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Écoute active selon Carl Rogers

Le document décrit la technique d'écoute active développée par le psychologue Carl Rogers, qui met l'accent sur la qualité de la relation entre le thérapeute et le patient en utilisant le questionnement et la reformulation des propos du patient tout en prenant en compte sa dimension affective non verbale.

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Écoute active selon Carl Rogers

Le document décrit la technique d'écoute active développée par le psychologue Carl Rogers, qui met l'accent sur la qualité de la relation entre le thérapeute et le patient en utilisant le questionnement et la reformulation des propos du patient tout en prenant en compte sa dimension affective non verbale.

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DÉPARTEMENT DE MÉDECINE GÉNÉRALE

L’ÉCOUTE ACTIVE
MISE À JOUR : 03 juin 2020

Carl Rogers et l’interaction soignant/soigné


Carl Rogers (1902-1987) est un psychologue américain connu pour avoir inventé « l’approche centrée sur
la personne », une méthode mettant l’accent sur la qualité de la relation entre le thérapeute et son patient.
L’écoute active est une technique d’accompagnement du patient fondée sur le fait que chaque personne
porte en elle les ressources nécessaires à son développement personnel. Elle vise à utiliser le
questionnement et la reformulation des propos du patient, tout en prenant en compte sa dimension
affective non verbale, afin de s’assurer de la bonne compréhension de la problématique globale.

Une approche philosophique


plutôt qu’une technique

Posture Empathique : aptitude à ressentir et


comprendre le point de vue du patient.

Posture Congruente : être en accord entre ce que


l’on pense et ce que l’on dit. Capacité du médecin
à s’affirmer sans se positionner en expert, à rester
centré sur le patient.

Considération Positive Inconditionnelle : capacité


à considérer le patient de façon positive, sans
porter de jugement.

L’écoute active est un mode de communication utilisable au quotidien, qui favorise l’autonomie du patient.
Elle demande de la concentration au médecin et un respect constant du patient. Il s’agit de prendre en
compte l’intégralité du vécu et du ressenti du patient au delà de son discours, et de manifester son intérêt
par une attitude bienveillante verbale et non verbale. L’écoute active peut s’utiliser à n’importe quel temps
de la consultation, et pour tous les sujets abordés avec le patient afin d’instaurer un mode de
communication moins directif et plus authentique. Initialement cantonnée au domaine médical, son
utilisation se développe aujourd’hui dans les divers champs professionnels (marketing, vente …).

Références :

[Link]://[Link]/upload/docs/application/pdf/2019-02/outil_12_ecoute_active.pdf

2. Carl Rogers, Le Développement de la personne, Dunod-InterEditions, 2005.

3. L’écoute active, Olivier Roustant. [Link]
boi__te_a___outils_FO_E__coute_Active.pdf

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