Université CADI AYYAD

Ecole supérieur de technologie-Essaouira

Département : FINANCE, COMPTABILITE, et FISCALITIE

Filière : Techniques de management

PROJET DE FIN D’ETUDE

En vue de l’obtention du diplôme : DUT

Mémoire intitulé :

L’étude de la concurrence dans le

secteur du e-commerce

Elaboré par : Encadré par :

 Houssam AKSOUM  Pr. Boujamaa JOUAY
 Soulaymane EL BIDOU

Année universitaire : 2022 /2023

 Dédicaces

Nos reconnaissances se tournent en premier lieu vers ALLAH le Tout-puissant.

Nous dédions par la suite ce travail à nos parents, pour tout l’amour qu’ils nous ont donné et
pour tous les sacrifices qu’ils ont faits pour nous. Que Dieu nous les garde.

Nous dédions aussi ce travail à :

 Nos chers frères et nos chères sœurs pour leur présence, leur encouragement, et tous
les membres de notre famille.

 Nos chers amis de la promotion, avec qui nous avons passé des moments mémorables
au cours de ces deux années universitaires.

 Tous ceux qui ont collaboré à l’accomplissement de ce travail.

 Remerciement

Ce rapport a été accompli grâce à l'assistance de plusieurs personnes, à qui nous

voulons exprimer notre reconnaissance.

Nous voudrions tout d’abord adresser toutes nos gratitudes à notre cher professeur
Boujamaa JOUAY, notre encadrant de projet de fin d’études, pour sa patience, sa
disponibilité, son sens de partage, son suivi, et ses conseils qui ont contribué à alimenter nos
réflexions.

Nous tenons à remercier également toute l’équipe pédagogique de l'école supérieure

de technologie d’Essaouira (ESTE)et les intervenants professionnels responsables de la
formation Techniques de management.

Nous tenons à remercier aussi nos professeurs pour leur incitation à travailler en
partageant avec nous leur expérience et leur savoir-faire, ainsi que et les membres du jury
qui nous font le grand honneur d’évaluer ce travail.
 Sommaire

Dédicaces....................................................................................................................................2
Remerciement............................................................................................................................3
Sommaire...................................................................................................................................4
Abréviations...............................................................................................................................1
Liste des figures.........................................................................................................................2
Introduction générale...............................................................................................................3
Chapitre 1 : Généralités sur l’e-commerce et analyse de la concurrence............................5
Section 1 : Généralités sur l’e-commerce...........................................................................................5
A. Définitions du e-commerce....................................................................................................5
B. Types du e-commerce............................................................................................................6
C. Principaux acteurs du marché..............................................................................................13
Section 2 : Analyse de la concurrence dans le secteur du e-commerce...........................................18
A. Analyse de la concurrence :..................................................................................................18
B. Les stratégies de prix et de marketing..................................................................................21
C. Tendances et opportunités de marché.................................................................................25
Chapitre 2 : Etude de cas : Amazon......................................................................................28
Section 1 : Amazon : définition, concurrents et stratégies de différenciation..................................28
A. Présentation d’Amazon........................................................................................................28
B. Principaux concurrents.........................................................................................................29
C. Analyse des stratégies de différenciation d'Amazon............................................................31
Section 2 : Propositions d’amélioration pour se démarquer............................................................35
A. Amélioration de l'expérience utilisateur mobile...................................................................35
B. Programmes de fidélité innovants........................................................................................37
C. Partenariats stratégiques et nouvelles technologies............................................................38
Conclusion générale................................................................................................................41
Webographie...........................................................................................................................43
Table des matières...................................................................................................................44
 Abréviations

OMC : l'Organisation mondiale du commerce.

OCDE : l'Organisation de coopération et de développement économiques

B2C: Business to consumer

B2B: Business-to-Business

C2B: Consumer-to-Business

C2C: Consumer-to-Consumer

B2G: Business-to-Government

G2B: Government-to-Business

G2C : gouvernement-à-citoyen

AWS : Amazon Web Services

1
 Liste des figures

Figure 1 : Les formes de commerce électronique................................................................13

Figure 2 : Chiffre d’affaires d’Amazon de 2004 à 2021......................................................14

Figure 3 : Evolution du nombre de salariés d’Amazon de 2010 à 2021.............................15

Figure 4 : Comparaison de l’évolution du chiffre d’affaires d’eBay avec celui d’Amazon,

en milliards de dollars............................................................................................................16

Figure 5 : Évolution du chiffre d’affaires du groupe Alibaba entre 2012 et 2022............17

Figure 6 : la chine d’approvisionnement d’Amazon...........................................................32

2
 Introduction générale

L’e-commerce ou le commerce électronique correspond à l'achat et la vente de

produits ou de services sur internet. Il comprend les transactions effectuées sur les sites web
de commerce en ligne, les applications mobiles, les réseaux sociaux, les marketplaces et les
plateformes de vente en ligne. Il permet aux entreprises de vendre leurs produits et services à
un public mondial sans avoir à payer des coûts de location de magasins ou de personnel. Il
inclut également la vente en ligne de produits physiques, tels que les vêtements, les
électroniques et les aliments, ainsi que les services tels que les réservations d'hôtel et les
billets d'avion, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Il comprend également les activités liées à la
gestion des commandes, au paiement et à la livraison. L'e-commerce a considérablement
transformé les modèles commerciaux traditionnels et a ouvert de nouvelles opportunités pour
les entreprises de toutes tailles. Même si, la concurrence intense dans ce secteur peut rendre
difficile pour les e-commerçants de se démarquer et de gagner des parts de marché, ce qui
nécessite une analyse de la concurrence.

L'étude de la concurrence dans le secteur du e-commerce est importante pour les

entreprises qui cherchent à comprendre le marché et à développer des stratégies pour se
démarquer de la concurrence, cela va leurs permettre d’améliorer leurs offres de produits et
de services, à identifier les tendances et élaborer une stratégie pour maitriser la concurrence
et prospérer dans le secteur du e-commerce, et mieux répondre aux besoins des
consommateurs.

L’objectif de notre travail est d’étudier la concurrence dans le secteur du e-

commerce, sous la problématique suivante :

Comment se démarquer des autres concurrents dans le secteur du e-commerce ?

Dans le but de répondre à cette problématique, on a posé les questions suivantes :

 Quelle est la situation de la concurrence dans le secteur du e-commerce ?

 Comment analyser la concurrence dans le secteur du e-commerce ?

3
  Quelles sont les différentes stratégies pour faire face à la concurrence dans ce
secteur ?

Afin de traiter notre problématique principale ainsi que les questions qui ont
découlent, nous allons adopter la démarche méthodologique suivante : concernant la partie
théorique, nous allons procéder à une recherche documentaire en utilisant des sites web, et
pour la partie pratique, nous allons prendre une étude cas d’Amazon, pour savoir quelles sont
les stratégies adoptées par cette entreprise pour se démarquer de la concurrence.

Afin de réussir notre étude, nous allons organiser notre travail en deux chapitres :

Le premier chapitre va porter sur des généralités concernant l’e-commerce et l’analyse de la

concurrence dans ce secteur, en présentant les types du e-commerce, les principaux acteurs
du marché, et leurs stratégies de prix et de marketing, ainsi que les tendances et opportunités
du marché.

Le deuxième chapitre sera consacré à notre étude de cas d’Amazon, en identifiant ses
concurrents, et ses stratégies de différenciation dans la première section, tandis que, la
deuxième va présenter des propositions d’amélioration des stratégies d’Amazon de façon à
répondre à la problématique présentée auparavant.

Finalement, nous allons clôturer notre projet par une conclusion qui présentera une synthèse
des principaux points abordés par notre recherche.

4
 Chapitre 1 : Généralités sur l’e-commerce et analyse de
la concurrence

Section 1 : Généralités sur l’e-commerce

A. Définitions du e-commerce

1. Définition générale

Le commerce électronique (ou e-commerce) est un type de commerce qui se fait via
Internet et d'autres réseaux informatiques. Il implique l'achat et la vente de biens et de
services en ligne, ainsi que toutes les activités associées, comme la gestion des commandes,
le traitement des paiements, la livraison des produits, le service après-vente, le marketing en
ligne, etc.

Le commerce électronique a connu une croissance rapide ces dernières années, en

raison de la commodité qu'il offre aux consommateurs et des opportunités qu'il crée pour les
entreprises. De plus en plus de transactions commerciales se font désormais en ligne, et le
commerce électronique est devenu un élément clé de l'économie numérique.

2. Selon l'Organisation mondiale du commerce (OMC)

Selon l'Organisation mondiale du commerce (OMC), le commerce électronique, ou e-

commerce, est défini comme la vente ou l'achat de biens ou de services, y compris les
transactions numériques, transfrontalières ou nationales, qui impliquent l'échange de
propriété ou de possession de biens et de services. Cette définition met l'accent sur le
caractère électronique des transactions commerciales, qu'elles soient transfrontalières ou
nationales, et sur le transfert de propriété ou de possession des biens et services échangés.
L'OMC souligne également l'importance de la facilitation des échanges pour encourager le
développement du commerce électronique, ainsi que la nécessité de s'assurer que les
réglementations en matière de commerce électronique sont claires, transparentes et non
discriminatoires pour les entreprises et les consommateurs. En somme, la définition de
l'OMC du commerce électronique met en avant son caractère électronique, son caractère

5
international et sa nécessité d'une réglementation claire et transparente pour faciliter le
développement du commerce électronique.

