REPUBLIQUE DE COTE DE D’IVOIRE

Union-Discipline-Travail

Période de stage : De 01 Novembre 2019 au 31 Janvier 2020

Maitre de stage : Stagiaire : Encadreur :

M. KONE Souleymane M. N’CHO Wilfried Bertrand
ZO Woukhoh Joceline
Ingénieur des Travaux Publics Technicien en Génie Civil
Elève Technicienne en Génie civil
Chef de Mission adjoint Contrôleur des Travaux

Année académique : 2018-2019

 DEDICACE

Je dédie ce rapport tout d’abord au Seigneur Dieu Tout-

Puissant qui m’a donné la vie et la force de le réaliser. Aussi,

à ma chère famille en particulier à ma grande sœur Nadia

ainsi qu’à tous mes professeurs du groupe 2IFE/2IAE.

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 SOMMAIRE
DEDICACE..................................................................................................................................... 2
REMERCIEMENT ........................................................................................................................... 4
AVANT PROPOS............................................................................................................................ 5
SIGLES ET ABREVIATIONS.............................................................................................................. 6
TABLE DES ILLUSTRATIONS ........................................................................................................... 7
CHAPITRE I : PRESENTATION DE LA STRUCTURE D’ACCEUIL................................................ 10
I. PRESENTATION DU BNETD ....................................................................................................... 10
II. PRESENTATION DU PBAT ........................................................................................................ 14
III. PRESENTATION DU DTB ......................................................................................................... 15
CHAPITRE II : DESCRIPTION DU PROJET ................................................................................ 16
I. GENERALITE SUR LE PROJET ..................................................................................................... 16
II. DESCRIPTION DES TOURS ........................................................................................................ 18
CHAPITRE III : ETAT DES LIEUX DU SYSTEME EXISTANT ....................................................... 22
I. GENERALITES SUR LES OPR ET LEVEE DES RESERVES ....................................................................... 22
II. DESCRIPTION DU SYSTEME EXISTANT ............................................................................................. 23
CHAPTRE IV : ANALYSE DU SUIVI DES OPR ET LEVEE DE RESERVES .............................................. 26
I. LES DIFFICULTES RENCONTREES ................................................................................................... 26
II. LES CAUSES DES DIFFICULTES RENCONTREES AU COURS DES OPERATIONS .............................. 27
III. L’IMPACT SUR LE PROCESSUS DE SUIVI DES OPERATIONS ............................................................ 28
CHAPITRE V : PROPOSITIONS DE SOLUTION ....................................................................... 29
I. SOLUTIONS PREVENTIVES ET CURATIVES ......................................................................................... 29
II. SOLUTIONS INNOVANTES................................................................................................................. 31
I. CRITIQUE ............................................................................................................................................ 34
II. SUGGESTIONS ................................................................................................................................... 34
CONCLUSION.............................................................................................................................. 35
ANNEXE : ................................................................................................................................... 36
FICHES OPR ................................................................................................................................ 36
LEXIQUE ................................................................................................................................................. 41

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 REMERCIEMENT
J’ai passé ce stage dans une bonne ambiance et ce grâce à plusieurs personnes qui ont
contribué de manières différentes. Je tiens donc à les remercier pour leur aide et assistance.
D’abord mon maitre de stage, [Link] Souleymane qui m’a accueilli chaleureusement et
veillé à ma parfaite intégration dans son équipe.
Ensuite M. YAPOGA qui a été pour moi un professeur en veillant à ce que j’acquiers un certain
savoir-faire.
Aussi M.N’CHO Wilfried qui a pris la peine de m’encadrer dans la patience et l’indulgence.
De même Madame SIKA et Miss ACHIE, dont la gentillesse m’a fait me sentir bien au sein de
l’équipe.
Et enfin, tous les stagiaires messieurs ABA Firmin, KOUAKOU Kevin et qui n’ont pas tardé à me
faire part de leur acquis quand je les sollicitais.
Par ailleurs je remercie mon école avec à sa tête M. KOUA qui m’a trouvé ce stage.
Un grand merci à ma famille pour son aide financière et spirituelle.
Et à vous aussi chère lecteur merci de consacrer un bout votre de temps à cette œuvre et
surtout agréable lecture.

