Rapport de Stage d’insertion professionnelle

2022

Réalisé par : Jouini Emna

Durée de stage : 01 /08/2022 – 31/08/2022

1
 Remerciment
Avantt d’entamer la présentation de mon rapport de stage, j’ai le grand plaisir de remercier tous
ceux qui mont aidé à accomplir ce stage dans les meilleurs conditions .

Mes profonds remerciements s’adressent à l’administration de l’institut des sciences

économiques et technoloqique (ISET) qui m’a fournit l’occasion de passer ce stage au sein du
bureau de poste de Sers .Je profite de cette occasion pour remercier les personnels du bureau
de Sers, qui m’ont aidés pendant le délai du stage , commençant par le chef du bureau Mr .
marzougi mahdi et : Mr, gatri chokri Mr, gneoui monaam , Mr rezgui marwen

2
 De plus, j’aimerai beaucoup remercier l’administration de mon ISET qui m’a offert l’occasion de
découvrir la vie professionnelle.

MERCI

Sommaire

Introduction générale ........................................................................................................... 4

Chapitre 1 : Présentation du cadre de stage ........................................................... 5
I. Présentation générale de bureau de poste : ............................................................. 6
1. Présentation de la poste de Sers : ................................................................................ 6
II. Contexte du stage : ........................................................................................................ 6
III. L’organigramme du bureau de poste : .................................................................. 7
Chapitre 2 : les taches observées et effectuées : ................................................... 8
A. Les services financiers : ............................................................................................... 9
1. Les mandats : ............................................................................................................. 9
2. La facture : ............................................................................................................... 10
3. L’épargne : ............................................................................................................... 10
4. Compte courant postal : ........................................................................................... 11
5. La carte de paiement : .............................................................................................. 12

3
 B. Les services postaux : ................................................................................................. 12
1. Les colis postaux : ..................................................................................................... 12
2. Le courrier : ............................................................................................................. 13
3. Vente des timbres postaux : ...................................................................................... 13

Conclusion générale : .......................................................................................................... 14

Introduction générale

Le stage d’initiation est destiné à nous encadré dans un environnement professionnel

et à lui adopter à des nouvelles connaissances plus ou moins pratique.

En effet, le stage m’a offert l’occasion de connaitre les activités effectuées au sein du
bureau de poste Sers du 01/08/2022 au 31/08/2022.

Au début je devais présenter l’office national de poste, puis le bureau de poste de Sers,
Ensuite je devais préciser les taches observées et effectuée qui comprend les services
financiers puis les services postaux

Enfin j’achevais ce rapport par une conclusion pour récapituler et les points forts du
stage et éventuellement les contraintes rencontrées au sein du poste tunisienne.

4
Chapitre 1 : Présentation du cadre de stage

5
 Introduction :

Au cours de ce chapitre, nous allons présenter l’organisme d’accueil c’est-à-dire exposé les
Principales nouvelles technologies d’information et de communication utilisés par l’Office
National des postes.

I. Présentation générale de bureau de poste :

L’office National des postes a été créé par décret du 15 juin 1998. Il a démarré ses activités
dons le cadre d’un statut d’entreprise à partir du 01 janvier 1999, c’est un établissement public à
caractère industriel et commercial

Grace à l’importance de cet établissement, le territoire Tunisien garantisse une bonne infrastructure
de base pour cela on trouve 1028 bureau x de poste, 62 centre de distributions, 29 agences rapide-
poste.

1. Présentation de la poste de Sers:

La poste Sers à un code est 7180 Ce bureau est attaché à l’administration régionale Kef et il a
2 services :

 Service financier
 Services postaux

Le bureau est composé de 5 guichets

Le travail commence du 08 :00 au 12 :00 et après du 14 :30 jusqu’à 17 :00

II. Contexte du stage :

6
En particulier, le premier stage intitulé « Stage d’initiation » est d’une importance majeure puisqu’il
permet au future technicien de consolider, d’une part es connaissance théorique par des manipulations
pratiques et d’autre part, se s’initier à sa future vie professionnelle en découvrant le déroulement du
travail au sein d’une entreprise. J’ai choisi cette entreprise vue que j’ai très intéressée à propos de
domaine financier alors je décidé de faire mon stage au sein de Poste Tunisienne

III. L’organigramme du bureau de poste :

Chef du
bureau

Agent de Agent de
guichet distribution

Service Service Recepition/

postale financier Envoi

Conclusion :
La poste tunisien est un office qui cherche à attendre plus des clients à travers les différentes
services fournit tel que la rapidité, la sécurité, la fiabilité, La poste tunisienne à des activités

principale : service financière, service postaux.

7
Chapitre 2 : les taches observées et
effectuées :

8
 Introduction :
Au cours de ce chapitre, nous allons présenter l’organisme d’accueil c’est-à-dire exposé les
principales les nouvelles technologies d’information et de communication utilisés par l’Office
National des postes.

