UX TECH : UN PANEL

D’OUTILS AU SERVICE
DE L’EXPÉRIENCE
UTILISATEUR
UX TECH : UN PANEL D’OUTILS AU SERVICE DE L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR

01. • L’UX Research pour comprendre les attentes, les réti-

cences et les comportements d’une population cible
envers un produit ou un service. Les tests utilisateurs en
sont l’une des techniques les plus représentatives.

INTRODUCTION :
• L’UX design pour influencer les comportements, grâce
aux leviers d’action fournis par les enseignements de
l’UX Research.

L’EXPÉRIENCE L’importance grandissante de ces approches a favorisé

l'émergence de l’UX Tech, qui désigne la multiplication

UTILISATEUR des outils dédiés à l’UX. Leur bonne manipulation néces-

site une expertise méthodologique et technique dans des
champs d’application de plus en plus variés :

AU CENTRE • Le design d’une page ou d’une application.

• Le parcours client digital ou omnicanal.

DES ENJEUX • L’architecture et l’arborescence des interfaces.

• Le copywriting (on parle alors d’UX Writing).
etc.
L’UX Tech promet autonomie et industrialisation des pro-
cess d’optimisation de l’expérience utilisateur. Pourtant,
faute de formation suffisante, d’expertise ou simplement
1.2
de temps, les entreprises peinent souvent à tirer pleine-
ment parti du potentiel des outils dédiés à l’UX, malgré un
COMMENT LIRE
investissement financier parfois conséquent. CE CHAPITRE ?
1.1 Nous avons analysé pour vous quelques-uns des outils

UX DESIGN ?
les plus emblématiques de l’UX Tech. L’objectif est de
vous permettre d’opérer un choix éclairé, en fonction
des besoins de vos organisations. Pour chacun de ces
UX RESEARCH ? outils, nous mettrons ainsi l’accent sur leurs atouts, mais
également sur les points de vigilance nécessaires à leur
UX TECH ! utilisation optimale.

Nous avons réparti ces outils en quatre grands moments

Pour mémoire, la démarche UX (User Experience) vise de création de valeur de l’UX :
à renforcer en permanence l’efficacité d’une interface
numérique en prenant systématiquement en compte 1. Faire émerger une nouvelle offre viable.
le point de vue de l'utilisateur final. De fait, elle est 2. Lancer sur le marché un produit attendu par les utilisa-
aujourd’hui indissociable de tout projet digital et suppose teurs.
d’être intégrée dès la genèse d’un projet. L’UX compte plu- 3. Optimiser la pertinence de son produit dans la durée.
sieurs champs d’application, en particulier : 4. Créer une entreprise apprenante.

•
2
02. Exemples d'outils UX

Dovetail
FAIRE ÉMERGER Cette société australienne édite une solution logicielle
qui permet, d’une part, de transcrire des entretiens

UNE NOUVELLE sur la base de vidéos et, d’autre part, d’analyser ces
transcriptions. L’outil repose sur un système de tags
appliqués à chaque entretien pour identifier les insights
OFFRE VIABLE communs à plusieurs conversations.

Les atouts + Gains de temps dans la transcription et

La viabilité d’une offre innovante repose notamment sur l’analyse des entretiens qualitatifs.
deux facteurs clés : + Fonctionnalités de transcription audio en
plusieurs langues.
• Comprendre son marché pour apporter une solution à + Possibilité de lier certains verbatims à des
un problème pour lequel il existe un marché financière- insights pour illustrer ces derniers.
ment viable. + Possibilité de créer des extraits vidéos qui
• Aligner l’équipe pour s’assurer qu’elle est prête à porter illustrent le mieux les insights.
le lancement de cette nouvelle offre.
Les points — L’outil ne dispense pas de maîtriser les

2.1
d’attention techniques d’entretien : exploratoire, se-
mi-directif et directif.

COMPRENDRE
— En cas de travail d’équipe, l’usage optimal
de l’outil réclame une bonne coordination.

