PLAN  

PARTIE 1 : IDENTIFICATION DE L’ENTREPRISE

I- Description de l’entreprise

1. L’historique du groupe CMCP

2. Identification de l’unité Chems d’Agadir

3. Les caisseries du groupe CMCP

PARTIE 2 : DIAGNOSTIC DE L’ENTREPRISE

I- Organisation de l’entreprise

II- Implantation de l’entreprise

III- Flux physique de l’entreprise

IV- Cartographie

V- Diagnostic des processus

VI- Flux d’Information

VII- Cartographie des points de contrôle

VIII-Indicateurs

IX- Coût de non qualité

PARTIE 3 : ANALYSE DES PROBLÈMES

I- Analyse SWOT

II- Problématique de l’entreprise

III- Indice de priorité

IV- Matrice décisionnel

PARTIE 4 : ASSURER UN FLUX TIRÉ DU SUPPLY CHAIN

I- Analyse de la situation

1. Analyse des causes

2. Identification des solutions

II- Etude de faisabilité

 1. Planification

2. Calcul de l’investissement pour la mise en place des solutions

III- Réalisations

IV- Les gains

Conclusion

I- Description de l’entreprise :

1. Historique du groupe CMCP :

CMCP (La compagnie Marocaine des Carton et Papier), crée en 1949, est la première compagnie au

Maroc spécialisée en carton et papier pour l’emballage. Bénéficiant de plus de 60 ans d’expérience,

elle reste depuis plusieurs décennies une S.A. avec un capital à forte participation internationale. Elle

a aussi attiré les capitaux métropolitains grâce à l’affût des capitaux publics français et surtout grâce

aux capitaux privés comme c’est le cas pour les groupes Ferdinand, Beghin, Darby (Olmac) et Celco

groupe fondateur de la CMCP.

A cette époque, la CMCP a démarrée comme une simple caisserie. A partir de 1951, elle s’est lancée

dans l’activité de la papeterie par investissement dans le parc machines.

CMCP-IP est l’un des plus grands producteurs d’emballages pour fruits et légumes, et il est reconnu

comme un partenaire fiable et novateur par les multinationales de divers segments, tels que

l’agroalimentaire, les boissons, l’automobile, l’électronique, la céramique, les produits chimiques et

le textile.

Le groupe CMCP est récemment né en 2000 suite à la fusion de trois sociétés : Ogden Maghreb

(Casablanca), CMCP (Kenitra) et Chems (Agadir). Cette fusion a permis d'enrichir l'expérience du

groupe et renforcer les synergies pour offrir à la clientèle une gamme complète d'emballages en
carton plat, carton léger et carton ondulé. Elle a permis aussi au groupe de se tailler une place de

leader sur le marché tant régional que national.

Après plusieurs opérations de rapprochement et de fusion respectivement avec Finapack et Cofipac,

le groupe CMCP reste sous la même dénomination et à cause de sa notoriété dans le secteur il

demeure le partenaire privilégié de plusieurs acteurs économiques. C’est ainsi qu’au mois d’Octobre

2005, les actionnaires du Groupe CMCP ont cédé 65% du capital au leader mondial de l'industrie

papetière, International Paper (IP) qui se présente dans 120 pays avec un chiffre d’affaires de plus de

25 milliards de dollars et un effectif de 77000 employés. Celui-ci, souhaite avant tout renforcer sa

présence mondiale au niveau de l'activité de l'emballage en carton ondulé et consolider sa position

dans le segment de conditionnement de fruits et légumes.

Les deux opérateurs sont désormais amenés à offrir des produits à forte valeur ajoutée et à assurer

un service de qualité. En 2007, IP rachète les 35% des actions restantes (reliquat qui était détenu par

Cofipac) et devient ainsi le seul actionnaire du groupe CMCP.

