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La méthode
Kaizen ou
l'amélioration
continue, en 6
étapes
La méthode
definition
Kaizenbackground
ou l'amélioration
continue, en 6 étapes

Par Nathalie Pouillard • Mis à jour le 29

mars 2023, publié initialement en février
2021

Sommaire

Connaissez-vous la méthode Kaizen

? Outil de gestion de la qualité,
de collaboration et d’amélioration
continue, elle prône une conduite du
changement progressive dans
l’entreprise, sans risques ni
contraintes.

Plus efficaces, plus performants,

plus compétitifs... Nous sommes
constamment poussés à être
meilleurs, tout en allant à l’essentiel,
dans une dynamique éthique. Sacré
challenge !

Pour cela, il y a deux écoles : le

changement radical ou
les améliorations progressives. La
voie rapide ou la voie lente. La
pression ou l’expérimentation. La
méthode Kaizen, dans la seconde
catégorie, est particulièrement
appréciée en management des
processus pour son côté sécurisant,
encadré et non brutal, et la
perspective d’une évolution douce
mais constante.

Productivité, bien-être au travail, on

vous explique pourquoi cette
technique managériale continue à
faire parler d’elle. Peut-être aurez-
vous envie de l’essayer ?

Qu’est-ce que la
méthode Kaizen ?

Un peu d’histoire

Véritable philosophie de
développement japonaise, kaizen
est composée de deux mots, kai 改
et zen 善 qui signifient
« changement » et « meilleur ».
Aussi appelée la méthode des petits
pas, ou la méthode de l’amélioration
continue, la méthode Kaizen vient à
la base du programme américain
TWI (Training with industry), mis en
place par des consultants (dont W.
Edwards Deming) sous la
supervision du général MacArthur,
pour aider l’industrie japonaise à se
relancer après la guerre 39-45.

La méthode Kaizen est

plus connue depuis 1986
suite à la parution du livr
de Mazaaki IMAI,
« Kaizen : la clé de la
compétitivité japonaise »

Initialement appliquée dans le

secteur industriel, il était question
de lean manufacturing, méthode de
management pour éliminer le
gaspillage et augmenter les profits.
Désormais, la méthode est utilisée
dans tous les secteurs : on parle
de lean management
([Link]
de-projet/methode-
lean), management agile qui vise
l’amélioration des performances de
l’entreprise par l’implication de tous
les collaborateurs.

La méthode nécessite donc une

culture d’entreprise adaptée à cette
philosophie, et parfois même un
accompagnement au changement.

Lire aussi
N'ayez plus peur de mener un
changement grâce à notre gui
([Link]
de-projet/conduite-changeme
 Attention, ne pas
confondre la méthode
Kaizen avec l’atelier
Kaizen, ou kaizen blitz,
ou kaikaku (réforme), qu
vise un changement
radical apporté à un
système de production,
une réingénierie. Les
Occidentaux se sont just
inspirés de la première
pour les prises de
décisions transversales e
collaboratives.

Pour un développement
professionnel et personnel ?

L’approche Kaizen est de plus en

plus utilisée dans le cadre
du développement personnel.
Apprendre une langue étrangère
sans se mettre la pression, arrêter
de fumer petit à petit, vaincre sa
timidité en douceur, Kaizen
intéresse particulièrement les
personnes qui craignent l’échec, les
changements trop brusques et le
découragement.

La méthode Kaizen en 10
principes

Dans une dynamique progressive,

permanente et collaborative, la
méthode Kaizen encourage :

la remise en question des

pratiques actuelles,
la recherche
de l’amélioration des processus,
pas de la perfection,
la responsabilisation et la prise
d’initiative des collaborateurs,
des opérateurs :
initiés par eux-mêmes, les
changements sont forcément
mieux acceptés,
la mise en place de petites
actions concrètes, et
donc moins coûteuses,
la proactivité dans la recherche
des causes des problèmes,
souvent multiples,
la réactivité et
la priorisation des actions
correctives :
mieux vaut une correction
immédiate et partielle des
erreurs, quitte à y revenir par la
 suite pour une résolution totale,
que la dégradation d’une
situation,
le suivi des actions mises en
place,
la mise en place de procédures
claires,
la définition d’objectifs réalistes,
le travail d’équipe, l’exploitation
des compétences en
interne plus que l’appel à des
spécialistes externes, plus
onéreux et moins concernés.