SON MARCHÉ
— La création d’une nomenclature est indis-
pensable pour garantir le bon usage des
tags.
Pour construire ou améliorer une offre, le mieux est
Notre avis Dovetail s’impose comme un outil efficace
encore de s’adresser directement aux principaux concer-
pour réaliser plus rapidement les entre-
nés. C’est-à-dire… aux utilisateurs. En découleront les
tiens utilisateurs. Il permet de créer des
insights (ou vérités clients), précieux sésames pour toute
insights et de taguer les collaborateurs. À
création ou idéation qui tape dans le mille. Autrement dit,
ce titre, il remplace utilement le traditionnel
qui atteint sa cible !
papier-crayon. Il s’avère également très pra-
tique pour les coupes vidéos, directement
Pour être économiquement viable, l’introduction d’une
téléchargeables dans le rapport partagé au
innovation passe inévitablement par une étude de
client sans alourdir la présentation.
marché. Plusieurs outils UX permettent aujourd’hui
d’accélérer la rencontre de son marché potentiel sans
Outils similaires : Condens, Descript, Happy Scribe
s'abstenir de bien maîtriser les techniques d’étude.

• FERPECTION

3
UX TECH : UN PANEL D’OUTILS AU SERVICE DE L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR

Poll&Roll 2.2
Poll&Roll est un éditeur de logiciel français créé par
des professionnels des études. Il propose un outil
ALIGNER
dédié aux sondages, à travers une plateforme simple
et solide pour conduire des études quantitatives.
L’ÉQUIPE
Les atouts + Une plateforme qui permet de créer des Une méthode infaillible pour aligner les équipes ? Poser
sondages quanti, des plus simples au plus l’ensemble des problèmes ou des solutions sur la table,
solides. puis aider le groupe à prioriser. A travers l'idéation, l’enjeu
+ L’accès intégré à des panels représenta- est d'identifier les points de convergence à partir desquels
tifs. développer une idée et bâtir un projet. Plusieurs outils
+ L’équipe Poll&Roll est disponible pour collaboratifs permettent de mener en équipe ce travail de
vérifier la qualité des questionnaires. créativité et d’alignement, en présentiel ou à distance.
+ La restitution des sondages est dispo-
nible sous plusieurs formats : export de
données brutes, dataviz sur la plateforme,
Exemple d'outils UX
rapport automatisé.
+ Le petit plus : le rapport automatisé
s'adapte à votre charte graphique. Miro
Outil collaboratif par excellence, Miro est un tableau
Les points — L’analyse des résultats demeure un travail
blanc en ligne. Il prend la forme d’un ou plusieurs
d’attention intense et méthodique, avec une atten-
tion particulière à porter aux tailles des tableaux virtuels, redimensionnables à loisir sur
sous-échantillons en cas de croisement. lesquels les utilisateurs vont poser des post-its, des
— Pour éviter les faux-pas méthodologiques, idées, des process, etc. Miro favorise l’interactivité
la relecture des questions posées aux per- des réunions, des ateliers et des brainstormings.
sonnes sondées reste un passage obligé. Il permet aussi de concevoir des workflows agiles
— La saisie du questionnaire dans l’outil et d’élaborer des stratégies.
réclame un peu d’habitude.
Les atouts + Favorise la participation active et l’aligne-
ment des équipes sur les objectifs à tenir.
Notre avis Poll&Roll est animé par une équipe dyna-
+ Très collaboratif, Miro s'adapte aussi bien
mique qui porte une solution simple et sans
au travail en présentiel qu’à distance..
compromis sur la qualité des résultats.
+ L’outil réduit les frictions hiérarchiques
Outils similaires : Typeform, MIS et place les utilisateurs sur un niveau
homogène.
+ L'interface moderne engage tous les colla-
borateurs d'un projet.
+ Permet de garder une trace sur ce qui a
été dit, de faire évoluer le travail dans la
durée et de disposer d’un compte-rendu.

•
4
 03.
Les points — Ne dispense pas d’un bon cadrage de
d’attention projet en amont.
— Suppose de maîtriser les techniques
d’animation. En particulier pour les travaux

LANCER SUR
menés à distance, on veillera à garder des
exercices simples.
— Pas toujours évident de garder l’attention
de tous, à moins de débrancher les notifi-
cations et de fermer les messageries. LE MARCHÉ
UN PRODUIT
— Pour tous ? Bien qu’intuitif, il pourra dérou-
ter les personnes qui n’ont pas la maîtrise
des outils collaboratifs et l’habitude des
techniques d’animation.

