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MINISTERE DE L’ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET DE LA RECHERCHE

SCIENTIFIQUE DIRECTION GENERALE DES ETUDES TECHNOLOGIQUES Institut
Supérieur des Etudes Technologiques de Sidi Bouzid Unité des Stages

RAPPORT DE STAGE D’INITIATION

Elaboré par : Mohamed Briki

Encadré par : ………………………………
Organisme d’accueil : ………………………………

Période : du 24/01/2024 au 05/02/2024

Année Universitaire : 2023 / 2024

Case reservée a l’unité

Classe : ……………………………… Validation finale par …………………………

Réf : ……………………………… Signature : ………………………………

REMERCIEMENT
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 Avant tout développement sur cette expérience professionnelles , il apparait opportun
de commencer ce rapport de stage par des remerciements , a ceux qui m’ont beaucoup appris
au cours de ce stage .
Je remercie vivement M. Mahfoudhi Nabil directeur de la poste tunisienne de Sbiba al Kasserine
ainsi que tous les membres de la poste Dev m’avoir acceuilli dans leur équipe.
Je souhaite ensuite adresser mes remerciments ai corps professoral et administratif de L’institut su-
perieur des etudes technologiques de Sidi Bouzid <<Iset Sidi Bouzid>> pour la qualité de l’enseigne-
ment offert et le soutien de l’equipe administrative .
Enfin , je tiens a remercier toutes les personnes qui m’ont conseillé et soutenu lors de la rédaction
de ce rapport de stage .

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 Sommaire

Chapitre I : Etude de l’organisme………………………………………………………………………………………..

I. Historique de la poste en Tunisie…………………………………………………………
II. Présentation de bureau de poste……………………………………

1-L’environnement de la Poste
2-Les participants internes
3-Les ârticipes externes
III-L’organigramme……………………………………………………….

Chapitre II : Etude d’opportunité

I-Les différents services de la poste …………………………..
1-Les services financiers
2-Les services postaux
II-Les taches que j’ai effectuées pendant le stage ………………..
1-Au bureau de service financiére
2-Au service guichets

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 Tables de figures

 FIGURE1 : Organigramme du bureau de poste

 FIGURE2 : Les lettres recommandées
 FIGURE3 : Colis postaux
 FIGURE4 : Rapide poste
 FIGURE5 : télégramme
 FIGURE6 : Timbres postaux
 FIGURE7 : Western- union
 FIGURE8 : facture
 FIGURE9 : carte e-dinar universel
 FIGURE10 : E-Dinar Smart
 FIGURE 11: E-Dinar Jeune

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 Introduction Générale

Le stage d’un mois au sein de la sociéte La Poste Tunisienne nous a permis de décou-
vrir le monde du travail au sein de cette entreprise aussi il me permet d’integré dans la vie pro-
fessionnelle et d’approfondir mes connaissances et enrichir mon experience . A ce propos , ce
stage est la premiére étape qui implante un ensemble des biens faits chez moi comme la res-
ponsabilité et la communication avec tous les membres de la société .
Dans ce cadre j’ai passé mon stage a La Poste Tunisienne , spécialement au Poste Sbiba
1270 . Durant ce stage j’ai découvert les entités importantes au sein de la société car j’étais en
contact direct avec l’entreprise et son environnement comme le guichet et Le Bureau de ser-
vice financiére .
Ce rapport est composé de trois parties , Dans le premier chapitre j’ai présenté l’en-
treprise d’accueil La Poste Tunisienne , le deuxiéme chapitre porte Les taches que j’ai effec-
tuées pendant le stage . D’autre part nous abordons dans un troisiéme chapitre les différentes
taches que j’ai observée lors de leur exécution et la realisation sous la forme d’un site web .

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 Chapitre 1 : ETUDE DE L’ORGANISME
I-Historique de la poste en Tuinise :

L’office National des Postes << La Poste Tunisienne >> a été créé par décret du 15juin 1998 .Il
a démarré ses activités dans le cadre d’un statut d’entreprise a partir du 01 janvier 1999 .
La Poste Tunisienne assure conformément au Code de la Poste promulgué le 02 juin 1998 des
prestations économiques et sociales importantes . Son activité s’articule principalement autour de :
-La collecte , le transport et la distribution du courrier .
-L’exploitation et la fourniture de services financiers .
-Les prestations et les services nouveaux .

1847 : création de la premiére distribution des Postes a Tunis .

14 Septembre 1848 : Inauguration du premier réseau télégraphique aérien reliant le Bardo ,siége offi-
cielle du gouvernement [Link] Tunis et la Goulette.

