Dédicace

A mon très cher père TAHER, toute l'encre du monde ne pourrait suffire pour exprimer mes
sentiments envers un être très cher. Vous avez toujours été mon école de patience, de
confiance et surtout d'espoir et d'amour. Vous êtes et vous resterez pour moi ma référence, la
lumière qui illumine mon chemin. Ce travail est le résultat de l'esprit de sacrifice dont vous
avez fait preuve, de l'encouragement et le soutien que vous ne cessez de manifester, j'espère
que vous y trouverez les fruits de votre semence et le témoignage de ma grande fierté de vous
avoir comme père. J'implore Dieu, tout puissant, de vous accorder une bonne santé, une
longue vie et beaucoup de bonheur

A la femme qui a souffert sans me laisser souffrir AWATEF, Aucune dédicace très chère
maman ne pourrait exprimer la profondeur des sentiments que j'éprouve pour vous, vos
sacrifices innombrables et votre dévouement firent pour moi un encouragement. Vous avez
guetté mes pas, et m'avez couvé de tendresse, ta prière et ta bénédiction m'ont été d'un grand
secours pour mener à bien mes études. Vous m'avez aidé et soutenu pendant de nombreuses
années avec à chaque fois une attention renouvelée. Puisse Dieu, tout puissant vous combler
de santé, de bonheur et vous procurer une longue vie

À mes chères sœurs YASMINE et MIRA. Je souhaite exprimer à quel point je vous aime
sincèrement. Les mots que je vais utiliser ne seront jamais assez pour transmettre l'immense
affection que je ressens à votre capacité. Votre gentillesse, votre soutien inestimable et vos
encouragements constants tout au long de mes années d'études ont été d'une valeur
inestimable pour moi.

À mon petit chat bien-aimé BACHBOUCHA, Tu as illuminé ma vie de ta douce présence et

de tes câlins chaleureux. Chaque instant passé ensemble était empli de bonheur et de
complicité. Ta perte a laissé un vide immense dans mon cœur, mais je garde les souvenirs
précieux que nous avons partagés. Que ton âme féline repose en paix, ma tendre compagnie.
Tu restes à jamais gravée dans mes pensées et dans mon amour. Cette dédicace est un humble
hommage à ta nature adorable et insouciante, et à la joie que tu as apportée dans ma vie.
Repos en paix, ma petite chatonne. Tu me manqueras toujours.
À mon tendre amour SIDDIK, en ces mots, je veux capturer la profondeur de mes sentiments
à ton souhait. Tu es le soleil qui illumine ma vie, la douce brise qui caresse mon cœur. Chaque
instant passé à tes côtés est empreint de bonheur et de douceur. Ta présence est un cadeau
précieux qui éclaire mon chemin. Tu m'as toujours encouragée à poursuivre mes rêves, à
repousser mes limites et à croire en moi-même. C'est avec gratitude que je partage ce moment
important de ma vie avec toi, en reconnaissance de tout l'amour et le soutien que tu m'as
offert. Ton amour est mon inspiration, ma force et ma motivation.

À mes chers amis et cousines : Sisi, Faty, Wafa, Bassem, Hela, Siwar, Dhafer, Maher, Aya,
Malika, Anissa, Chaiema, Sarah et Hiba. Ce message est un témoignage de gratitude et
d'amitié profonde. Vous êtes une source de bonheur et de soutien constants dans ma vie. Vos
rires, vos encouragements et votre présence ont illuminé mon parcours. Merci d'avoir cru en
moi et de m'avoir encouragé à chaque étape de mon projet de fin d'études. Votre précieuse
amitié est gravée dans mon cœur.

À mes chères Chichi, Ichrak, Shaima et Eya, Je voudrais dédier ces quelques mots à vous, qui
occupent une place si spéciale dans mon cœur. Votre amitié et votre soutien indéfectibles
m'ont porté tout au long de notre parcours commun. Je vous adore de tout mon être et je suis
infiniment reconnaissante de vous avoir à mes côtés. Que notre amitié continue de briller et de
grandir au-delà de ce moment unique.

Lina
 Dédicace
A mes parents : Mon père et surtout ma mère, qui ont été mes piliers de soutien inébranlables
tout au long de ma vie. Leur amour inconditionnel, leurs encouragements constants et leur
confiance en moi ont été des sources d'inspiration inestimables. Ils ont toujours cru en mes
capacités et m'ont poussé à donner le meilleur de moi-même. Cette réussite est également la
leur, car sans leur soutien indéfectible, je ne serais pas arrivé là où je suis aujourd'hui.

À ma sœur Intissar et mon frère Omar : Vous méritez une dédicace spéciale. Vos
encouragements, vos conversations inspirantes et votre amour fraternel m'ont aidé à garder le
cap et à persévérer. Merci pour votre présence précieuse et votre soutien indéfectible à chaque
étape de ma vie.

À mes cousines Amani, Islem, Nesrine, Hajer, Salwa, ainsi qu'à mes cousins Achraf et
Ghassen : Vous êtes plus que des cousins et cousines pour moi. Vous êtes mes amis les plus
proches, mes confidents et mes complices dans les moments de joie et de peine Votre soutien,
vos conversations stimulantes et votre amour ont été des sources d'inspiration pour moi.
J'apprécie nos liens familiaux et je suis reconnaissant de vous avoir à mes côtés.

À ma meilleure amie Islem : Tu as été présente à chaque étape de ma vie, m'encourageant,

me motivant et me comprenant comme personne d'autre. Ta sincérité, ta bienveillance et ton
amitié ont illuminé mon chemin. Merci d'être toujours là pour moi, de me soutenir et de croire
en mes rêves.

Je voudrais également exprimer ma gratitude à toute ma famille élargie, qui m'a soutenu tout
au long de mon parcours académique. Votre amour, vos conseils et vos encouragements ont
été d'une importance capitale. Je suis reconnaissant d'avoir une famille aussi aimante et
solidaire.

À tous ceux que j'ai mentionnés et à tous ceux qui ont contribué à ma vie de quelque manière
que ce soit, cette réussite vous est dédiée. Vos mots d'encouragement, votre amour et votre
soutien inconditionnel ont été les fondations sur lesquelles j'ai pu bâtir mon parcours. Merci
du fond du cœur pour tout ce que vous avez fait pour moi.

Hiba
 Remerciements
En termes de la rédaction de ce rapport nous tenons à exprimer nos remerciements les plus
sincères à toutes les personnes qui nous ont été d’une grande aide et soutien dans la réalisation
de notre projet.

Nous tenons à remercier en priorité M. Slaheddine Dardouri notre cher professeure encadrent
pour son suivi et ses précieuses orientations.

Son énorme soutien et Sa compréhension qui ont été d’un grand intérêt pour le travail de notre
projet.

Nous adressons aussi à remercier les membres du jury pour avoir bien voulu examiner et juger
notre travail.

Enfin nous remercions toutes les personnes que nous avons contactées durant la période de
stage au sein l’ISET auprès de qui nous avons trouvé l’aide et les conseils nécessaires.
 Sommaire

Dédicace

Remerciements

Introduction générale ..................................................................................................................... 1

Dossier 1 : Étude préfaisabilité ............................................................................................... 3

Dossier 2 : Etude Commerciale ............................................................................................ 33

Dossier 3 : Etude Technique ................................................................................................... 88

Dossier 4 : Etude de la Gestion des Ressources Humaines ............................. 107

Dossier 5 : Etude financière ...................................................................................................119

Conclusion générale : ................................................................................................................ 131

 Liste des tableaux
Tableau 1:Légitimité du Business Design Thinking (VIANEO) ............................................................. 7
Tableau 2:Désirabilité du Business Design Thinking (VIANEO) ........................................................... 8
Tableau 3:Désirabilité : importance des besoins du Business Design Thinking (VIANEO) .................. 9
Tableau 4: Acceptabilité du Business Design Thinking (VIANEO) ..................................................... 10
Tableau 5:Faisabilité du Business Design Thinking (VIANEO) ........................................................... 12
Tableau 6: Viabilité du Business Design Thinking (VIANEO) ............................................................. 14
Tableau 7:leans Canvas ......................................................................................................................... 15
Tableau 8:Formalité juridique de constitution ....................................................................................... 18
Tableau 9:Réparation d’activité par secteur d’activité, statue et genre en 2017.................................... 35
Tableau 10:Population active occupées selon le secteur entre 2018 et 2020( en Millier) ..................... 35
Tableau 11:Répartition des effectifs en cours de formation par secteur en 2018 .................................. 35
Tableau 12:Liste des services IJENI...................................................................................................... 40
Tableau 13:Retour en commentaire des utilisateurs de l’application IJENI .......................................... 41
Tableau 14: Analyse SWOT .................................................................................................................. 43
Tableau 15:Objectifs et types des questions posées de l’étude qualitative auprès des prestataires des
services .................................................................................................................................................. 45
Tableau 16:Objectifs et types des questions posées de l’étude qualitative auprès des ménages ........... 49
Tableau 17:Objectifs et types des questions posées de l’étude quantitative auprès des prestataires des
services .................................................................................................................................................. 55
Tableau 18:Objectifs et types des questions posées de l’étude quantitative auprès des ménages ......... 63
Tableau 19:Politique promotion ............................................................................................................ 82
Tableau 20:Estimation de CA prévisionnel ........................................................................................... 86
Tableau 21:Liste des équipements ....................................................................................................... 105
Tableau 22:Identification du besoin en ressources humaines ............................................................. 107
Tableau 23:Organigramme ...................................................................................................................115
Tableau 24: Bulletin de paie pour gérante ............................................................................................116
Tableau 25: Bulletin de paie pour la responsable commerciale ...........................................................117
Tableau 26:Bulletin de paie pour la responsable technique..................................................................117
Tableau 27:Investissement en matériel informatique .......................................................................... 120
Tableau 28:Investissement de mobilier de bureau ............................................................................... 120
Tableau 29:Immobilisation incorporelle.............................................................................................. 120
Tableau 30:Immobilisation corporelle ................................................................................................. 121
Tableau 31:Besoin de fonds de roulement........................................................................................... 122
Tableau 32:Calcul du cout d’investissement ....................................................................................... 122
Tableau 33:Capital propre ................................................................................................................... 123
Tableau 34:Le plan de financement ..................................................................................................... 123
Tableau 35:Bilan d’ouverture .............................................................................................................. 124
Tableau 36:Amortissements des immobilisations incorporelles.......................................................... 124
Tableau 37:Amortissement des immobilisations corporelle ................................................................ 125
Tableau 38:La résorption des frais d’établissements ........................................................................... 125
Tableau 39:les charges de personnel ................................................................................................... 125
Tableau 40:Achat non stockée ............................................................................................................. 126
Tableau 41:Services extérieurs ............................................................................................................ 126
Tableau 42:Les comptes des résultats prévisionnels ........................................................................... 127
Tableau 43:Calcul cash-flow ............................................................................................................... 128
Tableau 44:Calcul cash-flow net ......................................................................................................... 128
Tableau 45:Calcul de cash-flows actualisés ........................................................................................ 129
Tableau 46: Taux de rentabilité interne ............................................................................................... 129
 Liste des figures

Figure 1: réseau de valeur du Business Design Thinking (VIANEO) ....................................................11

Figure 2:Logo de la plateforme ............................................................................................................. 16
Figure 3:Nombre de ménages par gouvernorat en 2019 (en millier) .................................................... 34
Figure 4:Exemple de commentaire de l’application IJENI ................................................................... 42
Figure 5: Les exigences les plus importantes des clients vis-à-vis des prestataires de services à
domicile ................................................................................................................................................. 56
Figure 6: Les moyens utilisés pour faire connaitre auprès des clients .................................................. 57
Figure 7: Où le client peut trouver le prestataire ................................................................................... 58
Figure 8: Dans le cas où vous trouvez une application mobile qui permet de vous mettre en relation
avec des clients potentiels l'utiliseriez-vous .......................................................................................... 59
Figure 9:les éléments les plus importants que vous souhaitez trouver dans une telle ........................... 59
Figure 10: Les métiers ........................................................................................................................... 61
Figure 11: Genre .................................................................................................................................... 61
Figure 12: Expérience professionnelle .................................................................................................. 62
Figure 13:Les services à domicile que vous avez déjà eu recours dans le passé pour votre propre foyer
............................................................................................................................................................... 65
Figure 14:Le niveau de satisfaction général sur les prestations des services à domicile que vous avez
sollicités ................................................................................................................................................. 66
Figure 15:le niveau d'importance que vous pouvez accorder aux critères de choix des prestataires de
services à domicile ................................................................................................................................ 67
Figure 16: Le moyen vous cherchez un prestataire de service à domicile ............................................ 68
Figure 17: la fréquence d’appel des prestataires de service .................................................................. 69
Figure 18: le budget annuel moyen pour les services à domicile .......................................................... 70
Figure 19:Avez-vous eu l'occasion d'utiliser des applications mobiles pour les services à domicile .... 71
Figure 20:les domaines des services à domicile utilisée ....................................................................... 71
Figure 21:Pourcentage des personnes qui utilise des applications mobiles .......................................... 72
Figure 22:Pyramyde d'estimation .......................................................................................................... 73
Figure 23: Les réponses des personnes qui n’utilisent pas l’application ............................................... 73
Figure 24:les freins qui pourraient vous démotiver à utiliser une telle application ............................... 74
Figure 25: les services à domicile que vous comptez lancer pour votre propre foyer ........................... 75
Figure 26:Slogan ................................................................................................................................... 77
Figure 27: service du jardinage ............................................................................................................. 78
Figure 28:service de plomberie ............................................................................................................. 78
Figure 29:Service d’électricité .............................................................................................................. 79
Figure 30:service de ménage ................................................................................................................. 79
Figure 31:service CVC .......................................................................................................................... 80
Figure 32:: logo de la plateforme .......................................................................................................... 82
Figure 33: La signification du bleu ....................................................................................................... 83
Figure 34:La signification du jaune ....................................................................................................... 83
Figure 35:Page d’accueille .................................................................................................................... 94
Figure 36 : Inscription et création de compte ........................................................................................ 95
Figure 37:Connexion ............................................................................................................................. 96
Figure 38: Authentification ................................................................................................................... 97
Figure 39: Exploration des services ...................................................................................................... 98
Figure 40: Sélection du service ............................................................................................................. 99
Figure 41: profils du prestataire .......................................................................................................... 100
Figure 42: Organigramme ................................................................................................................... 107
 Introduction générale

Ces dernières années, le développement du marketing digital, tant à l'international qu'en

Tunisie, a entraîné des changements majeurs dans le fonctionnement des entreprises ou des
particuliers. La crise du Covid-19 a également fortement accéléré l'évolution des habitudes de
consommation, L'entreprise s'est rapidement adaptée. Face à un environnement économique
complexe, la servuction a évolué et se digitalise.
Lorsqu'on parle de transformation numérique, le secteur des services est considéré comme
l'un des secteurs les plus dynamiques. Cependant, lorsque nous avons interrogé ces
entreprises, la numérisation, la technologie et la digitalisation n'étaient pas toujours détectées
comme l'axe de leur développement. La digitalisation est aujourd'hui un véritable levier de
performance capable de répondre aux multiples enjeux auxquels sont confrontées les
entreprises de services.
Par conséquent, La création d'une application de multi-service peut être un projet ambitieux
mais gratifiant. Une application de multi-service est une plate-forme en ligne qui offre
plusieurs services différents, tels que le jardinage, plomberie, électricité et nettoyage, tous
rassemblés en un seul endroit.
La création d'une application de multi-service nécessite une planification minutieuse, une
conception soignée et une mise en œuvre efficace pour offrir une expérience utilisateur
optimale. Il est important de comprendre les besoins des utilisateurs et les types de services
qu'ils attendent d'une telle application. Cela peut nécessiter une recherche approfondie pour
identifier les tendances du marché et les concurrents.
La conception de l'application doit être réfléchie pour assurer une navigation intuitive, une
interface utilisateur agréable et une expérience globale sans heurts. La sécurité des données
doit également être prise en compte pour protéger les utilisateurs et leurs informations
personnelles.
La création d'une application de « service spécialisée à domicile » est la première étape sur
notre chemin de développement, puisque la digitalisation des services en Tunisie est en
expansion.
Une parmi nos motivations est qu'on veut implanter un nouveau projet au centre-est de
Tunisie qui est dépourvu types de projets.
Ainsi, en tant qu'étudiants en marketing spécialisés en techniques de ventes à l’Institut
Supérieur des Études Technologiques de Mahdia, nous avons choisi la thématique pour ce

1
projet de fin d’étude à fin de pouvoir appliqué nos connaissances acquises durant nos années
d'études.
Notre choix a porté sur la création d'une application que nous appellerons « MultiGo ».
L’étude de la création de notre projet MultiGo se concrétisera par l'élaboration de 5 dossiers :
 La préfaisabilité des idées : Cette partie portera sur la faisabilité des idées à travers la
méthode du « business design thinking » selon les modèles des sociétés de conseil
françaises « VIANEO » et « business Lean Canvas ». Dans cette partie figurera
également une introduction juridique visant à déterminer la forme juridique de notre
société et les principales dispositions des statuts.
 L’étude de marché ou le dossier commercial entamera les études de marché de notre
projet comme celle de l’étude sectorielle, de l’offre ou de la demande en passant par
des enquêtes qualitatives et quantitatives auprès des experts et de la clientèle cible.
Ces études aboutiront en deuxième partie à la fixation de la stratégie marketing avec
laquelle nous attaquerons le marché des services.
 Le dossier technique présentera essentiellement les besoins en équipements de notre
projet tout en décrivant le processus d’exploitation ainsi que la capacité maximale de
l’offre des services.
Ce dossier traitera aussi le cahier de charge technique de l’application à développer.

 Le dossier de la gestion de ressources humaines fixera les besoins de notre projet en

termes de personnel tout en fixant l’organigramme de notre future entreprise ainsi que
la fiche de poste de chaque service.
 Le dossier financier clôtura notre étude de création de l’entreprise en évaluant la
viabilité financière d’un tel projet ainsi que les indicateurs de rentabilité financière.

2
 Dossier 1 : Étude préfaisabilité

L'étude de préfaisabilité a pour but de décrire l'origine de l'idée et de la valider avec des outils
de « business design thinking », aboutissant à la première version du business model
"Business Lean Canvas". Au cours de cette étude de préfaisabilité, nous déciderons du nom
de notre société et de son statut juridique. L'étude présentera également les différentes étapes
des formalités juridiques.

1. L’idée de projet

1.1. Introduction :
Dans un monde où le digital prend une place de plus en plus importante dans notre quotidien,
nous avons la conviction que les avantages potentiels de la digitalisation deviennent évidents :
Un meilleur flux de travail, une efficacité accrue, de meilleurs services entièrement nouveaux
font partie intégrante du processus.

[Link]èse de l’idée :
Des recherches approfondies ont révélé que 72.73% des Tunisiens sont désormais en ligne et
que le Tunisien moyen passe 1 heure et 42 minutes par jour sur les réseaux sociaux.
L'idée de notre application de multi-service est née lorsque diverses entreprises ont commencé
à réaliser l'importance d'offrir leurs services à leurs clients à travers l'utilisation des
technologies modernes. Les entreprises ont compris que pour être compétitives, elles doivent
offrir des services rapides et efficaces à leurs clients par le biais des technologies existantes
tout en gérant leurs opérations depuis un seul endroit.
La genèse de l'idée de transformation numérique remonte à la fin des années 90, lorsque
plusieurs entreprises ont commencé à s'intéresser aux technologies numériques et à leur
potentiel d'améliorer leurs performances. A cette époque, les entreprises ont commencé à
adopter des technologies numériques telles que les systèmes informatiques et les réseaux pour
accélérer leurs processus métier et leurs activités de service. Les technologies numériques ont
également permis aux entreprises de mieux comprendre leurs clients et de leur offrir des
expériences plus personnalisées et plus innovantes. Les entreprises ont également commencé
à utiliser les technologies numériques pour améliorer la gestion des données et pour mieux
comprendre leur environnement concurrentiel et commercial. La transformation numérique a
également permis aux entreprises de créer des produits et services plus personnalisés en
s'appuyant sur des données et des analyses. Dans le même temps, la digitalisation des services

3
publics a également commencé à prendre de l'importance et elle a le potentiel de simplifier la
relation entre le client finale et le prestataire de service.
Suite à ce contexte, nous avons décidé de lancer notre application de spécialisée dans les
services à domicile en : jardinage, nettoyage, électricité et plomberie afin de faciliter l’accès à
des prestataires des services de confiance et compétents.
Voulant vivre et créer une vie de notre passion, nous rassemblons toutes nos connaissances,
compétences et savoir-faire pour fixer les objectifs de notre projet.
MultiGo : une application mobile de services à domicile offrant des services de dépannage
domestique et petits travaux. Une solution rapide et professionnelle pour les principaux des
particuliers.

[Link] de l’idée :
C’est une application de multiservices où les utilisateurs peuvent accéder à une gamme de
services différents. Cela peut inclure des services tels que :
1. Services de nettoyage
2. Service de jardinage
3. Service de plomberie
4. Service d’électricité
5. Service CVC (Chauffage, Ventilation et Climatisation)
L'application serait conçue pour être facile à utiliser et intuitive pour les utilisateurs. Elle
pourrait inclure des fonctionnalités telles que la géo localisation pour aider les utilisateurs à
trouver les services disponibles à proximité, des commentaires et des évaluations pour les
aider à prendre des décisions éclairées sur les services qu'ils souhaitent.
L'objectif principal de l'application serait de simplifier la vie des utilisateurs en leur
permettant d'accéder facilement à une gamme de services différents à partir d'une seule plate-
forme. Cela pourrait également aider les professionnels qui offrent ces services en leur
donnant une plate-forme pour atteindre un public plus large et augmenter leur visibilité.

[Link] mission :
Aider les particuliers à trouver plus facilement des professionnels et aider les professionnels à
développer leurs activités.

[Link] vision :
Devenir la plus grande plateforme de services à domicile.

[Link] valeurs :
Les valeurs fondamentales de MultiGo sont basées sur la prise en compte des intérêts des

4
clients et des partenaires. La société s'engage à fournir des services de qualité et à travailler de
manière éthique, respectueuse et responsable. MultiGo met en avant la flexibilité, l'innovation
et la communication pour ses clients et ses partenaires, et s'efforce constamment d'améliorer
ses services et son offre.
De plus, elle s'engage à respecter et à protéger la confidentialité de ses clients et à s'assurer
que leurs informations personnelles sont toujours protégées. Enfin, MultiGo s'engage à
s'assurer que ses produits et services répondent aux besoins et aux attentes de ses clients et
évoluent avec le temps.

[Link]ésentation des promoteurs :

 Lina Chamli : elle est la force motrice qui guide et supervise toutes les activités de
l'entreprise. Armée d'une solide expérience dans le domaine et d'une vision stratégique,
elle est chargée de diriger l'application vers le succès. Sa formation approfondie en
commerce et distribution et sa connaissance approfondie du marché lui permettent de
prendre des décisions éclairées et de mettre en place des stratégies efficaces. Elle est
responsable de la gestion des équipes, de la coordination des différentes fonctions de
l'entreprise et de l'établissement de partenariats stratégiques. Son leadership inspirant, sa
capacité à résoudre les problèmes et son sens aigu des affaires font d'elle une gérante
compétente et respectée, capable de mener l'entreprise vers de nouveaux sommets.
 Hiba Elabed : elle est dotée d'un esprit stratégique et d'un sens aiguisé des affaires. Grâce
à sa formation solide en commerce et distribution et à son expérience diversifiée dans le
domaine, elle est chargée de développer et de mettre en œuvre des stratégies de vente
efficaces pour promouvoir l'application. Sa capacité à identifier les opportunités, à établir
des relations solides avec les clients et à négocier des accords commerciaux lui permet
d'atteindre les objectifs de vente et de maximiser les revenus de l'entreprise. Son
dynamisme, sa persévérance et son orientation vers les résultats font d'elle une force
motrice dans l'équipe commerciale, contribuant ainsi à la croissance et à la réussite de
l'application.
 Siddik Segni : Fort d'une formation solide et d'une expérience approfondie dans le
domaine, il est chargé de superviser et de coordonner les aspects techniques du
développement de l'application. Sa capacité à résoudre les problèmes techniques, à
prendre des décisions éclairées et à diriger une équipe technique lui permet de garantir la
qualité, la performance et la fiabilité de l'application. Sa passion pour la technologie et son
souci du détail font de lui un pilier clé de l'équipe, assurant la réussite technique du projet.

