3A
CONNAISSANCE
DE
L’ENTREPRISE
Organisation générale
de l’entreprise
PARIS - CACHAN . TROYES . MONTPELLIER . SAINT-NAZAIRE . DAKAR
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POURQUOI UN TEL COURS ?
#01
VOUS AVEZ ACQUIS EN
1A ET 2A BEAUCOUP DE
SAVOIR …
POURQUOI UN TEL COURS ?
#02
VOUS ALLEZ CLARIFIER LA CONNAISSANCE DE
L’ENVIRONNEMENT DE VOTRE FUTUR
PROFESSIONNEL, EN SUIVANT ET PARTICIPANT
AU MODULE DE CONNAISSANCE DE
L’ENTREPRISE
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DURANT CE MODULE
DE CONNAISSANCE DE L’ENTREPRISE
NOUS ALLONS APPROCHER ENSEMBLE :
• L’ORGANISATION GÉNÉRALE DE L’ENTREPRISE
• LA GESTION DES RESSOURCES FINANCIÈRES DE
L’ENTREPRISE
• LA GESTION DES RESSOURCES HUMAINES DE
L’ENTREPRISE
• L’ENVIRONNEMENT JURIDIQUE DE L’ENTREPRISE
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5
VOUS ALLEZ :
• PARCOURIR L’ENTREPRISE ET SON
ENVIRONNEMENT
• ACCROÎTRE VOTRE COMPRÉHENSION
DE SON FONCTIONNEMENT
• INITIALISER VOTRE FUTUR PARCOURS
PROFESSIONNEL
CREATE CHANGE, DESIGN THE FUTURE
DANS 3 MOIS
À LA FIN DE CE MODULE, VOUS DEVREZ :
→ APPRÉHENDER L’ESSENTIEL DE L’ENTREPRISE
→ ÊTRE CAPABLE DE PORTER DES PREMIERS JUGEMENTS
CREATE CHANGE, DESIGN THE FUTURE 6
PRÉALABLE
TOUT CE QUI VA VOUS ÊTRE PRÉSENTÉ,
TOUT CE QUE VOUS ALLEZ ENTENDRE
N’EST PAS LA VÉRITÉ …
… MAIS UNE VÉRITÉ RÉSULTANT D’UN REGARD
IL VOUS EST DONC POSSIBLE, PEUT-ÊTRE MÊME NÉCESSAIRE,
DE TROUVER LE JUSTE NIVEAU DE « CORRECTION »
CREATE CHANGE, DESIGN THE FUTURE 7
LA QUESTION INITIALE :
QU’EST CE QU’UNE
ENTREPRISE ?
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L’ENTREPRISE #01
UNE PISTE POUR REPONDRE :
QUELS SONT LES BÉNÉFICIAIRES DE L’ENTREPRISE ?
L’environnement Les clients
Les actionnaires Les collaborateurs
CREATE CHANGE, DESIGN THE FUTURE 9
L’ENTREPRISE #02
ORGANISATION DE RESSOURCES HUMAINES, FINANCIÈRES, MATÉRIELLES ET
LOGICIELLES,
RASSEMBLÉES DANS UN PROJET AUTOUR D’UN OU PLUSIEURS MÉTIERS,
VISANT À OPTIMISER ÉQUITABLEMENT ET DURABLEMENT :
LA SATISFACTION DES CLIENTS,
LA SATISFACTION DES COLLABORATEURS,
LA SATISFACTION DES ACTIONNAIRES,
LA SATISFACTION DE L’ENVIRONNEMENT,
EN FONCTION D’UNE STRATÉGIE,
AU MILIEU D’UN UNIVERS CONCURRENTIEL
1
0
L’ENTREPRISE #03
Si vous posez la question
« quel est l’objectif de
l’entreprise ? »
à des dirigeants, des managers, des
responsables syndicaux,
des professeurs d’université, des étudiants, des
chauffeurs de taxi,
des responsables politiques, des coiffeurs, des
journalistes, …
99 % d’entre eux répondront :
le profit
CREATE CHANGE, DESIGN THE FUTURE 11
L’ENTREPRISE : UN UNIVERS HÉTÉROGÈNE
➢ C’EST LA JUNIOR ENTREPRISE DE L’EPF, LE SUPERMARCHÉ DE SCEAUX, …
➢ C’EST UNE PME, UNE PMI, …
➢ C’EST UNE ENTREPRISE FRANÇAISE IMPORTANTE, …
➢ C’EST AUSSI UNE ENTREPRISE MULTINATIONALE, …
CREATE CHANGE, DESIGN THE FUTURE 12
UNE DIVERSITÉ TOTALE
UNE ENTREPRISE PEUT :
➢ ÊTRE PETITE, MOYENNE, GRANDE, TRÈS GRANDE, …
➢ AVOIR UNE IMPLANTATION LOCALE, RÉGIONALE, NATIONALE, INTERNATIONALE, …
