Cours Module Entrepreneuriat S6
Parcours
Biologie et Physiologie Humaines
Physiologie et Biotechnologie Végétales
Ecologie et Environnement
Année 2014-2015
Pr Anass KETTANI 1
Equipe pédagogique
• Pr EL MDARI N.
• Pr KETTANI A.
• Pr TANANE O.
Pr Anass KETTANI 2
Projet Tutoré M37
Pr Anass KETTANI 3
Pr Anass KETTANI 4
Projet Tutoré M38
Pr Anass KETTANI 5
Pr Anass KETTANI 6
Plan du cours
Introduction Générale : Notions d’entreprise et d’entrepreneuriat
Chapitre I : Rôle de l’entrepreneuriat dans le développement économique des pays.
[Link]érations économiques et rôle de l’entrepreneuriat dans l’économie nationale
[Link] clés du concept entrepreneurial : Entreprise, Entrepreneur et Acte Entrepreneurial
[Link]érents types d’entrepreneuriat
Chapitre II : Connaître l’Entreprise
1. Présentation Classification des entreprises
2. Structures organisationnelles et principales fonctions dans une entreprise.
3. Formes juridiques des entreprises
Chapitre III : L’Entrepreneur
[Link] socio-économique de l’entrepreneur
[Link] de l’entrepreneur
[Link]éristiques et aptitudes personnelles des entrepreneurs
Plan du Cours
Chapitre IV : L’acte Entrepreneurial, de l’idée à l’opportunité d’affaires
[Link] : Mots clés dans un acte entrepreneurial (adéquation homme/projet)
[Link]éristiques d’un projet entrepreneurial
[Link] de transformation d’une idée d’affaire en projet entrepreneurial :
•Stratégie
•Marketing
•Finance
•Ressources Humaines
Partie II- Activités pratiques réalisées par les étudiants :
1- Visites d’entreprises + Rapports élaborés par les étudiants :
(Présentation de l’entreprise, Classification, Principales fonctions dans l’entreprise, forme
juridique et structure organisationnelle,…).
2- Développement de CAPEs chez les étudiants :
Auto-évaluation, Motivations, Initiation au travail d’équipe, Exercice du leadership, …etc.
3- L’acte Entrepreneurial, de l’idée à l’opportunité d’affaires :
Identification d’idées d’affaires et Initiation aux projets de création d’entreprise , Elaboration
du plan Marketing, Montage de projet de création d’entreprise.
Avec rapport détaillé de la faisabilité
La
L’idée
adéquation
avec le
porteur de
Le choix du projet
statut
juridique
Création L’étude de
marché
d’entreprise
Les
formalités de
création
Les
Le prévisions
financement financières
Journée Uiniversité UH2MC 23 juillet 2014 9
20 Projets/ 2013-
2013-2014
1. Baume nature : Baume 100% naturelle
2. Olivuse : Produits cosmétiques à base d’olivier ( 1er Prix)
3. Caroubio : Produits alimentaires à base du Caroube
4. Jben bladi : Fromage Marocain Bio
5. Droma Graisse : Produits alimentaire à base de la graisse de dromadaire
6. SOAP Bio : Produits cosmétiques Bio
7. Validez Validez : Annales avec corrigés SVI
8. LEGES : Détachant écologique ( 3ème Prix)
9. Vas Compresse : compresse avec vaseline application médicale
10. Choco Caroube : Variété de chocolat à base du Caroube
Journée Uiniversité UH2MC 23 juillet 2014 10
20 Projets/ 2013-
2013-2014.