Notre avis Indispensable ne serait-ce que pour

ATTENDU PAR
l’interactivité et l’énergie qu’il offre aux
discussions en équipe ou avec des clients, LES UTILISATEURS
partenaires, etc. Attention toutefois à ne pas
l’imposer à des interlocuteurs qui ne sont Une fois votre prochaine offre identifiée, il est temps de
pas prêts à participer de manière interac- la concevoir. Pour cela, deux grands enjeux s’imposent à
tive. vous :

Outils similaires : Mural, Figjam • Le design de cette offre : comment va-t-elle s’incar-
ner dans l’interface d’un site internet, d’une application
mobile, d’une borne interactive… ? Cette étape essentielle
repose sur un incontournable travail de prototypage..

• La recherche utilisateurs : Une fois réalisés, les proto-

types font l’objet de tests auprès de vrais utilisateurs.
Les enseignements issus de ces tests permettront
d’identifier des pistes d’optimisation.

3.1
L’UX DESIGN OU LE
COIN DES CRÉATEURS
À ce stade du projet, les outils de prototypage tirent leur
épingle du jeu. Ultra-collaboratifs, ils offrent aussi un
haut niveau de spécialisation : design de services, design
d'expérience 3-D…

• FERPECTION

5
UX TECH : UN PANEL D’OUTILS AU SERVICE DE L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR

Exemple d'outils UX 3.2

Figma L’UX RESEARCH
Sorti en 2012, cet outil de prototypage complet est OU LE COIN
accessible en freemium. Il s’accompagne d’extensions
comme Figjam ou GPT-3. DES CHERCHEURS
Les atouts + Un outil tout-en-un utile à n’importe quelle
étape du prototypage. Lors de cette étape, la recherche UX va souvent prendre
+ Offre la possibilité de concevoir des la forme de tests utilisateurs, modérés ou non. Ce travail
design systems, pour la création de sites incontournable requiert une expertise méthodologique à
web ou d’applications mobiles. la fois en amont pour l’écriture des scénarios de test, et
+ Collaboratif, il permet les échanges entre en aval pour l’analyse et la conception des optimisations
équipes dev et UX design. à conduire.
+ Son plugin GPT-3 transforme le texte en de-
sign via l’intelligence artificielle de l’OpenAI.

Les points — Interactions limitées avec l’outil qui ne

d’attention permettent pas de prendre en compte les
infos saisies dans un prototype.
— Pas de responsive design.

Notre avis Figma s’impose comme l’étoile montante

de l’UX Design sur laquelle miser pour vos
prototypes. Sans compter que tout est dans
le cloud, il n’y a donc rien à télécharger.
Outils similaires : Sketch, Axure, Adobe XD, InVision
Studio, etc.

•
6
Exemple d'outils UX

Maze
Maze propose une suite d’outils très utiles pour appro-
04.
L’UX APPLIQUÉE
fondir les tests utilisateurs de prototypes.

Les atouts + Permet de charger et de tester directe-

ment sur Maze un prototype élaboré sur
DANS LA DURÉE
4.1
Figma ou sur les solutions d’UX Design les
plus utilisées.
+ Renforce les tests de prototype à travers
outils metrics, cartes de chaleur, tests de UNE DÉMARCHE
5 secondes, mesures de satisfaction et
bien d’autres fonctionnalités.
+ Offre la possibilité de mener des tests
D’OPTIMISATION
spécifiques sur un aspect particulier du
parcours.
CONTINUE
Sites internet, applications mobiles et autres expériences
Les points — Sans expertise associée à l’outil, il est très omnicanales n’ont rien de figé. Leur raison d’être est
d’attention facile de créer un test dont les résultats d’évoluer en phase avec les attentes des utilisateurs. Si
seront faussés : taille d’échantillon, écri- l’expérience utilisateur est un sujet sur lequel il faut se
ture des scénarios de test, analyse… pencher à la seconde où fleurit le projet, elle doit aussi
— Difficile de tester au global un customer accompagner le produit dans le temps. Cette améliora-
journey ou un parcours complet. tion continue, très itérative, passe à la fois par le recueil et
le traitement de données quantitatives, complétés par de
Notre avis Un outil pratique pour des tests avec nouvelles phases de tests utilisateurs.
quelques écrans. À ne pas généraliser à des
parcours globaux, à la dimension holistique Exemple d'outils UX
caractéristique de l'approche UX.
Contentsquare
Cet éditeur français propose dans de nombreux pays
une solution d’analytics particulièrement riche, visuelle
et user-centric, c’est-à-dire construite autour du com-
portement des utilisateurs.

