Remerciements

Avant d’entamer la présentation de mon rapport de stage. J’ai le grand plaisir de

remercier tous ceux qui m’ont aidé à accomplir ce stage dans les meilleures conditions.

Mes profonds remerciements s’adressent à l’administration de l’institut supérieur des

études technologique de Sfax qui m’a fourni l’occasion de passer ce stage au sein du
bureau de poste de MARKAZ SEBAII.

Je profite de cette occasion pour remercier les personnels du bureau de MARKAZ SEBAII
qui m’ont aidé pendant le délai du stage. Commençant par le chef du bureau [Link]
FAKHER

[Link] HABIB

[Link] CHOUAIEB

MME. SONIA MALIK

Enfin, je tiens à exprimer mes gratitudes à tous les membres de jury qui m’ont honoré par
leur présence
 Sommaire
Introduction générale.............................................................................................................1
I. Histoire de la poste tunisienne :..........................................................................................2
II. Présentation du bureau de poste :......................................................................................6
III. L’organigramme du bureau de poste................................................................................7
I. Le service financier :...........................................................................................................8
1. Les mandats :..................................................................................................................8
a) A l’échelle nationale………………………………………………………………..8
b) A l’échelle internationale...........................................................................................9
2. L’épargne.....................................................................................................................10
a) Ouverture d'un compte épargne.........................................................................10
b) Versement épargne :..........................................................................................10
c) Retrait :..............................................................................................................11
3. Les chèques :................................................................................................................11
a) Versement :..............................................................................................................11
b) Retrait.......................................................................................................................11
4. les factures....................................................................................................................12
5. Le change :...................................................................................................................12
II. Les Services postaux :...................................................................................................12
1. Les lettres recommandées :.......................................................................................12
2. Les colis postaux :.....................................................................................................12
3. Rapide poste :............................................................................................................13
4. Vente des timbres :....................................................................................................13
II. Les produits de la poste :.................................................................................................14
1. Les cartes e-dinar SMART :.....................................................................................14
2. La carte jeune :..........................................................................................................14
III. Comptabilité...................................................................................................................15
IV. Caisse.............................................................................................................................15
Introduction :....................................................................................................................16
I. Application D 17 :.........................................................................................................16
II. Nouvelle plateforme : « My poste » :..........................................................................16
I. Les taches observées :..................................................................................................17
II. les taches effectuées :..................................................................................................18
Conclusions..........................................................................................................................19
 Liste des figures

Figure 1 : poste markez sebaii................................................................................................6

Figure 2 : livret d’épargne....................................................................................................10
Figure 3 : les timbres............................................................................................................13
Figure 4 : Les cartes e-dinar SMART..................................................................................14
Figure 5 : La carte jeune.......................................................................................................14

4
Introduction générale
Le stage constitue un élément indispensable à notre formation, c’est un contrat qui permet
à l’étudiant de vivre la réalité socio-économique des entreprises et leurs problèmes de
gestion et d’organisation.

J’ai choisi de faire mon expérience de stage chez la poste tunisienne « Bureau de Poste
MARKAZ SEBAI »car je voulais évaluer au sein d’une grande entreprise publique qui
occupe une place importante dans la vie quotidienne des tunisiennes : Elle se présente
comme une entreprise ou lieu se de satisfaire les attentes de sa clientèle, de préférence dans
le secteur industriel commercial ce qui me permet de découvrir plusieurs services.

Ce stage est une opportunité pour moi car il me perme et d’avoir une idée sur le
déroulement des activités financières, postaux et le service de comptabilité de cet
établissement, il est effectué le moins Janvier.

L’élaboration de ce rapport a pour principale source mes connaissances acquise tout au

long de mon stage et mes recherches personnelles.

1
Chapitre 1 : Présentation de la poste tunisienne
I. Histoire de la poste tunisienne :
1847 : création de la première distribution des postes tunisienne

14 septembre 1848 : Inauguration du premier réseau télégraphique aérien reliant le

Bardo, siège officiel du gouvernement beylical, avec Tunis et la Goulette.

