Section 2 

: Présentation de l’organisme d’accueil « Banque Nationale Agricole » 

Présentation de La Banque Nationale Agricole

Historique :

La Banque Nationale Agricole de Tunisie a été créée le 1er juin 1959, trois ans après
l'indépendance de la Tunisie. Elle avait pour but d'unifier le crédit agricole et de soutenir le
développement de l'agriculture. Au départ, la banque était financée par un ancien système de
crédit agricole, mais son succès a rapidement entraîné des changements.

Dix ans plus tard, en raison de la croissance spectaculaire de l'activité de la BNA et de sa

participation importante au développement du pays, la banque a changé de nom pour devenir
la Banque Nationale de Tunisie. Elle a alors ouvert ses financements aux différents secteurs
de l'économie.

En 1989, la BNT s'est fusionnée avec la Banque Nationale de Développement Agricole pour
redonner à la banque sa dénomination initiale et unifier les structures d'octroi du crédit
agricole. Cette fusion avait pour objectif de renforcer la vocation agricole de la BNA et de lui
permettre de jouer efficacement son rôle dans le cadre de la politique tracée par les Pouvoirs
Publics. Elle avait également pour but de faciliter l'accès des agriculteurs aux crédits agricoles
à court terme et à moyen terme, et de regrouper les moyens matériels, humains et financiers
des deux institutions pour plus d'efficience en matière de gestion du secteur agricole.

Depuis sa création, la BNA a dû s'adapter aux mutations de l'économie et aux réformes du

système bancaire tunisien. Elle a ainsi restructuré son organisation, modernisé ses outils et
méthodes de gestion, et mis en place une stratégie commerciale axée sur l'approche
client/produit, l'amélioration de la qualité du service et l'innovation financière. La banque a
également contribué au développement des opérations sur les marchés de capitaux et au
financement de l'économie.

Objet social :

L'objet social de la Banque Nationale d'Agriculture de Tunisie (BNA) est de promouvoir le

développement économique de la Tunisie en contribuant au financement et à la gestion des
activités agricoles et agroalimentaires du pays. La BNA offre des services bancaires et
financiers spécialisés aux agriculteurs, aux coopératives agricoles, aux entreprises
agroalimentaires et aux investisseurs intéressés par le secteur agricole tunisien. Elle vise à
soutenir la modernisation, la diversification et la compétitivité de l'agriculture tunisienne,
ainsi que la création d'emplois dans les zones rurales du pays.

Fiche de renseignement :

Nom de Société Banque National Agricole

Adresse Av. Habib Bourguiba
Date de Création 28/12/1977
Ville Testour, Béja
Capital 320.000.000 DT
Forme Juridique S. A
Téléphone 78570029
Fax 78570132

Les principaux actionnaires

Les principaux actionnaires %

Etat Tunisien 35,26
Actionnaires publics 35,26
CNSS 4,26

L’organigramme de l’agence BNA Testour :

L’organigramme est une représentation schématique des relations hiérarchiques entre les
différents postes et fonctions d'une [Link] permet de nous renseigner sur la structure
de l’organisation et Selon Henry Mintzberg, la structure organisationnelle est la somme totale
des moyens utilisés pour diviser le travail en tâches distinctes et pour ensuite assurer la
coordination nécessaire entre ces tâches.

Dans le cas d'une banque, la structure divisionnelle est souvent utilisée. Cette structure
consiste à diviser l'organisation en différentes divisions ou unités autonomes, chacune ayant
sa propre chaîne de commandement et étant responsable d'une gamme spécifique de produits
ou de services. Chaque division est structurée comme une petite entreprise avec ses propres
fonctions.