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 AVANT PROPOS
Ce rapport ci ressort de six (03) mois de stage effectués auprès de l’équipe Tours A et B du
BNETD pour la validation de mon Brevet de Technicien Supérieur en Génie Civil option
Bâtiment. L’intervention de mon maitre de stage et celles de mes encadreurs ainsi que mes
propres investigations m’ont aidé à avoir les informations nécessaires et à les structurer.
Ce sujet a été proposé par mon maitre de stage et concerne les opérations préalables à la
réception et les levées de réserves, lesquelles sont récurrentes sur le chantier. Cela m’a paru
d’emblée intéressant car ces procédés m’étaient inconnus et j’étais heureuse à l’idée
d’apprendre une nouvelle chose.
Ce rapport vise à améliorer les dits procédés en vue de plus d’efficacités dans le travail.
La collecte des informations n’a vraiment pas été facile car à la base ces termes m’étaient
complètement inconnus et de là envisager une quelconque amélioration…
Il m’a fallu faire des recherches et poser des tas de questions à tous les membres de l’équipe
pour structurer mes idées et ainsi m’en sortir.

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 SIGLES ET ABREVIATIONS
MCLU : Ministère de la Construction du Lotissement et de l’Urbanisme
SOCOTEC : Société de Contrôle Technique et d’Expertise de la Construction
PFO : Pierre Fakoury Operator (PFO)
OPR : Opération Préalable à la Réception
BNETD : Bureau National d’Etudes Techniques et de Développement
DCGTx : Direction et Contrôle des Grands Travaux
PBAT : Pôle Bâtiment et Aménagement Territorial
DTB : Département Travaux de Bâtiment
CET : Corps d’Etat Technique
CEA : Corps d’Etat Architectural
IGH : Immeuble de Grande Hauteur

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 TABLE DES ILLUSTRATIONS
FIGURES

Figure 1 : Localisation du BNETD .............................................................................................. 11

Figure 2 : Organigramme hiérarchique et organisationnel du BNETD .................................... 13
Figure 3 : Les Tours A et B en chantier ..................................................................................... 16
Figure 4 : Localisation des Tours A et B .................................................................................... 17
Figure 5 : Plan d'aménagement de la zone ministérielle ......................................................... 19
Figure 6 : Plan d'amenagement de la zone administrative ...................................................... 20
Figure 7 : Les étapes du déroulement d'un chantier ............................................................... 30
Figure 8 : Fiche OPR vue d'un smartphone .............................................................................. 31

TABLEAUX
Tableau 1 : Descriptif des travaux à exécuter .......................................................................... 17
Tableau 2 : Les intervenants..................................................................................................... 18

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INTRODUCTION
Du 04 Novembre 2019 au 31 Janvier 2020, j’ai effectué un stage au sein de l’équipe BNETD
TOUR A & B.
Au cours de ce stage dans le Département des Travaux de Bâtiment (DTB), j’ai pu m’intéresser
aux Opérations Préalable à la Réception (OPR) et levées de réserves en vue de leur
amélioration.
Le BNETD est situé à Cocody à Abidjan. Il contient plusieurs pôles dont le Pôle Bâtiment et
Aménagement Territorial (PBAT) duquel est le Département de Travaux de Bâtiment (DTB)
spécialisé dans la construction et la réhabilitation des bâtiments. Mon maître de stage étant
ingénieur et entourée de professionnels du bâtiment, j’ai pu apprendre beaucoup et ce dans
une bonne ambiance. Mon stage consistait à apporter aux Opérations Préalables à la
Réception et les levés de réserves des solutions afin de les rendre moins fatigantes. Ce rapport
se développe ainsi autour de la problématique d’apporter une amélioration aux procédés cités
afin de faciliter le travail des exécutants tout en ne perdant pas de vue la qualité de l’ouvrage.
Le rapport a été élaboré à partir des informations données par mon maître de stage, mon
encadreur et les autres membres de l’équipe ainsi que mes propres recherches et les tâches
auxquelles j’ai été affectée.
Pour comprendre de façon analytique ce rapport le plan des grands titres suivant est à suivre :
CHAPITRE I : PRESENTATION DE LA STRUCTURE D’ACCEUIL
CHAPITRE II : PRESENTATION DU PROJET
CHAPITRE III : ETUDE DU SYSTEME EN PLACE
CHAPITRE IV : ANALYSE DES OPR ET LEVEES DE RESERVES
CHAPITRE V : PROPOSITION DE SOLUTIONS
Les trois (3) derniers chapitres concernent respectivement les informations relatives à la
connaissance des OPR et levées de réserves, les difficultés qu’ils présentent et les tentatives
de solutions pour les améliorer.

