RELIABILITY
/VARIABLES=Q1 Q2 Q3 Q4 Q5 Q6 Q7 Q8 Q9 Q10 Q11 Q12 Q13
/SCALE('ALL VARIABLES') ALL
/MODEL=ALPHA
/SUMMARY=TOTAL.
Fiabilité
Remarques
Sortie obtenue 26-NOV-2023 12:41:43
Commentaires
Entrée Données C:
\Users\Administrateur\Doc
uments\ANALYSE-
ETUDE-SATISFACTION-
CASH_PLUS.sav
Jeu de données actif DataSet1
Filtre <sans>
Pondération <sans>
Scinder un fichier <sans>
N de lignes dans le fichier 49
de travail
Entrée de la matrice
Gestion des valeurs Définition de la valeur Les valeurs manquantes
manquantes manquante définies par l'utilisateur
sont traitées comme étant
manquantes.
Observations utilisées Les statistiques reposent
sur l'ensemble des
observations dotées de
données valides pour
toutes les variables dans
la procédure.
Syntaxe RELIABILITY
/VARIABLES=Q1 Q2 Q3
Q4 Q5 Q6 Q7 Q8 Q9 Q10
Q11 Q12 Q13
/SCALE('ALL
VARIABLES') ALL
/MODEL=ALPHA
/SUMMARY=TOTAL.
Ressources Temps de processeur 00:00:00.00
Temps écoulé 00:00:00.01
Echelle : ALL VARIABLES
Page 1
Récapitulatif de traitement des
observations
N %
Observations Valide 49 100.0
a
Exclu 0 .0
Total 49 100.0
a. Suppression par liste basée sur toutes les variables de la procédure.
Statistiques de fiabilité
Alpha de Nombre
Cronbach d'éléments
.856 13
Statistiques de total des éléments
Alpha de
Moyenne de Variance de Corrélation Cronbach en
l'échelle en cas l'échelle en cas complète des cas de
de suppression de suppression éléments suppression
d'élément d'élément corrigés d'élément
À quelle fréquence utilisez- 41.27 39.991 .451 .850
vous les fonctionnalités
interactives de CashPlus
pour gérer activement vos
finances ?
Dans quelle mesure 40.71 41.042 .446 .849
trouvez-vous les outils de
suivi des transactions sur la
plateforme CashPlus utiles
et faciles à utiliser ?
Comment évaluez-vous la 40.94 42.350 .376 .853
personnalisation des
recommandations
financières fournies par
CashPlus en fonction de
vos habitudes de dépenses
?
41.18 41.195 .358 .856
Page 2
Statistiques de total des éléments
Alpha de
Moyenne de Variance de Corrélation Cronbach en
l'échelle en cas l'échelle en cas complète des cas de
de suppression de suppression éléments suppression
d'élément d'élément corrigés d'élément
Dans quelle mesure les 41.18 41.195 .358 .856
représentants du service
client de Cash Plus vous
encouragent-ils à donner
votre avis sur les services
et à exprimer vos besoins?
Comment évaluez-vous la 40.59 37.913 .721 .832
disponibilité et la qualité
des informations fournies
par Cash Plus lors des
différentes étapes de vos
transactions financières?
Dans quelle mesure les 41.04 41.040 .366 .855
communications de Cash
Plus vous incitent-elles à
explorer de nouveaux
services ou fonctionnalités?
Comment évaluez-vous la 41.16 39.556 .536 .844
réactivité de Cash Plus face
à vos commentaires ou
préoccupations exprimés
lors de vos interactions
avec le service client?
À quel point vous sentez- 40.98 37.812 .653 .836
vous valorisé(e) en tant que
client de Cash Plus, en
tenant compte de
l'importance accordée à
votre opinion et à votre
fidélité?
Comment évaluez-vous 40.53 41.796 .357 .854
l'accessibilité des agences
physiques de CashPlus en
termes de proximité par
rapport à votre lieu de
résidence ou de travail ?
40.53 38.879 .613 .839
Page 3
Statistiques de total des éléments
Alpha de
Moyenne de Variance de Corrélation Cronbach en
l'échelle en cas l'échelle en cas complète des cas de
de suppression de suppression éléments suppression
d'élément d'élément corrigés d'élément
À quel point trouvez-vous le 40.53 38.879 .613 .839
personnel de CashPlus
amical et accueillant lors de
vos visites en agence ?