Les atouts + Des données analytiques qui rendent réel-

lement compte du point de vue utilisateur.
+ Une visualisation des données orientées
décision.
+ Un éditeur généreux qui partage réguliè-
rement des études approfondies dédiées
aux enjeux UX.

• FERPECTION

7
UX TECH : UN PANEL D’OUTILS AU SERVICE DE L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR

Les points — L’UX vise avant tout à intégrer le point de D’autres approches
d’attention vue de l’utilisateur. Pour être bien appré- de l’optimisation continue
hendé, l’UX ne peut cependant se résumer
à une succession de chiffres. Les analy- • AB Tasty : plateforme d’AB test et de personnalisation
tics fournissent de précieuses indications des interfaces.
d’usage, mais leur bonne interprétation • Hotjar : outil pour établir des cartes de chaleur et ses-
suppose d’être complétée par les ap- sion recording, récemment acquis par ContentSquare.
proches qualitatives permises par les
• EntropikTech : outil d’IA pour analyser les émotions des
tests utilisateurs.
utilisateurs en vidéo.
— Mener des analyses pertinentes requiert
• Ferpection : conseil UX accéléré par une plateforme
un investissement en temps et une exper-
internationale de tests utilisateurs.
tise avérée. Conscient de l’enjeu, Content
Square propose toutefois un ensemble de
formations et certifications.
4.2
Notre avis ContentSquare a su s’imposer comme la
solution d’analytics pour les équipes qui
veulent mesurer le comportement de leur
L’ATOMIC
client. Attention cependant à ne pas sur-in-
terpréter ces comportements et oublier
RESEARCH POUR
d’interroger les utilisateurs, l’UX ne pouvant
se résumer à des chiffres.
UNE ENTREPRISE
Outils similaires : Amplitude
APPRENANTE
Introduit en 2018 par le consultant UX Daniel Pidcock,
le concept d’atomic research permet de mutualiser
l’ensemble des connaissances UX propres à chaque
organisation, de supprimer les effets silos et de favori-
ser un apprentissage en continu, commun à tous. Cette
promesse extrêmement forte suppose de créer une base
de connaissances partagée par toute l’entreprise à partir
de faits concrets, mesurables et vérifiables. Bien menée,
l’atomic research permet d’uniformiser l’information mise
à la disposition de tous les métiers au contact du client.
Avec à la clé la promesse d’identifier des tendances et
des insights jusqu’ici indiscernables.

•
8
Exemple d'outils UX

Airtable 05.
Créé en 2012 à San Francisco, Airtable se présente
comme une solution hybride entre une feuille de
L’UX À TRAVERS
calcul et une base de données. Cet outil collaboratif,
dont l’usage dépasse largement les frontières de l’UX,
s’avère cependant fort utile dans une approche d’Ato-
LA PRATIQUE
5.1
mic research.

