CHPK

ROYAUME DU MAROC

OFPT
Centre de Formation khemisset

Année de formation 2018/2019

Encadré par :
Mr. MOHAMED ELMADKOURI
Réalisé par :
 EL Mehdi Messbahi
 Technicien spécialisé en secrétariat de direction

Formateurs :Mr .SAIDI /Mr. TIAKA /[Link]

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Dédicace
Remerciement
I. Introduction
II. Description du lieu de stage
 Monographie
 Situation
 La mission
 La population desservie
 Les activités
 Organigramme

III. Les taches effectués

1. Les travaux effectués 
2. Les outils et les matériels utilisés
3. Installation des périphériques
4. Principaux problèmes rencontrés
IV. conclusion

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Je dédis ce modeste travail comme un témoignage

d’affection, de respect, d’admiration :

A toute personne qui de près ou de loin m’a fait

part des renseignements nécessaires à mon
stage et mon rapport.

A mes parents, et ma famille qui m’ont aidé

moralement et matériellement.

A mes amis pour leur fidélité.

A mes formateurs monsieur Saidi et Tiaka

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Je tiens à remercier du fond du cœur

toutes les personnes qui m’ont aidé à
réaliser ce stage.

Toutes mes profondes gratitudes et

mes plus cordiaux remerciements :
Le chef de service pour son
encadrement, son soutien et sa
compréhension durant toute la période
du stage.
Tous les personnels de centre de santé
provincial de khemisset qui m’ont
accueillie avec considération, et grâce
à son assistance je pouvais facilement
s’adapterINTRODUCTION
avec le milieu de stage.
Merci
infiniment

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DU 05 Décembre 2018 AU 05 Février 2019 , j’ai effectué un stage au sein

d’un centre hospitalier provincial Khémisset au service SAA(Service

d’accueil et d’admission).

au cours de ce stage, j’ai pu mettre en application mes connaissances et

compétences théoriques acquise pendant ma formation en réseau

informatique . (ISTA) Khémisset---

Ce stage était une occasion pour s’initier à la vie active et de

s’adapter avec le monde de travail.

Les travaux que j’avais faits, se sont déroulés dans une

ambiance du respect et de coopération.

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1) Monographie :

L’hôpital provincial de KHEMISSET est annoncé comme hôpital zone en 1960,

il est transformé en hôpital provincial en 1973, il est situé au nord de la ville Sa
surface à peu prés de 40000 mètres carrés.
L’hôpital de Khémisset a connu plusieurs transformations avant d’arriver à sa
forme actuelle.
 1960 : il s’agissait d’une infirmerie
 1975 : première extension avec de nouveaux services
 1999 : des travaux d’extension au niveau du service de la maternité
 2000 : extension et rénovation du service des urgences
 2002 : des travaux au niveau du service de la pédiatrie et de néonatalogie
 2003 : chantier au niveau des urgences en cours

Sa superficie totale est de 13266m² (superficie construite : 7348m²) de

conception architecturale mixte. C’est un hôpital général géré selon le mode
SEGMA depuis janvier 1995. La population desservie par l’hôpital est estimée
actuellement à 532000 habitants.
Sa capacité litière théorique est de (151 lits fonctionnels 131) soit 4061 par lit
(avec 1145 habitants par lit).
De cette évolution historique, qui ne répond pas à une conception bien étudiée et
argumentée, actuellement l’hôpital est confronté avec acuité à l’inadaptation de
sa architecture générale et sa mission qui est celle d’un centre hospitalier
provincial de plus en plus sollicité par une population croissante.
Malgré les efforts considérables des responsables locaux (travaux au niveau du
service des urgences, mesures de réorganisation au niveau du bloc opératoire,
….) Des services sont pénalisés par cette situation et doivent consentir à des
efforts supplémentaires.

2) Mission :

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Centre de santé provincial de Khémisset est un établissement sanitaire de premier recours au
milieu urbain. Ce centre de santé assure des soins, curatifs essentielle et assume des activités
de protection de la santé des gens (la femme; l'homme et de l’enfant). Et la lutte contre les
maladies transmissible et non transmissible.

3) Situation :
Centre de santé provincial Khémisset se situe au boulevard : ibn sina

il Répondre aux besoins de santé d'un grand nombre de la population, où comprend toutes les
environs de la région:
maaziz ;oulmes ; ait ikkou ; tiddass ; tiflet ; rommani ….

4) Les activités :
La vie hospitalière à Khémisset s'organise autour des services suivantes :
- les urgences
- la médecine
- la chirurgie
- la maternité
- la pédiatrie
-l’hémodialyse
- la consultation
- l’imagerie médicale
-laboratoire des analyses médicales.
-La réduction.
-La pharmacie.

