L’AFFIRMATION DE SOI
D’après vous que
veut dire
« être affirmé » ?
DÉFINITION
L’affirmation de soi est la capacité d’exprimer ses
émotions, ses pensées et ses opinions,
de les faire valoir ses droits de façon sincère et
sans anxiété excessive,
dans le souci de respecter les autres.
(Boisvert et Baudry, 1979)
DÉFINITION
En d’autres termes :
S’affirmer, c’est s’exprimer le plus directement et
sincèrement possible de ce que l’on pense, veut et
ressent,
en étant le plus à l’écoute possible de ce que l’autre
pense, veut et ressent,
en étant à l’aise.
DÉFINITION
Ensemble de techniques verbales et non verbales
permettant de faciliter et d’améliorer les relations
interpersonnelles et le bien-être.
=> Comportement de communication qui
nécessite de la répétition, de l’entraînement et de
l’exposition dans la vraie vie.
TROIS CONCEPTS LIÉS
• Affirmation de soi (ADS) = aptitude en communication
• Confiance en soi (CES) = ADS + se sentir capable +
agir efficacement dans certains domaines
• Estime de soi (EDS) : CES + s’apprécier
inconditionnellement + se respecter
TROIS CONCEPTS LIÉS
QUATRE PROFILS
• Comportement affirmé
Ce que l’on vise
• Comportement passif
Ne pas arriver à exprimer ses pensées, émotions et droits de
façon claire et adaptée.
« Ne pas prendre sa place », attendre qu’on devine ses besoins
+ : évite les conflits
- : frustration du sujet / n’obtient pas ce qu’il veut / ne se sent pas
respecté / sent que les autres abusent de sa « gentillesse »
=> à terme : colère / fonctionnement en « cocotte-
minute »
QUATRE PROFILS
• Comportement agressif
Exprimer ses pensées, émotions et droits mais sans prendre
en compte ceux des autres.
S’impose de manière inadaptée : dominateur, humiliant,
rabaissant.
« Prendre toute la place »
+ : obtient ce qu’il souhaite
- : hostilité des autres
=> à terme : suscite le rejet / marginalisation /
difficultés dans les relations affectives
QUATRE PROFILS
• Comportement manipulateur
Exprimer ses pensées, émotions et droits mais de façon
détournée, indirecte => cacher les l’enjeu réel de la discussion, et
sans tenir compte de ce que pensent ou veulent les autres.
Adapte son comportement au contexte afin d’obtenir ce qu’il
veut.
+ : obtient ce qu’il souhaite sans risquer la confrontation
- : être décelé par l’entourage
=> à terme : rejet / méfiance / considéré comme peu
fiable
DISCERNER LES QUATRE PROFILS
• Un homme d’affaires est manifestement préoccupé à son retour du
travail mais reste silencieux. Sa compagne lui dit : «J’ai l’impression
que tu n’es pas à l’aise de me dire ce qui te tracasse mais peut-être
pourrais-je t’aider si tu voulais m’en parler».
• «Je regrette mais je suis très pressé aujourd’hui et je ne peux pas
vous ramener chez vous».
• «Vous avez oublié de remettre le bouchon de mon réservoir.
Trouvez-le tout de suite sinon vous devrez m’en payer un autre».
• « Je trouve ça égoïste, tu n’es jamais disponible quand j’ai besoin de
toi.»
• «Tu me prends vraiment par surprise. Je te rappelle plus tard après
avoir pris le temps de digérer la nouvelle»
DISCERNER LES QUATRE PROFILS
• Une dame parle depuis longtemps au téléphone avec une amie et veut
mettre un terme à la conversation. Elle invente comme prétexte qu’elle
doit interrompre la conversation pour préparer le repas.
• «N’en mets pas trop, ne mélange pas les couleurs et appuie sur le bon
bouton. Tu sais jusqu’à quel point tu es gaffeur».
• «Je croyais que tu serais présent à mon anniversaire et j’ai été déçue
de ne pas t’y voir. Que s’est-il donc passé?».
• «Je sais que tu demeures loin et que tu es très occupée, mais après
tout ce que j’ai fait pour toi, tu pourrais venir me voir plus souvent».
• «Je veux bien faire ma part et prendre les notes cette fois-ci, mais à la
prochaine réunion j’aimerais voir quelqu’un d’autre accepter cette
tâche ».
LA COMMUNICATION
L’IMPACT DES MODES DE
COMMUNICATION
Para-
Non-verbale
verbale
53%
40%
Verbale
7%
LA COMMUNICATION
• La communication verbale : contenu du message /
ce que l’on dit (7%)
• La communication non-verbale : « contenant »
Exprime l’état émotionnel = contact visuel,
mimique, posture, distance interpersonnelle, gestuelle,
sourire...
• La communication para-verbale : comment on le
dit
Exprime l’état émotionnel = intensité / volume,
modulation de la voix, fréquence, débit, articulation
TECHNIQUE POUR GÉRER SA
COMMUNICATION
Ce qui nous trahit : rougissement, tachycardie, sueur,
transpiration, tremblements, bégaiement...