Comment évaluez-vous la 40.80 38.832 .611 .839
compétence du personnel
de CashPlus pour répondre
à vos questions ou
résoudre vos problèmes ?
Quelle est votre satisfaction 40.53 39.421 .625 .839
générale à l'égard de la
gamme de services
financiers proposée par
CashPlus ?
Dans quelle mesure 40.92 38.077 .600 .839
estimez-vous que les
services de CashPlus sont
adaptés à vos besoins
financiers spécifiques ?
FACTOR
/VARIABLES Q1 Q2 Q3 Q4 Q5 Q6 Q7 Q8 Q9 Q10 Q11 Q12 Q13
/MISSING LISTWISE
/ANALYSIS Q1 Q2 Q3 Q4 Q5 Q6 Q7 Q8 Q9 Q10 Q11 Q12 Q13
/PRINT INITIAL EXTRACTION
/CRITERIA FACTORS(1) ITERATE(25)
/EXTRACTION PAF
/ROTATION NOROTATE
/METHOD=CORRELATION.
Analyse factorielle
Page 4
Remarques
Sortie obtenue 26-NOV-2023 12:47:34
Commentaires
Entrée Données C:
\Users\Administrateur\Doc
uments\ANALYSE-
ETUDE-SATISFACTION-
CASH_PLUS.sav
Jeu de données actif DataSet1
Filtre <sans>
Pondération <sans>
Scinder un fichier <sans>
N de lignes dans le fichier 49
de travail
Gestion des valeurs Définition de la valeur MISSING=EXCLUDE :
manquantes manquante Les valeurs manquantes
définies par l'utilisateur
sont traitées comme des
données manquantes.
Observations utilisées LISTWISE : Les
statistiques sont basées
sur des observations
dépourvues de valeurs
manquantes dans les
variables utilisées.
Syntaxe FACTOR
/VARIABLES Q1 Q2 Q3
Q4 Q5 Q6 Q7 Q8 Q9 Q10
Q11 Q12 Q13
/MISSING LISTWISE
/ANALYSIS Q1 Q2 Q3
Q4 Q5 Q6 Q7 Q8 Q9 Q10
Q11 Q12 Q13
/PRINT INITIAL
EXTRACTION
/CRITERIA FACTORS(1)
ITERATE(25)
/EXTRACTION PAF
/ROTATION NOROTATE
/METHOD=CORRELATIO
N.
Ressources Temps de processeur 00:00:00.02
Temps écoulé 00:00:00.01
Mémoire maximale requise 21944 (21.430K) octets
Page 5
Qualités de représentation
Initiales Extraction
À quelle fréquence utilisez- .311 .230
vous les fonctionnalités
interactives de CashPlus
pour gérer activement vos
finances ?
Dans quelle mesure .343 .219
trouvez-vous les outils de
suivi des transactions sur la
plateforme CashPlus utiles
et faciles à utiliser ?
Comment évaluez-vous la .267 .165
personnalisation des
recommandations
financières fournies par
CashPlus en fonction de
vos habitudes de dépenses
?
Dans quelle mesure les .354 .157
représentants du service
client de Cash Plus vous
encouragent-ils à donner
votre avis sur les services
et à exprimer vos besoins?
Comment évaluez-vous la .604 .604
disponibilité et la qualité
des informations fournies
par Cash Plus lors des
différentes étapes de vos
transactions financières?
Dans quelle mesure les .340 .162
communications de Cash
Plus vous incitent-elles à
explorer de nouveaux
services ou fonctionnalités?
Comment évaluez-vous la .534 .345
réactivité de Cash Plus face
à vos commentaires ou
préoccupations exprimés
lors de vos interactions
avec le service client?
.592 .517
Page 6
Qualités de représentation
Initiales Extraction
À quel point vous sentez- .592 .517
vous valorisé(e) en tant que
client de Cash Plus, en
tenant compte de
l'importance accordée à
votre opinion et à votre
fidélité?
Comment évaluez-vous .365 .169
l'accessibilité des agences
physiques de CashPlus en
termes de proximité par
rapport à votre lieu de
résidence ou de travail ?
À quel point trouvez-vous le .477 .455
personnel de CashPlus
amical et accueillant lors de
vos visites en agence ?
Comment évaluez-vous la .453 .447
compétence du personnel
de CashPlus pour répondre
à vos questions ou
résoudre vos problèmes ?
Quelle est votre satisfaction .568 .432
générale à l'égard de la
gamme de services
financiers proposée par
CashPlus ?