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PREMIERE PARTIE

CADRE ET CONTEXTE DU STAGE

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CHAPITRE I : PRESENTATION DE LA STRUCTURE D’ACCEUIL

I. PRESENTATION DU BNETD
1. Historique
Après l’indépendance de la Côte d’Ivoire, le gouvernement ivoirien a entrepris de vastes
chantiers de développement. Ces chantiers constitués en grande partie d’infrastructures de
base, ont nécessité la mise sur pied de la DCGTx (Direction et Contrôle des Grands Travaux)
en 1978. Ses missions furent d’abord l’étude du développement de la capitale ivoirienne puis
la réalisation des études et du contrôle des projets d’intérêt public pour la maitrise des coûts,
de la qualité et des délais.
La DCGTx voit ses missions se redéfinir quelques temps plus tard pour devenir désormais des
missions de : suivi et contrôle, études et conception, assistance et conseil. Elle devint le
Bureau National d’Etudes Techniques et de Développement (BNETD) en 1996. Les études
menées par le BNETD et son expertise déployée dans le contrôle et la supervision des travaux,
ont fortement contribué à construire ce qui représente les fondamentaux en Côte d’Ivoire et
qui en font sa fierté. Ce fut une grande innovation en Afrique. Il acquière au fil du temps de la
notoriété. Cela va l’amener à être sollicité par des pays africains. Ainsi décide-t-il en 2004,
d’étendre ses activités à l’extérieur en s’implantant dans seize (16) pays du continent africain.
Aujourd’hui, le BNETD a une nouvelle orientation stratégique de ses activités sous Monsieur
Kinapara COULIBALY son Directeur Général. Elle consiste à faire de lui (BNETD) un pôle
d’expertise de haut niveau au service du développement et partenaire privilégié de l’Etat de
Côte d’Ivoire.

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2. Situation géographique
Le siège du BNETD se trouve dans la commune de Cocody à Abidjan, près de Sofitel Hôtel
Ivoire et est bordé par la lagune Ebrié.

Figure 1 : Localisation du BNETD

3. Organisation et missions
3.1 Organisation générale

Le BNETD est une structure étatique dont l’expertise est reconnue non seulement en Côte
d’Ivoire mais aussi dans d’autre pays en Afrique. Cela grâce à une équipe composée de
personnes hautement qualifiées qui partagent la même passion pour leur métier. La haute
direction du BNETD est composée des entités suivantes :
- Un conseil d’administration
- Une direction générale
- Un secrétariat général
- Les directeurs
- Les conseillers techniques
Le bureau compte un effectif de 1080 agents, dont près de 700 cadres de hauts niveaux.
Une mission bien déterminée est assignée à chacune de ces entités qui possèdent les
compétences requises pour réaliser les objectifs du BNETD. En termes d'organisation, le

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BNETD est subdivisé en quatre (4) pôles avec seize (16) départements opérationnels couvrant
neuf (9) domaines d’activités.
Ces domaines activités sont ci-dessous cités :
- Infrastructures de transports
- Construction et équipement
- Gestion urbaine et Développement Local
- Industrie, Energie
- Information Géographique
- Economie et ingénierie Financière
- Agriculture et Développement Rural
- Environnement, Assainissement et Hydraulique
- Economie, Numérique

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Figure 2 : Organigramme hiérarchique et organisationnel du BNETD

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 3.2 Missions du BNETD

Le BNETD est une structure bien organisée qui a des missions bien définies. Ces missions sont :
ASSISTANCE ET CONSEIL
Le BNETD contribue à une utilisation efficace et maîtrisée des ressources. Ainsi, il apporte de
par ses conseils à l’Etat (ou un maître d’ouvrage) l’assistance par la validation des projets ou
par la mise à disposition de ressources humaines.
CONCEPTION ET ETUDES
Le BNETD réalise les études et la conception des projets d’intérêt publics en vue de maîtriser
le coût, la qualité et les délais.
SUIVI ET CONTROLE
Le BNETD assure la maîtrise d’œuvre de nombreux projets. En effet, le suivi et contrôle qu’il
réalise répond aux mêmes exigences que les études à savoir la maîtrise des coûts, de la qualité
et les délais.

II. PRESENTATION DU PBAT

Sous la direction actuelle de Monsieur Parfait KAKOU, le Pôle Bâtiment et Aménagement
Territorial (PBAT) est reconnu pour son expertise sur l’échiquier national et international,
comme étant un acteur majeur dans la conception et la réalisation des projets d’envergure.
Ses missions sont :
• La réalisation et le contrôle des études TCE de bâtiments ;
• Le contrôle d’exécution des travaux des édifices publics et privés ;
• La gestion administrative, technique et financière des projets de bâtiments ;
• La participation à l’identification des projets de l’Etat et du secteur privé ;
• La planification urbaine et développement territorial ;
• L’observatoire urbain et la gestion de l’information ;
• L’assistance conseil au gouvernement et autres clients
Ce pôle est constitué de trois (3) départements que sont :
- Département Urbanisme et Développement Territorial (DUDT)
- Département Etudes de Bâtiments (DEB)
- Département Travaux de Bâtiments (DTB)
Le dernier département cité ci-dessus à savoir le Département Travaux de Bâtiment (DTB) est
celui dans lequel nous avons effectué notre stage.