3. Selon l'Organisation de coopération et de développement

économiques (OCDE)

Selon l'Organisation de coopération et de développement économiques (OCDE), le

commerce électronique est défini comme la vente de biens et de services transfrontaliers, y
compris la vente de biens et de services en ligne. Cela signifie que le commerce électronique
ne se limite pas aux achats et ventes en ligne effectués à l'intérieur d'un pays, mais peut
également impliquer des transactions commerciales entre différents pays. La définition de
l'OCDE souligne l'importance de la nature transfrontalière du commerce électronique, qui
peut impliquer des acheteurs et des vendeurs de différents pays. Cette dimension
internationale est l'une des caractéristiques clés du commerce électronique, qui permet aux
entreprises d'atteindre des clients partout dans le monde et de se développer sur les marchés
internationaux.

B. Types du e-commerce

1. Business-to-Consumer (B2C)

Le premier type d'e-commerce est le B2C ou Business-to-Consumer. Il s'agit d'une

transaction commerciale en ligne entre une entreprise et des consommateurs finaux. Dans
cette forme de commerce en ligne, les entreprises vendent directement leurs produits et
services aux clients qui les utilisent pour leur propre usage.

Dans le modèle B2C, les entreprises doivent comprendre les besoins des
consommateurs, leurs préférences, leurs habitudes d'achat et leurs comportements afin de
proposer des produits ou des services qui répondent à leurs besoins. Les entreprises utilisent
souvent des techniques de marketing numérique, telles que les publicités en ligne, les e-mails
marketing et les réseaux sociaux, pour atteindre les clients potentiels et les inciter à effectuer
un achat.

Pour les consommateurs, le B2C offre de nombreux avantages, notamment la

commodité, le choix, la personnalisation, la disponibilité 24 heures sur 24 et la possibilité de
trouver des offres spéciales ou des réductions. Cependant, les consommateurs doivent

6
 également être conscients des risques associés à l'achat en ligne, tels que la sécurité des
données, la qualité des produits, la fraude et le vol d'identité. Les entreprises doivent donc
prendre des mesures pour protéger les données de leurs clients et garantir la sécurité des
transactions en ligne.

Exemples :

 Amazon : Une plateforme en ligne qui vend une grande variété de produits.

 Netflix : Un service de streaming de vidéos en ligne, qui permet aux clients de regarder
des films, des séries télévisées et des documentaires sur leur téléviseur, leur ordinateur ou
leur téléphone portable.

 Airbnb : Une plateforme de location de logements, qui permet aux clients de réserver des
maisons, des appartements ou des chambres chez des hôtes à travers le monde.

2. Le Business-to-Business (B2B)

Le commerce électronique B2B (Business-to-Business) implique des transactions

commerciales entre deux entreprises. Dans ce type de commerce électronique, les entreprises
achètent et vendent des produits et des services entre elles.

Le B2B est souvent utilisé pour les achats de gros, les achats de matières premières,
les achats de fournitures et les transactions interentreprises. Les entreprises peuvent utiliser
des sites web B2B, des marketplaces ou des applications mobiles pour effectuer ces
transactions. Ce type de commerce est devenu de plus en plus populaire car il permet aux
entreprises de réduire les coûts et les délais liés aux transactions commerciales.

Dans le commerce électronique B2B, les transactions sont souvent plus complexes
que dans le commerce électronique B2C, car elles impliquent généralement des quantités
plus importantes de produits, des négociations de prix, des contrats et des accords de service.
Les entreprises doivent également être en mesure de gérer les processus de commande, de
paiement et de livraison de manière efficace pour maintenir la satisfaction du client.

7
 Exemples :

 Alibaba : Une plateforme en ligne chinoise qui met en relation les fournisseurs avec les
acheteurs, offrant des solutions de sourcing, de paiement, et de livraison pour les
entreprises.

 Oracle : Une entreprise qui fournit des logiciels d'entreprise pour les entreprises, tels que
des applications de gestion des ressources humaines, des systèmes de gestion de la chaîne
d'approvisionnement, et des logiciels de gestion de projet.

 Boeing : Un fabricant d'avions qui vend des produits à d'autres entreprises, comme les
compagnies aériennes et les entreprises de logistique.

3. Le Consumer-to-Business (C2B)

Le commerce électronique C2B (Consumer-to-Business) est un modèle de commerce

électronique dans lequel les consommateurs vendent des produits ou des services à des
entreprises. Contrairement aux autres modèles de commerce électronique, le C2B permet
aux consommateurs de proposer des offres aux entreprises, plutôt que l'inverse.

Dans le modèle C2B, les consommateurs sont souvent des travailleurs indépendants,
des professionnels ou des consultants qui fournissent des services à des entreprises. Les
entreprises peuvent également acheter des produits fabriqués par des particuliers, tels que
des œuvres d'art, des bijoux, ou des produits artisanaux. Les consommateurs peuvent
proposer leurs offres de service ou de produit via des sites web, des plateformes de freelance
ou des marketplaces.

Le commerce électronique C2B peut être très avantageux pour les consommateurs,
car il leur permet de vendre leurs compétences et leurs produits directement aux entreprises,
sans avoir besoin d'un réseau de vente ou d'une présence physique. Les entreprises, quant à
elles, peuvent bénéficier de la compétitivité des prix et de l'accès à une main-d'œuvre
spécialisée et flexible.

8
 Exemples :

 Fiverr & Upwork : Des plateformes en ligne pour les freelances qui proposent leurs
services à des entreprises.

 Shutterstock : Une plateforme de photographie en ligne où les photographes peuvent

vendre leurs images aux entreprises pour utilisation commerciale.

4. Le Consumer-to-Consumer (C2C)

Le commerce électronique C2C (Consumer-to-Consumer) est un modèle de

commerce électronique dans lequel les consommateurs vendent des produits ou des services
directement à d'autres consommateurs via des sites web, des applications mobiles ou des
plateformes en ligne qui jouent le rôle d’intermédiaires entre eux.

Le modèle C2C est souvent utilisé pour les ventes de seconde main, les enchères en
ligne, les ventes de biens immobiliers, les locations de vacances et les échanges de services.
Les consommateurs peuvent proposer des offres de vente ou d'achat de biens ou de services
en utilisant des sites web de petites annonces, des marketplaces en ligne, ou des plateformes
de partage de ressources.

Cependant, le commerce électronique C2C peut également présenter des risques pour
les consommateurs, car les produits peuvent ne pas être de la même qualité ou du même
niveau de service que les fournisseurs traditionnels. Les consommateurs doivent donc être
prêts à évaluer les produits et les fournisseurs de manière approfondie, à effectuer des
transactions en toute sécurité, et à gérer les relations avec les fournisseurs de manière
professionnelle.

Exemples :

 Etsy : Une place de marché en ligne où les consommateurs peuvent acheter et vendre des
produits artisanaux, tels que des bijoux, des vêtements, des accessoires de maison, et des
produits de papeterie.

9
 Airbnb : Une plateforme de location de logements en ligne où les consommateurs peuvent
louer leur propriété ou leur logement à d'autres consommateurs.

5. Le Business-to-Government (B2G)

Le B2G (Business-to-Government) est un type de commerce électronique dans lequel

les entreprises vendent des produits ou des services aux gouvernements. Dans ce type de
commerce, les entreprises peuvent soumissionner pour des contrats gouvernementaux pour
fournir des biens et des services. Les gouvernements, à leur tour, utilisent les achats
gouvernementaux pour remplir des fonctions clés, telles que la fourniture de services publics
ou la gestion de programmes gouvernementaux.

Le B2G est souvent plus complexe que les autres types de commerce électronique,
car les entreprises doivent suivre des règles et des réglementations spécifiques du
gouvernement, ainsi que des procédures d'appel d'offres spéciales pour pouvoir
soumissionner pour les contrats gouvernementaux. Les entreprises doivent également être en
mesure de répondre à des exigences spécifiques en matière de sécurité, de respect de la vie
privée et de protection des données, ainsi que de détenir des licences et des certifications
spécifiques pour pouvoir fournir des produits ou des services aux gouvernements.

Exemples :

 Les entreprises de construction qui vendent des services de construction et de travaux

publics pour aider les gouvernements à construire des infrastructures telles que des routes,
des ponts, des aéroports, et des écoles.

 Les entreprises de défense qui vendent des produits militaires tels que des avions, des
navires, des armes, et des équipements de sécurité aux gouvernements pour aider à
protéger les citoyens.

 Les entreprises de santé qui vendent des services de santé et des fournitures médicales aux
gouvernements pour aider à fournir des soins de santé aux citoyens.

10
 6. Le Government-to-Business (G2B)

Le G2B (Government-to-Business) est un type de commerce électronique dans lequel

les gouvernements vendent des produits ou des services à des entreprises. Ce type de
commerce électronique est relativement nouveau, mais il est de plus en plus courant dans
certains pays.

Les gouvernements peuvent offrir une variété de produits et de services aux

entreprises, tels que des licences commerciales, des permis de construction, des services de
formation professionnelle, des services de conseil, des services de recherche et
développement, des services de marketing et de publicité, et bien plus encore.

Le G2B peut être très bénéfique pour les entreprises, car cela peut leur permettre de
gagner du temps et de l'argent en obtenant les licences et les permis nécessaires de manière
plus rapide et plus efficace. Les entreprises peuvent également bénéficier des conseils et des
services de formation professionnelle offerts par les gouvernements pour améliorer leur
productivité et leur compétitivité.

Cependant, le G2B peut également être un processus complexe, car les entreprises
doivent respecter les règles et les réglementations spécifiques du gouvernement pour pouvoir
accéder à ces produits et services. Les gouvernements peuvent également avoir des
exigences en matière de sécurité, de confidentialité et de protection des données que les
entreprises doivent respecter pour pouvoir obtenir des licences et des permis.