Techniques :
• Respiration
• Identification de ses propres biais de perception
• Relaxation
• L’expression de sa propre gêne
L’EXPRESSION DES ÉMOTIONS
• L’exposition aux émotions dans un contexte
adéquat est un des moyens de réguler notre
équilibre intérieur et améliore notre
intégration sociale (Hahusseau, 2006).
Pouvez-vous décrire un échange que vous avez eu
particulièrement agréable et l’émotion que vous
avez transmise ?
L’EXPRESSION DES ÉMOTIONS
• -1 : Nier l’émotion - C’est rien du tout, c’est normal…
• 0 : Ne rien dire - Hausser les sourcils, sourire…
• 1 : La politesse - « Merci. »
• 2 : Le jugement - « c’est sympa, c’est chouette. Il est beau ton
pull. »
• 3 : Exprimer son émotion - « Ça m’a fait plaisir. J’aime ton
pull. »
• 4 : Expression de l’émotion + expliquer - « Cette
discussion m’a soulagée car je me suis vraiment sentie
soutenue. »
L’EXPRESSION DES ÉMOTIONS
• 3 étapes dans l’expression des émotions : la repérer (physiquement &
mentalement), se demander « ce que ça m’a fait ? » & l’exprimer.
LES DIFFÉRENTES SITUATIONS
• Faire un compliment
• Être sincère : éviter de « sonner faux », utiliser idéalement le « je » en
verbalisant son ressenti « J’ai été agréablement surpris par ton interprétation. »
• Enlever toute ambiguïté : s’exprimer clairement et avec conviction
• Être spécifique et précis : éviter de sonner creux (« tu es gentil ») et être
précis (« j’ai apprécié que tu m’aies appelée lorsque j’étais souffrante »).
• Recevoir un compliment
• Dire « Merci »
• Partager sa gratitude (« ça me fait plaisir que tu me dises ça »)
• Préciser pourquoi ça fait plaisir (« Merci, j’aime faire plaisir aux autres »)
LES DIFFÉRENTES SITUATIONS
• Faire une critique ou exprimer une émotion négative
• Parler à la première personne : mieux perçu quand c’est assumé
plutôt qu’externalisé
• Être précis et factuel : parler d’un fait précis plutôt que de la
personne (ce qui peut être blessant) en décrivant le comportement en
cause et en évoquant les conséquences (« ... Car ça risque de... / ... Car j’ai
peur que... »).
• Eviter l’escalade : rester calme, concentré et essayer de se mettre à la
place de son interlocuteur.
• Recadrer le sujet : si l’interlocuteur fuit le sujet, lui demander
d’apporter une réponse à la critique.
• Rechercher une solution : si possible de manière collaborative.
LES DIFFÉRENTES SITUATIONS
• Recevoir critique ou une émotion négative
Ni passif, ni agressif
• Eviter les réactions « automatiques » qui peuvent placer dans une posture défensive : ne
pas se justifier excessivement / ne pas émettre de critique / ne pas se montrer irrité, voire
agressif. Garder son calme et écouter.
• Ecouter le reproche et demander des précisions si celui-ci n’est pas clair (« As-tu des
exemples en tête ? »).
• Se montrer empathique (« Je comprends que ça t’ait mis dans l’embarras »).
• Expliquer brièvement son point de vie (« J’ai été très occupé ces derniers temps et pas une
minute à moi »).
• Préciser – s’il est possible – de modifier son comportement (« La prochaine fois, je
ferai comme cela... »).
Si le reproche est exprimé de manière agressive : rester calme et courtois / refléter à l’autre
la gêne engendrée (« je souhaite qu’on se parle plus calmement ») /proposer de reporter la
discussion (« Je préfère qu’on se parle plus tard car je n’accepte pas que tu le parles comme
cela »).
LES DIFFÉRENTES SITUATIONS
• Faire une demande
• Arrêter d’attendre des autres qu’ils devinent nos pensées
• Verbaliser précisément sa demande :
• Être au clair avec soi-même (savoir précisément ce que l’on souhaite)
• Attirer l’attention sur soi (assuré et avec une voix audible)
• Verbaliser une demande de façon directe, sans détour, en matière de
comportement précis (« J’aimerais que tu donnes le biberon ce soir » au lieu de
« J’aimerais que tu fasses des efforts »).
• Faire preuve d’empathie : laisser à l’autre la possibilité de refuser (sinon c’est
un ordre) / On peut exprimer son émotion (« ça me gêne de te demander
ça... ») / prendre en compte celles de l’autre (« ça n’a pas l’air de t’arranger... »).
• Disque rayé : si l’autre ne comprend pas insister de plus en plus fermement.
LES DIFFÉRENTES SITUATIONS
• Enoncer un refus
• Exprimer clairement son refus : ne pas se
confondre en excuses ou multiplier les
explications
• Expliquer brièvement la raison de son refus
• Faire preuve d’empathie
• Insister si besoin : disque rayé
JEU DE RÔLE
1) Où se passe la situation problème ?
2) Quand ?
3) Comment ?
4) Avec qui ?
5) Quel contexte ?
6) Quel a été la difficulté ?
7) Quel est mon objectif ?
À VOUS DE JOUER...
MERCI !