Module 1: La communication dans

les organisations
La communication: qu’est-ce que c’est, pourquoi est-ce important de
communiquer pour les organisations
Le terme communication vient du latin communicare (partager une information, donner,
diffuser) qui vient lui-même de communis (commun, mutuel). C'est-à-dire: c’est l’action
de faire participer une personne à ce que l’autre a, de le mettre en commun.

Toutes les personnes et les animaux ont la capacité de communiquer avec les autres,
mais nous ne savons pas tous bien le faire. Cela peut paraître très simple. En fin de
compte, c’est quelque chose que nous faisons de façon innée depuis que nous sommes
nés, mais bien le faire n’est pas toujours aussi facile car tu ne transmets pas ton
message uniquement au travers des mots.

Si nous y réfléchissons, nous trouverons à coup sûr un(e) ami(e), collègue qui quand il
parte transmet de la tranquillité; un autre qui est capable de te convaincre de faire
quelque chose, même si tu n’en as pas envie; quelqu’un qui quand il te raconte une
histoire est capable de te faire sentir que tu en fais partie… Et si nous y pensons en
détail, nous nous rendons compte qu'ils utilisent différents tons de voix, vitesses
d’élocution, gestuel, mouvements du corps, regards...

Comme on peut le voir, la communication est un concept très large que nous allons
essayer de résumer au maximum.

Pour commencer, nous devons prendre en compte les éléments qui la composent:

- Émetteur: la personne qui émet le message. Dans notre cas, nous, ou

l’organisation dans laquelle nous travaillons, serions l’émetteur.

- Receptor: c’est celui qui reçoit le message. Cela peut être une seule personne
que nous avons identifiée ou un groupe important de personnes. Comme
émetteurs, nous devons prendre conscience que la personne ou le groupe qui
reçoit le message peut le rejeter (consciemment ou inconsciemment).

- Message: c’est le contenu qui est envoyé, d’une façon orale, visuelle ou écrite.
Il doit remplir certaines caractéristiques pour éviter n’importe quelle mauvaise
interprétation. Le message doit être crédible, utile, clair, continu, en accord avec
le média par lequel il est transmis et adapté au(x) récepteur(s). De cette façon,
nous nous assurons qu’il sera accepté.

- Canal: le média par lequel le message est envoyé. Cela peut être un moyen
physique comme par exemple l’air, quand nous parlons avec un(e) collègue, ou
un moyen technique comme la télévision, la radio, les réseaux sociaux...
 - Code: ce sont les signes et règles que nous utilisons pour envoyer un message.
C’est le langage propre à chacun, les panneaux de signalisation… à l’heure
actuelle, nous pourrions y inclure les émotions.

- Contexte: la situation dans laquelle se déroule la communication. Avec un ami

dans une fête, pendant un discours devant un public, au travers d’une vidéo sur
Instagram...

Pour que la communication fonctionne, tous les éléments doivent être en consonance.
Les agents qui interviennent (émetteur/trice et récepteur/trice) doivent utiliser le même
canal, être dans le même contexte, utiliser le même code… Dès qu’un des éléments
n’est pas en accord avec les autres, la communication aura lieu, mais elle ne
fonctionnera pas. Exemple: si nous envoyons un communiqué de presse aux médias
avec un langage informel et propre aux réseaux sociaux.

D’autre part, la communication peut se diviser en plus de 35 groupes en fonction du

canal, du type de message, de la relation entre émetteur/trice et récepteur/trice, du
degré de proximité… Dans notre cas, nous allons nous concentrer sur les types de
communication selon le degré de proximité (intrapersonnel, interpersonnel, groupal,
organisationnel et de masse), dans la communication de masse, qui est celle qui
concerne les organisations

 Communication de masse: c’est celle qui se produit dans un très grand groupe
au travers de médias de communication. En général, il y a seulement un
émetteur (l’organisation) et beaucoup de récepteurs (qui nous suivent sur les
réseaux sociaux, les moyens de communication, les visiteurs de notre site
internet…). Ce type de communication à des caractéristiques propres:

o Récepteur: ce n’est pas une personne sinon un groupe très large, le

message peut toucher des millions de personnes. C’est, de plus, un
groupe très hétérogène. C'est-à -dire que même si notre public accorde
un intérêt certain à au travail mené par l’organisation, il est composé de
personnes de différents âge, religion, sexe, métier, culture… C’est en
outre un public anonyme qui ne nous connaît pas et pour lequel nous ne
savons comment il va réagir à notre message.

o Le message: dans certaines occasions, la transmission du message ne

dépend pas tant de nous ou de l’organisation mais des médias. Au
travers de nos profils sur les réseaux sociaux, nous pourrons
communiquer ce que nous voulons mais si nous décidons d’envoyer un
communiqué de presse sur un thème spécifique, ce seront les médias
qui, en fonction de leurs intérêts, décideront de le publier ou non.

