaires.

 Accès aux Zones Rurales :

Nous avons également défini comme public cible les habitants des zones rurales autour de
Marrakech. L'application vise à combler le fossé entre les services de santé urbains et ruraux
en fournissant une accessibilité aux données médicales sans nécessiter des déplacements
fréquents jusqu'à la ville.

En éliminant les barrières géographiques, notre application contribue à améliorer l'attractivité

des zones rurales en offrant des services de santé de qualité et en renforçant les liens entre les
communautés rurales et les établissements de santé.

XII. Positionnement

L'application E-health Marrakech se positionne de manière innovante et technologique, mettant

en avant des initiatives et des solutions avancées dans le domaine de la santé. En s'alignant sur
les parcs technologiques et les clusters d'innovation de la région, notre objectif est d'attirer des
entreprises et des talents spécialisés dans la technologie médicale. Parallèlement, l'application

26 | P a g e
adopte un positionnement résidentiel en soulignant son engagement envers une meilleure
qualité de vie grâce à des services de santé améliorés. En mettant en avant des infrastructures
médicales de qualité et des services publics de santé, E-health Marrakech vise à renforcer
l'attractivité de la ville en tant que lieu de résidence privilégié

A. Image Perçue du Système de Santé à Marrakech :

 Marrakech est déjà reconnue pour son riche patrimoine culturel et son attrait touristique.
Toutefois, en termes de services de santé, l'image perçue actuelle peut être renforcée.
Nous partons du principe que Marrakech dispose d'infrastructures de santé de qualité,
mais le défi réside dans la communication et la mise en avant de ces atouts.
 Actuellement, Marrakech est souvent perçue comme une destination de bien-être, avec
ses spas et centres de bien-être renommés. Le défi est de positionner la ville non
seulement comme un lieu de détente, mais également comme un hub de services de
santé modernes et accessibles.

B. Image Souhaitée du Système de Santé à Marrakech :

 Nous aspirons à transformer l'image perçue en une image souhaitée où Marrakech est
réputée pour ses services de santé avancés, équitables et facilement accessibles.
L'objectif est d'instaurer la confiance en positionnant la ville comme un endroit où la
santé de ses résidents et visiteurs est une priorité.
 En mettant l'accent sur des normes élevées en matière de soins de santé et en intégrant
des technologies innovantes, nous souhaitons que Marrakech soit perçue comme une
ville moderne et proactive en matière de bien-être.

C. Point de Convergence :

Le point de convergence est là où l'image perçue actuelle et l'image souhaitée se rencontrent.

C'est le moment où la population locale et les visiteurs reconnaissent la transformation des
services de santé à Marrakech. Il s'agit de renforcer cette convergence en mettant en lumière les
améliorations constantes et en communicant de manière transparente sur les efforts déployés
pour offrir des services de santé de qualité.

D. Positionnement Concurrentiel au Niveau National et International

 Niveau National :

27 | P a g e
  DabaDoc (Maroc) : Actuellement, DabaDoc offre des services de prise de rendez-vous
médicaux en ligne au Maroc. Notre application, E-health Marrakech, vise à dépasser
cette fonctionnalité en offrant une plateforme plus complète qui connecte l'ensemble du
secteur de la santé à Marrakech. Nous souhaitons nous démarquer en intégrant des
fonctionnalités avancées telles que la consultation à distance, le suivi des dossiers
médicaux et une navigation conviviale pour les utilisateurs.
 Méditel Health (Maroc) : En tant qu'opérateur de télécommunications proposant des
services de santé au Maroc, Méditel Health pourrait être considéré comme un concurrent
indirect. Notre application, en se concentrant spécifiquement sur Marrakech,
ambitionne de surpasser Méditel Health en offrant une expérience plus personnalisée et
en intégrant des fonctionnalités plus avancées pour répondre aux besoins spécifiques de
la population locale.
 Niveau International :
 Zocdoc (États-Unis) : Zocdoc est une application populaire qui permet de prendre des
rendez-vous médicaux en ligne. E-health Marrakech cherche à se distinguer en étant
plus qu'un simple outil de réservation, en fournissant un écosystème complet de services
de santé connectés à l'échelle de la ville. Nous visons à offrir une expérience utilisateur
plus étendue, en incluant des fonctionnalités de suivi des données médicales et de
consultation virtuelle.
 Doctolib (France) : Doctolib est une plateforme de prise de rendez-vous médicaux en
ligne en France. Notre positionnement se différencie en mettant l'accent sur une
approche territoriale spécifique à Marrakech, avec des fonctionnalités dédiées aux
résidents et aux visiteurs, ainsi qu'une connectivité avec les établissements de santé
locaux.

