Le questionnaire :
L’objectif est de mesurer la satisfaction des clients de kfc,
Donc on va décomposer le questionnaire en 4 parties à savoir :
Fréquence Préférence Satisfactio Fiche de
n synthèse
fréquentation :
1. Fréquentez-vous le kfc
o Oui
o Non
2. Combien de fois fréquentez-vous le kfc par mois ?
o Moins de 4 fois
o 4 fois
o 4 fois et plus
3. Avec qui fréquentez-vous le kfc ?
o Seul
o En famille
o Avec des amis
Préférence :
4. Aimez-vous les plats de kfc?
o Oui
o Non
5. Préférez-vous commander un menu complet chez KFC ou la
carte?
o Menu complet
o À la carte
o Cela dépend de l'humeur et de la faim
6. Quels modes de paiement préférez-vous ?
o Cash
o Chèque
o Carte bancaire
o Achat sur internet
SATISFACTION :
7. Dans quelle mesure êtes-vous satisfait(e) de la qualité de la
nourriture chez KFC ?
o Très satisfait(e)
o Satisfait(e)
o Ni satisfait(e) ni insatisfait(e)
o Insatisfait(e)
o Très insatisfait(e)
8. Dans quelle mesure êtes-vous satisfait(e) de l'expérience
globale de votre dernière visite chez KFC ?
o Très satisfait(e)
o Satisfait(e)
o Ni satisfait(e) ni insatisfait(e)
o Insatisfait(e)
o Très insatisfait(e)
9. Comment évaluez-vous la propreté du restaurant KFC que vous
avez visité récemment ?
o Excellente
o Bonne
o Moyenne
o Mauvaise
10. Êtes-vous satisfait(e) du temps d'attente avant de recevoir votre
nourriture chez KFC ?
o Très satisfait(e)
o Satisfait(e)
o Ni satisfait(e) ni insatisfait(e)
o Insatisfait(e)
o Très insatisfait(e)
11. Comment évaluez-vous la qualité du service à la clientèle chez
KFC ?
o Excellente
o Bonne
o Moyenne
o Mauvaise
12. Recommanderiez-vous KFC à un ami ou à un membre de votre
famille ?
o Oui, absolument
o Peut-être
o Non, je ne le recommanderais pas
13. Y a-t-il quelque chose que vous aimeriez voir amélioré chez
KFC ?
o La qualité de la nourriture
o Le temps d'attente
o Le service à la clientèle
o La propreté du restaurant
o Autre (précisez)_____
o Rien en particulier, je suis satisfait(e)
FICHE SIGNALETIQUE :
14. Vous êtes :
o Homme
o Femme
15. Quelle est votre tranche d’âge ?
o Moins de 13 ans
o Entre 13 ans et 17 ans
o Entre 18 ans et 35 ans
o Entre 36 ans et 45 ans
o Entre 46 ans et 55 ans
o Plus de 55 ans
16. Quelle est votre tranche de revenu ?
o Moins de 2000 Dhs
o 2000-4000 Dhs
o 4001-8000 Dhs
o 8001-10 000 Dhs
o Plus de 10 000 Dhs
17.A quelle catégorie socioprofessionnelle appartenez-vous ?
o Entrepreneur
o Salarié
o Etudiant
o Chômeur
o Retraité