o Le canal: on utilise en général des canaux artificiels qui se veulent plus

froids que la communication personnelle. Il faut donc faire attention au
choix des mots et des images.
 o Message unidirectionnel/bidirectionnel: en fonction du canal que nous
utilisons, nous pourrons recevoir ou non l’interaction du public. Le
développement d’Internet permet que les récepteurs puissent
communiquer de façon directe avec nous, ce qui apporte des avantages
comme des inconvénients.

o Sans barrière: le message peut arriver à différentes parties du monde

peu importe la distance. Cette donnée doit être prise en compte pour
adapter le message et faire en sorte qu’il soit adapté à toutes les cultures
et groupes sociaux.

Parallèlement, au sein de la communication de masse nous pouvons distinguer trois

type de fonctions suivant notre façon de transmettre le message:

- Communication verbale: c’est celle qui se réfère à ce qui est parlé, ce que nous
exprimons au moyen de mots.

- Communication écrite: elle se réfère à ce qui se transmet au travers d’articles,

de lettres, de communiqués de presse…

- Communication audiovisuelle: le message se transmet au travers d’images et/ou

sons. Dans cette catégorie, entrent en jeu les vidéos, photographies, podcast,
le design graphique....

La communication est un processus qui est en constante évolution. Un des jalons qui
a le plus réussi à la modifier est l’arrivée d’Internet, l’accessibilité de la population au
net. Cela a développé les canaux, diminué la vitesse de transmission du message,
modifié les outils et le langage, créé de nouveaux codes (comme les émoticônes) et a
changé nos relations entre nous et celles entre le récepteur et l’information.

Actuellement quasiment tout le monde a accès à un téléphone, à un moyen

d’information (radio, télévision, journal…), interagit au travers d’internet… Selon les
données du rapport Digital 2020 de Hootsuite y We Are Social, il y a plus de 3,8 milliards
d’utilisateurs actifs dans le monde.

Qu’est-ce que cela signifie ? Que nous avons beaucoup d’outils pour faire arriver notre
message à des millions de personnes de façon rapide et gratuite. La communication
est moins chère et plus accessible que jamais, mais également plus rapide et éphémère.
En outre, le nombre d’émetteurs a augmenté et, alors qu'avant il y a avait deux ou trois
médias principaux dans chaque pays, il peut y en avoir actuellement des milliers entre
les traditionnels et les plus récents. D’une autre part, la relation entre l’émetteur et le
récepteur s’est intensifiée. Nous pouvons facilement savoir ce qu’ils veulent, ce qui les
intéresse le plus, ce qui les motive… mais ils peuvent aussi nous faire parvenir leurs
critiques, ils peuvent nous attaquer anonymement depuis le réseau.
L’apparition de ces nouveaux éléments nous a obligés à évoluer et à adapter notre
communication au contexte dans lequel nous nous [Link] aparición de estos
nuevos elementos nos ha obligado a evolucionar y adecuar nuestra comunicación al
contexto en el que nos encontramos.

La communication au sein des organisations

La majorité des organisations que nous connaissons a su s’adapter à ce changement
et le prendre en compte au moment de lancer ses communications. A l’heure actuelle,
une attention particulière est accordée au branding avec l’idée d’englober tout
l’organisation sous la même égide et que les personnes la relient à ce que nous voulons
transmettre.

Nous allons imaginer une organisation internationale puissante à l’échelle mondiale. Par
exemple, le Mouvement International de la Croix Rouge et du Croissant Rouge, plus
connu sous le nom de Croix Rouge. Nous pouvons tous dire comment est son logo, à
quoi nous fait penser sa couleur et au moins deux thématiques sur lesquelles elle
intervient. Il est certain que c’est une organisation ancienne ce qui lui assure une
reconnaissance propre, mais c’est également une organisation qui investit dans la
publicité, le design, l’image… en fait, dans la communication.

Indépendamment de la taille de l’organisation, il est fondamental de développer une

bonne stratégie de communication qui nous permette de:Sensibilizar y dar a conocer
las realidades en las que trabajamos y el trabajo que junto a nuestras socias llevamos
a cabo.

- Sensibiliser et faire connaître les réalités dans lesquelles nous travaillons ainsi
que le travail que nous menons à bien avec nos partenaires.

- Contribuer à changer les discours dominants Nord-Sud et montrer de nouvelles

perspectives.

- Avoir un discours distinctif et maintenir une posture spécifique face à ce qui peut
nous affecter en tant qu'organisation et aux personnes avec qui nous travaillons
(homologations de loi, défense de droits, alignement avec les mouvements
féministes, antiracistes, du changement climatique…).