suite
11. Osépice : Epices new aromes Bio
12. Clean Hair : Nettoyage cheveux à sec
13. Al Mawrout : recettes à base de Bandek
14. Safety Charge : Gadget support pour charger les téléphones portables
15. Fol Bio : Produits cosmétiques dentifrice et Bain de Bouche
16. Bionadif : Détergeant naturel
17. Metash : Nettoyage des surfaces métalliques
18: Naturalis & Saludable : Aliments Bio à base de graines germées
19: Biotoys : Pâte à modeler, colle et peintures naturelles ( 2ème Prix)
20: Parkit : Repérage des places de parking vacants
Journée Uiniversité UH2MC 23 juillet 2014 11
Journée Uiniversité UH2MC 23 juillet 2014 12
Journée Uiniversité UH2MC 23 juillet 2014 13
Journée Uiniversité UH2MC 23 juillet 2014 14
Journée Uiniversité UH2MC 23 juillet 2014 15
Journée Uiniversité UH2MC 23 juillet 2014 16
Notions d’entreprise et d’entrepreneuriat
L’entrepreneuriat est le phénomène d’émergence
et d’exploitation de nouvelles opportunités
créatives de valeur économique ou sociale.
L’axe essentiel de ce phénomène est le processus
créatif qui mouvemente et structure la dynamique
« Homme / Projet » pour l’entraîner vers une
configuration entrepreneuriale qui est susceptible
d’exploiter avec succès une opportunité visée.
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Pr Anass KETTANI 18
Notions d’entreprise et d’entrepreneuriat
Ce processus engendre trois transformations :
• Transformation d’un porteur de projet en entrepreneur
selon une dynamique et une logique personnelle et
identitaire ;
• Transformation d’une idée en opportunités d’affaires
commerciales dans une dynamique et une logique
économique ;
• Transformation d’un groupe de personnes disparates
en organisations entrepreneuriales effectives, selon
une dynamique et une logique de l’action collective
structurée.
Notions d’entreprise et d’entrepreneuriat
Ces mouvements de transformation sont appelés à
converger vers un schéma final et harmonieux à
savoir l’entreprise.
Que signifie le mot entreprise ?
Notions d’entreprise et d’entrepreneuriat
- Sens large:
Une idée qui se transforme en une
activité planifiée et mise en œuvre.
Entreprise =
- Sens restreint:
Opération économique qui génère de
la valeur et rapporte des bénéfices
Notions d’entreprise et d’entrepreneuriat
L’entreprise implique :
1. Une idée : Identification, imagination, réflexion,…
2. Une planification : Etude préalable bien réfléchie et rédigée «
document de référence »
3. Une mise en œuvre: Ressources humaines, matérielles et
immatérielles qui transforme l’idée en
activité visible et concrète
4. Une récompense: Résultats satisfaisants et bénéfices
attendus
Notions d’entreprise et d’entrepreneuriat
La transformation d’une idée en un projet
concret réalisable et générateur de valeur, ne
peut être réalisée que par un porteur de projet
ayant des aptitudes et des caractéristiques
entrepreneuriales : « L’Entrepreneur ».
Notions d’entreprise et d’entrepreneuriat
Détecteur d’opportunités
&
Médiateur entre l’idée et le marché
Entrepreneur
Fédérateur de compétences Attracteur de ressources
Notions d’entreprise et d’entrepreneuriat
Caractéristiques et Aptitudes Personnelles
d’Entrepreneurs : 14 CAPEs ont été identifiées
comme étant représentatives du comportement
de tout entrepreneur performant.
- Accomplissements,
- Planification,
- Pouvoir.
Notions d’entreprise et d’entrepreneuriat
Groupe des accomplissements
1. Prise d’initiative et recherche d’occasions pour saisir des
opportunités,
2. Proposition de solutions originales (innovation),
3. Prise de risques calculés,
4. Demande d’efficacité,
5. Recherche de la qualité,
6. Persistance, Persévérance,
7. Respect des engagements.
Notions d’entreprise et d’entrepreneuriat
Groupe du pouvoir
[Link]épendance et confiance en soi,
[Link] et Développement des réseaux
de contact.
[Link] (savoir s’affirmer),
[Link] (savoir jouer de son influence).
Chapitre I: Rôle de l’entrepreneuriat dans le développement
économique des pays.
Définition de L’entrepreneuriat : fonction d’une
personne qui mobilise et gère des ressources
humaines et matérielles pour créer, développer
et implanter des entreprises.
Chapitre I: Rôle de l’entrepreneuriat dans le développement
économique des pays.