➢ APPARTENIR À UNE PERSONNE OU À DES MILLIERS D’ACTIONNAIRES ANONYMES, …
➢ AVOIR UNE PRODUCTION TRADITIONNELLE OU ÊTRE À LA POINTE DE LA HIGH-TECH, …
Effectif Ventes
Moyenne < 250 < 50 M €
PME Petite < 50 < 10 M €
Micro < 10 <2M€
CREATE CHANGE, DESIGN THE FUTURE 13
L’ENTREPRISE PRÉSENTÉE
DURANT CES COURS
• ELLE NE SERA NI PETITE, NI TRÈS
GRANDE
• EN RÉALITÉ, LES COMPOSANTES DE SON
ORGANISATION SERONT PLUS OU MOINS
IMPORTANTES SELON SES BESOINS ET
SURTOUT SELON SES RESSOURCES
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LES CLIENTS #01
RAISON D’ÊTRE Répondre
au besoin
DE L’ENTREPRISE des clients
CREATE CHANGE, DESIGN THE FUTURE 15
LES CLIENTS #02
PLUSIEURS SEGMENTATIONS POSSIBLES :
➢ LES PROFESSIONNELS (B TO B) / LES PARTICULIERS (B TO C) LES CONSOMMATEURS
➢ LES CLIENTS EXTERNES (CONCESSIONNAIRES, …) / LES CLIENTS INTERNES (FILIALES, …)
➢ LES CLIENTS PAR SECTEUR DE MARCHÉ (GÉOGRAPHIQUE, SOCIOLOGIQUE, …)
➢ LES CLIENTS CAPTIFS OU FIDÈLES / LES CLIENTS FRIVOLES OU PASSAGERS
La ménagère
de 35 ans
➢ … Les propriétaires
d’imprimantes EPSON
CREATE CHANGE, DESIGN THE FUTURE 16
LES CLIENTS #03
LES ASSOCIATIONS DE CLIENTS PROFESSIONNELS (CONCESSIONNAIRES, FRANCHISÉS, …)
LES ASSOCIATIONS DE CLIENTS PARTICULIERS (USAGERS DU TÉLÉPHONE, UFC, 60 MILLIONS, …)
... / ...
CREATE CHANGE, DESIGN THE FUTURE 17
LES CLIENTS #04
CHAQUE ENTREPRISE A AU MOINS UN CLIENT ;
SON ABSENCE OU SON INSUFFISANCE
PRÉSUME DE LA DISPARITION PROCHE DE L’ENTREPRISE
Un « bon » client est un client
qui paye …
et qui revient
CREATE CHANGE, DESIGN THE FUTURE 18
LES COLLABORATEURS #01
POPULATION ACTIVE OCCUPÉE EN FRANCE
26 200 000
Femmes Hommes
48 % 52 %
Salariés Non salariés
90 % 10 %
Temps complet Temps partiel
94 % 6%
dont 70 % de femmes
CREATE CHANGE, DESIGN THE FUTURE 19
LES COLLABORATEURS #02
CREATE CHANGE, DESIGN THE FUTURE 20
LES COLLABORATEURS #03
5 À 10 % DES SALARIÉS EN USINE,
80 % EN SOCIÉTÉ DE CONSEIL
ries principales
les cadres de salariés
4 catégories principales les agents de maîtrise
de salariés
les employés
les ouvriers Profil type : le contremaître,
le technicien supérieur, …
CREATE CHANGE, DESIGN THE FUTURE 21
LES COLLABORATEURS #04
UN « BON » COLLABORATEUR :
➢ remplit ses missions
➢ atteint les objectifs fixés
➢ adhère au projet de l’entreprise
PS : positive le changement …
CREATE CHANGE, DESIGN THE FUTURE 22
LES ACTIONNAIRES #01
LES DÉTENTEURS DE PARTS DU CAPITAL DE L’ENTREPRISE
Les copropriétaires
les « zinzins » /
les petits porteurs
Plusieurs manières l’actionnariat fermé /
de les présenter l’actionnariat ouvert
les épargnants /
les spéculateurs
CREATE CHANGE, DESIGN THE FUTURE 23
LES ACTIONNAIRES #02
EN FRANCE
Actionnaires
(en millions)
8,0 7,1 7,2 6,7
6,3 6,7 6,7 6,4 7,0
6,1
6,0 5,2 5,2 5,2 5,2 5,6 5,2
4,8 4,5
4,0
2,0
0,0
95 96 97 98 99 00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11
CREATE CHANGE, DESIGN THE FUTURE 24
L’ENVIRONNEMENT #01
