La compagnie Axa Assurance -

Agence Mogador Assurance

Durée du stage :

Du 21 Mars 2022 Au 22 Avril 2022

Réalisée par :
 SLIMANY HIND
Encadrée par :
 Sous l’office : Mme. AKDAICHE MALIKA
 Sous l’entreprise : Mme. DAROUI NIMA

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 Pour L'Office de la formation professionnelle et de la
promotion du travail :
En premier lieu, j’aimerais bien présenter mes sincères remerciements à
L’office de la formation professionnelle et la promotion du travail qui m’a
offert l’opportunité d’être parmi les stagiaires de cet honorable établissement.

Mes remerciements sont dédiés en outre à L’office du corps administratif, mais

aussi au corps professoral précisément à Madame Akdaiche Malika qui s’est
occupée de mon accompagnement et de mon encadrement pendant toutes les
étapes du présent stage.

En réalité, il m’est énormément difficile de prouver mon immense gratitude et

ma très considérable reconnaissance à L’office de la formation professionnelle
et la promotion du travail.

Ainsi, je dois présenter mes plus vifs remerciements à tous mes formateurs qui
m’ont soutenu pour développer mes compétences théoriques et pratiques, et
parfaire à très bien mieux mes connaissances de base.

Mes chers formateurs et formatrices :

 Mme. Bikerouane Amina

 Mme. Erraji Nadia
 M. El Yahyaoui Mohammed
 M. Thateh Mohamed
 M. Iaich Youssef
 M. Brioul Abdellah

Il convient de signaler par ailleurs, que c’est grâce aux efforts déployés par
tous mes formateurs, en vue de me soutenir, que j’arriverai s’i plait à Dieu à
réussir dans mon parcours professionnel. Et croyez-moi, que c’est grâce à
leurs aides et à leurs conseils, que j’arriverai à imposer mon bagage intellectuel
et professionnel. Je les remercie infiniment, bien que le mot Merci reste
insuffisant pour exprimer mes vifs sentiments envers eux.

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 Pour La compagnie Axa Assurance - Agence Mogador
Assurance :

Je tiens à remercier l’ensemble des responsables et fonctionnaires de l’agence

AXA pour leur soutien, encadrement et plus précisément Monsieur le
Directeur M. BOUHAD ABDERRAOUF, qui m’a réservé sa confiance pour
réaliser mon stage au sein de ce respectueux établissement.

Je dois d’abord reconnaitre que c’est Madame DAROUI NIMA la responsable

du service informatique et comptabilité d'agence, qui s’est occupée de mon
encadrement durant la période de mon stage.

D’autre part, mes sincères gratitudes sont dédiées à Mme. KANBOUAA

SOUAD et Mme. IZDI NEZHA pour leur esprit bienveillant.

Sincèrement, mes reconnaissances ne peuvent jamais être expressives par ces

modestes mots, mais au moins ils peuvent être utiles pour vous prouver que
vous avez vraiment été à la hauteur et vous m’avez facilité l’accès au milieu
professionnel pour pouvoir enrichir mes expériences durant ce mois de stage.

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Dans le cadre de la formation professionnelle qu’offre L'Office de la formation
professionnelle et de la promotion du travail, le stage de fin de formation
constitue une étape primordiale du fait qu’il offre au stagiaire l’opportunité de
confronté ses connaissances théoriques par leurs applications pratiques au
quotidien de la vie professionnel.

J’ai effectué mon stage de formation au sein de l’agence Mogador Assurance

qui appartient au groupe international français Axa Assurance spécialisé dans
l’assurance depuis sa création et dans la gestion d’actifs depuis 1994.

En effet, grâce à ce stage j’ai pu s'intégrer facilement au sein du milieu

professionnel et cela m’a permis d'élargir mes connaissances et de
développer mes compétences.
Ce stage à pour objectifs de :

- Découvrir des secteurs d’activités variés.

- Se familiariser avec le monde professionnel.
- Valider un savoir et un acquis
- Prouver mon coté dynamique.