Compétences Marché des intrants
Ressources naturelles
Ressources financières Détenteurs de ressources
Revenus , bénéfices
Impôts
Impôts
Entreprises Etat Individus
Services Services
Biens et services
Consommateurs (marché)
Dépenses
Marché des extrants
Rôle de l’entrepreneuriat dans le développement du pays
Entreprise créée par un entrepreneur
Revenus, Emplois, Produits, Services,…etc.
Individus/Salariés
IndividusSP L’Etat Entreprises
Entreprises
Revenus propres Impôts Bénéfices réinvestis
IGR/TVA + IS Dividendes/Actionnaires
Salaires/Fonction
Investissements dans de
Publique
nouveaux équipements de
Revenus IGR/TVA production
Pouvoir d’achat du ménage Services Sociaux Capacité de production
Dépenses de consommation Infrastructures Technologie/Modernisation/
Epargne Croissance Economique
Bien-être de la nation
Chapitre I: Rôle de l’entrepreneuriat dans le développement
économique des pays.
Les apports de l’entrepreneuriat à l’économie et à la société sont
considérables et ils concernent :
• La création d’entreprises et le renouvellement du parc dans les
différents domaines d’activités,
• La création d’emploi,
• L’innovation et les opportunités innovantes,
• Le développement de l’esprit d’entreprendre dans les
entreprises et les organisations (prise d’initiative, prise de
risque, orientation vers les opportunités, réactivité ou
flexibilité…)
• L’accompagnement de changements structurels au niveau de
l’environnement politique, technologique, social ou
organisationnel.
Chapitre I: Rôle de l’entrepreneuriat dans le développement
économique des pays.
2. Mots clés du concept entrepreneurial :
Acte
Entrepreneur Entreprise
Entrepreneurial
Transformation d’un Transformation d’une Transformation d’un groupe
porteur de projet en idée en opportunités de personnes disparates en
entrepreneur d’affaires commerciales organisations
entrepreneuriales effectives
Chapitre I: Rôle de l’entrepreneuriat dans le développement
économique des pays.
- L’Entreprise :
Une entreprise est une entité économique, juridiquement
autonome, organisée pour produire des biens et services pour
le marché.
L’entreprise se doit connaître son environnement spécifique
pour apprécier les différents aspects concernant son cycle de
transformation de flux
Chapitre I: Rôle de l’entrepreneuriat dans le développement
économique des pays.
Le circuit économique :
Flux réels
Flux monétaires
Ménages (1) Entreprises
(5)
(4) (2)
Administrations
(6)
Banques (3) Economies étrangères
Chapitre I: Rôle de l’entrepreneuriat dans le développement
économique des pays.
L’entreprise est un système dynamique, complexe et
pluridimensionnelle , influencé par son environnement
économique et social qui relève de quatre dimensions :
• Economique (produit, technologie, marché, …)
• Financière (ressources financières, résultat, …)
• Juridique (statut de l’entreprise, …)
• Humaine (gestion du personnel, contraintes sociales).
Chapitre I: Rôle de l’entrepreneuriat dans le développement
économique des pays.
3. Différents types d’entrepreneuriat :
L’entrepreneuriat prend plusieurs formes dont les exemples
sont nombreux.
L’entrepreneuriat peut prendre la forme individuelle (lancer
seule sa propre entreprise) ou collective (s’associer avec
d’autres individus dans un projet entrepreneurial).
Les formes de l’entrepreneuriat peuvent aller de la création
d’une nouvelle structure à la simple reprise.
Chapitre I: Rôle de l’entrepreneuriat dans le développement
économique des pays.
3.1 Création d’une nouvelle entreprise
La création d’une nouvelle entreprise peut concerner le travail
indépendant, les micro-entreprises, les PME, les grandes
entreprises…
3.2 Création d’une entreprise par essaimage
La création d’une entreprise par essaimage constitue un type
d’entrepreneuriat qui consiste à créer une petite entreprise par un
salarié expérimenté dans une entreprise mère qui voit un intérêt
de sous-traitance chez l’entreprise nouvellement créée.