Le CGI
La TVA L’IS …
Le Code du Travail Les contrats
Les 35 heures Les lois Auroux …
environnementales
Lois Lois
commerciales
Le Code sociales fiscales
Lois sur l’eau,
Lois
du Commerce
Lois
Les sociétés sur les risques
Les contrats industriels
…. …
CONCURRENCE
ENTREPRISE
Associations
CONCURRENCE
Collectivités
Greenpeace,
Areva
…
Fournisseurs Médias
Production
C R E A/T E C H A N G E , DESIGN THE FUTURE 25
Grande Distribution, …
L’ENVIRONNEMENT #02
LA LOCALISATION
ELLE EST FONCTION :
- d’un marché : les centres commerciaux, …
- des ressources matières : les mines, l’agro-alimentaire, …
- d’un site logistique : les entrepôts, les raffineries, …
- d’une main d’œuvre qualifiée : l’aérospatiale, le plastique, …
- des regroupements « technologiques » : les télécoms, La Défense, …
- des coûts de main d’œuvre : usine délocalisée
- de l’histoire : Peugeot, Michelin, …
CREATE CHANGE, DESIGN THE FUTURE 26
L’ENVIRONNEMENT #03
LA CONCURRENCE
Plus ou moins rude selon les marchés
par exemple : la lessive, le téléphone, les ciments, …
Les marchés quasi monopolistiques : le gaz, l’électricité, l’eau…
NB : les accords sont illicites ; il n’en existe pas puisqu’ils sont secrets
CREATE CHANGE, DESIGN THE FUTURE 27
L’ENVIRONNEMENT #04
LE SYNDICALISME
CREATE CHANGE, DESIGN THE FUTURE 28
L’ENVIRONNEMENT #05
LE SYNDICALISME
LE SYNDICALISME EN FRANCE :
MEDEF CGPME
CFDT CFTC CGC CGT FO
CREATE CHANGE, DESIGN THE FUTURE 29
LE PROJET D’ENTREPRISE #01
L’expression d’une volonté partagée
de vivre, travailler et réussir ensemble
CREATE CHANGE, DESIGN THE FUTURE 30
LA STRATÉGIE #01
COHÉRENTE AVEC LE PROJET D’ENTREPRISE, ELLE DÉFINIT
POUR UNE DURÉE GÉNÉRALEMENT COMPRISE ENTRE 3 ET 5 ANS :
➢ les orientations et objectifs majeurs de l’entreprise
➢ les principales actions qui en découlent
➢ l’organisation
➢ les ressources nécessaires
➢ la planification
CREATE CHANGE, DESIGN THE FUTURE 31
LA STRATÉGIE #02
« NORMALEMENT … », LA DÉMARCHE STRATÉGIQUE A LIEU ANNUELLEMENT ;
ELLE DÉBUTE AVEC L’ANALYSE DU DÉROULEMENT DE LA STRATÉGIE DÉFINIE L’AN
PRÉCÉDENT
SOUVENT, LA STRATÉGIE « S’ARRÊTE » AU DOCUMENT STRATÉGIQUE. ERREUR!
L’APPUI DE CABINETS DE CONSEILS EST SOUVENT SOLLICITÉ, À TORT OU À RAISON :
BCG, MC KINSEY, ACCENTURE, CAPGEMINI, ARTHUR D LITTLE, …
CREATE CHANGE, DESIGN THE FUTURE 32
GRAPHOPLEX : UNE STRATÉGIE OBLIGÉE #01
Un cas d’école !
CREATE CHANGE, DESIGN THE FUTURE 33
GRAPHOPLEX : UNE STRATÉGIE OBLIGÉE #02
LA RÈGLE À CALCULS A REPRÉSENTÉ UNE VÉRITABLE RÉVOLUTION SCIENTIFIQUE :
➢ LE SEUL INSTRUMENT QUI PERMETTAIT LE CALCUL DE DIVISIONS, MULTIPLICATIONS,
FONCTIONS LOGARITHMIQUES ET TRIGONOMÉTRIQUES,
➢ LE PREMIER INSTRUMENT DE CALCUL SCIENTIFIQUE DE MASSE
Détenteur du brevet de photogravure, GRAPHOPLEX disposait d’un quasi monopole
sur le marché français qui croissait de 10% par an avec une bonne rentabilité ;
500 000 unités vendues en 1976 !
Quelle stratégie adopter face à l’arrivée des calculatrices ?
