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Communication
Auteur : C. Terrier ; [Link] ; [Link]
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1 - LA COMMUNICATION INTERPERSONNELLE
1 - INTRODUCTION
Toute activité humaine est communication, elle est partout, elle est inévitable. Elle a lieu avec des individus, des
groupes, des objets ; à l’occasion de transactions interpersonnelles ou professionnelles.
Dans cette partie, nous étudierons principalement les rapports entre les individus, et avec les groupes, sans les
situer spécialement dans le cadre de relations professionnelles. Les spécificités de ce type de communication
seront plus particulièrement envisagées dans la deuxième partie de ce cours.
Toute communication implique un émetteur, un récepteur, un message et un canal de communication. Ces
différents éléments sont souvent représentés de la façon suivante :
Emetteur Message Recepteur
Mais d’autres éléments viennent compliquer et enrichir le processus de la communication :
- La communication n’est jamais directe, l’information est véhiculée par un médiateur que l’on appelle un
CANAL. ce sont la voix, le téléphone, l’écrit, l’image, etc.
- « La communication est un processus continu qui émerge du passé et se dirige vers le futur » (MYERS).
La personne communique avec son être complet, qui comprend : le présent, le vécu, la culture, la famille,
les valeurs, les expériences, les désirs, les buts et les objectifs.
- La circulation du message implique un codage. L’information transite par des mots, des gestes, des
intonations des voix, des images, des sons, etc.
- La communication est bidirectionnelle. Il y a toujours une régulation appelée rétroaction ou feed-back. Un
message entraîne toujours une réaction dont l’émetteur tient compte.
- Des « bruits » peuvent intervenir dans la communication, qui nuisent à son bon déroulement : redondance
des informations, mauvaise transmission du message, dénaturation du contenu (consciente ou
inconsciente), perte du message (partielle ou intégrale).
Les filtres de la communication
Les filtres Ce que j'ai à dire 100 %
filtre langage Ce que je dis 80 %
filtre perturbation Ce qu'il entend 70 %
Ce qu'il croit
filtre interprétation comprendre 60 %
Ce qu'il comprend
filtre compréhension 50 %
Ce qu'il
filtre mémorisation retient 20 %
Ce qu'il
repercute
filitre décision 10 %
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Tous ces éléments peuvent être représentés de la façon suivante :
SCHEMA DE WIENER
Emetteur Récepteur
Canal
Codage MESSAGE Décodage
Canal
Rétroaction