Chef D'agence

Agricole Caisse Principale

Crédit CCP
Polyvalent Guichetieur Payeur
Les tâches effectuées :

Durant ce stage, j’ai eu l’occasion de réaliser plusieurs tâches :

1) L’ouverture du compte :

Un compte bancaire est un contrat entre une personne (le titulaire du compte) et une banque,
où cette dernière est tenue de conserver et de gérer les fonds déposés par le titulaire du
compte. Le compte bancaire permet au titulaire de déposer de l'argent, de retirer des espèces,
de faire des virements, d'émettre des chèques, et d'autres opérations bancaires. (Banque de
France , 2021 , p.10)

Mon travail consistait à demander à chaque client de fournir des documents valides pour leur
identité, tels qu'une carte nationale d'identité ou un passeport, ainsi qu'une preuve de
résidence, comme une facture de services publics. J'ai ensuite effectué des vérifications pour
déterminer si le client répondait aux critères d'admissibilité pour l'ouverture d'un compte
courant, tels que l'âge minimum et la capacité juridique, et j'ai effectué des contrôles pour
m'assurer que le client n'était pas impliqué dans des activités illégales ou des fraudes
financières. Si nécessaire, j'ai également demandé au client de déposer le montant minimum
requis pour l'ouverture d'un compte courant. Une fois ces étapes terminées, le client était en
mesure d'utiliser son compte courant en toute sécurité.

2) Les versement Espèces :

C’est une opération qui a pour objet l’alimentation d’un compte bien déterminé soit par le
titulaire du compte soit par toute autre personne.

Le versement s’effectue en faveur d’un client de l’agence. Le guichetier est tenu de saisir le
montant à verser sur le bulletin de versement et le nom de celui qui a effectué l’opération et
sa CIN si possible.

Le bulletin de versement porte nécessairement les indications suivantes : (1) Le numéro du

compte bénéficiaire ; (2) Le numéro d’ordre de l’opération ; (3) Le nom de celui qui va
effectuer le versement.

Le caissier est tenu d’indiquer le détail des fonds versés, puis vérifier la conformité du
montant déclaré avec celui recensé, faire signer au déposant un bulletin et lui remet une
copie, ensuite porter le cachet « reçu » au recto du bulletin, enfin retourner au contrôleur
caisse une copie pour validation.

3) Extrait de Compte :

C’est une opération strictement personnelle dans le sens où on ne peut pas délivrer un
extrait de compte à une autre personne autre que le titulaire du compte ou son mandataire.
C'est un service qui permet de contrôler la situation du compte quotidiennement. L’extrait de
compte peut remonter jusqu’à trois mois, il inclut la date, la nature de l’opération ainsi que la
date de valeur.

Ici, ma mission était de faire sélectionner l’option ‘’Extrait de compte’’, puis taper le numéro
de compte de client, choisir la période pour laquelle le client souhaite obtenir son extrait de
compte, enfin imprimer l’extrait de compte et remettre-le à le client.

4) Remise de chèque :

Le chèque doit être signé par le client et doit inclure le numéro de sa CIN au verso. Pour
réaliser cette transaction, il est nécessaire de remplir un bordereau avec le nom et l'adresse
du remettant, les numéros de compte du remettant et du tireur, le lieu de paiement et le
montant. Une copie est remise au client, tandis qu'une autre est scannée et qu'un tampon de
la banque est apposé sur le bordereau.

Ma tâche consistait à numériser un chèque et à m'assurer que toutes les informations requises
étaient présentes sur le document. Après cela, j'ai entré ces informations dans le système afin
qu'elles puissent être vérifiées par le chef d'agence.

