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Office de la Formation Professionnelle Et de la Promotion du travail GO recuse OFPPT Direction de la Recherche et de l’Ingénierie de la Formation Examen de Fin de Formation Session juillet 2017 Filigre : Technicien Spécialisé en Commerce Niveau : Technicien Spécialisé Epreuve Durée : 5 heures Baréme : 120 Points Document(s) et Matériel(s) autorisés Liste des comptes du plan comptable général, 4 ’exclusion de toute autre information. Une caleulatrice de poche a fonctionnement autonome Document(s) et Matériel(s) strictement interdits : L*usage des téléphones portables L'utilisation des feuilles de brouillon personnelles ou non cachetées Conseils pour la réussite de votre examen : Synthese 1 1. Inscrivez votre identification complete sur chaque feuille d’examen 2, Reproduisez le tableau suivant sur la premiére page de votre feuille de réponse 3. Commencez vos réponses & partir de la deuxiéme page 4. Procédez & la pagination des pages des copies de réponse 5. Recopiez le N° du dossier pour chacune des réponses correspondantes 6. Assurez-vous d’avoir regu la totalité des pages de I’épreave 7. NB: Les deux parties : Théorie et Pratique sont & traiter obligatoirement pour éviter la note éliminatoire. Partie Ne eae NOTEPAR | TRA SER | DOSSIER hc suk tea ohio DOSSIER | DL Techniques juridiques 4 V’international 10 gotta eed?) Management de la relation client ‘10 D3 Introduction au droit commercial Ao eg D4 | Commerce électronique | 110 | Total Théorie | 140 points | ps _| Marketing international/ Environnement | ae international D6 Management de la force de vente I /20 = D7___| Techniques logistiques du commerce international | 2S = D8_| Paiements et financements & Vinternational | 110 Total Pratique 180 points Total Général 120 points THEORIE: {40 points) Vous étes sur le point d obtenir votre diplome et de vous lancer dans la vie active. A cet effet, le stage est un passage constructif qui vient compléter votre formation. L'entreprise AGRUMA est | | spécialisée dans la fabrication des jus. Elle opére tant au niveau national qu’au niveau | international, Elle vient de vous accorder un stage pré-embauche. Celui-ci consiste a faire le tour | des divers services de V'entreprise ott I’on vous demandera de mettre en pratique ce que vous avez acquis pendant votre formation. Dossier ‘echniques juridiques 4 ’international/10pts Votre premiére mission durant ce stage sera dassister le conseiller juridique de Uentreprise. Celui- | ci n’étant pas tres a Vaise avec les opérations & Vimternational, vous expose le probléme @’AGRUMA avec son fournisseur et vous demande conseil. Le 1/03/2017, la société a importé certaines caisses contenant des bouteilles de jus. A Parrivée AGRUMA a remarqué que certaines caisses ne comespondaient pas aux références désignées dans le contrat Le fournisseur vous informe que la convention de Vienne de vente internationale de marchandises est en vigueur dans son pays, et qu’elle vous donnait droit a une compensation en nature. 1. Préciser le champ d’ application juridique de cette convention ? (3 points). 2. Expliquer en quoi consiste la compensation en nature. Préciser ses différents types . (3 points) 3. En cas de litige, vous avez droit selon les termes du contrat un arbitrage. Quelle est la diffrence entre un arbitrage institutionnel et un arbitrage ad-hoc ? (4 points) Dossier 2 : Management de la relation client /L0pts | Apres votre passage au service juridique, votre tuteur compte vous affecter au service commercial | pour remplacer une collaboratrice partie en congé de maternité. Avant ceci, il aimerait tester vos | connaissances sur 1a fiélistion. La fidélisation client est un concept propre a la gestion de la relation client qui est fondé sur la notion de continuité de la relation commerciale. Dans ce cadre, Ja fidélisation est une technique marketing dont objectif est de « conserver » les bons clients en construisant et développant des relations étroites et privilégiées. La fidélisation est une démarche globale qui peut recourir A de nombreuses actions et ala mise en place de multiples dispositifs a Rt ‘TSC Examen Fin de Formation ~ Synthese 1 Ainsi, les actions de fidélisation clients reposent sur une bonne connaissance client, La gestion des données propres & Lentreprise (données d'entreprise, positionnement des concurrents) et Vinformation client (connaissance client, valeur