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 III. PRESENTATION DU DTB
1. Organisation
Le Département Travaux de Bâtiment assure le suivi et le contrôle des travaux de réalisation
des bâtiments (réhabilitations et constructions neuves) et programmes associés. C’est le
département qui a le chiffre d’affaire le plus important. En termes de suivi et de contrôle, il
faut déployer beaucoup de moyens pour ce qui est des ressources humaines et matériels. Ce
département intervient dans plusieurs projets d’envergure nationale et internationale.
2. Missions spécifiques
• Assister et conseiller le gouvernement ivoirien, les bailleurs de fonds et autre maître
d’ouvrage dans la maîtrise d’œuvre des travaux de bâtiments ;
• Assurer le contrôle et le suivi de travaux de bâtiments en vue du respect de la qualité, du
coût et des délais.

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CHAPITRE II : DESCRIPTION DU PROJET

I. GENERALITE SUR LE PROJET

1. Cadre et contexte
Achevées en 1976, les Tours A et B sont entrées en fonction en 1978. Ces joyaux
architecturaux qui autrefois faisaient la fierté de la Côte d’Ivoire, sont stigmatisés par l’effet
du temps écoulé et par la défaillance de certains équipements techniques quarante ans plus
tard. Ce constat flagrant a interpelé l’Etat ivoirien qui a pris la décision de leur réhabilitation
totale. Ce projet concerne la réhabilitation des dites Tours qui sont deux Immeubles de
Grandes Hauteurs (IGH) d’une hauteur de soixante-dix mètres (70 m) comptant vingt et un
(21) niveaux dont deux rez-de-chaussée et dix-huit (18) étages et un édicule. Pour ce faire,
l’Etat a fait appel au BNETD en vue d’apporter son expertise avérée en matière de suivi et
contrôle.

Figure 3 : Les Tours A et B en chantier

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 2. Localisation
Les Tours A et B sont situées dans la cité administrative de la commune du plateau.

Figure 4 : Localisation des Tours A et B

3. Délai d’exécution
Les travaux de réhabilitation des Tours se sont étendus sur une durée de 20 mois allant de la
période du 13 Septembre 2017 au 12 Mai 2019 selon le marché de base. Cependant, avec
l’ajout de certaines modifications le délai s’est vu prolongé.

4. Description des travaux réalisés

PROJET TRAVAUX

Aménagement intérieur
Démolition
Désamiantage
Mise aux normes IGH
Remplacement des corps d’état technique
Châssis double vitrage
GTB
REHABILITATION DES TOURS A ET B Réfaction des corps d’état architecturaux
DE LA CITE ADMINISTRATIVE DU Mise en place des ascenseurs
PLATEAU  Aménagement extérieur
Remplacement du mobilier urbain
Réhabilitation de la voirie
Réhabilitation des espaces verts
Construction d’un parking de 185 places
 Autres
Réhabilitation du bâtiment annexe avec ajout
d’un parking
Tableau 1 : Descriptif des travaux à exécuter

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 5. Les intervenants

ENTITES RESPONSABILITE FONCTIONS

 Arrêter l’enveloppe financière, trouver et gérer les

fonds nécessaires à la construction
MCLU MAITRE D’OUVRAGE
 Prendre livraison de l’ouvrage en le réceptionnant
 Exploiter l’ouvrage

 Assister le Maître d’Ouvrage dans la gestion du

projet
 Réaliser le contrôle technique, administratif et
BNETD MAITRE D’OEUVRE
financier
 Faire respecter les normes et réglementations en
vigueur au cours de l’exécution des travaux
 Assurer le contrôle technique conformément à la
SOCOTEC BUREAU DE CONTROLE normalisation des risques
 Vérifier les installations techniques

 Réaliser les travaux conformément aux plans et

PFO AFRICA ENTREPRISE GENERALE
documents approuvés par toutes les parties

Tableau 2 : Les intervenants

II. DESCRIPTION DES TOURS

Les Tours A et B de la cité administrative du Plateau sont des IGH d’une hauteur 70m chacune.
Elles comportent vingt et un niveaux répartis comme suit :
- 1 niveau de réception : RDC haut
- 3 niveaux techniques : RDC bas, 18ème et 19ème étages
- 5 niveaux ministériels : les étages 1, 8, 12, 14 et 17
- 12 niveaux administratifs

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 1. Niveaux ministériels
Les niveaux ministériels comportent :
- La zone dédiée au ministre avec une salle de réunion de vingt-quatre (20) places
- Le bureau pour le directeur de cabinet
- Le bureau du directeur de cabinet adjoint
- Le bureau du chef de cabinet

Figure 5 : Plan d'aménagement de la zone ministérielle

2.