Les objectifs stratégiques

Adopté depuis le début par Toyota,

son meilleur ambassadeur, le
système Kaizen est donc né de la
recherche d’idées d’amélioration
des processus, des outils, des
compétences pour :

optimiser :

la productivité,
la sécurité (diminuer les
risques),
la qualité,
les délais,
les coûts,
les conditions de travail,

valoriser l’intelligence collective

et décloisonner les
compétences,
éliminer l’inutile et les
gaspillages (meilleure gestion
des stocks).

Pourquoi adopter la
méthode Kaizen ?

Les avantages de la
méthode Kaizen

Vous n’êtes pas dans l’optique

de sortir de votre zone de confort
([Link]
de-sa-zone-de-confort) trop
brutalement ? La méthode Kaizen
est toute indiquée pour vous ! Elle
permet :

l’installation progressive de
nouvelles habitudes pour un
effort minimal,
 la simplification des flux et de
la gestion des tâches grâce au
découpage d’un objectif en
sous-objectifs, plus faciles à
atteindre,
la réduction du stress :

il y a une meilleure
acceptation des échecs, car
ils sont moins conséquents
et moins chronophages,
l’avancement est mieux
ressenti, le chemin jalonné
d’autant de réussites que de
sous-objectifs,

la facilitation de l’estimation des

coûts et des délais,
l’élimination des facteurs de
risques dus à des projections
trop ambitieuses et éloignées
dans le temps,
la valorisation et la motivation
des collaborateurs sur leur
poste de travail.

Lire aussi
Piochez dans notre boîte à idé
bien-être au travail !
([Link]
humaines/bien-etre-employes
travail)

En somme, la méthode Kaizen

améliore la faisabilité du projet et le
moral des troupes !

Les inconvénients

Nous sommes plus créatifs sans

stress. Mais adopter un processus
d’amélioration trop progressif peut
représenter un frein à l’innovation
de rupture. Cette dernière nécessite
en effet de faire « des bonds » en
avant ponctuellement et une
réactivité incompatible avec les
contraintes de temps de
l’amélioration continue.

Toyota a ainsi mis de côté la

méthode Kaizen
([Link]
toyota-veut-un-peu-s-eloigner-de-la-
methode-kaizen-pour-developper-la-
voiture-du-futur.N600383) pour la
construction de voitures
autonomes. Gill Pratt, PDG du
Toyota Research Institute, a
expliqué :
» La méthode Kaizen a fait le succès
de Toyota parce qu’elle a permis
d’améliorer chaque jour le design de
nos voitures. Mais cette méthode
n’est plus efficace lorsque
l’environnement devient incertain et
qu’un nouveau design optimal
apparaît. (...) il faut aller vers une
innovation de rupture, plutôt
qu’améliorer l’existant à petits pas ».

Méthode kaizen vs creative

orkplace

Une entreprise innovante peut

néanmoins utiliser la méthode
Kaizen pour revoir des procédures
administratives en interne, des
projets plus routiniers ou alors
l’intégrer dans la gestion d’un projet
innovant en combinant plusieurs
méthodes, suivant les tâches, la
flexibilité et la réactivité qu’elles
demandent.

Comment appliquer la
méthode Kaizen ?

vidéo en anglais

La méthode Kaizen résumée

en 6 étapes

1. Identifiez une opportunité,

un objectif d’amélioration.
2. Explorez de nouvelles idées en
consultant vos collaborateurs et
collaboratrices.
3. Découpez l’objectif en sous-
objectifs ou livrables.
 4. Planifiez les tâches de chaque
sous-objectif, sans
chevauchement des ressources
humaines, matérielles ni des
périodes d’exécution.
5. Testez, suivez l’avancement et
adaptez le planning.
6. Passez à l’objectif suivant !

Lire aussi
Débordé·e ? Maîtrisez l'art de
pour triompher !
([Link]
de-taches/planification-tache

Les méthodologies
applicables dans une
démarche Kaizen

De nombreuses méthodologies sont

utilisées pour découper des projets,
planifier des tâches, rechercher les
causes des problèmes, gérer les
ressources et suivre leurs
avancements.