client) sont au coeur des stratégies marketing de fidélisation. La fidélisation consiste & enrichir constamment les fichiers clients et les bases de données clients sur la base des informations recueillies par Ventreprise... Cet enrichissement des données permet & l’entreprise d’analyser son portefeuille client afin de proposer des offtes ciblées par segment de client de fagon, de prédire le risque d’attrition et de pallier a ce risque par des actions et des offtes ciblées. Définir les concepts suivants : gestion de la relation client, attrition. (2 points) Expliquer la phrase soulignée. (2 points) Citer deux techniques d’analyse du portefeuille client. (2 points) Quels sont les objectifi de la fidélisation ? (2 points) Comment une entreprise peut-elle réduire son taux d’attrition ? (2 points) yr eye Dossi troduction au droit com S10pts ‘Durant votre stage, vous avez rencontré le fondateur de Ventreprise AGRUMA. Celui-ci vous a | donné gotit 4 V'entreprenariat, Suite & cela, vous avez suivi une formation et vous faites désormais | | partie des porteurs de projet. Une association d'aide au financement de micro-projets, aimerait évaluer vos connaissances en droit commercial et vous demande de répondre & ces questions : 1. Quelles sont les conditions d’acquisition de la qualité de commergant ? (4 points) 2. Encas de litige avec un autre commercant, quel est le tribunal compétent ? (1 point) 3. Avez-vous le droit de vendre votre fonds de commerce a un fonctionnaire de I’Etat ? Pourquoi ? (2 points) 4. Quelles sont les conditions de validité d’ume opération de vente d’un fonds de commerce ? 3 points) tronique /10pts Votre projet consiste @ faire une affaire électronique. L’association d’aide au financement de micro-projets aimerait s'assurer que vous avez suffisamment de connaissances dans le domaine | dans lequel vous vous lancez. Elle vous demande de répondre aux questions suivantes : Le commerce électronique est en expansion permanente dans Je monde y compris au Maroc. Dans sre Ses als Sepsis sneer des aliaines letra ae CO Aes TSC Examen Fin de Formation Synthése 1 3/8 du développement C'internet, des outils d'information et de communication, le pays dispose aujourd‘hui d'une infrastructure considérable lui permettant d'aller loin dans ce domaine. Le Maroc s'est aussi investi dans la sécurité des paiements surtout aprés la création de Maroc Télécommerce en 2001. Néanmoins, un certain nombre de freins persistent encore et empéchent un vrai décollage du e-commerce dans notre pays. 1. Définir les mots soulignés. (2 points) 2. Expliquer la phrase suivante : « un certain nombre de freins persistent encore et empéchent un vrai décollage du e-commerce dans notre pays ». (3 points) 3. A votre avis, qu’est-ce qui pousse les entreprises a se lancer de plus en plus dans les affaires électroniques ? (3 points) 4. En quoi consiste le r6le de Maroc Télécommerce ? (2 points) PRATIQUE: (80 points) Dossier 5 : Marl Vous étes de retour & l'entreprise AGRUMA pour votre stage et c'est au tour du service marketing de vous accueillir. A cet effet, le responsable marketing vous soumet l'article suivant et vous demande de répondre aux questions. Crest le temps de faire fructifier les investissements pour Agruma. Le producteur de jus d'orange marocain célébre « Agadir » veut désormais changer de dimension au plan commercial et se lancer a Pintemational. Avec son plan d'investissement actuel, l’entreprise a pour objectif de doubler son chiffres d'affaires ‘tant au niveau national qu’au niveau international dans un délai de deux a trois ans. Pour cela, elle dispose clairement des moyens matériels et humains qui lui permettront de réaliser cet objectif. En effet, la société avait annoneé avoir obtenu un prét de 3,6 millions d’euros. Cette enveloppe est destinge & financer son expansion et son plan d'investissement. Agruma qui emploie 200 salariés & plein temps et une cinquantaine de saisonniers, produit a Kénitra plus de 14 millions de litres par an pour un chiffre d'affaires supérieur 4 10 millions d'euros. Elle tient également & sécuriser ses approvisionnements en amont puisqu’en plus des terres gui lui appartiennent, I’entreprise a également un contrat avec I'Etat marocain qui Ini permet d’investir dans de nouveaux vergers. ‘Néanmoins, la conjoncture marocaine n’ était pas au rendez-vous pendant ces demniéres décennies au s

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