Les atouts + Outil complet, avec un système de tags

pratique et des filtres poussés.
+ De nombreuses options de Data visuali-
CAS LACOSTE :
zation capables de répondre aux besoins
des différents types d’utilisateurs des
CONSTRUIRE
systèmes et aux différentes étapes de la
Research (récolte, analyse, consultation).
UN DISPOSITIF
+ Un outil universel qui accepte tous types
de données entrantes.
CUSTOMER CENTRIC
Les points — La prise en main complexe réclame un GRÂCE À L’AMÉLIO-
d’attention accompagnement des utilisateurs, qu’ils
soient éditeurs ou simples lecteurs. RATION CONTINUE
— L’ajout efficace d’insights homogènes et
durables impose de veiller au bon respect
des nomenclatures définies en amont, Contexte
mais aussi des règles de maintenance et
de la structure des tables de données. Lacoste souhaitait accélérer sa stratégie digitale dans
— Il importe également de définir des cri- l’objectif de renforcer les achats online dans le respect
tères de hiérarchisation des insights de total de son univers de marque. L'expérience d'achat en
manière à garantir l’exploitation optimale ligne se devait d’être au moins aussi qualitative qu’en
de la base de données. magasin et ce à une échelle internationale. L'amélioration
— La mise à jour en continue des insights du site e-commerce se jouait donc au niveau mondial.
reste enfin essentielle au bon usage de L’enjeu consistait à proposer une approche utilisateur
l’outil. capable de respecter les caractéristiques culturelles de
chacun des clients de Lacoste, qu’ils soient français,
Outils similaires : [Link], Dovetail et Condens américains, brésiliens, coréens, etc.
offrent - en plus de la transcription - une notion
similaire de “Repository”. Depuis 2019, Ferpection accompagne Lacoste dans une
démarche itérative pour répondre à cet enjeu global.

• FERPECTION

9
UX TECH : UN PANEL D’OUTILS AU SERVICE DE L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR

Quatre leviers d'action ont été Résultats

identifiés pour optimiser le
customer journey international Cette approche très itérative permet de mesurer les pro-
grès accomplis d’un test à l’autre, ainsi que les axes de
progrès. Les informations disponibles sur la page pro-
1. Évaluer la fluidité du parcours d'achat sur le site e-com- duit du site e-commerce Lacoste ont par exemple été
merce Lacoste. revues et réorganisées entre le premier et le second test.
2. Mesurer en continu l'impact sur les utilisateurs des Ce changement a permis d'améliorer nettement la satis-
modifications apportées au site Lacoste. faction des utilisateurs dès cette étape. La collaboration
3. Mesurer dans la durée la perception utilisateur afin de entre les équipes de Lacoste et celles de Ferpection suit
créer une expérience optimale. aujourd'hui son cours.
4. Tester et comparer les retours utilisateurs sur la France,
les États-Unis puis la Corée, le Brésil et ainsi de suite.

La réponse de Ferpection
Tous les 3 mois, des tests automatiques ont été lancés
depuis la plateforme Ferpection sur les versions liées à
différents pays du site Lacoste. Cette fréquence trimes-
trielle est apparue la meilleure pour mener ces tests de
manière optimale et tenir compte des délais de change-
ments opérationnels propres à un site e-commerce de
dimension mondiale. Les équipes Lacoste et Ferpection
ont créé un protocole de test pérenne afin de mesurer sur
la durée l’évolution de l’expérience utilisateur dans les dif-
férents pays.

Le chef de projet Lacoste planifie et organise les tests

depuis la plateforme Ferpection. Une analyse systéma-
tique est réalisée par nos consultants en UX research.
Sur la base de leurs conclusions, ils formulent des recom-
mandations concrètes pour apporter les améliorations
nécessaires.

•
10
5.2 Trois objectifs d'étude autour
du lancement d’une application
CAS SANEF BIP&GO : mobile ont été identifiés
CRÉER UNE
APPLICATION MOBILE 1. Comprendre les utilisateurs et leurs attentes en
matière de mobilité - qu'elle soit ou non automobile - et

AVEC UNE APPROCHE segmenter avec précision la base clients et prospects.