Notre application E-health Marrakech cherche à se positionner de manière compétitive en

proposant une solution intégrée spécifiquement adaptée à la réalité de Marrakech. Nous nous
distinguons en offrant une expérience utilisateur complète, en répondant aux besoins
spécifiques de la population locale, tout en restant compétitifs sur le plan national et
international face à des concurrents offrant des solutions plus généralistes.

XIII. Plan d’action

 Développer le secteur de santé :

28 | P a g e
  Améliorer l'expérience globale des patients en leur offrant des services de santé plus
accessibles, plus personnalisés et en répondant à leurs besoins spécifiques de manière
plus efficace.
 Améliorer l'accès aux soins de santé, notre application de santé numérique facilite
l'accès aux soins de santé pour les personnes qui vivent dans des zones rurales ou qui
ont des difficultés à se rendre dans un établissement de santé.
 Réduire les coûts des soins de santé, E-HEALTH aide à réduire les coûts des soins de
santé en rationalisant les processus et en éliminant le besoin de visites physiques et de
déplacement.
 E-HEALTH propose le service de télémédecine qui va permettre aux patients de
consulter des professionnels de la santé à distance, ce qui peut être particulièrement utile
pour les personnes qui vivent dans des zones rurales ou qui ont des difficultés à se
déplacer.
 Notre application propose un suivi de la santé en gérant leur propre santé, ce qui peut
contribuer à prévenir les maladies et à améliorer les résultats de santé.
 Attirer et encourager des partenariats :
 Réseautez et construisez des relations avec des organisations pertinentes.
 Participez à des événements, des conférences et des groupes de discussion pour
rencontrer des personnes qui pourraient être intéressées à collaborer avec vous.
 Communiquez efficacement les avantages de votre application en Mettant en évidence
les avantages de notre application pour les partenaires potentiels, tant pour leur
organisation que pour leurs clients.
 Participez à des programmes de financement gouvernemental ou privé. Ces programmes
vont fournir des fonds pour soutenir vos efforts de partenariat.
 Impliquer les professionnels du secteur de santés ainsi que les différents types de
patients :
 Testez E-HEALTH avec des utilisateurs réels : Il est important de tester l'application
avec des utilisateurs réels avant de la lancer. Cela va nous aidera à identifier les
problèmes potentiels et à améliorer l'expérience utilisateur.
 Offrez aux professionnels de la santé la possibilité de tester l'application avant sa sortie.
 Organisez des ateliers ou des conférences pour présenter l'application aux
professionnels de la santé.
 Offrir de nouveaux services digitaux :

29 | P a g e
  Un bouton d’urgence : en maintenant le clic sur le bouton SOS pour plus de 10sec une
alerte sera transmise automatiquement au service d’urgence et qui vont vous localiser
et envoyer l’aide le plutôt possible.
 En utilisant E-HEALTH Marrakech vous pouvez trouver les meilleurs médecins et
établissements de santés sur la ville. Au niveau de cette catégorie vous allez avoir la
possibilité de vérifier la disponibilité, localiser, prendre un rendez-vous et consulter les
feedbacks des anciens utilisateurs de ces derniers.
 Un chatbot disponible pour répondre aux questions des utilisateurs
 Les utilisateurs de notre application peuvent gérer leurs dossiers médicaux à distance et
bénéficier d’une alerte des médicaments et de rendez-vous.
 Télémédecine : Notre fonctionnalité de télémédecine permet aux utilisateurs de
planifier et de réaliser des consultations médicales à distance, offrant ainsi un accès
pratique et rapide à des professionnels de la santé qualifiés via des appels vidéo sécurisés
intégrés à notre application.

