Mission 1 : l’intégration de l’entreprise SERVIHOMEFRANCE au sein de
son environnement
Question 1.1 :
Les possibilités pour SERVIHOMEFRANCE sont :
- Une population vieillissante augmente le besoin de services domestiques et la demande
de services futurs (services de jour et de nuit par SERVIHOMEFRANCE).
- Des mesures fiscales (crédits ou dégrèvements d'impôts) incitent les particuliers à inscrire
des travailleurs et à recourir à des services personnels (réduction des coûts liés à
l'embauche de travailleurs).
Les menaces sur SERVIHOMEFRANCE sont :
- La menace des nouveaux entrants (plateformes numériques) remet en cause le modèle de
l'agence physique et donc le modèle SERVIHOMEFRANCE.
- Le travail non déclaré est une distraction pour les prestataires de services et peut remettre
en cause le modèle des entreprises comme SERVIHOMEFRANCE.
- Les sociétés privées se développent (notamment en franchise) et la concurrence pour
SERVIHOMEFRANCE s'intensifie.
- L'ubérisation modifie la façon dont les services sont consommés et produits.
SERVIHOMEFRANCE ne dispose actuellement que d'un réseau physique de franchisés et
d'un site internet phare.
Question 1.2 :
FCS Servihome :
・Divers services propres aux résidences services (services de confort, services de garde
d'enfants, services de soins infirmiers)
- Licence délivrée par l'Etat pour assurer un service de qualité
- Récompensé au concours "Meilleur Franchise et Partenaire de France", le réseau de
franchise couvre un large éventail de géographies.
− Accepter les réponses des candidats qui se rapportent aux compétences clés de
l'entreprise ou rappellent le périmètre technique de l'entreprise (page vitrine)
Question 1.3 :
Sur l'état :
- Charge le budget de l'État = Les crédits d'impôt pour les employeurs individuels réduisent
les recettes de l'État (moins l'impôt sur le revenu payé). Dans une situation de déficits
budgétaires et publics persistants, cette mesure fiscale pourrait creuser les déficits (si les
recettes n'augmentent pas).
- Emploi et chômage = création d'emplois dépendants dans le domaine des services à la
personne (enjeu clé de l'emploi : 1,32 million d'emplois en 2017) ; baisse du chômage,
notamment chez les travailleurs peu qualifiés. Lutter contre le travail non déclaré et
augmenter les recettes de l'État (impôt sur le revenu, cotisations sociales).
A propos de la société SERVIHOMEFRANCE ou de sa société de service :
- Création potentielle d'emplois associée à une demande accrue de services personnalisés.
À propos du ménage :
- Incitations fiscales pour augmenter la demande (utilisation potentiellement accrue des
services personnalisés)
Mission 2 : les enjeux du numérique dans les futurs choix stratégiques
de l’entreprise
Question 2.1 :
- Concurrence accrue due à la prolifération des plates-formes de réseau dans ce secteur
(augmentation du nombre de fournisseurs : par exemple, augmentation.)
- La restructuration du marché des services à la personne oblige les entreprises
traditionnelles à repenser leurs services.
- Accepter les candidats qui pointent des conséquences négatives ou des limites (par
exemple, les coûts engagés, les investissements techniques, les observations du marché,
les investissements dans la formation aux outils numériques, etc.)
Question 2.2 :
• SERVIHOMEFRANCE a choisi de se spécialiser dans les services personnalisés (un
métier, un marché). SERVIHOMEFRANCE poursuit une stratégie de spécialisation.
• SERVIHOMEFRANCE sous-traite propose la distribution/commercialisation à des
partenaires (franchisés indépendants). Optez pour une stratégie globale
d'externalisation/d'externalisation des ventes.
• SERVIHOMEFRANCE opte pour une stratégie de différenciation. La société s'attache à
proposer à ses clients une offre différente : des services (base de données structurée des
acteurs accessible sur le site internet, essai gratuit d'objets de connexion, vente d'objets de
connexion en partenariat avec Easyconnect) et des services de qualité développés
(sélection et formation des acteurs). , l'entreprise lauréate du Conseil Départemental).
Mission 3 : la validité des contrats mis en place avec les franchi sés
Question 3.1 :
M. Lebourdais (Franchisé) dénonce une asymétrie d'information dans son contrat avec
SERVIHOMEFRANCE (Franchiseur). En effet, pour l'agence basée à Lyon Nord,
l'information est manquante car il n'a pas reçu le document d'information précontractuel
transmis par le franchiseur au franchisé (DIP).
Ce document est indispensable pour s'assurer que les candidats franchisés disposent des
informations importantes (représentation du réseau et de ses performances) avant de
s'engager. M. Par conséquent, Lebourdais ne disposait pas de toutes les informations
précontractuelles nécessaires.
Question 3.2 :
Monsieur Lebourdais est franchisé d'un réseau développé par SERVIHOMEFRANCE. Il gère
deux franchises à Lyon. Il a reçu un Document d'Information Précontractuel (DIP) 20 jours
avant la signature du contrat de franchise pour son agence de Lyon (Est). Au contraire, M.
Lebourdais déplore l'absence de DIP avant de signer un contrat de franchise pour l'agence
de Lyon (Nord). M. Lebourdais cherche à faire annuler les contrats de franchise des deux
agences. Coudray se demande quelles conditions doivent être remplies pour que le contrat
de franchise soit nul.