BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT
Session 2020
FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITÉ PROFESSIONNELLE
E6 – RELATION CLIENT et ANIMATION DE RÉSEAUX
Animation de réseau de Animation de réseau de Animation de réseau de
N°
distributeurs partenaires vente directe
Activité(s) réelle(s) vécue(s)
TITRE : La compétition
OUI NON
Nom : Boughaz Prénom :Yousra N° Candidat :
CADRE DE L’ACTIVITÉ RÉSEAU
Nom de l’organisation IMMO360
Adresse 8 rue Poterie,
Code postal / Ville 41100 Vendôme
Type de structure SA
Offre commerciale IMMO360 est une agence immobilière qui propose des biens en vente ou en location
Acteurs du réseau (y Manuel PEDRO / Laurent TILLIT
compris les clients) Arnaud CHARLES
ANALYSE DE L’ACTIVITÉ RÉALISÉE AU SEIN DU RÉSEAU
Périodes Le lundi 28 mars 2022 à 18h00 au tennis
Notre entreprise est composée de deux Négociateurs indépendant, qui sont reliés à
Présentation générale l’agence.
du réseau
Chaque mardi une fois par mois nous réalisons une réunion avec mes collègues. Cette
réunion à pour but de parler des points fort et point faible de chacun. Pour pouvoir par la
suite distribuer les tâches de chacun. A la suite de cela, [Link] a donc mis en œuvre des
récompenses pour les personnes qui atteint leurs objectifs. Il pourront bénéficier d’un
chèque cadeau d’une valeur de 100€.
Pour cela chaque trimestre nous regarderons le négociateur qui atteint son objectif,
grâce au notre logiciel IWS qui nous informe les performances de chacun
Contexte
Forces :
• la compétition avec son collègue pour avoir la surprise
• l’excitation d’avoir une surprise
• Négociateurs motivés
Faiblesses :
• Travail que avec des cadeaux
• Peu engendré de la jalousie.
Diagnostic du réseau Opportunités :
• Rentré plus de mandats
• Bonne image de marque
◦ Grâce à leur envie de réussir
Menaces :
• Qu’ils rentrent des mandats non intéressants
• Maison invendable pour notre agence
• Trop loin dans notre secteur
Avant :
• Mise en place d’un tableau pour comptabiliser les entrées de mandats de chaque
négociateur
• chaque semaine leur rappeler par mail leur objectifs à atteindre
Pendant :
Animation(s) du • Discuter avec le patron des objectifs à atteindre
réseau • Mettre en place des règles
Après :
• Mettre en place le système du jeu
Pendant notre discussion, je prends notes des point fort et point faible de chacun et avec
M .Tillit nous mettons en place leurs objectifs.
Une fois analyser les point fort de chacun, nous prenons mes collègue à part afin de leurs
donner leurs objectifs pendants les trois à suivre et leurs parler de la récompense
Méthodologie(s)
d’animation
Des négociateurs :
• Plus de challenge
• Bénéfie de cadeaux en retour
• De la motivation
Résultats Agence :
• Rentrée de mandats plus importantes
• Plus de chiffre d’affaires
• Une bonne image de marque
• Meilleure cohésion d’équipe
• Faire ceci plus régulièrement
• Proposer d’autre challenge (pige, porte à porte et communication)
•
Préconisation(s)
• Excel
◦ Tableau avec les objectifs qui doivent atteindre
• Ordinateurs
• Logiciel
Liste de
ressources et
supports