- Construire et renforcer la marque. Qu’ils nous lie à une couleur, à des valeurs, à
un nom, à une image et à un travail spécifique et promouvoir cette image en la
liant à tout ce que nous sommes.

- Augmenter la base sociale: au travers des volontaires, partenaires, activistes

digitaux, donateurs...
 - Nous positionner comme référents dans certains débats en fonction de ce à
quoi se consacre l’organisation : changement climatique, jeunesse, volontariat...

- Obtenir plus de fonds.

- Prévenir de possibles crises de communication et savoir comment réagir face à

elles.

La communication est un outil pour générer du développement. Pour cela, il est

essentiel de communiquer:

- Pourquoi le faisons-nous: contexte, causes, etc. Motivations.

- Comment cela se fait: le développement est divers et complexe.

Professionnalisation + idéal. Donner de l'importance au travail.

- Avec qui nous le faisons: se situer au cœur de la population et des

organisations du Sud. Fuir l’assistanat et le paternalisme.

- Ce qu’il est nécessaire de faire: les conditions nécessaires qui doivent être
réunies pour permettre le changement.

- Ce que tu peux faire toi: montrer les acteurs du changement et leurs liens. Offrir
des possibilités d’actions et de participation.

- Laisse le Sud communiquer: mettre à leur service nos outils, espaces et

canaux. Les associer à l'élaboration du discours.

- Communiquer: améliorer la connaissance du Sud au Nord, en connectant les

personnes, créant des relations, réseaux et alliances globales pour le
changement.

Au moment de penser à cette stratégie de communication, les personnes qui en sont

chargées devront prendre en compte : qui ils sont, comment ils travaillent, ce qu’ils font
et où ils sont; la mission, les valeurs et la vision, les messages qu’ils veulent transmettre
et les objectifs qu’ils veulent atteindre, les fonds destinés à la communication et
l’organisation de l'équipe; les canaux disponibles… De nombreuses questions
techniques qui feront qu’ils atteindront, ou non, leurs objectifs et transmettront leurs
messages de manière efficiente.

Un autre facteur important dans la communication des organisations que nous ne

pouvons oublier : l’aspect éducatif. En tant qu’organisation du secteur tertiaire, nous
avons un devoir envers la population.

Au travers de nos messages, nous arriverons à transmettre une idée ou une autre. Pour
cela, il est très important d’utiliser un langage spécifique qui ne soit ni sexiste, ni raciste,
ni discriminant envers personne ; un langage inclusif, qui prend en compte les possibles
différences culturelles au sein de notre public cible.
Il en va de même avec les images que nous décidons de publier sur les réseaux ou sur
notre site Internet. Comme communicant, nous devons établir certaines normes qui
garantissent que les images représentant fidèlement la réalité et qu'elles ne sont pas
manipulées? D’autre part, il est nécessaire que toutes les photos qui sont montrées
traitent les personnes qui y apparaissent avec respect et dignité ; qu’elles servent à
transmettre notre vision pour rompre avec les stéréotypes et aident à construire un
nouveau récit.

Toutefois, il faut prendre en compte le style de l’organisation au moment de sélectionner

les images. Il y a certaines organisation qui montrent des vidéos et photos reflétant la
situation de besoin de certaines populations et sont très explicites (elle montrent des
personnes très minces, qui meurent de faim, avec des blessures, personnes qui sont
décédées, du sang…), pendant que d’autres organisation choisissent de montrer des
images qui représentent la résilience, le travail et des personnes capables d'agir. Tout
dépend du ton que nous avons décidé d’utiliser.

En résumé
La communication fait partie de notre vie dès que nous naissons. C’est une capacité
innée pour pratiquement toutes les personnes mais qui peut toujours être travaillée et
améliorée. C’est de plus un concept très large qui regroupe de nombreux facteurs, pas
toujours dépendant de soi.
Cela se passe de la même manière avec les entités et le besoin qu’elles, quelque soit
leur taille, aient une bonne stratégie de communication. Cette stratégie doit tenir
compte et travailler autour de nombreux aspects techniques. Toutefois elle doit toujours
être au clair sur ce qui est notre point de départ (qui sommes nous, comment travaillons
nous, la mission, les valeurs, la vision le budget, les canaux disponibles…) et où nous
allons (objectifs, plans pour le futur…). En outre, elle doit être complètement adaptée à
la réalité et être flexible pour pouvoir être ajustée dans le temps (comme par exemple
l'adaptation de toute la communication lors d’une crise provoquée par le coronavirus)..
Comme organisation, nous devons avoir une communication qui nous connecte au
public et qui permet sa participation.