La communication ꞉est à la base de toute vie en société.
Elle est une caractéristique de l’être
humain. Le verbe communiquer signifie , échanger, partager. Communiquer, c’est donc être reçu et
recevoir dans une situation de communication.
La communication interpersonnelle, appelée aussi comportementale, se définit par l’échange
de messages et de codes entre deux individus.
La schema communication interpersonnelle꞉ un émetteur, un récepteur, un canal de
communication, le codage, le décodage, la rétroaction.
situation de communication interpersonnelle quand nous nous retrouvons dans des
situations où « l'émetteur » d'un message et « le récepteur » de ce message sont en présence et
interagissent directement ou via un média.
les technique de communication interpersonnelle꞉ Transmettre, partager, dire,
reformuler, expliquer, , s'assurer qu'il a bien entendu et bien compris, . La communication peut être
verbale ou non-verbale , orale ou écrite.
Les caractéristiques de la communication꞉ La clarté, La compréhension(La rétroaction et La
reformulation), L’écoute active, Le contexte.
Les techniques de la communication : 1) L'écoute active ꞉ Pour une communication orale de
qualité, nous devons écouter deux fois plus que l’on parle.2- Le questionnement Le questionnement
Il consiste à poser quelques questions pour mieux comprendre, 3-La reformulation pour assurer que
le message de son interlocuteur est bien compris.
La communication verbale꞉ La communication verbale correspond à l’utilisation des mots
pour faire passer un sens au message.
La communication non – verbale꞉ La communication non verbale correspond à l’utilisation des
gestes, du physique pour faire passer un sens au message
Les trois types de communication꞉ 1-La communication interpersonnelle : met en relation deux
individus.2-La communication de groupe : un émetteur s'adresse à plusieurs récepteurs ciblés.3-La
communication de masse : un émetteur s'adresse au plus grand nombre possible de récepteurs.
Les freins de la communication :sont l’ensemble de facteurs de perturbation qui empêchent la
communication d’atteindre son but.
Les mimiques et expressions du visage꞉ Le regard est le moyen le plus direct d’expression : il
transmet les émotions, La gestuelle ꞉Il s’agit de tous les gestes du corps, aussi bien des gras, des
jambes, des mains, La proxémique Il s’agit de la distance entre les interlocuteurs.
Conseils pour une communication interpersonnelle efficace꞉ Accepter le point de vue des
autres,être patient,Reconnaître et accepter les différences,Éviter de juger et d imposer
Le cadre de référence se définit par l’ensemble d’idées, d’opinions, de valeurs propres à un
individu ou un groupe et en fonction duquel cet individu donne un sens à ce qu’il dit ou reçoit.
Le feedback: est le message, verbal ou non, renvoyé par réaction par le récepteur, à l'émetteur.
Lorsqu'il existe, on parle de communication bidirectionnelle.
-Les enjeux du feedback ➔ confirmer la réception du message, ➔ infirmer la réception du
message, ➔ demander des précisions, ➔ relancer la discussion,
Type de Feed-Back ꞉Le Feed-back positif, qui conduit à accentuer un phénomène, avec un effet
possible de boule de neige (hausse de la tension entre les communicants .
Le Feed-back négatif peut être considéré comme un phénomène de régulation, qui en amoindrissant
la communication, tend à la maintenir stable et équilibrée.