5
En plus de l'amitié, nous partageons des valeurs fondamentales telles que le respect et le souci
du travail bien fait. Notre objectif principal est de satisfaire une clientèle distinguée et de
maximiser la rentabilité

2. Business design thinking et Business modèle du projet du projet :

2.1. Business design thinking

Pour mieux présenter l’idée de notre projet les partenaires, les clients ciblées et les services
offerts nous avons opté pour analyser VIANEO.
La méthodologie Vianeo est une méthode de business design qui permet d’identifier le
marché potentiel d’une innovation encore au stade exploratoire. C’est une méta-méthode qui
permet de faire le lien entre toutes les principales méthodes d’innovation (design thinking,
Lean startup, Business Model Canvas. La plateforme Vianeo permet de travailler en équipe et
à distance pour conduire la réflexion, définir les plans d’actions et produire les livrables en
temps réels (proposition de valeur, pitch, BMC, etc…) La plateforme permet aussi de
digitaliser tout type de workflow d’innovation (appel à projet, évaluation, …).
Enfin la plateforme permet d’éditer le reporting sur l’avancement des projets.
Aprèsavoirfaituneformationdanscedomaineparlebiaisducentredecarrièresetdecertificationdes
compétences de l’Institut Supérieur des Etude Technologie de Mahdia, les promotrices ont
rempli les canevas de cette méthode qui se présentent comme suit :

6
Business design thinking VIANEO :

Légitimité

Problème à résoudre Périmètre application

 Comment faciliter l’accès à des prestataires des services de  Le marché des services à domicile en Tunisie
qualité à domicile ?

Moyens humains Moyens physiques et intellectuels Moyens financiers actuels

 2 spécialisées en technique de vente  3 pc  Fond propre des fondateurs 15000

gestion de projet et Community  Un locale MILLES DINARS
manager  Une imprimante
 Un développeur  Equipment bureautique
 Logiciel
Tableau 1:Légitimité du Business Design Thinking (VIANEO)

7
Désirabilité

Besoins Demandeurs
 Attirer des nouveaux clients et les fidéliser
 Augmenter la charge de travail
 Disponibilité pour les dépannages d'urgence
 Avoir une bonne réputation et des avis positifs
 Améliorer les retours de son investissement  Prestataires de services
 Avoir accès à des prestataires variés pour différents types de services
 Gagner du temps  Les ménages
 Avoir un prestataire de service disponible en cas de besoin
 Profiter d’un service professionnel et de qualité en toute sécurité
 Un moyen efficace de trouver de nouveaux clients et de promouvoir leurs
services. Besoin de trouver rapidement des prestataires de service fiables

Solutions existantes

 Annuaire en ligne des services professionnels

 Les réseaux sociaux pour trouver des prestataires recommandés par des amis ou la communauté
 Les prestataires de services indépendants
 Application IJENI mais elle existe seulement à grand Tunis

Tableau 2:Désirabilité du Business Design Thinking (VIANEO)

8
 DEMANDEURS : QUI EXPRIMENT DES BESOINS DANS LE MARCHÉ ?

Demandeurs Les ménages Prestataires des

services
Besoins
Disponibilité des prestataires

Confiance

Attirer des nouveaux clients et les

fidéliser

La qualité des services

rendus

La proximité géographique

Avoir une bonne réputation et des avis

positifs

Importance du besoin Satisfaction du besoin

Tableau 3:Désirabilité : importance des besoins du Business Design Thinking (VIANEO)

9
 Acceptabilité

Segments de Marché Influenceurs du marché

Ménages à domicile o o Réseaux sociaux

Personne âgée o Les sociétés d’électroménagers o (FACEBOOK, INSTAGRAM, LINKDIN)

o Les médias
Les prestataires de services o
o les opérateurs téléphonique
Femmes travaillante et chef de famille o
o Ministère des finances
Les Particuliers o
o Les assurances
Les quincailleries o o Utica
Les sites et plateformes en ligne de services à
o Ministères des affaires sociales
domicile o
Les magasins des matériaux de constructions o
Les transporteurs o
Agences et entreprise des services pépinière s o
Les pépinières agricoles o
Les agriculteurs o
Les petites entreprises o

Tableau 4: Acceptabilité du Business Design Thinking (VIANEO)

10
Réseau de valeur

Hostile au projet Favorable au projet Neutre

Figure 1: réseau de valeur du Business Design Thinking (VIANEO)

11
Faisabilité

Besoins Fonctionnalités

 Attirer des nouveaux clients et les  Géolocalisation

fidéliser  Info, note et commentaire sur les
 Augmenter la charge de travail prestataires de service
 Disponibilité pour les dépannages  La sécurité des informations personnelles
d'urgence  Un système de chat pour la mise en
 Avoir une bonne réputation et des avis relation offreur et demandeur de service
positifs  Moteur de recherche
 Améliorer les retours de son  Système de notification
investissement  Une présentation détaillée des prestataires
 Pouvoir avoir accès à des prestataires
variés pour différents types de services
 Gagner du temps
 Avoir un service client disponible en cas
de besoin
 Profiter d’un service professionnel et de
qualité en toute sécurité
 Un moyen efficace de trouver de
nouveaux clients et de promouvoir leurs
services.
 Besoin de trouver rapidement des
prestataires de services fiables

Tableau 5:Faisabilité du Business Design Thinking (VIANEO)

12
 Viabilité

Clients Produits / services Proposition de valeur Canal de Modelé de revenus STRUCTURE DE

Distribution COÛTS

-Les ménages Accès à une Une mise en relation Direct Abonnement -Gestion et
-Les prestataires de plateforme sous rapide, pratique et prestataires de maintenance de la
services forme d’application sécurisé pour offrir le services plateforme
de mise en relation meilleur service -Hébergement
pour offrir un service efficace n’importe où et -Salaires
personnalisé à n’importe quand -Frais ???????
domicile

Tableau 6: Viabilité du Business Design Thinking (VIANEO)

14
2.2. Modelé leans Canvas :

Lean Canvas
Problème Solution Prop. de valeur unique Avantage compétitif Segments de clientèles

Comment faciliter l’accés à -Géo localisation -les prestataires de services : -Plate-forme spécialisée -les ménages
des prestataires de services -Info, note et commentaire sur les augmenter sa base clientèle et -Abonnement mensuel attractif -Les prestataires de services
de confiance et compétents prestataires de service l’aider à augmenter son CA. -Facilité d'utilisation de
-La sécurité des informations -le ménage : l'application
personnelles l’aider à choisir des -Gamme spécialisées de services
-Un système de chat pour la mise en prestataires de services de demandés sur le marché de travail
relation offreur et demandeur de service confiance ,disponible -Bonne gestion de la relation
-Système de notification ,ponctuels et compétents. client
-Une présentation détaillée des
prestataires.

Alternatives existantes Indicateurs de performance Votre « Pitch » Canaux Utilisateurs pionniers

-Applications Ijeni -Taux de recommandation ‫ نجيك عجاجة‬clic‫ب‬ -Canal de distribution Direct : -les ménages
-les prestataires locaux de -Chiffre d'affaires ou revenus générés Via APP STORES -Les prestataires de services
services à domicile -Taux de satisfaction des utilisateurs PLAY STORES
-Les agences de services à -Nombre de réservations ou de -Canal de communication :
domicile traditionnelles transactions effectuées Réseau sociaux
-Les annuaires en ligne -Taux de rétention des utilisateurs Sponsorisation
-Les annuaires en ligne -Taux de rétention des utilisateurs Buz et marketing viral

Coûts Revenus
-le coût d’hebergement de l’application sur le serveur. -abonnements mensuels à l'application pour les prestataires de services
-les salaires -Le Prix moyen d’abonnement par mois = 59 DT
-la publicité -Le paiement d’abonnement sera à distance
-frais généraux

Tableau 7:leans Canvas

15
3. Étude juridique de la création d’une plateforme des services à domicile :

3.1. Introduction
La viabilité juridique est un prérequis pour la viabilité globale d'un projet, qui permet aux
investisseurs de comprendre les possibilités juridiques qui leur sont offertes pour mener à :
bien leur projet. Le promoteur doit avoir une connaissance des différentes formes juridiques
d'exploitation pour choisir la structure de la société la plus adaptée. En effet, le statut
juridique a des implications sur les régimes fiscaux et sociaux des revenus générés par
l'activité et met en évidence les avantages et les limites juridiques de chaque forme juridique.

3.2. Fiche de présentation de l’entreprise :

Figure 2:Logo de la plateforme

 Dénomination Sociale : MultiGo

 Forme Juridique : Société à responsabilité limitée SARL
 Date de création : 2023
 Fondateurs : Lina Chamli, Hiba Elabed et Siddik Segni
 Capital : 26817 DT
 Adresse Email : Multigoapps2@[Link]
 Effectif : 3

3.3. Choix de la forme juridique :

Cette étape s'agit de choisir une structure juridique pour notre projet. Il faut avoir une
connaissance du cadre légal dans lequel nous allons exercer nos activités. Nous avons opté
pour la forme de la société à responsabilité limitée (S.A.R.L). Le choix de cette structure
juridique est motivé par :
 Le nombre des associés qui sont de 3 personnes
 Fixe librement le montant du capital social
 La souplesse juridique
 La nature des activités

16
3.3.1. Présentation de la société de la S.A.R.L:
La société à responsabilité limitée (S.A.R.L) c'est la forme de société la plus courante en
Tunisie. Elle est composée au moins de deux associés et de 50 associés au maximum et le
capital social nécessaire à la création d'une SARL est au minimum 1000 DT. Les associés
peuvent être des personnes physiques ou des personnes morales.
La S.A.R.L est dirigée par un ou plusieurs gérants. Le gérant est désigné par les associés. Le
capital est fixé librement par les associés.
3.3.2. Avantages d'une S.A.R.L:
Le principal avantage de la SARL est la limitation de responsabilité. Cela signifie qu'en tant
que personne morale indépendante, elle peut être mise en cause. À l'inverse, la responsabilité
des associés de la SARL est limitée à leurs apports au capital. Le deuxième avantage de la
SARL c'est la facilité avec laquelle il est possible de mettre en place des partenariats : il suffit
pour cela d'ouvrir le capital à de nouveaux associés. De la même manière, la cession des parts
entre associés ou à un nouvel associé est facile et rapide. La SARL est moins risquée en cas
de faillite parce que chaque associé ne perd que ce qu'il a engagé comme apport mais pas ses
propres biens pour cela nous avons choisi SARL par ce que c'est la structure la plus simple de
la part sa constitution et limitation de la responsabilité des associés.

3.4. Formalité juridique de constitution :

La constitution d'une entreprise SARL se fait en cinq étapes :
 Rédaction du statut
 Enregistrement des statuts
 Déclaration d'existence et carte d'identification fiscale
 Dépôt au greffe du tribunal
 Publication au JORT

17
 Etape BUREAU DELAI PIECES A FOURNIR
Rédaction du Recette 24 Heures - Une copie de l'attention de dépôt de déclaration
statut des du projet.
finances - Les statuts de la société (10 exemplaires)
Enregistrement des Recette Séance - 02 Copies de l'attestation de dépôt de
statuts des déclaration du projetd’investissement, destinée
finances à la recette des finances
- Les statuts de la Société
- PV de nomination
Déclaration Contrôle Séance - Imprimé à signer, au bureau
d’existence et carte des tenante - Une copie de la CIN des gérants
d’identification impôts
fiscale
Dépôt au greffedu Greffe Séance - 2 imprimés à remplir en arabe et à signer par
tribunal du tenante le gérant ouson mandataire
tribunal - 2 copies de l’attestation de dépôt de déclaration
du projet
- 2 originaux de statuts unregisters
- 2 originaux enregistrés du PV de
nomination du ou desgérants au cas où les
statuts ne le précisent pas
- 2 copies de la déclaration d’existence
et de la carted’identification fiscale
- 2 exemples de la pièce précisant l’adresse du
siégé social :certificat de propriété, contrat de
location (non obligatoirement enregistré),
accompagne du contrat de location de la
société domiciliataire ou du titre de propriété.
- 2 copies de attestation bancaire
- 2 copier de la CIN du ou des gérants ;(
2 copier dupasseport pour les
étrangers)
- Quittance de paiement des droits
d’immatriculation (50 DT) au registre de
commerce auprès de l’office national de
la poste.
Publication au JORT Séance - Textes de l’avis à publier en langue arabe et
JORT tenante Française (àprésenter sous la forme
dactylographiée)
- N° matricule fiscal
- Copier de la CIN de l’annonceur mentionnant
les références de l’attestation de dépôt de
déclaration du projetd’investissement.
Immatriculationau Greffe Séance - Une copier de la pièce d’encaissement
registre du du tenante des frais depublication JORT
commerce tribunal - Quittance de paiement des droits
d’immatriculation (10 DT) au registre de
commerce auprès de l’office national de
la poste
Tableau 8:Formalité juridique de constitution

18
3.5. Présentation du projet de statut de la société :
SOCIETE : société de service (application de multi-service) : Société à
Responsabilité Limitée
Capital Social :
Siège Social : Habib Bourguiba, Mahdia
Statut de la société :
Entre Les soussignés :
-La Société MultiGo (application de multi-service) immatriculée au registre de
commerce sous le n° ---------------, MF n° , représentée par son gérant Mlle
Lina Chamli née le 01/12/1999 demeurant à Monastir, nationalité tunisienne
CIN n°14015209.
-Mlle Hiba Elabed, née le 15/01/2001 demeurant à Sousse, nationalité tunisienne
CIN n°12867977.
-Mr Siddik Segni, née le 16/08/1998 demeurant à Kef, nationalité tunisienne
CIN n° 13638979

19
 Titre I
Formation- Objet –Dénomination – siège- durée

ARTICLE 1er : Formation de la Société

Il est formé une Société à Responsabilité Limitée régie par le Code des Sociétés
Commerciales du 3 Novembre 2000, le Code d’Incitations aux Investissements et par les
présents statuts.
ARTICLE 2 : Objet social
La société a pour objet :

 Services d’intermédiation
 La prise de participation ou d’intérêt dans toutes sociétés ou opérations
quelconques par voie de fusion, apports, souscription, achat de titres et droits
sociaux, constitution de sociétés nouvelles ou de toute autre manière.
 Et généralement toutes opérations commerciales, financières, industrielles,
mobilières ou immobilières se rattachant directement ou indirectement aux
objets ci-dessus ou à tout autre objet similaire ou connexe.

ARTICLE 3 : Dénomination
La société prend la dénomination de : « MultiGo »
Dans tous les actes, factures, annonces, publications et autres documents émanant de la
société, la dénomination de la société doit toujours être précédée ou suivie des mots « Société
à Responsabilité Limitée » et de l’énonciation du capital social.
ARTICLE 4 : Siège social
Le siège social de la société est fixé à Sousse
ARTICLE 5 : Durée
La durée de la société est fixée à quatre-vingt-dix-neuf (99) années à compter de sa
constitution définitive, sauf les cas de dissolution anticipée ou de prorogation prévues aux
présents statuts.

20
 Titre II
Apports – Capital social

ARTICLE 6 : Apports

6.1 Mme Lina Chamli apporte à la présente Société la somme de 5000

Dinars sa participation représente 33.3% du capital social chacune à créer à cet effet.
6.2 Mme Hiba Elabed apporte à la présente Société la somme de 5000
Dinars sa participation représente 33.3% du capital social chacune à créer à cet effet.
6.3 Mr Siddik Segni apporte à la présente Société la somme de 5000 Dinars
sa participation représente 33.3% du capital social chacune à créer à cet effet.

ARTICLE 7 : Capital social

Le capital social est fixé à la somme 26817 Dinars. Les associés déclarent et
reconnaissent que les parts ont été souscrites et réparties entre eux dans les
proportions sus indiquées et qu’elles sont intégralement libérées, conformément à
l’article 97 du code des sociétés commerciales. Le montant du capital social a été
versé dans un compte bancaire ouvert au nom de la société en formation.
ARTICLE 8 : Augmentation et Réduction du Capital

8.1 Le capital social peut être augmenté en une ou plusieurs fois par la
création de nouvelles parts. La décision d’augmentation en numéraire doit être
approuvée par la majorité des associés représentant les trois quarts (3/4) au moins du
capital social.
8.2 Chaque associé a le droit de participer à l’augmentation de capital
proportionnellement à sa cote part dans le capital social.
8.3 En cas d’augmentation de capital au moyen de souscription de parts
sociales en numéraire, les fonds recueillis doivent être déposés auprès d’un
établissement financier. Ils ne seront retirés par le gérant qu’après
l’accomplissement de toutes les formalités légales de l’augmentation de capital.
8.4 La décision d’augmenter le capital par incorporation des réserves peut être
prise par les associés représentantplus de la moitié (50%) du capital social.
8.5 En cas d’augmentation de capital, en tout ou en partie, par des apports
en nature, l’évaluationde ces apports doit être faite par un commissaire aux apports.

21
 8.6 La décision de réduction du capital social doit être approuvée par la
majorité des associés représentant les trois quarts (3/4) au moins des parts sociales
après communication du projet de réduction au commissaire aux comptes, trois
mois au moins avant la tenue de l’Assemblée Générale Extraordinaire qui doit en
délibérer et établissement par ce dernier d’un rapport à cet effet.

ARTICLE 9 : Parts Sociales – Tenue de Registre des Associés

Un registre des associés doit être tenu au siège social de la société sous la
responsabilité du gérantoù sont consignées les mentions suivantes :
 L’identité précise de chaque associé et le nombre des parts lui appartenant.
 L’indication des versements effectués.
 Les cessions et transmissions de parts sociales avec mention de la date de l’opération
et de sonenregistrement en cas de cession entre vifs

Les cessions et transmissions ne seront opposables à la société qu’à dater de leur

inscription sur le registre des associés ou de leur signification dans les conditions ci-
après déterminées.
Tout associé pourra consulter ce registre.
ARTICLE 10 : Cession des Parts Sociales

10.1 Toute cession des parts sociales doit être constatée par un écrit
comportant une signaturelégalisée des parties.
10.2 Les parts sociales sont librement cessibles entre les associés et leurs
descendants.
10.3 Elles ne peuvent être cédées à des tiers étrangers à la société qu’avec le
consentement de la majorité des associés représentant au moins les trois quarts (3
/4) du capital social.

Le projet de cession à un tiers doit être notifié, par lettre recommandée, à la société
et à chacun des associés La société doit faire connaître sa décision dans un délai de
trois mois à compter de la notification.

A défaut de réponse dans ce délai, le consentement de la société à la cession est

réputé acquis.

10.4 La décision d’acceptation ou de refus d’agrément du cessionnaire doit

être notifiée au cédant par lettre recommandée.

22
10.5 Si la société refuse de consentir à la cession, les associés sont tenus,
dans un délai de trois

(03) mois à compter de la date de ce refus, d ‘acquérir ou de faire acquérir les parts
objet du projetde cession.

10.6 En cas de désaccord sur le prix de cession, il sera fait recours à un

expert-comptable inscrit sur la liste des experts judiciaires désigné soit par les
parties, soit à la demande de la partie la plus diligente par ordonnance sur requête
rendue par le Président du Tribunal du lieu du siégé social.
10.7 La société peut, dans le même délai de trois (03) mois de la date de
son refus et avec le consentement du cédant, racheter les parts au prix fixé selon les
modalités ci-dessus énoncées et réduire son capital du montant de la valeur
nominale des parts cédées.
10.8 Si, à l’expiration du délai imparti, aucune des solutions ci-dessus
prévues n’est intervenue, l’associé pourra réaliser la cession initialement prévue.
10.9 Les dispositions qui précèdent sont applicables à tous modes de
cession, même celles faisant suite à une vente forcée par voie d’adjudication
publique, ainsi qu’aux transmissions de parts sociales entre vifs à titre gratuit, ou par
suite de décès en faveur d’héritiers ou de légataires.

ARTICLE 11 : Droits Attachés aux Parts

Chaque part donne droit à une fraction proportionnelle au nombre de parts sociales
dans la propriété de l’actif de la Société et dans le partage des bénéfices.
ARTICLE 12 : Indivisibilité des Parts
La société ne reconnaît qu’un propriétaire pour chaque part, les copropriétaires indivis de
parts sociales sont tenus de se faire représenter auprès de la société par une seule et même
personne, désignée d’accord entre eux ou, à défaut d’entente, par le président du tribunal de
1ére instance dulieu de siégé, à la requête de la partie la plus diligente.
Les usufruitiers et nus propriétaires doivent également se faire représenter par une seule et
même personne désignée d’accord entre eux, à défaut d’entente, la société considérera
l’usufruitier comme représentant valablement le nu propriétaire.

23
 Titre III
Administration de la Société

ARTICLE 13 : Gérance La société sera administrée par un ou plusieurs gérants nommés

parmi les associés ou en dehorsd’eux.
Le gérant aura les pouvoirs les plus étendus pour agir au nom de la société et pour faire tous
actentet toutes opérations compatibles avec l’objet social et dans l’intérêt de la société.
Il aura la signature sociale par le simple fait d’apposer sa signature personnelle précédée
de lamention indiquant la raison sociale et le gérant.
Il ne pourra en faire usage que pour les affaires de la société.
Le gérant pourra constituer des mandataires pour un ou plusieurs objets spéciaux et limités.
Par décision de la gérance, il peut être nommé un ou plusieurs directeurs de la société.
Cesdirecteurs pourront avoir, ensemble ou séparément, la signature sociale.
Les rémunérations de ce ou ces directeurs seront fixées par la gérance.
ARTICLE 14 : Durée des Fonctions des Gérants – Révocation
Mme Lina Chamli est nommée Gérant de la société pour une durée illimitée.
Le gérant statuaire est révocable par décisions des associés réunis en assemblée générale
représentant au moins les trois quarts (3/4) du capital social.
Le gérant nommé par acte séparé est révocable par une décision des associés représentant plus
dela moitié (1/2) du capital social.
Le ou les associés représentant le quart (1/4) du capital social au moins peuvent intenter une
action devant le tribunal compétent tendant à obtenir la révocation du gérant pour cause
légitime.
Le gérant peut démissionner quand bon lui semble après préavis de six mois à la société
notifiépar lettre recommandée avec accusé de réception.
ARTICLE 15 : Convention entre le Gérant, un Associé et la Société
Toute convention intervenue directement ou par personne interposée entre la société et son
gérant, associé ou non, ainsi qu’entre la société et l’un des associés, doit faire l’objet d’un
rapport présenté à l’Assemblée Générale soit par le gérant, soit par le commissaire aux
comptes.
L’Assemblée Générale statue sur ce rapport, sans que le gérant ou l’associé intéressé puisse
participer au vote ou que leurs parts soient prises en compte pour le calcul du quorum ou de la
majorité. Les conventions non approuvées produisent leurs effets, mais le gérant ou l’associé
contractant seront tenus pour responsables individuellement ou solidairement s’il y a lieu, des

24
dommages subispar la société de ce fait.
ARTICLE 16 : Conventions Interdites
Il est interdit à la société d’accorder des crédits à son gérant ou aux associés personnes
physiques, sous quelque forme que ce soit ainsi que de cautionner ou d’avaliser leurs
engagements envers lestiers.
Cette interdiction s’étend aux représentants légaux des personnes morales associées ainsi
qu’aux conjoints, ascendants et descendants de ces représentants.
ARTICLE 17 : Responsabilité des Gérants
Le ou les gérants sont responsables individuellement ou solidairement, selon le cas, envers la
société ou envers les tiers, soit des infractions aux dispositions légales, soit des violations des
présents statuts, soit des fautes commises dans leur gestion.