01 Aout 1869 : Transformation des distributions des Postes établies a Tunis et A la Goulette en bu-
reaux de télégraphe et remises au receveur .

01 janvier 1875 : ouverture de la premiere recette de poste de plein exercice a Tunis .

01 Juin 1878 : adhésion de la Tunisie a l’Union Postale Universel (UPU).

01 Avril 1884 : ouverture du Service de l’épargne en Tunisie .

01 Juillet 1888 : création de l’Office Tunisien dse Postes et des Télégraphes.

11 Juin 1892 : inauguration de L’Hotel des Postes de Tunis .

1895 : démarrage du services de transport du courrier en voiture .

27Mai 1918 : ouverture du service des comptes Courants Postaux en Tunisie .

28 Aout 1956 : création de la Caisse d’Epargne Nationale Tunisienne .

Juillet 1967 : création du premier centre de tri sis a l’Avenue de la République .

Mars 1968 : Introduction de l’informatique dans la POSTE .

20 Mars 1980 : L’utilisation du Code Postal en Tunisie .

Mai 1982 : introduction du service Rapide-Poste EMS en Tunisie .

Janvier 1984 : construction et mécanisation du complexe postal de Tunis – carthage.

Janvier 1996 : démarrage de l’aéropostal .

07 novembre 1997 : les timbre – poste sur internet : [Link]

Decembre 1997 : fabrication local du premier timbre-poste tunisien a <<l’imprimerie de la Poste Tuni-
sienne>>

02 Juin 1998 : promulgation du code de la poste règlement l’exercicev de l’activité postale.

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15 Juin 1998 : création de l’Office National des Postes,dénommé<<La Postev Tunisienne>>,sous la
forme d’une entreprise publique a caractére industriel et commercial dotée de l’autonomie financiére
et de la personnalité morale( démarrage de son activité le 01 Janvier 1999).

Mai 1999 : Premier galerie marchande des timbre-poste tunisiens .

22Novembre 1999 : élaboration de l’Organigramme de l’Office National des Postes bati sur la dimen-
sion commerciale . l’ouverture des horizons pour les cadres et agents , la décentralisation , la création
et le renforcement des entités par produit…

27 Décembre 1999 : approbation du statut Particulier du Personnel de l’Office National des Postes .

29 Aout 2000 : lancement de la premiére monnaie électronique par la Poste Tunisienne : e-DINAR .

07 Novembre 2000 : lancement sur Internet du portail de la Poste : [Link]

Janvier 2001 : mise en service du centre d’appel de la poste Tunisienne 1828 .

31 Mai 2002 : La poste Tunisienne a obtenu le Prix Présidentiel de la Meilleure Entreprise Economique
qualifiée par ses activités culturelles et sociales .

Aout 2002 : certification assurance qualité ISO 9002 du reseau Rapide-Poste .

Novembre 2002 : lancement de la carte de paiment sur internet : <<e-DINARPOST>> pour les titulaires
de comptes courants postaux.

2002 : création de l’ecole de formation a distance via Internet : [Link]

2003 : lancement des nouveaux services sur Internet :

Paiment des facteures : [Link]

Transmission de messages urgents sécurisés : [Link]

e-BANKING : [Link]

2004 :

Obtention par le reseau Rapide-Poste de la certification de conformité de son systéme manbe-

ment de la Qualité selon les exigences de la norme ISO 9001 version 2000

Obtention de la certification de gestion de la qualité du courrier Intermational niveau A- déli-

vrée par l’UPU.

2005 :

Attribution a la Poste Tunisienne su Prix Présidentiel du Progrés Social .

2006 :

Obtention de la certification ISO 9001 pour le réseau Colis Postaux Lancement de nouveaux
produits d’épargnes liés a l’issurance-vie ‘ Poste assurance’ .

2007 :

Démarrage de la plate-forme SMS ‘’M-poste’’ au profit des clients de la Poste Tunisienne .

2008 :

Lancement de la carte a puce e-DINAR SMART

2009 :
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 Développement d’une plate-forme de messagerie électronique M@ilPost pour foumir aux ci-
toyens des adresses électroniques sécurisées et personalisées.

2010 :

Creation d’un nouveau service Mobi-dinar permettant au détenteurs de carte e-DINAR SMART
de benificier de services nouveaux via leurs téléphones portables.

II-Présentation de bureau de poste de Sbiba :

Mon stage se déroule dans l’office national de Poste Sbiba .Un bureau a un excellent taux de
fréquentation et de visité . son code est 1270 .
Il est implanté dans un milieu actif et commercial .