ORGANIRAMME FONCTIONNEL DU CHPK

Comité de projet
Comité d’établissement
En cours

Directeur Unité des Statistiques

Dr. Essami Abdelhamid Mr. RachidElhamma
Secrétariat
Mme Aouatifbelhaj

Pharmacie
7 SAA
Dr. Boughaamal Mr. [Link]
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CHEF DE PÔLE DES CHEF DE PÔLE DES CHEF DE PÔLE DES

AFFAIRES AFFAIRES SOINS INFIRMIERS
MEDICALES Ait TaddahartLahsain
ADMINISTRATIVES
Dr. BenZeroual Mr [Link]

CONSEIL DES
CONSEIL MDP INFIRMIERS(ES)
Dr Zakaria youssef

GESTION DES SOINS

SERVICE ECONOMIQUE ET Bureau d’ordre INFIRMIERES ET
MAINTENANCE Mme Fatima Namari UNITES
Mme AsslafFadma BoulahnoukBahla

COMMUNICATION –
RESSOURCES FORMATION
UNITE BIOMEDICALE HUMAINE
Mr Aklafen Hasan Mme ElkhaldiRabha

NUTRITION CLINIQUE
Saoudisoufia
BUREAU SOUS-
ORDONNANCEMENT
UNITE PARC-AUTO ET MARCHES
MmeBaaziri Latifa Mme Bensitl Malika HYGENE
HOSPITALIERE
Benaissa Driss

PLANIFICATION ET
GESTION DES
RESSOURCES
Belabbes Abdellah
Organigramme du Service d’accueil et d’admission (SAA)

Le Directeur
Dr. [Link]

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Section d’accueil : Le chef du SAA Section de recouvrement

Information et Orientation [Link] des créance
[Link] Mr. [Link]

Section
Section de l’information
d’Admission/Facturation
hospitalière
[Link]
Mr. [Link]

Sous section : Sous section :

des RDV services rendus a titre Hospitalisation et Urgences,
externe actes médicaux légaux et morgue

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1. Les travaux effectués: 

Au cours de ce stage, j'ai eu l'opportunité de découvrir un métier sous
toutes ses formes et de comprendre de manière globale les contraintes
que les techniciens et les employées pouvaient rencontrer dans
l’exercice de leurs missions. Pour une meilleure compréhension des
taches que j’ai pu effectuer, il apparait approprié de traiter en premier
lieu les outils qui étaient mis ma disposition, puis de traiter de manière
détaillée les taches que j’ai pu effectuer.

Ma principale tâche dans ce domaine, j’ai effectué ce travail principalement avec les
logiciels :

Word :
Saisir les borderaux d’envoi

Saisir les lettres

Saisir les avis

Saisir les fax

Excel :
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Saisir les données
Réparation d’armoire de brassage :

Application BAF (bureau d’admission et de facturation) :

Au niveau de Section Admission / facturation
En conséquence, la section Admission/facturation, regroupe les 3
Fonctions du BAF suivantes:
• Gestion des rendez-vous et des effectifs de patients,
• Gestion des actes médico-légaux et de la morgue,
• facturation des prestations.
Cette section est elle-même divisée en deux sous-sections :
- les services rendus à titre externe
- les admissions en hospitalisation ordinaire ou en urgence.
Les tâches indiquées pour chaque sous-section représentent l’activité
Minimum à conduire.
Sous section des services rendus à titre externe
Rôle : gestion des services rendus à titre externe.
Tâches :
- Gérer les rendez-vous des différents services.
- Collecter les données administratives des patients à leur arrivée, émettre la facture
des prestations et transmettre à la régie pour encaissement.
- Transmettre les résultats de la facturation par type de servicesou unités, à l’unité de
gestion de l’information hospitalière ave une périodicité mensuelle.
-
Sous section des admissions/facturations en hospitalisation
Rôle : gestion des admissions en hospitalisation, des actes médico-légaux
et de la morgue.

Tâches :
- Gérer les rendez-vous d’hospitalisation ordinaire et d’hôpital dejour.
- Procéder à l’admission des patients en hospitalisation ordinaire.
- Collecter les données administratives des patients admis auxurgences.
- Gérer les mouvements des patients pendant leur séjour.
- Recevoir les fiches des prestations des services de soins oudu service des urgences .
- Rassembler auprès du patient les informations et documentsnécessaires pour la prise
en charge des organismesdébiteurs.
- Transmettre le bilan journalier de la facturation à l’unité degestion de l’information
hospitalière.
1) Connection

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2) Connection à la base

3) Authentification de l’utilisateur

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4) Gestion

4-1) Patient

4-2)– Identification

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4-3) –Contact

4-4) – Dépôt

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4-5)- Hospitalisation

4-6)-Débiteur
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[Link] outils et les matériels informatiques

utilisés en Service De S.A.A : 

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 Ordinateur :
Système d’exploitation : Microsoft Windows 7,xp ; Windows
2008 Server
RAM : 2GO RAM
Microprocesseur :core duo 4 CPU 2.4 GHZ
Disque Dur : 200 GO
Ecran : (HP)

Clavier + Souris : (HP)

Autre équipements :
Imprimante sans couleurs.
Photocopieur noir.
Graveur CDROM / DVD
Scanner à plat.

 scanner:

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Le rôle du scanner est de transformer une photo ou un
courrier, en un document numérique (code binaire) qui
puisse être archivé sur le disque dur de l'ordinateur,
puis utilisé pour d'autres applications. Les scanners ont
fait des progrès considérables en quelques mois:

• Ils ne sont pas plus difficiles à utiliser qu'une

photocopieuse. Sur certains, on pose la feuille sur la
vitre, on appuie sur un bouton et le document est
numérisé automatiquement. D'autres analysent même
la taille de la feuille, la pagination pour optimiser les
zones textes et les photographies.

