La définition de la communication institutionnelle.
La communication institutionnelle, aussi appelée communication
corporate, désigne l’ensemble des messages adressés pour parler de
votre entreprise, a fin de promouvoir l’image d’une entreprise dans sa
globalité. En essayant de véhiculer son histoire et ses valeurs.
Les salariés s’inquiètent Les citoyens s’interrogent
Les consommateurs
s’informent
Une entreprise ne peut pas ne pas
communiquer!
Les types de la communication
institutionnelle:
[Link] événementielle.
[Link] organisationnelle.
[Link] financière.
[Link] de l’entreprise.
Les objectifs de la communication
institutionnelle:
-promotion de l'image et de la réputation.
-La transparence.
- La sensibilisation.
- la mobilisation.
-La gestion de crise.
-La création des liens.
Les cibles de la communication
institutionnelle:
interne externe
Les salaries clients
Les Partenaires
actionnaires commerciaux
Les
Les medias
collaborateurs
Les outils( Canaux) de la
communication institutionnelle:
•Les outils internes:
Les documents de présentation.
Les rapports d’activité.
Le journal de l’entreprise.
Le site internet.
•Les outils externes:
Les documents.
Les signes extérieurs (produits dérivé) .
La communication financière.
Les relations presse.
L’évènementielle.
La communication corporate est
conçue comme une approche
intégrée et globale de la
communication de l’entreprise. Il
s’agit d’adopter un point de vue
transversal, une vue d’ensemble
sur toutes les actions mises en
place vers toutes les parties
prenantes.
Etude du cas
• Premier cas:
McDonald’s qui est une chaine mondiale de restauration pour assurer
une image d’hygiène et de santé Surtout depuis la
crise de la vache folle,
McDonald’s communique sur la provenance de ses
ingrédients, pour rassurer la clientèle que les ingrédients utilisé
proviennent de sources agricoles et alimentaires à grande échelle.
Cela inclut des fournisseurs de viande … , L’objectif
institutionnel est de donner une image de sécurité .
•Deuxième cas:
L’entreprise Nike comme exemple (dont le but de se donner une image
sociale),
Depuis le scandale de 1999 sur le travail des enfants, Nike a dû restaurer
son image. Elle a signé un code de bonne conduite, dont
l’application est contrôlée par des partenaires du groupe,
désormais les sous-traitants n’ont plus le droit d’embaucher des mineurs
et ils doivent leur garantir un salaire minimum.
Nike se donne elle aussi une image plus sociale dans le but
de satisfaire ses consommateurs.
Merci pour votre écoute