Scribd
Importer
51 vues1 page

Techniques d'accueil et communication efficace

Le document décrit les bonnes réponses à un contrôle sur les techniques d'accueil. Il présente trois questions sur ce qui caractérise le personnel d'accueil, le cadre d'accueil et les éléments de la communication non verbale. Il donne ensuite un exemple de message à transmettre à un responsable des achats suite à un appel téléphonique.

Transféré par

Abdo NB
Copyright
© All Rights Reserved
Nous prenons très au sérieux les droits relatifs au contenu. Si vous pensez qu’il s’agit de votre contenu, signalez une atteinte au droit d’auteur ici.
Formats disponibles
Téléchargez aux formats PDF, TXT ou lisez en ligne sur Scribd
51 vues1 page

Techniques d'accueil et communication efficace

Le document décrit les bonnes réponses à un contrôle sur les techniques d'accueil. Il présente trois questions sur ce qui caractérise le personnel d'accueil, le cadre d'accueil et les éléments de la communication non verbale. Il donne ensuite un exemple de message à transmettre à un responsable des achats suite à un appel téléphonique.

Transféré par

Abdo NB
Copyright
© All Rights Reserved
Nous prenons très au sérieux les droits relatifs au contenu. Si vous pensez qu’il s’agit de votre contenu, signalez une atteinte au droit d’auteur ici.
Formats disponibles
Téléchargez aux formats PDF, TXT ou lisez en ligne sur Scribd

Module : M105 technique d’accueil contrôle N°2

Choisir la ou les bonnes réponses :


1. Le personnel de l’accueil doit être :
 Présentable
 Indisponible
 Souriant
 Agressif
2. Le cadre de l’accueil doit être :
 Bruyant
 Chaleureux
 Bien aménagé
3. La communication non verbale comprend :
 La posture
 Les gestes et mimiques
 La voix
Noter le message adressé à Monsieur REDA sur la fiche de réception des appels :
Vous êtes agent d’accueil à l’entreprise FLOW, vous recevez un appel téléphonique le
20/04/2022 à 16h30min, qui se déroule comme suit :
Agent d’accueil : Société FLOW, Nabila à votre service
Client : Ici Ahmed KAMILI, représentant de la société CAMAEI, je souhaiterais parler à
votre responsable des achats
Agent d’accueil : Monsieur REDA est indisponible pour le moment. Voulez-vous laisser un
message ?
Client : J’ai une offre très intéressante à lui proposer concernant le produit « Majorelle ». On
lance des promotions qui peuvent aller jusqu’à 40% avec des conditions qui peuvent lui
convenir.
Agent d’accueil : Je lui transmettrai votre offre
Client : dites-lui de me donner sa réponse demain avant 14H
Agent d’accueil : D’accord Monsieur KAMILI
Client : Merci. A Demain Agent d’accueil : Bonne journée Monsieur KAMILI. Au revoir

Vous aimerez peut-être aussi