3.3 Création d’une entreprise par franchise
La franchise constitue un levier particulier de création dont le
promoteur bénéficie, entre autres, d’une notoriété existante.
Chapitre I: Rôle de l’entrepreneuriat dans le développement
économique des pays.
3.4 Reprise, cession et transmission d’entreprises
La reprise d’entreprise est un processus par lequel une
personne physique ou morale, le repreneur, acquiert la propriété
d’une entreprise ou d’une activité existante et occupe les fonctions
de direction générale.
3.5 Entrepreneuriat organisationnel ou Intrapreneuriat
L’intrapreneuriat consiste à entreprendre dans une structure
existante en développant des pratiques et comportements
entrepreneuriaux à l’intérieur d’une grande entreprise. Le
personnage-clé de ce phénomène est l’Intrapreneur.
Chapitre I: Rôle de l’entrepreneuriat dans le développement
économique des pays.
3.6 Entrepreneuriat coopératif ou collectif :
Les entreprises coopératives et collectives offrent des voies
de rechange quant aux modes de créer, de gérer et de
développer des organisations.
L’entrepreneuriat coopératif ou collectif implique la mise en
commun de ressources différentes de l’entrepreneuriat
purement économique. Il insiste surtout sur les ressources
humaines, sociales et relationnelles.
Chapitre I: Rôle de l’entrepreneuriat dans le développement
économique des pays.
3.7 Entrepreneuriat solidaire et social
Cette forme d’entrepreneuriat se manifeste dans la création
d’activités bénévoles, ou l’innovation (et amélioration) dans les
secteurs d’activités bénévoles existantes. Il s’agit aussi de la
création et du développement des organisations à buts non
lucratifs qui se différencient des entreprises économiques par le
fait que leur objectif primordial n’est pas le gain de l’argent mais
de servir un intérêt général.
« Culture Entrepreneuriale »
Pr Anass KETTANI 41
LES 3E :
ENTREPRISE,
ENTREPRENEUR
ENTREPRENEURIAT..
Pr Anass KETTANI 42
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Pr Anass KETTANI 43
ENTREPRENEUR.1
• « personne ou groupe de personnes qui crée,
développe et implante une entreprise dont il
assume les risques, et qui met en œuvre des
moyens financiers, humains et matériels pour
en assurer le succès et pour réaliser un profit ».
Pr Anass KETTANI 44
ENTREPRENEUR.2
• L’entrepreneur, c’est quelqu’un qui sait
percevoir (identifier, sélectionner et exploiter)
une opportunité et créer une organisation
pour l’exploiter.
• Il contribue à la création de valeur nouvelle
Pr Anass KETTANI 45
ENTREPRENEUR.3
• L’entrepreneur est souvent étroitement
associé aux termes de prise de risque,
d’innovation,
• et de proactivité (anticipations des
événements), et chasseur d’opportunités
d’affaires. Il est
• un agent de changement.
Pr Anass KETTANI 46
LES VALEURS ENTREPRENEURIALES
• Favoriser une action efficace et qui contribue
à l’actualisation du potentiel :
– la confiance en soi, le leadership, l’esprit d’équipe,
la motivation, le sens des responsabilités, la
solidarité, la débrouillardise, l’effort, l’initiative, le
sens de l’organisation, la créativité, la
détermination et la persévérance.
Pr Anass KETTANI 47
Connaissance et conscience de soi
et de son potentiel
« Celui qui conquiert les autres est fort.
Celui qui se conquiert lui-même est puissant »
Lao Tseu
Pr Anass KETTANI 48
1. LES MOTIVATIONS D’ENTREPRENDRE
Les motivations d’entreprendre sont de différents ordres et de
différentes natures, à savoir :
– Désir, besoin, volonté d’entreprendre ;
– Désir d’indépendance (d’être libre) ;
– Goût du pouvoir (d’être son propre patron) ;
– Volonté de "se réaliser", d’accomplissement ;
– Besoin de reconnaissance sociale ;
– Passion pour un produit, une activité ;
– Challenge, défi, fun ;
– Recherche du pouvoir.