5) Le Money Gram :

Pour réaliser un transfert d'argent avec Money Gram, ma première étape est de vérifier
l'identité du bénéficiaire en lui demandant une pièce d'identité officielle. Ensuite, je lui fais
remplir et signer en majuscules deux exemplaires du formulaire de réception. En utilisant le
système Delta Works de Money Gram, j'entre les données de transfert pour obtenir le code
d'autorisation, le montant en devises et la contre-valeur en dinars. J'utilise ces informations
pour remplir le formulaire de réception, qui est ensuite signé par le client. Finalement, je
remets au client le montant du transfert en dinars en échange de sa signature sur un chèque de
retrait d'espèces. Ainsi, je m'assure que le transfert est sécurisé et que le bénéficiaire reçoit le
montant exact prévu pour le transfert d'argent via Money Gram.
Chapitre 2 : Partie théorique
Section 1 :

I Introduction :

Ces dernières décennies, de nouvelles formes organisationnelles plus souple et plus

décentralises sont apparues telle que les entreprises-réseaux et les organisations virtuelles. Les
technologies de l’information et de la communication (TIC) ont fortement contribué à
l’éclatement de ces nouvelles formes organisationnelles par la création des équipes de travail
virtuelles en utilisant des outils de communication et des plates-formes collaboratives. Les
TIC et les SI permettent également à l’organisation de fonctionner de manière intégrée grâce à
l’utilisation des progiciels, qui sont des suites logicielles qui gérant tous les processus de
l’organisation. Ces systèmes permettent à l’organisation de fonctionner de façon plus souple
et plus fluide en évitant ainsi les doublons de travail et en mettant les informations à
disposition de toutes des personnes qui en ont besoin.
 A. Définition des nouvelles technologies de l'information et de la communication
(NTIC) :

a. Définitions des NTIC :

Selon l'Union Internationale des Télécommunications (UIT), les NTIC comprennent "les
équipements, les logiciels, les services et les réseaux qui permettent la collecte, le stockage,
le traitement, la transmission et la présentation de l'information en utilisant différents
supports tels que la voix, les données, le texte, l'image et la vidéo" (UIT, 2017).

Les Nouvelles Technologies de l'Information et de la Communication (NTIC) dans les

organisations peuvent être définies comme "l'ensemble des techniques de l'informatique, de
l'Internet et des télécommunications utilisées pour collecter, stocker, traiter et distribuer des
informations" (OCDE, 2002).

Les NTIC jouent un rôle de plus en plus important dans les entreprises et les organisations,
car elles permettent une meilleure gestion des informations et une communication plus
efficace entre les différents acteurs. Elles peuvent également améliorer les processus
opérationnels et contribuer à la prise de décision en fournissant des données en temps réel.

b. Les atouts de NTIC :

 Un accès plus souple aux informations (l’intranet permet de récupérer les

Informations de tous les postes de travail, quelle que soit l’heure).

 De faciliter le partage de l’information (Internet, Intranet).

 De favoriser le travail en groupe (workflow, les plateformes Collaboratives).

 De simplifier les échanges de données entre entreprises ou entre sites (EDI).

 De faciliter la communication et la coopération entre les membres d’une organisation.

 De mettre en place une mémoire collective.

Définitions du Système D’information :

Définitions du SI :

Dans la littérature, il existe plusieurs définitions du système d'information (SI) Nous listons ci-
dessous les définitions les plus courantes du SI.

Selon le dictionnaire Larousse, le système d’information est un "ensemble organisé de

ressources (matérielles, logicielles, humaines) permettant de collecter, stocker, traiter et
diffuser des informations".
Pour Kenneth C. Laudon et Jane P. Laudon, Le système d’information se définit comme un
ensemble de composantes interreliées. Des matériels informatiques (les ordinateurs et
serveurs, mais aussi les équipements portables et mobiles) équipés de logiciels (ensemble de
programmes) recueillent, traitent, stockent et diffusent de l’information afin d’aider à la
gestion des opérations courantes, à la prise de décision, à la coordination, au contrôle, à
l’analyse et aux capacités de représentation de situations au sein d’une entreprise, mais aussi
avec les partenaires extérieurs à l’entreprise. (Kenneth Laudon & Jane Laudon, 2010, page 7)

Selon Reix, « un système d’information est ensemble organisé de ressources : matériel,

logiciel, personnel, données, procédures permettant d’acquérir, de traiter, de stocker, de
communiquer des informations (sous forme de données, textes, images, sons, etc.) » (Reix,
1998)

Ces définitions montrent que le système d’information et un ensemble complexe de

ressources matérielles, logicielles, humaines et de données qui permettent la collecte, le
stockage, le traitement et la diffusion d’informations au sein d’une organisation. Le SI est un
élément clé pour la prise de décision, la coordination et le contrôle dans les organisations.