1-L’environnement de la Poste :

L’environnement actuel évolue en permanence , l’innovation ne s’arrete guere . Les

technologies progressent , les moyens de production se transforment , la concurrence s’ac-
centue , cela oblige toute entité économique a faire évoluer son activité a un rythme de plus
rapide .
En outre , l’économie Tunisienne est devenue une économie ouverte sur le monde ex-
terieur . C’est la raison pour laquelle toutes entreprises qu’elle soient publiques ou privées
dans un environnement concurrentiel doivent de ce fait , moduler leurs comportements en
fonction de la situation nouvelle .

2-Les principants internes :

Un administrateur : Personne élue lors de l’assemblée générale de siege au conseil d’ad-
ministration .

Les cadres : Ce sont les cadres auxquels sont confiés des responsabilités implique une
grande indépendance dans l’organisation de leur emploi du temps , qui sont habilités a
prendre des décisins de facon largement autonome et qui percoivent une rémunération se si-
tuant dans les niveau les plus élevé dans des systémes .

Les salaries de base : se son des personnes qui axercent des travaux simple et routiniers .
3-Les participants externes :
Les clients : Ce sont les personnes qui achétent des bien ou services de la poste .

Les fournisseurs : Ce sont les offreurs de services a la poste .

III-L’organigramme :

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 Pour ce qui est de l’organigramme , on a donc un premier temps , un directeur , le chef d’eta-
blissement puis s’en suit un chef d’equipe guichet chargé également de la déontologie , puis vient en-
fin un caissier . Du coté des services postaux , on retrouve des personnes au guichet . Du coté du ser-
vices financiers , il y a un gestionnaire clientèle , un conseiller clientèle , un conseiller financier et acta
poste de Sbiba kasserine , un stagiare en formation .

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 CHAPITRE II : Etude d’opportunité
I-Les différents services de la Poste :
La poste Tunisienne est une société qui appartient au tertiaire ,une grande et différenciation des ser-
vices sont disposés au citoyens , on peut distinguer deux services : service financiers et service pos-
tales , dont les quelles on va les définir .

1-Les Services financiers :

On distingue :
- L’épargne

- Les mandats

A-L’épargne : Toute personne peut protéger ses argents dans un compte a la poste .

On remarque plusieurs formes d’épargne :

 L’epargne Minha qui sert a garantit aux enfants a l’age de 19 ans une bourse d’etude men-
suelle allant de 75dt a 400dt et meme plus .
 L’pargne Motmen est un contrat d’épargne assurance qui couvre toutes les catégories socio-
professionelles et qui garantit une retraite heureuse avec une rente mensuelle .
B- Les mandats : Une variété de modes de transfert instanté d’argent .

A l’echelle nationale :

 Mandat minute : c’est un service de mandat électronique introduit a l’echelle national qui
permet aux clients de la poste d’envoyer des sommes d’argent d’une maniére quasi -instanta-
née a partir de n’importe quel bureau de la poste en toute sécurité et sans aucun recours a
aucun support papier .
A L’échelle internationale :

 Un bouquet d’application numeriques offrant des services de transfert électronique d’argent

 Mandat électronique Eurogio : cette application informatique recoit électroniquement les
mandats des pays étrangers via le réseau EUROGIRO .

2-Les Services Postaux :

Les services postaux électronique revetent une importance stratégique pour leur avenir , selon les
postes du mande . Une nouvelle étude de l’UPU jette un regard sur le développement de ces services
au cours des vingt derniers années Soixante-dix pour cent des postes dans le mande estiment que les
services postaux électroniques revetent une importance stratégie pour leur avenir .

L’etude montre que les services électronique postaux évoluent rapidement , a l’échelle mondiale , 85
services postaux électroniques ont été lancés en 2010 par rapport a seulement 33 en 2007 , selon
l’enquete .

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 1.1. Les lettres recommandées :

1.2. Colis postaux :

1.3. Rapide poste :

1.4. Télégramme :

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 1.5. Vente des timbres postaux :

II-Les taches que j’ai effectuées pendant le stage :

Durant mon stage j’ai visité :

1-Bureau de service financiére :

Dans ce bureau j’ai effectué les taches suivantes :
 Le regroupement des facteures et mondats .
 La vérifications des numéros de la facture .
 Calcul le total de la facture .

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2- Au service guichet :
Au sein de ce service j’ai effectué les taches suivantes :
 Le remboursement
 Le vestment e-dinars
 L’épargne
 Notification d’avoir
 L’émission des mandates
 Le versement d’espéce dans un CCP

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