En général, le G2B est une opportunité importante pour les entreprises qui cherchent
à interagir avec les gouvernements pour obtenir des produits et des services nécessaires à
leur activité, mais qui nécessitent une attention particulière à la réglementation et aux
exigences gouvernementales.

Exemples :

 Les agences gouvernementales qui délivrent des licences et des permis pour les
entreprises afin de garantir le respect des normes réglementaires dans des domaines tels
que la sécurité alimentaire, la sécurité incendie, la santé et la sécurité au travail.

11
 Les agences gouvernementales qui offrent des programmes de subventions pour aider les
petites entreprises à démarrer et à se développer.

7. Le commerce G2C (ou "gouvernement-à-citoyen")

Le G2C (Government-to-Consumer) est un type de commerce électronique dans

lequel les gouvernements vendent des produits ou des services directement aux
consommateurs. Dans ce type de commerce électronique, les gouvernements peuvent offrir
des produits et de services aux consommateurs, comme des permis de conduire, des
certificats de naissance, des certificats de mariage, des services de santé, des services de
sécurité sociale, et bien plus encore.

Le G2C peut être très bénéfique pour les consommateurs, car cela leur permet de
gagner du temps et de l'argent en obtenant les produits et les services gouvernementaux de
manière plus rapide et plus efficace. Les consommateurs peuvent également bénéficier des
conseils et des services de santé offerts par les gouvernements pour améliorer leur bien-être.

Le G2C est considéré comme une opportunité importante pour les gouvernements de
fournir des services et des produits de manière plus efficace aux consommateurs, mais qui
nécessite une attention particulière à la réglementation et aux exigences gouvernementales.
Le G2C peut également aider les gouvernements à atteindre une plus grande efficacité en
réduisant les coûts administratifs et en améliorant l'efficacité des services publics.

Exemples :

 Les gouvernements qui offrent des services en ligne pour le paiement des taxes et des
impôts, tels que les taxes foncières ou les taxes sur les véhicules.

 Les agences gouvernementales qui fournissent des services en ligne pour l'inscription aux
élections et le vote par correspondance.

12
Figure 1 : Les formes de commerce électronique.

Source :

Slideplayer

C. Principaux acteurs du marché 

Le marché du e-commerce est très concurrentiel et en constante évolution, avec de

nombreux acteurs de différents pays et secteurs qui cherchent à gagner des parts de marché.
Parmi les principaux acteurs du marché du e-commerce, mentionnons :

1. Amazon

Amazon est une entreprise américaine de commerce électronique fondée en 1994 par
Jeff Bezos. Elle est aujourd'hui l'un des leaders mondiaux du commerce électronique, offrant
une large gamme de produits allant des biens de consommation courante aux produits
électroniques, en passant par les produits alimentaires et les vêtements.

Amazon a connu une croissance exponentielle depuis sa création, en grande partie

grâce à sa capacité à innover en matière de logistique, de technologie et de service à la

13
clientèle. L'entreprise propose des services tels que la livraison rapide, les retours faciles, la
vidéo en streaming, la musique, les livres électroniques et de nombreux autres produits et
services. Cette diversification a contribué à la croissance continue de son chiffre d'affaires.

Le chiffre d'affaires d'Amazon a connu une croissance rapide depuis sa création en

1994. De 2004 à 2021, le chiffre d'affaires mondial d'Amazon est passé de 6,92 milliards de
dollars US à environ 469,82 milliards de dollars US en 2021.

Figure 2 : Chiffre d’affaires d’Amazon de 2004 à 2021.

Source : Canopees

Amazon a également diversifié ses activités en créant des divisions telles que
Amazon Web Services (AWS), qui propose des services d'informatique en nuage, ainsi que
Whole Foods Market, une chaîne de magasins d'alimentation biologique.

Amazon est l'un des plus grands employeurs privés au monde, avec plus de 1,3
million d'employés dans le monde entier. La société emploie des personnes dans diverses
fonctions, notamment le marketing, la logistique, le développement de produits, le service
client, la vente au détail et bien plus encore. La majorité des employés d'Amazon travaillent
dans les centres de distribution et les entrepôts de la société, où ils effectuent des tâches
telles que la réception, la préparation et l'expédition de marchandises. En outre, Amazon
emploie également des ingénieurs, des scientifiques des données, des spécialistes en
marketing, des avocats, des comptables et des employés de bureau dans ses bureaux à travers

14
 le monde. La société est souvent critiquée pour ses conditions de travail, et a récemment
augmenté les salaires de ses employés pour répondre à ces préoccupations.

Figure 3 : Evolution du nombre de salariés d’Amazon de 2010 à 2021.

Source  : Statista

Bien qu'Amazon ait connu un grand succès au fil des ans, elle a également fait face à
des critiques concernant ses pratiques commerciales, ses conditions de travail pour les
employés, ses impacts environnementaux et son influence sur l'économie. Cependant,
Amazon continue de croître et de se développer, offrant de nouveaux produits et services
pour répondre aux besoins des consommateurs du monde entier.

15
 2. eBay

eBay est une entreprise américaine de commerce électronique, créée en 1995 par le
Français Pierre Omidyar, qui permet à des particuliers et à des entreprises de vendre et
d'acheter des biens en ligne dans le monde entier. La plateforme est un marché en ligne qui
permet aux vendeurs de créer des annonces pour leurs produits et aux acheteurs de trouver
des produits qui les intéressent.

Le fonctionnement d'eBay est basé sur la mise en vente aux enchères des produits,
mais la plateforme propose également la vente à prix fixe, des offres groupées et des options
de négociation. eBay a été l'un des premiers sites web de commerce électronique et est
devenu l'un des sites les plus populaires au monde, avec des millions d'utilisateurs actifs
(environ 185 millions d’utilisateurs actifs dans le monde en 2020).

En plus de sa plateforme de vente en ligne, eBay a également développé une gamme

de services supplémentaires, tels que PayPal, un service de paiement en ligne, et eBay
Motors, une plateforme de vente de voitures et de pièces détachées automobiles.

Cependant, au fil des ans, eBay a dû faire face à une concurrence croissante de la part
d'autres géants du commerce électronique tels qu'Amazon et Alibaba. Malgré cela, eBay
continue de prospérer et reste l'une des plateformes de commerce électronique les plus
populaires au monde.

Figure 4 : Comparaison de l’évolution du chiffre d’affaires d’eBay avec celui d’Amazon, en
milliards de dollars.

16
 Source :Statista

3. Alibaba

Alibaba est une entreprise chinoise de commerce électronique, fondée en 1999 par
l’homme d’affaires chinois Jack Ma. Elle est basée à Hangzhou, en Chine, et est la plus
grande entreprise de commerce électronique au monde en termes de volume de ventes et de
bénéfices. Alibaba possède plusieurs plateformes de commerce électronique populaires, dont
Taobao, Tmall et AliExpress.

[Link] est une plateforme de commerce électronique B2B qui permet aux
entreprises de trouver des fournisseurs et de vendre des produits en gros. Taobao est une
plateforme de commerce électronique B2C qui permet aux particuliers de vendre des
produits directement aux consommateurs. Tmall est une plateforme de commerce
électronique B2C qui permet aux marques de vendre directement aux consommateurs
chinois.

Alibaba a également élargi sa portée pour inclure des services de paiement en ligne
(Alipay), des services de cloud computing (Alibaba Cloud), des services de streaming de
musique (Xiami Music), et des services de divertissement en ligne (Youku Tudou). La
société est devenue un acteur majeur du commerce électronique dans le monde entier,
notamment en Asie, mais elle a également étendu ses activités à d'autres secteurs, tels que les
médias et le divertissement, les services financiers et la santé.

17
Figure 5 : Évolution du chiffre d’affaires du groupe Alibaba entre 2012 et 2022.

Source : Statista

4. Walmart

Walmart est une grande entreprise de commerce de détail américaine, fondée en 1962
par Sam Walton. Le siège social de l'entreprise se trouve à Bentonville, dans l'État de
l'Arkansas aux États-Unis.

Walmart propose une large gamme de produits tels que : des produits alimentaires,
des produits d'épicerie, des produits de santé et de beauté, des vêtements, des appareils
électroniques, des jouets et des articles ménagers. En outre, l'entreprise a étendu ses activités
en ligne, en proposant des services de commerce électronique pour des millions de produits
dans diverses catégories, y compris des produits alimentaires et des produits ménagers.

Walmart est également connue pour sa stratégie de prix bas, en utilisant une
logistique et une gestion de la chaîne d'approvisionnement efficaces pour proposer des
produits à des prix compétitifs.

Walmart a une forte présence en Amérique du Nord, avec des magasins dans tous les
États-Unis, au Canada et au Mexique. L'entreprise a également étendu ses activités en Asie,

18
en Europe et en Amérique du Sud, grâce à des acquisitions et des partenariats stratégiques
avec d'autres entreprises.

Aujourd'hui, Walmart est l'une des plus grandes entreprises au monde en termes de
chiffre d'affaires (environ 567,76 milliards de dollars, en 2022), et exploite des milliers de
magasins dans le monde entier. En plus de ses activités de commerce de détail, l'entreprise a
également étendu ses activités dans d'autres secteurs, tels que les services financiers, la
publicité numérique, et les solutions de paiement.

Section 2 : Analyse de la concurrence dans le secteur du e-commerce.

