Introduction générale
Ces dernières années le développement de l’internet et des nouvelles technologiques
ne cesse plus d’évoluer pour faciliter de plus en plus la vie quotidienne et professionnelle.
Les entreprises utilisent leurs réseaux pour y mettre ses données, ils doivent alors être
toujours disponible et garantissent la qualité de service. Les réseaux informatiques
représentent un élément de base pour la transmission des données entre les sites distants.
Sur les réseaux physiques de nombreuses composantes sont donc à surveiller : l'utilisation
de la largeur de bande, l'état de fonctionnement des liens, les problèmes de câblage, le bon
cheminement de l'information entre les machines, etc. Pour ce faire différents points
stratégiques sont à observer comme les routeurs, les serveurs, les liens, les postes, les
imprimantes. Ainsi, en cas de panne ou de mauvais fonctionnement sur le réseau,
l'administrateur doit pouvoir interpréter l'information reçue pour identifier la source du
problème. Pour cela on a vu l’utilité de recourir aux outils de supervision des réseaux afin
d’accomplir cette tâche. C’est dans ce cadre que se situe ce projet de fin d'études. Il est
conduit et développé au sein de la société Qualisys Consulting dans le but de mettre en place
un outil de supervision du réseau permettant de vérifier si les routeurs sont fonctionnels,
gérer les serveurs, afficher une cartographie de réseaux, et envoyer en cas de problème une
notification à l’administrateur. Le présent document est structuré en trois chapitres. Dans le
premier chapitre nous décrivons Tout d'abord les concepts du monitoring et son évolutivité
ensuite le pourquoi du monitoring. Dans le second chapitre nous présentons une étude
théorique du sujet. Le troisième chapitre est consacré à la spécification des besoins et les
outils nécessaires à la réalisation de l’application. Le quatrième chapitre est réservé pour la
spécification ; l’implémentation et les interfaces de tests de l’application.
CHAPITRE 1 :
Introduction
1.1. Supervision
1.1. Définition
L’action, le processus ou la profession de supervision représente en particulier : une
observation et une mise en scène critiques (au fur et à mesure des activités ou d’un plan
d’action).
Action de superviser, La supervision se confond aussi a une Technique de suivi et
de pilotage informatique de procédés de fabrication automatisés.
1.2. But
La supervision a pour objectif l'amélioration des compétences professionnelles en lien
avec les prestations offertes, le contexte, les relations avec les bénéficiaires et l'équipe de
professionnels.
La supervision prend du sens lorsque le supervisé renforce la conscience de lui-même,
de ses actes, de ses responsabilités, de son engagement, de sa volonté à coopérer et de sa
capacité à créer des liens interpersonnels.
La supervision vise le développement professionnel et personnel ainsi que l'acquisition
de compétences psychosociales.
Elle amène le supervisé à s'interroger sur ses attitudes, ses paroles, ses perceptions, ses
émotions et ses actions. Elle aide à développer la lucidité et la prise de distance afin de mieux
gérer les situations complexes.
La supervision favorise l'intégration de l'expérience et l'assimilation des apports
théoriques. Elle est un processus s'appuyant sur la réflexion.
Afin qu'un travail de conscientisation, de maturation puisse avoir lieu, la supervision
se déroule sur une durée déterminée et rythmée par des séances ayant lieu de façon régulière.
1.3. Différents types
Le terme supervision à différentes significations selon le domaine dans lequel il s'applique
[3] :
En informatique, la supervision est une technique de suivi et de pilotage de traitements
automatisés ;
En musique, la supervision musicale est une activité d'enrichissement d'une œuvre par
des musiques préexistantes ;
En psychologie, la supervision est une méthode de coaching en relation d'aide
En psychanalyse, un contrôle ou une supervision (psychanalyse), est une pratique
selon laquelle un psychanalyste s'adresse à un autre au sujet d'une ou plusieurs
analyses dont il a la responsabilité.
La Supervision d'Audio Sonic est une console de jeu vidéo portable sortie le 1er mai
1992 en France.
Etc
2.1. Supervision réseau
2.1. Concepts
2.1.1. Généralité
Pendant de nombreuses années, la supervision fut souvent assimilée à la surveillance.
Il s'agissait alors simplement de mettre en place les modes opératoires permettant de s'assurer,
par exemple, que telle application fonctionnait correctement ou que tel espace de stockage
n'arrivait pas à saturation.