Dans quelle mesure .473 .416
estimez-vous que les
services de CashPlus sont
adaptés à vos besoins
financiers spécifiques ?
Méthode d'extraction : Factorisation en axes
principaux.
Page 7
Variance totale expliquée
Valeurs propres initiales Sommes extraites du carré des chargements
% de la % de la
Facteur Total variance % cumulé Total variance % cumulé
1 4.924 37.875 37.875 4.319 33.221 33.221
2 1.271 9.776 47.651
3 1.153 8.869 56.520
4 1.066 8.201 64.722
5 .886 6.812 71.533
6 .775 5.959 77.492
7 .640 4.922 82.414
8 .524 4.034 86.449
9 .470 3.619 90.068
10 .418 3.218 93.286
11 .371 2.850 96.136
12 .290 2.229 98.364
13 .213 1.636 100.000
Méthode d'extraction : Factorisation en axes principaux.
a
Matrice des facteurs
Facteur
1
À quelle fréquence utilisez- .479
vous les fonctionnalités
interactives de CashPlus
pour gérer activement vos
finances ?
Dans quelle mesure .468
trouvez-vous les outils de
suivi des transactions sur la
plateforme CashPlus utiles
et faciles à utiliser ?
.407
Page 8
a
Matrice des facteurs
Facteur
1
Comment évaluez-vous la .407
personnalisation des
recommandations
financières fournies par
CashPlus en fonction de
vos habitudes de dépenses
?
Dans quelle mesure les .396
représentants du service
client de Cash Plus vous
encouragent-ils à donner
votre avis sur les services
et à exprimer vos besoins?
Comment évaluez-vous la .777
disponibilité et la qualité
des informations fournies
par Cash Plus lors des
différentes étapes de vos
transactions financières?
Dans quelle mesure les .402
communications de Cash
Plus vous incitent-elles à
explorer de nouveaux
services ou fonctionnalités?
Comment évaluez-vous la .587
réactivité de Cash Plus face
à vos commentaires ou
préoccupations exprimés
lors de vos interactions
avec le service client?
À quel point vous sentez- .719
vous valorisé(e) en tant que
client de Cash Plus, en
tenant compte de
l'importance accordée à
votre opinion et à votre
fidélité?
.412
Page 9
a
Matrice des facteurs
Facteur
1
Comment évaluez-vous .412
l'accessibilité des agences
physiques de CashPlus en
termes de proximité par
rapport à votre lieu de
résidence ou de travail ?
À quel point trouvez-vous le .675
personnel de CashPlus
amical et accueillant lors de
vos visites en agence ?
Comment évaluez-vous la .668
compétence du personnel
de CashPlus pour répondre
à vos questions ou
résoudre vos problèmes ?
Quelle est votre satisfaction .657
générale à l'égard de la
gamme de services
financiers proposée par
CashPlus ?
Dans quelle mesure .645
estimez-vous que les
services de CashPlus sont
adaptés à vos besoins
financiers spécifiques ?
Méthode d'extraction : Factorisation en
axes principaux.
a. 1 facteurs extraits. 4 itérations requises.
FREQUENCIES VARIABLES=Q1 Q2 Q3 Q4 Q5 Q6 Q7 Q8 Q9 Q10 Q11 Q12 Q13
/STATISTICS=STDDEV MEAN
/ORDER=ANALYSIS.
Fréquences
Page 10
Remarques
Sortie obtenue 26-NOV-2023 12:49:43
Commentaires
Entrée Données C:
\Users\Administrateur\Doc
uments\ANALYSE-
ETUDE-SATISFACTION-
CASH_PLUS.sav
Jeu de données actif DataSet1
Filtre <sans>
Pondération <sans>
Scinder un fichier <sans>
N de lignes dans le fichier 49
de travail
Gestion des valeurs Définition de la valeur Les valeurs manquantes
manquantes manquante définies par l'utilisateur
sont traitées comme étant
manquantes.
Observations utilisées Les statistiques sont
basées sur toutes les
observations comportant
des données valides.
Syntaxe FREQUENCIES
VARIABLES=Q1 Q2 Q3
Q4 Q5 Q6 Q7 Q8 Q9 Q10
Q11 Q12 Q13
/STATISTICS=STDDEV
MEAN
/ORDER=ANALYSIS.
