RECRUTEMENT Rèf : F-HR-0
FICHE DE DESCRIPTION DE POSTE Rédigé le : Révisé le :
1. Informations Administratives
Titre de Poste PROCESS MANAGER (H/F)
Département DIRECTION PROJETS ORGANISATION & SI
Responsable CHEF DE DEPARTEMENT ORGANISATION & PROCESSUS
Directe
Responsable
Indirecte
Nombre de
dépendants
hiérarchiques
Grade du Poste CADRE
………………………………..
Organigramme CHEF DE DEPARTEMENT ORGANISATION & PROCESSUS
PROCESS MANAGER
2. Domaines de résultats
Raison-d ’être du poste
Le Process Manager est invité à piloter le cadrage, l’analyse des besoins et la définition des processus
cibles au sein d’une équipe projet. Il/elle accompagne l’entreprise dans ses mutations technologiques,
structurelles ou encore fonctionnelles. Il/elle facilite la compréhension et l’application de ces changements
auprès des équipes et conseille la direction selon un plan d’action préalablement défini.
Livrables-clé du poste
Domaines de Activités principales Résultats attendus
Résultats (Quelles sont les activités à mener dans chaque domaine de (Quels résultats attendus dans le
(Sur quels domaines le résultats ?) cadre d’une bonne performance ?)
poste doit-il délivrer
des résultats ?)
Rédiger les procédures, les guides opératoires Outils de gestion et
et les notes d’organisation ; tableaux de bords pour le
Identifier les besoins et organiser les suivi des performances ;
formations ; Placer l’amélioration
Assurer dans une durée limitée le support aux continue et la performance
Organisation du fonctions/métiers dans les phases post au cœur de ses actions ;
1
travail déploiement ; Respect des délais de
Garantir les passations aux fonctions/métiers transmission des rapports
afin qu’ils soient autonomes en mode RUN ; à sa hiérarchie.
Intervenir en support des fonctions et métiers
dans la définition des principes de gouvernance
et aider à leur mise en place.
1
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Piloter la formalisation de l’impact des
changements sur les pratiques des utilisateurs ;
Analyser l’impact de mutations intervenues
dans les différentes lignes de métiers suites
aux modifications règlementaires externes
/internes, aux rapports d’audits ou de qualité
internes/externes, aux projets et aux
reconfigurations et piloter l’évolution nécessaire
jusqu’au déploiement ;
Formaliser la cartographie des processus de
toutes les activités de la banque et le catalogue
des procédures associées ;
Conduite du
2 Coordonner l’élaboration, la formalisation, la
changement
diffusion, l’application des procédures des
filiales ainsi que leur mise à jour ;
Piloter des missions organisationnelles de
terrain au sein des différentes entités de la
banque ;
Garantir les formations des utilisateurs aux
nouvelles solutions ou procédures ;
Assister les filiales dans la mise en œuvre de
recommandations découlant des missions de
contrôle qualité, d’Audit interne ou externe ;
Piloter les plans d’amélioration continue des
processus des filiales.
Superviser la formation et l’assistance des Élaboration et mise à jour
utilisateurs dans l’utilisation et la mise en de tableaux de bord et de
œuvre des procédures, modes opératoires et rapports d’activité ;
guides utilisateurs ; Rédaction de rapports
3 Assistance
Assurer l’accompagnement des Directions destinés à toutes les
opérationnelles dans l’appropriation des parties prenantes ;
nouveaux Processus. Normes établies sur
l’impulsion du Groupe.
3. Clés du succès
Niveau requis (Insérer le niveau requis conformément aux directives existantes.)
En leur absence, se référer à l’échelle suivante : 1 = Basique, 2= Standard, 3 = Avancé, 4, = Formateur
Compétences Brève description Niveau
-clé (Donner une courte description de la compétence ou du comportement attendu) requis
Compétences fonctionnelles (Se référer aux compétences fonctionnelles de votre Département. Si non existantes, les
déterminer avec le Supérieur directe)
Aptitude à la pédagogie et à la communication orale et écrite ;
Aptitude à la gestion de projet classique et agile ;
Connaissances
Connaissance de la règlementation bancaire ; 4
spécifiques
Bonne maîtrise des métiers de la banque ;
Connaissance de la méthodologie Lean Six Sigma.
Management Savoir communiquer à l'écrit et à l'oral 4
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Savoir analyser et synthétiser
Être force de proposition
Savoir prioriser ses activités
Rédiger des rapports d'activité
Savoir mettre en place des dispositifs d'amélioration continue et les plans
de développements
Savoir manager à distance
Savoir prendre en compte les enjeux collectifs
Savoir gérer les différences interculturelles
Savoir conduire des politiques de changement
Gestion des parties prenante (Lister les parties prenantes internes et externes)
Externes Organisations patronales ; Régulateur ; Partenaires financiers
Internes Directeur Général, Secrétaire Général, Toutes les Directions du Groupe ; Les filiales
4. Profil de candidat
Niveau : BAC + 4/5 en Organisation, Gestion des Projets, Gestion, Audit, ou
équivalent. Le diplôme de l’Institut Technique de Banque (ITB) ou équivalent
Education / Formation
serait un plus.
Expérience Au moins 5 ans d’expérience à un poste similaire dans le domaine bancaire
ou dans le secteur financier. La maitrise des environnements de l’Afrique de
l’Ouest et de l’Afrique Centrale serait un réel atout
Langues Français – Courant, Anglais – Courant
Compétences Bureautique (Word, Excel, PowerPoint) ;
informatiques
La connaissance d’un outil de Gestion de Processus (Business Process
Management) et des outils de Gestion de projet serait un plus
Discrétion et droit de réserve ;
Bonne expression et présentation ;
Très bon sens relationnel ;
Sens la relation client ;
Calme ;
Rigueur et Contrôle
Compétences
Autonome ;
transversales
Capacité d’organisation ;
Sens de l’analyse et de la synthèse ;
Capacité d’anticipation ;
Capacité d’adaptation ;
Force de proposition ;
Sens de l'écoute ;
Savoir travailler en équipe ;
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Capable de travailler sous pression.
EVOLUTION XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
PROFESSIONNELLE XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
5. Signatures
Titulaire du poste Responsable Responsable indirect Ressources
Hiérarchique Humaines
Date : Date : Date : Date :