25
 Titre IV
Les Commissaires aux Comptes
ARTICLE 18 : Nomination – Pouvoirs
L’Assemblée Générale Ordinaire désigne, conformément au Code des Sociétés
Commerciales, un ou plusieurs commissaires remplissant les conditions légales, qui ont
mandat de vérifier les livres, la caisse, le portefeuille et les valeurs de la société, de contrôler
la régularité et la sincérité des inventaires et des comptes annuels ainsi que l’exactitude des
informations données sur les comptes de la société.
Le ou les commissaires sont nommés pour trois années et sont rééligibles. La rémunération
des commissaires est fixée conformément au barème légal.
L’Assemblée Générale ne peut révoquer les commissaires aux comptes, avant l’expiration de
la durée de leur mandat, à moins qu’il ne soit établi qu’ils ont commis une faute grave dans
l’exercice de leurs fonctions.

26
 Titre V
Décisions Collectives des Associés
ARTICLE 19 : Décisions Collectives Ordinaires et Extraordinaires
Toutes les décisions sociales ordinaires et extraordinaires sont prises par consultation écrite
des associés sous la forme de Décisions Collectives sauf pour les délibérations prévues à
l’article 20 des présents statuts.
Toutes les décisions ne sont valablement prises qu’autant qu’elles ont été adoptées par des
associés représentant la majorité du capital social. Toutefois, la décision de cession des parts
sociales est prise à la majorité des 3/4 du capital social.
Les décisions collectives sont prises à la demande du gérant ou du commissaire aux comptes.
ARTICLE 20 : Assemblée Générale Ordinaire
Une assemblée Générale Ordinaire doit être tenue dans le délai de six (06) mois à compter de
la clôture de chaque exercice pour approuver les états financiers de la société.
Trente (30) jours au moins avant la tenue de l’Assemblée Générale, les documents suivants
doivent être communiqués aux associés par lettre recommandée avec accusé de réception ou
par tout autre moyen ayant trace écrite :
Le rapport de gestion
L’inventaire des biens de la société
Les états financiers
Le texte des résolutions proposées
Le rapport du commissaire aux comptes.
La lettre de communication doit indiquer les jours, heure et lieu de la réunion et l’ordre du
jour.
Questions écrites :
A compter de la communication ci-dessus prévue, tout associé peut poser par écrit des
questions au gérant et ce, huit (08) jours au moins avant la date prévue pour la tenue de
l’Assemblée Générale.
Droit de Vote – Majorité :
Tout associé dispose d’un nombre de voix égal au nombre de parts qu’il détient.
Une délibération n’est adoptée que si elle a été votée par un ou plusieurs associés représentant
plus de la moitié du capital social. Si la majorité requise n’est pas atteinte lors de la première
assemblée, une deuxième assemblée doit être tenue dans le délai de quinze (15) jours au
moins.

27
Les associés sont convoqués par lettre recommandée avec accusé de réception huit (08) jours
au moins avant la tenue de la deuxième assemblée.
Lors de la seconde assemblée générale, les décisions sont prises à la majorité des voix des
associés présents ou représentés quel que soit le nombre des votants.
Droit de Communication – Expertise de Gestion :

À tout moment de l’année, tout associé peut prendre connaissance des documents visés ci-
dessus
– en 20.1- concernant les trois derniers exercices et se faire aider par un expert-comptable.
Un ou plusieurs associés représentant au moins le dixième (1/10) du capital social peuvent,
soit individuellement soit conjointement, demander au juge des référés la désignation d’un
expert ou d’un collège d’experts qui aura pour mission de présenter un rapport sur une ou
plusieurs opérations de gestion.
Le rapport d’expertise sera communiqué au demandeur, au gérant, ou commissaire aux
comptes et à l’Assemblée Générale Ordinaire.
Pouvoirs de l’Assemblée Générale Ordinaire :

Les Assemblées Générales Ordinaires ont à statuer sur toutes les questions qui ne sont pas de
la compétence de l’Assemblée Générale Extraordinaire.
L’Assemblée Générale Ordinaire doit notamment approuver les comptes de gestion de la
société, entendre les réponses du gérant aux questions écrites des associés ainsi que le rapport
du commissaire aux comptes.
Elle statue sur l’affectation et la répartition des bénéfices.
Elle nomme, remplace ou réélit le (ou les) commissaires aux comptes.
Elle approuve ou désapprouve les conventions visées par l’article 15 des présents statuts suite
à la lecture du rapport du gérant ou du commissaire aux comptes relatifs à ces conventions.
Elle délibère sur toutes les autres propositions portées à son ordre du jour et qui ne
comportent pas une modification des statuts.
ARTICLE 21 : Assemblée Générale Extraordinaire
L’Assemblée Générale Extraordinaire se compose de tous les associés quel que soit le nombre
de leurs parts.
Les résolutions de l’Assemblée Générale Extraordinaire sont prises à la majorité des associés
représentant les trois quarts (3/4) au moins du capital social.
L’Assemblée Générale Extraordinaire peut apporter aux statuts toutes modifications quelles
qu’elles soient.
Les statuts peuvent être modifiés par le gérant de la société si cette modification est effectuée

28
en application de dispositions légales ou réglementaires qui la prescrivent. Les statuts sont
soumis dans leur version modifiée à l’approbation de la première assemblée générale
suivante.

29
 Titre VI
Exercice Social – Inventaire – Bénéfices
ARTICLE 22 : Exercice Social
L’exercice social commence le 1 er janvier et finit le 31 décembre de chaque année.
A titre exceptionnel, le 1er exercice social commencera à la date de la constitution définitive
de la société et expirera le 31 décembre de l’année qui suit.
ARTICLE 23 : Comptes
Il sera tenu par la gérance une comptabilité régulière des opérations sociales, conformément
aux lois et usages du commerce.
Il sera dressé, en outre, à la fin de chaque exercice social, un rapport de gestion, un inventaire
des biens de la société et les comptes annuels.
L’inventaire, le rapport de gestion, le texte des résolutions proposées et les états financiers
sont communiqués aux associés par lettre recommandée avec accusé de réception trente (30)
jours au moins avant la tenue de l’Assemblée Générale Ordinaire annuelle.
ARTICLE 24 : Affectation et Répartition des Bénéfices
Le bénéfice distribuable est constitué du résultat comptable net majoré ou minoré des résultats
reportés des exercices antérieurs, et ce, après déduction :
D’une fraction égale à 5% du bénéfice déterminé comme ci-dessus indiqué au titre de réserve
légale. Ce prélèvement cesse d’être obligatoire lorsque la réserve légale atteint le dixième du
capital social.
Au cas où des bénéfices sont réalisés, et après constitution des réserves légales, les dividendes
seront distribués dans une proportion qui ne peut être inférieure à 30% au moins une fois tous
les trois ans, sauf si l’assemblée générale des associés décide le contraire à l’unanimité.La
répartition des bénéfices entre les associés se fait dans la proportion des parts qu’ils possèdent
respectivement.
ARTICLE 25 : Fonds en Compte Courant
Chaque associé peut, avec le consentement de la gérance, déposer des fonds en compte
courant à la société. Les conditions d’intérêts, de retrait et de remboursement de ces avances
sont arrêtées par les associés et la gérance.

30
 Titre VII
Dissolution – Liquidation – Compétence
ARTICLE 26 : Dissolution
Si les documents comptables font apparaître que les fonds propres de la société sont inférieurs
à la moitié du capital social suite aux pertes qu’elle a subi, la gérance est tenue d’en avertir les
associés et les inviter à statuer, dans un délai de deux (02) mois de la constatation des pertes,
sur la dissolution anticipée de la société.
La décision des associés est, dans tous les cas inscrits au registre de commerce et publiée au
Journal Officiel de la République Tunisienne.
La dissolution de la société ne peut être prononcée qu’à la majorité des associés représentant
les trois quart (3/4) au moins du capital social.
La dissolution anticipée peut résulter à toute époque, en dehors du cas de diminution des
fonds propres en deçà de la moitié du capital social, d’une décision collective extraordinaire
des associés.
ARTICLE 27 : Liquidation
A l’expiration de la société ou en cas de dissolution anticipée pour quelque cause que ce soit,
les associés, par une décision extraordinaire, règlent le mode de liquidation et nomment un ou
plusieurs liquidateurs dont ils déterminent les pouvoirs.

31
ARTICLE 28 : Compétence
Les droits et obligations nés des présents statuts sont soumis au droit tunisien.
Toutes contestations qui pourront surgir relativement aux affaires sociales, entre les associés
et la société, pendant la durée de la société ou en cours de sa liquidation, seront soumises aux
tribunaux du lieu du siège social.

Fait à le 26/05/2023

Les associés

Lina Chamli Hiba Elabed Siddik Segni

4. Conclusion

En conclusion, la pré-étude de création d’entreprise nous permet de mieux comprendre le

contexte de notre projet visant à créer une application de multi-service.
Cette étude a été validée à travers l'utilisation de Business Design Thinking et Leans Canvas.
En ce qui concerne l'étude juridique, elle nous a permis de choisir la forme juridique la plus
appropriée pour notre entreprise, qui sera une société à responsabilité limitée. Cette décision
est fondée sur le fait que cette forme juridique répond le mieux aux exigences de notre agence
et nécessite moins de formalités. De plus, elle nous a permis de mieux comprendre les
différentes étapes légales et les différentes déclarations nécessaires pour la création d'une
société d’intermédiation en ligne dans le marché des services à domicile.

32
 Dossier 2 : Etude Commerciale

Le dossier d’étude de commerciale est le cœur de toute étude de création d’application.

Pour cette raison, il a bénéficié du plus grand soin de la part des trois promoteurs de
MultiGo.
Ce dossier comprendra 4 sections :
 La première section est l’étude sectorielle qui présentera la situation de ce secteur
dans le monde et en Tunisie.
 La deuxième section analysera l’étude de l’offre qui concerne spécifiquement notre
concurrence directe et indirecte tout en décrivant ses points forts et ses faiblesses
afin de mieux déterminer nos avantages concurrentiels.
 La troisième section analysera en profondeur la demande à partir d’une l’étude
qualitative et quantitative.
 La quatrième section visera de définir la stratégie marketing de notre projet.
 La cinquième section permet de prévoir le chiffre d’affaires annuel prévisionnel.

1. Étude sectorielle :

L'objectif de l’étude sectorielle est d'analyser l'historique du secteur des services à domicile
spécialisées pour mieux connaître ses acteurs-clés et d'en observer son évolution.

[Link] du marché des services aux ménages :

 Les Consommateurs :
La Tunisie compte aujourd’hui :
➢ Quelques 11,9 Millions d’habitants ;

➢ Plus de 7,8 Millions de connectés à Internet ;

➢ Plus de 3,2 Millions possèdent un de Smartphones.
 Les ménages :
La tendance démographique des gouvernorats du grand Tunis, Sfax, Nabeul et Sousse
comptent le plus grand nombre de ménages : 342,7 milles ménages à Tunis, 255,9
milles ménages à Sfax, 226,6 milles ménages à Nabeul et 188.7 milles à Sousse.

33
 Figure 3:Nombre de ménages par gouvernorat en 2019 (en millier)

Nombre total des ménages en TUNISIE =∑somme des ménages par

gouvernorat
=2 894,52 ≈ 2895 ménages tunisiens

1.2. Les Prestataires de services :

 Les prestataires en travaux public et Services de réparation et de l'immobilier et
autres services aux institutions :

Tout d’abord, force est de constater qu’eu égard aux Prestataires peu de données sont
disponibles, et parfois ces données sont contradictoires.

Selon l’INS, le secteur des services est le moteur de la croissance de l’emploi en Tunisie, il est
le premier employeur de la main d’œuvre par rapport aux autres secteurs d’activité. Il fait
employer à lui seul plus de la moitié de la population active occupée soit 52%. Le nombre
d’actifs occupés dans ce secteur est de 1,766 Millions de personnes (en 2015). Le secteur
tertiaire est prêt à recueillir davantage de la main d’œuvre car sa productivité croit à un
rythme moins élevé que la demande.

34
 L’étude portant sur le marché du travail et les politiques d’emploi en Tunisie, réalisée par
l’Européen Training Fondation (EFT) en 2019, nous donne à lire ce qui suit :

Secteur Patrons Indépendants Salariés Aidants Autres Total

d’activité familiaux
Situations

BTP 16 300 14 900 443 000 1 200 200 475 600

Réparations 24 400 30 200 1155 900 2 500 1000 174 000

Tableau 9:Réparation d’activité par secteur d’activité, statue et genre en 2017

Par ailleurs, le nombre des jeunes tunisiens inscrits en formation professionnelle d’un secteur
d’entretien, réparation et travaux public on présenter en 2018 comme suit :

Quatrième Première- Deuxième Troisième Quatrième Première- Deuxième Troisième-

Secteur
-trimestre trimestre -trimestre -trimestre -trimestre trimestre -trimestre trimestre
d’activité
2018 2019 2019 2019 2019 2020 2020 2020

Constructi
on et 449.7 505.5 513.1 510.3 511.5 503.2 456.4 492.3
travaux
publics
Services de
réparation
et de
l'immobilie
180.6 183.7 187.1 190.9 186.9 191.0 184.8 190.3
r et autres
services
aux
institutions

Tableau 10:Population active occupées selon le secteur entre 2018 et 2020(en Millier)

Electricité et électronique 17296 33,7%

Bâtiment, travaux publics et

6072 11,8%
annexes

Total 23368 45.5%

Tableau 11:Répartition des effectifs en cours de formation par secteur en 2018

35
 On peut déduire que 23368 inscrits en formation du secteur du secteur public, Le secteur «
Electricité et électronique » a la plus grande part (33.7%) que le secteur « Bâtiment,
travaux publics et annexes » (11,8%)

[Link] femmes de ménages en Tunisie :

Ces dernières décennies, les transformations profondes de la société telles que la hausse du
taux de participation des femmes à la vie active, l’insuffisance des structures d’encadrement et
de prise en charge des enfants, des personnes âgées et handicapées, le changement des
structures familiales (de la famille élargie à la famille monoparentale) s’accompagnent de la
perpétuation de l’inégale répartition des tâches domestiques entre femmes et hommes. Les
femmes se trouvent donc dans l’obligation de chercher de l’aide à domicile. Celle-ci ne peut
plus être satisfaite comme auparavant gratuitement par le biais des solidarités spontanées
(familiales, de voisinage, amicales). Désormais les femmes font de plus en plus appel aux
services des travailleuses domestiques. Le travail domestique salarié représente donc une
réponse à une demande forte et croissante ; il constitue par conséquent une source d’emploi
principalement pour les femmes. C’est ainsi qu’en Tunisie, le travail domestique représente le
deuxième secteur d’emploi féminin (77 %).

Bien qu’il emploie plus de 40 000 femmes, ce secteur n’est pratiquement pas encadré par la
législation tunisienne du travail. Il reste informel et précaire

36
2. Étude de l’offre :

On va considérer comme un concurrent Direct l’application IJENI installée à Tunis.

Concernant la concurrence indirecte, on considère tous les prestataires de services
indépendants locaux, les agences de services à domicile en Tunisie et les annuaires en ligne et
les réseaux sociaux comme concurrence indirecte

2.1.Étude de la concurrence directe :

 Nom de l’application : IJENI

 Adresse : 8, Rue Sarajevo-Ennasr 1-2037Ariana

 Nombre d’effectif : 10 employées

 Les services :

Liste des services

- Plomberie - Abatage et élagage d'arbre -
- Abris
- Ascenseurs
- Bricolage et montage
- Caméras et alarmes
- Clés et serrures
- Electricité
- Fenêtres et stores
- Forage
- Jardinage
- Maçonnerie
- Menuiserie
Entretien et réparation - Panneaux solaires
- Peinture
- Piscines
- Polissage sol
- Porte garage
- Pose papier paient
- Réseaux et télécoms
- Résine sol
- Revêtement sols et murs
- Soudures
- Staffs et Placoplatre
- Tôles et panneaux sandwichs
- Climatisation
Réparation Électroménager - Cuisinière
- Machine à laver
- Parabole

37
 - Réfrigérateur
- Aide-ménagère
Ménage et Nettoyage - Nettoyage vapeur
- Nettoyage vitre
Baby setting - Baby setting
- Brushing et coiffure
- Cil à cil
- Coloration
- Coupe et coiffure
- Épilation
Beauté et bien être
- Manucure et pédicure
- Maquillage
- Micro blading
- Piercings
- Soins divers
- Tatouage
Chauffeurs - Voiture tourisme avec chauffeur
- Art martial
- Coach sportif
- Cours de cuisine
- Cours de théâtre
Coaching et formation
- Design graphique
- Formation en développement
- Prof de dance
- Prof de yoga
- Professeur de music
Couture - Couture
Débarras de gravats et - Débarras de gravats et déchets
déchets
Déménagement - Déménagement
- Assainissement
Désinfection - Dératisation rats et insectes
- Désinfection microbienne
- Barman
- Chanteur et Animateur
- Clown
- Danseur (se)
- Derboukiste
- DJ
- Groupe musical
- Guitariste
Événementiel - Lumières
- Magicien
- Matériel de son
- Mezoued
- Organisateur d'évènements
- Organiste
- Oudiste
- Photographe

38
 - Sécurité
- Serveur
- Traiteur
- Troupe religieuse
- Violoniste
- Audio
- Design graphique
Multimédia et IT
- IT
- UX UI
- Vidéo et animation
- Allemand
- Anglais
- Chinois
- Espagnol
- Français
Rédaction et traduction - Grecque
- Italien
- Japonais
- Polonais
- Portugais
- Russe
- Suédois Turque
- Informatique
Réparation électronique
- Mobile et tablette
- TV
- Aide-soignante
- Ambulance
- Auxiliaire de vie
- Équipements médicaux
Santé
- Infirmier(e)
- Nutritionniste
- Orthophoniste
- Psychologue
- Thérapie et rééducation
- Batterie
- Carrosserie
- Clés et serrures auto
- Diagnostique
- Electricité auto
- Entretien
- GPS
Services autos - Lavage
- Mécanique
- Pneus
- Rénovation phares
- Sonorisation auto
- SOS Remorquage
- Tapissier
- Vitres
- Alarme auto

39
 - Climatisation auto
- Échappement
- Électricité et électronique
- Mécanique bateaux
Services bateau - Nettoyage bateau
- Polish
- Réparation coques
- Skipper
- Consultant juridique
Services juridiques - Huissier de justice
- Huissier notaire

- Dressage
- Garde de chien
Soins aux animaux
- Toilettage
- Vétérinaire

- Calligraphie
Street art - Dessinateur portrait
- Graffiti

- Cours d'anglais
- Cours d'arabe
- Cours de Français
- Cours de math
- Cours de philosophie
Cours particuliers - Cours d'informatique
- Cours Economie
- Cours en Histoire Géographie
- Cours en sciences technique
- Cours Physique Chimie
- Cours Primaire
- Cours SVT
Tableau 12:Liste des services IJENI

40
Analyse de la concurrence directe :
Ses forces :

 La large gamme de services offerts

 L'application offre des options de tarification flexibles pour les prestataires de services
 Une présence établie sur le marché tunisien
Ses faiblesses :
 Bien que la variété de services soit une force, beaucoup de ces services sont vides de contenu, ce
qui nuit à la crédibilité de l'application et à la confiance des clients.
 L’application n’est pas spécialisée. Les clients peuvent préférer des applications plus spécialisées
pour des besoins spécifiques, plutôt qu'une application qui offre une large gamme de services sans
spécialisation claire.
 L’application n’est pas présentée sur toutes les régions de Tunisie, Elle est juste disponible dans 8
régions.
 Problèmes de maintenance : Beaucoup des bugs surtout au niveau d’ouverture de l’application et à
l’inscription du compte pour les prestataires.
 Possibilité au prestataire de s’inscrire sans payer l’abonnement.

Voici quelque retour des utilisateurs en commentaires :

Commentaires
1 L’application ne s’ouvre pas !!! que peut être le problème.
Reste quelques trucs manquants comme le profil avec QR CODE, le NFC, live chat costumers,
promotion avec des vidéos représentatifs, beaucoup de bugs, le serveur de l'application et long,
2 il n'y a aucune procédure de vérification avant de confirmation finale des profils et il n'y a pas
de termes légaux au début d'ouverture de l'application pour notifier les prestataires les
conditions et les démarches qu'ils doivent respecter. Bonne chance à toute l'équipe.
J’n’arrive pas à s'inscrire ni via Gmail ni Facebook, on n’a même pas commencé et les
3 problèmes s'affiche, je pense que ça ne sert à rien de sponsorisé une application qu’on n’y peut
même pas y accéder.
Tableau 13:Retour en commentaire des utilisateurs de l’application IJENI

41
 Figure 4:Exemple de commentaire de l’application IJENI

2.2.Étude de la concurrence indirecte :

Nos possibles concurrents indirects sont :
 Les prestataires locaux de services à domicile : Ils n’ont pas une présence en ligne forte, mais,
ils peuvent avoir une base de clients établie grâce à des recommandations de bouche-à-oreille et
des publicités locales.

 Les agences de services à domicile traditionnelles : ne disposent pas d’une application en ligne.
Ces entreprises proposent des services similaires à ceux proposés par notre application, tels que le
nettoyage, la plomberie, l’électricité, le jardinage, et les entretiens CVC, mais sans la facilité
d’utilisation et la flexibilité offertes par une application en ligne. Ces entreprises peuvent offrir des
services de haute qualité, avec des travailleurs qualifiés et expérimentés, mais elles ne peuvent pas
être en mesure de fournir une expérience client aussi personnalisée et rapide que celle offerte par
une application en ligne. De plus, leur mode de fonctionnement traditionnel peut limiter leur
capacité à atteindre un large public et à offrir des prix compétitifs.

 Les annuaires en ligne : sont des sites web qui répertorient des entreprises, des services et des
produits selon des catégories ; Ils peuvent concurrencer indirectement notre application en offrant
une source alternative de recherche pour les utilisateurs à la recherche de services à domicile.
Cependant, il est important de noter que les annuaires en ligne ne proposent généralement pas de
fonctionnalités de réservation en ligne ou de géolocalisation etc.
 Les réseaux sociaux : peuvent être considérés comme des concurrents indirects pour une
application de services à domicile en Tunisie. Bien que les réseaux sociaux ne proposent pas
directement des services à domicile, elles peuvent être utilisées par les utilisateurs pour trouver des
recommandations et des avis sur les entreprises de services à domicile, ainsi que pour contacter
directement les professionnels. Les réseaux sociaux peuvent également être utilisés par les offreurs
de services à domicile pour promouvoir leur marque, offrir des promotions et communiquer avec
leurs clients actuels et potentiels.