Ressources Temps de processeur 00:00:00.00
Temps écoulé 00:00:00.01
Page 11
Statistiques
Dans quelle
Comment mesure les
Dans quelle évaluez-vous la représentants
À quelle mesure personnalisatio du service
fréquence trouvez-vous n des client de Cash
utilisez-vous les les outils de recommandatio Plus vous
fonctionnalités suivi des ns financières encouragent-ils
interactives de transactions sur fournies par à donner votre
CashPlus pour la plateforme CashPlus en avis sur les
gérer CashPlus utiles fonction de vos services et à
activement vos et faciles à habitudes de exprimer vos
finances ? utiliser ? dépenses ? besoins?
N Valide 49 49 49 49 49
Manquant 0 0 0 0 0
Moyenne 3.00 3.55 3.33 3.08 3.67
Ecart type .935 .792 .689 .909 .851
Statistiques
Comment
évaluez-vous la
Comment réactivité de À quel point
évaluez-vous la Cash Plus face vous sentez-
disponibilité et Dans quelle à vos vous valorisé(e)
la qualité des mesure les commentaires en tant que
informations communication ou client de Cash
fournies par s de Cash Plus préoccupations Plus, en tenant
Cash Plus lors vous incitent- exprimés lors compte de
des différentes elles à explorer de vos l'importance
étapes de vos de nouveaux interactions accordée à
transactions services ou avec le service votre opinion et
financières? fonctionnalités? client? à votre fidélité?
N Valide 49 49 49 49 49
Manquant 0 0 0 0 0
Moyenne 3.67 3.22 3.10 3.29 3.73
Ecart type .851 .919 .872 .935 .811
Page 12
Statistiques
Comment
évaluez-vous
l'accessibilité
des agences Comment Quelle est votre
physiques de À quel point évaluez-vous la satisfaction
CashPlus en trouvez-vous le compétence du générale à
termes de personnel de personnel de l'égard de la
proximité par CashPlus CashPlus pour gamme de
rapport à votre amical et répondre à vos services
lieu de accueillant lors questions ou financiers
résidence ou de de vos visites résoudre vos proposée par
travail ? en agence ? problèmes ? CashPlus ?
N Valide 49 49 49 49 49
Manquant 0 0 0 0 0
Moyenne 3.73 3.73 3.47 3.73 3.35
Ecart type .811 .861 .868 .785 .969
Statistiques
Dans quelle
mesure
estimez-vous
que les
services de
CashPlus sont
adaptés à vos
besoins
financiers
spécifiques ?
N Valide 49
Manquant 0
Moyenne 3.35
Ecart type .969
Table de fréquences
Page 13
À quelle fréquence utilisez-vous les fonctionnalités interactives de
CashPlus pour gérer activement vos finances ?
Pourcentage Pourcentage
Fréquence Pourcentage valide cumulé
Valide Jamais 3 6.1 6.1 6.1
Rarement 9 18.4 18.4 24.5
Occasionnellement 25 51.0 51.0 75.5
Fréquemment 9 18.4 18.4 93.9
Toujours 3 6.1 6.1 100.0
Total 49 100.0 100.0
Dans quelle mesure trouvez-vous les outils de suivi des
transactions sur la plateforme CashPlus utiles et faciles à utiliser
?
Pourcentage Pourcentage
Fréquence Pourcentage valide cumulé
Valide Peu utiles 6 12.2 12.2 12.2
Neutres 13 26.5 26.5 38.8
Utiles 27 55.1 55.1 93.9
Trés utiles 3 6.1 6.1 100.0
Total 49 100.0 100.0
Comment évaluez-vous la personnalisation des recommandations
financières fournies par CashPlus en fonction de vos habitudes de
dépenses ?
Pourcentage Pourcentage
Fréquence Pourcentage valide cumulé
Valide Basse 4 8.2 8.2 8.2
Moyenne 27 55.1 55.1 63.3
Elevée 16 32.7 32.7 95.9
Trés élevée 2 4.1 4.1 100.0
Total 49 100.0 100.0
Page 14
Dans quelle mesure les représentants du service client de Cash Plus vous
encouragent-ils à donner votre avis sur les services et à exprimer vos
besoins?
Pourcentage Pourcentage
Fréquence Pourcentage valide cumulé
Valide Pas du tout encouragé(eà 2 4.1 4.1 4.1
Un peu encouragé(e) 12 24.5 24.5 28.6
Neutre 15 30.6 30.6 59.2
Encouragé(e) 20 40.8 40.8 100.0
Total 49 100.0 100.0
Comment évaluez-vous la disponibilité et la qualité des informations
fournies par Cash Plus lors des différentes étapes de vos transactions
financières?
