COMMUNICATION ET LEADERSHIP
WEBINAIRE ANIMÉ PAR MME FATIMA
ATJAR
LE LEADERSHIP
INTRODUCTION
Un besoin non négligeable au changement organisationnel
Implique les trois facteurs clés au sein d'une organisation
Homme, Exercice du Atteinte des
Influence pouvoir objectifs
Pratiqué sur les hommes, son influence est exercée pour l'atteinte des objectifs
LE LEADERSHIP
POURQUOI?
La REUSSITE est due pour 15% environ aux
connaissances techniques et pour 85% à la
personnalité, au charme, à la faculté de
susciter l’enthousiasme chez les autres .»
Fondation CARNEGIE
LE LEADERSHIP
Définitions
TERME ANGLAIS, LEADER, VEUT DIRE UN CHEF DÉSIGNÉ PAR
DES PAIRS
SHIP, VEUT DIRE LA QUALITÉ, LA CAPACITÉ ET L’ART D’AVOIR
CETTE CAPACITÉ DE CONDUIRE UNE ÉQUIPE
LE LEADERSHIP
LE LEADERSHIP
LE LEADERSHIP
« le leadership est la capacité d'un individu à influencer, à
motiver, et à rendre les autres capables de contribuer à
l'efficacité et au succès de l'organisation». HOUSE
« le leadership est l'aptitude, le talent, l'art d'influencer
les hommes vers l'atteinte des objectifs fixés. Il est
l'activité des hommes. » RICHARD L. DAFT
LE LEADERSHIP
Le LEADER, loin du charisme, est cette
personne en mesure de conduire les hommes vers
des objectifs bien définis
Leadership:
« la capacité d’un individu à influencer, à motiver, et à
rendre les autres capables de contribuer à l’efficacité et au
succès des organisations dont ils sont membres ».
LE LEADERSHIP
COMMENT SE DÉMARQUE UN BON LEADER ?
LE LEADER
l’architecte et l’organisateur de la vision de l’entreprise
LE MANAGER
Traduit et applique cette vision sous forme de procédures
et tâches dans le but de servir les objectifs du leader
LE LEADERSHIP
DIFFÉRENCES FONDAMENTALES ENTRE LEADERS ET
MANAGERS.
WILLIAM ARRUDA
Différents mais complémentaires
Les leaders créent la vision
Les leaders prennent des risques, les managers créent les objectifs.
Les leaders ont une vision à long les managers les contrôlent.
terme les managers pensent à court terme
Les leaders investissent dans le les managers se concentrent sur les
développement personnel compétences existantes
Les leaders inspirent leurs employés les managers encadrent leur équipe
Le Leader use de son pouvoir pour Le manager privilégie la rationalité et
influencer les autres dans la direction le contrôle (les bases du management)
définie pour l’entreprise
LE LEADERSHIP
Un leader est donc un individu qui influence les comportements, les
attitudes et la performance
Des employés
Un bon leader est un chef d’orchestre. Il donne l’exemple, motive,
délègue et coordonne les activités au sein de l’entreprise.
LE LEADERSHIP
LES APTITUDES NÉCESSAIRES
AU LEADERSHIP
Qu’est-ce qui fait qu’une personne peut en influencer d’autres
au point de créer une mobilisation concertée des efforts individuels
vers l’atteinte d’un but précis ?
ÊTRE COMMUNIQUER
VISIONNAIRE EFFICACEMENT
LEADERSHIP
EFFICACE SUCCÈS
SE SAVOIR DÉLÉGUER
CONNAÎTRE SOI-MÊME SES POUVOIRS
LE LEADERSHIP
ÊTRE VISIONNAIRE
Avoir le talent d’attirer les gens autour de lui
Partager sa vision avec les autres « vision » captive autrui
LE LEADERSHIP
UNE COMMUNICATION
EFFICACE
transmettre une vision
mobilisatrice de ce que devrait être une situation "idéale"
des affaires
Communiquer efficacement avec autrui
LE LEADERSHIP
SAVOIR DÉLÉGUER SES POUVOIRS
Le leadership est l’art de diriger et d’exercer le pouvoir
au sein de l’entreprise
Savoir déléguer des pouvoirs est le talent de partager
avec des subordonnés
Le leader qui pratique la délégation des pouvoirs permet
l’épanouissement de ses collaborateurs
L’EFFICACITÉ DU POUVOIR
Les sources du pouvoir = divisées en 2 grandes catégories
Proviennent de l’organisation Proviennent de la personne
Le pouvoir provenant de la personne
Le pouvoir provenant de l’organisation est personnel
est organisationnel
Repose sur l’admiration qu’on porte
Repose sur les lois et réglementations à un leader et sur les compétences
de l’entreprise qu’on lui reconnaît
Pouvoir de décider
Pouvoir de récompenser Pouvoir issu de la personnalité
Pouvoir de sanctionner Pouvoir de la compétence
LES LOIS DU LEADERSHIP
LES LOIS DU LEADERSHIP
Pour développer le leadership selon John C. Maxwell,
«qu’il s’agisse de réussite ou d’échec, tout dépend du
leadership».