01 août 1869 : transformation des distributions des Postes établies à Tunis et à la

Goulette en bureaux de télégraphe et remises au receveur

01 janvier 1875 : ouverture de la première recette de poste de plein exercice à Tunis

01 juin 1878 : adhésion de la Tunisie à l'Union Postale Universelle (UPU).

01 avril 1884 : ouverture du Service de l'épargne en Tunisie.

01 juillet 1888 : création de l'Office Tunisien des Postes et des Télégraphes.

02 juillet 1888 : émission du premier timbre-poste tunisien

11 juin 1892 : inauguration de l'Hôtel des Postes de Tunis.

1895 : démarrage du service de transport du courrier en voiture.

27 mai 1918 : ouverture du Service des Comptes Courants Postaux en Tunisie.

28 août 1956 : création de la Caisse d'Epargne Nationale Tunisienne.

Juillet 1967 : création du premier centre de tri sis à l'avenue de la République.

Mars 1968 : introduction de l'informatique dans la poste.

20 mars 1980 : l'utilisation du Code Postal en Tunisie.

Mai 1982 : introduction du service Rapide-Poste EMS en Tunisie.

Janvier 1984 : construction et mécanisation du complexe postal de Tunis- Carthage.

Janvier 1996 : démarrage de l'aéropostal.

07 novembre 1997 : les timbres-poste sur internet : [Link]

2
Décembre 1997 : fabrication locale du premier timbre-poste tunisien à « l'imprimerie
de la Poste Tunisienne ».

02 juin 1998 : promulgation du Code de la Poste réglementant l'exercice de l'activité

postale.

15 juin 1998 : création de l'Office National des Postes, dénommé « La Poste

Tunisienne », sous la forme d'une entreprise publique à caractère industriel et
commercial dotée de l'autonomie financière et de la personnalité morale (démarrage de
son activité le 01 janvier 1999).

Mai 1999 : première galerie marchande des timbres-poste tunisiens.

22 novembre 1999 : élaboration de l'Organigramme de l'Office National des Postes

bâti sur la dimension commerciale, l'ouverture des horizons pour les cadres et agents,
la décentralisation, la création et le renforcement des entités par produit…

27 décembre 1999 : approbation du Statut Particulier du Personnel de l'Office

National des Postes.

29 août 2000 : lancement de la première monnaie électronique tunisienne par la Poste

Tunisienne : e – DINAR

07 novembre 2000 : lancement sur Internet du portail de la Poste : [Link]

Janvier 2001 : mise en service du centre d'appel de la Poste Tunisienne 1828.

31 Mai 2002 : La Poste Tunisienne a obtenu le Prix Présidentiel de la Meilleure

Entreprise Economique qualifiée par ses activités culturelles et sociales.

Août 2002 : certification assurance qualité ISO 9002 du réseau Rapide-Poste.

Novembre 2002 : lancement de la carte de paiement sur Internet « e-DINARPOST »

pour les titulaires de comptes courants postaux

2002 : Création de l’école de formation à distance via Internet :

[Link]

2003 : Lancement des nouveaux services sur Internet :

 Paiement des factures : [Link]

 Transmission de messages urgents sécurisés : [Link]

3
  e-banking : [Link]


2004 :

 Obtention par le réseau Rapide-Poste de la certification de conformité de

son système management de la Qualité selon les exigences de la norme ISO
9001 version 2000
 Obtention de la certification de gestion de la qualité du courrier
International niveau A- délivrée par l’UPU

2005 :

 Attribution à la Poste Tunisienne du Prix Présidentiel du Progrès Social

2006 :

 Obtention de la certification ISO 9001 pour le réseau Colis Postaux

 Lancement de nouveaux produits d'épargnes liés à l'assurance-vie "Post
assurance"

2007 :

 Démarrage de la plate-forme SMS " M-poste" au profit des clients de la

Poste Tunisienne

2008 :

 Lancement de la carte à puce e-DINAR SMART

2009 :

 Développement d'une plate-forme de messagerie électronique M@ilPost

pour fournir aux citoyens des adresses électroniques sécurisées et
personnalisées.