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Niveaux administratifs
Les niveaux administratifs comportent :
- Le bureau de directeur avec sa salle de réunion
- Trois bureaux de sous-directeurs
- Plusieurs bureaux pour les collaborateurs

Figure 6 : Plan d'amenagement de la zone administrative

3. Niveaux techniques
Les niveaux techniques renferment les installations techniques à savoir :
- Les groupes électrogènes
- Les bâches à eaux
- Le groupe froid
- Les dispositifs d’électricité
- La Centrale de Traitement d’Air (CTA)

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DEUXIEME PARTIE

TRAVAUX EFFECTUES PENDANT LE

STAGE

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CHAPITRE III : ETAT DES LIEUX DU SYSTEME EXISTANT

I. GENERALITES SUR LES OPR ET LEVEE DES RESERVES

1. Nécessité
N’est-ce pas formidable pour une entreprise, après réalisation d’ouvrage, de satisfaire
pleinement le client et aboutir ainsi à une réception sans réserve ? Ce happy end n’est
cependant pas toujours évident, car il y a toujours des détails, omissions, non-conformités
avec le marché. C’est pour remédier aux insuffisances ci-dessus citées que sont effectuées les
Opérations Préalables à la Réception (OPR). C’est une étape indispensable pour tout type de
construction. Elles sont suivies des levées de réserves. Ces opérations font appel aux
principaux intervenants (maitre d’œuvre, maitre d’ouvrage, entreprise) car ceux-ci ont tous
un rôle très important à y jouer.
2. Objectifs
2.1. OPR
Les Opérations Préalables à la Réception consistent à examiner un ouvrage ou faire des essais
sur une installation technique dans les moindres détails vis-à-vis des prescriptions du marché
afin de déceler les défauts de réalisation, malfaçons ou disfonctionnements et ce dès la fin des
travaux.

2.2. Levée des réserves

La levée de réserves vise le contrôle des corrections apportées aux ouvrages lors des OPR afin
de les approuver ou pas.

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 II. DESCRIPTION DU SYSTEME EXISTANT

1. Processus de suivi de la réalisation des OPR.

1.1 Préparation de l’opération
1.1.1. Planification de l’opération
Le processus des OPR est déclenché par l’entreprise, qui avise le maitre d’œuvre et le maitre
d’ouvrage de la fin des travaux. Le maitre d’œuvre convoque alors l’entreprise pour procéder
aux OPR
L’entreprise rapidement met sur place un planning et en tenant compte des recommandations
du maître d’œuvre, établie les fiches OPR qui servirons à consigner et matérialiser toutes les
réserves constatées pendant la réception.
Avec le nombre impressionnant de locaux à visiter environ une vingtaine par niveau, les
acteurs ont convenu de scinder ces opérations en deux (02) grandes parties. D’une part OPR
CEA, en rapport avec les lots architecturaux, d’autre part OPR CET relative aux lots techniques.

1.1-2. Préparation des équipes BNETD

Les fiches OPR sont établies par l’entreprise qui les transmet à l’équipe BNETD. Une fois les
fiches reçues, deux équipes sont constituées. Après un rappel des objectifs à atteindre, chaque
équipe est affectée à une Tour dont elle a la lourde responsabilité de conduire à bien les visites
de réception.

1.2. Suivi des visites de réception

Concrètement, l’opération requiert des représentants de chaque intervenant ayant suivi de
près l’exécution des travaux. Ainsi, des équipes sont immédiatement formées dans le but de
suivre attentivement cette épreuve délicate et très importante. Le maître d’ouvrage (MCLU)
n’est pas obligé de répondre à l’invitation.
Muni des fiches OPR, l’équipe BNETD se rend sur place au même titre que les autres
participants, pour faire non seulement le constat des travaux réalisés ou, éventuellement,
restant à effectuer mais surtout relever dans les moindres détails les défauts et déficiences.
Ces réserves sont soigneusement enregistrées sur les fiches OPR. Ce support tout apprêter
par PFO AFRICA permettra de faciliter l’établissement des listes et mieux localiser les défauts.
Le suivi des opérations préalables à la réception porte sur :

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  Les épreuves éventuellement prévues par le marché,
 La constatation éventuelle de l’inexécution des prestations prévues au marché
 La vérification de la conformité des conditions de pose des équipements aux
spécifications des fournisseurs conditionnant leur garantie,
 La constatation éventuelle d’imperfections ou de malfaçons.