Pr Anass KETTANI 49
2. LES QUALITES ET DEFAUTS DE L’INDIVIDU
QUI VEUT ENTREPRENDRE
Différents registres, à savoir :
• – Psychologiques et de personnalité ;
• – Managériales ;
• – Entrepreneuriales.
Pr Anass KETTANI 50
3. L’ELABORATION DE SON PROFIL ENTREPRENEURIAL
(APTITUDES, ATTRIBUTS ET COMPORTEMENTS)
• 3.1 Les aptitudes
• – Résolution de problèmes ;
• – Persuasion ;
• – Négociation ;
• – Ventes ;
• – Créativité ;
• – Gestion globale du projet ;
• – Réflexion stratégique ;
• – Intuition et prise de décision dans un contexte
d’incertitude ;
• – Se mettre en réseau.
Pr Anass KETTANI 51
Soutien Financier Entrepreneur
• Dans le cadre des Comités Régionaux pour la Création
d’Entreprises (CRPCE), la Fondation Création d’Entreprises (FCE)
et les Centres Régionaux d’Investissement lancent la 6ème
édition de l’Appel à Projets innovants.
• Cet Appel à projets est ouvert à la candidature des porteur de
projets innovants , au niveau de quinze régions du royaume .
• Rappelons qu’actuellement la Fondation Création d’Entreprises
compte à son actif, 1 400 entreprises créées ayant généré près de
6 600 emplois directs .
• Les dossiers de candidature sont accessibles en téléchargement
sur le site de la FCE : [Link]
Pr Anass KETTANI 52
Pr Anass KETTANI 53
Pr Anass KETTANI 54
4. LES ETAPES ET COMPOSANTES D’UN PROJET
ENTREPRENEURIAL
Les étapes du projet entrepreneurial sont au
nombre de trois :
• – Etape 1 : La réflexion – réfléchir et
comprendre –
• – Etape 2 : L’élaboration – planifier et
surprendre –
• – Etape 3 : La mise en oeuvre – réaliser et
entreprendre –
Pr Anass KETTANI 55
4.1 LA REFLEXION ET LA CONCEPTION
• La réflexion : réfléchir et comprendre
• – Vérifier sa volonté et sa capacité à
entreprendre
• – Trouver, définir et valider l’idée
• – Idée d’affaires/concept/Business model
• – Adéquation Homme/Projet et gestion des
contraintes
Pr Anass KETTANI 56
4.2 L’ELABORATION
• L’élaboration : planifier et surprendre
• – l’étude de viabilité commerciale
• – l’étude de faisabilité technique
• – l’étude de viabilité financière
• – l’étude juridique
• Introduire la notion de plan d’affaires
Pr Anass KETTANI 57
4.3 LA MISE EN OEUVRE
La mise en oeuvre : réaliser et entreprendre
• – Installer la nouvelle entreprise
• – Premiers mois d’activité
• Comment vient, par exemple, l’idée de créer
une entreprise et par quelles étapes cette idée
est-elle conduite à sa réalisation ?
Pr Anass KETTANI 58
Conclusion
• La sensibilisation en matière d’entrepreneuriat
constitue la pierre angulaire de l’instauration
de la culture entrepreneuriale. Toutefois, elle
doit être accompagnée par d’autres actions,
de promotion, de formation et d’implication.
Pr Anass KETTANI 59
Stratégie Marketing :
• La stratégie marketing est une démarche
d’étude et de réflexion dont le but est de
s'approcher au plus près de l’adéquation
offre-demande. Cette démarche s'inscrit au
sein de la stratégie de l'entreprise. Il s'agit
d'un travail qui vise à augmenter le chiffre
d'affaires, les parts de marché et la fidélisation
des clients par différenciation.