2010 :

 Création d'un nouveau service Mobil-dinar permettant aux détenteurs de

cartes e-DINAR SMART de bénéficier de services nouveaux via leurs
téléphones portables.

4
2019 :

 Introduction de la technologie de la Réalité Augmentée (AR), qui consiste à

ajouter l’aspect numérique sur l’image du timbre-poste pour fournir des
informations supplémentaires aux utilisateurs de Smartphones et tablette.

2021 :

Introduction de la technologie du QR Code pour la première fois dans la

nouvelle génération de timbres-poste tunisiens à valeur ajoutée

5
II. Présentation du bureau de poste :
L'Office National des Postes « La Poste Tunisienne » a été créé par décret du 15 juin
1998. Il a démarré ses activités dans le cadre d'un statut d'entreprise à partir du 01
janvier 1999.

La Poste Tunisienne assure conformément au Code de la Poste promulgué le 02 juin

1998 des prestations économiques et sociales importantes.

La Poste Tunisienne est l’opérateur postal historique en Tunisie, comptant

actuellement plus de 9000 employés et un réseau qui s’étend sur tout le territoire
national avec ses 1017 bureaux de poste offrant une variété de services au profit des
entreprises et des citoyens en général dans les zones urbaines et rurales tels que les
services postaux courrier, rapide Poste, colis ainsi qu’une variété de services
financiers, les chèques postaux, les mandats et l’épargne.

A cela s’ajoutent les services numériques par le biais des moyens de communication
modernes contribuant au développement des échanges numériques tels que les services
de paiement par téléphone mobile. La Poste Tunisienne œuvre également à plus de
proximité des services et à mieux s’inscrire dans le tissu institutionnel, économique et
social, ce qui redynamise les transactions commerciales et financières tout en
améliorant la qualité des services en évitant l’encombrement par le meilleur usage des
ressources humaines, le tout dans une quête perpétuelle de la satisfaction du citoyen .

Figure 1 : poste markez sebaii

6
Fiche signalétique :

Création 1 janvier 1999

Dates clés 1999 : transformation en office national des postes tunisiennes

Forme juridique Entreprise publique à caractère industriel et commercial

Siège social Tunis

🇹🇳

Capital Il s’agit d’un national

Activité Service postal et financier

Produits Distribution du courrier et services financiers

Effectif 9633(2015)

Site web [Link]

III. L’organigramme du bureau de poste

7
Chapitre 2 : Les services de la poste
 Au sein du bureau de poste il existe certains deux services :
 Service financiers
 Service postales

I. Le service financier :
1. Les mandats :
C’est un moyen de paiement à distance, dans l’échelle nationale et l’échelle
internationale a) A l’échelle nationale :

 Mandat minute :
Les mandats minute est un service qui permet l’envoi de l’argent en temps
réel que ce soit de la Tunisie vers la Tunisie ou soit du reste du monde vers la
Tunisie.

C’est facile, le client peut recevoir ou envoyer de l’argent soit par espèce ou
par virement vers un compte bancaire ou postal. S’il préfère le service
bancaire, il faut s’orienter vers une agence adhérente au système de mandat
minute.

Le bénéficiaire doit se présenter à une agence bancaire ou au bureau de poste

muni de sa carte d’identité(CIN) et du numéro confidentiel de transfert. Ce
code confidentiel sera remis au bénéficiaire par l'expéditeur du mandat.

Dès la réception du code confidentiel, le destinataire peut récupérer les fonds

en temps réel et doit remplir le formulaire.

 Mandat organisme :
Ce service est destiné aux titulaires de mandat de la caisse nationale de
sécurité sociale (CNSS) comportant, ainsi que les mandats émis par la caisse
nationale de retraite et de prévoyance sociale

(CNRPS) et les étudiants pour obtention d'une bourse ou d'un prêt

universitaire

8
  Mandat ordinaire :
Ce sont des mandats ordinaires à voie électronique pour l'envoie de l'argent.

 Vérifier les caractéristiques du mandant.