1.3. Le suivi post réception

Une fois les visites de réception terminées, les fiches subissent un traitement strict et
rigoureux voire fastidieux. En ce qui concerne la mission de contrôle, elle rassemble et
ordonne toutes les fiches par Tour et par niveau. Ensuite, les fiches numériques au format
Excel, transmises par PFO AFRICA, sont renseignées à l’ordinateur conformément aux réserves
et leurs positionnements mentionnés sur les supports papiers. La numérisation se fait avec la
plus grande attention en ayant à l’idée qu’une réserve omise ou une erreur de saisie, peut
vraisemblablement être mal comprise ou tout simplement ne pas être prise en compte dans
les travaux de correction. Pour s’assurer que le travail est impeccable et sans bavure, l’équipe
fait une double vérification des fichiers avant leur transmission au maitre d’ouvrage et à
l’entreprise générale par mail. Enfin, les fiches compilées et regroupées sous forme de
document, qui recevra les signatures des acteurs au cours de la réunion de chantier. Les
documents sont soigneusement rangés dans des cartons pour servir le cas échéant.

2. Processus de suivi de la réalisation de la levée de réserves

Cette étape vient après les OPR et concerne les défauts relevés lors de ces dernières. Ainsi une
réserve est dite levée lorsque le maitre d’œuvre et/ou le maitre d’ouvrage approuve que les
corrections apportées aux réserves émises lors des OPR sont satisfaisantes.

2.1. Les intervenants

Les intervenants demeurent les mêmes que pour la phase d’OPR. Pour une identification
rapide et précise des réserves, il convient de reconduire les mêmes équipes ayant participé
aux OPR.

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 2.2. Déroulement du suivi de la levée de réserves
En pratique, lorsque l’entreprise générale PFO AFRICA a exécuté les travaux de réparation
nécessaires suite aux réserves émises lors des OPR, ils doivent être constatés et faire preuve
d'un commun accord entre elle et BNETD. Ainsi, dès notification de la fin des corrections par
l’entreprise, les équipes sont diligentées sur le terrain pour procéder au contrôle à l’aide des
fiches de levée de réserves servant de guide. Le suivi ici consiste à vérifier clairement que
l’ensemble des réserves émises est totalement levé et que les réparations apportées soient
dans les règles de l’art. Deux cas de figure se présentent à nous au cours de l’opération :

CAS 1 CAS 2

Constat Action Constat Action

La mention « Non fait » ou une
Reserve non croix est marquée devant la « Ok » ou le signe « √ » est
Reserve levée
levée réserve en situant sa position marqué devant la réserve
sur le plan

Tableau 3 : Les deux éventualités pendant la levée de reserves

2.5. Suivi post levée de réserves

De retour dans leur local, les agents du BNETD font la photocopie des fiches de levée de
réserves et les remettent à PFO pour engager les corrections des éventuelles réserves non
levées. Les fiches originales sont conservées par le maitre d’œuvre.

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CHAPTRE IV : ANALYSE DU SUIVI DES OPR ET LEVEE DE
RESERVES

Le processus de réalisation des OPR et levée de réserves tel que décrit plus haut, nous montre
que ces opérations de contrôle demandent beaucoup d’attention et vu l’envergure du projet,
cela ne s’avère pas facile. Ainsi dans cette partie de notre étude, nous nous attèlerons à en
ressortir les difficultés, leurs causes ainsi que l’impact que celles-ci ont sur le processus.

I. LES DIFFICULTES RENCONTREES

Les difficultés rencontrées lors des OPR et levées de réserves se situent à plusieurs niveaux.
1. LES TENSIONS ENTRE MAITRE D’ŒUVRE ET ENTREPRISE PENDANT LA PHASE DE
RECEPTION
Il faut noter que tout ne se passe pas toujours dans le calme. En effet, bien que l’opération
conserve son caractère contradictoire fondamental, de vives tensions surviennent parfois sur :
- Le retard dans la transmission des fiches OPR au BNETD
- La reconnaissance de certains défauts en tant que réserves
- Le positionnement des réserves sur le plan du local inscrit sur les fiches OPR
- L’absence momentanée des représentants de PFO AFRICA au cours des opérations
- La volonté de l’entreprise d’imposer un rythme accéléré au maître d’œuvre
- Les justifications peu convaincantes
Tous ces points de désaccords débouchent sur :
- Le refus catégorique de l’entreprise, lors de la levée des réserves, de corriger les
réserves contestées et controversées.
- L’accumulation de retard entrainant ainsi le non-respect du planning établi
- Le retard de l’opération
2. INSCRIPTION LABORIEUSE ET INTERMINABLE DES RESERVES SUR LES FICHES OPR
Cela est sans doute la tâche la plus fatigante à exécuter. Noter en un premier temps sur les
supports physiques tous les désordres des deux Tours de 21 niveaux (en y ajoutant l’édicule)
chacune et de surcroit local par local, demande beaucoup de courage et de lucidité. Dans un
second temps, les fiches renseignées sont reprises à l’ordinateur sans aucun cas oublié d’y
marquer leurs emplacements.