Pr Anass KETTANI 60
La démarche marketing est structurée en 3 parties :
• L’analyse de l'environnement : SWOT
• Les options stratégiques fondamentales :
positionnement
• Le marketing opérationnel : 4 axes du mix-
marketing : prix, produit, place, promotion,
Pr Anass KETTANI 61
Analyse SWOT
Strengths (forces),
Weaknesses (faiblesses),
Opportunities(opportunités),
Threats (menaces),
est un outil de stratégie d'entreprise permettant de
déterminer les options stratégiques envisageables au
niveau d'un domaine d'activité stratégique (DAS).
Pr Anass KETTANI 62
• modèle SWOT a été élaboré dans les années
1960
• Il a plusieurs équivalents en français :
• Analyse FFOM :
« Forces, Faiblesses, Opportunités, Menaces »
• Analyse FFOR :
« Forces, Faiblesses, Opportunités, Risques » ;
• Analyse FFPM :
« Forces, Faiblesses, Possibilités, Menaces ».
Pr Anass KETTANI 63
Le choix de valeur est déterminé par le marketing
stratégique qui va segmenter le marché, déterminer la
clientèle cible et définir son positionnement.
• Une fois ces points définis, il faut mettre en place la
stratégie par la création du produit, la détermination de
son prix et de ses moyens de distribution. Ces points
correspondent à la création de valeur.
• Enfin, avec l’aide de la force de vente, de promotion et
de publicité, il faut communiquer sur la valeur, la faire
connaître et attirer les clients.
Pr Anass KETTANI 64
L’élaboration d’une stratégie
marketing se compose de 5 étapes :
• Analyse des opportunités du marché (existant
ou à créer)
• Ciblage de la clientèle
• Positionnement de l’offre
• Détermination des plans d’actions (marketing
mix)
• Contrôle et révision de l’offre
Pr Anass KETTANI 65
Etude de marché :
• Une étude de marché est un travail
d'exploration permettant de mesurer, analyser
et comprendre le fonctionnement réel d'un
marché.
• Les études de marché utilisent en général des
techniques quantitatives et des techniques
qualitatives qui s’accompagnent de recherches
documentaires.
Pr Anass KETTANI 66
Informations concernant les
consommateurs
• comportements de consommation et d’utilisation,
• comportements d’achat (fréquence, saisonnalité, lieux
d'achat...),
• comportements de fréquentation des médias
• La notoriété: spontanée (de premier rang (top of
mind)), assistée (en cas de risque de confusion), sans
notoriété.
• L’image : représentations matérielles et immatérielles.
• Le jugement global, préférence, satisfaction : échelles
qualitatives, rangs, intentions.
Pr Anass KETTANI 67
Les motivations et les freins :
• - Psychologiques (caractère, rationnel,
éthique),
• - Financiers (pouvoir d'achat, élasticité de la
demande par rapport aux prix…),
• - Techniques ou pratiques (capacité ou
compétence à utiliser pleinement le produit).
Pr Anass KETTANI 68
Benchmarking :
Selon Kotler, le benchmarking est un processus
qui implique la comparaison de produits ou de
performances entre une compagnie et ses
concurrents qui pourraient être les leaders
d’un marché. Le but serait de s’imprégner des
méthodes et d’autres techniques permettant
l’amélioration de la qualité et de la
performance.
Pr Anass KETTANI 69
Selon Pierre Achard et Laurent Hermel :
« Le benchmarking est un processus de
recherche systématique des meilleures
pratiques et des innovations dans le but de les
adopter, les adapter et les appliquer pour une
plus grande performance de l’entreprise.
Pr Anass KETTANI 70
Le benchmarking impliquerait
sept étapes:
• 1) Déterminer les critères de comparaison ;
• 2) Identifier les indicateurs de performances à mesurer;
• 3) Identifier les meilleures entreprises de leur
catégorie;
• 4) Mesurer la performance des meilleures entreprises
de leur catégorie;
• 5) Mesurer la performance de l’entreprise sujette à
l’amélioration;
• 6) Spécifier les programmes et les actions qui
contribueront à l’amélioration du critère;
• 7) Implanter et gérer les résultats.
Pr Anass KETTANI 71
• Le benchmarking, ou étalonnage
concurrentiel, est composé de deux mots:
• —Bench: banc d’essai
• —Marking: notation.