- Quelques dates importantes dans la formation du groupe CMCP :

1949 Création de la caisserie de Kenitra

1971 Création de l’unité d’Ogden à Casablanca

1972 Création de l’unité Ondumar à Casablanca

1979 Création de l’unité Chems à Agadir

1983 Création de Carsud à Agadir

2000 Fusion d’Ogden, CMCP et Chems

Rapprochement entre Finapack et groupe CMCP

2003
sous le holding Cofipac

2005 Fusion entre Finapack et groupe CMCP, sous la

 dénomination du groupe CMCP

Achat de 65% des actions du groupe par

Octobre 2005
International Paper

International Paper achète les actions restantes

2007
détenues par Cofipac

Le groupe CMCP qui emploie 1.200 personnes dont 80 femmes, compte actuellement une

papeterie à Kenitra, 4 caisseries dont une à Casablanca, une à Kenitra et les deux autres à Agadir. Elle

effectue des ventes vers l’étranger qui s’élèvent à environ 30 % du chiffre d'affaires, ce qui porte à

70% la part du marché local du groupe.

Le respect et la protection de l'environnement sont également des priorités pour le Groupe CMCP

depuis sa création. Ainsi, d’importants investissements ont été engagés sur des projets en conformité

aux normes internationales : une utilisation plus importante du papier recyclé comme matière

première, réduction de la consommation d'eau, traitements biologiques des rejets, diminution de la

pollution de l'air.

Depuis sa création jusqu’à nos jours, CMCP consent des efforts permanents pour maintenir sa

position de leader dans les métiers de la papeterie et de la cartonnerie en répondant aux exigences

de son marché ; qu’il soit national ou international tout en restant dans les normes de qualité et

marges. Ceci, grâce à l’innovation et à la maîtrise de tout le Processus en amont et en aval, à

l’optimisation de la production et surtout grâce à la valorisation de ses compétences.

2. Identification de l’unité Chems d’Agadir :

 L’unité d’Agadir a été créée en 1979 sous la dénomination « Chems » pour des raisons

économiques vu la richesse agricole de la région du Souss ainsi que la forte demande en

emballages agricoles. Elle est composée de deux locaux dont :

 Un local administratif constitué d’une direction avec ses différents services

 Un local technique constitué des salles de machines, le bureau d’études, l’expédition,

planning…

L’implantation de la société dans la région était un projet à mettre en œuvre. Malgré tous les

problèmes qu’elle a affrontés, cette unité a pu réaliser une évolution remarquable :

 Augmenter les investissements consacrés aux domaines techniques et humains.

 S’équiper en matériel moderne.

 Offrir des formations permanentes au personnel.

 Améliorer la capacité de production.

L’unité Chems d’Agadir est doté d’un certains nombre de principes et de valeurs, d’une motivation

qui anime l’ensemble du personnel, et d’une vision ingénieuse. Sa mission est d’assurer un

développement durable du groupe en concevant, produisant et commercialisant du carton, papier et

emballages destinés au marché marocain et étrangers .Ceci, dans le respect des normes

internationales en satisfaisant les clients avec la garantie d’une rentabilité optimale à travers la

valorisation des compétences humaines et le partenariat gagnant avec les fournisseurs, clients et la

société civile.

Les performances du site s'expliquent par l'agressivité de la politique commerciale et la dynamique

de la force de vente tant au niveau national qu'international. Orientés vers le client, le site occupe

des positions privilégiées grâce à la qualité des produits, au rapport qualité/prix offert, à

l’anticipation des besoins et à la satisfaction des attentes.

 3. Les caisseries du groupe du CMCP :

Les caisseries sont les principaux utilisateurs des papiers pour ondulation. Soucieux d’offrir la

meilleure qualité à leurs clients finaux, de grands groupes européens et africains font confiance

aux produits du groupe CMCP.

Les caisseries du groupe CMCP proposent à leurs clients industriels et agricole une large

gamme de caisses pour le secteur industriel et des plateaux de formes et dimensions diverses

pour le secteur agricole.

La caisse américaine est la plus utilisée dans ce secteur. Les unités sont équipées de bureaux

d’études capables de proposer une solution technique mais également un design adapté au type

d’emballage et de produits désirés.

Le groupe CMCP dispose de trois unités de productions situées dans les villes de Kenitra,

Casablanca et Agadir .Elles offrent une large gamme d’emballage pour l’industrie et

l’agroalimentaire.

a. Caisserie de Kenitra :

Le site de Kenitra est l’unique papeterie du groupe. Cette usine compte trois machines de

fabrication de carton plat, papier ondulé et carton léger. La capacité totale de ces machines est

de 120 000 t/an.

