Pourquoi un RACI ?
Dans les étapes d'un projet , le tableau des rôles et responsabilités s'établit lors de la
phase de planification et de conception. Il vient en complément d'un outil, le WBS qui
lui assure le découpage du travail en éléments gérables et organise sous forme
d'arborescence chaque tâche clé et activité du projet. La matrice RACI qualifie pour
ces dernières le rôle de chaque intervenant. Les tâches sont ensuite ordonnancées à
travers un PERT, un chemin critique en est extrait, puis elles sont placées sur un
échéancier de type "planning de Gantt".
Ne pas oublier, comme tout document opérationnel, sa mise à jour régulière si des
modifications interviennent tout au long du projet.
A (Accountable / Approbateur) - Ces membres ont pour rôle l'approbation et
la validation des actions. Ils rendent des comptes sur le périmètre confié. Ce
sont les véritables responsables. Ils ont autorité sur les R. Chaque action doit
avoir un A et un seul.
C (Consulted / Consulté) - Ce sont généralement des experts qui détiennent
une compétence sur la tâche en question. Ils apportent des conseils. Libre au
A de les suivre ou pas.
I (Informed / Informé) - Ces personnes doivent être informées même si elles
n'interviennent directement dans le projet, car elles peuvent être impactées
d'une manière ou d'une autre. Elles sont en copie des points et décisions
importantes.
Il n'est pas rare qu'une même personne tienne plusieurs rôles pour une même
activité dans une matrice RACI - exemple : A et R. L'individu est dans ce cas le
propre responsable de sa tâche.
Comment déterminer le rôle de chacun ?
Voici des exemples de questions à se poser :
R - Qui est en charge de cette tâche ?
A - Quel est le décideur ? Qui peut trancher en cas de problème ? Qui valide
les outputs ?
C - Qui détient une expertise dans le domaine ? Qui peut apporter son aide
par de précieux conseils pour faire avancer la tâche ?
I - Qui est impacté par l'activité ? Qui doit être nécessairement informé ?
Exemple de matrice RACI
Voici un exemple de mise en œuvre avec un projet web. Le projet : développement
d'une application web pour le marketing
1 - Dans cette phase, le marketing est responsable de l'expression de ses besoins. Il
travaille en coopération avec le chef de projet en s'appuyant également sur les
conseils du commercial. Le service formation est informé du besoin.
2 - Pour la rédaction du cahier des charges, la responsabilité A incombe cette fois
au gestionnaire de projet. L'informatique entre dans la boucle en apportant ses
conseils. Le commercial est informé.
3 - L'informatique se charge du développement de l'application sous l'autorité du
chef de projet. Ce dernier tient informé le service marketing de l'avancement de
l'étape.
4 - La réception est réalisée par les 2 entités ; le demandeur valide ou non
l'application.
5 - le service formation entre en jeu en dispensant les apprentissages nécessaires.
Ce service rend compte de la qualité de la transmission.
6 - L'informatique met l'application en production sous l'autorité du chef de projet. Le
marketing fournit les dernières données de paramétrage. Le commercial est informé
du déploiement de la solution.
Nul besoin de recourir à des logiciels sophistiqués, les classiques Word et Excel
suffisent amplement pour construire et utiliser une matrice RACI. Néanmoins, cette
fonctionnalité peut être intégrée dans les suites logicielles de gestion de projet.
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