 Percevoir le montant et la taxe d'émission
 Emettre le mandat
 Délivrer une attestation d'émission à la demande du client

b) A l’échelle internationale
 Mandat WESTERN UNION :
Ce mandat presque comme le mandat minute d’envoi mais ce dernier
spécialise de l’échange d’argent entre les payes.
 Pour envoyer un mandat :
Le client doit être présenté auprès de l’un des bureaux de Poste muni
son pièce d’identité ou le passeport, remplir le formulaire et doit aussi
et contactez son bénéficiaire pour lui confier les détails de l’opération
pour pouvoir retirer de l’argent plus rapidement.
 Pour la réception d'un mandat :
Pour passe un mondât western union le client doit Présentez sont
muni d’une pièce d’identité dans n’importe quel bureau de Poste et
doit aussi remplissez le formulaire avec les informations nécessaires.
Après la vérification des données fournies et de la carte d’identité
l’argent lui a donné est remis en monnaie locale.

 Mandat Money Gram :

Ce service permet de recevoir des transferts d’argent notre réseau
mondial dans plus de 200 pays et territoires.

9
2. L’épargne

Figure 2 : livret d’épargne

Le livre d'épargne est détenu par plus de 1.7 millions de clients qui ont faits confiance à la
Poste Tunisienne, soit un compte d'épargne par ménage en moyenne.

a) Ouverture d'un compte épargne

 les mineurs ayant établi eux - même leur demande d'ouverture peut
effectuer les opérations de retrait à partir de l'âge de 16 ans.
 Les comptes ouverts par des titulaires au profit des mineurs ne peuvent faire
l'objet d'opérations de retrait qu'à l'âge de 20 ans révolus
 Le montant du premier versement ne peut être inférieur à 10 dinars et sans
limitation du montant maximum

b) Versement épargne :
 Servir et signer une déclaration de versement (par le titulaire ou le
représentant légal)
 Verser 10 dinars au moins
 Vérification du montant déposé et de sa conformité avec celui indiqué sur la
déclaration de versement
 Enregistrer l'opération sur le livret

10
 c) Retrait :
Le bénéficiaire est soit le titulaire ou son fondé de pouvoir

 Disponibilité de l'avoir
 Le montant du retrait ne peut être inférieur à 10 dinars
 Le montant du nouvel avoir du compte épargne ne doit pas être inférieur à
10 dinars.
 Le livre n'est pas l'objet d'une opposition, ou d'une déclaration de perte à
moins
 D’être en cours de régularisation où ayant fait l'objet d'aucune opération
depuis 15ans.
 Servir et signer une quittance de retrait par le bénéficiaire

3. Les chèques :
a) Versement :
Il s'agit d'un mandat C.C.P pour l'émission des argents dans le compte courant du
propriétaire même ou par une autre personne qui le remplace.

 C'est une opération simple qui n'impose pas une incertitude très profonde par
l'agent car elle s'agit d'un versement et non pas d'un retrait.

b) Retrait
Il s'agit de tirer une somme d'agent par le titulaire même du compte courant.

L'agent est tenu de faire :

 La vérification de la pièce d'identité du client (la plus utilisée c'est la carte

d'identité nationale : CIN)
 La vérification de l'égalité entre le montant en chiffres et en toutes lettres.
 Vérifier l'existence de la signature dans les deux faces du chèque

11
4. les factures
La poste Tunisienne met à la disposition de ses clients la possibilité de payer les
factures de certain organisme appeler B.V Bulletin de Versement (TUNISIE
TELECOM, SONED, STEG…) ces factures se présentent sous forme d'un mandant à
payer par le client, soit par espèces soit par chèque (Postal ou Bancaire).

5. Le change :
Le bureau de poste est chargé d’offrir le service d’échange qui consiste à l’achat et la
vente de devise

● Achat de devise : il s’agit d’accepter les devises et de payer leur valeur en dinar

tunisien au client .

● Vente de devise : il s’agit d’échanger le dinar tunisien en devise.

II. Les Services postaux :

1. Les lettres recommandées :
C’est un envoi recommandé suivi d’un reçu qui doit être conservé en cas de
réclamation les lettres recommandées ne sont pas toujours à la disponibilité des
clients (bénéficiaire) car elles ont une date limitée qui ne doit pas être dépassé un
maximum au moins deux avis séparées par quinze jours.