 Unité de fabrication de carton plat :

Elle est dotée d’une capacité de fabrication de 40 000 t/an. Cette machine répond aux besoins

de notre clientèle tant sur le marche local qu’à l’export pour différents secteurs : les détergente,

l’agroalimentaire, la pharmacie, les boites….Pour ce type de production, le groupe CMCP trouve

 son atout dans sa capacité à s’adapter aux justes besoins de ses clients en terme de qualité

(rigidité, main, etc.…) mais aussi en terme de service (présence permanente, écoute des besoins,

réponse immédiate).

 Unité fabrication de carton léger :

Cette machine a une capacité de production de 18 000 t/an, ses produits couvrent les besoins de

notre clientèle dans les domaines suivants : le sucre, les primeurs, le marche de détail et les

besoins complémentaires des caisseries en papier ondulé.

 Unité de fabrication de papier pour onduler :

Avec 60 000 t/an, cette machine spécialisée dans la fabrication de papier pour ondulation couvre

les besoins des caisseries. L’extension des capacités de production est parmi les objectives des

investissements continus qui permettent à l’unité de produire l’une des meilleures qualités sur le

marché.

En effet, cette unité offre une large gamme d’emballage en carton ondule : plateaux pour fruits

et légumes, caisses américaines, plaques neutres ou imprimées.

- L’usine de fabrication du papier carton est composée des machines suivantes :

 Machine de fabrication de carton plat.

 Machine de fabrication de carton léger.

 Machine de fabrication de papier pour ondulation.

 Onduleuse : Machine de fabrication du carton ondulé.

b. Caisserie de Casablanca :

Cette unité répond aux besoins du marché en emballages industriels dans le secteur de

l’agroalimentaire, détergents, pharmacie, électronique, faïence, textile et confection. La capacité de

production de cette unité est de 50 000 t/an. Elle comporte les machines suivantes :

 Onduleuse : machine de fabrication du carton ondulé

 Park machines de transformation : · MINILINE MARTIN

 · LANGSTON

· FLEXO BOBST

· 2 SPO 1575 EFG AUTOPLATINE

· FLEXOCOMPACT MARTIN

c. Caisserie d’Agadir :

Avec 65 000 t/an de capacités de production, le site d’Agadir est un partenaire recherche

dans de nombreux secteurs de la région : agroalimentaire, pêche, conserves végétales et

animales et fruits et légumes. L’usine comporte :

 Onduleuse : Machine de fabrication du carton ondulé

 Parc machines de transformation: · MARTIN 1224

· ISOWA

· BOBST

· LANGSTON

· DRO 1

· DRO 2

- La gamme des produits

Un produit fabriqué par CMCP porte essentiellement sur la transformation du carton ondulé

pour donner naissance à une vaste gamme d’emballage à savoir :

 Carton d’emballage et carton ondulé

 Caisses à rabats ou caisses américaines
 Caisses à fond et couvercle plat
 Enveloppes pour fruits et légumes
 Boîtes à tirettes, coulissantes à ceintures
 Enveloppes en plusieurs pièces à fixer
 Caisses colles prêtes à l’emploi
 Les plaques
  Les intercalaires, les barquettes
 Les présentoirs
 Les plateaux agricoles …

- Produit de la papeterie :

 Blanc 3 bis: destiné au marché des détergents

 Le blanc 4 bis: destiné au marché de la chaussure, emballage de la boite de conserve

 Carton à emboutir et collerette : destinés aux fromagers

 Blanc 1 nouvelle composition : destiné à l’industrie pharmaceutique

 Papier ondulé

 Keni E: couverture intérieure

 Kéniflut Extra : cannelure surfacée à base de recyclé

 KENITEL: Test liner

 Kéniwhite: Test liner blanchi

 Bicokraft / Gris lourd

- Matières Premières utilisées:

 Bobines de papier issu de la papeterie du groupe

 Bobines de papier importées
 Vieux papiers (à recycler)

- Produit finis

 Papier carton (Bobines /formats)

- Clients directs :

 Imprimeurs
 Industries

- Clients finaux (sans transit par les imprimeurs) :

  Agroalimentaires

- Parc Machines :