Pr Anass KETTANI 72
• Le benchmarking est une démarche qui
consiste aussi à tirer profit des expériences
réussies dans d’autres organisations et à les
introduire dans la sienne. Les données
collectées lors du benchmarking donnent aux
entreprises des bases pour construire des
plans opérationnels et surpasser les
meilleures pratiques de son industrie ou de
son marché.
Pr Anass KETTANI 73
• En résumé ; le benchmarking est un processus
permanent permettant à l’entreprise de
s’améliorer, de gagner en compétitivité et de
progresser. En se positionnant au niveau de
performance des meilleurs mondiaux, le
benchmarking est un outil privilégié de suivi
de l’environnement et de gestion du
changement. »
Pr Anass KETTANI 74
Le benchmarking interne ;
• Il est utilisé chaque fois qu'une entreprise
peut identifier des processus équivalents sur
plusieurs sites, régions, pays ou continents. Il
leur est alors possible de comparer les
pratiques en usage dans ces différents lieux
d'activité sans aller voir ce qui se passe
ailleurs.
Pr Anass KETTANI 75
Le benchmarking concurrentiel
• il est très souvent utilisé pour tout ce qui
touche à la productivité, aux coûts
administratifs et aux relations avec les sous-
traitants, qui sont souvent communs.
L'avantage de choisir ce type de benchmarking
réside dans la facilité de partir d'éléments de
mesure finale facilement comparables,
puisque sur le même secteur.
Pr Anass KETTANI 76
Le benchmarking fonctionnel
• Dans un même secteur, des entreprises,
concurrentes ou non, comparent leurs
processus de support (administration, gestion
des ressources humaines, logistique, etc.) et
adaptent les idées capables d'améliorer leur
compétitivité.
Pr Anass KETTANI 77
Le benchmarking générique
C'est celui qui engage à comparer ses pratiques
avec celles de l’organisation d'un secteur
totalement différent. Les avantages sont
multiples : partenariat sans contrainte de
confidentialité, source d'idées innovantes,
relations pérennes car basées sur un besoin
réciproque et permanent d'informations.
Pr Anass KETTANI 78
Les thèmes potentiels pour une
analyse SWOT :
Forces Faiblesses
Forces internes potentielles Faiblesses internes potentielles
Ressources financières abondantes Manque de direction stratégique
Une compétence-clé distinctive Faibles dépenses en R & D
Reconnu comme le leader du marché Ligne de produits très étroite
Économies d’échelle Distribution limitée
Technologie protégée Coûts plus élevés
Processus breveté Produits démodés
Coûts plus faibles Problèmes de fonctionnement interne
Bonne image sur le marché Faible image sur le marché
Talent managérial supérieur Peu de compétences marketing
Meilleures compétences marketing Compétences managériales limitées
Qualité de produit exceptionnelle Personnel sous-qualifié
Partenariat avec d’autres firmes
Bonne compétence en distribution
Travailleurs motivés
Pr Anass KETTANI 79
Opportunités Menaces
Opportunités externes potentielles Menaces externes potentielles
Croissance de marché rapide Entrée de concurrents étrangers
Satisfaction des firmes concurrentes Introduction de nouveaux substituts
Besoins et goûts des clients changeants Déclin du cycle de vie du produit-
Ouverture aux marchés étrangers marché
Problèmes chez un rival Changement des besoins et goûts des
Découverte d’une nouvelle utilisation du clients
produit Nouvelle stratégie adoptée par un rival
Boom économique Régulation des marchés croissante
Dérégulation de marché Récession
Nouvelle technologie Nouvelle technologie
Changements démographiques Changements démographiques
Autres firmes cherchant des alliances Barrières au commerce extérieures
Fort changement de marque Faibles performances des firmes
Chute des ventes d’un substitut alliées
Nouvelle méthode de distribution
Pr Anass KETTANI 80
Segmentation :
• Pour proposer un produit ou service aux
clients adéquats, il est nécessaire de réaliser
une segmentation de marché en premier.
• Identification de sous-ensembles ou de
segments d'acheteurs partageant des besoins
et des comportements d'achats similaires.