Rôle du SI :

L’entreprise est système complexe souvent découpé en sous-systèmes qui interagissent entre
eux : le système de pilotage, le système opérant et le système d’information.

1- Le système de pilotage :

Le système de pilotage se situe à la tête de toute organisation, il a pour rôle de fixer les
orientations stratégiques de l’organisation et de prendre les décisions.

Pour Jean-Michel Moutot (1992, p4) le système de pilotage comme "l'ensemble des méthodes,
des procédures, des outils et des instruments qui permettent de surveiller, d'analyser et de
réguler l'activité de l'entreprise en fonction de ses objectifs, en vue d'en améliorer la
performance et de la faire évoluer. "

2- Le système opérant :

Le système opérant est à la base de toute organisation, il a pour rôle d’exécuter les tâches
fixées par le système de pilotage

Ludwig von Bertalanffy définit le système opérant comme "la partie d'un système qui est
responsable de l'exécution des fonctions de base du système, telles que la production de biens
et services" (1968, p. 95)

Il faut passer des informations entre le système de pilotage et opérant et donc le SI va

permettre au système de pilotage de prendre des décisions stratégiques et au système opérant
de prendre des décisions opérationnelles. Le SI intervient entre ces deux systèmes. Il s’occupe
de collecter, stocker, transformer et diffuser les informations dans le système opérant et de
pilotage.

A. Définition du e-Banking :

Le E-Banking ou la banque online est un terme qui décrit l’ensemble des applications qui
permettent à un client de faire des opérations bancaires en ligne.

En effet, ce mode de banque se développe de plus en plus dans tous les pays du monde. Par
ailleurs, il a connu un plus grand essor depuis l’avènement de la crise COVID-19. Sans doute,
la volonté de réduire les interactions humaines durant la pandémie a encouragé les utilisateurs
à utiliser ces applications

W. Gregory Voss (2009, p. 209) définit le e-Banking comme “l'utilisation d'Internet et des
technologies connexes pour fournir des services bancaires en ligne, tels que la consultation de
comptes, les virements bancaires et la gestion de portefeuilles d'investissement."

a. Les services du e-Banking :

Le e-Banking propose de très nombreux services et des fonctionnalités adaptées pour tous les
profils. Les entreprises ont la possibilité de réaliser des transactions sur le web : ces actions
sont chiffrées de bout en bout, ce qui garantit des transactions plus sûres, transparentes et
sécurisées. Parmi les services proposés par l’e-Banking on trouve :

La consultation des relevés de compte

Le téléchargement de certains documents comme votre avis d’impayés ou encore votre avis
de domiciliation

La possibilité de récupérer des informations sur vos virements

Le déclenchement du paiement des salaires par virement

Le paiement des factures et/ou de ses fournisseurs

L’encaissement des créances

La gestion optimale de sa trésorerie, avec un rééquilibrage si besoin via des virements.

b- Les avantages de e-Banking :

Pour la banque : ceci permet une diminution des coûts dans la mesure où elle aura besoin de
moins de personnel pour servir ses clients et par conséquent, elle pourra offrir des services
moins chers à ses clients. Le E-Banking permet, en outre, une augmentation de la sécurité
bancaire notamment par une identification instantanée et un traitement immédiat des fraudes

Pour le client : Le e-Banking permet une facilitation dans l’usage des services bancaires.
Grâce aux services bancaires en ligne, il est possible de faciliter les transactions de base
notamment par un accès plus rapide au compte notamment pour réaliser des virements en
temps réel client.