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3. LES RETARDS DE TRANSMISSION ET ERREURS SUR LES FICHES
Les documents indispensables au démarrage des visites de réceptions mettent parfois du
temps avant d’être transmis au maitre d’œuvre. De plus, il convient de relever les incongruités
suivantes :
 Non-conformité du plan inscrit sur la fiche avec l’intitulé du local
 Erreurs sur la date
 Pièces manquantes
Dans ce cas de figure, elles sont immédiatement retournées à l’Entreprise générale pour
correction avant de débuter l’opération.
4. LA REPRISE INCESSANTE DES OPR
La levée de réserves est transformée en une seconde OPR notamment par :
 L’émission de nouvelles réserves
 Les discutions répétées de questions déjà débattues
 La matérialisation sur les fiches de levée de réserves de nouvelles malfaçons
constatées

II. LES CAUSES DES DIFFICULTES RENCONTREES AU COURS

DES OPERATIONS

Toutes les difficultés rencontrées lors des opérations sont dus à des facteurs qu’il convient de
connaitre afin de mieux traiter les problèmes. Ce sont entre autres :
1. La pratique des OPR sur un chantier pas terminé
2. L’insuffisance de l’entreprise à s’autocontrôler
3. Le manque instructions sur les réserves qui peuvent être levées ou pas

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 III. L’IMPACT SUR LE PROCESSUS DE SUIVI DES OPERATIONS

Tous les problèmes rencontrés ont des conséquences non négligeables sur les opérations.
Nous avons :
1. Les disputes plus ou moins violentes et ce à répétitions
2. La fatigue chez les exécutants
3. Le découragement à l’approches des dites opérations

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CHAPITRE V : PROPOSITIONS DE SOLUTION

Vu leur grande importance, les problèmes liés aux OPR et levée de réserves doivent
impérativement être traités afin de maximiser les chances de réception sans réserve. C’est
dans cette optique que nous faisons ces propositions.

I. SOLUTIONS PREVENTIVES ET CURATIVES

1. ANTICIPER SUR LES PROBABLES RESERVES

L’anticipation est une solution qui permet de prévenir les futurs désordres susceptibles d’être
des réserves durant les OPR. Au cours du chantier, le maître d’œuvre et l’Entreprise générale
doivent travailler de concert au niveau de la détection et la correction de malfaçons. La
supervision permanente et méticuleuse des contrôleurs est indispensable pour limiter le
risque de voir survenir, un grand nombre de réserve en fin de chantier. A cet effet, il importe
à l’Entreprise générale de :
 Respecter scrupuleusement les consignes et recommandations de la maîtrise d’œuvre
portées sur les documents techniques ainsi que sur l’exécution des travaux
 Respecter le mode opératoire défini par les fiches techniques des équipements et
produits
 Suivre les avis techniques des spécialistes
 Fournir les autocontrôles à l’équipe de contrôle
 Poser sur la table les problèmes encourus et les traiter avant le démarrage des OPR
Le maître d’œuvre quant à lui doit :
 S’assurer que les travaux sont quasi ou totalement achevés (au moins 95% d’avancement)
avant d’envisager la tenue des opérations
 Multiplier les réunions de coordinations entre acteurs.

2. RECONNAITRE LE LEADERSHIP DU CONTROLEUR AU COURS DES VISITES DE RECEPTION

Chaque acteur doit jouer uniquement le rôle qui lui ai dévolu pour garantir la bonne marche
des opérations. Les représentants de l’Entreprise générale ont l’obligation de suivre la
cadence des contrôleurs, car ces derniers sont chargés de conduire les visites de réception.

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3. EVITER DE FAIRE L’AMALGAME ENTRE OPR ET LEVEE DE RESERVES
Les deux opérations sont complètement différentes. C’est pourquoi émettre de nouvelles
réserves pendant les visites de vérification suite aux corrections apportées, est à proscrire. Il
faut s’en tenir uniquement aux imperfections relevées au cours des OPR. Ceci évite d’inclure
une énième fois cette étape dans les vérifications. A ce stade, l’Entreprise se doit de corriger
et dans les règles de l’art, sans omission, les réserves formulées.