Pr Anass KETTANI 81
Les critères de segmentation :
• Les critères sociodémographiques :
• Les critères géographiques :
• Les critères comportementaux :
Pr Anass KETTANI 82
Ciblage :
• Le ciblage marketing est une technique de
marketing consistant à définir qui sont les
clients potentiels - ou cibles - d’une
entreprise, et quels produits proposés par
celle-ci correspondent à ces individus.
Pr Anass KETTANI 83
Positionnement :
Le positionnement est sans aucun doute l'un des
outils de marketing stratégique les plus
simples et les plus utiles. Après avoir
segmenté le marché et ciblé certains de ces
segments, il est ensuite important de
positionner l’offre.
Le positionnement est basé sur la 'Perception'
d’une offre par le client.
Pr Anass KETTANI 84
La différenciation par le produit :
• La fonctionnalité : c’est l’ensemble des
caractéristiques spécifiques d’un produit qui
peuvent augmenter selon les attentes du
client.
• - La performance : c’est le résultat procuré par
le produit selon la fonctionnalité de base. Elle
se situe dans l’échelle de 3 à 4 critères :
Excellente, bonne, moyenne ou réduite.
Pr Anass KETTANI 85
• La conformité : Le respect des standards et des
normes annoncées.
• - La durabilité : C’est la durée de vie du produit.
• - Aptitude à être réparé: C’est la possibilité de
remédier à des défauts de fonctionnement.
• - Le style : C’est l’apparence extérieure du
produit.
• - Le design : C’est la cohérence entre l’ensemble
de toutes les caractéristiques
Pr Anass KETTANI 86
La différenciation par le service :
• Le délai : Le temps peut servir de levier de
différenciation, en raccourcissant les délais.
• - L’installation : Mettre en service le produit
• - La formation : Inculquer au personnel
utilisateur le fonctionnement du produit
Pr Anass KETTANI 87
• Le conseil : Mettre à la disposition du client les
informations nécessaires pour mieux choisir et
mieux utiliser le produit.
• - La réparation : Intervention pour corriger les
disfonctionnements du produit
• - Les autres services : Tout autre service
servant à différencier le produit ou la marque.
Pr Anass KETTANI 88
La différenciation par l’image :
• Elle est véhiculée de plusieurs façons :
• Les symboles : signes, logos, objets,… associés à un
produit ou à une marque.
• Les médias : ce sont tous les supports qui transmettent
l’identité de la marque.
• L’atmosphère : c’est toute l’impression dégagée par
l’environnement physique et social dans lequel le
produit, la marque ou la firme sont situés.
• Les évènements : Ce sont les évènements auxquels
participe l’entreprise ou qu’elle initie.
Pr Anass KETTANI 89
La gestion du nouveau produit :
• - Recherches d’idées d’innovation
• - Evaluation a priori et sélection des idées
• - Développement du projet d’innovation
• - Validation du projet
• - Lancement.
Pr Anass KETTANI 90
• L’innovation technique : consistant le plus
souvent à améliorer le packaging au niveau de la
forme, de la couleur… Les variantes du produit
existant permettent d’attirer de nouveaux
segments, de rajeunir le produit et d’améliorer
l’image de marque de l’entreprise et du produit.
• Les innovations dynamiques utilisent des
produits « anciens » et les adaptent en fonction
des besoins nouveaux.
• Les innovations révolutionnaires, se basent sur
la technologie nouvelle, créent ou comblent des
besoins latents ou encore non exprimés par les
consommateurs.
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Visite virtuelle d’une industrie.1
• Choix d’un fournisseur Matière première
• Plan de masse :Flux matière/personnel/..
• Marche en avant
• Ressource Humaine
• Stockage
• Production
• Conditionnement
• Stockage
• Distribution
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Visite virtuelle d’une industrie.2
• Maintenance
• Laboratoire interne/externe
• Service Qualité : SMQ
• Service Achat
• Communication /Publicité
• Service Maintenance
• Service Recherche Développement
• Service Juridique
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