Machine Nombre Description

Martin 2124
Industriel

Isowa

Martin 1228

Bobst 1575

Martin DRO 1
Agricole

Martin DRO 2

Martin DRO 3

Gôpfert (DRO 4)

Onduleuse 1

II- Description de l’entreprise :

1. Organisation de l’entreprise :

1 La fiche signalétique :

CMCP - International Paper - unité Chems

Raison sociale
d’Agadir
Nom commercial CMCP - IP

Nom des propriétaires International Paper

Forme juridique SA société anonyme

Date de création 1978

Directeur général Mr Elhoussine Radi

Siège social Casablanca

Effectif 268 Permanents / 328 Temporaires
Onduleuse : 600 000 m2/j ; 500 t/j
Capacité de production / jour
Transformation : 3150 m2/h
Capacité de production / an 65.000 t/an
Chiffre d’affaire 1 028 897 968 MD

Capitale sociale 550 000 000 DH

Secteur d’activité Cartonnerie et Caisserie

Conception et fabrication d’emballage en carton
Type d’activité
ondulé
Types des produits Carton d’emballages portant la marque du client
Marché local
Marché de la société CAMERONE, SENEGAL, GHANA, COTE D’IVOIRE,
MAURITANIE
Superficie 70 000 m2 dont 20 000 m2 couvertes
Z.I Tassila, km 13, RP. 40 _ Commune de Dcheira
Adresse
El jihadia – Inzegane AGADIR
Téléphone 05 28 33 90 00

Fax 05 8 83 34 58

2 Les différents services de l’entreprise :

 Service logistique :

Le service logistique met en œuvre la stratégie de l’entreprise en termes de mise en place

des moyens de support nécessaires à la gestion du programme des commandes clients et sa
livraison, et la gestion des stocks, des dépôts, des approvisionnements.

 Les missions de la fonction :

 Optimiser les approvisionnements en matière premières, annexes et pièces de rechange

à travers la mise en place d’une bonne gestion des stocks
 Assurer la coordination entre les services techniques et commerciaux pour satisfaire les
engagements pris vis-à-vis des clients.
 Veiller à la bonne gestion des dépôts en termes de rangement, identification et
quantités.
 Veiller à l’application des procédures au sein de son activité.
  Les responsabilités et activités principales :

Budget, Productivité et respect des procédures  :

 Participe à l’élaboration du budget en termes d’approvisionnements et de gestion des dépôts

 Elabore, en collaboration avec le Responsable Logistique Groupe, les stratégies relatives à la
gestion des stocks, à la gestion des carnets de commande, des expéditions et suit leur mise en
œuvre .
 Valide les procédures de contrôle des stocks (planning d’inventaire, caractéristiques
d’identification des articles…) et s’assure de leur mise en œuvre.
 Reçoit et analyse régulièrement le reporting des services planning, dépôts, expéditions, gestion
des stocks et approvisionnements.
 Veille à la réalisation des objectifs en termes de coûts de transport et taux de déchets dû à la
programmation des commandes
 Met en place les actions correctives en collaboration avec le service Logistique Groupe et suit
leur application
 S’assure du respect des procédures par les dépôts, les stocks, les approvisionnements et les
expéditions.
 Veille à l’application de l’auto contrôle des palettes et transmet les anomalies constatés au
responsable Qualité.

Approvisionnements/Stocks :

 Participe à l’établissement du programme prévisionnel des approvisionnement en matières

première et annexes.
 Valide les demandes d’approvisionnement au delà d’un certain seuil.
 Gère les relations entre sites en ce qui concerne les approvisionnements.
 En cas d’anomalie concernant les réceptions de matières premières ou de produits annexes,
contacte le service contrôle qualité.
 Intervient pour assurer le respect des engagements vis-à-vis de la production en terme de mise à
disposition des matières premières et annexes.
 Informe le responsable technique de l’unité en cas de retard prévisible.
 Suit la bonne exécution des inventaires.

