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Engagement de la Direction en Qualité

Ce document décrit l'engagement de la direction pour améliorer la satisfaction des clients internes et externes en accroissant la connaissance de leurs besoins, en améliorant les processus et les relations internes, et en analysant les processus avec le personnel.

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Engagement de la Direction Exemple

L’orientation constante de notre action vers la satisfaction de nos clients internes et externes, en termes de
qualité, de coût et de délai, doit être une composante essentielle de notre culture.

Nos objectifs :
Accroître notre connaissance des attentes et besoins de nos clients
Fournir les produits qui répondent au mieux à leurs besoins
…pour les satisfaire pleinement
Améliorer tous les processus
Améliorer les relations internes (concept client/fournisseur internes) pour des relations plus claires, une
information maîtrisée, une diminution voire une disparition des cloisonnements, un traitement immédiat
des dysfonctionnements.
…optimiser le fonctionnement de l’entreprise

Une méthode d’analyse des processus à laquelle l’ensemble du personnel doit être formé.

L’équipe de direction est directement impliquée dans la réalisation de ce projet en :


Participant activement à l’analyse et l’amélioration des processus de management,
Organisant des revues de projet régulières au cours desquelles seront prises les mesures permettant
d’assurer le bon déroulement du projet (organisation du projet et des groupes de travail, budget, planning
de mise en œuvre des évolutions proposées, …),
Communicant sur le déroulement du projet et les résultats obtenus.

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