LES LOIS DU LEADERSHIP ( JOHN C. MAXWELL)
1. La loi du couvercle : l’aptitude à être un meneur d’hommes.
2. La loi de l’influence
3. La loi du processus : Le leader développe ses talents jour après jour.
4. La loi de la navigation
5. La loi d’Eward Francis Hutton : Analyste financier américain (1875-1962) très respecté : le
véritable leader détient le pouvoir pas seulement le poste.
6. La loi du terrain ferme : La confiance est le fondement du leadership.
7. La loi du respect
8. La loi de l’intuition
9. La loi du magnétisme : Ceux que vous attirez sont conformes à ce que vous êtes.
10. La loi du contact
LES LOIS DU LEADERSHIP (SUITE)
11. La loi du cercle rapproché : Le potentiel d’un leader est déterminé par les plus proches.
12. La loi de la délégation de pouvoir
13. La loi de la reproduction : Seul, un leader peut engendrer un autre leader.
14. La loi de l’adhésion : les gens adhèrent à un leader, ensuite à la vision.
15. La loi de la victoire
16. La loi du Big Mo : l’impulsion est la meilleure amie du leader.
17. La loi des priorités
18. La loi du sacrifice
19. La loi du moment choisi
20. La loi de la croissance explosive
21. La loi de l’héritage
Le leader dispose d'une grande faculté de communication et une aptitude à
comprendre intimement toutes sortes de gens.
POURQUOI LA COMMUNICATION ?
“Développer d’excellents talents de communication est absolument essentiel à un
leadership efficace.……
….. Si un leader ne peut transmettre un message clairement et motiver les autres
à l’action, alors avoir un message même ne compte pas”
Gilbert Amelio, Président & CEO de National Semiconductor Corp
LES ENJEUX DE LA COMMUNICATION
Construire des relations : dynamiques, efficaces et positives
Connaître son propre registre de communication et s’adapter à
celui des autres
Créer un management plus transparent et plus réactif
La mauvaise communication nous laisse peu
de place pour grandir
Rowan WILLIAMS
QU’EST-CE QU’UN BON SENS DE LA COMMUNICATION
ET DE L’ÉCOUTE CHEZ UN LEADER ?
Une compétence clé chez un bon leader est sa capacité à communiquer.
L’écoute active est indispensable pour obtenir la motivation des employés.
« L’écoute est une compétence souvent négligée. Mais quand elle est bien
utilisée, elle a le pouvoir de créer un climat de sécurité. » Melissa Daimler,
Harvard Business Review.
Daimler définit trois types d’écoute :
1. l’écoute interne,
2. l’écoute ciblée,
3. l’écoute à 360º, combine les deux formes d’écoute précédentes,
LES 3 CAPACITÉS CLÉS DE LA
COMMUNICATION
• Écouter
• Questionner
• Le message
POUR VAINCRE LES BARRIÈRES :
• Apprendre à bien utiliser le FEEDBACK
• Être SENSIBLE au point de vue du récepteur
• Écouter pour COMPRENDRE !
• User d’un langage SIMPLE et direct, ou au moins approprié au
récepteur
• User du canal ADÉQUAT.
• Apprendre à user de la communication de SOUTIEN et non de
défense.
RÔLES DU MANAGER DANS LA COMMUNICATION
AVEC LES SALARIÉS
Communication et information
Communication interne dans l ’entreprise
Communication organisationnelle impliquant le manager :
• Structure organisationnelle
• Plan de communication interne
• Conduite de réunion
FACTEURS FACILITANT LA
COMMUNICATION
• Volonté et engagement de la haute
direction
• Rencontres, réunions
• Outils de communication écrite (journal,
bulletin, etc.)
• Bonne circulation de l’information
FACTEURS NUISIBLES
• Absence de plans et des stratégies de communication
• Information non contrôlée
• Pénurie ou abondance de l’information
• Méconnaissance des objectifs, de la mission et des valeurs
organisationnels
ELEMENTS D’UN PLAN DE COMMUNICATION
INTERNE
Objectifs poursuivis
Publics cibles
Échéanciers et étapes
Outils de communication
Personnes responsables
Formation et développement sur la communication
Évaluation des actions (résultats)
Remise en question et élaboration d’un nouveau plan
TYPES D ’INFORMATION NÉCESSAIRES À LA
PERFORMANCE ET À LA MOTIVATION D ’UNE UNITÉ DE
TRAVAIL
OPÉRATOIRE MOTIVATIONNELLE
INTÉGRATRICE
Briefing
Réunion d’équipe
d’information Entretien individuel
EXEMPLES DE GRANDS LEADERS
« Nous avons tous besoin de personnes qui nous donnent leur avis.
C’est la seule façon de progresser ».
« Nous adorons ce que nous faisons »
« Un bon leader doit être juste ».
« Gagnez votre leadership jour après jour ».