LE QUESTIONNAIRE
D’ENQUETE
I. Le contexte de l‘enquête par
questionnaire
II. L’élaboration du questionnaire
III. Du traitement des données à la
synthèse
I - LE CONTEXTE
DE L’ENQUÊTE
PAR QUESTIONNAIRE
1. L’intérêt d’une enquête
par questionnaire
• L’enquête consiste à collecter, sur le
terrain, des données primaires auprès de
personnes ciblées, afin de prendre une
décision ;
• L’enquête peut compléter des sources
secondaires ;
• L’enquête est réalisée auprès d’un
échantillon de personnes (cible).
2. La méthodologie de l’enquête
• Le commanditaire ou émetteur ;
• Les objectifs de l’enquête (enquête de satisfaction, de notoriété, d’opinion…) ;
• La nature des informations recherchées (complexes, quantitatives,
techniques…) ;
• La cible est l’ensemble des personnes concernées par
l’enquête (professionnels, particuliers, consommateurs, citoyens…) ;
• La taille de l’échantillon est le nombre de personnes
interrogées. L’échantillon doit être représentatif (méthode
des quotas).
• Le mode d’administration du questionnaire : où les
personnes sont-elles interrogées (dans la rue, à domicile, sur leur
lieu de travail…) et comment (en face à face, à distance…) ?
II - L’ELABORATION
DU QUESTIONNAIRE
D’ENQUÊTE
1. Le choix du type des questions
a) Les questions ouvertes
L’enquêté est libre de s’exprimer librement,
aucune réponse n’est proposée.
Ex. : « Que pensez-vous de la pratique du sport
chez les jeunes ? »
b) Les questions fermées
Elles suscitent des réponses en proposant un ou
des choix.
• À choix unique
Ex. : Pratiquez-vous un sport ? Oui Non
• À choix multiples
Ex. : Parmi ces sports, lesquels pratiquez-vous ?
Football Handball Rugby Autres
• Numériques
Ex. : Combien de sports pratiquez-vous ?
1 2 3 4
• A classement ou ordonnées
Ex. : Parmi tous ces sports, classez par ordre de
préférence les trois premiers.
• A échelle de graduation (d’évaluation)
Ex. : Considérez-vous votre pratique sportive
comme :
Très régulière Régulière
Plutôt régulière Irrégulière
- Echelle de Likert (mesurer et évaluer les
perceptions, attitudes et opinions).
Pour chaque question ou déclaration, le répondant
doit utiliser le système de notation suivant pour
répondre :
– Tout à fait d’accord
– Plutôt d’accord
– Neutre
– Plutôt pas d’accord
– Pas du tout d’accord
Pour mesurer la satisfaction et l’expérience des
clients :
- A quel point êtes-vous satisfait de
notre produit ?
• Très satisfait
• Satisfait
• Plutôt satisfait
• Indifférent
• Plutôt insatisfait
• Insatisfait
• Très insatisfait
• Êtes-vous satisfait des démarches en faveur du
bien-être des salariés mises en place par
l’entreprise cette année ?
– Tout à fait satisfait
– Plutôt satisfait
– Neutre
– Plutôt pas satisfait
– Pas du tout satisfait
Mesurer la performance d’un service
• A quel point les informations apportées par notre
agent vous ont été utiles ?
– Très utiles
– Plutôt utiles
– Indifférent
– Plutôt pas utiles
– Pas du tout utiles
Étudier un marché et une cible
• Est-il probable que vous achetiez notre produit ?
– Tout à fait probable
– Assez probable
– Neutre
– Peu probable
– Pas du tout probable
2. La formulation des questions
Claires ;
Sans ambiguïté ;
Vocabulaire précis ;
Vocabulaire adapté à la cible ;
1 idée = 1 question ;
La formulation doit être positive.
3. La structuration du questionnaire
a) Les mentions obligatoires
• La phrase d’introduction est importante :
elle doit permettre d’identifier le
commanditaire, de préciser l’objet de
l’enquête et de donner envie d’y
répondre.
• La phrase de conclusion sert à remercier
l’enquêté d’avoir consacré un peu de son
temps à répondre aux besoins
d’informations recherchées.
b) Les thèmes à aborder
Il s’agit de les hiérarchiser et de faire
apparaître clairement les enchaînements
logiques des questions par des titres.
c) L’ordre des questions
• Il convient de commencer par des questions
générales et simples destinées à mettre en
confiance l’enquêté.
• Les questions sont progressivement plus
complexes.
• Une question filtre peut être placée dès le
début pour éviter de perdre du temps.
Ex. : Pratiquez-vous un sport ? Oui Non
Si non fin de questionnaire
• Les questions signalétiques (d’identification de la
personne interrogée) doivent être placées en fin de
questionnaire.
• Les questions posées relatives à l’âge ou
au revenu sont posées sous la forme de
tranches ou de fourchettes statistiques.
Ex : Dans quelle tranche d’âge vous situez-
vous ?
Moins de 25 ans De 25 à 40 ans
De 41 à 60 ans 61 ans et plus
4. La présentation du questionnaire
Mise en page soignée ;
Mise en page attractive;
Véhicule une image positive ;
5. Le test du questionnaire
III – DU TRAITEMENT DES
DONNEES
A LA SYNTHESE
1. Le dépouillement du questionnaire
• Manuel ou informatisé logiciels
spécialisés : Sphinx, Statistica, SPSS…
• 2 types de tris.
a) Les tris à plat b) Les tris croisés
• Les résultats sont obtenus Permettent d’obtenir les
question par question ; résultats sur 2 questions à la
• Les résultats sont donnés fois ;
en valeur absolue et en Ex. : Sur les personnes
valeur relative (%). déclarant pratiquer un sport,
Ex. : A la question : « 60 % sont des filles et 40 %
Pratiquez-vous un sport ? », des garçons.
650 lycéens, soit 65 % de la
population interrogée, ont
répondu « Oui ».
2. La présentation des résultats
• Tableau statistique
• Graphique
3. L’analyse des résultats & la
synthèse
Doivent aider à la prise de décision :
• Rigueur ;
• Esprit critique ;
• Fiabilité de l’information obtenue.