Figure 7 : Les étapes du déroulement d'un chantier

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 II. SOLUTIONS INNOVANTES

1. ABOLIR L’USAGE DE FICHES EN SUPPORT PAPIER

Transporter une quantité non négligeable de support papier devient souvent encombrant.
Pour y remédier, nous proposons l’utilisation de tablettes ou smartphones. En effet, les
fiches numériques OPR sont consignées dans le téléphone mobile puis utilisé pendant la
réception pour y inscrire les réserves ainsi que leurs localisations. Ainsi, l’on évitera de
s’incommoder avec une pile de papiers mais également de rédiger à la main. En outre, une
seule vérification suffit une fois au bureau.

Figure 8 : Fiche OPR vue d'un smartphone

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 2. APPORT DES LOGICIELS
Le logiciel Batiscript offre les possibilités suivantes :
- Suivi des travaux de réparations sur smartphone, tablette et ordinateur
- Rédaction sur place des PV d’OPR et levée de réserves
- Protection de l’environnement par la réduction de l’utilisation du papier
- Archivage rapide des dites opérations
L’image ci-dessous met en évidence quelques fonctions du logiciel Batiscript.

NB : Outre ce logiciel, il en existe d’autres qui servent à la chose

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TROISIEME PARTIE

BILAN DE STAGE

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 I. CRITIQUE

Mes critiques concernent la prime de transport et l’ambiance au sein de la mission contrôle

En premier lieu ma remarque concerne la prime de transport des stagiaires qui laisse à désirer.
En effet cette somme de 3000 francs CFA est vraiment très peu. Les bus ne recouvrent pas
tous les secteurs du grand Abidjan et l’on se retrouve à payer des transports pour se rendre
aux arrêts en plus c’est après des luttes qu’on parvient à y entrer : c’est pénible

En second lieu, des remerciements à l’endroit de la mission de contrôle qui a été une famille
et une nouvelle école. En effet, la gentillesse et la disponibilité des membres m’ont fait senti
chez moi et permis de connaitre de nouvelles choses, des logiciels (Word et Excel) surtout.

II. SUGGESTIONS

En guise de suggestion, j’aimerais que le BNETD revoie la prime de transport des stagiaires en
vue d’une augmentation.

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 CONCLUSION
Pour conclure, j’ai effectué un stage de fin d’étude de mon Brevet de Technicien Supérieur
(BTS) en Génie Civil Option Bâtiment au BNETD à Abidjan. Pendant ce stage, j’ai pu apprendre
d’avantage le métier du bâtiment tout en étant confrontés à certaines difficultés qui le minent.
Ce stage m’a été bénéfique en ce sens qu’il m’a fait connaitre certains aspects du métier qui
jusque-là m’était étrangers et ainsi savoir à quel point le domaine du bâtiment est vaste mais
très intéressant.
Cette expérience m’a permis de résoudre les difficultés auxquels l’on faisait face lors de la
réalisation des OPR et levées de réserves en apportant des solutions préventives et innovantes
en vue d’une amélioration.

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ANNEXE :
fiches opr

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 LEXIQUE
IL convient pour une compréhension plus facile, de connaitre la signification de certaines
notions. A savoir :
 LES RESERVES : On appelle réserves, les défauts ou vices apparents ainsi que les travaux
de petites finitions voire d’essais spécifiques pour certains lots. Elles font partie du
procès-verbal d’OPR. Voici quelques notions associées à « une réserve » :

 Une imperfection : qui peut être soit l’état de ce qui n’est pas achevé soit de ce qui
n’est pas acceptable

 Un manque : insuffisance ou absence de ce qui serait nécessaire au bon

fonctionnement d’un ouvrage

 Un défaut constructif : malfaçon, quelle qu'en soit la cause

 Un non-respect de la réglementation ou aux règles de l’art : on peut se référer aux DTU

Avis techniques Règles de calcul.

 MAITRE D’OUVRAGE : c’est la personne physique ou morale au compte de laquelle

l’ouvrage est réalisé (État, collectivités, entreprises publiques, maître d'ouvrage privé)
et qui exécute la passation des marchés. En un mot c’est le propriétaire de l’ouvrage.
 MAITRE D’OEUVRE : C’est la personne physique ou morale choisie par le maître
d'ouvrage pour la conduite opérationnelle des travaux en matière de coûts, de délais
et de choix techniques, le tout conformément à un contrat et un cahier des charges.
 LA RECEPTION : C’est l’acte par lequel le maitre de l’ouvrage déclare accepter l’ouvrage
avec ou sans réserve. Elle intervient à l’initiative de la partie la plus diligente, soit à
l’amiable soit judiciairement. Elle est, en tout état de cause, prononcée
contradictoirement.

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