A. Analyse de la concurrence :

1. L’étude du marché :

L'étude de marché est une étape cruciale pour analyser la concurrence dans le secteur
du e-commerce. Elle permet de comprendre le marché, les consommateurs et les tendances,
et ainsi de prendre des décisions éclairées pour développer une stratégie efficace. Pour cela,
il est important d'analyser la concurrence, le comportement d'achat des consommateurs, et
les tendances du marché. Dans cette optique, nous allons présenter plus en détail chacun de
ces points clés.

 Identifier le marché cible : Pour comprendre qui sont les clients potentiels de son
entreprise, il est important d'identifier les caractéristiques démographiques, les centres
d'intérêt, et les habitudes d'achat de son marché cible. Cette étape peut être réalisée en
effectuant des sondages ou des enquêtes auprès de son marché cible, en utilisant des outils
d'analyse de données, en se basant sur les données démographiques et comportementales
disponibles en ligne...

 Analyser la concurrence : Il est important d'analyser la concurrence dans le secteur du e-

commerce, afin de comprendre les concurrents directs et indirects de son entreprise. Cette
analyse est fondée principalement sur la recherche en ligne, en visitant les sites web de ses
concurrents, en étudiant leur présence sur les réseaux sociaux, en analysant leur
positionnement et les produits qu’ils proposent, en étudiant leur stratégie de tarification.

19
 Analyser le comportement d'achat en ligne : Il est primordial de comprendre comment
les consommateurs effectuent leurs achats en ligne. Cette étape concerne l’étude des
tendances d'achat en ligne, en analysant les habitudes de recherche des consommateurs, en
étudiant leur processus de décision d'achat, en analysant les facteurs qui influencent leur
décision d'achat...

 Évaluer les tendances du marché : Les tendances du marché peuvent fournir des
informations précieuses sur les évolutions actuelles et futures du secteur du e-commerce.
Concrètement, on peut faire une recherche en ligne, en étudiant les rapports sectoriels, en
analysant les tendances des réseaux sociaux, et en étudiant les nouvelles technologies
émergentes.

2. Analyse des concurrents :

L'analyse de la concurrence est une étape essentielle pour toute entreprise opérant
dans le secteur de l'e-commerce. Cette étape permet de mieux comprendre le marché, les
forces et les faiblesses de ses concurrents, ainsi que les attentes des clients. Dans cette
optique, nous allons présenter les points clés à prendre en considération pour réaliser une
analyse de la concurrence efficace dans ce secteur :

 Identification des concurrents directs et indirects : Il s’agit de bien identifier les

concurrents directs et indirects de son entreprise. Les concurrents directs sont les entreprises
qui proposent des produits ou services similaires. Les concurrents indirects sont les
entreprises qui ne proposent pas exactement les mêmes produits ou services, mais qui
répondent aux mêmes besoins ou qui ciblent la même clientèle. Pour identifier ses
concurrents, on peut effectuer une recherche en ligne, lire des études de marché ou encore
demander l'avis de professionnels du secteur d'activité de l’entreprise.

 Évaluation du positionnement de ses concurrents : Cette étape consiste à analyser

comment les concurrents de l’entreprise se différencient sur le marché. Pour ce faire, on peut
étudier leur communication, leur marketing, leur présence sur les réseaux sociaux...
L'objectif principal est de comprendre ce qui rend leurs produits ou services attractifs pour
leurs clients, ainsi que les forces et les faiblesses de leur entreprise. On peut aussi utiliser des
outils en ligne pour suivre les performances de nos concurrents, comme leur trafic web ou
leur positionnement sur les moteurs de recherche.

20
 Analyse de la stratégie de tarification : L’entreprise doit prendre en considération la
tarification de ses concurrents pour comprendre comment ils fixent leurs prix, quels sont les
prix de leurs produits ou services, comment ils communiquent sur les promotions... Cette
étape va aider l’entreprise à déterminer le prix optimal pour ses produits ou services et à
élaborer une stratégie de tarification ce qui va conduire à une différenciation par rapport aux
autres concurrents.

 Évaluation de la satisfaction des clients : L'analyse des avis des clients des autres
concurrents permet de comprendre leurs besoins et leurs attentes, ainsi que leurs points de
vue sur les produits ou services proposés par les concurrents. Cette étape consiste à mieux
comprendre la perception du marché et à adapter votre offre pour répondre aux besoins des
clients. L’entreprise peut également utiliser des enquêtes en ligne pour interroger les
consommateurs et obtenir leur opinion sur les concurrents.

3. Analyse de la clientèle :

L'analyse de la clientèle est doit être non négligeable dans la stratégie de vente en
ligne. Elle permet de mieux comprendre les comportements d'achat, les habitudes de
consommation, les attentes des clients, ainsi que leur feedback. En étudiant ces différents
aspects, les entreprises peuvent adapter leur stratégie de vente et améliorer leur satisfaction
clientèle.

 Profil des clients : Pour définir le profil des clients, il est important de collecter des
données sur les caractéristiques des clients, telles que l'âge, le sexe, la localisation
géographique, les centres d'intérêt, le niveau de revenu... Ces données peuvent être obtenues
à partir des enquêtes, des sondages en ligne, des analyses de données provenant de
plateformes de vente en ligne ou des médias sociaux, ou encore des données provenant des
sites web de concurrents. Ce qui va permettre à l’entreprise de mieux comprendre les
différents segments de clientèle et d'adapter la stratégie de vente en conséquence.

 Comportements d'achat : Les comportements d'achat comprennent les critères qui

influencent les décisions d'achat, le processus d'achat, la fréquence d'achat, le budget
d'achat... Il faut comprendre les différents stades du processus d'achat, depuis la recherche
d'informations sur les produits jusqu'à l'achat. Pour cela, des enquêtes et des analyses de

21
données peuvent être utilisées pour mieux comprendre les habitudes de consommation et les
préférences des clients.

 Habitudes de consommation : Les habitudes de consommation incluent les canaux de

vente utilisés par les clients, les préférences en matière de paiement, les canaux de
communication... L’entreprise est supposée comprendre comment les clients utilisent les
canaux de vente, tels que les sites web, les applications mobiles, les réseaux sociaux, et les
marketplaces. Les habitudes de consommation peuvent varier en fonction du marché ciblé,
de la localisation géographique, du niveau de revenu, de l'âge...

 Feedback des clients : Le feedback des clients est un élément clé pour comprendre leur
satisfaction par rapport aux produits ou services proposés. Les feedbacks peuvent être
recueillis à partir des évaluations des produits ou des commentaires laissés sur les
plateformes de vente en ligne. D’après l’analyse de ces feedbacks l’entreprise peut
comprendre les éléments qui peuvent être améliorés et pour adapter la stratégie de vente en
conséquence.

B. Les stratégies de prix et de marketing

Les stratégies de prix et de marketing sont des éléments clés dans la réussite d'une
entreprise, en particulier dans le secteur du e-commerce. Les entreprises doivent adopter une
approche réfléchie pour fixer leurs prix et élaborer leur stratégie marketing afin d'attirer et de
fidéliser les clients. Dans ce contexte, il est important de bien comprendre les facteurs qui
influencent les décisions des clients en matière de prix et de marketing pour élaborer une
stratégie gagnante. Citons maintenant quelques stratégies de prix et de marketing :

1. Stratégie de prix de pénétration

La stratégie de prix de pénétration est une stratégie de fixation des prix qui consiste à
proposer des prix bas pour les produits ou services nouvellement introduits sur le marché.
Cette stratégie est couramment utilisée dans le secteur du e-commerce pour attirer les clients
et gagner des parts de marché rapidement.

L'objectif principal de la stratégie de prix de pénétration est de pénétrer rapidement le

marché en proposant des prix attractifs qui incitent les clients à essayer les produits ou

22
services proposés. Les prix bas peuvent attirer les clients qui recherchent des offres
intéressantes et sont disposés à essayer de nouveaux produits ou services.

Cette stratégie est adoptée principalement pour les entreprises nouvellement

introduites sur le marché du e-commerce qui cherchent à attirer rapidement les clients et à
gagner des parts de marché. Cependant, il est important de s'assurer que les prix bas ne sont
pas maintenus de manière permanente, car cela pourrait nuire à la rentabilité à long terme de
l'entreprise.

2. Stratégie de prix de différenciation

Dans le secteur du e-commerce, la stratégie de prix de différentiation peut être

particulièrement pertinente car elle permet aux entreprises de se démarquer de la
concurrence qui propose souvent des produits similaires à des prix similaires. Cette stratégie
peut aider les entreprises à offrir une valeur ajoutée unique aux clients pour laquelle ils sont
prêts à payer un prix premium.

Il existe de nombreuses façons pour les entreprises de se différencier dans le secteur

du e-commerce, telles que la qualité supérieure des produits, le service client, la livraison
rapide, la personnalisation des produits, etc. Les entreprises doivent identifier les avantages
uniques qu'elles peuvent offrir et qui sont importants pour leur public cible.

Cette démarche peut être particulièrement efficace pour les entreprises qui cherchent
à se positionner sur le marché haut de gamme et à offrir une expérience client supérieure.
Cela peut les aider à construire une marque forte et à fidéliser leur clientèle.

En résumé, la stratégie de prix de différentiation peut être une stratégie efficace pour
se différencier de la concurrence et offrir une valeur ajoutée unique aux clients dans le
secteur du e-commerce. Cependant, cela nécessite une compréhension approfondie des
avantages uniques offerts par l'entreprise, des coûts associés et de la demande des clients,
ainsi qu'une surveillance constante de la concurrence.

23
 3. Offres et promotions

Les offres et les promotions sont des éléments clés de la stratégie marketing des
entreprises dans le secteur du e-commerce. Elles sont utilisées pour attirer de nouveaux
clients, fidéliser les clients existants et stimuler les ventes.