Commandes/ livraisons des clients :

 Veille au respect de la stratégie groupe en matière de gestion du planning et intervient à la
demande du commercial pour intégrer les commandes urgentes.
 Gère les relations entre sites en ce qui concerne les prises de commandes, les livraisons à partir
des dépôts, et l’acheminement des bons de livraison.
 Intervient pour assurer le respect des engagements vis-à-vis des commerciaux en termes de délais
de délivrance des marchandises à partir des unités ou des dépôts.
 S’assure de la conformité des bons de livraison, détecte les non conformité en collaboration avec
les agents commerciaux en cas de retard prévisible.
 Assure l’animation de son équipe pour un meilleur service client et une bonne circulation des flux
au sein de la production.

Gestion des équipes :

 Organise et affecte les ressources humaines au sein de son activité

 Communique les différentes stratégies à ses équipes et suit leur réalisation.
 S’assure de la compréhension et du respect des procédures de gestion des stocks, des expéditions
et du planning.
 Est à l’écoute du personnel et veille à sa motivation.
 Il définit les besoins en recrutement et en formations en collaboration avec le chef du personnel
de l’unité.
 Organise le planning de formations.
 Veille au bon climat social de son activité.
 Valide les éléments variables de la paie pour le personnel permanent et temporaire.
 Valide la présence du personnel en régie.
 Propose les avancements, les sanctions et les mouvements de personnel et les transmets au
Responsable de l’unité.

 Responsabilité et autonomie :

 Le contrôle des activités du responsable commercial est assuré par le Directeur de

l’Unité
 Dépend fonctionnellement du Responsable Logistique Groupe pour les questions
relatives aux méthodes de travail.
 Il est responsable de la mise en œuvre de la stratégie de l’entreprise concernant le
domaine qu’il supervise.
  Il est responsable de la réalisation du respect des engagements pris par les
commerciaux.
 Il est responsable du degré de flexibilité du carnet de commande.
 Il est responsable du respect par les prestataires externes de leurs engagements.
 Il est responsable de la supervision de l’activité des dépôts.
 Il est responsable de l’état général des dépôts et de l’unité.
 Il est responsable de l’optimisation et de la sécurité de la gestion des stocks de
matières premières, pièces de rechange et produits finis.
 Il est responsable du contrôle qualité des entrées en stock.

 Critères de performance :

 Le contrôle des activités du responsable commercial est assuré par le Directeur de

l’Unité
 Dépend fonctionnellement du Responsable Logistique Groupe pour les questions
relatives aux méthodes de travail.
 Il est responsable de la mise en œuvre de la stratégie de l’entreprise concernant le
domaine qu’il supervise.
 Il est responsable de la réalisation du respect des engagements pris par les
commerciaux.
 Il est responsable du degré de flexibilité du carnet de commande.
 Il est responsable du respect par les prestataires externes de leurs engagements.
 Il est responsable de la supervision de l’activité des dépôts.
 Il est responsable de l’état général des dépôts et de l’unité.
 Il est responsable de l’optimisation et de la sécurité de la gestion des stocks de
matières premières, pièces de rechange et produits finis.
 Il est responsable du contrôle qualité des entrées en stock.

 Service commercial

Le service commercial au sein de la CMCP est scindé en deux départements, le premier est le
département produits industriels et le deuxième est le département produits agricoles. Cette
distinction est faite sur la base de la nature des produits traités et le type du secteur d’activité de
destination. A titre d’exemple : la conception d’emballage est différente, pour les produits
industriels la CMCP produit des caisses américaines ou encore appelées des caisses à rabats,
alors que pour les produits agricoles il s’agit généralement des plateaux en carton.

En effet, le service commercial est attaché à deux hiérarchies : une fonctionnelle et une
opérationnelle. Il est en relation directe avec le directeur général du site et le directeur
commercial du Groupe.

Toutefois, un poste d’un directeur commercial régional n’existe pas. Cela s’explique par la
volonté de la CMCP à responsabiliser davantage les chefs des départements.

Effectifs des collaborateurs mis à la disposition de ce service est de 15 répartis de la façon

suivante :
- 1 Responsable produits agricoles
- 1 Responsable produits industriels
- 3 Agents commerciaux / de terrains (produits industriels)
- 3 Agents commerciaux/ de terrains (produits agricoles)
- 3 Chargés d’affaires (produits industriels)
- 4 Chargés d’affaires (produits agricoles)

 Bureau d’étude

Relation hiérarchique : le bureau d’étude est rattaché au responsable technique de l’unité.