XIV. Partenaires et acteurs potentiels

Partenaires Exemples

Services d'urgence et Centre Hospitalier Universitaire Mohammed VI

établissements de santé Hôpital Ibn Tofail

Hôpital Ibn Zohr

30 | P a g e
 Centre Hospitalier Régional Mohammed V

Clinique Internationale Marrakech

Clinique Al Azhar

SAMU (Service d'Aide Médicale d'Urgence)

Pompiers

Police ….

Médecins et des spécialistes Médecins généralistes

de santé Médecins spécialistes (ex. : cardiologue, dermatologue,
pédiatre, etc.)

Infirmiers, kinésithérapeutes, vétérinaires, pédiatres,

nutritionnistes, dermatologues, pharmacies,
parapharmacies, pharmacies de garde ,Croix-Rouge, …

Fournisseurs de services de Maroc Télécarte

géolocalisation et de Google Maps
cartographie
Here Technologies

Esri Maroc

Apple Plans

Fournisseurs de Développeurs de solutions logicielles de santé

technologies de santé
connectée

Solutions de paiement en PayPal

ligne Apple Pay

Mastercard / Visa

31 | P a g e
 Fournisseurs de services de Atos Maroc
sécurité et de protection des NTIC Services
données
GFI Maroc

Associations Collège National des Médecins du Secteur Libéral

professionnelles et (CNMSL)
organismes de santé Société Marocaine de Pédiatrie (SMP)
publique
Société Marocaine de Gynécologie Obstétrique (SMGO)

Organismes publics Agence de Développement Social (ADS)

soutenant les porteurs de Centres Régionaux d'Investissement (CRI)
projets
Maroc PME

Programme Intelaka

Innov Invest Fund

Médias Le Matin

L'Économiste

TelQuel

2M TV

Al Aoula

Hit Radio

Hespress

[Link]

32 | P a g e
XV. Communication territoriale et Produits dérivés

A. Communication territoriale

Notre stratégie de communication est axée sur l'atteinte de plusieurs objectifs clés : informer,
attirer et susciter l'intérêt des utilisateurs potentiels pour notre application.

En alignement avec ces objectifs, nous avons déployé une variété de moyens :

Visuels : Nous utiliserons des images pour illustrer l'utilisation de la plateforme, des écrans de
consultation en ligne ou des visuels de services médicaux en plus de la création d'une vidéo de
présentation captivante démontrant les fonctionnalités clés de notre plateforme, mettant en
avant la facilité d'utilisation, la pertinence pour la population locale et les avantages des services
proposés.

Identité visuelle : Nous avons élaboré des produits dérivés tels que des articles promotionnels
et des goodies comportant notre logo et notre slogan, renforçant ainsi l'identité visuelle de notre
marque et favorisant la reconnaissance de celle-ci par le public.

 Signification du logo

Le Signe Plus dans le Logo : Le symbole « + » représente positivement l'idée d'ajouter ou

d'apporter quelque chose de bénéfique, il est lié à l'amélioration de la santé. Dans le contexte
médical, ce symbole évoque les soins supplémentaires, l'augmentation du bien-être ou la
disponibilité de services de santé améliorés.

La Couleur Bleue : Le bleu est souvent associé à la sérénité, à la confiance et à la stabilité. Dans
le domaine de la santé, cette couleur évoque la fiabilité, la paix, et représente un environnement
sécurisé et apaisant pour les utilisateurs de l'application. De plus, le bleu est souvent utilisé dans
des contextes médicaux pour ses connotations de confiance et de professionnalisme.