2. Choisir avec méthode un cœur de cible et concevoir un

DESIGN THINKING 3. 
MVP cohérent avec les attentes identifiées.
Délivrer une version bêta irréprochable en termes
d’expérience utilisateur, répondant aux attentes des
premiers clients.
Contexte
À ce stade, il n’y avait pas d’idée préconçue ni sur la cible
ni sur les fonctionnalités de l’application. Tout l’intérêt
Bip&Go, filiale du groupe Sanef, commercialise les
du dispositif était de faire ressortir ces éléments à partir
abonnements à l’offre de télépéage Liber-t qui permet aux
d’une feuille blanche.
automobilistes un accès simple, économique et rapide au
service de télépéage sur autoroute.
La réponse de Ferpection
Animée par la volonté d’élargir son offre et de permettre
aux clients d’accéder simplement à leur compte via une
application mobile, la Direction Marketing a mené en Notre réponse s'est inscrite dans un process typique du
2020 une réflexion plus large sur les attentes des auto- design thinking en “double diamant” avec une alternance
mobilistes en matière de mobilité. Cette réflexion s’est d'étapes convergentes et divergentes. Cette alternance
notamment structurée autour de deux enjeux : vise à faire émerger des idées puis à les prioriser. Elle
comporte deux instances, ou diamant, l’une sous l’angle
• Étoffer l'offre numérique de Bip&Go pour apporter de des problèmes des utilisateurs, l’autre sous l’angle des
nouveaux services à sa clientèle actuelle et s’ouvrir solutions à apporter.
aussi à de nouveaux segments.

• Renforcer la compréhension de l’équipe des attentes du Déroulé & résultats

marché de manière à proposer une application mobile
capable de répondre à toutes les attentes et offrir une Le processus s'est étendu sur plusieurs mois dans un
expérience supérieure à celle offerte par les applications véritable esprit de co-création entre les équipes de Fer-
actuelles. pection, de Bip&Go, de son agence de développement
et bien entendu des utilisateurs. Grâce aux résultats
obtenus à chaque phase du process, il a été possible
d’apporter systématiquement une réponse, étapes après
étapes, aux questions suivantes : pourquoi, qui, quoi et
enfin comment ?

• FERPECTION

11
UX TECH : UN PANEL D’OUTILS AU SERVICE DE L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR

Phase Découvrir : tiques, des types de déplacement, de leurs habitudes

comportementales et de leurs attentes à l’égard d’une
entretiens individuels nouvelle application mobile Bip&Go.
en présentiel et à distance
Phase Développer :
• Échantillon de 8 personnes.
• Des entretiens exploratoires ont permis de mieux com-
Focus groups
prendre les utilisateurs automobiles, leurs habitudes,
leurs irritants et leurs besoins. • Échantillon de 19 personnes réparties sur deux ateliers
• Les entretiens individuels ont fait émerger 5 personae à Reims et Lille.
avec des besoins spécifiques. • Au travers des focus groups, co-création avec les utilisa-
teurs le MVP d'une application mobile test.
• Définition des fonctionnalités du MVP (Minimum Viable
Phase Définir : Product) des personae prioritaires pour Bip&Go.
sondage quantitatif
Phase Livrer : Tests utilisateurs
• Échantillon national représentatif de 800 personnes.
• L'approche quantitative permet de qualifier chaque per-
à distance du prototype
sona identifié pendant les entretiens, son potentiel et
son attrait pour la nouvelle offre de mobilité. • Échantillon de 20 utilisateurs 25-54 ans
• Les 5 personae préalablement identifiés ont ainsi été • Sur la base des prototypes, ce premier test utilisateur
confirmés et qualifiés en fonction de leurs caractéris- a confirmé la bonne adéquation entre les attentes

•
12
 exprimées et leur exécution au sein d'une application De l’institut d’études, en passant par les agences d’UX
mobile. Il restait des points d'attention restant avant design ou les consultants UX, il existe de nombreux pres-
lancement, notamment sur les informations et leur tataires capables de vous accompagner, en complément
personnalisation. Ceux-ci ont été adressés à travers comme en substitution de vos compétences disponibles
des recommandations UX concrètes, délivrées par les en interne.
Consultants UX Research de Ferpection. À plus long terme, nous sommes convaincus que l’UX, et
l’UX tech, opèrent un changement stratégique au sein des
équipes. Ce changement est d’autant plus bénéfique qu’il
s’accompagne d’une réflexion autour de la responsabilité
digitale des entreprises en matière de durabilité, d'accessi-

06.
bilité et d’inclusivité. L’expérience utilisateur contribue à cet
égard à apporter de l’inédit, et pourquoi pas de l’émerveille-
ment. C’est finalement tout ce que l’on peut souhaiter à un
grand magicien, qu’il soit issu de l’UX ou d’ailleurs.