Le bureau d’étude est en charge de concevoir les emballages adaptés aux besoins du marché
selon les moyens de transformation des unités, de la réalisation des maquettes et de la
production des cliches et outillages de production.

Le bureau d’étude se compose de 3 personnes :

 Le concepteur : il s’occupe de l’étude de la faillibilité de la commande reçue du service

commercial en se basent sur la fiche « besoin client caisserie ». Il dessine le design de
l’échantillon d’emballage à donner au client, à l’aide du programme « ARTIOSCAD
/ADOBE PHOTO SHOP ».

Cette opération est faite soit sur la base des anciens modèles enregistrés et qui sont
similaires à celui que l’on veut réaliser, soit on crée un nouveau design selon les besoins
 du client en tenant compte au lieu de stockage du produit à emballer, de la nature du
produit (porteur ou non porteur) et éventuellement des dimensions du produit.

Une fois le design est fait, le concepteur passe à l’étape de la réalisation effective
de l’échantillon en utilisant une table traçante à échantillon sophistiquée liée à
l’ordinateur appelée << COLOR CUT 300 >>.

 Le maquettiste : Il s’occupe de la réalisation des maquettes qui sont les dessins et

écritures qui s’affichent sur l’emballage. Il a des compétences de design sous ordinateur
et utilise dans son travail des logiciels tels que PHOTOSHOP, Adobe ILLUSTRATOR et
FREE HAND.

Parfois, on se retrouve avec des maquettes trop compliquées, ou encore avec trop de
maquettes à réaliser. On fait alors appel aux services du fournisseur des clichés, qui se
trouve à Casablanca.

 le responsable de la validation : Il a pour mission principale de vérifier les données que

la fiche de référence en la comparant avec la fiche besoin client, et vérifier l’exactitude
des informations saisies par le service commercial dans le système informatique, et
même superviser le travail de la maquettiste et du concepteur et leur confirmation aux
indications des données par le client.

A ce niveau, les donnée plus importantes à vérifier sont la dimension, la composition

(code de produit, dimensions précises…) et les milieux de stockage (normale, humide,
hygrométrie).

La détermination de la qualité du carton à utiliser dans la fabrication de l’emballage,

ou bien la qualité du papier (Blanchi : test lainer, White top.., Ecru : kraft, Bico…)
dépende du besoin du client.

 Service planning

Relation hiérarchique : rattaché au Responsable logistique.

Le service planning est chargé de traduire le carnet de commandes en charge de travail usine,
d’optimiser l’ordonnancement des commandes en respectant les engagements pris vis-à-vis des
clients et d’assurer les approvisionnements nécessaires en matières.

Le responsable de ce service est un agent programmeur, qui a pour mission :

 Assurer un maximum de flexibilité au commercial en matière de gestion des carnets de

commandes
 Assurer le respect des engagements du commercial vis à vis du client en termes de
délais
 Assurer le suivi des encours de fabrication et alimenter le stock de sécurité pour les
clients à stock
 Anticiper les consommations des matières premières
 Pratiquer des substitutions validées par la qualité
 Programmer les machines après avoir consulté l’état de stock, puis établir la liste de
coupe de manière à optimiser la production
 Passé les commandes des plaques
 Vérifier si les bobines nécessaires sont disponibles, en consultant un état du stock de
bobines qui contient la quantité disponible pour chaque laize.
 Etablir un programme Onduleuse, dans lequel sont spécifiées les laizes bobines qui vont
être utilisées dans la réalisation de la commande.
 Propose des délais de service commercial dans le cas ou les délais proposés par ce
dernier ne sont pas réalisables en se référant à la charge de machines et aux heures
d’ouverture, c’est-à-dire les ou les machines sont libres et prêtes à être utilisées .Si le
client n’accepte aucun retard, le responsable du planning avance le commande.
 Planifier les commandes transférées des autres unités
 Traiter les surplus ou reliquats

Le planning des commandes concerne surtout les commandes synchrones ; c’est à dire les
commandes urgentes et les commandes qui se passent pour la première fois. Les commandes
asynchrones sont des commandes pour lesquelles on réserve des quantités fixes dans le stock.
Pour ce genre de commandes, le planning est plus facile du fait qu’on le prépare avant que le
client passe la commande.