Pourcentage Pourcentage
Fréquence Pourcentage valide cumulé
Valide Insatisfaisant 6 12.2 12.2 12.2
Neutre 10 20.4 20.4 32.7
Satisfaisant 27 55.1 55.1 87.8
Trés satisfaisant 6 12.2 12.2 100.0
Total 49 100.0 100.0
Dans quelle mesure les communications de Cash Plus vous incitent-elles
à explorer de nouveaux services ou fonctionnalités?
Pourcentage Pourcentage
Fréquence Pourcentage valide cumulé
Valide Pas du tout incité(e) 1 2.0 2.0 2.0
Un peu incité(e) 11 22.4 22.4 24.5
Neutre 15 30.6 30.6 55.1
Incité(e) 20 40.8 40.8 95.9
Enormement incité(e) 2 4.1 4.1 100.0
Total 49 100.0 100.0
Page 15
Comment évaluez-vous la réactivité de Cash Plus face à vos
commentaires ou préoccupations exprimés lors de vos
interactions avec le service client?
Pourcentage Pourcentage
Fréquence Pourcentage valide cumulé
Valide Trés lent 3 6.1 6.1 6.1
Lent 5 10.2 10.2 16.3
Normal 27 55.1 55.1 71.4
Rapide 12 24.5 24.5 95.9
Trés rapide 2 4.1 4.1 100.0
Total 49 100.0 100.0
À quel point vous sentez-vous valorisé(e) en tant que client de Cash Plus, en
tenant compte de l'importance accordée à votre opinion et à votre fidélité?
Pourcentage Pourcentage
Fréquence Pourcentage valide cumulé
Valide Pas du tout valorisé(e) 2 4.1 4.1 4.1
Un peu valorisé(e) 9 18.4 18.4 22.4
Neutre 12 24.5 24.5 46.9
Valorisé(e) 25 51.0 51.0 98.0
Enormement valorisé(e) 1 2.0 2.0 100.0
Total 49 100.0 100.0
Comment évaluez-vous l'accessibilité des agences physiques de
CashPlus en termes de proximité par rapport à votre lieu de résidence ou
de travail ?
Pourcentage Pourcentage
Fréquence Pourcentage valide cumulé
Valide Trés difficile d'accés 1 2.0 2.0 2.0
Difficile d'accés 2 4.1 4.1 6.1
Neutre 12 24.5 24.5 30.6
Facile d'accés 28 57.1 57.1 87.8
Trés facile d'accés 6 12.2 12.2 100.0
Total 49 100.0 100.0
Page 16
À quel point trouvez-vous le personnel de CashPlus amical et
accueillant lors de vos visites en agence ?
Pourcentage Pourcentage
Fréquence Pourcentage valide cumulé
Valide Désagréable 5 10.2 10.2 10.2
Neutre 11 22.4 22.4 32.7
Agréable 25 51.0 51.0 83.7
Trés agréable 8 16.3 16.3 100.0
Total 49 100.0 100.0
Comment évaluez-vous la compétence du personnel de CashPlus pour
répondre à vos questions ou résoudre vos problèmes ?
Pourcentage Pourcentage
Fréquence Pourcentage valide cumulé
Valide Trés incompétent 1 2.0 2.0 2.0
Incompétent 4 8.2 8.2 10.2
Neutre 20 40.8 40.8 51.0
Compétent 19 38.8 38.8 89.8
Trés compétent 5 10.2 10.2 100.0
Total 49 100.0 100.0
Quelle est votre satisfaction générale à l'égard de la gamme de
services financiers proposée par CashPlus ?
Pourcentage Pourcentage
Fréquence Pourcentage valide cumulé
Valide Insatisfait 4 8.2 8.2 8.2
Neutres 11 22.4 22.4 30.6
Satisfait 28 57.1 57.1 87.8
Trés satisfait 6 12.2 12.2 100.0
Total 49 100.0 100.0
Dans quelle mesure estimez-vous que les services de CashPlus sont
adaptés à vos besoins financiers spécifiques ?
Pourcentage Pourcentage
Fréquence Pourcentage valide cumulé
Valide Pas du tout adaptés 1 2.0 2.0 2.0
Peu adaptés 10 20.4 20.4 22.4
Neutres 13 26.5 26.5 49.0
Adaptés 21 42.9 42.9 91.8
Trés adaptés 4 8.2 8.2 100.0
Total 49 100.0 100.0
Page 17