42
 [Link] SWOT de l’avantage concurrentielle :
Pour facteurs externes, on distingue les opportunités et les menaces. Ils ne peuvent être
contrôlés par notre entreprise étant donné qu’ils résultent des éléments liés à notre
environnement économique, démographique, technique, politique, etc. Nous n’en
n’avons donc pas la maîtrise mais nous devons tenir compte de ces derniers et
idéalement les anticiper. L’analyse sur notre marché nous a permis de dresser la matrice
suivante par rapport à notre domaine d’activité.
Forces Faiblesses

 Plate-forme spécialisée  Nouvelle entreprise sur le marché, moins

établie que les concurrents

 Abonnement mensuel attractif

 Nécessité d'attirer de nouveaux prestataires de
services
 Facilité d'utilisation de l'application

 Besoin de développer une présence plus forte

 Gammes spécialisées de services sur les réseaux sociaux
demandés sur le marché de travail

 Risque de perturbation du service en raison de

 Bonne gestion de la relation client problèmes techniques

Opportunités Menaces

 Augmentation de la demande de services à  Concurrence déjà établie et implantée

domicile en Tunisie

 Instabilité politique et économique en Tunisie

 Augmentation de la population urbaine en
Tunisie, donc plus de clients potentiels
 Possibilité de problèmes de paiement et de
réglementation des prestataires de services
 Croissance de l’utilisation des
smartphones et d'internet en Tunisie
 Risque de réputation négative si des
prestataires ne respectent pas les normes de
 Mise en place d'un système de notation et qualité
de commentaires pour les prestataires

 Possibilité d'étendre les services offerts

Tableau 14: Analyse SWOT

43
3. Étude de la demande :

L'étude de la demande pour notre application multi-service est une étape essentielle dans le
processus de développement de notre produit. Elle vise à analyser en profondeur les besoins,
les attentes et les comportements des utilisateurs potentiels, afin de mieux comprendre le
marché dans lequel nous évoluons. En comprenant les demandes spécifiques de nos futurs
utilisateurs, nous serons en mesure d'adapter notre offre pour répondre de manière optimale à
leurs besoins. Cette étude nous permettra également d'identifier les opportunités et les défis
qui se présentent à nous, et d'établir une stratégie de commercialisation efficace. À travers
cette analyse approfondie de la demande, nous pourrons ainsi positionner notre application
multi-service de manière pertinente sur le marché et garantir son succès.

3.1.Étude exploratoire à travers les enquêtes qualitatives :

La recherche qualitative est parfois appelée "recherche approfondie" ou "recherche de
motivation''

Souvent destiné à comprendre et à expliquer le comportement des consommateurs, en

particulier les besoins, les motivations et les aspects du ménage qui ne sont pas bien définis.
Elles sont utilisées seules ou en préalable à des études quantitatives dont les sujets sont mal
connus.

La recherche qualitative fait partie de la recherche exploratoire, qui consiste à se familiariser

avec une situation afin d'en identifier les composantes et les contraintes. Menées selon des
méthodes non directives ou motivationnelles, ces études visent à découvrir les motivations et
les freins à la consommation, les valeurs et les attitudes.

Ils peuvent être de la forme :

 Entretiens individuels
 Réunions de groupe ou groupes de discussion
 Méthode de projection
 Approche créative
 Méthode d'observation

Dans notre cas, nous avons opté pour des entretiens individuels à réaliser auprès des ménages
et des prestataires de services.

44
3.1.1. Les objectifs et les types des questions posées de l’étude qualitative auprès des
prestataires des services (voir guide d’entretien en annexe N°1)
Question Objectifs Type de question
 Quels sont les types de
Savoir quels sont les types de Ouverte
services à domicile les plus services à domicile les plus
demandés en Tunisie ? populaires en Tunisie

 Quels sont les défis que

Déterminer les obstacles à Ouverte
vous rencontrez en tant que
surmonter pour fournir des services
prestataire de services à
à domicile et de savoir comment
domicile en Tunisie ?
gérer ces défis.
 En se basant sur votre
Obtenir une compréhension des Ouverte
expertise dans ce domaine
techniques utilisées par une
quelles techniques utilisez- personne ayant de l'expertise dans
vous pour trouver des le domaine de la recherche de
clients ? clients pour les prestataires de
services
 D’après vous, quelles sont
Comprendre les normes de qualité Ouverte
les exigences des clients
que les clients recherchent dans les
envers les prestataires de
prestataires de services à domicile
services à domicile ?
et les aspects les plus importants
pour répondre à leurs besoins
 Que pensez-vous des
Obtenir les avis sur l'utilisation des Ouverte
réseaux sociaux comme un
réseaux sociaux comme moyen de
moyen de liaison entre les
liaison entre les prestataires de
prestataires de services et
services et les clients.
les clients ?
 Que pensez-vous de l’idée
Obtenir les avis sur l'idée d'une Ouverte
d’une plate-forme digitale
plate-forme digitale qui relie les
qui relie les prestataires de prestataires de services et les
services et les clients ? clients.
 Quelles sont les
Comprendre les besoins et les Ouverte
fonctionnalités que vous
attentes des utilisateurs potentiels
souhaiteriez avoir dans une
de la plate-forme, ce qui peut aider
telle plate-forme si elle
à orienter la conception et le
était réalisée ?
développement de la plate-forme.
Tableau 15:Objectifs et types des questions posées de l’étude qualitative auprès des prestataires des services

45
 [Link].Méthodologie de l’étude qualitative auprès des prestataires de services :
Pour la réalisation de cette étude nous avons suivi la méthode des entretiens individuels et
pour ce faire nous avons réalisé sept entretiens avec sept prestataires de services divisés entre
2 plombiers, 2 femmes de ménages, un Électricien, un Maçon et un jardinier

La période des entretiens s’est étendue du 20 mars 2023 au 23 mars 2023 et chaque entretien a
duré à peu près entre 5 et 15 Minutes

Voyons ci-dessous les résultats obtenus suite à ces entretiens

[Link].Analyse des résultats :

Pour faire l’analyse des informations recueillies au cours des entretiens auprès des prestataires
de services, nous avons choisi d’utiliser la méthode de résumé qui est un outil simple, rapide
et économique qui consiste à extraire seulement les idées principales ressortant des
interviews.

Question 1 : Quels sont les types de services à domicile les plus demandés en Tunisie ?
Selon les prestataires de services il semble y avoir une forte demande pour les services de
nettoyage, de livraison, d'électricité, de plomberie, de chauffage et de climatisation, ainsi que
pour les services de jardinage et d'aménagement d'espaces extérieurs en Tunisie.
Question 2 : Quels sont les défis que vous rencontrez en tant que prestataire de services
à domicile en Tunisie ?
D'après les réponses des prestataires de services à domicile en Tunisie, les défis les plus
courants sont :
 La forte concurrence dans le marché tunisien, qui rend difficile la recherche de clients
et la survie économique pour les nouveaux prestataires.
 La difficulté de trouver des clients à cause du manque de visibilité et de
recommandations.
 Les problèmes de communication avec les clients, qui peuvent affecter la qualité de
service.
 Les problèmes logistiques et de localisation des clients, qui peuvent rendre les
prestations plus difficiles et plus coûteuses.
 Les problèmes de règlement et de fixation des prix, qui peuvent rendre le métier moins
rentable pour les prestataires.

46
Question 3 : En se basant sur votre expertise dans ce domaine quelles techniques
utilisez-vous pour trouver des clients ?
Selon les prestataires de services à domicile en Tunisie, les techniques les plus courantes pour
trouver des clients sont :
 Le bouche à oreille, consistant en des recommandations de clients satisfaits et en
s'appuyant sur leur réseau de connaissances.
 Les publicités sur les réseaux sociaux tels que Facebook peuvent atteindre un grand
nombre de personnes.
 Cartes d'affaires et dépliants pouvant être distribués localement pour attirer de
nouveaux clients.
 Cependant, certains ont remarqué que ces techniques ne suffisent pas toujours à
trouver des clients. Il est donc important de faire preuve de créativité et de trouver de
nouvelles façons d'atteindre les clients
Question 4 : D’après vous, quelles sont les exigences des clients envers les prestataires de
service à domicile ?
Selon les réponses fournies, les clients ont posé des exigences élevées aux prestataires de
services d'entretien ménager. Ils veulent notamment des prestataires de services compétents,
expérimentés, fiables et accessibles dans leur domaine. Les clients accordent également une
grande importance à la qualité des services fournis, à la rapidité d'exécution, à la ponctualité
et aux prix proposés. Bref, les prestataires de services à domicile doivent répondre aux plus
hauts standards de compétence, de professionnalisme et de qualité afin de répondre aux
attentes des clients.
Question 5 : Que pensez-vous des réseaux sociaux comme un moyen de liaison entre les
prestataires de services et les clients ?
Les réponses montrent que la plupart des fournisseurs de services considèrent les médias
sociaux comme un excellent moyen de se connecter avec les clients. Certains pensent même
que c'est un moyen très efficace pour l'avenir. Cependant, il convient également de souligner
que les réseaux sociaux ne suffisent pas à eux seuls à assurer une communication optimale
entre le prestataire et le client.

47
Question 6 : Que pensez-vous de l'idée d'une plate-forme digitale mettant en relation les
prestataires et les clients ?
Les réponses des prestataires ont indiqué que l'idée d'une plate-forme numérique reliant les
fournisseurs de services et les clients était considérée comme une bonne idée. Cela facilitera
le travail des prestataires de services, augmentera le nombre de clients et permettra une
meilleure organisation du travail et des relations entre les prestataires de services et les clients.
Certains répondants y ont également vu une opportunité de faire face à une concurrence
féroce sur le marché.

Question 7 : Quelles sont les fonctionnalités que vous souhaiteriez avoir dans une telle
plate-forme si elle était réalisée ?
Il ressort des réponses que les fonctionnalités souhaitées dans une telle plate-forme seraient :
 La clarté et la simplicité d'utilisation.
 La proximité géographique pour faciliter la recherche de prestataires proches de chez
soi.
 Un système de chat pour faciliter la communication entre les prestataires et les clients.
 Un système de recommandation pour aider les clients à choisir les prestataires les plus
adaptés à leurs besoins.
 Un historique de recherche pour faciliter la recherche de prestataires déjà contactés.
 La sécurité des informations personnelles.
 Un système de notification pour informer les clients des offres.

48
3.1.2. Les objectifs et les types des questions posées de l’étude qualitative auprès des
ménages (voir guide d’entretien en annexe n°)
Question Objectifs Type de question
Quels sont les types de services à Connaître les types de services à domicile
domicile dont vous avez besoin en que les participants pourraient rechercher en Ouverte
général ? général.
Déterminer si les participants ont des
Y a-t-il d’autres services à domiciles que besoins en matière de services à domicile
Ouverte
vous aurez besoin ? qui ne sont pas couverts par les services
actuellement disponibles sur le marché.

Comment recherchez-vous des Connaitre comment les participants

prestataires de services à domicile en recherchent actuellement des prestataires de Ouverte
Tunisie ? services à domicile en Tunisie.

Quels sont les critères les plus importants

Déterminer les critères les plus importants
pour vous lorsque vous choisissez un Fermer à choix
pour les ménages lorsqu’ils choisissent un
prestataire de services à domicile en multiple
prestataire de services à domicile en Tunisie
Tunisie ?
Comprendre comment les utilisateurs
Comment évaluez-vous la qualité des
évaluent la qualité des services qu'ils Ouverte
services que vous recevez ?
reçoivent à domicile en Tunisie
Connaitre les critères qu'ils considèrent
Quels sont les critères pour être
comme importants pour déterminer si un
considéré comme un bon prestataire de Ouverte
prestataire de services est considéré comme
services à domicile en Tunisie ?
bon.
Y a-t-il des services à domicile Comprendre s'il existe des services à
spécifiques qui ne sont pas encore domicile spécifiques que les utilisateurs
Ouverte
disponibles en Tunisie que vous aimeriez aimeraient voir proposer en Tunisie mais qui
voir proposer ? ne sont pas encore disponibles.
Ouverte
Quels sont les principaux défis que vous Connaitre les défis auxquels les utilisateurs
rencontrez lors de l'utilisation de services sont confrontés lorsqu'ils utilisent des
à domicile en Tunisie ? services à domicile

Comprendre l'opinion des ménages envers

Que pensez-vous sur la digitalisation des
l'utilisation de technologies numériques pour Ouverte
services à domicile ?
accéder à des services à domicile.

Déterminer l’opinion des utilisateurs sur

Que pensez-vous de l’idée de créer une
l'idée de créer une plate-forme en ligne qui
plate-forme en ligne, pouvant vous offrir Ouverte
pourrait leur offrir une liste de prestataires
une liste de prestataires de services ?
de services à domicile en Tunisie.

Quelles sont les fonctionnalités dans une

telle plate-forme que vous souhaitez Identifier les besoins des utilisateurs en
Ouverte
avoir pour pouvoir avoir des services de matière de fonctionnalités de la plate-forme
qualité ?
Tableau 16:Objectifs et types des questions posées de l’étude qualitative auprès des ménages

49
 [Link] Méthodologie de l’étude qualitative auprès des ménages

Pour la réalisation de cette étude nous avons suivi la méthode des entretiens individuels et
pour ce faire nous avons réalisé en totalité 10 entretiens auprès des ménages divisés en : 4
femmes au foyer et 3 chefs de famille, 3 femmes actives.

La période des entretiens s’est étendue du 19 mars 2023 au 22 MARS 2023 et chaque
entretien a duré à peu près entre 5 et 15 minutes dans les lieux de travail et les foyers des
interrogés (Mahdia, Monastir, et Sousse)

Voyons ci-dessous les résultats obtenus suite à ces entretiens.

[Link] L’analyse des résultats :

Pour l’analyse de résultats de ces entretiens nous avons choisi la même méthode qu'on a
utilisée avec les prestataires de services c’est-à-dire celle de résumé.

Question 1 : Quels sont les types de services à domicile dont vous avez besoin en général
?
D'après les réponses des ménages, il ressort que les services à domicile les plus demandés
sont l'entretien de la maison et les travaux ménagers, avec une forte demande pour les services
de femme de ménage. Les services de plomberie, électricité et jardinage sont également très
demandés, ce qui suggère que les ménages ont souvent besoin d'un professionnel pour
effectuer des réparations et des travaux d'entretien de leur maison. Les services de chauffage,
ventilation et climatisation sont également cités, indiquant que les ménages ont besoin de
maintenir leur équipement en bon état de fonctionnement. D'autres services tels que la
maintenance, la livraison, les services de restauration et les achats en ligne sont également
mentionnés, montrant une variété de besoins des ménages en matière de services à domicile
Question 2 : Y a-t-il d’autres services à domiciles que vous aurez besoin ?
La majorité des ménages interrogés n'ont pas mentionné d'autres services à domicile dont ils
auraient besoin, ce qui suggère que les services existants répondent à leurs besoins actuels.
Cependant, quelques-uns ont mentionné des services tels que le déménagement, la garde
d'enfants, le jardinage, la peinture et la maçonnerie. Ces résultats suggèrent que la demande
de services à domicile varie en fonction des besoins individuels des ménages et qu'il est
important pour les prestataires de services de comprendre les besoins de chaque client pour
offrir des services adaptés.

50
Question 3 : Comment recherchez-vous des prestataires de services à domicile en
Tunisie ?
Les réponses des ménages indiquent que la plupart des gens cherchent des prestataires de
services à domicile à travers des sources de recommandation comme des amis, de la famille,
ou des connaissances. Les réseaux sociaux et les applications sont également mentionnés
comme des sources populaires de recherche. Certaines personnes ont également déclaré
utiliser des agences ou rechercher des prestataires sur des sites web. Il est intéressant de noter
que certaines personnes mentionnent également la recherche de prestataires de services à
domicile à travers des publicités en ligne ou des pages sur les réseaux sociaux.
Question 4 : Quels sont les critères les plus importants pour vous lorsque vous choisissez
un prestataire de services à domicile en Tunisie ?
Selon les réponses les critères les plus importants pour les ménages lors du choix d'un
prestataire de services à domicile en Tunisie sont :
 Le prix : Le coût du service est un critère important pour de nombreux ménages, car ils
cherchent à obtenir le meilleur rapport qualité-prix.
 La qualité de service : Les ménages recherchent des prestataires de services qui
fournissent des services de qualité, car ils veulent s'assurer que leur domicile soit bien
entretenu.
 La fiabilité : La fiabilité est un critère important, car les ménages veulent s'assurer que le
prestataire de services sera présent à l'heure convenue et effectuera le travail convenu.
 La proximité géographique : La proximité géographique est importante pour de nombreux
ménages, car ils préfèrent avoir des prestataires de services qui sont situés à proximité de
leur domicile.
 La bonne réputation : Les ménages recherchent des prestataires de services qui ont une
bonne réputation, car cela donne une indication de la qualité des services fournis.
 La bonne communication et la rapidité : Les ménages préfèrent des prestataires de
services qui ont une bonne communication et sont rapides à répondre à leurs demandes,
car cela facilite la planification et l'organisation de leur emploi du temps
Question 5 : Comment évaluez-vous la qualité des services que vous recevez ?
Les répondants ont des attentes moyennes en ce qui concernent la qualité des services et qu'ils
ne sont ni très satisfaits ni insatisfaits.

51
Question 6 : Quels sont les critères pour être considéré comme un bon prestataire de
services à domicile en Tunisie ?
Les réponses indiquent que pour être considéré comme un bon prestataire de services à
domicile en Tunisie, il est important d'être ponctuel, efficace, fiable et sécurisé. Les critères
tels que la rapidité et la qualité des services, la bonne communication, la certification et
l'expérience sont également considérés importants. Le prix est également un facteur important
pour certains, mais il est clair que les clients valorisent davantage la qualité, la fiabilité et la
sécurité des services proposés

Question 7 : Y a-t-il des services à domicile spécifiques qui ne sont pas encore
disponibles en Tunisie que vous aimeriez voir proposer ?
La plupart des personnes interrogées n'ont pas de besoins particuliers en termes de services à
domicile qui ne sont pas encore disponibles en Tunisie.
Question 8 : Quels sont les principaux défis que vous rencontrez lors de l'utilisation de
services à domicile en Tunisie ?
Il est intéressant de constater que plusieurs répondants ont mentionné la disponibilité et la
qualification des prestataires de services comme étant des défis majeurs. De plus, le gain de
temps a également été mentionné comme un défi, ce qui suggère que les clients apprécient les
services rapides et efficaces. Il est donc important que les prestataires de services soient
ponctuels et efficaces dans leur travail. Enfin, certains répondants ont également mentionné
des défis liés au contact et à la communication avec les prestataires de services, soulignant
ainsi l'importance d'une communication fluide et transparente entre les prestataires de services
et les clients

Question 9 : Que pensez-vous sur la digitalisation des services à domicile ?

Il ressort des réponses des participants que la digitalisation des services à domicile est perçue
comme étant une innovation importante, utile voire même comme étant le futur des services à
domicile. Les réponses sont très positives et montrent une adhésion importante à cette
évolution technologique dans le domaine des services à domicile.

Question 10 : Que pensez-vous de l’idée de créer une plate-forme en ligne pouvant vous
offrir une liste de prestataires de services ?
Selon les réponses il semble que les répondants sont positifs quant à l'idée de créer une plate-
forme en ligne fiable qui met en relation les prestataires de services qualifiés et les clients à la
recherche de services à domicile. Ils ont qualifié l'idée de géniale, bonne, très bonne, utile et
52
même de "très utile". Cela suggère qu'il y a une demande pour ce type de service et que les
gens seraient prêts à l'utiliser s'il était disponible

Question 11 : Quelles sont les fonctionnalités dans une telles plate-forme que vous
souhaitez avoir pour pouvoir avoir des services de qualité ?
Il y a plusieurs fonctionnalités que les utilisateurs peuvent souhaitent dans une plate-forme en
ligne pour avoir des services de qualité. Voici les principales fonctionnalités qui ont été
mentionnées dans les réponses :

 Une présentation détaillée des prestataires : Il peut être important de connaître les
compétences, l'expérience et les points forts de chaque prestataire avant de choisir l'un
d'entre eux.
 La possibilité de donner des avis : Les utilisateurs souhaitent partager leur expérience avec
d'autres utilisateurs et évaluer la qualité des services fournis.
 Service après-vente : Il peut être important pour les utilisateurs de pouvoir contacter la
plate-forme en ligne en cas de problèmes ou de questions après la prestation de services.
 Sécurité : Les utilisateurs souhaitent avoir la garantie que les prestataires proposés ont été
vérifiés et sont fiables.
 Rapidité et efficacité : Les utilisateurs souhaitent une plate-forme qui leur permette de
trouver rapidement des prestataires disponibles et efficaces pour leurs besoins spécifiques.

Ces fonctionnalités peuvent contribuer à garantir une expérience utilisateur satisfaisante et à

construire la confiance des utilisateurs dans la plate-forme en ligne.

53
 3.2.Étude quantitative :
Dans le but de parfaire notre compréhension du marché et d'appréhender de manière plus
précise les besoins et les attentes de notre clientèle prospective, nous avons opté pour la
réalisation d'une étude quantitative auprès de cette dernière. Il pourrait y avoir plusieurs types
d'enquêtes, mais nous avons choisi celle qui convenait le mieux à notre étude : la méthode
d'enquête avec échantillonnage non probabiliste comme méthode pratique (également appelée
échantillonnage aléatoire). Il s'agit d'un échantillonnage largement guidé par la commodité ou
la facilité plutôt que par la représentativité. Elle consiste à interroger la première personne qui
accepte de répondre et de fournir des informations sur le sujet à étudier. Le principal avantage
de cette méthode est la facilité de collecte d'informations. Enquêter est avant tout une question
de sécurité. Cela nous permet de donner des réponses précises aux questions que nous posons
en tant que prestataire de services.

La réalisation d'une enquête est essentielle pour assurer la fiabilité des données fournies. Elle
nous permet d'obtenir des réponses précises aux questions qui nous préoccupent en tant que
prestataire de services. Plus précisément, l'enquête nous permet dans un premier temps de
fournir le maximum d'informations sur nos futurs clients afin de déterminer les profils des
personnes attribuées par l'application que nous pouvons refuser. Dans un second temps, elle
nous a permis d'évaluer le nombre de clients potentiels dans notre zone de chalandise et de
déterminer si ces clients ont réellement besoin de notre application. Pour atteindre ces
objectifs, il était important de mettre en place un questionnaire qui nous a permis non
seulement de connaître l'opinion des clients, mais également leurs besoins.

54
 3.2.1. Les objectifs et les types des questions posées de l’étude quantitative auprès des
prestataires des services (Voir questionnaire dans l’annexe n°)
Question Objectifs Type de question

1. D'après vous quelles sont les Question fermée à choix

exigences les plus importantes Déterminer les critères les plus importants
multiple avec la possibilité de
des clients vis-à-vis des pour les clients lorsqu'ils choisissent un
sélectionner plusieurs
prestataires de services à prestataire de services à domicile.
réponses.
domicile ?
Comprendre les stratégies de marketing et Question fermée à choix
2. Quels sont les moyens que vous de communication que l'entreprise utilise multiple avec la possibilité de
utilisez pour vous faire connaître pour promouvoir ses services auprès des sélectionner plusieurs
auprès de vos clients potentiels ? clients potentiels. réponses.

3. Si un client fait une recherche Savoir si le prestataire de services à Question fermée à choix
sur internet des prestataires des domicile est présent sur internet et sur multiple avec la possibilité de
services à domicile où il peut quelles plateformes ou sites web il est sélectionner plusieurs
vous trouver ? susceptible d'être référencé. réponses.

4. Dans le cas où vous trouvez une

application mobile qui permet de Déterminer si le prestataire de services à
vous mettre en relation avec des domicile serait disposé à utiliser une Question à choix unique
clients potentiels l'utiliseriez- application mobile.
vous ?