 Service comptabilité
Ce service est chargé d’effectuer les travaux de la comptabilité clients et matières, facturation,
caisse, transit, et admission temporaire.

Il est réparti sur les trois sites du groupe :

- A Casa : comptabilité générale

- A Agadir: sous comptabilité
- A Kenitra : sous comptabilité

Il a pour mission :

 Le rapprochement bancaire : Rapproché le relevé envoyé par la banque, qui détermine

les opérations que la société ou les tiers ont fait et qui ont eu une incidence sur le
compte de la société détenu par la banque, avec le compte banque chez la société, pour
être à l’arbi de tout risque et appliquer le principe de prudence. Ce rapprochement se
fait chaque mois.
 Affecter les avances et les acomptes aux salariés.
 Affecter les ordres de paiement (de transport,...) au personnel. Ces ordres doivent
comporter le motif.
 Les provisions : appliquer le principe de la spécialisation des exercices.
 Rapprochement entre les factures et les bons de réception.
 Facturer les livraisons effectuées.
 Etablir les règlements des achats réalisés localement et effectue les lettrages.
 Recevoir les bons de livraison (BL) et les pointes avec les supports transmis des dépôts
(registre ou note de transmission) et les classes.
 Suivre l’achat des produits importés, effectuer leur dédouanement et transmettre les
documents de transit et d’AT au siège.

Le service comptabilité ne fait que certaines tâches quotidiennes et opérationnelles, alors

que la partie la plus importante dans la comptabilité du groupe se fait dans à Casablanca.

 Service fabrication

Dans le cadre de la bonne gestion de l’entreprise, le responsable fabrication coordonne

l’activité de tous les départements de production, veille à la formation et au développement du
personnel de production et établit des mesures de productivité en vue d’assurer un niveau de
qualité conforme aux exigences de la clientèle.

Le responsable de ce service assure trois principales tâches :

- Superviser le personnel de production
- Gestion de la production
- Mesure de performance.

 Service expédition

Le service d’expédition a pour rôle de contrôler toutes les conventions commerciales entre la
société et ses clients. Il détermine le chiffre d’affaires en quantité et en valeur réalisé par la
société, ainsi que les créances pour chaque client.

Il établit un état de vente journalier récapitulatif qu’il transmet au service comptabilité pour
l’enregistrement.

Après que le Correspondant commercial émet un ordre de livraison au service d’expédition,

l’agent d’expédition assure la réservation du moyen de transport et suit les livraisons aux clients.

 Service maintenance technique

Ce service s’occupe de l’optimisation de l’utilisation du parc machines dans l’objectif de

répondre aux exigences du client.

Ceci par l’accomplissement des tâches suivantes:

- Préciser la tache de chaque ouvrier selon sa compétence.
- Veiller à ce que le travail soit fini convenablement dans les délais fixés.
- Participer à la coordination entre les différents éléments du service.

 Service facturation

Après avoir regroupé et classé par ordre numérique et par client tous les bons de livraison, ce
service traite au fur et à mesure l’opération de facturation à la base de certain nombre éléments
(conditions de paiement, avoir à établir …..) obtenus de la direction commerciale et en
concertation avec elle. Il existe deux types de facturations :
Facturation DPI (division des produits industriels) : Sa période de facturation dépend de l’agent
commercial et du mode de règlement.
Facturation DPA (division des produits agricoles) : Dans laquelle la facturation se fait par
quinzaine car la quantité vendu par ce département est élevée. Si le client paie au comptant, la
facturation se fait au moment du paiement.

Le service facturation accorde les ristournes et toute sorte d’avoir, avec l’accord de la
direction commercial.

 Service admission temporaire

Le service des admissions temporaires travail en collaboration avec le service facturation et à

l’aide du système de « gestion des admissions temporaire » (GAT). La règle établit est que toutes
facture ne peut être envoyée à un client qu’accompagnée d’une déclaration (AT).

Le service renseigne le client pour accomplir les opérations de douane. Il lui fourni des pièces
à remplir vu les pièces d’(AT), la déclaration de cession et les fiches d’imputation pour obtenir un
numéro de déclaration qui facilitera l’enregistrement par la suite.