Les offres et promotions peuvent prendre plusieurs formes, telles que des réductions
de prix, des offres de livraison gratuite, des offres de remise en argent, des cadeaux gratuits
avec un achat, des offres de remises pour les nouveaux clients, etc.

Les entreprises peuvent utiliser des offres et des promotions de différentes manières
pour atteindre leurs objectifs marketing. Par exemple, elles peuvent offrir des promotions
pour lancer de nouveaux produits, pour se débarrasser de l'inventaire, pour attirer de
nouveaux clients, ou pour fidéliser les clients existants.

L'une des principaux avantages des offres et promotions dans le secteur du e-

commerce est leur flexibilité. Les entreprises peuvent facilement ajuster leurs offres et
promotions en fonction de l'évolution des tendances du marché, des saisons ou des fêtes.

Cependant, les offres et promotions peuvent également présenter des inconvénients.

Si elles sont trop fréquentes, les clients peuvent devenir habitués à obtenir des rabais et
refuser d'acheter au prix régulier. De plus, les offres et promotions peuvent réduire les
marges bénéficiaires de l'entreprise, en particulier si elles sont mal gérées ou mal planifiées.

Pour résumer, les offres et promotions sont un élément important de la stratégie

marketing dans le secteur du e-commerce. Les entreprises peuvent les utiliser pour atteindre
différents objectifs, mais doivent être prudentes quant à leur utilisation et leur gestion pour
éviter des effets indésirables sur leur rentabilité et leur image de marque.

4. Segmentation de la clientèle

La segmentation de la clientèle est un outil indispensable pour les entreprises du e-

commerce. En segmentant les clients en groupes homogènes en fonction de leurs
caractéristiques et de leur comportement d'achat, les entreprises peuvent personnaliser leur
marketing et améliorer l'expérience client. Il existe plusieurs critères de segmentation de la

24
clientèle dans le marché du e-commerce, notamment démographiques, géographiques,
comportementaux et psychographiques.

La segmentation démographique est souvent utilisée pour comprendre les

caractéristiques des clients, telles que leur âge, leur sexe, leur revenu et leur profession. Cette
segmentation peut aider les entreprises à adapter leur communication et leurs offres pour
mieux répondre aux besoins de chaque groupe de clients. Par exemple, une entreprise peut
proposer des offres exclusives pour les étudiants ou les personnes âgées.

La segmentation géographique est utile pour comprendre les différences culturelles et

linguistiques entre les clients. Les entreprises peuvent ainsi adapter leur site web et leur
marketing en fonction de la localisation des clients. Par exemple, une entreprise vendant des
vêtements en ligne peut proposer des tailles et des styles différents en fonction de la région
géographique des clients.

La segmentation comportementale permet de comprendre les habitudes d'achat des

clients, notamment les produits achetés, la fréquence des achats et les préférences d'achat.
Cette segmentation permet aux entreprises de personnaliser leur communication et leur
marketing pour chaque client, en proposant des produits similaires ou complémentaires à
ceux qu'ils ont déjà achetés.

Enfin, la segmentation psychographique permet de comprendre les valeurs, les

intérêts et les comportements des clients. Cette segmentation peut aider les entreprises à
adapter leur communication et leur marketing pour mieux répondre aux besoins et aux
motivations de chaque groupe de clients. A titre d’exemple, une entreprise vendant des
produits écologiques peut adapter sa communication en fonction des valeurs
environnementales de ses clients.

C. Tendances et opportunités de marché

1. La personnalisation

La personnalisation est une stratégie importante pour les entreprises du e-commerce,

car elle permet de proposer des expériences d'achat plus adaptées aux besoins et aux
préférences de chaque client. La personnalisation peut se faire à différents niveaux, tels que

25
 la personnalisation de la page d'accueil du site web, la personnalisation des produits, la
personnalisation des offres et des promotions, etc.

La personnalisation de la page d'accueil du site web est un moyen courant de

personnalisation. Les entreprises peuvent utiliser les données de navigation des clients pour
leur proposer des produits ou des offres qui correspondent à leurs préférences.

La personnalisation des produits est une autre stratégie courante de personnalisation

dans le secteur du e-commerce. Les entreprises peuvent offrir des produits personnalisés en
fonction des préférences des clients, telles que la couleur, la taille ou la personnalisation avec
leur nom ou leur logo.

Enfin, la personnalisation des offres et des promotions est une autre stratégie
courante dans le secteur du e-commerce. Les entreprises peuvent proposer des offres et des
promotions spéciales en fonction des préférences et des habitudes d'achat des clients. Par
exemple, une entreprise peut offrir des réductions sur les produits préférés d'un client ou
proposer une promotion pour des produits complémentaires à ceux qu'il a déjà achetés.

2. L’expérience utilisateur

L'expérience utilisateur est cruciale dans le secteur du e-commerce, car elle peut
influencer les achats et la fidélité des clients. Une expérience utilisateur positive peut
encourager les clients à revenir et à recommander votre site à d'autres personnes, tandis
qu'une expérience négative peut les dissuader de revenir. Parmi les éléments qui peuvent
aider à améliorer l'expérience utilisateur dans le secteur du e-commerce :

 Navigation intuitive : Les clients doivent pouvoir naviguer facilement sur le site web,
trouver rapidement les produits qu'ils recherchent et accéder aux informations importantes
telles que les politiques de retour et de livraison.

 Conception de site Web attrayante : La conception du site web doit être esthétique et
moderne en utilisant des couleurs et des polices de caractères cohérentes, pour donner une
impression professionnelle. Il est également important que le site soit compatible avec tous les
appareils et navigateurs.

26
 Des images et des descriptions de produits de qualité : Les images de produits doivent
être claires, de haute qualité et mo ntrer le produit sous différents angles pour aider les
clients à visualiser le produit. Les descriptions de produits doivent être précises, informatives
et détaillées pour aider les clients à comprendre les caractéristiques et les avantages du
produit.

 Un processus de commande fluide : Le processus de commande doit être simple et fluide

pour éviter d'abandonner le panier. Les clients doivent pouvoir ajouter des produits au panier,
passer à la caisse, saisir leurs informations de livraison et de paiement, et passer commande en
quelques clics. Il est également important de fournir des options de paiement sécurisées et une
confirmation de commande claire.

3. Livraison rapide

Dans le secteur du e-commerce, la livraison rapide est l'un des facteurs clés qui
peuvent faire la différence entre une entreprise réussie et une autre qui ne l'est pas. Les
clients s'attendent à recevoir leurs achats rapidement et efficacement, et ceux qui offrent une
livraison rapide peuvent améliorer leur expérience utilisateur et leur fidélité. La livraison
rapide offre plusieurs avantages, notamment :

 Satisfaction client : Les clients sont plus susceptibles de faire des achats auprès d'une
entreprise qui offre une livraison rapide, car cela répond à leur besoin de recevoir leur achat
rapidement.

 Augmentation des ventes : La livraison rapide peut augmenter les ventes d'une entreprise.
Les clients sont plus susceptibles d'acheter si la livraison est rapide, et cela peut encourager
les clients à passer commande plus souvent.

 Différenciation de la concurrence : La livraison rapide peut aider une entreprise à se

différencier de la concurrence. Les clients peuvent choisir d'acheter auprès d'une entreprise
en fonction de la rapidité de la livraison.

 Réduction des retours : La livraison rapide peut également réduire les retours de produits,
car les clients reçoivent leur achat plus rapidement et sont donc moins susceptibles de
changer d'avis ou de trouver une alternative pendant le délai de livraison.

27
 Cependant, la livraison rapide peut également présenter des défis pour les entreprises,
notamment des coûts plus élevés pour le traitement et l'expédition des commandes, ainsi que
la nécessité de maintenir des niveaux élevés de stock pour répondre rapidement aux
demandes des clients.

4. Développement durable

Le développement durable est devenu un enjeu majeur pour toutes les industries, y compris
le secteur du e-commerce. En effet, l'e-commerce peut avoir un impact significatif sur
l'environnement, notamment en raison de l'augmentation des émissions de gaz à effet de
serre liées à la livraison des produits, à la consommation d'énergie pour les centres de
traitement des commandes et à la gestion des déchets d'emballage. Cependant, de
nombreuses entreprises du secteur du e-commerce prennent des mesures pour réduire leur
impact environnemental et promouvoir le développement durable. Notamment à travers :

 La réduction des emballages : de nombreuses entreprises ont commencé à utiliser des

emballages recyclables ou biodégradables.

 L’optimisation des livraisons : les entreprises du e-commerce travaillent également à

optimiser leurs opérations logistiques pour réduire les émissions de gaz à effet de serre, par
exemple en utilisant des itinéraires plus courts ou en groupant les commandes pour réduire
les déplacements.

 L’utilisation d'énergie renouvelable : certaines entreprises du e-commerce s'engagent

également à utiliser des sources d'énergie renouvelable pour alimenter leurs centres de
traitement des commandes et leurs entrepôts.

 La réduction des retours : les retours de produits peuvent avoir un impact

environnemental important, notamment en raison de l'utilisation de ressources pour le
traitement et l'expédition. Les entreprises du e-commerce travaillent donc également à
réduire le nombre de retours.

Chapitre 2 : Etude de cas : Amazon

28
Section 1 : Amazon : définition, concurrents et stratégies de différenciation

A. Présentation d’Amazon

Amazon est une entreprise multinationale américaine spécialisée dans le commerce

électronique, fondée en 1994 par Jeff Bezos. Depuis sa création, Amazon a su se positionner
comme un leader incontesté dans le domaine du e-commerce, offrant une large gamme de
produits et de services en ligne, notamment des livres, des vêtements, des produits
électroniques, des jouets, des produits alimentaires et bien plus encore.