5. Quels sont les éléments les plus Déterminer les fonctionnalités et les
Question fermée à choix
importants que vous souhaitez caractéristiques essentielles que les
multiple avec la possibilité de
trouver dans une telle application prestataires de services à domicile
sélectionner plusieurs
pour que vous soyez motivé à attendent d'une application mobile de mise
réponses.
l’utiliser ? en relation avec des clients potentiels.

6. D'après vous quel est le prix Evaluer la perception des prestataires de

moyen d'un abonnement mensuel services à domicile concernant le prix
d'une telle application que les Ouverte
qu’ils seraient prêts à payer pour utiliser
prestataires des services à une application mobile.
domicile seront prêts à payer ?

Collecter des informations sur le métier ou

l'activité principale des prestataires. Cela
permet de comprendre sa diversité de Question fermée à choix
7. Votre métier ? services à domicile et d'identifier les unique
domaines spécifiques dans lesquels ils
opèrent.

Collecter des informations sur le sexe ou Question fermée à choix

8. Genre ? l'identité de genre des répondants. unique

Générer des informations sur l'expérience Question fermée à choix

9. Expérience professionnelle ? professionnelle des répondants unique

Tableau 17:Objectifs et types des questions posées de l’étude quantitative auprès des prestataires des services

55
 Population mère : nombre des prestataires des services en TUNISIE
 Unité de sondage : un prestataire des services au Sahel
 Taille de l’échantillon n= 50
 Période : du 28 mars 2022 au 22 Avril 2022
 Territoire : gouvernerats de Mahdia, Monastir et Sousse
 Méthode de collecte des informations : questionnaire
 Méthode d’administration du questionnaire : à ce stade, nous n’avons choisi que le
questionnaire en ligne, parce que l’idée d’une application est digitale.
 Logiciels à utiliser :

Google Formes est un éditeur de formulaire en ligne qui nous permet de créer des formulaires
en ligne à des utilisateurs multiples : questionnaires, sondages d’opinion, sondage, collecte
d’opinion.

3.2.2. Analyse des résultats :

Question 1 : D'après vous quelles sont les exigences les plus importantes des clients vis-à-
vis des prestataires de services à domicile ?

La réputation Autres :
La qualité La
Le La du prestataire La bonne
des services disponibilit
prix ponctualité des services à communica
rendus é
domicile tion

Nombre 50 49 49 43 10 1

Pourcenta
100% 98% 98% 86% 20% 2%
ge

Figure 5: Les exigences les plus importantes des clients vis-à-vis des prestataires de services à domicile

56
D’après les réponses des prestataires des services, on remarque que le plus important pour les clients
sont La qualité des service rendus avec un pourcentage de 100%, puis le prix et la disponibilité avec
un même pourcentage 98% et la ponctualité de 86%.

Question 2 : Quels sont les moyens que vous utilisez pour vous faire connaître auprès de
vos clients potentiels ?

Ma ou mes
L’affichage
propres pages Utilisation des
Réseautage Agence local sur mon
de mon profil flyers et des
dans les cafés professionnel véhicule
sur les réseaux cartes de visite
professionnel
sociaux

Nombre 42 34 27 11 8

Pourcentage 84% 68% 54% 22% 16%

Figure 6: Les moyens utilisés pour faire connaitre auprès des clients

D’après le résultat de questionnaire, on constate que la majorité 84% utilisent les réseaux sociaux
comme un moyen pour se connaitre, puis les autres moyens comme le réseautage dans les cafés 68%,
les flyers et les cartes de visite 54%, les agences locales professionnel 22% et enfin l’affichage sur leur
véhicule professionnel de 16%.

57
Question 3 : Si un client fait une recherche sur internet des prestataires des services à
domicile où il peut vous trouver ?
Sur les réseaux sociaux : Des applications Les pages jaunes
Facebook Instagram les mobiles tunisiennes en ligne
sites web spécialisés

Nombre 50 10 2

Pourcentage 100% 20% 4%

Figure 7: Où le client peut trouver le prestataire

D’après cette question on remarque que la majorité des recherches sur internet des prestataires des
services à domicile se fait sur les réseaux sociaux comme Facebook, Instagram et les sites web
spécialisés avec un pourcentage de 100% et certains utilisent des applications mobiles 20% et enfin
4% cherche des prestataires à travers 4%.

58
Question 4 : Dans le cas où vous trouvez une application mobile qui permet de vous
mettre en relation avec des clients potentiels l'utiliseriez-vous ?

Figure 8: Dans le cas où vous trouvez une application mobile qui permet de vous mettre en relation avec des clients
potentiels l'utiliseriez-vous

On remarque que tous les prestataires interrogés sont pour l’utilisation d’une application
mobile qui va faciliter la communication leurs clients
Question 5 : Quels sont les éléments les plus importants que vous souhaitez trouver dans
une telle application pour que vous seriez motivé à l’utiliser ?

Simplicité Sécurité Frais Une bonne La possibilité Possibilité de

d'utilisati d'informat abordables de base de de contacter mettre dans
on ion l'utilisation de données directement l'application une
personnell l'application des clients les clients offre
e potentiels potentiels promotionnelle

Nombre 48 46 33 32 28 7

Pourcentage 96% 92% 66% 64% 56% 14%

Figure 9:les éléments les plus importants que vous souhaitez trouver dans une telle

59
D’après les réponses du questionnaire, on remarque que les éléments les plus importants que
les prestataires souhaitent trouver dans une telle applications sont principalement la simplicité
d’utilisation avec un pourcentage de 96% , la sécurité des informations personnelles 92%,
Une bonne base de données des clients potentiels 64% ,Frais abordables de l'utilisation de
l'application 66%, La possibilité de contacter directement les clients potentiels 54% et enfin
la possibilité de mettre dans l'application une offre promotionnelle avec un pourcentage de
14%.

Donc il est important de prendre en considération ces résultats pour mettre en valeur les plus
importantes fonctionnalités de notre plateforme.

Question 6 : D'après vous quel est le prix moyen d'un abonnement mensuel d'une telle
application que les prestataires des services à domicile seront prêts à payer ?
Les prix 50 60 40 30 200 150 100 80 75 70 65

Nombre des 17 11 9 4 3 1 1 1 1 1 1
réponses

Pourcentage 34% 22% 18% 8% 6% 2% 2% 2% 2% 2% 2%

Prix moyen 17 13,2 7,2 2,4 12 3 2 1,6 1,5 1,4 1,3

 D’après les résultats obtenus on a calculé le prix moyen d'abonnement

PRIX MOYEN =62,6 DT.
Cela signifie que ; en moyenne, les prestataires de services sont prêts à payer environ
62,6 DT pour accéder à une plateforme en ligne.

60
Question 7 : Votre métier ?
Techni
Ménag Garde sécurité Livreur
cien
Plomb Electri es à Jardini des Maç Menui et peintu à
chaud
ier cien domici er enfant on sier gardienn re domicil
et
le s age e
froid
Nombre
des 8 9 9 8 7 3 1 1 1 3 2
réponses
Pourcenta
16% 18% 18% 16% 1% 6% 2% 2% 2% 6% 4%
ge

Figure 10: Les métiers

Question 8 : Genre ?

Genre Effectifs Pourcentages

Homme 38 76%
Femmes 12 24

Figure 11: Genre

61
Question 9 : Expérience professionnelle ?

Expérience Entre 3 ans Entre Entre Entre Entre 1 an 2 Entre

professionnel 3 et 5 6 et 10 11et 16 et 1 et 10 ans 1an et
ans ans 15 ans 20 ans ans 2 ans
Nombre de 22 10 7 3 3 2 1 1 1
réponses
Pourcentage 44% 20% 14% 6% 6% 4% 2% 2% 2%

Figure 12: Expérience professionnelle

62
3.2.3. Les objectifs et les types des questions posées de l’étude quantitative auprès des
ménages (Voir questionnaire dans l’annexe n°)
Question Objectifs Type de question

1. Quels sont les services à domicile que Comprendre quels services à domicile les Question fermée à choix
vous avez déjà eu recours dans le personnes ont déjà utilisées dans le passé pour multiple
passé pour votre propre foyer ? leur propre foyer.

2. Veuillez nous indiquer votre niveau de Mesurer le niveau de satisfaction des clients Échelle de Likert ou de
satisfaction général sur les prestations quant aux services à domicile qu'ils ont sollicités satisfaction
des services à domicile que vous avez dans le passé
sollicités
3. Veuillez nous indiquer le niveau Comprendre quels sont les critères les plus Échelle de notation ou
d'importance que vous pouvez importants pour les clients lorsqu'ils choisissent d'importance
accorder aux critères de choix des un prestataire de services à domicile
prestataires de services à domicile

4. Par quel moyen vous cherchez un Permet de fournir des informations sur les Question fermée à choix
prestataire de service à domicile ? canaux de recherche privilégiés par les clients multiple
pour trouver un prestataire de services à
domicile

5. En général quel est votre fréquence Fournir des informations sur les habitudes des Type échelle ou de type
d'appel à des prestataires de services à clients en matière de recours aux services à ordinal
domicile ? domicile

6. Quel est votre budget annuel moyen Comprendre le montant moyen que les clients Une échelle ou une question
pour les services à domicile (femme sont prêts à dépenser pour des services à de type ordinal fermée.
de ménage, jardinage, plomberie, domicile
entretien etc…) ?

7. Avez-vous eu l'occasion d'utiliser des Comprendre si les clients ont déjà eu recours à Fermée
applications mobiles pour les services des applications mobiles pour trouver des
à domicile ? prestataires de services à domicile ou non

8. Si oui, Dans quel domaine de service Préciser le domaine de service à domicile pour Fermée à choix multiple.
à domicile vous avez utilisé de telles lequel les répondants ont utilisé des applications
applications ? mobiles.

9. Dans le cas où vous trouverez une Déterminer la volonté des répondants d'utiliser Fermée
application mobile qui permet de une application mobile pour trouver des
mettre en contact les prestataires de prestataires de services à domicile
services à domicile et les demandeurs
de tels services, utiliseriez-vous une
telle application mobile ?

10. Quels sont les freins qui pourraient Identifier les facteurs qui pourraient empêcher Fermée à choix multiple
vous démotiver à utiliser une telle les répondants d'utiliser une application mobile
application ? pour trouver des prestataires de services à
domicile.

11. Dans un futur proche, Quels sont les Vise à obtenir des informations sur les types de Fermée à choix multiple
services à domicile que vous comptez services qu'ils envisagent d'utiliser dans un
lancer pour votre propre foyer ? avenir proche

Tableau 18:Objectifs et types des questions posées de l’étude quantitative auprès des ménages

63
Méthodologie de la deuxième étude quantitative

 Population mère : nombre de ménages EN TUNISIE = 2895 Millions ménages

 Unité de sondage : un représentant d’un ménage
 Taille de l’échantillon = n= 111
 Période : du 28 Mars au 22 AVRIL
 Territoire : Gouverneras de Mahdia, Monastir et Sousse
 Méthode de collecte des informations : questionnaire
 Méthode d’administration de questionnaire : à ce stade, nous n’avons choisi que le
questionnaire soit en ligne, parce que l’idée d’une application est digitale.
 Logiciels à utiliser : Google Forms

64
3.2.4. Analyse des résultats de l’enquête auprès des ménages
Question 1 : Quels sont les services à domicile que vous avez déjà eu recours dans le
passé pour votre propre foyer ?

Plomb Electri CVC Jardina Femme Peintur Mennui Je n’ai Gardi Achat
erie cite et ge de e serie jamais nnage en
reparti menage fait appel ligne
tion s à de
electri services
que a
domiciel
Nb 75 72 56 38 29 25 1 4 2 1

% 67.6% 64.9% 50,5% 34.2% 26,1% 22,5% 12,6% 3,6% 1,8% 0,9%

Figure 13:Les services à domicile que vous avez déjà eu recours dans le passé pour votre propre foyer

 On remarque que la majorite 67,6% des personnes interoger utilise les service de
plomberie, 64.9% electricite et repartition electrique et 50.5% chauffage ventilation et
climatisseur.

65
Question 2 : Veuillez nous indiquer votre niveau de satisfaction général sur les
prestations des services à domicile que vous avez sollicités.
Niveau de Moyennement Satisfait Pas satisfait Pas satisfait
satisfaction satisfait très satisfait
nombre 61 37 9 2 2
pourcentage 55% 33.3% 8.1% 1.8% 1.8%

Figure 14:Le niveau de satisfaction général sur les prestations des services à domicile que vous avez sollicités

D’après les résultats du questionnaire, on constate que la majorité des personnes sont
"moyennement satisfait" par les prestataires des services 55%, 33 % des personnes sont
« satisfaites » ce qui indique qu'un tiers des répondants ont exprimé un niveau de
satisfaction positive, 1,8 % des répondants ont indiqué qu'ils n'étaient "pas du tout
satisfaits" et enfin 1,8 % des personnes ont déclaré être "très satisfaites", ce qui indique un
niveau de satisfaction élevé.
Question 3 : Veuillez nous indiquer le niveau d'importance que vous pouvez
accorder aux critères de choix des prestataires de services à domicile.
Très important

Confiance - 75,6%

La qualité des services - 68%

rendus est très importante
La disponibilité - 65%

La qualification des - 63%

prestataires des services
La proximité de mon - 55%
domicile
La rapidité des exécutions - 52%

Le niveau de prix - 49,5%

66
 Figure 15:le niveau d'importance que vous pouvez accorder aux critères de choix des prestataires de services à domicile

- 75.6% % des interrogés indiquent que le niveau de la confiance est très important.
- Plus que 68% des interrogés indiquent que le niveau de l’importance de la qualité des
services rendus est très important.
- 65% des interrogés indiquent que le niveau de la disponibilité est très important.
- 63% des interrogés indiquent que le niveau de la ponctualité est très important
- 55% des interrogés indiquent que le niveau de la qualification des prestataires des services
sont très important.
- 52% des interrogés indiquent que le niveau de la rapidité des exécutions sont très
important.
- 49.5% des interrogée indique que le niveau de prix est important.
- 55% des interrogée indique que le niveau de la proximité de mon domicile est important.

67
 Question 4 : Par quel moyen vous cherchez un prestataire de service à domicile ?
Mon propre Les L’annuaire Des Des sites Les pages
réseau de réseaux téléphonique applications web jaunes
connaissances sociaux mobiles spécifiques
spécifiques

Nombre 74 71 21 14 14 4
Pourcentage 66.7% 64% 18.9 12.6% 12.6 3.6

Figure 16: Le moyen vous cherchez un prestataire de service à domicile

 Le tableau indique que la plupart des ménages cherchent des prestataires des services à
travers ses propres réseaux de connaissances 66.7% et les réseaux sociaux 64%.
Question 5 : En général quel est votre fréquence d'appel à des prestataires de
services à domicile ?
Fréquences Une fois par Une fois 2 fois par Une fois par 2 à3 fois par
d’appel des mois par an mois semaine semaine
prestataires
Fréquence en 29,7% 24,3% 23,4% 12,6% 3,6%
%
La fréquence 12 fois par Une fois 24 mois par 56 fois par 112 fois par ans
calculée par ans par ans ans ans
année

68
 Figure 17: la fréquence d’appel des prestataires de service

Suite à l’analyse de cette question, on peut déduire que 29.7% des ménages font appel à des
prestataires des services au moins une fois/mois, d’autres part 24.3% s’adressent à un
prestataire des services une fois/ans et enfin 12.6% des ménages nécessitent à des prestataires
des services une fois/semaine.

Question 6 : Quel est votre budget annuel moyen pour les services à domicile (femme
de ménage, jardinage, plomberie, entretien etc…) ?

Fréquence Pourcentage BUDGET MOYEN

Moins de 100 dinars par ans 16 14.4% 14,4

Entre100 et 500 dinars par 47 42.3% 84,6

ans
Entre501 et 1000 dinars par 19 17.1% 42,66
ans
Entre1001 et 2000 dinars 8 7.2% 35,964
par ans
Entre 2001 et 4000 dinars 14 12.6% 125,937
par ans
Plus, de4001 dinars par ans 6 5.4% 216,054

TOTALE 110 519,615

69
 Figure 18: le budget annuel moyen pour les services à domicile

BUDGET MOYEN ANNUEL = 519,615 ≈ 520 DT/ANS

NOMBRE DES MENAGES en TUNISIE = 2895
TAILLE DU MARCHE EN VALEUR = NOMBRE DES
MENAGE EN TUNISIE *BUDGET ANNULE MOYEN
= 2895*520 =1 505 400 000 DT

D’après le résultat des questionnaires, On remarque que le marché potentiel pour les services
spécialisés à domicile en Tunisie est d'une valeur de 1 505 400 000 dinars tunisiens, calculée
en multipliant le nombre de ménages en Tunisie (2895 000 ménages) par le budget annuel
moyen de 520 DT

70
 Question 7 : Avez-vous eu l'occasion d'utiliser des applications mobiles pour les
services à domicile ?

Figure 19:Avez-vous eu l'occasion d'utiliser des applications mobiles pour les services à domicile

 On remarque que plus que la moitié de 65.8% des interrogé ont déjà eu l’occasion
d’utiliser des applications pour des services à domicile et que 34.2% n’ont pas
utilisé.

Question 8 : si Oui, Dans quel domaine de service à domicile vous avez utilisé de
telles applications ?

Commande Entretien et Service de Autres (service

d’alimentation à réparation ménage taxis)
domicile
Nombre 60 19 19 4
Pourcentage 75.9% 24.1% 24.1% 5.2%

Figure 20:les domaines des services à domicile utilisée

 Le tableau indique que la taille de la population cible (utilisateurs des applications de

services d’entretien et ménage) en pourcentage est de 48,2%

71
Question 9 : Dans le cas où vous trouverez une application mobile qui permet de mettre
en contact les prestataires de services à domicile et les demandeurs de tels services,
utiliseriez-vous une telle application mobile ?

Figure 21:Pourcentage des personnes qui utilise des applications mobiles

D’après ce graphique on peut estimer :

Taille des utilisateurs des applications des services spécialisées à domicile en valeur
1 505 400 000*65.8%= 990 553 200 millions de dinars
Taille des utilisateurs d’applications des services d’entretiens et ménage à domicile en valeur
9 905 532 00*48,2%= 477 446 642 millions de dinars

D’après ces résultats on remarque :

- La valeur estimée des utilisateurs des applications de services spécialisés à domicile est de
990 553 200 DT, en supposant que 65.8% de la population cible utilisent ces applications.
- De même, la valeur estimée des utilisateurs d'applications de services d'entretien et de
ménage à domicile est de 477 446 642 DT, en supposant que 48,2% de la population cible
utilisent ces applications.

72
 Figure 22:Pyramyde d'estimation

Figure 23: Les réponses des personnes qui n’utilisent pas l’application

Si non :

 Ces réponses montrent que certaines personnes sont satisfaites de leurs prestataires
habituels et qu'ils préférèrent travailler avec eux plutôt que de chercher des nouveaux
prestataires. Ils ne sont pas intéressés par les prestataires externes et peuvent considérer
les coûts comme un obstacle à l’externalisation des services.

73
 Question 10 : Quels sont les freins qui pourraient vous démotiver à utiliser une telle
application ?
L’application est Les prestataires Pas d’information Une liste non
payante des services sont suffisante sur les exhaustive des
loin de mon profils des prestataires des
domicile prestataires de services à
services à domicile domicile
Nombre 76 59 53 17
Pourcentage 68.5% 53,2% 47,7% 15.3%

Figure 24:les freins qui pourraient vous démotiver à utiliser une telle application

 En se basant sur les réponses, le paiement d’application représente le frein le plus

démotivant pour l’utilisation d’une application avec un pourcentage de 68.5% suivi par la
proximité géographique des prestataires avec un pourcentage de 53.2%. Un pourcentage
de 47.7% représente la manque des informations sur les profils des prestataires et enfin
15.3% pour les problèmes de liste non exhaustive des prestataires des services à domicile.

74
 Question 11 : Dans un futur proche, Quels sont les services à domicile que vous comptez
lancer pour votre propre foyer ?

Chauffage
ventilation Livraison
Entretien Plombe Electricit Peintur Aucun Menuiser Maçonneri Gardiennag
Service ménager
et Jardinage à
rie é e programme ie e e
climatisatio domicile
n

Nbre de
réponses
57 56 40 36 34 34 16 11 8 4 4

Pourcentag 30.6 14.4

e
51.4% 50.5% 36% 32.4% 30.6% 9.9% 7.2% 3.6% 3.6%
% %

Figure 25: les services à domicile que vous comptez lancer pour votre propre foyer

On remarque que la plupart des ménages ont besoins surtout dans le future proche des
services entretien ménager avec un pourcentage de 51.4% et les services de chauffage
ventilation et climatisation 50.5%, puis les services jardinage 36% et service de livraison à
domicile 32.4%. Pour les services plomberie et électricité et réparation électrique ont le même
pourcentage 30.6%.

75
4. Stratégie marketing de notre application :

Une stratégie marketing est un plan d'action conçu pour atteindre un ou plusieurs objectifs
commerciaux spécifiques. Cette stratégie implique l'identification des groupes de clients
cibles, des besoins et des désirs de ces clients, ainsi que des moyens de communiquer et de
fournir des produits ou des services qui répondent à ces besoins. La stratégie marketing peut
inclure des éléments tels que le développement de produits, la tarification, la distribution, la
promotion et la recherche de marché. L'objectif final est de générer des ventes, d'accroître la
part de marché, de fidéliser les clients et de développer une marque forte. Une stratégie
marketing efficace est essentielle pour assurer la croissance et la viabilité à long terme d'une
entreprise.

[Link] :
La segmentation de marché implique d'évaluer l'attractivité de chaque segment de marché
disponible et de choisir le ou les segments à cibler.
Les applications des multi-service est omniprésente presque dans toutes les activités de la vie
quotidienne pour cela nos services offrent des services spécifiques : plomberie, électricité,
jardinage, femme de ménages et les service CVC qui peuvent aider les utilisateurs à
économiser du temps et de l'argent en centralisant les services et en offrant des remises et des
offres spéciales pour les utilisateurs régulier.
Notre plateforme opérera dans le secteur des prestations des services à domicile en ligne. Nous
viserons les ménages d’une part et les prestataires de services d’autre part.

Les critères de segmentations que nous allons adopter sont les suivantes :

 Niveau de familiarité avec les Smartphones et les PC pour les utilisateurs.

 Région géographique d’implantation : Nord Est ; Nord-Ouest ; Centre Est ; Centre Ouest ;
Sud Est ; Sud-Ouest.
 Type d’activité des prestataires de services : plomberie / CVC/ Electricité /
Ménage/Jardinage.

[Link] :
Notre cible de départ est constituée par les utilisateurs ayant un degré de familiarité moyen à
élever avec les Smartphones et les PC habitants dans la zone du centre EST.