La poste tunisienne à des activités principales :

 les opérations financières

 les opérations postales

A. Les services financiers :

1. Les mandats :

- Mandat ordinaire :
Permet l’encaissement d’argent d’une manière électronique auprès de tous les bureaux
de poste à partir du 4éme jour de la date d’émission sur la présentation du code
confidentiel ou de l’avis postal, selon le choix de l’expéditeur (Annexe1).

- Le mandat minute :
Ce service vous permet d’envoyer des sommes d’argent d’une manière quasi-
instantanée à partir de n’importe quel bureau de poste en toute sécurité(Annexe2).
L’expéditeur communique au bénéficiaire un numéro secret pour recevra
automatiquement son argent en quelques minutes.

- Les mandats organisme:

9
 Ce service est destiné aux titulaires de mandats de la caisse nationale de sécurité sociale
(CNSS, CNRPS) et les étudiants pour obtenir une bourse.

- Le mandat international :
WESTERN UNION: ce service permet aux Tunisiens résidents à l’étranger d’envoyé à leurs
familles et proches en Tunisie, des sommes d’argents d’une manière quasi-instantanée, et
recevoir en quelque minute (Annexe 3).

2. La facture :

La poste Tunisienne met à la disposition de ses clients la possibilité de payer les factures de
certain organisme appeler B.V Bulletin de Versement (TELECOM, SONEDE, STEG…) ces
factures se présentent sous forme d'un mandant à payer par le client, soit par espèces soit par
chèque (Postal ou Bancaire).

3. L’épargne :

 Ouverture d’un compte épargne :

Chaque personne physique de nationalité Tunisienne ou étranger résidents dans le territoire
Tunisien peut ouvrir un compte d’épargne postal qui lui permet le versement ou le retrait
d’argent.

10
 D’abord il faut remplir une demande d’ouverture d’un compte d’épargne (Annexe4).
Dans l’ouverture, le comte ouvert doit avoir au minimum un montant de 10dinars.

Les opérations accessoires :

 Retrait d’argent : le titulaire de livret se charge de :
- Remplir une demande de retrait d’un compte d’épargne(Annexe5)
- La saisie du montant voulu
- La signature au bas de la demande
- La représentation de la CIN
 Versement de l’argent : le titulaire du livret se charge de :
- Remplir une déclaration de versement(Annexe6).
- La saisie au montant à verser.
- La signature au bas de la demande.
- La représentation de la CIN.

4. Compte courant postal :

 Ouverture d’un compte courant postal :

Chaque personne physique ou morale a la possibilité d’obtenir un compte courant postal.
D’abord, la personne remplit une demande d’ouverture(Annexe7), cette opération nécessite la
présentation d’un certain nombre de documents justificatifs, notamment la CIN du demandeur,
le lieu de résidence, certificat de travail, un spécimen de signature(Annexe8) et l’origine des
fonds à déposer sur son compte.

 Retrait CCP :
Le titulaire de CCP peut retirer de l’argent à partir de son compte soit en utilisant un ordre de
virement du retrait (ORV) ou simplement en utilisant une formule isolée de retrait (Annexe 9).

11
 5. La carte de paiement :

 Les paiements électroniques e-Dinar Smart :

La carte de paiement électronique de la poste Tunisienne, e-Dinar Smart, permet à ses
porteurs de régler les achats et les services via internet et via téléphone portable, ainsi que le
retrait en liquide des différents DAB.
Demande de carte e-Dinar : (Annexe10)
Il est possible de la recharger des différents soit auprès de bureaux de poste, ou par le moyen
de virement à partir d’un compte courant postal.

B. Les services postaux :

1. Les colis postaux :

Le service des colis postaux a pour mission l’échange des marchandises, à titre commercial
entre les correspondances. Il s’adresse essentiellement aux commerçants, aux petites et
moyennes entreprises, aux clients particuliers.

12
 2. Le courrier :

- Lettre recommandée : Elle confère à votre courrier une valeur juridique et une
possibilité de suivi de traçabilité. (Annexe 11)

- Lettre ordinaire : Elle est simple avec un délai de livraison raisonnable (dans les
72heures qui suivent le jour de dépôt) avec un poids maximum de 2kg (Annexe 12).

3. Vente des timbres postaux :

La poste met à la disposition de ses clients une gamme des timbres postaux qui peuvent être
vendue en détail ou en gros pour les librairies.

13
 Conclusion générale :

Après une période qui est très courte mais en réalité très riche on peut affirmer que ce stage
était utile à avoir une idée à propos de la poste tunisienne et d’établir un lieu entre la théorie et la
pratique.
Ainsi, ce stage m’a permis de réaliser certaines tâches tout en assistant dans les différents
services.
Enfin, on peut dire que ce stage est une chance pour m’intégrer très vite dans la vie
professionnelle.

14
Annexes
Annexe 1 :

Annexe 2 :
Annexe 3 :
Annexe 5 :

Annexe 6 :
Annexe 7 :

Annexe 8 :
 Annexe 9 :

.
[Choisir la date]