Aujourd'hui, Amazon est l'une des plus grandes entreprises du monde en termes de
chiffre d'affaires, de capitalisation boursière et de nombre d'employés. Elle est également le
leader incontesté du marché du e-commerce, avec une part de marché importante dans de
nombreux pays à travers le monde.

L'entreprise est connue pour son modèle commercial innovant, qui repose sur une
plateforme en ligne efficace et facile d'utilisation pour les clients, ainsi que sur une chaîne
d'approvisionnement de pointe et des capacités logistiques exceptionnelles pour livrer les
produits rapidement et à moindre coût.

Amazon est également connue pour son engagement en faveur de l'innovation, de la

technologie et de l'expérience client. Elle a introduit des technologies de pointe telles que
l'assistant vocal Alexa, le service de streaming vidéo Prime Video et le service de musique
en streaming Amazon Music.

L'entreprise a également diversifié ses activités en investissant dans d'autres secteurs

tels que l'informatique en nuage (AWS), la publicité en ligne, la pharmacie en ligne, l'énergie
solaire et la livraison par drones. Avec sa domination du marché du e-commerce, Amazon a
une influence importante sur les tendances de consommation et les comportements d'achat
en ligne, et est considérée comme un modèle de réussite pour les entreprises du secteur du
commerce électronique.

29
 B. Principaux concurrents

1. Walmart

Est un concurrent direct d'Amazon dans le secteur du commerce électronique, car il

offre également une large gamme de produits en ligne, notamment des produits d'épicerie,
des vêtements, des articles ménagers, des jouets, des produits électroniques et plus encore.
En plus de son site web de commerce électronique, Walmart propose également un service
de livraison à domicile pour les achats en ligne et un service de ramassage en magasin, qui
permet aux clients de commander en ligne et de récupérer leurs achats dans un magasin
Walmart local.

Walmart a récemment renforcé sa stratégie de commerce électronique pour

concurrencer Amazon. En 2016, Walmart a acquis [Link], une entreprise de commerce
électronique qui a apporté des compétences et des technologies supplémentaires à
l'entreprise. Walmart a également introduit son propre programme de fidélité appelé
Walmart+, qui offre une livraison gratuite et illimitée pour les achats en ligne pour un
abonnement mensuel.

Bien que la part de marché de Walmart dans le secteur du commerce électronique soit
nettement inférieure à celle d'Amazon, Walmart a l'avantage de posséder un vaste réseau de
magasins physiques, ce qui lui permet de proposer des services tels que la livraison le jour
même et le ramassage en magasin. En outre, Walmart a des prix compétitifs et est en mesure
de proposer des réductions sur les produits en raison de son volume d'achats important.

2. Alibaba

Le deuxième concurrent d'Amazon est Alibaba, une entreprise chinoise de commerce

électronique fondée en 1999. Alibaba est souvent considéré comme le "Amazon de la Chine"
en raison de sa taille et de sa portée. Alibaba est actuellement la plus grande entreprise de
commerce électronique au monde en termes de volume de ventes.

Alibaba offre une large gamme de produits en ligne, y compris des produits
d'épicerie, des vêtements, des produits électroniques et plus encore. Alibaba a également une
plateforme de paiement en ligne appelée Alipay, qui est utilisée par des millions de
personnes pour effectuer des transactions en ligne.

30
 En plus de son site web de commerce électronique, Alibaba possède également une
plateforme de vente en gros appelée [Link], qui permet aux entreprises de commander
en gros des produits auprès de fabricants chinois.

Alibaba est un concurrent d'Amazon car il a une grande part de marché dans le
commerce électronique mondial, notamment en Chine. Cependant, Alibaba et Amazon
opèrent différemment : Alibaba est une plateforme en ligne qui relie les fabricants et les
acheteurs, tandis qu'Amazon est à la fois une plateforme de vente en ligne et un détaillant.
En outre, Alibaba est plus orienté vers le marché asiatique, tandis qu'Amazon a une portée
plus large dans le monde entier.

3. eBay

Le troisième concurrent majeur d'Amazon est eBay, une entreprise de commerce

électronique basée aux États-Unis fondée en 1995. eBay est l'un des premiers sites de
commerce électronique grand public, où les utilisateurs peuvent acheter et vendre des biens
et des services à travers une plateforme en ligne.

eBay permet aux utilisateurs de vendre et d'acheter une variété de produits d'occasion
ou neufs, y compris des produits électroniques, des vêtements, des meubles et plus encore.
Les utilisateurs peuvent également participer à des enchères en ligne, où le produit est vendu
au plus offrant.

eBay a un modèle commercial différent d'Amazon, car eBay est une plateforme en
ligne qui permet aux vendeurs et aux acheteurs de traiter directement entre eux, tandis
qu'Amazon vend des produits directement aux consommateurs.

eBay est un concurrent important pour Amazon en raison de sa taille et de sa portée

dans le monde entier. Bien qu'eBay ait une part de marché plus petite que celle d'Amazon, il
est toujours considéré comme l'un des plus grands sites de commerce électronique au monde.

En outre, eBay est également connu pour ses ventes de produits d'occasion, ce qui
peut être une alternative moins coûteuse pour les acheteurs par rapport à l'achat de produits
neufs sur Amazon.

31
 C. Analyse des stratégies de différenciation d'Amazon

Stratégie de différenciation Descriptif Exemple

Livraison rapide et efficace Amazon se concentre sur la livraison Amazon Prime qui offre une
rapide et fiable de ses produits, livraison gratuite en 1 jour
offrant une expérience de livraison ouvré
fluide à ses clients.

Expérience utilisateur personnalisée Amazon personnalise l'expérience Recommandations

utilisateur en recommandant des personnalisées de produits
produits basés sur les achats basées sur les préférences des
précédents et les préférences des clients
clients, et en offrant une expérience
d'achat en ligne facile et intuitive.

Prix compétitifs et qualité des Amazon propose des prix compétitifs Amazon propose une large
produits et une large sélection de produits de gamme de produits à des prix
haute qualité, offrant une valeur compétitifs, tout en garantissant
ajoutée à ses clients. une qualité élevée.

1. Livraison rapide et efficace

 Capacité à offrir une livraison rapide et efficace à ses clients :

Amazon a investi massivement dans son réseau de distribution pour offrir des options
d'expédition ultra-rapides, offrant même une livraison le jour même dans certaines régions.
Cette stratégie s'est avérée être un énorme avantage concurrentiel pour Amazon, car elle lui
permet d'offrir un service premium par rapport à ses concurrents.

 Création d’un réseau logistique complexe pour assurer des livraisons rapides et
efficaces :

La société a développé son propre service de livraison, Amazon Prime, qui propose
la livraison gratuite en deux jours pour un grand nombre d'articles éligibles. Amazon a
également établi des partenariats avec des transporteurs tiers pour offrir une livraison rapide
et économique. Les clients peuvent suivre leurs colis en temps réel et sont souvent informés
par e-mail et par SMS des mises à jour de livraison.

32
 Processus de commande et de livraison plus efficace :

En plus de proposer des options de livraison rapide, Amazon a également investi

dans la technologie pour rendre le processus de commande et de livraison plus efficace. Par
exemple, la société utilise des algorithmes pour prédire les produits que les clients sont
susceptibles de commander et stocke ces articles dans des centres de distribution stratégiques
afin de réduire les délais de livraison.

 Services de livraison innovants :

Amazon a également introduit des services de livraison innovants pour répondre aux
besoins de ses clients. Par exemple, Amazon Locker est un service qui permet aux clients de
récupérer leurs colis dans des casiers situés dans des lieux publics pratiques, tels que les
gares ou les centres commerciaux.

33
Figure 6 : la chine d’approvisionnement d’Amazon.

34
 Source : AbsSupplyChain

2. Expérience utilisateur personnalisée

 Analyse de données et de comportement utilisateur :

Amazon utilise une variété de techniques pour collecter et analyser les données de ses
clients, notamment leurs achats passés, leur historique de navigation sur le site web, leurs
recherches et leurs commentaires. L'entreprise utilise ces données pour comprendre les
préférences et les comportements de ses clients et leur offrir des recommandations de
produits personnalisées. Cette analyse de données permet également à Amazon d'optimiser
les résultats de recherche, d'afficher des publicités ciblées et de proposer des offres
promotionnelles spéciales pour les clients.

 Recommandations de produits personnalisées :

Amazon utilise des algorithmes de machine learning pour recommander des produits
personnalisés à ses clients. Ces algorithmes analysent les données de comportement et
d'achat des clients pour prédire ce qu'ils pourraient vouloir acheter ensuite. Amazon utilise
également la technique du "collaborative filtering" pour recommander des produits similaires
à ceux que les clients ont déjà achetés ou consultés.

 Simplification de l'expérience d'achat :

Amazon a introduit plusieurs fonctionnalités pour simplifier l'expérience d'achat de

ses clients. La fonction "Achat en un clic" permet aux clients d'acheter un produit en un seul
clic sans avoir à entrer à chaque fois leurs informations de paiement et d'expédition. La
fonction "Dash Button" permet aux clients de commander des produits courants en appuyant
simplement sur un bouton physique. Ces fonctionnalités permettent aux clients de gagner du
temps et de faciliter leur processus d'achat.

