Analyse et Conception des SI BTS E-COM et MN 2020-2021

ANALYSE ET CONSEPTION DES SI I : 5crédits (75heures) ; CM, TD, TP, TPE

Objectif du module
Savoir analyser et concevoir des systèmes d’information

Répondre à :

1) Pourquoi les entreprises construisent-elles les systèmes d’information ?

2) Comment bâtissons-nous les systèmes d’information ?

A la fin du cours l’étudiant doit être capable de :

 Analyser un système d'information sur le plan informationnel, organisationnel et
technique ;
 Comprendre l'interrelation des systèmes d'information avec la stratégie,
l'organisation et la culture de l'entreprise ;
 Connaître le cycle de vie et les phases de mise en place d'un système d’information
;
 Employer une méthode professionnelle d'ingénierie de conception de systèmes
d'information.

Ing. NTOH MOUALAM Annick 1

Analyse et Conception des SI BTS E-COM et MN 2020-2021

Table des matières

Objectif du module.....................................................................................................................................1
Chapitre 1. Les principes fondamentaux des systèmes d’information (CM : 6h, TD : 1h TP : 1h) 8h
3
I. L’approche systémique.................................................................................................................3
II. Définition du système d’informations...........................................................................................5
III. Les fonctions du système d'information dans l'entreprise.........................................................5
IV. Typologie des systèmes d'information......................................................................................7
Chapitre 2. GÉNÉRALITÉ SUR LES MÉTHODES DE CONCEPTION DES SYSTÈMES...........14
I. C’est quoi une méthode d’informatisation ?...............................................................................14
II. Objectifs d’une méthode d’informatisation.................................................................................14
III. Les composantes d’une méthode d’informatisation................................................................14
IV. Quelques méthodes d’informatisations...................................................................................15
Chapitre 3. MERISE DANS LA CONCEPTION DES SYSTÈMES D’INFORMATION (CM :2h,
TD : 1h, TP : 1) 4h.................................................................................................................................16
I. MERISE c’est quoi ?..................................................................................................................16
II. Le cycle de vie (très variable selon les projets)...........................................................................16
III. La démarche Merise : 3 découpages sur 4 niveaux. (Cycle d’abstraction)..............................17
IV. L'organisation et les étapes d'un projet informatique (cycle de décision)................................21

Figure 1: les 3 sous-systèmes de l'entreprise................................................................................................4

Figure 2: Les fonctions primaires du système d'information........................................................................6
Figure 3: Les fonctions d'un système d'information dans l'entreprise...........................................................7
Figure 4:Système d'information de production et système opérant...............................................................8
Figure 5: Les couplages des systèmes d'information Opérationnels.............................................................9
Figure 6: Les couplages des systèmes d'information de pilotage................................................................10
Figure 7: Délai, coût et niveau de gamme lié à la maîtrise d'un progiciel...................................................12
Figure 8: Les couplages des systèmes d'information stratégiques..............................................................13

Ing. NTOH MOUALAM Annick 2

Analyse et Conception des SI BTS E-COM et MN 2020-2021

a) Les principes fondamentaux des systèmes d’information (CM :

6h, TD : 1h TP : 1h) 8h
Objectifs

Dans ce chapitre nous devrons retenir :

 Lq notion de systemique


I. L’approche systémique

La science des systèmes, appelée aussi systémique, est une discipline scientifique
autonome récente, puisqu'elle date de la fin des années 70. La systémique se définit plutôt par son
projet que par son objet. Elle prend ses racines principalement dans la théorie des systèmes, la
théorie de la commande, la théorie du contrôle, la cybernétique.
La systémique a pour projet « la modélisation des phénomènes perçus ou conçus
complexes : modélisation, à fin d'anticipation, d'éventuelles interventions intentionnelles et de
leurs conséquences enchevêtrées » [Le Moigne 87].
La science des systèmes a ainsi pour finalité de proposer des modèles pour l'action ou la
compréhension d'objets ou de phénomènes complexes, dans des domaines les plus variés
(biologie, sciences sociales, gestion…).
Sa contribution aux sciences de l'organisation, au management et plus particulièrement à
la définition du concept de système d'information est indéniable, et appellerait de passionnants
mais longs développements
Notre propos n'est pas de présenter en détail la science des systèmes (voir les ouvrages
déjà cités), mais plutôt de développer quelques contributions de cette théorie qui nous semblent
les plus pertinentes pour la conception des systèmes d'information (à travers les modèles) et qui
constituent, à nos yeux, le creuset de la méthode Merise.
La modélisation systémique de l’entreprise
Au travers de l'étude des niveaux de complexité, la systémique fait apparaître le rôle du
sous-système d'information (émergence de processus de mémorisation). Nous pourrons ainsi
mieux situer les fonctions et le rôle du système d'information de l'entreprise et ses relations avec
les autres sous-systèmes, le sous-système opérant et le sous-système de pilotage.

