Améliorer l’efficience des
services supports
Nicolas Stefanopoulos - Manager - Master Black Belt Lean et Lean Six Sigma
Laurent Berger - Consultant Senior - Black Belt Lean
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SOMMAIRE
1 L‘ÉTAT DES LIEUX DES FONCTIONNEMENTS DES SERVICES SUPPORTS
2 L‘ALIGNEMENT DES SERVICES SUPPORTS SUR LES OBJECTIFS DE L‘ENTREPRISE
3 L‘EFFICIENCE DES SERVICES SUPPORTS ET LEUR AMÉLIORATION
4 L‘INTÉGRATION DU 4.0 DANS LES SERVICES SUPPORTS
LE DIAGNOSTIC HISTORIQUE XL
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ÉTAT DES LIEUX : SERVICES SUPPORTS
Des conflits entre les fonctions
Des objectifs par fonction
Des impacts de la digitalisation
Une révolution numérique et un choc des cultures
Des impacts sur les coûts, sur la performance délivrée chez les
clients et sur l’activité de chacun des employés
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ÉTATS DES LIEUX : CONFLITS ENTRE FONCTIONS
Révision des Usine/
produits opérations Réduire les
stocks
Etudes/ R&D Finances
Lancement promotionnel
à court terme avec Engagement délai
emballage spécial Express
Planification
Marketing figée plus longue Ventes
Engagement sur Evidemment, chacun a des objectifs et des
spec. indicateurs spécifiques…
personnalisées 4
ÉTATS DES LIEUX : DES OBJECTIFS PAR FONCTION
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ÉTAT DES LIEUX : LE LEAN 2.0
Digitalisation des processus existants.
Numérisation des données et sauvegarde dans
différentes applications. Doublons possibles.
La performance des processus dépend
principalement de l’utilisation efficiente des
applications SI.
Optimisation de la chaine de valeur sur
l’ensemble des processus difficile car tout n’est
pas numérisé.
Amélioration de l’efficience de l’organisation
contraint par l’agilité des solutions SI.
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ALIGNEMENT DES SERVICES SUPPORTS : L’IMPORTANCE DES FLUX
La loi de Plossl
Tous les bénéfices sont directement liés
à la vitesse du flux des matières et des informations.
Informations
Matières
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ALIGNEMENT DES SERVICES SUPPORTS : LES FLUX APPORTENT DE LA COHÉRENCE
Usine/
opérations
Fonctions Objectif Principal
Finances Piloter la valeur des
actions
Etudes/ R&D Finances Ventes Capturer la demande
Marketing Créer la visibilité et la
demande
FLUX
Opérations Utiliser les actifs
Qualité Respecter les
spécifications
Marketing Ventes
Le Flux permet d’atteindre les objectifs de
la plupart des fonctions de l’entreprise.
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ALIGNEMENT DES SERVICES SUPPORTS : ALIGNEMENT STRATÉGIQUE
Roadmap
Matrice en X
Transformation Planning
des processus
3 - Comment?
Les plans de
transformation Un outil pour
Alignement des déployer
objectifs verticalement et agir
transversalement
2 - Quoi? FLUX DE 4 - Combien?
KPI dans le cadre du
Les processus VALEURS
Planification des impactés Roadmap Système de
transformations Chantiers, Actions Management Intégré.
1 - Quoi?
Quel est notre
Pilotage des Stratégie
ressources
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ALIGNEMENT DES SERVICES SUPPORTS : ALIGNEMENT STRATÉGIQUE
Matrice en X Management visuel et A3 projet
A3 Projets
CoPil / Obeya
PDCA/DMAIC
Boucles PDCA/DMAIC imbriquées, à
plusieurs niveaux, verticalement et
horizontalement dans l'entreprise, et à
fréquences variables
10
EFFICIENCE DES SERVICES SUPPORTS
Fonctions Activités
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EFFICIENCE DES SERVICES SUPPORTS
S Q D C
Sécurité Sérénité Qualité Délai Coût
Une entreprise LEAN lie la performance (Sécurité, Qualité,
Une entreprise LEAN = mince / légère donc Délai et Coût)
AGILE à l’agilité, et doit être capable d’améliorer en permanence
ses processus.
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EFFICIENCE DES SERVICES SUPPORTS
1. Améliorer les conditions de
travail d’hygiène et de sécurité
Mvt
inutiles
8. Standardiser et Intelligence Temps 2. Supprimer les recherches,
inutilisée d’attente
améliorer diminuer les temps de rangement
7. Diminuer les déplacements, Transport 3. Améliorer la qualité
optimiser l’espace inutile 8 gaspillages Défauts
et la fiabilité des moyens
6. Visualiser et Sur- Gestes 4. Améliorer la visibilité
stockage inutiles
Identifier les stocks du processus
Sur-prod.
5. Mettre en place le
Management Visuel 13
EFFICIENCE DES SERVICES SUPPORTS
Flux actuel : Planification d’une formation dans une école de commerce
7 semaines 18 outils 15 % de
70 tâches 41 transferts
pour planifier informatiques tâches à VA
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EFFICIENCE DES SERVICES SUPPORTS
Critiquer le processus actuel
• Identifier les dysfonctionnements et irritants ;
• Les classer dans une matrice impact / difficulté.
Exemples de dysfonctionnements
• Re-saisie de données ;
• Attente ;
• Transferts multiples ;
• Multiplicité d’outils informatiques ;
• Unicité de compétences ;
• Manque de visibilité et d’anticipation ;
• Pratiques différentes et beaucoup de « spécifiques »
développés.
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EFFICIENCE DES SERVICES SUPPORTS
Flux cible : Planification d’une formation dans une école de commerce
Améliorations apportées :
• 1 outil commun d’optimisation de planning ;
• Suppression de 18 outils informatiques différents ;
• Suppression des re-saisies ;
• Homogénéisation des pratiques ;
• Amélioration de la visibilité et relation client fournisseur
entre les services ;
Nbre Nbre de Efficacité • Anticipation de la planification en interne ;
tâches transferts • Suppression des goulots d’étranglement ;
Avant 70 41 15% • Meilleure visibilité pour les étudiants et les intervenants.
Après 14 11 70%
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INTÉGRATION DU 4.0 DANS LES SERVICES SUPPORTS
Données L’organisation et
Le numérique L’agilité du SI
accessibles dans la performance
permet de permet de mettre
le « Cloud » de des processus ne
nouveaux flux de à disposition de
l’entreprise. dépendent pas du
valeur et tout collaborateur
L’interaction est SI mais de la
transforme l’information
transparente pour maîtrise des
radicalement les « Juste
l’utilisateur. processus par
processus. nécessaire ».
l’Organisation.
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INTÉGRATION DU 4.0 : DU PILOTAGE À DISTANCE
Des outils à combiner en fonction de
Sécurité des Collaboration La culture La maturité Efficacité des Contraintes
données multi-site digitale du pilotage réunions d’espace
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INTÉGRATION DU 4.0 ET BUSINESS INTELLIGENCE
1. Création de l’univers et connexion entre les données 2. Restitution et analyse en dynamique des données
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INTÉGRATION DU 4.0 ET LES BRIQUES TECHNOLOGIQUES
Plus de 50 briques technologiques !
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CONCLUSION : LE LEAN , LA MEILLEURE PRATIQUE ET L’INTELLIGENCE COLLECTIVE
Taiichi Ohno James Womack
Henry Ford Kiichiro Toyoda
Frederick Taylor Sakichi Toyoda
1720 1903 - 1911 1920 1923 1939 1945 1950 1980 2007
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