Ce présent rapport est subdivisé en deux chapitres :

Le premier contient une présentation de l’établissement d’accueil : La

compagnie Axa Assurance - Agence Mogador Assurance.

Le deuxième est consacré aux missions que j’ai effectuées durant ce stage.

Généralement, je peux dire que mon stage est passé dans des bonnes
conditions mais avant de détailler, pardonner moi dans la partie suivante de
s’accentuer sur : La compagnie Axa Assurance - Agence Mogador Assurance.

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 DE LA COMPAGNIE AXA ASSURANCE –
AGENCE MOGADOR ASSURANCE :

Présentation de la compagnie Axa Assurance :

1. Historique :
La compagnie Axa Assurance est née de la fusion entre Axa Al Amane et la
compagnie Africaine d'Assurances.

Forte de ses 514 collaborateurs et 96 agents généraux, elle collabore

également avec 150 courtiers partenaires.

La compagnie Axa Assurance offre une gamme complète de produits

concernant l'ensemble des risques des particuliers et des entreprises. Elle a
un principe simple : chaque question, projet, besoin ponctuel ou de long
terme doit trouver une réponse Axa Assurance. Selon trois critères clefs :
écoute, conseil et satisfaction du client.

La compagnie Axa Assurance a pour mission de protéger ses clients chaque

jour, dans chaque circonstance, contre un large éventail de risques.

Etre assureur, c'est proposer des solutions pour aider chacun à mieux
profiter de sa vie. C’est ainsi qu'AXA Assurance Maroc entend exercer son
métier. L'Assurance est une matière complexe, elle couvre les personnes,
les biens et le patrimoine contre des risques qui pourraient les
endommager les faire disparaître.

D'un métier traditionnel de protection, l'assurance évolue vers un

partenariat avec un particulier, un professionnel ou une entreprise, pour
préserver l'avenir.
La compagnie Axa Assurance s'efforce de la simplifier et de la rendre
accessible à tous.

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L'Assurance a été l'un des moteurs de développement des sociétés
modernes. Elle leur a permis de progresser en donnant la possibilité aux
particuliers et aux entreprises de réaliser leurs projets tout en se
protégeant contre les aléas de l'existence ou de l'économie.

La compagnie Axa Assurance accompagne le développement économique du

pays et y contribue. Elle gérée des actifs financiers importants qui font
d'elle l'un de tous premiers investisseurs institutionnels privés marocains.
Par ses investissements, c’est le partenaire financier des plus grands
groupes marocains et maintient, grâce à sa gestion d'actifs rigoureuse, un
rendement élevé pour ses placements.

Construire une société plus sûre et finalement plus humaine, où chacun

peut vivre et travailler sereinement, tel est l'objectif d'axa assurance Maroc.
On ne se développe bien que sur des bases solides, avec une vision claire de
ce qu'on sait faire et de ce que l'on veut réussir.

L'ambition de La compagnie Axa Assurance est claire : être la référence sur

le marché tout en consolidant sa position de leader. Elle le veut pour
satisfaire toujours et encore ses clients.

La compagnie Axa Assurance s'est fixé des axes stratégiques :

 Apporter des réponses adéquates aux besoins de ses clients.

 Développer en permanence le professionnalisme et le savoir-faire de
ses équipes.
 Rechercher la qualité de service garantie à tous les niveaux comme
l'atteste la certification ISO 9001.
 Etre exemplaire sur son marché.

Pour établir une relation durable avec tous les clients, il est indispensable
d'anticiper au mieux leurs besoins et d’y répondre totalement en restant
proche d'eux.

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 2. Fiche Signalétique :

Raison Sociale :

- La Compagnie Axa Assurance

Adresse :

- 120-122, Avenue Hassan II 21000 Casablanca

Tél :

- +212 (0) [Link] / [Link]

Fax :

- +212 (0) [Link]

Forme juridique :

- Société Anonyme

Montant du capital :

- 900 000 000 Dirhams

Actionnaires :

- Groupe Axa (51%)

- ONA S.A (49%)

Direction Général :

- Président Directeur Général : M. ANTUNES DANIEL.