 Intégration transparente des services :

Amazon a créé un écosystème de produits et de services qui se connectent de

manière transparente pour offrir une expérience utilisateur fluide et cohérente. Par exemple,
Amazon Echo est un haut-parleur intelligent qui permet aux clients de commander des

35
 produits en utilisant des commandes vocales. Amazon Prime Video est un service de
streaming de vidéos en ligne qui permet aux clients de regarder des films, des émissions de
télévision et des contenus originaux. Ces services sont conçus pour fonctionner ensemble de
manière transparente pour offrir une expérience utilisateur cohérente.

 Personnalisation des communications avec les clients :

Amazon utilise également des communications personnalisées avec ses clients pour
améliorer leur expérience utilisateur. Les e-mails promotionnels et les notifications push sont
personnalisés en fonction des préférences et du comportement des clients. Amazon utilise
également des chatbots pour offrir une assistance personnalisée à ses clients.

3. Prix compétitifs et qualité des produits

 Stratégie de marge mince :

L'entreprise utilise une stratégie de marge mince, en abaissant les marges

bénéficiaires pour vendre des produits à des prix compétitifs. Elle utilise également des
algorithmes de tarification dynamique pour ajuster les prix en temps réel en fonction de la
concurrence et de la demande. Par ailleurs, Amazon utilise également des promotions, des
offres spéciales et des remises pour attirer les clients.

 Sélection de produits de qualité :

Amazon s'efforce de maintenir des normes de qualité élevées pour les produits
qu'elle vend. L'entreprise utilise des processus de sélection rigoureux pour s'assurer que les
produits sont de haute qualité et répondent aux normes de sécurité et de qualité. Amazon
propose également des garanties de satisfaction à ses clients, en offrant des retours et des
remboursements pour les produits défectueux ou insatisfaisants.

 Réduction des coûts :

Amazon utilise des méthodes innovantes pour réduire les coûts de production et de
distribution. Par exemple, l'entreprise utilise des robots dans ses entrepôts pour automatiser

36
 les processus de stockage et de récupération, ce qui réduit les coûts de main-d'œuvre. De
plus, Amazon a développé une flotte de drones pour effectuer des livraisons plus rapidement
et à moindre coût.

 Marketplace :

Amazon Marketplace est une plateforme permettant à des tiers de vendre des
produits sur le site Amazon. Cela permet à Amazon d'élargir sa gamme de produits sans
avoir à en gérer l'inventaire. Les vendeurs tiers sont tenus de respecter les normes de qualité
et de sécurité d'Amazon, ce qui permet à l'entreprise de maintenir des normes de qualité
élevées pour les produits proposés.

 Investissements dans la technologie :

Amazon investit continuellement dans des technologies innovantes pour améliorer

l'efficacité et la qualité de ses processus. Par exemple, l'entreprise utilise l'apprentissage
automatique pour améliorer la précision de la reconnaissance vocale pour ses assistants
virtuels tels qu'Alexa. De plus, Amazon a développé une intelligence artificielle pour
surveiller la qualité des produits en temps réel, ce qui permet d'identifier rapidement les
problèmes et de prendre des mesures correctives.

Section 2 : Propositions d’amélioration pour se démarquer

A. Amélioration de l'expérience utilisateur mobile

Afin d’améliorer l’expérience utilisateur mobile, Amazon pourrait :

1. Améliorer la navigation :

Les utilisateurs mobiles peuvent être limités par la taille de l'écran de leur appareil,
donc il est essentiel de simplifier la navigation pour accéder plus rapidement aux produits.
Amazon pourrait proposer des filtres de recherche plus intuitifs ou encore une navigation
plus fluide entre les pages. Par exemple, un menu de navigation en bas de l'écran plutôt qu'en
haut pour faciliter l'accès aux catégories de produits.

37
 2. Optimiser la vitesse de chargement :

Les temps de chargement peuvent être très lents sur les connexions mobiles et cela
peut impacter négativement l'expérience utilisateur. C’est pourquoi qu’il faut optimiser la
vitesse de chargement de son application mobile en réduisant le temps de chargement des
pages et des images, en optimisant le code pour des performances optimales et en évitant les
fonctionnalités lourdes qui peuvent ralentir l'application.

3. Proposer une expérience utilisateur personnalisée :

Les utilisateurs apprécient une expérience personnalisée et adaptée à leurs

préférences. Amazon pourrait utiliser les données clients pour proposer des produits qui
correspondent à leurs besoins et à leurs préférences. Par exemple, utiliser l'historique des
achats pour recommander des produits similaires ou proposer des promotions ciblées.

4. Améliorer les résultats de recherche :

Les résultats de recherche peuvent souvent être très vastes et complexes, ce qui peut
frustrer les utilisateurs mobiles qui veulent trouver rapidement ce qu'ils cherchent. La raison
pour laquelle Amazon doit améliorer les résultats de recherche en proposant des produits
plus pertinents et mieux classés. Les utilisateurs pourraient alors trouver plus rapidement les
produits qu'ils cherchent.

5. Simplifier le processus de commande :

Les utilisateurs mobiles ont tendance à vouloir effectuer des achats rapidement et
facilement. Il est important de simplifier le processus de commande pour rendre l'achat plus
rapide et plus facile, notamment en proposant des modes de paiement plus rapides, comme
l'utilisation de cartes de crédit enregistrées ou de portefeuilles numériques.

6. Mettre en avant les avis et les commentaires :

Les avis et les commentaires des clients sont souvent très importants pour les
utilisateurs mobiles lors de l'achat en ligne. Amazon pourrait mettre davantage en avant les
avis et les commentaires des clients pour aider les utilisateurs à prendre une décision d'achat

38
 éclairée. Par exemple, ajouter une section de commentaires plus visible ou ajouter une
évaluation en étoiles directement sur la page produit.

7. Proposer des notifications personnalisées :

Les notifications personnalisées peuvent aider à augmenter l'engagement et la fidélité

des utilisateurs. Amazon pourrait proposer des notifications personnalisées pour informer les
utilisateurs des promotions, des nouvelles offres de produits ou des mises à jour sur leur
commande. Par exemple, Amazon pourrait proposer des notifications en temps réel pour
informer les utilisateurs de la disponibilité des produits qu'ils ont consultés ou ajoutés à leur
liste d'envies.

B. Programmes de fidélité innovants

Amazon pourrait améliorer ses programmes de fidélité, à travers :

1. Offrir plus d'avantages exclusifs

Amazon pourrait proposer des avantages exclusifs pour les membres fidèles tels que
des ventes privées, des promotions spéciales, des cadeaux et des remises supplémentaires.
Ces avantages exclusifs pourraient être proposés en fonction du niveau de fidélité du client,
par exemple en fonction du nombre d'achats réalisés ou du montant total dépensé sur le site.
Il est également possible d’offrir des avantages spécifiques à certains types de produits,
comme des remises supplémentaires sur les produits AmazonBasics pour les membres
fidèles.

2. Améliorer le programme Prime

Le programme Prime d'Amazon est un service d'abonnement qui offre des avantages
aux membres, tels que la livraison gratuite en un jour ouvré, l'accès à des contenus vidéo en
streaming, des offres exclusives pour les membres Prime, et bien d'autres encore... Pour
améliorer ce programme, Amazon peut ajouter de nouveaux avantages tels que la livraison
plus rapide et plus fiable, des rabais supplémentaires sur certains produits, des offres
exclusives pour les membres Prime, et l'accès à des événements exclusifs comme des
concerts ou des festivals. Aussi qu’offrir un essai gratuit de Prime à tous les nouveaux

39
clients, ainsi qu'un essai gratuit de Prime pour les membres existants qui n'ont pas utilisé le
programme pendant une période prolongée.

3. Proposer des options de livraison flexibles

Amazon pourrait offrir plus d'options de livraison flexibles pour les membres de ses
programmes de fidélité. A titre d’exemple, proposer la livraison le jour même. Les membres
de la fidélité peuvent également bénéficier d'un suivi de livraison plus précis et de
notifications en temps réel pour savoir exactement où se trouve leur colis. Il également
important de proposer des options de livraison spéciales pour les membres fidèles, comme la
livraison gratuite pour les commandes passées à des heures précises ou pour les commandes
de certains montants.

4. Améliorer les avantages des programmes de fidélité pour

les vendeurs tiers

Amazon pourrait améliorer les avantages de ses programmes de fidélité pour les
vendeurs tiers. Ce qui va encourager les vendeurs tiers à utiliser les services d'Amazon et à
proposer des produits de qualité supérieure à des prix compétitifs. Autrement dit, offrir des
remises sur les frais de commission pour les vendeurs tiers qui atteignent un certain niveau
de ventes, ou encore, offrir des avantages spéciaux pour les vendeurs tiers qui participent à
des événements exclusifs comme des ventes flash ou des promotions spéciales pour les
membres fidèles.

5. Proposer un programme de fidélité pour les clients

réguliers

Amazon pourrait proposer un programme de fidélité pour les clients réguliers qui
n'utilisent pas actuellement l'un de ses programmes de fidélité. Ce programme de fidélité va
offrir des avantages tels que des remises sur les achats futurs, des offres de livraison gratuites
ou à tarif réduit, ou des points de fidélité échangeables contre des produits gratuits ou des
remises. Amazon pourrait aussi offrir des avantages supplémentaires pour les clients
réguliers qui utilisent plusieurs programmes de fidélité, comme Prime et Amazon Fresh, par
exemple.