Aujourd'hui les systèmes d'information, au sens large, ont bien évolué et les
interconnexions fonctionnelles ou systèmes y sont nombreuses et complexes, avec même
parfois l'inclusion d'éléments extérieurs sous le contrôle et la maîtrise d'entités externes. La
tâche de surveillance ne suffisant plus, il est alors devenu nécessaire d'inclure la supervision
globale dans la stratégie du SI.
Prenez l'exemple d'une application Web intranet qui propose à ses utilisateurs de gérer
différents services fonctionnels :
La consultation des actualités de l'entreprise, qui sont générées via un CMS interne ;
Un planning partagé qui propose la disponibilité des ressources ou la gestion des
congés, qui va dépendre très probablement d'une application externe connectée via la
mise en place de webservices ;
Un espace personnel, accessible via une authentification forte, avec la gestion de
fichiers PDF (feuille de paie, convocation à la médecine du travail, attestation de
formation, etc.), ou un espace collaboratif, qui impose quant à lui un serveur de
stockage et une maîtrise parfaite des droits d'accès à ces documents.
Ce genre d'applications est souvent répartie d'un point de vue infrastructure sur plusieurs
matériels, ici le serveur de base de données mutualisé, là le serveur de fichiers qui existe déjà
depuis longtemps, là encore l'application RH de gestion de personnel, etc. Sans parler des
éléments d'interconnexion, les switches, les routeurs, les firewalls, et etc.
Avec ce genre d'architecture, surveiller que la page intranet répond ne garantit plus que
tout le périmètre de l'application est fonctionnel !
La supervision de ce genre d'applications va donc porter sur :
Les ressources physiques il faut s'assurer que : les CPU des ordinateurs concernés ne
chauffent pas ; les disques durs ne se remplissent pas sans contrôle ; les cartes réseaux
des équipements sont toujours opérationnelles ; les barrettes mémoire ne sont pas
défectueuses ; etc.
Le système ici il s’agira de s'assurer que les systèmes d'exploitation (Unix/Linux,
Windows ou autre) fonctionnent correctement ; de contrôler les messages d'erreur
système, les mises à jour éventuelles des composants de l'OS, le noyau, les drivers, le
nombre de processus actifs, le processus de démarrage automatique en cas de coupure
électrique, etc.
Les services Là encore : une autre catégorie de supervision. Il faut s’assurer que les
services Web sont fonctionnels, vérifier les bases de données, les annuaires, les
serveurs FTP ou NAS, les services SSH ou WMI pour les connexions de maintenance,
les processus de sauvegardes automatiques, etc.
Les réseaux Bien entendu, il faut également s'assurer que les équipements
d'interconnexion fonctionnent, que les routers sont toujours accessibles, que tous les
ports des switchs /routers nécessaires sont opérationnels, que les bandes passantes
paramétrées sont suffisantes, Mais nous rajouterons également à cette liste une
catégorie plus « fonctionnelle », qui peut couvrir la supervision des services applicatifs
indispensables, par exemple vérifier la connexion d'un utilisateur de l'Intranet,
s'assurer que les webservices vers le logiciel de gestion de congés répondent,
surveiller aussi les quotas utilisateurs sur les disques partagés, etc.
Enfin, dans les environnements le nécessitant, il faut aussi s'intéresser à la sécurité et ajouter
des processus de supervision permettant de relever des tentatives d'accès échouées, de prise de
contrôle, de modification ou de destruction d'information.
2.1.2. L’ importance
2.1.3. Principe
2.1.4. Fonctionnement d’une plateforme de supervision
2.1.5. Les méthodes de supervision
2.2. Les protocoles de supervision
2.2.1. SNMP
2.2.2. ICMP
2.2.3. VMI
2.2.4. NETFLOW
2.3. Outils existants
2.3.1. Outil open source
2.3.2. Outil propriétaire
Référence
Ouvrage
[]
Article
[1]
[2]
Site Web
[3] Supervision — Wikipédia ([Link])
[4] Le monitoring informatique, une tâche essentielle à confier à un expert -
Adelius - Spécialistes de la production IT
[5] Qu’est-ce que le Network Monitoring ? | Oracle France
[6] Le monitoring, la Supervision et ses principaux protocoles reseaux
([Link])
[7] Le code de déontologie - ARS - Association Romande des Superviseurs -
Neuchâtel