- Directeur Général : M. REROLLE TANNEGUY.

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Présentation de l’Agence Mogador Assurance :

1. Historique :

L’AGENCE MOGADOR ASSURANCE est une société intermédiaire

d’assurance régie par le dahir du 9 octobre 1977 à responsabilité
limitée (S.A.R.L) créé au décembre 1999 avec un capital 1 million
de dirhams, spécialisée dans la commercialisation des produits
d’assurance toutes branches.

En sus du mandat d’agent général de La Compagnie AXA

Assurance, l’agence collabore directement en tant que
correspondant avec SOFAC CREDIT.

L’AGENCE MOGADOR ASSURANCE suivi toutes les péripéties sur

visées et a pu donc maîtriser tout le mouvement précité à travers
un parcours dans lequel un héritage de savoir-faire et
d’expérience a su voir le jour.

Cependant, c’est à une multitude de challenges et défis auxquels

doit faire face cette agence, dus à une concurrence ardue, et à
l’implantation ces dernières années sur le marché marocain de
compagnies étrangères cotées à l’échelon international.

Des atouts non négligeables permettent à leur structure pourvue

d’un vrai potentiel, d’affiner ses objectifs, figurant ainsi parmi les
agences cotées tant en matière de réputation, qu’en sérieux, mais
également en terme de volume de chiffre d’affaire réalisée.

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2. Fiche technique de l’agence :

- Raison Sociale : MOGADOR ASSURANCE

- Agent Général : M. BOUHAD ABDERRAOUF
- Siège Sociale : 43, Avenue Al Aqaba 44000 Essaouira
- Tél : [Link].60
- Fax : [Link].53
- Montant du capital : 1 million de dirhams
- La C.N.S.S : 6203418
- Le Registre de commerce : 5170 Essaouira
- La Patente : 47221237
- La banque principale : Attijariwafa Bank
- Date de l’agrément : 27 Décembre 1999
- Nombre de clients : 9900
- Les opérations de l’assurance :

BRANCHE AUTOMOBILES (R.C, Défense, Dommage tout accident,

Dommage collision, Vol, Incendie, Bris glaces, PTA.)

BRANCHE INCENDIE ET RISQUE DIVERS (Incendie, Accident du

travail, Vol, Dégâts des eaux, Bris de machine, Individuel accident.)

BRANCHE TRANSPORT (Marchandises transportées par voie

maritime ou aérienne, Marchandises transportées par camion.)

GRAND BRANCHE (Maladie, Assurance vie, Assurance retraite.)

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3. Organigramme de l’agence Mogador Assurance :

Agent Général :
M. BOUHAD ABDERRAOUF

Service
informatique
Service
et Service
Production :
Comptabilité Sinistres:
d'agence: Mme.
Mme. IZDI
KANBOUAA
Mme. NEZHA
SOUAD
DAROUI
NIMA

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 4. Les services de l’agence Mogador Assurance :

L’AGENT GENERAL :

L’agent général a pour mission :

 Prise de décision.
 Coordination des activités de l’agence.
 Prospection des nouveaux clients.
 Présentation, conseil et exposition des services et des produits offerts
par l’agence.
 Le suivi du portefeuille client.
 Le suivi des affaires en contentieux.
 Le suivi les sinistres …

SECRRETARIAT :

Se charge de :
 Prise des communications téléphoniques.
 Envoi des fax et du courrier.
 Traitement du texte.
 Réception et tri du courrier.
 Validation des quittances.
 Saisie et établissement des fiches d’encaissement.
 Traitement des quittances comptant.
 Encaissement et suivi des relevés.
 Vérification de l’exactitude des montants en confrontant le montant
inscrit sur la quittance et la somme encaissée …

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SERVICE SINISTRE :

Le travail de ce service s’explique par la réalisation du risque prévu au

contrat et par mise en jeu de la garantie promise par l’assureur.
- Au niveau de ce service, il existe trois types de dossiers :
- Dossier Accident de Travail.
- Dossier Automobile.
- Dossier Risque Divers.
 Sinistre Accident de Travail :
Les travaux effectués :
- Recevoir les déclarations les assurés.
- Ouverture de dossiers et enregistrement (sur le dossier, sur le
registre, Sur l’agenda et sur système).