Parmi elles (liste non exhaustive) :

la roue de Deming (ou

cycle PDCA, Plan - Do - Check -
Act/Adjust, pour tester les
nouveaux process en 4 étapes),
les outils du TQM (total quality
management, management de
la qualité totale),
QQOQCP
([Link]
de-projet/methode-
qqoqcp) (Qui ? Quoi ? Où ?
Quand ? Comment ? Pourquoi ?),
les 5M (diagramme Ishikawa) et
5P
([Link]
de-projet/5-m-une-gestion-de-
projet-sans-problemes) (pour
une recherche des causes des
problèmes),
les 5 S (pour améliorer l’espace
de travail ; en japonais : Seiri,
Seiton, Seiso, Seiketsu, Shitsuke
ou Débarrasser l’espace du
superflu, Ranger, Nettoyer,
Standardiser, Progresser),
Six Sigma (méthode de
management visant à une
amélioration de la qualité et de
 l’efficacité des processus
déposée par Motorola),
le WBS (Work Breakdown
System),
la chaîne critique (CCPM ou
Critical Chain Project
Management),
l’Adaptative Project Framework
(APF),
le tableau Kanban (méthode
visuelle reposant sur la méthode
du juste à temps, pour
fournir les informations clés
petit à petit, au moment
opportun).

Choisissez le bon outil

La nouvelle génération de logiciels

SaaS (Software as a Service) est très
intéressante dans une démarche
de qualité et d’amélioration
continue. Grâce à la collecte en
temps réel des données de
production, ou à la prise en compte
du retour des gestionnaires de
projets, ces solutions informatiques
ne cessent de s’améliorer et de
s’adapter aux besoins de leurs
utilisateurs.

Par exemple, de nombreuses

solutions sont adaptées à la gestion
des tâches
([Link]
de-taches) et proposent des
fonctionnalités rentrant dans la
philosophie Kaizen (gestion des
priorités et des incidents, suivi de la
rentabilité, etc.).

Des logiciels dédiés à

la communication
interne (les réseaux sociaux
d’entreprise
([Link]
de-projet/5-m-une-gestion-de-projet-
sans-problemes)) et à la gestion
des idées (boîte à idées
numériques) peuvent être
également utiles.

Et enfin, avez-vous pensé à utiliser

une solution de business
intelligence ? Conçue en partenariat
avec Airbus, K-value
([Link]
value) analyse l’usage des
utilisateurs d’un logiciel ou d’une
application métier. Son but ? Vous
aider à repérer les blocages
et optimiser l’adoption à chaque
étape de la navigation, afin
d’augmenter la satisfaction et la
productivité. Ses indicateurs et
tableaux de bord permettent
notamment de calculer
automatiquement :

le NPS,
le taux d’effort,
le taux d’adoption,
le temps par session.

Évoluez par palier pour

atteindre vos objectifs
Qu’en pensez-vous, avez-vous
l’esprit Kaizen ?
Le bien-être de l’entreprise passe
par le bien-être des collaborateurs et
par la facilitation de leur travail.
Les méthodes existantes sont
nombreuses ; choisissez celles qui
s’adaptent à votre culture
d’entreprise et qui font leurs preuves
parmi vos équipes. Et pourquoi ne
pas les combiner pour répondre à
des besoins spécifiques,
permanents ou ponctuels ?

Depuis plusieurs années, appvizer

est dans une démarche de
facilitation du quotidien des équipes
et des managers grâce à l’adoption
des bons outils.
Consultez notre base de données et
nos conseils, et faites-nous part de
vos remarques. L’amélioration
continue passe par là !

Article mis à jour, publié initialement en juin 2019.

Nathalie Pouillard, Editorial

Nat Manager, Copywriter et
Pou relectrice-correctrice

Certifications : Lecture-
correction (EFLC), Certificat
Voltaire (expert), Certificat Le
Robert (expert)

Réalisations : articles, brèves et

infographies pour le magazine
trimestriel [NDLR] en Occitanie.
 Articles web sur l’actualité des
SaaS et de l’entrepreneuriat.
Gestion de projets pour l’égalité
de traitement des femmes dans
les médias (Femmes & Médias)
: Annuaire des expertes, Esprit
Critik.

Avec une décennie

d’expériences éditoriales à son
compteur, Nathalie Pouillard est
passionnée par les mots et la
transmission de
savoirs. Diplômée de Sup de
Pub INSEEC Paris en
conception-rédaction et
stratégie publicitaire, et
spécialisée en conception-
rédaction, elle a plusieurs
casquettes, dont la rédaction,
mais aussi la correction et
révision de textes pour divers
secteurs (édition,
communication en agences,
audiovisuel). Ses compétences
en stratégie éditoriale,
référencement naturel et
webmarketing l'amènent
également à travailler sur des
projets SEO. Elle
a notamment travaillé dans le
secteur associatif (pour la
presse) et pour une start-up de
conseil aux entrepreneurs.

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