CREATE CHANGE, DESIGN THE FUTURE 34
L’ORGANISATION DE L’ENTREPRISE #01
LES CHOIX D’ORGANISATION SONT CENSÉS CORRESPONDRE
AUX OBJECTIFS DE LA STRATÉGIE
EN RÉALITÉ,
ILS SONT PONDÉRÉS PAR DES CONTRAINTES
HISTORIQUES, LÉGALES, ÉCONOMIQUES, CULTURELLES, …
ILS CORRESPONDENT PLUTÔT À UN « AGRÉABLE » COMPROMIS
ENTRE LES RESSOURCES NÉCESSAIRES ET LES RESSOURCES DISPONIBLES
CREATE CHANGE, DESIGN THE FUTURE 35
L’ORGANISATION DE L’ENTREPRISE #02
L’ORGANISATION EST FORMALISÉE PAR UN ORGANIGRAMME
CERTAINES ENTREPRISES N’EN PRODUISENT PAS,
VOLONTAIREMENT,
ESSENTIELLEMENT PAR VOLONTÉ DE SOUPLESSE OU PAR
INCAPACITÉ À LE RÉALISER
Un organigramme est hiérarchique ou matriciel/fonctionnel
CREATE CHANGE, DESIGN THE FUTURE 36
L’ORGANISATION DE L’ENTREPRISE #03
UNE ENTREPRISE PEUT ÊTRE
DÉSORGANISÉE, PEU ORGANISÉE,
TRÈS ORGANISÉE, TROP ORGANISÉE …
ET RÉUSSIR !
L’approche hiérarchique :
fonction du niveau de responsabilité
concrétisée par des titres, des coefficients,
des niveaux de rémunération
Les structures de projet :
avec un objectif, une méthodologie, un planning, des résultats
CREATE CHANGE, DESIGN THE FUTURE 37
L’ORGANISATION DE L’ENTREPRISE #04
LES TITRES : Directeur général
Directeur Général Adjoint
UTILES, SIMPLISTES
Directeur Général Délégué
ET PARFOIS DANGEREUX Directeur
Sous - Directeur
Chef de Division
Chef de Département
Chef de Service
Chef d’Unité
Responsable
…
CREATE CHANGE, DESIGN THE FUTURE 38
L’ORGANISATION DE L’ENTREPRISE #05
Ressources
Organisation type
financières
MARKETING R&D Informatique
Fonctionnels
Juridique
et fiscal
Opérationnels
Industrialisation
Qualité
Production
Communication
Logistique
Vente Ressources
humaines
Après-Vente 39
LE CONSEIL D’ADMINISTRATION #01
Composé d’administrateurs,
représentant principalement les actionnaires,
ponctuellement les salariés
Missions principales :
➢ décider des orientations stratégiques
➢ autoriser les alliances majeures
➢ examiner et valider les résultats passés et à venir
➢ rendre compte à l’Assemblée Générale des actionnaires
Il nomme, mandate, fixe la rémunération, contrôle, révoque le PDG
CREATE CHANGE, DESIGN THE FUTURE 40
LA DIRECTION
GÉNÉRALE #01
MISSIONS :
• VOIR
• DÉCIDER
• ORGANISER
• PROMOUVOIR
LA DIRECTION GÉNÉRALE #02
Le Comité de Direction
LA
Idéalement composé de 6 à 8 personnes :
le DG, les Directeurs Opérationnels,
le DAF toujours, le DRH souvent
et puis selon : le SG, le Dircom, …
Missions :
➢ analyser l’activité de l’entreprise et de l’environnement
➢ présenter et discuter les grands enjeux de l’entreprise :
stratégiques, commerciaux, financiers, humains, environnementaux, …
Instance souvent perçue Réunion sur une base
hebdomadaire à mensuelle, …. 42
comme supérieure, suprême, ….
LA DIRECTION GÉNÉRALE #04
LE CABINET
Spécificités de quelques très grandes entreprises et administrations
Rassemblement de conseillers et d’experts,
y compris en communication
Missions :
➢ préparer les interventions et discours du président
➢ remonter de l’information et réaliser les synthèses
➢ organiser la logistique, recevoir les gêneurs
Les conseillers du président :
➢ experts ou notables externes, intervenant à temps partiel
➢ occupants « de placards »
CREATE CHANGE, DESIGN THE FUTURE 43
LES
COURS À
VENIR
• PRÉSENTATION DE LA DIRECTION
FINANCIÈRE
• PRÉSENTATION DE LA DIRECTION DES
RESSOURCES HUMAINES
4
4
MERCI !
Paris-Cachan . Troyes . Montpellier . Saint-Nazaire . Dakar