40
 C. Partenariats stratégiques et nouvelles technologies

Amazon a noué des partenariats stratégiques avec des entreprises technologiques

pour offrir des services innovants dans le domaine des nouvelles technologies, tels que :

1. AWS (Amazon Web Services) :

AWS est une plateforme cloud leader du marché, qui fournit une large gamme de
services d'infrastructure cloud, de stockage, de base de données, d'analyse de données et de
machine learning. AWS permet aux entreprises de toutes tailles d'héberger leurs applications
et leurs services dans le cloud, ce qui leur permet de réduire les coûts et de bénéficier d'une
plus grande flexibilité et d'une évolutivité facile. AWS a noué des partenariats avec de
nombreuses entreprises technologiques pour offrir des solutions cloud à leurs clients. Par
exemple, AWS a un partenariat avec VMware pour fournir des services cloud hybrides, ce
qui permet aux clients de migrer facilement leurs charges de travail entre leur infrastructure
sur site et AWS.

2. Alexa :

Alexa est l'assistant vocal d'Amazon qui utilise l'intelligence artificielle pour interagir
avec les utilisateurs. Amazon a établi des partenariats avec plusieurs fabricants de matériel
électronique pour intégrer Alexa dans leurs produits. Par exemple, Amazon a travaillé avec
BMW pour intégrer Alexa dans les voitures BMW, permettant aux conducteurs d'accéder
aux services Alexa tout en conduisant. Amazon a également travaillé avec Sonos pour
intégrer Alexa dans les haut-parleurs Sonos, permettant aux utilisateurs de contrôler leur
musique à l'aide de commandes vocales.

3. Amazon Go :

Amazon Go est un concept de magasin sans caisse. Les clients peuvent entrer dans le
magasin, prendre les articles dont ils ont besoin et partir sans avoir à passer par une caisse.
Amazon a noué des partenariats avec des entreprises de technologie pour développer cette
technologie de pointe. A titre d’exemple, Amazon a travaillé avec la société de
reconnaissance d'images AiFi pour développer un système de caméras intelligentes qui
détectent les articles pris par les clients et les facturent automatiquement.

41
 4. Amazon Prime :

Amazon Prime est un service d'abonnement qui offre une livraison gratuite et rapide,
ainsi que des avantages tels que la musique en streaming, les films et les émissions de
télévision. Amazon a établi des partenariats avec des studios de cinéma et de télévision pour
offrir un contenu exclusif aux abonnés. Par exemple, Amazon a travaillé avec la société de
production de films A24 pour produire et distribuer des films exclusifs sur Prime Video, tels
que "Moonlight" et "Lady Bird".

5. Fire TV :

C’est une gamme de dispositifs de streaming multimédia qui permettent aux

utilisateurs de regarder des films, des émissions de télévision et d'autres contenus en ligne
sur leur téléviseur. Amazon a noué des relations avec des fournisseurs de contenu pour offrir
un accès à des services tels que Netflix, Hulu et Amazon Prime Video. Autrement dit,
Amazon a travaillé avec Netflix pour offrir une intégration complète de l'application Netflix
sur Fire TV, ce qui permet aux utilisateurs d'accéder facilement à leurs émissions et films
préférés.

42
 Conclusion générale
Le commerce électronique a connu une croissance exponentielle ces dernières
années, ce qui a entraîné une augmentation de la concurrence dans ce secteur. Notre étude a
porté sur l'analyse de la concurrence dans le secteur de l'e-commerce et sur la manière de se
démarquer des autres concurrents.

Nous avons tout d'abord examiné les généralités du secteur de l'e-commerce et mis en
évidence la croissance exponentielle de ce marché au cours des dernières années. Nous
avons également souligné la forte concurrence qui existe entre les acteurs du marché, et
comment cela a conduit les entreprises à développer des stratégies de différenciation pour se
démarquer de leurs concurrents.

Ensuite c’est l’examination de l'analyse de la concurrence, qui nous a permis de

mieux comprendre comment les entreprises peuvent analyser les activités de leurs
concurrents pour identifier les opportunités de marché et améliorer leur propre position sur le
marché.

Nous avons abordé les stratégies de prix et de marketing qui peuvent aider les
entreprises à se différencier de leurs concurrents. Nous avons souligné l'importance d'une
stratégie de prix adaptée à l'offre et à la demande, ainsi que l'importance d'une stratégie
marketing axée sur l'expérience client et la fidélisation.

On a également examiné les tendances et opportunités de marché dans le secteur de

l'e-commerce, telles que la croissance du commerce mobile et l'importance croissante des
canaux de vente en ligne. Nous avons souligné l'importance pour les entreprises de s'adapter
à ces tendances pour rester compétitives.

Nous avons étudié le cas d'Amazon cas concernant l'entreprise Amazon, qui nous a
permis d'illustrer comment une entreprise peut se différencier de ses concurrents en offrant
une expérience client exceptionnelle, en proposant une grande variété de produits et en
utilisant la technologie pour améliorer son offre.

43
 Enfin, nous pouvons dire que pour se démarquer de ses concurrents dans le secteur de
l'e-commerce, les entreprises doivent développer des stratégies de différenciation adaptées à
leur offre et à leur marché, en utilisant les outils et techniques d'analyse de la concurrence
disponibles. Ils doivent également s'adapter aux tendances et opportunités de marché, et
offrir une expérience client exceptionnelle pour fidéliser leur clientèle.

44
 Webographie

[Link]

[Link]

[Link]

ebay-et-marketplace-amazon/

[Link]

[Link]

[Link]

[Link]

[Link]

[Link]

[Link]

[Link]

45
 Table des matières
Dédicaces....................................................................................................................................2
Remerciement............................................................................................................................3
Sommaire...................................................................................................................................4
Abréviations...............................................................................................................................1
Liste des figures.........................................................................................................................2
Introduction générale...............................................................................................................3
Chapitre 1 : Généralités sur l’e-commerce et analyse de la concurrence............................5
Section 1 : Généralités sur l’e-commerce...........................................................................................5
A. Définitions du e-commerce....................................................................................................5
1. Définition générale............................................................................................................................5
2. Selon l'Organisation mondiale du commerce (OMC)....................................................................5
3. Selon l'Organisation de coopération et de développement économiques (OCDE).....................6
B. Types du e-commerce............................................................................................................6
1. Business-to-Consumer (B2C)...........................................................................................................6
2. Le Business-to-Business (B2B).........................................................................................................7
3. Le Consumer-to-Business (C2B)......................................................................................................8
4. Le Consumer-to-Consumer (C2C)..................................................................................................9
5. Le Business-to-Government (B2G)................................................................................................10
6. Le Government-to-Business (G2B)................................................................................................10
7. Le commerce G2C (ou "gouvernement-à-citoyen")....................................................................11
C. Principaux acteurs du marché..............................................................................................13
1. Amazon............................................................................................................................................13
2. eBay..................................................................................................................................................15
3. Alibaba.............................................................................................................................................16
4. Walmart...........................................................................................................................................17
Section 2 : Analyse de la concurrence dans le secteur du e-commerce...........................................18
A. Analyse de la concurrence :..................................................................................................18
1. L’étude du marché :........................................................................................................................18
2. Analyse des concurrents :...............................................................................................................19
3. Analyse de la clientèle :...................................................................................................................20
B. Les stratégies de prix et de marketing..................................................................................21
1. Stratégie de prix de pénétration....................................................................................................22
2. Stratégie de prix de différenciation...............................................................................................22

46
 3. Offres et promotions.......................................................................................................................23
4. Segmentation de la clientèle...........................................................................................................24
C. Tendances et opportunités de marché.................................................................................25
1. La personnalisation.........................................................................................................................25
2. L’expérience utilisateur..................................................................................................................25
3. Livraison rapide..............................................................................................................................26
4. Développement durable..................................................................................................................27

Chapitre 2 : Etude de cas : Amazon......................................................................................28

Section 1 : Amazon : définition, concurrents et stratégies de différenciation..................................28
A. Présentation d’Amazon........................................................................................................28
B. Principaux concurrents.........................................................................................................29
1. Walmart...........................................................................................................................................29
2. Alibaba.............................................................................................................................................29
3. eBay..................................................................................................................................................30
C. Analyse des stratégies de différenciation d'Amazon............................................................31
1. Livraison rapide et efficace............................................................................................................31
2. Expérience utilisateur personnalisée.............................................................................................33
3. Prix compétitifs et qualité des produits.........................................................................................34
Section 2 : Propositions d’amélioration pour se démarquer............................................................35
A. Amélioration de l'expérience utilisateur mobile...................................................................35
1. Améliorer la navigation :................................................................................................................35
2. Optimiser la vitesse de chargement :.............................................................................................36
3. Proposer une expérience utilisateur personnalisée :....................................................................36
4. Améliorer les résultats de recherche :...........................................................................................36
5. Simplifier le processus de commande :.........................................................................................36
6. Mettre en avant les avis et les commentaires :.............................................................................36
7. Proposer des notifications personnalisées :..................................................................................37
B. Programmes de fidélité innovants........................................................................................37
1. Offrir plus d'avantages exclusifs...................................................................................................37
2. Améliorer le programme Prime.....................................................................................................37
3. Proposer des options de livraison flexibles...................................................................................38
4. Améliorer les avantages des programmes de fidélité pour les vendeurs tiers...........................38
5. Proposer un programme de fidélité pour les clients réguliers....................................................38
C. Partenariats stratégiques et nouvelles technologies............................................................38
1. AWS (Amazon Web Services) :.....................................................................................................39
2. Alexa :...............................................................................................................................................39
3. Amazon Go :....................................................................................................................................39

47
 4. Amazon Prime :...............................................................................................................................39
5. Fire TV :...........................................................................................................................................40

Conclusion générale................................................................................................................41
Webographie...........................................................................................................................43
Table des matières...................................................................................................................44

48