Zalando (01/09/2023 10:13:57): Bonjour malek!
Zalando (01/09/2023 10:13:58): Merci de bien vouloir choisir l'un des sujets ci
dessous pour obtenir une réponse. Si vous êtes bloqué.e, un conseiller sera là pour
vous aider.
Zalando (01/09/2023 10:14:00): Quel est le sujet pour lequel vous avez besoin
d'aide ?
malek (01/09/2023 10:14:04): Autre
Zalando (01/09/2023 10:14:04): Merci de vérifier si l'un des sujets ci-dessous
s'applique à votre situation !
malek (01/09/2023 10:14:06): Autre
Zalando (01/09/2023 10:14:07): Veuillez expliquer votre demande afin qu'un agent
puisse se connecter immédiatement pour vous aider.
Zalando (01/09/2023 10:14:08): Sinon, vous pouvez taper <b>'menu'</b> pour revenir
en arrière.
malek (01/09/2023 10:14:33): Bonjour, des frais de rappel se sont rajoutés à une
commande en vérification
Zalando (01/09/2023 10:14:34): Merci ! Veuillez patienter, un conseiller va se
connecter dans un instant.
Youness (01/09/2023 10:14:37): Bonjour malek, j’ai bien reçu votre demande et vais
pouvoir vous aider.
malek (01/09/2023 10:15:03): La procédure a duré plus d’une semaine
malek (01/09/2023 10:15:21): et je souhaite que ce frais soit imputé de ma facture
Youness (01/09/2023 10:15:59): Je suis navré d'apprendre que vous avez reçu des
rappels de paiement
malek (01/09/2023 10:16:45): Serait-il possible de me déduire ce frais de rappel
Youness (01/09/2023 10:17:19): Oui, je vérifie
Youness (01/09/2023 10:17:21): Puis-je avoir le numéro de la commande en question
s'il vous plait ?
malek (01/09/2023 10:17:45): 10703143086112
malek (01/09/2023 10:19:40): Vous retrouvez la commande ?
Youness (01/09/2023 10:19:51): Merci, oui
Youness (01/09/2023 10:19:52): Je vérifie
malek (01/09/2023 10:20:00): Ok merci
Youness (01/09/2023 10:20:21): Votre demande a bien été traitée et une réponse
vous a été destinée par email le 28/08. Je vous invite à consulter votre boite
mail.
Youness (01/09/2023 10:20:29): Nous ne pouvons plus intervenir
Youness (01/09/2023 10:20:32): Avez-vous d'autres questions ?
malek (01/09/2023 10:20:50): Je parle des frais de rappel et non pas de la commande
en soir
malek (01/09/2023 10:20:55): soit*
malek (01/09/2023 10:21:35): Comme expliqué avant, les frais de rappel sont en
partie une conséquence de la procédure de vérification
malek (01/09/2023 10:21:52): Donc, je n’ai pas à assumer les 10.- de rappel
malek (01/09/2023 10:22:02): Donc, je vais payer 72.00
malek (01/09/2023 10:22:09): C’est juste ?
Youness (01/09/2023 10:23:21): Je comprends, mais nous ne pouvons plus intervenir
Youness (01/09/2023 10:23:25): Merci pour votre compréhension
Youness (01/09/2023 10:23:28): Si vous n'avez pas d'autres demandes, je vous
souhaite une belle journée !