Ing. NTOH MOUALAM Annick 3

Analyse et Conception des SI BTS E-COM et MN 2020-2021

La figure 1 illustre la modélisation systémique de l'entreprise (ou organisation), avec ses

trois sous-systèmes : système opérant (SO), Système d'information (SI) et système de pilotage
(SP).

Figure 1: les 3 sous-systèmes de l'entreprise

Décrivons de façon succincte le rôle de chacun de ces systèmes composant l'entreprise-

système.
 Le système opérant est le siège de l'activité productive de l'entreprise.
Cette activité consiste en une transformation de ressources ou flux primaires. Ces flux
primaires peuvent être des flux de matière, des flux financiers, des flux de personnel, des flux
d'actifs ou enfin des flux d'information.
Notons au passage que ce dernier type de flux concernera des « informations-matière
première », qui ne seront pas directement utilisées par l'entreprise à des fins de pilotage. Très
souvent, dans le secteur tertiaire, la transformation de flux d'information de ce type est la
principale activité de l'entreprise. Cela revient à assimiler le système opérant à un système
transformant de l'information, on parlera alors de système d'information de production.
 Le système de pilotage est le siège de l'activité décisionnelle de l'entreprise.
Cette activité décisionnelle est très large et est assurée par tous les acteurs de l'entreprise,
à des niveaux divers, depuis les acteurs agissant plutôt dans l'activité productrice de l'entreprise, à
ceux dirigeant cette dernière. Elle permet la régulation, le pilotage, mais aussi l'adaptation de
l'entreprise à son environnement.
C'est cette activité qui conduira l'évolution, décidera notamment de l'organisation et de
l'évolution des systèmes opérants et d'information.

Ing. NTOH MOUALAM Annick 4

Analyse et Conception des SI BTS E-COM et MN 2020-2021

Dans un contexte classique de gestion, cette activité concerne entre autres l'allocation
des ressources impliquées (prévision, planification…), ainsi que leur suivi (contrôle de gestion,
contrôle budgétaire…).
 Le système d'information
Que nous considérions, pour l'instant, comme un système de mémorisation dont le rôle
est de permettre au système de pilotage d'assurer ses fonctions, notamment en assurant son
couplage avec le système opérant. Le paragraphe suivant traite en détail des fonctions de ce
système.

II. Définition du système d’informations

Le système d'information (SI) est un ensemble organisé de ressources qui permet de

collecter, traiter, stocker et distribuer de l'information, en général grâce à un ordinateur.
Systèmes d’Information : ensemble des moyens (humains et matériels) et des méthodes
se rapportant au traitement de l'information d'une organisation

Un système d’information est un ensemble organisé de ressources, lesquelles peuvent être des
personnes, des donnés, des activités ou des ressources matérielles en général. Ces ressources
interagissent entre elles pour traiter l’information et la diffuser de façon adéquate en fonction des
objectifs d’une organisation.

III. Les fonctions du système d'information dans l'entreprise

L'analyse systémique nous a permis de faire émerger la notion de système d'information

comme une représentation de l'activité du système opérant et/ou du système de pilotage, et de ses
échanges avec l'environnement, conçue à l'initiative du système de pilotage en fonction des
objectifs à atteindre et de l'organisation choisie.
Ce système d'information est destiné :
 Au système de pilotage pour pouvoir connaître et maîtriser le fonctionnement du
système opérant ;
 Au système opérant lorsque les flux transformés sont de nature « information ».
Le système d'information (SI) assure dans l'entreprise, vue en tant que système, les
fonctions primaires présentées dans la figure 2.

Ing. NTOH MOUALAM Annick 5

Analyse et Conception des SI BTS E-COM et MN 2020-2021

Figure 2: Les fonctions primaires du système d'information

 La génération des informations.

