Kcee: Bonjour. Mon nom est Kcee. Comment puis-je vous aider aujourd'hui?
Mohamed Loualiche: Bonjours j’ai acheté un paire de chaussure mais elle se décolle
lors d’un usage simple c’est inadmissible pour une paire a 180€
Mohamed Loualiche: Sachant que la paire a 4 mois maximum
Mohamed Loualiche: ?
Kcee: Bonjour Mohamed ! Je suis désolé d'apprendre ce qui est arrivé à votre
produit. Permettez-moi de vous aider. Pour commencer, quand et où l'avez-vous
acheté exactement ?
Mohamed Loualiche: Je l’ai acheté sur le site nike le 12/11/2022
Mohamed Loualiche: J’ai le numéro de commande
Kcee: D'accord ! Pour vérification, pouvez-vous s'il vous plaît fournir votre
numéro de commande, votre nom complet, votre adresse de livraison complète et votre
mode de paiement associés à la commande.
Mohamed Loualiche: C01127698849 , Loualiche mohamed , 16, rue de l’Orient Sainte-
Livrade-sur-Lot 47110 , carte bancaire
Mohamed Loualiche: Tenez tout est la
Kcee: Parfait ! Merci d'avoir fourni ces informations. Juste pour confirmer, est-ce
pour la chaussure Nike Air Max Plus pour Homme ?
Mohamed Loualiche: Oui tout a fait
Kcee: Merci d'avoir confirmé et je vois que vous avez un œil pour le style !
Pouvez-vous s'il vous plaît envoyer une photo montrant l'article défectueux s'il
vous plaît ?
Message système: Votre fichier a bien été téléchargé et envoyé à l'Athlete.
Mohamed Loualiche: C’est bon
Mohamed Loualiche: Vous pouvez apercevoir quel se décolle
Kcee: Merci pour la photo. Accordez-moi un moment pour récupérer votre commande,
nous vous remercions également d'être un Membre Nike. Veuillez rester connecté.
Mohamed Loualiche: Je reste connecté
Kcee: Merci pour votre patience. En vérifiant ici, vous nous avez déjà contactés et
mon collègue donne une option pour vous « Souhaitez-vous que je vous traite un
retour pour un remboursement ou souhaitez-vous conserver l'article et je vous
donnerai une réduction promotionnelle de 10 % pour une courtoisie unique ? » Et
vous choisissez de conserver l'article et d'obtenir le code promotionnel.
Mohamed Loualiche: Oui un retour pour un remboursement
Kcee: Avez-vous retourné l'article ?
Mohamed Loualiche: Non pas encore
Mohamed Loualiche: Mais je souhaite le retournée et me faire rembourser
Kcee: Je vous enverrai l'étiquette de retour afin que vous procédiez aux processus
de retour.
Mohamed Loualiche: Quand vais-je recevoir l’étiquette de retour
Kcee: J'ai envoyé l'étiquette à votre e-mail. Pouvez-vous vérifier votre boîte de
réception, vos dossiers de spam et de courrier indésirable si vous l'avez reçu ?
Kcee: Vous le recevrez dans les prochaines 24 heures. Je vous demande donc
humblement votre patience et gardez un œil sur votre e-mail.
Kcee: Pouvez-vous vérifier votre boîte de réception, vos dossiers de spam et de
courrier indésirable si vous l'avez reçu ?
J'ai envoyé l'étiquette à votre e-mail. Pouvez
Mohamed Loualiche: J’ai bien reçu l’étiquette mais a quoi correspond ce code
Mohamed Loualiche: ER100013698859
Kcee: Une fois reçu, placez et refermez simplement l'article sur n'importe quelle
boîte, imprimez l'étiquette de retour et attachez-la à l'extérieur de la boîte.
Kcee: Ensuite, envoyez-le au bureau de poste local le plus proche pour
numérisation.
Kcee: Il arrivera à notre entrepôt dans les 4 à 6 jours ouvrables, et le
remboursement se reflétera sur le mode de paiement que vous avez utilisé dans les 5
à 9 jours ouvrables une fois que nous l'aurons reçu et scanné.
Kcee: En attendant, y a-t-il autre chose que je puisse faire pour vous aider ?
Mohamed Loualiche: D’accord merci pour votre aide
Mohamed Loualiche: Non c’est bon Merciii