BTS SIO2 – DEVOIR DE CEJM À RENDRE LE 15 MARS 2024
1) Analyse de l’impact du numérique sur l’entreprise Selectour
(annexes 1 et 2)
1.1. Expliquer comment se traduit la dématérialisation de l’offre
dans le secteur du tourisme.
La dématérialisation de l’offre est la possibilité de conclure des
marchés par voie électronique, soit par l'emploi d'une plateforme en
ligne sur internet. Dans le secteur du tourisme, les consommateurs
s'informent et organisent de plus en plus leurs voyages en ligne. En
effet, 79% des touristes français préparent leur voyage sur internet.
Ainsi, la dématérialisation de l’offre dans le secteur du tourisme se
traduit par une transformation digitale, grâce aux plateformes en
ligne et des applications mobiles, les clients peuvent ainsi comparer
les prix, lire les avis et réserver leurs voyages.
Certaines agences de tourisme se démarquent et innovent en offrant
des services totalement en ligne, ou en implantant des technologies
au service des clients.
1.2. Démontrer que le nouveau concept d'agence permet à
l'entreprise Selectour de répondre aux nouveaux modes de
consommation.
Le nouveau concept d'agence Selectour répond aux nouveaux
modes de consommation. En digitalisant son agence et en
implémentant des innovations liées à la technologies et les réseaux
sociaux tout en mettant l'accent sur le conseil et le rapport client.
Elle se démarque des agences totalement en ligne qui ne sont pas
viables. Avec les échanges humains et les rénovations, les clients
ont une meilleure expérience.
1.3. Montrer les conséquences du numérique sur le rôle des
conseillers voyages dans l’entreprise Selectour.
Le numérique a transformé le rôle des conseillers voyages. En effet,
les employés de Selectour doivent désormais s’adapter et apprendre
à utiliser les nouvelles technologies à leur disposition, mais doivent
aussi être capable d’accompagner les touristes dans la planification
de leur voyage avec des échanges humains.
2) L’utilisation des outils numériques au sein de l’entreprise
Selectour (annexe 3)
2.1. Expliquer les enjeux de ta réintermédiation å la fois pour
Selectour et pour ses clients.
La réintermédiation a plusieurs enjeux. Pour Selectour, on retrouve
un enjeux économique, avec l’objectif d’augmentation du chiffre
d'affaires avec 1 milliard d'euros de chiffre d'affaires sur les ventes
de vols secs de loisirs.
De plus, les clients ne payent plus de surcharge et ont les offres
centrales.
2.2. Montrer comment Coutil Wonder Booking améliore le
système d'information de Selectour.
Wonder Booking améliore le système d'information de Selectour car
il centralise les informations sur les compagnies aériennes et
programmes de vols à l'aide de l’intelligence artificielle. Il facilite
l'accès à l’information pour les conseillers.
3) Les conséquences du numérique sur Ia protection des
personnes et des données (annexes 4 et 5)
3.1. partir de l’annexe 4. présenter le risque auquel a été exposé
Selectour dans le cadre de la digitalisation de ses activités.
Dans le cadre de la digitalisation de ses activités, Selectour est
exposé à des cyberattaques. Les pirates informatiques ont pu
réserver des billets d'avion d'une valeur de plusieurs dizaines de
milliers d'euros, ce qui a eu un impact négatif sur le chiffre d'affaires
des agences. Cela entraîne un impact financier négatif pour
l’entreprise,
3.2. A partir de l’annexe 5, identifier comment Selectour se
conforme au cadre légal en matière de traitement des données
personnelles de ses clients.
Selectour se conforme au cadre légal en rapport avec les données
personnelles de ses clients. Elle s'engage à respecter la loi
Informatique et Libertés de 1978 et le RGPD de 2016.
Elle collecte et traite des données personnelles uniquement pour des
finalités précises, explicites et légitimes, avec une transparence et
une loyauté sur ses traitements. Elle minimise également la collecte
et le stockage des données et met en place une sécurité pour
garantir la protection des données à caractère personnel.
3.3. Expliquer comment l'entreprise Selectour protège ses actifs
immatériels.
L'actif immatériel rassemble les ressources technologiques propriété
de l'entreprise mais aussi les signes distinctifs de celle-ci et
constitutifs de son identité. Elle protège ceux-ci en étant le
propriétaire exclusif des droits de propriété intellectuelle en lien avec
ton site et le contenu, les droits et l'incidence d’utilisation sont
réservés qu'à Selectour Entreprise et non à l'utilisateur.
Elle se protège également contre la contrefaçon avec des poursuites
judiciaires possibles.