Ce service élabore les factures pro format qui sont des factures créées avant la livraison de la
marchandise pour faciliter au client ses opérations douanières. Cette facture est saisie dans le
système « GAT » qui gère les admissions temporaires.

 Service qualité

Relation hiérarchique : rattaché au Responsable logistique.

Le service planning est chargé de traduire le carnet de commandes en charge de travail usine,
d’optimiser l’ordonnancement des commandes en respectant les engagements pris vis-à-vis des
clients et d’assurer les approvisionnements nécessaires en matières.

- Le responsable de ce service est un agent programmeur, qui a pour mission :

- Assurer un maximum de flexibilité au commercial en matière de gestion des carnets de
commandes
 - Assurer le respect des engagements du commercial vis à vis du client en termes de
délais
- Assurer le suivi des encours de fabrication et alimenter le stock de sécurité pour les
clients à stock
- Anticiper les consommations des matières premières
- Pratiquer des substitutions validées par la qualité
- Programmer les machines après avoir consulté l’état de stock, puis établir la liste de
coupe de manière à optimiser la production
- Passé les commandes des plaques
- Vérifier si les bobines nécessaires sont disponibles, en consultant un état du stock de
bobines qui contient la quantité disponible pour chaque laize
- Etablir un programme Onduleuse, dans lequel sont spécifiées les laizes bobines qui vont
être utilisées dans la réalisation de la commande
- Propose des délais de service commercial dans le cas ou les délais proposés par ce
dernier ne sont pas réalisables en se référant à la charge de machines et aux heures
d’ouverture, c’est-à-dire les ou les machines sont libres et prêtes à être utilisées .Si le
client n’accepte aucun retard, le responsable du planning avance le commande
- Planifier les commandes transférées des autres unités
- Traiter les surplus ou reliquats

Le planning des commandes concerne surtout les commandes synchrones ; c’est-à- dire les
commandes urgentes et les commandes qui se passent pour la première fois. Les commandes
asynchrones sont des commandes pour lesquelles on réserve des quantités fixes dans le stock.
Pour ce genre de commandes, le planning est plus facile du fait qu’on le prépare avant que le
client passe la commande.

 Service ressources humaines

 Organise et affecte les ressources humaines au sien du dépôt en minimisant les heures
supplémentaires.
 Est à l’écoute du personnel et veille à son motivation.
 Veille à la mise en œuvre des plannings de formation pour les Dépôts en collaboration avec le
responsable logistique et le chef du personnel de l’unité.
 Veille au bon climat social de son activité.
 Valide les éléments variables de paie pour le personnel permanent et temporaire.
Propose les avancements, les sanctions et les mouvements de personnel et les transmet au
responsable Logistique de l’unité.

 Service achats et approvisionnement

En générale le service approvisionnement a pour rôle d’approvisionner la société des

matières dont elle a besoin pour son fonctionnement.

Dans le cadre de la politique d’achat et d’investissement du groupe, le responsable des

achats doit veiller à la conformité des produits aux besoins formulés. Ses activités principales
sont :

- La négociation
- L’optimisation en matière du coût d’approvisionnement
- L’adéquation en termes de délai et de qualité.

Service magasin

 Service recouvrement

Service responsable du suivi du règlement des factures échues. Chaque jour l’assistante du
service édite l’état des clients. Cet état permet de distinguer entre les factures réglées et non
réglées.

Si le client n’a pas transmis un chèque ou un effet au service, celui-ci lui envoi des renonces
chaque 15 jours. Au cas où le client refuserait de payer, il est classé parmi les contentieux et un
dossier est préparé par ce service est envoyé au service juridique à Casablanca. Ce dossier
comporte le bon de livraison, le bon de commande et la facture.

Après réception du chèque ou effet par le responsable recouvrement, celui-ci le transmet au

service de la comptabilité.

Chaque fin de trimestre, le service effectue des analyses des comptes et un état de
rapprochement avec le service comptabilité pour donner un état global à la fin d’exercice. En
bref, le service recouvrement s’intéresse d’une manière générale à suivre les effets impayés
jusqu'à leur règlement.