- Envois originaux des pièces à la compagnie.

- Mise à jour des dossiers : réception des certificats médicaux de la victime
- Règlement (honoraire médecin, pharmacie …).
- Envoi règlement sinistre à la compagnie.
- Classement dossiers.
- Archivage.
 Sinistre Automobile :
Les principales tâches effectuées sont :
- Ouverture des dossiers en cas de déclaration de sinistre.
- Gestion des dossiers.
- Rassemblement des pièces nécessaires pour règlement de sinistre.
- Enregistrement des dossiers sinistre+saisie envoi bordereaux à la
Compagnie.

- Le suivi des dossiers.

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- Désignation d’un expert pour l’évaluation des dommages matériels relatifs
à la déclaration du sinistre.
- Selon le procès verbal ou le constat à l’amiable, détermination du
pourcentage de responsabilités du client assuré et du tiers, et
indemnisation du sinistre sur la base du rapport d’expertise
- Saisie d’envoi des bordereaux réglés.
- Classement des dossiers.
 Sinistre Risques Divers :
La procédure suivie dans le traitement de ce type de dossiers diffère selon
le risque que se soient des dossiers qui peuvent être traités au cabinet ou
des dossiers réservés aux compagnies. Déclaration des sinistres

Conformément aux conditions générales, le souscripteur a l’obligation de

déclarer dans les délais prescrits tout accident ou événement susceptibles
de faire jouer la ou les garanties prévues au contrat.

 DECLARATION DES SINISTRES CORPORELS :

Pour les sinistres corporels, la déclaration doit être faite par le souscripteur
au moyen de l’imprimé prévu à cet effet, elle doit être obligatoirement
signée par celui-ci, et transmise à la compagnie accompagnée des
documents suivants :

- D’une photocopie du permis du conducteur au moment de l’accident.

- D’une copie de l’attestation d’assurance.

- D’une photocopie de la carte grise.

- D’une copie du récépissé du contrat d’accident du SAC ou de la

Gendarmerie.

- D’une photocopie de la CIN du conducteur.

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  DECLARATION DES SINISTRES CID :

En matière de sinistres CID, la compagnie pris de vérifier soigneusement les

mentions portées sur le constat amiable, notamment en ce qui concerne
l’identification précise de l’assuré et de la partie adverse (compagnie,
police, période de garantie …). En effet, toute lacune sur l’identité de
l’adversaire et de son assureur exclu l’accident du bénéfice règlement du
dossier dans le cadre de la CDI.

SERVICE COMPTABILITE :

Le service de comptabilité a pour mission, la gestion des écritures

comptables.

Ce service est considère le plus dynamique, en occupant une place

stratégique dans la communication inter-service, sa liaison étroite avec tous
les autres services.

Le travail du service consiste à :

 La comptabilisation et le suivi du document en provenance la caisse,

service sinistre, la banque, la compagnie et les fournisseurs ;
 Le traitement du travail émanant de la caisse ;
 Le traitement et le suivi du travail avec les compagnies et les
fournisseurs ;
 L’établissement des fiches recettes ;
 La tenue du livre journal ;
 L’établissement de toutes les opérations ayant relation avec la paie
(bulletins et registre de paie).

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SERVICE PRODUCTION :

Le service production joue un rôle primordial dans l’activité commerciale

de l’agence.
Les principales tâches effectuées sont :
- Accueil, le comptoir (établissement des contrats +bordereaux d’envoi).
- Vérification des pièces nécessaires.
- Recherche des dossiers par système informatique.
- Classement des pièces dans les dossiers des clients.
- Tarification auto + attestation liée à l’automobile.
- Enregistrement des polices dans le registre (des affaires nouvelles ou des
avenants).
- Etablissement et envoi des attestations d’assurances aux clients.
- Saisie des affaires nouvelles et avenantes.
- Edition des quittances.
- Edition + envoi des bordereaux à la compagnie.
- Archivage production.

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