Introduction
Bonjour Madame/Monsieur, je suis …. de l'union d'énergie Belge. Je vous appelle pour vérifier la mise
à jour de vos accompte.
- Vous êtes toujours bien chez ….. ?
- Depuis combien de temps ?
Questionnaire
• Avez-vous: * Électricité et Gaz?
• Quel type de compteur avez-vous?
• Avez-vous des panneaux solaires?
• Tarif social ou intervention majorée, compteur budgétaire, en cours de dette / médiation de
dette?
connaissez-vous votre consommation ?
----- Je vais vérifier ------
Votre code postal est bien le ….
- Vérification sur le portail Mega Estimation de la consommation – reprise de la consommation
communiquée
création du problème
Combien payez-vous par mois actuellement chez votre fournisseur et
depuis combien de temps ?
Option 1 : paye moins chère que simulation :
- Vous êtes certains ? depuis combien de temps ? ( pause)
- Car là il y a un problème, quand j’estime votre consommation et au vu des tarifs du kwh
actuels, votre acompte chez votre fournisseur devrait être de …. Et non pas de …. .(PAUSE –
laisser le prospect assimiler) Cela veut dire que si vous restez chez votre fournisseur actuels
soit vous risquez une grosse facture de régularisation soit votre acompte va être énormément
augmenter. ( PAUSE – laisser le prospect réagir) – ( éventuellement expliquer le principe du
prix au KWH) Savez-vous ce qu’est le prix du kwh ? faire référence au litre d’essence
- Là la seule solution, serait de trouver un prix du KWH en fixe afin de vous protéger des
augmentations et le plus bas possible afin de diminuer la pression sur vos acomptes
- Laissez-moi vérifier pour vous car normalement les moins chers se sont les fournisseurs
belges
- Ah oui ! Voilà j’ai trouvé ! Regardez ici le prix du kWh est de …. Contrairement à votre
fournisseur qui est de …. Et de ce fait là on passe d’un acompte de …. A ….
- Et vu que l’acompte est un forfait et que le prix du kWh est l’élément essentiel car c’est ça qui
va multiplier votre consommation pour donner acompte ; alors en ayant un prix au kWh
beaucoup plus bas vous êtes certain que votre acompte sera très intéressant.
- De plus ce tarif il reste fixe pendant 1 année ce qui veut dire que peu importe les
augmentations vous ne serez pas impacté car votre prix au kWh est plus bas et fixe.
- Connaissez-vous méga ? C’est un fournisseur belge, un grossiste, 100% vert, ils ont la même
énergie juste moins chère. Et vu les prix du kWh du marché, c’est la seule solution adaptée.
Là on est le …. Donc on peut demander la mise à jour de votre dossier chez eux pour le … .
Qu’est-ce qu’on fait ? je leur demande ? Vous avez accès à vos emails ?
Option 2 : paye plus cher que la simulation :
Et depuis combien de temps payez vous cet acompte? Et Est-ce vous qui avez demandé cet acompte ?
De ce que je vois, votre acompte n’est pas du tout à jour et votre prix au Kwh n’est plus de tout
adapté. Savez-vous ce qu’est le prix du kwh ? Au vu de l’évolution récente du marché, avec le prix du
kwh fixe le plus bas, votre acompte devrait être de …. au lieu de ce que vous payez actuellement. De
plus, si vous restez un an, vous recevrez un remboursement de 74.20 euros par compteur sur votre
facture de régularisation.
Connaissez-vous méga ? C’est un fournisseur belge, un grossiste, 100% vert, ils ont la même énergie
juste moins chère. Et vu les prix du kWh du marché, c’est la seule solution adaptée. Là on est le ….
Donc on peut demander la mise à jour de votre dossier chez eux pour le … . Qu’est-ce qu’on fait ? je
leur demande ? Vous avez accès à vos emails ?
( entre temps, envoyer la simulation par email au client ! OBLIGATOIRE ! )
VOICE LOG
Je vais parcourir la proposition de contrat telle que nous vous l'avons envoyée.
Sous la rubrique données, vous verrez vos propres données :
Cet accord est au nom de <nom du client>, né le <date de naissance> avec le numéro de téléphone
<numéro de téléphone> et l'adresse e-mail <adresse e-mail>
Votre adresse de livraison est <Rue, numéro de maison, boîte> à <ville> avec la date de début <date
de début souhaitée>
Pour être certain :
Vous avez indiqué que vous ne disposiez pas d'un compteur budgétaire ou d'un tarif social. C'est
exact, non ?
Vous deviendrez client du fournisseur d'énergie Mega.
- Pour l'électricité, vous bénéficiez d'une électricité 100% verte Cosy Flex ou FIXE. Ce sont des tarifs
variables et ils changent tous les mois ( en cas de flex)
ils varient donc avec le marché.
- Pour le gaz, vous obtenez Natural Gas Cosy Indexed ou Fixe. Ce sont des tarifs variables et ils
changent tous les mois
ils varient donc avec le marché.
Faites ouvrir les cartes de tarifs !!
Vous recevrez facilement votre facture par e-mail/poste.
Et vous avez choisi comme moyen de paiement pour le virement/domiciliation avec le numéro IBAN
avec les 4 derniers chiffres. † † †
Avez-vous des questions?
Ensuite, vous pouvez remonter dans l’email. Vous verrez un bouton orange/jaune avec le texte
"Je confirme mon contrat avec mega"
En cliquant sur « Je confirme mon contrat avec mega », vous confirmez votre inscription en tant que
client chez Mega.
Un écran apparaîtra "Bienvenu chez Mega", dont vous pourrez cocher les 3 cases vides, puis cliquer
à nouveau en bas sur confirmer le contrat
Vous avez maintenant confirmé votre inscription auprès de mega.
À partir de maintenant, vous avez également le droit de résilier ce contrat sans frais et sans
indication de motifs dans les 14 jours.
Dans les 48 heures, vous recevrez un e-mail de confirmation de Mega avec vos informations de
connexion à MyMega.
Mega va maintenant valider votre inscription et vous enverra votre confirmation de contrat sous
48-72h.
Donc Dans le courant de la semaine prochaine, mega vous enverra un email de confirmation avec vos
identifiants de connexion.
Si vous ne recevez pas cet email de confirmation, contactez moi par email via l’adresse
serviceclient@[Link]
Je garde votre dossier et vous recontacterai dans maximum 6 mois. En tous les cas, restez bien chez
mega pendant ce laps de temps.
Si vous êtes contacté par un commercial ou votre ancien fournisseur, notez bien les informations et
offres qu’ils vous font, écrivez moi par email et je vous contacterai pour vérifier que tout est bien
exact et vous orienterez au mieux de vos intérêt comme toujours. Mais, ne validez rien sans me
consultez avant.