Après cette date, elles doivent être retournées à l’expéditeur.

La livraison des lettres recommandées n’est faite qu’à la présence d’une pièce
d’identité validée et d’un avis et aux propres mains (personne intéressé)

2. Les colis postaux :

Se sont sous forme des boites comme des cadeaux d’une personne à un autre
livré à la personne indiquée avec la pièce deb cart d’identité aux propres mains
de bénéficiaire. Ces boites ne doivent pas à contenir des bouteilles de l’huile.

12
3. Rapide poste :
Le courrier « rapide poste » est un courrier qui répond à des règles qui le distingue
très nettement du courrier poste classique.

Pour son acheminement : il emprunte le moyen de transport disponible.

Pour la distribution : il est remis à domicile des sons arrivés suite signature

Ce système est fondé sur la vitesse de traitement des envois ou l’expéditeur est libre
de choisir la vitesse qui convient à ces besoins, dans ce cas l’agent de guichet est
tenu d’informer clients avant de fixer la taxe à payer et les avantages à chaque
catégorie.

4. Vente des timbres :

Figure 3 : les timbres

Les timbres servent à l’affranchissement des correspondances. La vente peut être en

détail ou en gros autorisée aux intermédiaires à savoir les débits de tabac, librairies

13
II. Les produits de la poste :
1. Les cartes e-dinar SMART :
Les cartes e-dinar sont dotées d’un RIB permettant à l’entreprise : le paiement des
salaires des employés non bancarisés par virement postal en ligne via le service
CCP Net pour les entreprises titulaires d’un compte courants postale. la gestion des
faires de déplacements des salariés et de faire face aux dépenses imprévus le
règlement des fournisseurs d’une manière électronique et sécurisée .il est plafonné à
30000 dinars et permet un retraits de 300 dinars par semaines et les avantage sont
multiple , le bénéficiaire peut payer ses factures en ligne , les achats en ligne , les
restaurant … par l’application D17

Figure 4 : Les cartes e-dinar SMART

2. La carte jeune :
Est une carte mis à la disposition des étudiants pour paiement des commerçants,
transfert d’argent émission et remboursement des mandats et recharge des lignes
téléphoniques à travers l’application mobile de la poste tunisienne D17

14
 Figure 5 : La carte jeune

III. Comptabilité
Comme toutes autres entreprises, la poste tient une comptabilité journalière de ses
fonds : recettes et dépenses.
Cette tache doit être effectuée par le chef de guichet et par les agents de comptabilité
qui ont pour rôle essentiel de contrôle et de vérifier les opérations effectuées par les
agents de guichet. Dans ce cadre, on peut citer :
Carnet de situation :
Ce carnet rassemble l’ensemble des situations individuelles journalières, il est
utilisé pour rétablir :
 La situation détaillée de sous caisse à la fin de chaque vocation.
 A la fin de la journée, la situation comptable individuel de l’agent assurant
un service comportant des manipulations de fonds.
 Sommier de dépouillement des recettes et des dépenses :
II en globe l’ensemble des opérations établis mensuellement, ces opérations
sont reparties selon leurs natures :
 Recettes budgétaire est le quel produits, les colis postales, les boites
postales.
 Recettes de trésorerie tel que les versements d’épargne, mandats….
 Dépenses de trésorerie telle que les mandats payés, les retraits
d’épargne….

IV. Caisse
La caisse rassemble les différentes situations individuelles journalières établis par les
différents guichetiers.
 Les fonds reçus :
C’est la somme d’argents que le guichetier s’approvisionne aux prés de receveur au
début de chaque vocation par le biais d’une pièce comptable intitulée 1118.
Les fonds versés :

C’est la somme d’argents que le guichetier verse à la fin de chaque vocation confie ces
fonds par le biais de CRA (compter en d’activité

L’état de la caisse :

15
 II existe trois situations de la caisse :

Si la différence entre les recettes et des dépenses ses nulle, la caisse est exacte

Si les recettes sont inférieures aux dépenses, il y a déficit

Si les recettes sont supérieures aux dépenses, il y a un excédent

Chapitre 3 : l’innovation de la poste

Introduction :
Les dernières années ont été marquées par la participation exceptionnelle et active de la
Poste Tunisienne aux grands forums internationaux et régionaux, qui ont contribué à
renforcer la position prestigieuse dont jouit notre institution aux niveaux régional et
international

I. Application D 17 :
La poste Tunisienne met à la disposition de ses clients un nouveau service via une
application mobile dénommé « D17 » lié à un compte e-dinar et offrant plusieurs
services. Ce service est valable uniquement en Tunisie.