76
 [Link] :
Le positionnement d'un produit se définit comme l’emplacement qu'une entreprise souhaite
lui attribuer par rapport à ses concurrents, en fonction de sa stratégie et des besoins de sa
clientèle.
Pour déterminer le positionnement de notre application, il est nécessaire de prendre en compte
plusieurs éléments clés tels que votre marché cible, les caractéristiques distinctives de notre
application et les besoins non satisfaits de nos utilisateurs potentiels.
En effet, le choix de positionnement se base essentiellement sur le groupe cible et proximité
des clients pour cibler le maximum et par suite satisfaire le maximum des besoins des clients.
Dans ce contexte, nous avons décidé d'établir notre présence dans la région de Sousse. Ce
choix est basé sur plusieurs facteurs, notamment la connaissance approfondie de la région par
nos fondateurs.
Nous examinons les besoins actuels du marché et identifions les lacunes ou les problèmes non
résolus auxquels notre application peut répondre de manière unique. Nous cherchons à offrir
des fonctionnalités spécifiques, des services manquants ou des améliorations par rapport aux
autres applications multiservices existantes.
Nous mettons en avant les caractéristiques et les avantages uniques de notre application
multiservice qui la démarquent de la concurrence. Nous pouvons offrir une facilité
d'utilisation, une personnalisation, une qualité supérieure, un service client exceptionnel,
Sécurité d'information personnelle...
En se basant sur les résultats des enquêtes et plus précisément sur les critères les plus
souhaités des utilisateurs dans l’application, Notre entreprise optera pour le positionnement
marketing véhiculant l’image de la rapidité, l’efficacité, la fiabilité et la facilité d’utilisation.
Nous avons créé un message (slogan) clair et convaincant qui communique notre proposition
de valeur et notre positionnement de manière efficace. Il sera utilisé dans tous les supports de
communication, y compris les annonces publicitaires et réseaux sociaux, etc.

Figure 26:Slogan

77
 [Link] Mix :
Le marketing mix, également connu sous le nom de théorie des 4 P, est un concept développé pour
guider la mise en place d'une stratégie marketing. Il représente l'ensemble des outils et des variables
contrôlables par une entreprise pour promouvoir efficacement un produit ou un service sur le marché.
Les 4 P du marketing mix sont le produit, le prix, la distribution (place) et la communication
(promotion). Ces éléments interagissent entre eux et doivent être cohérents pour atteindre les objectifs
marketings de l’entreprise.

4.4.1. Politique produit :

[Link].Les 5 activités de départs couverts par notre application :
Notre application offre des services spécifiques en fonction des besoins de ses utilisateurs :

 Services de jardinage :

Désigne l'ensemble des activités et prestations fournies pour entretenir,

aménager et embellir un jardin, qu'il soit privé ou public. Il englobe
un large éventail de tâches, telles que la tonte de pelouse, la taille
des arbres et des arbustes, l'entretien des plantes, le désherbage,
l'arrosage, la fertilisation, la création de parterres de fleurs,
l'installation de systèmes d'irrigation, la gestion des déchets verts,
et bien d'autres encore. Le service de jardinage peut être réalisé de
manière ponctuelle ou régulière, en fonction des besoins du client, et
peut être proposé aussi bien aux particuliers qu'aux entreprises ou aux
collectivités.

 Services de plomberie : Figure 27: service du jardinage

Le service de plomberie fait référence à l'ensemble des travaux, réparations et

installations liés aux systèmes de plomberie d'un bâtiment ou d'une
infrastructure. Il englobe notamment la réparation des fuites d'eau, le
débouchage des canalisations, l'installation de nouveaux équipements sanitaires
tels que les lavabos, les toilettes, les éviers et les douches, la réparation ou le
remplacement des tuyaux et des raccords défectueux, ainsi que la mise en place
de systèmes de chauffage et de climatisation. Les plombiers professionnels sont
formés pour diagnostiquer et résoudre les problèmes liés à la plomberie,
assurant ainsi le bon fonctionnement des systèmes d'eau et de drainage. Le
service de plomberie peut être sollicité aussi bien par les particuliers que par les
entreprises, les institutions publiques et les collectivités. Figure 28:service de plomberie

78
 Services électriques :

Le service d'électricité fait référence à

l'ensemble des prestations et travaux liés à
l'installation, la réparation et la maintenance
des systèmes électriques. Il englobe les
activités liées à la fourniture, à la
distribution et à l'utilisation de l'électricité
dans les différents types de bâtiments tels
que les résidences, les bureaux, les
commerces, les usines, etc. Figure 29:Service d’électricité

 Services de ménage :

Le service de femme de ménage désigne

l'assistance professionnelle et régulière
d'une personne chargée d'effectuer diverses
tâches ménagères au domicile d'un
particulier ou dans un environnement
professionnel. Une femme de ménage est
responsable de maintenir la propreté et
l'ordre des lieux en réalisant des tâches
telles que le dépoussiérage, le nettoyage des
sols, le lavage des vitres, le repassage du
linge, le rangement des espaces, la
désinfection des surfaces, le nettoyage des
sanitaires, et parfois même la préparation
Figure 30:service de ménage
des repas ou l'aide aux courses.

79
 Service CVC (Chauffage, Ventilation et
Climatisation) :

Le service CVC (Chauffage, Ventilation et

Climatisation) englobe l'ensemble des activités liées
à la gestion du confort thermique et de la qualité de
l'air à l'intérieur des bâtiments. Il regroupe les
prestations de conception, d'installation, de
maintenance et de réparation des systèmes de
chauffage, de ventilation et de climatisation.

En ce qui concerne la ventilation, le service CVC

prend en charge la mise en place de systèmes de
ventilation permettant de renouveler l'air intérieur.
Cela peut inclure l'installation de ventilateurs, de
conduits d'air, de systèmes de ventilation
mécanique contrôlée (VMC), d'échangeurs d'air,
etc. L'objectif est d'assurer une circulation d'air
Figure 31:service CVC
adéquate pour évacuer les polluants, les odeurs et
l'humidité et maintenir une atmosphère saine et conforta

[Link].Les fonctionnalités de départ offertes par notre application : (voir page N°)
 Grâce à la fonctionnalité de géolocalisation les utilisateurs peuvent localiser des
prestataires de services à proximités et ces derniers peuvent localiser les ménages après
avoir lancé une commande.
 Grâce au système de notation, l’utilisateur peut avoir une idée sur les performances des
prestataires de services.
 Les utilisateurs peuvent trouver facilement des prestataires de services utilisant notre
moteur de recherche intégré.
 Grâce à notre fonction de paiement en ligne, les prestataires de services peuvent payer le
montant d’abonnement très rapidement et en toute sécurité.

80
4.4.2. Politique prix :
La politique de prix est un élément essentiel du marketing mix, car elle définit la stratégie de
tarification pour nos services. Cette politique n’est pas fixe et peut évoluer en fonction des
actions promotionnelles, des investissements et de la concurrence.

Dans notre cas, nous avons opté pour une politique de prix fixe sous forme d’abonnement
mensuel pour les offreurs de services. Nous voulons que nos services soient accessibles à tous
prestataires souhaitant en bénéficier. D’autre part l’accès pour les ménages sera gratuit via
notre application. Il convient de rappeler que, suite aux entretiens réalisés auprès des
prestataires de services, nous avons traie que le prix moyen acceptable sera de 62,6 DT pour
l’abonnement mensuel.

Pour cela on va fixer notre prix d’abonnement à 59 dinars.

Cette tarification nous permettra de garantir des revenus réguliers et prévisibles tout en offrant
des services de qualité à un prix compétitif par rapport à ceux proposés par nos concurrents.
En proposant un prix abordable pour les prestataires de services, nous espérons également
encourager un plus grand nombre entre eux à utiliser notre plateforme, ce qui nous permettra
d’augmenter notre part de marché et de renforcer notre positionnement sur le marché des
services à domicile.

4.4.3. Politique de distribution :

À la suite d'une étude de marché approfondie, il est essentiel d'établir une politique
commerciale pour l’application. En général, elle vise à assurer la disponibilité et
l'accessibilité de l'application auprès de ses utilisateurs potentiels et permet de
sélectionner le type de pénétration du marché et de sélectionner le canal de distribution.
Le plus important est d'adopter la stratégie la plus appropriée pour qu’elle fonctionne
bien.
 Canal de distribution :
Le choix des canaux de distribution dépendra de plusieurs facteurs, tels que la nature de
l'application, les utilisateurs ciblés, la concurrence et les objectifs de l'entreprise.
Notre application sera distribuée à travers les App Stores.

App stores : Les App stores, tels que Google Play Store et Apple App Store, sont des
canaux de distribution populaires pour les applications mobiles. Ils permettent aux
utilisateurs de rechercher et de télécharger facilement des applications, tout en offrant
aux développeurs un large public potentiel.

81
4.4.4. Politique de promotion « communication » :
La politique de promotion vise à accroître la notoriété de l'application auprès des
utilisateurs potentiels et à inciter les utilisateurs existants à utiliser d’avantage
l'application.
Pour la promotion de notre application nous allons opter pour les outils suivants :

Outils de communication Avantages

Réseaux sociaux (Facebook, Instagram) -permet l’accès sans prudence aux

consommateurs
- un moyen gratuit dans la plupart des cas
- Canal de diffusion des contenus et actualités
de l’entreprise
Sponsorisation -Accéder à une plus large audience et de
bénéficier d'une visibilité accrue
-renforce l'image de marque

Buzz ou marketing viral -Rapidité et facilité de diffusion

-Système peut couteux
Tableau 19:Politique promotion

 Dénomination :
Le nom joue un rôle important dans sa notoriété et son identité, car il sera présent partout et
en permanence. Cependant, trouver un nom original peut être un défi, s'inspirer n'est pas
toujours facile. Pour laisser parler notre créativité, après plusieurs séances de brainstorming,
nous avons créé un nom « MultiGo ».

C’est un mélange de créativité et de nouveauté qui sont notre valeur et nos visions au sein de
notre agence.

 Logo de la plateforme :

Figure 32:: logo de la plateforme

82
 Les éléments clés de notre identité visuelle : (charte graphique)
 La présentation de notre méthode de création :

Pour créer notre LOGO nous sommes passés par processus créatif long et complexe. Il tient
en 5 étapes : analyse de l’entreprise / production de plusieurs croquis / sélection des meilleurs
concepts / affinage des concepts en esquisses / corrections et finalisation du logo sélectionné.

 L’explication de formes :

Icône de maison

Icone d’un arrosoir et un ciseau

Icône de clé à molette

Icône de Tournevis

Icône de visseuse électrique

 Choix des couleurs :

 Un mélange précis entre 2 couleurs (bleu, jaune) et d’autre couleur des icones

La signification du bleu : calme, changement, confiance, communication

Figure 33: La signification du bleu

-Les domaines de prédilection de la couleur bleu :

Communication / Réseaux sociaux / Technologie / Informatique / Jeunesse

La signification du jaune : gaieté, jeunesse, prudence, tromperie

Figure 34:La signification du jaune

83
-Les domaines de prédilection de la couleur jaune :

Sécurité/ art/ loisir

 Les couleurs des icônes : rouge, jaune, orange, vert et bleu
 Polices / type de fonds :

MultiGo : Horizon

 Budget annuel de communication :

Pour la première année d'activité, nous prévoyons d'allouer 1500 DT par trimestre aux frais de
communication. Ces dépenses sont essentielles pour promouvoir notre application et attirer de
nouveaux abonnés. Nous investirons dans des activités de marketing en ligne, des partenariats
avec des influenceurs et d'autres initiatives pour accroître notre visibilité et atteindre notre
public cible. En optimisant nos dépenses de communication, nous visons à créer une base
solide d'abonnés et assurer le succès de notre projet.

84
5. Chiffre d’affaires annuel de notre application :

L'estimation du chiffre d'affaires est un élément crucial pour tout projet

entrepreneurial. Dans notre cas, nous allons utiliser deux méthodes pour estimer le
chiffre d'affaires prévisionnel de notre application de services spécialisés à domicile.
La première méthode est basée sur la part de marché que nous prévoyons de conquérir,
tandis que la deuxième méthode se concentre sur l'estimation du chiffre d'affaires
potentiel sur une période de 6 ans en fonction du nombre d'abonnés et du prix unitaire
d'abonnement

En utilisant ces deux méthodes, nous serons en mesure de formuler une estimation
réaliste et précise de notre chiffre d'affaires potentiel, ce qui nous aidera à planifier et à
prendre des décisions éclairées pour l'avenir de notre entreprise.

 1ère méthode : Part de marché prévisionnel

La méthode basée sur la part de marché. Cette méthode implique de fixer les prix en
fonction de l'objectif de part de marché que l'entreprise souhaite atteindre.

L'objectif de part de marché peut être exprimé en pourcentage du marché total et dans
notre cas on a fixé un objectif d’atteindre 0.1% des utilisateurs d’applications des
services d’entretiens et ménage à domicile en valeur.
 Taille des utilisateurs d’applications des services d’entretiens et ménage à domicile en valeur =

477 446 642 MILLIONS De Dinars

477 446 642 *0.1%= 477 446.642 ≈477 447

 Cela représente le chiffre d'affaires prévisionnel annuel si nous atteignons notre

objectif de 0.1% de part de marché.

Et le nombre total d'abonnés nécessaires pour toucher 0.1% du marché est de :

(0.1% de la taille du marché) / (Prix moyen de l'abonnement) = (0,1% x477 447) / 59 DT = 8092
abonnés

 Cela signifie que pour atteindre 10% de part de marché, il faudrait que notre application ait
un minimum de 8092 abonnés.

 La 2éme méthode : Capacité moyenne d’exploitation

La deuxième méthode que nous allons utiliser est l’estimation le chiffre d'affaires potentiel sur
une période de 6 ans. Cette méthode implique de fixer les prix en fonction de l'estimation du
chiffre d'affaires que l'entreprise souhaite réaliser sur cette période

85
 Nombre Nombre Prix Prix unitaire Chiffre d'affaires Chiffre d'affaires TTC
d’année d'abonnés unitaire TTC (TVA 19%) HT
HT

1 950 59 70.21 56 050 66 699.5

2 1500 59 70.21 88 500 105 315

3 2500 59 70.21 147 500 175 525

4 3500 59 70.21 206 500 245 735

5 4000 59 70.21 236 000 280 840

6 4500 59 70.21 265 500 315 945

Tableau 20:Estimation de CA prévisionnel

Prix unitaire TTC= prix unitaire HTVA*(1+19%)

=59*1.19= 70.21DT /MOIS

 Dans cet exemple, nous avons fixé le prix unitaire HT à 59DT pour l'abonnement mensuel et
le prix unitaire TTC à 70.21 DT (incluant une TVA de 19%). Nous avons également supposé
une croissance progressive du nombre d'abonnés au fil des années, passant de 950 abonnés la
première année à 4500 abonnés la sixième année. Cette méthode permet de mieux planifier
les revenus futurs de l'entreprise et d'adapter les prix en fonction des objectifs de chiffre
d'affaires à atteindre.
 Pour rester les plus réalistes possibles, nous allons opter pour la méthode qui donne le chiffre
d’affaires le plus bas à savoir la méthode de la capacité moyenne d’exploitation.

86
6. Conclusion :

Après avoir effectué des études de marché approfondies, y compris une analyse
sectorielle, une étude de la concurrence et des enquêtes qualitatives et quantitatives
auprès de notre clientèle cible, nous avons identifié une forte demande pour des
applications de multiservice. Nous avons également constaté qu’ils y ont un besoin
d'aide pour augmenter leurs ventes et que notre application multiservice peut répondre
à ce besoin. Maintenant que notre stratégie marketing est en place, nous nous
concentrons sur la mise en œuvre de notre plan en analysant les besoins en équipement
et en ressources humaines nécessaires pour lancer notre entreprise, ce qui sera détaillé
dans le prochain volet de notre étude technique et notre étude des ressources humaines.

87
 Dossier 3 : Etude Technique
L'étude technique est une étape importante dans le développement d'une application de
multiservice. Elle consiste à évaluer les différents aspects techniques qui seront impliqués
dans la création et la mise en œuvre de l'application. Cette étape peut inclure la définition des
besoins et des fonctionnalités de l'application, la sélection des technologies à utiliser pour le
développement, la conception de l'architecture logicielle et de la base de données,
l'identification des besoins en termes d'infrastructure informatique, etc...

L'étude technique est importante car elle permet de s'assurer que l'application sera capable de
répondre aux besoins de ses utilisateurs, tout en étant stable, rapide et facile à utiliser. Il est
important de bien planifier cette étape afin d'identifier les problèmes techniques éventuels à
l'avance et de les résoudre avant le développement réel de l'application.

1. Description du projet :

L'idée d'une application de multi-service est de créer une plateforme en ligne qui permettrait
aux utilisateurs d'accéder à plusieurs services différents à partir d'un seul endroit. Cette
application regrouperait une variété de services et fonctionnalités pour répondre aux besoins
des utilisateurs en un seul endroit pratique.

Elle serait pratique pour les utilisateurs car ils n'auraient pas besoin de télécharger plusieurs
applications différentes pour accéder à différents services. Ils pourraient facilement trouver et
utiliser les services dont ils ont besoin en quelques clics depuis une seule application.

2. Rappel des services offerts :

 Services de jardinage : entretien de jardins, tonte de pelouses, élagage d'arbres,

plantation de fleurs et de plantes, etc.

 Services de plomberie : réparation de fuites d'eau, installation de tuyauterie,

remplacement de robinets, etc.

 Services électriques : réparation de circuits électriques, installation de prises de courant,

remplacement d'ampoules, etc.

 Services de ménage : nettoyage de maisons et d'appartements, repassage de vêtements,

lavage de vitres, etc.

88
 Service CVC (Chauffage, Ventilation et Climatisation) : concerne l'installation, la
maintenance et la réparation des systèmes de chauffage, de ventilation et de climatisation
dans les bâtiments résidentiels et commerciaux, etc.

En plus notre application pourrait proposer d'autres services en fonction des besoins de ses
utilisateurs.

1. Les critères de choix des prestataires des services :

La confiance, la qualité des services et la disponibilité sont des éléments d'une importance
capitale pour les clients. Lorsqu'ils choisissent une application multiservice, les clients
recherchent une plateforme fiable et digne de confiance qui répondra à leurs besoins. La
confiance est essentielle, car les clients doivent avoir l'assurance que leurs informations
personnelles seront sécurisées et que leurs transactions seront traitées de manière
confidentielle. De plus, la qualité des services est un critère déterminant pour les clients, car
ils s'attendent à ce que l'application leur fournisse des prestataires compétents et
professionnels. Ils recherchent une expérience utilisateur fluide et satisfaisante, avec des
services répondant à leurs attentes. Enfin, la disponibilité joue un rôle clé dans la fidélisation
des clients. Les clients souhaitent accéder aux services quand ils en ont besoin, sans délais
excessifs. Une application multiservice doit être disponible en tout temps et réactive aux
demandes des clients, afin de leur offrir une expérience pratique et sans tracas. En résumé, la
confiance, la qualité des services et la disponibilité sont des piliers essentiels pour bâtir une
relation solide et durable avec les clients d'une application multiservice.

2. Présentation des étapes de servuction : processus de production de services

1
• Inscription et création de compte

2
• Exploration des services

3
• Sélection du service

4
• Communication avec le prestataire

5
• Prestation du service

6
• Évaluation et commentaire

7
• Paiement et facturation

8
• Suivi et support

89
 3. Description des étapes :

[Link] et création de compte :

Les utilisateurs s'inscrivent sur l'application en créant un compte personnel. Ils fournissent des
informations de base telles que leur nom, leur adresse e-mail, leur mot de passe et leur
numéro de téléphone, etc.

[Link] des services :

Les utilisateurs parcourent les différentes catégories de services disponibles sur
l'application. Ils peuvent afficher les listes de services dans chaque catégorie et consulter
les descriptions et les détails de chaque service.

5.3.Sélection du service :
Les utilisateurs choisissent un service spécifique qui correspond à leurs besoins et à leurs
préférences. Ils peuvent consulter les informations détaillées sur le service, telles que la
description, les évaluations et les disponibilités du prestataire.

[Link] avec le prestataire :

Les utilisateurs peuvent entrer en contact avec le prestataire de service via une fonction de
messagerie intégrée dans l'application. Ils peuvent discuter des détails spécifiques, poser des
questions, échanger des informations et clarifier les attentes.

[Link] du service :
Le prestataire de service se rend à l'endroit convenu pour fournir le service réservé. Il exécute
les tâches nécessaires en suivant les instructions du client ou les spécifications convenues lors
de la réservation.

5.6.Évaluation et commentaire :
Après la prestation du service, les utilisateurs ont la possibilité d'évaluer et de laisser un
commentaire sur l'expérience du service reçu. Ils peuvent donner une note, partager leurs
impressions et fournir des commentaires constructifs. Ces évaluations et commentaires aident
à renforcer la confiance et permettent aux autres utilisateurs de prendre des décisions
éclairées.

[Link] et facturation :
Des factures électroniques peuvent être générées et accessibles pour les utilisateurs.

90
[Link] et support :
L'application offre un support client pour répondre aux questions, résoudre les problèmes et
fournir une assistance supplémentaire. Les utilisateurs peuvent accéder à l'historique de leurs
services, vérifier les détails des transactions et obtenir des informations pertinentes.

4. Cahier de charge :

La rédaction d'un cahier des charges pour une application nécessite une analyse approfondie
des besoins, des objectifs et des fonctionnalités spécifiques de l'application.

Introduction :

 Objectif : créer une application de multiservice domicile sous les services suivants :
- Plomberie
- Jardinage
- Électricité
- Aides ménage
- Services de chauffage, ventilation et climatisation.
 Fonctionnalités principales :
- Inscription et création de compte
- Recherche de services
- Profils des prestataires de services

Contexte et présentation du projet :

 Contexte du projet :

Dans un monde en constante évolution, l'utilisation d'applications multiservices devient de

plus en plus courante. Les utilisateurs recherchent des solutions pratiques, efficaces et
accessibles pour répondre à leurs besoins variés. Dans ce contexte, notre projet vise à
développer une application multiservice qui offrira une gamme de services spécifiques
dans un seul et même endroit.

 Présentation du projet :

91
 Notre projet consiste à créer une application multiservice qui regroupera des services au
sein d'une plateforme conviviale et intuitive. L'objectif principal de cette application est de
simplifier la vie des utilisateurs en leur permettant d'accéder facilement à différents
services, le tout en un seul endroit.

L'application offrira une large gamme de services, allant de la plomberie au jardinage, en

passant par l’électricité, les aides ménage et les services de chauffage, ventilation et
climatisation. Les utilisateurs auront la possibilité de parcourir les catégories de services,
d'explorer les offres disponibles, de comparer les prestataires, de lire les commentaires et
les évaluations des autres utilisateurs, et enfin de réserver les services de leur choix.

Besoins et spécifications :

 Fonctionnalités principales :

Géo localisation : cette fonctionnalité permet aux utilisateurs de trouver des fournisseurs de
services disponibles dans ou à proximité de leur zone. Ils peuvent Affiche une carte
interactive qui montre les fournisseurs de services par emplacement géographique, ce qui
facilite la recherche de services à une certaine distance.

Info, note et commentaire sur les prestataires de service : Avec l'aide de cette
fonctionnalité, les utilisateurs peuvent afficher des détails complets sur les fournisseurs de
services, y compris leurs informations d'identification, etc. Afin d'aider les autres utilisateurs à
prendre des décisions éclairées, les utilisateurs peuvent également laisser des notes et des
commentaires sur leurs interactions avec un fournisseur spécifique.

La sécurité des informations personnelles : Les informations privées des utilisateurs, y

compris les noms, adresses, numéros de compte bancaire, etc., sont protégées par cette
fonctionnalité. Pour protéger la confidentialité et la confidentialité des informations de
l'utilisateur, l'application doit éliminer les mesures de sécurité robustes, telles que le cryptage
des données.

Un système de chat pour la mise en relation offreur et demandeur de service : cette

fonction permet aux utilisateurs de communiquer directement.

Système de notification : Grâce à cette fonctionnalité, l'application peut informer

les utilisateurs des mises à jour critiques telles que les confirmations de réservation, les
rappels de rendez-vous, les nouvelles offres de service, etc. Les e-mails, les messages

92
intégrés à l’application et les notifications push peuvent tous être utilisés pour envoyer des
notifications.