• Ils sont plus rapides, l'acquisition en une passe

s'est généralisée.
 Imprimante :

Les imprimantes que l'on utilise chez soi se répartissent

en deux catégories principales : les imprimantes à jet
d'encre et les imprimantes laser. Comme leur nom
l'indique, les imprimantes à jet d'encre projettent sur le
papier de l'encre à séchage rapide. Elles offrent des
résolutions comprises entre 150 et 700 dpi (points par
pouce carré) et constituent la solution la moins
coûteuse. Les imprimantes laser fonctionnent
exactement comme des photocopieurs, en déposant de
L’encre sèche sur le papier et en fixant celle-ci par
chauffage. Ces imprimantes offrent une grande variété
de résolutions comprises entre 300 et 1200 dpi.

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Classement :

Les méthodes de classement que je l’ai vue et que j’ai

effectuée dans le service d'accueil et d'admission
moyennes généreux (S.A.A) sont les les suivantes :
Ordre de classement :

Classement numérique : les dossiers sont classés par

numéro.

Classement chronologique : c'est-à-dire par ordre des

plus anciennes au plus récentes.

 Outils de classement :
-Les parapheurs ou classeurs signature : ces classeurs
dont les feuilles sont en carton fort, ils
jouent le rôle séparateur du courrier à signer ou
parapher par le responsable concerné.
-Les chronos : dans lequel on classe les copies par
ordre chronologique dans le but de faciliter à
la recherche des documents.

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 3-Le Traitement de texte :

Le traitement du texte c’est la rapidité de la frappe
ainsi que l’efficacité ses deux qualités sont
très importantes pour un secrétaire en premier lieu
pour effectuer le travail rapidement surtout
en ce qui concerne les courriers urgents et qui
demandent un suivi par plusieurs agents ou bien
pour les envoyer à d’autres divisions, et l’efficacité qui
demande une concentration pendant
notre communication avec l’ordinateur et aussi pour
éviter le gaspillage du temps causés par les
fautes de la déconcentration.
Le traitement du texte est l’un des principales tâches
que j’ai pu effectuer durant la période de
mon stage de fin de formation par exemple : des
lettres, des bordereaux d’envoi, des message
des visa, des tableaux sur Word et Excel.

 3- L’accueil :
Chaque jour, la division reçoit un nombre important de
visiteurs pour la réception des
attestations administratives : ou pour fournir des pièces
demandées

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 4 -Les actévité du (S .A .A)

o Etablir la facturation des perstation et service

rendus par l’hopital

o organiser la communication interne et externe

de l’hopital
o Assurer l’assistance sociale aux patient

o organiser et gérer les archives médicales et les

dossiers des patient de l’établissement .

 Selon le guide d’organissation des SAA , ces

acivité sont regroupées en six fonction :

o fonction d’aceuil ,information et orientation

o fonction de gestion des rendez-vous et des
effectifs
o fonction de gestion des actes médico – légaux et
de la morgue
o fonction facturation des prestation
o Fonction de recouvrement
o Fonction de gestion de l’information hospitalier

 La gestion et pilotage de service S.A.A

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o Organisation interne Du SAA / PAR Sections /

lieux

ou sont rendus les service aux patient et

. familles :

o Description des taches du personnel du SAA.

o formation pratique interne / polyvalence des
agent ;
o Normalissation des horaires / programme
journalier de extene ,admissions et sorties des
hospitalisation :
o réunions internes réguliéres , 1 heures chaque
semaine

o coordination avec les autres services :

départements de l’hopital , les poles de gestion
etc ,,

o Importance de SAA commz structure d’interface

(accueil , orientation , communiction et gestion
des rdv)
o producteur de l’information par excellence
nécessaire pour la gouvernance de l’hopital

(GIH)

o Amélioration de la capacité de autofinancement de

l’hopital ( facuration systématique , mise en place

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des support requis pour la facturation , suivi
rigoureux des recouvrements )
o Service struturant de toute l’organisatin
hositaliére / Différentes relation du service externe
et interne

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 Principaux problèmes rencontrés

Je n'ai rencontré aucun problème au cours de ce stage.

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À titre de conclusion il me semble intéressant de mettre en évidence

l’importance du rôle que joue le centre de santé dans notre société et
les responsabilités qu’il assume.

Mon stage au centre hospitalier provincial a été très instructif, au

cours de ces 8 semaines, j’ai ainsi pu observer le fonctionnement
d’une direction provincial. Au delà, de l’activité de chacun des
services, j’ai pu apprendre comment s’articulent les différents
départements ; par ailleurs les relations humaines entre les
différentes employées de centre de santé, indépendamment de

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l’activité exercée par chacun d’eux, m’ont appris sur le comportement
à avoir en toute circonstance.

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