D17 est une application mobile pour Smartphone associée au compte e dinar (Smart,
Pro, Jeune, Digicard …) Et qui offre plusieurs services.

L’appli D17 permet la réalisation des paiements via QR code en toute sécurité et
rapidité, dans les différents points de vente voire la réalisation d’une panoplie
d’opérations financières

L’appli d17 permet à son porteur d’effectuer les opérations suivantes :

Gestion du compte e Dinar (consultation du solde, historique, renouvellement, blocage,

…). Envoyer et Recevoir de l’argent

Payer des factures (Electricité, Eau, Opérateur Téléphonique, Internet, autres…)

Payer des commerçants Encaisser des mandats internes et internationaux

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II. Nouvelle plateforme : « My poste » :
My poste est une plateforme disponible à travers le web et le mobile. Cette
plateforme permet aux clients de la poste tunisienne d’un compte courant postal,
compte d’épargne, compte SICAV TANIT à distance via tous les canaux numériques
d’une maniéré sécurisée. Cette plateforme permettra aussi l’accès à d’autres
services, à l’instar du service de transfert d’argent et des services postaux.

17
Chapitre 4 : les taches qui j’ai observées et effectuées
pendant le stage

I. Les taches observées :

 J’ai observé via la système de la poste retrait par western d’un mandat d’un client
dont est mentionné son nom ,le nom de l’expéditeur du mandat et le montant , le
client doit présenter au guichet le numéro d’envoi composé de 10 chiffre , la carte
d’identité et son numéro de téléphone pour récupération
 J’ai observé via le système le retrait de mandat par Mony Gram, c’est un mandat
composé de 8 chiffres que le client présente au guichet suivi de sa carte d’identité, il
est remis un fiche de renseignement qu’il doit remplir sur son identité avant qu’on lui
remet son mandat
 J’ai observé via le système sur espace monétique : il s’agit de l’espace de toute les
carte monétiques électronique qui sont repartis pour un versement sur les différentes
cartes Exemple : carte jeune, carte tavel, carte e-dinar Smart ...
 J’ai observé comment ouvrir un compte courant postale à un client sachant qu’il doit
présenter les documents suivantes :
 Copie du contrat de travail
 Photocopie de la carte d’identité
 Copie de la facture d’eau ou d’électricité
 J’ai observé au niveau du service postal un parent qui est venu faire un versement sur
à carte jeune de sa fille
 J’ai observé sur le système le retrait d’une attestation de CNAM pour un
remboursement des frais médical

18
II. les taches effectuées :
 J’ai rempli le formulaire des avis
 J’ai rempli les formulaires de bulletin de versement en espèce dans un CCP qui
contient le montant, le numéro de compte de bénéficiaire, le nom et prénom de
bénéficiaire et le nom d’expéditeur
 J’ai donné carte aux retraités pour prendre leur argent et je l’ai enregistré sur le
système
 J’ai timbré les courriers selon les frais récupérer par le client, pour chaque courrier
il doit être timbré selon le poids qui définit le montant et cacheter avec un timbre à
date

19
Conclusions
Ce stage m’a permis de développer mes compétences pratiques et d’appliquer mes
connaissances théoriques sur le terrain.

A la fin de ce rapport , je peux conclure que ce stage m’a donné l’occasion pour la
première fois de familiariser avec la vie professionnelle .il m’a permis d’avoir une idée
claire sur l’activité du bureau de poste et de mettre en pratique ma formation théorique.

Finalement, j’espère que ce stage le sera profitable à long terme et que les problèmes
existants dans la poste tunisienne seront résolus.

20