Une présentation détaillée des prestataires : Les utilisateurs peuvent consulter les profils de
fournisseurs détaillés. Les profils peuvent contenir des détails sur l'expérience, l'éducation, les
critiques, les portefeuilles d’un prestataire. Cela aide les utilisateurs à évaluer la valeur et la
pertinence des fournisseurs avant de prendre une décision.

93
 Interface utilisateur :

Figure 35:Page d’accueille

94
Figure 36 : Inscription et création de compte

95
Figure 37:Connexion

96
Figure 38: Authentification

97
Figure 39: Exploration des services

98
Figure 40: Sélection du service

99
Figure 41: profils du prestataire

100
  Contraintes :

Compatibilité avec différents systèmes et équipements : L'application doit être compatible avec
différents systèmes d'exploitation (iOS, Android, etc.) et adaptée à une variété d'appareils
(smartphones, tablettes, etc.). Elle doit également prendre en charge les différents navigateurs Web
pour une utilisation sur ordinateur.

Intégration avec des services tiers : L'application peut nécessiter l'intégration avec des services
tiers tels que des systèmes de paiement en ligne, des services de géolocalisation, des plateformes
de réservation, etc. Il est important de s'assurer de la compatibilité et de l'intégration fluide de ces
services.

Sécurité des données : L'application doit mettre en place des mesures de sécurité robustes pour
protéger les données personnelles des utilisateurs, notamment en termes de stockage et de transfert
des données sensibles. Des protocoles de sécurité tels que le chiffrement des données peuvent être
nécessaires.

Gestion des évaluations et des commentaires : L'application doit permettre aux utilisateurs de
laisser des évaluations et des commentaires sur les prestataires de services. Il est important de
mettre en place un système de gestion de ces évaluations afin de garantir leur authenticité, de
modérer les commentaires inappropriés et de prendre des mesures en cas de problèmes.

Gestion de projet de développement de l’application :

 Planification :
Phase de planification (Semaine 1) :
- Définition des objectifs et des spécifications de l'application
- Analyse des besoins des utilisateurs et des prestataires de services
- Rédaction du cahier des charges
Phase de conception (Semaines 2-3) :
- Conception de l'architecture de l'application
- Définition du design et de l'ergonomie de l'interface utilisateur
Phase de développement (Semaines 4-10) :
- Développement des fonctionnalités de base de l'application
- Intégration des fonctionnalités spécifiques à chaque service
- Mise en place du système de géolocalisation
- Création du système de chat pour la mise en relation offreur-demandeur de services
- Intégration du système de notification

101
 Phase de tests et de correction des bugs (Semaines 11-12) :
- Réalisation de tests fonctionnels
- Identification et correction des bugs et des erreurs
Phase de déploiement (Semaine 13) :
- Préparation de l'application pour le déploiement sur les différentes plateformes (iOS, Android,
web)
- Soumission de l'application aux boutiques d'applications et aux plateformes en ligne
Phase de suivi et de maintenance (en continu) :
- Surveillance de la performance de l'application et des retours des utilisateurs
- Mise à jour régulière de l'application pour ajouter de nouvelles fonctionnalités ou résoudre les
problèmes signalés

 Suivi et évaluation :
Comment la performance de l'application sera mesurée et évaluée tout au long du
processus de développement ?
 Retours des utilisateurs : Sollicitez activement les retours des utilisateurs tout
au long du processus de développement. Organisez des tests utilisateur,
recueillez des commentaires et des suggestions, et utilisez ces informations
pour améliorer l'application.
 Analyse des données : Utilisez des outils d'analyse pour collecter des données
sur l'utilisation de l'application. Cela peut inclure le nombre de
téléchargements, les taux de rétention, les interactions des utilisateurs, etc.
Analysez ces données pour identifier les tendances, les points forts et les points
faibles de l'application.
 Comparaison avec les concurrents : Effectuez une analyse comparative avec
d'autres applications similaires sur le marché. Évaluez la performance de votre
application par rapport à la concurrence en termes de fonctionnalités,
d'expérience utilisateur, de satisfaction des utilisateurs, etc.

102
  Les équipements, leur caractéristique et leur valeur :

Les équipements Caractéristiques Valeurs

1 pc portable LENOVO  Processeur AMD Ryzen 5 6600HS (Hexa-Core 3.3 GHz / 4.5 GHz Turbo - 12 Threads - Cache 16 Mo) 1200.000 DT
 16 Go de mémoire DDR5 (mémoire soudée - pas d'upgrade possible)
 Ecran anti-reflets de 16" au format 16/10 avec résolution de 2560 x 1600 pixels
 Puce graphique NVIDIA GeForce RTX 3050 avec 4 Go de mémoire dédiée
 SSD M.2 PCIe 4.0 x4 de 512 Go
 Communication sans fil Wi-Fi 6 + Bluetooth 5.2
 Haut-parleurs stéréo avec technologie Dolby Atmos
 Module TPM 2.0 (firm ware)
 Webcam IR FHD 1080p compatible Windows hello
 Windows 11 Famille

1 pc portable LENOVO  Processeur : Intel i3-1115G4 (Dual-Core / 4.1 GHz Turbo) 1050.000 DT
 Carte Graphique : Intel UHD intégrée
 Ecran : 15,6" FHD (1 920 x 1 080) TN 250 nits antireflet
 Ram : 4GB DDR4 3200MHz (Max 12GB)
 Stockage : 256 Go SSD M.2 2242 PCIe 3.0x4 NVMe
 Haut-parleurs : Stéréo, 2 x 1.5W, optimisés avec Dolby Audio
 Caméra : HD 720p avec obturateur de confidentialité
 Clavier : FR / AR
 Batterie : Intégré 38Wh - Autonomie jusqu'a 8.5 heures
 FreeDos

103
1 pc APPLE MacBook Pro  Processeur Intel Core i5-1035G1 (Quad-Core 1 GHz / 3.6 GHz Turbo - Cache 6 Mo) 5195.000 DT
 8 Go de mémoire vive DDR4
 Ecran de 15.6" anti-reflets avec résolution Full HD (1920 x 1080)
 Fonctionnement rapide avec un SSD M.2 SATA de 256 Go
 Communication sans fil fiable et performante Wi-Fi AC + Bluetooth 4.2
 1 port USB 3.0 Type C avec prise en charge du signal Display Port
 Batterie offrant jusqu'à 8 heures d'autonomie (selon l'utilisation)
 Webcam HD
 Données sécurisées avec TPM 2.0
 Windows 10 Famille 64 bits
Imprimante JET D'ENCRE  Imprimante Jet D'encre CANON PIXMA TS3440 139.000 DT
CANON PIXMA TS3440  Ecran LCD de 3,8 cm –

MULTIFONCTION  Fonctions : Impression, Copie et numérisation

COULEUR WIFI  Technologie d’impression : Jet d'encre

 Vitesse d’impression : 7.7 ipm (Noir), 4 ipm
 Résolution d’impression : Jusqu'à 4800 x 1200
 Résolution (optique) du scanner : 600 x 1200 ppp
 Capacité papier maximale en entrée : Bac arrière : max. 60 feuilles (papier ordinaire)
 Format Papier : A4
 Connectivité : USB, WiFi
 Dimensions :435 × 327 × 145 mm
 Poids : 4 kg
 Couleur : Noir

104
3 Bureaux Avec 3 Étagères  Bureau de design moderne, simple et pratique ! 477.000 DT
De Rangement Couleur  Il est équipé de 3 étagères pour ranger vos livres et une table de travail assez large.

Chêne – (A343)  Possibilité d’être utilisé à la fois comme zone de travail, bureau d’ordinateur ou pour y placer un téléviseur
grâce à son design simple et confortable.
 Dimensions : L x H x P = 100 x 75 x 50
3 Chaises iso sky simple  Chaise iso sky simple (CHB0002) 237.000 DT
Logicielle  intellij idea ultimate 1500.000
SERVEUR NAS 2 BAIES  Sans Disques 969.000 DT
QNAP TS-231K  Processeur Annapurna Labs Alpine AL-214 à 1.7 GHz
 RAM 1 Go DDR3
 Nombre de disques supportés : 2 x 3.5" /2.5" SATA 6Gb/s, 3Gb/s HDD/SSD échangeable à chaud
 2x Gigabit Ethernet RJ45
 3x USB 3.0
 Prise en charge de 5000 caméras IP (2 licences gratuites)
 Nombre max. de connexions simultanées (CIFS) 400
 Des applications installables à la demande qui permettent d'étendre les fonctionnalités du NAS
 Dimensions : 169 x 102 x 219 mm
 Poids : 1.35 kg
 SERVEUR NAS 2 BAIES QNAP TS-231K SANS DISQUES
 Référence : TS-231K
Tableau 21:Liste des équipements

105
 5. Conclusion :

En conclusion, le cahier des charges constitue un document essentiel qui définit les besoins,
les fonctionnalités et les exigences de l'application de multiservice. Il fournit un cadre clair
pour le développement du projet et sert de référence tout au long du processus. En respectant
les directives et les spécifications du cahier des charges, il est possible de créer une
application de haute qualité, répondant aux attentes des utilisateurs et offrant une expérience
optimale

106
 Dossier 4 : Etude de la Gestion des Ressources Humaines

L'objectif de la gestion des ressources humaines est de garantir une adéquation optimale entre
les besoins des patients et les ressources humaines disponibles. C'est un élément essentiel
pour assurer le bon fonctionnement de l'établissement. Le champ GRH du projet inclut la
gestion prévisionnelle, la définition des postes et des fonctions, le développement des
compétences, l'évaluation des performances, la formation continue et les relations sociales.

1. Identification du besoin en ressources humaines :

Poste Effective

- Gérante 1

- Responsable Commerciale 1

- Responsable technique (développeur) 1

Tableau 22:Identification du besoin en ressources humaines

Organigramme :

Figure 42: Organigramme

107
2. Analyse et fiche de poste :

2.1. Définition :
Une fiche de poste a pour but de décrire en détail les rôles, les missions et les responsabilités
réelles attribués à chaque emploi dans une entreprise. Il s’agit d’une représentation concrète
d’un poste au moment même où cette fiche est rédigée, et qui a vocation à évoluer avec le
temps en fonction des modifications que connaît le poste concerné. La fiche de poste, qu’il ne
faut pas confondre avec le « profil de poste », s’avère un excellent outil autant pour
l’employeur en matière notamment de gestion des ressources humaines que pour le salarié
qui, ainsi, sait exactement ce que l’on attend de lui dans l’entreprise.
2.2. Identifications des fiches de poste :
 Fiche de poste de la gérante :
Missions :
 Élaborer la stratégie globale de l'application et définir les objectifs à atteindre.
 Piloter les projets et les équipes, en définissant les rôles et les responsabilités de chacun.
 Assurer le suivi de la performance de l'application, analyser les résultats et proposer des
plans d'actions pour l'améliorer.
 Gérer les ressources humaines et les budgets attribués au projet.
 Développer et entretenir les relations avec les partenaires, les clients et les fournisseurs de
l'entreprise.
Activités :
 Élaborer et mettre en œuvre la stratégie globale de l'application.
 Coordonner les équipes de développement et de conception pour garantir la qualité et la
performance de l'application.
 Piloter les projets de développement de l'application, en définissant les plannings et les
budgets.
 Gérer les ressources humaines et les budgets attribués au projet.
Compétences :
 Savoir gérer
 Bonnes connaissances de gestion de Comptabilité publique et Economie sociale
 Il doit être suffisamment responsable, pour assumer les conséquences de ses choix
 Doit Être Rigoureux et organise
 Savoir communiquer
 Savoir gérer

108
 Esprit d'analyse
 Maitriser les situations
 Savoir communiquer et prendre de décision
Formation :
 Licence ou master en marketing
 Expérience professionnelle minimum 2 ans
 Bac+5
 Logiciels de commandes et de gestion des ventes SAP, SAGE
 Maîtrise de la suite Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook, Teams)
 Logiciels les plus utilisées en comptabilité : sage...
 Fiche de poste du responsable commerciale :
Missions :
 Prospecter l’ensemble du marché potentiel
 Mettre à jour les fichiers clients et prospects
 Définir la politique commerciale avec la direction
 Initier des stratégies de vente avec le service marketing (distribution, promotion,
packaging, campagnes de publicité)
 Elle pilote les ventes et contribue à la bonne gestion, au développement du chiffre
d’affaires et de la marge de son secteur
Activités :
 Prospection commerciale
 Gestion des relations clients
 Suivi de la concurrence
 Elle doit surveiller les performances de l'équipe commerciale et des ventes de
l'application, en utilisant des indicateurs de performances clés (KPI) pour évaluer les
résultats et ajuster la stratégie en conséquence.
Compétences :
 Bonnes connaissances de gestion commerciale et financière et du marketing
 Bon esprit d’analyse et de synthèse
 Savoir anticiper
 Esprit gestionnaire et créatif dans la gestion des aléas et des problèmes
 Être Rigoureux et organisé
 Être force de proposition en termes d’actions correctives, d’améliorations

109
 Formation :
 Formation en commerce, vente, gestion, logistique, marketing ou équivalent
 Le niveau demandé est au minimum de bac+2
 Une expérience antérieure dans la vente
 Logiciels de commandes et de gestion des ventes SAP, SAGE
 Fiche de poste du responsable technique:

Missions :

• La définition et la mise en place de l'architecture technique de l'application

• La gestion de la qualité de l'application
• La gestion de la sécurité de l'application
Activités :

• Gestion des développements informatiques

• Veille technologique : le responsable technique doit se tenir informé des dernières
tendances et innovations technologiques pour s'assurer que l'application de multiservice
est à la pointe de la technologie et offrir une expérience utilisateur de qualité.
• Gestion de l'infrastructure technique : il est responsable de la gestion de l'infrastructure
technique de l'application de multiservice, en s'assurant que les serveurs, les bases de
données et les autres composants informatiques sont optimisés pour une performance
optimale.
• Gestion des incidents techniques : le responsable technique est responsable de la
résolution des incidents techniques qui se produisent dans l'application de multiservice, en
travaillant avec les développeurs pour résoudre les problèmes rapidement et efficacement.
Compétences :

• Une solide connaissance des technologies de développement logiciel et des architectures

informatiques
• Une forte capacité à communiquer avec des personnes techniques et non techniques, à
expliquer des concepts techniques complexes de manière simple et claire
• Une grande capacité à résoudre des problèmes techniques complexes, en analysant les
situations, en proposant des solutions.
• Une excellente compréhension des concepts de sécurité informatique

110
 Formation :

• Une licence ou un master en informatique, en génie logiciel, en systèmes d'information

• Suivre des formations spécifiques en gestion de projet, en développement logiciel, en
sécurité informatique, en qualité logicielle ou dans d'autres domaines
• Expérience professionnelle minimum 2 ans.
• Suivre des formations spécifiques en programmation informatique, en langages de
programmation, en développement web, en développement mobile, en bases de données
ou dans d'autres domaines équivalents.

111
3. Dossier des promoteurs :

Curriculums vitae de Lina Chamli

112
Curriculums vitae de Hiba EL Abed

113
Curriculums vitae de Siddik Segni

114
4. La rémunération :

La rémunération est une somme d'argent que perçoit un individu en échange de son
travail. Son montant est déterminé sur un contrat de travail, et peut être fixe ou
variable. La rémunération nettecorrespond au montant que va effectivement percevoir
le salarié. Les dirigeants peuvent décider d'accorder une rémunération supplémentaire
sous forme de prime.
 La politique de rémunération vise à atteindre 4 objectifs principaux :
- Encourager la motivation du personnel
- Prévenir toute forme de discrimination
- Offrir une rémunération compétitive
- Gérer les coûts liés à la main-d'œuvre.
 Les composants de la rémunération sont les suivants :
 Les composants de la rémunération sont les suivants :
150 dinars à 300 dinars au titre du chef de famille

- Déductions au titre des quatre premiers enfants à sa charge, soit ceux âgés
de moins de 20 ans auu 1er janvier de l'année d'imposition et qui n'ont pas de
 Revenus distincts, et ce comme suit :
 90 dinars au titre du premier enfant,
 75 dinars au titre du deuxième enfant,
 60 dinars au titre du troisième enfant,
 45 dinars au titre du quatrième enfant.

Tranche de Taux
revenue
0 jusqu’à 0%
5000
5000.001- 26%
20000
20000.001- 28%
30000
30000.001- 32%
50000
Plus, que 35%
50000
Tableau 23:Organigramme

115
  La déduction au titre des enfants à charge est portée à :
- 1.200 dinars par enfant infirme quels que soient son âge et son rang.
- 1.000 dinars par enfant poursuivant ses études supérieures sans bénéfice de
bourse et âgé de moins de 25 ans au 1er janvier de l'année d'imposition.
 L’impôt annuel calculé sur la base du tableau suivant :

5. Charges patronales :

Les charger sociales : cotisation patronale de 18.57% de la rémunération brut

Les charges fiscales : il y a deux types de charge :

 TFP : Taxe de formation professionnelle au taux 1% de la rémunération

brut pour les entreprises de secteur des industries manufacturières et
2% pour les entreprises des autressecteurs
 FOPROLOS : fond de promotion pour les logements sociaux de 1% de la
rémunération brutepour toute forme d’entreprise.
Les Bulletins de paies :

 Bulletin de paie pour gérante :

Gérante
Rémunération de base 1000
Salaire brute=1000*12 12000
Retenu social = 12000*9.18% (1101.6)
Retenu social mensuel 91.8
Reliquat 11908.2
Retenus fiscal= 11908.2*10% (1190.82)
Rémunération imposable 10717.38
IRPP= (5000*0%) + (5717.38*26%) 1486.5188
IRPP mensuel 123.877
Salaire nette à payer =1000-(91.8+123.877)
=784.323
Cotisation patronale
Charger patronales=12000*18.57% 2228.4
TFP=12000*2% 240
FOPROLOS=12000*1% 120
Tableau 24: Bulletin de paie pour gérante

116
 Bulletin de paie pour responsable commerciale :

Responsable Commerciale
Rémunération de base 900
Salaire brute=900*12 10800
Retenu social = 10800*9.18% (991.44)
Retenu social mensuel 82.62
Reliquat 9808.56
Retenus fiscal= 9808.56*10% (980.856)
Rémunération imposable 8827.704
IRPP= (5000*0%) + (3827.704*26%) 995.20304
IRPP mensuel 82.934
Salaire nette à payer =900-(82.62+82.934)
=734.446
Cotisation patronale
Charger patronales=10800*18.57% 2005.56
TFP=10800*2% 216
FOPROLOS=10800*1% 108
Tableau 25: Bulletin de paie pour la responsable commerciale

 Bulletin de paie pour responsable technique :

Responsable technique
Rémunération de base 900
Salaire brute=900*12 10800
Retenu social = 10800*9.18% (991.44)
Retenu social mensuel 82.62
Reliquat 9808.56
Retenus fiscal= 9808.56*10% (980.856)
Rémunération imposable 8827.704
IRPP= (5000*0%) + (3827.704*26%) 995.20304
IRPP mensuel 82.934
Salaire nette à payer =900-(82.62+82.934)
=734.446
Cotisation patronale
Charger patronales=10800*18.57% 2005.56
TFP=10800*2% 216
FOPROLOS=10800*1% 108
Tableau 26:Bulletin de paie pour la responsable technique

117
6. Conclusion :

Ce dossier nous a permis d’élaborer nos besoins en ressources humaines afin de fixer les
différents profils de chaque poste à travers les fiches de poste et fiches de paies de chaque
poste car la rémunération représente une partie très importante dans la gestion de notre
entreprise.
Le dossier suivant traitera de la partie financière afin d’évaluer les besoins d’investissement ainsi que
la rentabilité de notre projet.

118
 Dossier 5 : étude financière

L’étude financière consiste à traduire en termes financiers tous les éléments que nous venons
de réunir et à vérifier la viabilité de notre projet. Cette étude, comme les autres étapes de la
création d'entreprise, est un processus itératif qui permet peu à peu de révéler l'ensemble des
besoins financiers de l’entreprise.

Notre étude financière sera divisée en trois parties :

 Les hypothèses de travail

 Le coût de financement
 Le financement de notre projet

1. Les hypothèses de travail :

 Nous souhaitons rentabiliser notre projet dans une durée ne dépassent pas 5 ans.
 On a supposé aussi que notre chiffre d’affaires dans la première année serait égal à
44250.000 DT=750 abonnées *59 DT
 Nombre d’abonnée pour la première année = 750 abonnés
 Le prix moyen d’abonnement par mois = 59D HT
 Impôt sur bénéfice pour la dernière année (n=5) à un taux de 10%
 Le taux d’actualisation des cash-flows égal à 10%

119
2. Cout d’investissement :

 Matériel informatique :

Désignation QTT Prix unitaire Prix total en dinars

1 pc portable LENOVO 1 1200.000 1200.000

1 pc portable LENOVO 1 1050.000 1050.000

1 pc APPLE MacBook Pro 1 5195.000 5195.000

Imprimante JET
1 139.000 139.000
D'ENCRE CANON
Logiciel 1 1500.000 1500.000

Serveur 1 969.000 969.000

Hébergement d’un serveur 1 1000.000 1000.000

Téléphone portable 1 50.000 50.000

Total investissement matériel informatique 11103.000

Tableau 27:Investissement en matériel informatique

 Mobilier de bureau :

Désignation QTT Prix unitaire Prix total en dinars

3 Bureaux 3 159.000 477.000

3 Chaises iso sky 3 79.000 237.000

Total investissement mobilier de bureau 714.000

Tableau 28:Investissement de mobilier de bureau

 Immobilisation incorporelle :

Désignation Montants

Logiciel 1500.000

Hébergement d’un serveur 1000.000

Total des immobilisations incorporelles 2500.000

Tableau 29:Immobilisation incorporelle

120
  Immobilisation corporelle :

Désignation Montants

Matérielle bureautique 714.000

Téléphone portable 50.000

Serveur 969.000

Imprimante JET D'ENCRE CANON 139.000

1 pc APPLE MacBook Pro 5195.000

1 pc portable LENOVO 1050.000

1 pc portable LENOVO 1200.000

Total des immobilisations corporelles 9317.000

Tableau 30:Immobilisation corporelle

 Frais d’établissement :
Les frais d'établissement d'une entreprise représentent les investissements nécessaires pour
mettre en place l'infrastructure technique et opérationnelle de l'application avant son
lancement sur le marché. Ces frais s’élevé à 1000 DT.

121
  Besoin de fonds de roulement :

Désignation Montants

Salaires nets du personnel (3mois) 6759.645

LOYER (3mois) 720.000
Factures STEG/SONDEDE (3mois) 100.000
Factures Téléphone/Internet (3mois) 100.000

Honoraires (comptable, avocat…) 200.000

Frais de communication et marketing (3mois) 1500.000

Total 9379.645
Tableau 31:Besoin de fonds de roulement

 Estimation du cout d’investissement

Les couts d’investissement de notre projet sont divisés comme suit :

Désignation Montants

Immobilisation incorporelle 2500.000

Immobilisation corporelle 9317.000

Frais d'établissement 1000.000

Besoin de fonds de roulement 9379.645

Total 22196.645

Tableau 32:Calcul du cout d’investissement

122
3. Le financement de notre projet :

Nous avons choisi l'autofinancement comme moyen de financement pour notre projet. Cette
méthode de financement consiste à utiliser nos propres fonds pour investir dans le projet
plutôt que de faire appel à des sources de financement externes Nous allons utiliser notre
propre fonds de départ qui représente une somme de 15000,000DT en apports numéraire. En
outre, nous allons également apporter des apports en nature tels que notre matériel
informatique et notre équipement de bureau, ce qui représente une contribution importante à
la mise en place de notre projet. L'utilisation de nos fonds propres nous permettra de garder le
contrôle total sur le projet et de limiter les risques liés à l'endettement. En outre, cela nous
permettra d'avoir une plus grande flexibilité dans la gestion de notre projet, nous donnant
ainsi la possibilité de prendre des décisions plus rapidement et plus efficacement.