"eHealth" : Le choix du nom "eHealth" suggère une connexion directe avec la santé électronique
ou la santé connectée. En intégrant le "e" (pour "électronique" ou "en ligne"), cela sous-entend
une utilisation de technologies numériques ou électroniques pour promouvoir et améliorer la
santé.

33 | P a g e
Présence sur les réseaux sociaux : Nous avons créé une page sur plusieurs plateformes de
réseaux sociaux pour partager du contenu informatif, des témoignages et des mises à jour
régulières sur nos services, tout en interagissant avec notre audience pour susciter l'engagement
et l'interaction.

Flyers : Nous avons conçu un flyer illustrant de manière concise et visuelle les avantages et les
fonctionnalités clés de notre plateforme, destiné à une distribution ciblée dans des lieux
stratégiques de la ville.

Site web et design d'application : Notre site web offre une interface intuitive et une navigation
fluide pour une expérience utilisateur transparente. Il garantit une compatibilité avec différents
appareils, permettant un accès optimal à partir de smartphones, tablettes ou ordinateurs. En
outre, des chatbots sont intégrés pour répondre aux questions des utilisateurs et assurer un
service client disponible 24h/24.

34 | P a g e
Participation à des événements d'innovation : Nous serons présents également lors de
sommets d'innovation et de conférences, tels que : "Maroc Innovation Summit", "Digital Health
Conference"..., pour présenter notre plateforme, établir des partenariats et partager notre vision
de la santé connectée à Marrakech.

Choix des canaux de communication : Nous utiliserons des annonces payantes sur les
plateformes pertinentes pour accroître la visibilité de notre plateforme et toucher de nouveaux
utilisateurs ainsi que des campagnes d'emailing ciblées pour informer notre public sur nos
services, les événements à venir et les offres spéciales. Nous allons solliciter aussi des
interviews et des publications dans les médias locaux (journaux, télévision, radio…) nationaux
et spécialisés dans le domaine de la santé pour présenter notre plateforme, partager notre vision
et sensibiliser le public à nos services. A côté de ceci, nous élargissons notre stratégie de
communication en exploitant également les panneaux publicitaires lors des périodes
touristiques afin d'atteindre une audience nationale et internationale maximale.

 Veuillez voir la publicité réalisée par l’équipe !

35 | P a g e
A. Produits dérivés

36 | P a g e
 Conclusion

En conclusion, le parcours de création de l'application E-health Marrakech a été une aventure

passionnante et inspirante, axée sur l'innovation et la technologie au service de la santé. Nous
avons aspiré à transformer Marrakech en une smart city avant-gardiste, plaçant la ville au cœur
d'une révolution numérique dans le domaine médical. Le positionnement stratégique de notre
application en tant que pôle technologique de la santé a pour ambition de non seulement
améliorer la qualité de vie des résidents, mais aussi d'attirer des talents et des entreprises
spécialisés dans le secteur médical.

À travers ce projet, nous avons embrassé le potentiel transformateur de la technologie,

cherchant à créer une synergie entre les besoins de la population locale et les avancées
innovantes dans le domaine de la santé connectée. Notre vision a été de positionner Marrakech
comme une destination résidentielle attrayante, offrant une qualité de vie améliorée grâce à des
services de santé accessibles et personnalisés.

Le succès de notre application repose sur une compréhension profonde des enjeux locaux, une
collaboration étroite avec les acteurs de la santé, et un engagement envers l'excellence
technologique. En adoptant cette approche, nous croyons fermement que notre initiative
contribuera à renforcer l'attractivité territoriale de Marrakech, en la positionnant comme une
ville intelligente, dynamique et tournée vers l'avenir. Nous sommes impatients de voir notre
vision se concrétiser, transformant Marrakech en une référence mondiale en matière de santé
connectée et d'innovation technologique

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 Bibliographie

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Dimensions, Performance, and Initiatives." Journal of Urban Technology 22.1 (2015): 3-21.

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