CONCLUSION
Gare à l’apprenti sorcier
L’UX Tech et son ensemble d’outils dédiés à l’expérience
utilisateur libère notre capacité à mieux comprendre les
attentes et à concevoir des interfaces en parfaite adéqua-
tion avec les besoins de leurs utilisateurs. La dimension
souvent très collaborative de ces outils constitue égale-
ment un atout précieux au service de nos organisations.
Cet arsenal d’outils puissants s’appuie systématiquement
sur des techniques d’étude qui requièrent encore et tou-
jours du temps, de l’expertise et une grande prise de recul
méthodologique. Paradoxalement, malgré sa dimension
technologique, l’UX Tech remet l’humain au centre du
dispositif. Ces outils réclament en effet empathie et sens
de l’écoute. Sans expérience ni expertise suffisantes, uti-
lisez-les à vos risques et périls. Vous risqueriez alors de
vous transformer en apprenti sorcier, capable d’animer
des objets mais potentiellement débordé par leur vivacité
incontrôlable, à l’instar de la fameuse scène de Fantasia
de Walt Disney. Rappelez-vous, Mickey Mouse donne vie à
des objets par magie, mais se trouve très vite dépassé par
ce pouvoir mal maîtrisé.

• FERPECTION

13
CONSEILS ET AGENCES PARTENAIRES

Sujet traité dans le cadre du Yearbook 2022 de l'EBG Contact

• UX Tech : un panel d’outils au service de l’expérience uti- Thibault Geenen
lisateur CEO
+33 (0)6 07 86 53 50
thibault@[Link]
Experts en recherche UX, nous incluons les retours utilisa-
teurs aux projets de création et d’amélioration de produits
ou services. Nous combinons méthodologies qualitatives [Link]
et quantitatives pour fournir des recommandations priori-
sées et actionnables.

Nous apportons conseils et études UX et offrons aux

entreprises de comprendre leurs cibles à travers :
• Des méthodologies d'études, entretiens individuels,
focus groups et sondages, etc.
• Une plateforme de tests à distance pour des études en
conditions réelles.
• Une expertise en UX design pour fournir des conseils UX
contextualisés et actionnables.

Nous réalisons cela en France et à l'international pour des

clients comme L'Oréal, Air France, LVMH, Leroy Merlin,
Engie, etc.

•
14
CONTACTS EBG
Supervision de la rédaction : Contact Partenariats :
Joévin Canet Asmaa Cherraf-Bonneville
Directeur des Contenus Directrice Commerciale & des Partenariats
[Link]@[Link] [Link]-bonneville@[Link]
+33 (0)7 80 91 21 43

Impression : Imprimé en France par Grillet Impressions, 78140 Vélizy-Villacoublay

Conception graphique/maquette : Julie Robert (BangBang Studio)

Intégration maquette : Sébastien Cerdelli (Atelier Mook), Wilfrid Crenel (Atelier Mook)

Copyright © 2022 EBG-Elenbi

Tous droits réservés. Cet ouvrage ne peut en aucune manière être reproduit en tout ou partie, sous quelque forme que ce
soit ou encore par des moyens mécaniques ou électroniques, y compris de stockage de données et leur retransmission
par voie informatique sans autorisation de l’éditeur, EBG.
La citation des marques est faite sans aucun but publicitaire. Les erreurs ou les omissions involontaires qui auraient pu
subsister dans cet ouvrage malgré les soins et les contrôles de l’EBG ne sauraient engager sa responsabilité.

EBG.

•
15
Cette cinquième édition du Yearbook analyse
les outils technologiques au regard des enjeux
concrets et stratégiques, avec la prise de
hauteur nécessaire à la compréhension d’un
marché en constante évolution.

Concentré d’observations et d’analyses appro-

fondies, ce Yearbook fait un état des lieux
des notions actuelles, du positionnement
des acteurs, des problématiques clients, des
fonctionnalités recherchées et des tendances
à venir.

[Link]