Designation Montants

Apport numéraire 15000.000

Apport en nature :
Immobilisation incorporelle 2500.000
Immobilisation corporel 9317.000
Total 26817.000 DT

 Plan de financement : Tableau 33:Capital propre

Besoins Ressources

Désignation Montants Désignation Montants

Immobilisation
2500.000 Capitaux propre 26817.000
incorporelle
Immobilisation corporel 9317.000
Frais d’établissement 1000.000
Besoins de Fonds de
9379.645
roulement
Liquidité et équivalent
4620.355
de Liquidité
Total 26817.000 Total 26817.000

Tableau 34:Le plan de financement

123
  Bilan d’ouverture :
Le bilan d'ouverture d'un exercice correspond au bilan de clôture avant répartition de
l'exercice précédent. Il décrit distinctement les éléments actifs et passifs en faisant apparaître
les capitaux propres et les autres fonds propres. La présentation de notre bilan d’ouverture
détaillée est représentée comme suite :

Actifs Montant Capitaux propres et passifs Montant

Actifs non courants : Capitaux propres : 26817.000
Immobilisations 2500.000
incorporelles
Immobilisations
9317.000
corporelles
AANC 1000.000
Total des actifs non
12817.000
courants
Actifs courants : Passifs non courants :
Besoins en fonds de
9379.645
roulements
Emprunt à long et moyen
Liquidité et équivalent de 0
4620.355 terme
liquidité
Total des actifs courants 14000.000
Total des actifs 26817.000 Total des CP et passifs 26817.000
Tableau 35:Bilan d’ouverture

Dotations aux amortissements :

 Amortissement des immobilisations incorporel sur 3 ans :

Années VCN début période Amortissement VCN fin période

1 2500.000 833.3 1666.7

2 1666.7 833.3 833.4

3 833.4 833.3 0

Tableau 36:Amortissements des immobilisations incorporelles

124
  Amortissement des immobilisations corporel sur 5 ans :

Années VCN début période Amortissement VCN fin période

1 9317.000 1863.4 7453.6
2 7453.6 1863.4 5590.2
3 5590.2 1863.4 3726.8
4 3726.8 1863.4 1863.4
5 1863.4 1863.4 0

Tableau 37:Amortissement des immobilisations corporelle

 Les frais d’établissements seront résorbés sur 1 an :

Années VCN début période Amortissement VCN fin période

1 1000.000 1000.000 0

Tableau 38:La résorption des frais d’établissements

 Les charges du personnel :

Années 1 2 3 4 5

Salaires bruts
33600.000 40175.52 48037.869 57438.879 68679.667
annuels

CNSS 16.57% 5567.520 6657.084 7959.875 9517.622 11380.220

TFP 2% 672.000 803.510 960.757 1148.777 1373.593

FROPROLOS
336.000 401.755 480.378 574.389 686.797
1%
Total 40175.52 48037.869 57438.879 68679.667 82120.277

Tableau 39:les charges de personnel

125
  Achat non stockée :
Une majoration de 3%

Années 1 2 3 4 5

Honoraire 800.000 824.000 848.720 874.182 900.407

Facture
400.000 412.00 424.160 437.091 450.204
STEG/SONEDE

Total 1200.000 1236.000 1273.000 1311.273 1350.611

Tableau 40:Achat non stockée

 Services extérieurs en TND :

Années 1 2 3 4 5
Télécommunication /
400.000 412.000 424.360 437.091 450.204
ADSL
Frais de
communication et 6000.000 6180.000 6365.400 6556.362 6753.053
marketing

Location 2880.000 2880.000 2880.000 2880.000 2880.000

Total 9280.000 9472.000 9873.453 9873.453 10083.257

Tableau 41:Services extérieurs

126
  Les comptes des résultats prévisionnels :

Années 1 2 3 4 5

Produit d’exploitation

Revenu (CA
56 050.000 88500.000 147500.000 206500.000 236000.000
prévisionnel)

Charge d’exploitation

Charge personnel 40175.52 48037.869 57438.879 68679.667 82120.277

Achat non 1311.273

1200.000 1236.000 1273.000 1350.611
stockée

Service extérieur 9280.000 9472.000 9873.453 9873.453 10083.257

Dotations aux
amortissements 3696.700 2696.700 2696.700 2696.700 2696.700
et résorptions

Total 54 352.220 61 442.569 71 282.032 82561.093 96 250.845

Résultat
d’exploitation 1 697.780 27 057.431 76 217.968 123 938.907 139 749.155
revenu charges

Charge d’intérêts 0 0 0 0 0
Résultat des
activités
1 697.78 27 057.431 76 217.968 123 938.907 139 749.155
ordinaires avant
impôt
Impôt sur
13 974.916
bénéfices 10%

Résultat net 1 697.780 27 057.431 76 217.968 123 938.907 125774.239

Tableau 42:Les comptes des résultats prévisionnels

127
  Calcul des indicateurs de rentabilité :
Calcul du cash-flow (en TND) :

Année 1 2 3 4 5

Résultat net 1697.780 27057.431 76217.968 123938.907 125774.239

Dotations aux
amortissements et 3696.700 2696.700 2696.700 2696.700 2696.700
résorptions

Cash-flow net 5394.480 29754.131 78914.668 126635.607 128470.939

Tableau 43:Calcul cash-flow

 Les critères de rentabilité :

Pour comprendre la rentabilité de notre projet, nous devons utiliser certains critères :
La Valeur actuelle nette (VAN) :
La valeur actuelle nette représente la différence entre la valeur actualisée des flux de
trésorerie et le montant de notre investissement, il est important de noter que le taux
d'actualisation est de 10 %
Formule: cash-flows actualisés = Cash-flow*(1+i) ⁻ⁿ

Années 1 2 3 4 5
Cash-flows
5394.480 29754.131 78914.668 126635.607 128470.939
(En TND)
Cash-flows
4738.182 24590.183 59289.774 86493.766 79770.304
actualisées
Tableau 44:Calcul cash-flow net

 La valeur actuelle nette :

La valeur actuelle nette =∑somme de cash-flows actualisées – I0
= (4738.182+24590.183+59289.774+86493.766+79770.304) – 26817.000
= 228 065.209 DT >0 Alors notre projet est rentable

128
  Le délai de récupération du projet ((DRCI) :

Années 1 2 3 4 5
Cash-flows
4738.182 24590.183 59289.774 86493.766 79770.304
actualisées
Cash-flows
actualisées 4738.182 29328.365 88618.139 178111.905 254882.209
cumulés
Tableau 45:Calcul de cash-flows actualisés

On remarque d’après ce tableau que la période de récupération compris entre la première

année et la quatrième
4738.182 < 22196.645 < 29328.365
1+ (4738.182 – 22196.645) / (4738.182 – 29328.365)
1+ (- 17458.463) / (- 24590.183)
1+0.7099769449 = 1 ans et 8 mois et 16 jours

 L’indice de profitabilité
L’indice de profitabilité est calculé par la différence entre le cumul actualisée de cash-flows
et la somme du capital investi.
Formule = ∑somme des cash-flows actualisées / Montant capital investi
= (4738.182+24590.183+59289.774+86493.766+79770.304) /22196.645
=254882.209 / 22196.645= 11.483 DT
D’après ce résultat on remarque que l’indice est supérieur à 1 aussi on peut conclure que
l’investissement est rentable et que la société peut espérera encaisser 11.483 DT pour chaque
dinar investi dans le projet
 Taux de rentabilité interne (TRI)

N N+1 N+2 N+3 N+4 N+5

Investissement 26817

Cash-flow -26817 5394.480 29754.131 78914.668 126635.607 128470.939

TRI 112%

Tableau 46: Taux de rentabilité interne

129
4. Conclusion :

Dans le contexte de l’étude de faisabilité financière nous avons noté le cout du projet
et présenter le schéma de financement et le bilan d’ouverture dans un premier lieu.

Dans un deuxième lieu, nous avons estimé les charges avant de passer au calcul des
résultats prévisionnel et des cash flows nets.

Enfin, nous avons calculé les indicateurs de rentabilité.

130
 Conclusion générale :
En conclusion, ce projet d'application multiservice offre de nombreuses opportunités et
avantages pour répondre aux besoins croissants des clients en matière de services à domicile.
L'analyse SWOT a permis de mettre en évidence les forces, faiblesses, opportunités et
menaces liées à l'application, ce qui a permis de formuler des stratégies adaptées pour
maximiser les avantages concurrentiels.

L'application se positionne comme une plateforme pratique et complète, offrant une large
gamme de services à domicile, facilitant la mise en relation entre les prestataires et les clients
potentiels. Elle se distingue par sa facilité d'utilisation, son interface conviviale et ses
fonctionnalités avancées.

Le financement du projet à partir des fonds propres a permis de maintenir le contrôle total sur
l'application et de prendre des décisions stratégiques de manière indépendante.

Les performances de l'application peuvent être mesurées à travers des indicateurs tels que le
taux de conversion, le taux de rétention, la satisfaction des clients et le chiffre d'affaires
généré.

Dans un environnement concurrentiel, il sera essentiel de continuer à améliorer et à

développer l'application, en restant à l'écoute des besoins des clients et en s'adaptant aux
évolutions technologiques et aux demandes du.

En somme, ce projet d'application multiservice présente un fort potentiel de croissance et de

succès, en offrant une solution pratique et efficace pour les services à domicile en Tunisie.
Avec une vision stratégique et une exécution solide, il est possible de positionner cette
application comme un leader sur le marché, tout en offrant une expérience exceptionnelle aux
utilisateurs et en contribuant au développement du secteur des services à domicile.

131
 Bibliographie

Derek F. Abel, (1980), Defining the business: the starting point of strategic
planning, Prentice Hal .P.178

DUFOUR, B. PLOMPEN, M. (2006), Les meilleures pratiques du développement

des dirigeants, Paris : Les éditions d’organisation. P.14.

D’Astous, 1995 ; Veal, 2006

Kotler, P. et Armstrong, G. (2012). "Principales of Marketing", 14e édition)

 Webographie
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dentreprise/lean-canvas-la-mise-en-pratique-du-lean-startup

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[Link]
laconditiondestravailleusesdomestiquesenquestion(s).pdf

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ouverture#:~:text=Le%20bilan%20d'ouverture%20d,et%20les%20autres%20fonds%20propres.

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[Link]

[Link]
 table des matiere

Introduction générale..................................................................................................................................... 1
Dossier 1 : Étude préfaisabilité...................................................................................................................... 3
1.L’idée de projet 3
[Link] : 3
[Link]èse de l’idée : 3
[Link] de l’idée : 4
[Link] mission : 4
[Link] vision : 4
[Link] valeurs : 4
[Link]ésentation des promoteurs : 5
[Link] design thinking et Business modèle du projet du projet : 6
2.1. Business design thinking 6
2.2. Modelé leans Canvas : 15
3.Étude juridique de la création d’une plateforme des services à domicile : 16
3.1. Introduction 16
3.2. Fiche de présentation de l’entreprise : 16
3.3. Choix de la forme juridique : 16
3.3.1. Présentation de la société de la S.A.R.L: 17
3.3.2. Avantages d'une S.A.R.L: 17
3.4. Formalité juridique de constitution : 17
3.5. Présentation du projet de statut de la société : 19
[Link] 32
Dossier 2 : Etude Commerciale ................................................................................................................... 33
1.Étude sectorielle : 33
[Link] du marché des services aux ménages : 33
[Link] Prestataires de services : 34
[Link] femmes de ménages en Tunisie : 36
2.Étude de l’offre : 37
2.1.Étude de la concurrence directe : 37
2.2.Étude de la concurrence indirecte : 42
[Link] SWOT de l’avantage concurrentielle : 43
3.Étude de la demande : 44
3.1. Étude exploratoire à travers les enquêtes qualitatives : 44
 3.1.1. Les objectifs et les types des questions posées de l’étude qualitative auprès des
prestataires des services (voir guide d’entretien en annexe N°1) 45
3.1.2. Les objectifs et les types des questions posées de l’étude qualitative auprès des
ménages (voir guide d’entretien en annexe n°) 49
3.2. Étude quantitative : 54
3.2.1. Les objectifs et les types des questions posées de l’étude quantitative auprès des
prestataires des services (Voir questionnaire dans l’annexe n°) 55
3.2.2. Analyse des résultats : 56
58
3.2.3. Les objectifs et les types des questions posées de l’étude quantitative auprès des
ménages (Voir questionnaire dans l’annexe n°) 63
3.2.4. Analyse des résultats de l’enquête auprès des ménages 65
4. Stratégie marketing de notre application : 76
4.1. Segmentation : 76
4.2. Ciblage : 76
4.3. Positionnement : 77
4.4. Marketing Mix : 78
5. Chiffre d’affaires annuel de notre application : 85
6. Conclusion : 87
Dossier 3 : Etude Technique ........................................................................................................................ 88
1. Description du projet : 88
2. Rappel des services offerts : 88
3. Les critères de choix des prestataires des services : 89
4. Présentation des étapes de servuction : processus de production de services 89
5. Description des étapes : 90
5.1. Inscription et création de compte : 90
5.2. Exploration des services : 90
5.3. Sélection du service : 90
5.4. Communication avec le prestataire : 90
5.5. Prestation du service : 90
5.6. Évaluation et commentaire : 90
5.7. Paiement et facturation : 90
5.8. Suivi et support : 91
6. Cahier de charge : 91
7. Conclusion : 106
Dossier 4 : Etude de la Gestion des Ressources Humaines ....................................................................... 107
1. Identification du besoin en ressources humaines : 107
[Link] et fiche de poste : 108
 2.1. Définition : 108
[Link] des promoteurs : 112
[Link] rémunération : 115
[Link] patronales : 116
[Link] : 118
Dossier 5 : étude financière ........................................................................................................................119
[Link] hypothèses de travail : 119
[Link] d’investissement : 120
[Link] financement de notre projet : 123
[Link] : 130
Conclusion générale : ................................................................................................................................ 131
 Les annexes

Annexe N°1 : guide d’entretien auprès des prestataires de services

Annexe N°2 : guide d’entretien auprès des ménages

Annexe N°3 : Questionnaire pour les prestataires de services

Annexe N°4 : Questionnaire pour les ménages

Annexe N°5 : Les devis de serveur

 Guide d’entretien auprès des prestataires de services

Bonjour à tous, dans le cadre de notre projet de fin d'étude à l'ISET de Mahdia sur le marché
des services spécialisés à domicile en Tunisie : nous comptons mener la présente enquête
auprès des prestataires de services tunisiennes

A cet effet, je vous invite à répondre à ces quelques questions :

* Indique une question obligatoire

1. Adresse e-mail *

2. Quels sont les types de services à domicile les plus demandés en Tunisie ? *

3. Quels sont les défis que vous rencontrez en tant que prestataire de services à domicile
en Tunisie ? *

4. En se basant sur votre expertise dans ce domaine quelles techniques utilisez-vous pour
trouver des clients ? *

5. D’après vous, quelles sont les exigences des clients envers les prestataires de services
à domicile ? *

6. Que pensez-vous des réseaux sociaux comme un moyen de liaison entre les
prestataires de services et les clients ? *
7. Que pensez-vous de l’idée d’une plateforme digitale qui relie les prestataires de
services et les clients ? *

8. Quelles sont les fonctionnalités que vous souhaiteriez avoir dans une telle plateforme
si elle était réalisée ? *
 Guide d'entretient auprès des ménages

Bonjour à tous, dans le cadre de notre projet de fin d'étude à l'ISET de Mahdia sur le marché
des services spécialisés à domicile en Tunisie : nous comptons mener la présente enquête
auprès des ménages.

A cet effet, je vous invite à répondre à ces quelques questions :

* Indique une question obligatoire

1. Quels sont les types de services à domicile dont vous avez besoin en général ? *

2. Y a-t-il d’autres services à domiciles que vous aurez besoin ? *

3. Comment recherchez-vous des prestataires de services à domicile en Tunisie ?

4. Quels sont les critères les plus importants pour vous lorsque vous choisissez un
prestataire de services à domicile en Tunisie ? *

Plusieurs réponses possibles.

 Prix
 Qualité de service la fiabilité
 La proximité géographique
 Autre :

5. Comment évaluez-vous la qualité des services que vous recevez *

6. Quels sont les critères pour être considéré comme un bon prestataire de services à
domicile en Tunisie ? *
7. Y a-t-il des services à domicile spécifiques qui ne sont pas encore disponible en Tunisie
que vous aimeriez voir proposer ? *

8. Quels sont les principaux défis que vous rencontrez lors de l'utilisation de services à
domicile en Tunisie ? *

9. Que pensez-vous sur la digitalisation des services à domicile ? *

10. Que pensez-vous de l’idée de créer une plateforme en ligne pouvant vous offrir une
liste de prestataires de services ? *

11. Quelles sont les fonctionnalités dans une telles plateforme que vous souhaitez avoir
pour pouvoir avoir des services de qualité ?
 Questionnaire pour les prestataires de services

Dans le cadre projet de fin d’études de l’ISET de Mahdia, intitule « création d’une entreprise
dans le domaine des services à domicile », nous souhaitons vous posez quelques questions qui
ne vous prendront pas plus de 5 minutes.
Les informations recueillis resteront anonymes et ne seront utiliser que pour un but
académique.
Nous serions très reconnaissantes si vous vouliez bien collaborer avec nous, en remplissant ce
questionnaire.

1. D'après vous quelles sont les exigences les plus importantes des clients vis-à-vis des
prestataires de services à domicile ? *
 Le prix
 La qualité des services rendus
 La ponctualité
 La disponibilité
 La réputation du prestataire des services à domicile
 Autre :

2. Quels sont les moyens que vous utilisez pour vous faire connaître auprès de vos clients
potentiels ? *
 Réseautage dans les cafés
 Enseigne demande local professionnel
 Ma ou mes propres pages de mon profil sur les réseaux sociaux
 L’affichage sur mon sur mon véhicule professionnel
 Utilisation des flyers et des cartes de visite
 Autre :

3. Si un client fait une recherche sur internet des prestataires des services à domicile où il
peut vous trouver ? * :

 Sur les réseaux sociaux Facebook Instagram les sites web spécialisés
 Les pages jaunes tunisiennes en ligne
 Des applications mobiles
 Autre :
 4. Dans le cas où vous trouvez une application mobile qui permet de vous mettre en
relation avec des clients potentiels l'utiliseriez-vous ? *
 Oui
 Non

Si non pourquoi ?

5. Quels sont les éléments les plus importants que vous souhaitez trouver dans une telle
application pour que vous seriez motivé à l’utiliser ? *

 Une bonne base de données des clients potentiels Simplicité d'utilisation

 La possibilité de contacter directement les clients potentiels
 Frais abordables de l'utilisation de l'application
 Sécurité d'information personnelle
 Possibilité de mettre dans l'application une offre promotionnelle
 Autre :

6. D'après vous quel est le prix moyen d'un abonnement mensuel d'une telle application
que les prestataires des services à domicile seront prêts à payer : *

b. Votre métier *

 Plombier
 Électricien
 Technicien chaud et froid ménage à domicile jardinage
 Garde des enfants maçonnerie menuisier
 Sécurité et gardiennage peinture
 Livreur à domicile
 Autre :

c. Genre *

 Homme
 Femme
d. Expérience professionnelle

 3 ans
 Entre 3 et 5 ans
 Entre 6 et 10 ans
 Entre 11 et 15 ans
 Entre 16 et 20 ans plus de 20 ans
 Autre
 Questionnaire pour les ménages
Dans le cadre projet de fin d’études de l’ISET de Mahdia, intitule « création d’une entreprise
dans le domaine des services à domicile », nous souhaitons vous posez quelques questions qui
ne vous prendront pas plus de 5 minutes.
Les informations recueillis resteront anonymes et ne seront utiliser que pour un but
académique.
Nous serions très reconnaissantes si vous vouliez bien collaborer avec nous, en remplissant ce
questionnaire.
1. Quels sont les services à domicile que vous avez déjà eu recours dans le passé pour
votre propre foyer ?
 Plomberie
 Électricité et réparation électrique
 Jardinage
 Gardiennage
 Chauffage ventilation et climatisation
 Menuiserie
 Peinture
 Entretien ménager (femme de ménage)
 Maçonnerie
 Livraison à domicile
 Je n'ai jamais fait appel à des prestataires de services à domicile
 Autre à préciser :

2. Veuillez nous indiquer votre niveau de satisfaction général sur les prestations des
services à domicile que vous avez sollicités :
 Pas du tout satisfait
 Pas satisfait
 Moyennement satisfait
 Satisfait
 Très satisfait
3. Veuillez nous indiquer le niveau d'importance que vous pouvez accorder aux critères
de choix des prestataires de services à domicile :

Pas important Important Très important

Les qualités des   
services rendus
La rapidité des   
exécutions
La ponctualité   
La confiance   
Le prix   
La proximité de   
mon domicile
La qualification du   
prestataire du
service
La disponibilité   

4. Par quel moyen vous cherchez un prestataire de service à domicile ?

 Mon propre réseau de connaissances
 Les réseaux sociaux (Facebook Instagram …)
 Des sites web spécifiques
 Des applications mobiles spécifiques
 Les pages jaunes
 L’annuaire téléphonique
 Autre à préciser :
5. En général quel est votre fréquence d'appel à des prestataires de services à domicile ?
 Quotidiennement une fois par jour
 De 2 à 3 fois par semaine
 Une fois par semaine
 2 fois par mois
 Une fois par mois
 Une fois par an
 Autre à préciser :
6. Quel est votre budget annuel moyen pour les services à domicile (femme de ménage,
jardinage, plomberie, entretien etc…) ?
 Moins de 100 dinars par an
 Entre 100 et 500 dinars par an
 Entre 501 et 1000 dinars par an
 Entre 1001 et 2000 dinars par an
 Entre 2001 et 4000 dinars par an
 Plus de 4001 dinars par an
 Autre à préciser :

7. Avez-vous eu l'occasion d'utiliser des applications mobiles pour les services à

domicile ?
Oui
Non
Si oui
8. Dans quel domaine de service à domicile vous avez utilisé de telles applications ?
 Commande d'alimentation à domicile
 Entretien et réparation
 Service de ménage
 Autre à préciser :
9. Dans le cas où vous trouverez une application mobile qui permet de mettre en contact
les prestataires de services à domicile et les demandeurs de tels services, utiliseriez-
vous une telle application mobile ?
Oui
Non
Si non pourquoi

10. Quels sont les freins qui pourraient vous démotiver à utiliser une telle application ?
 L’application est payante
 Une liste non exhaustive des prestataires des services à domicile
 Pas d'informations suffisantes sur les profils des prestataires de services à domicile
 Les prestataires des services sont loin de mon domicile
 Autre à préciser :

11. Dans un futur proche, Quels sont les services à domicile que vous comptez lancer pour
votre propre foyer ?
Plomberie
Électricité et réparation électrique
 Jardinage
Gardiennage
Chauffage ventilation et climatisation
Menuiserie
Peinture
Entretien ménager (femme de ménage)
 Maçonnerie
Livraison à domicile
Autre à préciser :
Je n'ai rien programmé pour l’instant
Fiche signalétique
12. Age
 20-30 ans
 31-40 ans
 41-50 ans
 51-60 ans
 Plus de 60 ans
13. Genre
 Homme
 Femme

14. Profession
 Fonction publique
 Entreprise privée
 En fonction libérale
 Étudiant
 À la recherche de travail
 Femme au foyer