Comme nous venons de le voir, le système d'information est conçu à l'initiative du
système de pilotage. Le système de pilotage doit alors faire preuve d'imagination dans la
définition de l'information nécessaire à l'émergence du système d'information et de ses fonctions.
La génération de l'information est ainsi une fonction indispensable que le système de
pilotage doit exercer pour permettre la conception du système d'information. Cette génération est
un préalable nécessaire à toute mémorisation de l'information, elle permettra toute saisie future de
l'information et elle est propre à chaque organisation.
Cette génération de l'information consiste à donner à toute information un nom et une
définition, reconnus et partagés au sein de l'entreprise ; cela revient à définir en fait le vocabulaire
spécifique de l'entreprise. Elle concerne également la définition des événements déclarés «
d'intérêt pour l'organisation », conduisant aussi à définir les réactions que l'organisation devra
développer en réponse à ces événements.
 La mémorisation des informations (transfert des informations dans le temps).
La fonction de mémorisation (collective) des informations a un rôle central, sans
mémoire, pas d'apprentissage, pas d'intelligence. La nature et la signification des informations à
mémoriser seront des éléments essentiels de la conception d'un système d'information.
 La communication et la diffusion des informations (transfert des informations dans
l'espace).
Le système d'information assure les échanges (acquisition et restitution) d'informations
avec le système opérant et le système de pilotage. L'organisation de l'acquisition et de la
restitution des informations constituera un autre élément important de la conception.
 L'exécution de traitements (transfert des informations dans la forme).

Ing. NTOH MOUALAM Annick 6

Analyse et Conception des SI BTS E-COM et MN 2020-2021

Par référence à l'approche système, les traitements sont soit des activités de
transformation d'information-matière première (relevant donc du système opérant), soit des
activités de décision, élémentaires ou complexes (relevant du système de pilotage). Le système
d'information accueille, pour le compte du système de pilotage ou du système opérant, les
traitements suffisamment formalisés et répétitifs. Ce qui était une décision-réflexion au niveau du
système de pilotage devient un réflexe au niveau du système d'information.
Ces fonctions primaires du système d'information peuvent être représentées comme dans
la figure 3.

Figure 3: Les fonctions d'un système d'information dans l'entreprise

Ainsi défini, le système d’information ne fait aucune hypothèse sur les moyens le
supportant ; le système d’information existe indépendamment (et bien avant l’apparition) des
techniques informatiques. Toutefois, ces techniques informatiques vont permettre d'amplifier les
fonctions de mémorisation, de communication et de traitement des informations.
L’informatisation du système d’information comporte ainsi deux préoccupations
majeures ; d’une part la compréhension et l’explicitation du système d’information (activité,
information, organisation), et d’autre part la construction de logiciels (fichiers, programmes),
support du système d'information.

IV. Typologie des systèmes d'information

Plusieurs typologies de systèmes d'information ont été proposées. Notre typologie

distinguera tout d'abord une première famille : les systèmes d'information de production, où
l'information est destinée au système opérant (SO).

Ing. NTOH MOUALAM Annick 7

Analyse et Conception des SI BTS E-COM et MN 2020-2021

Ils sont souvent très proches du système opérant de l'entreprise.

Une seconde famille sera celle des systèmes d'information destinés au système de
pilotage de l'entreprise (SP) avec ses sous-systèmes de décision, d'imagination-conception et de
finalisation. En nous référant au paradigme de R. Anthony présenté en début de ce chapitre, nous
distinguerons trois sous-types de systèmes : les systèmes d'information opérationnels associés au
contrôle opérationnel, les systèmes d'information de pilotage associés à la planification et au
contrôle managérial (pilotage), et enfin les systèmes d'information stratégiques associés à la
planification stratégique.
Nous présentons ces différents types de systèmes d'information en mettant tout d'abord
en évidence à quels sous-systèmes du système de pilotage ils sont plus particulièrement destinés
(sous-systèmes de décision, d'imagination-conception et de finalisation). Puis nous nous
intéressons à la nature des couplages, notamment SI-SO et SI-SP, qu'ils supportent. Enfin, nous
évoquons leurs caractéristiques principales et nous indiquons si la méthode Merise nous semble
(dans ce cas, sous quelles réserves) ou ne nous semble pas adaptée à leur conception

b) Systèmes d'information de production

Les systèmes d'information de production constituent une première famille
de systèmes d'information. Dans ces systèmes, l'information est presque exclusivement destinée
au système opérant (SO) de l'entreprise, au point que ces systèmes sont très souvent assimilés au
système opérant (SO) même de l'entreprise, comme l'illustre la figure 4.

Figure 4: Système d'information de production et système opérant

Ce type de systèmes d'information se retrouve principalement dans le secteur tertiaire,
car les flux transformés dans le système opérant sont en quasi-totalité des informations. C'est le
cas par exemple des secteurs de l'assurance, de la banque, des administrations, etc.
Citons aussi d'autres types de systèmes d'information de production :
• Les systèmes bureautiques (traitement de texte, courrier…) ;

Ing. NTOH MOUALAM Annick 8

Analyse et Conception des SI BTS E-COM et MN 2020-2021

• Les guichets électroniques (cartes de crédit, banques, points de vente…).

La structure de ces systèmes d’information de production est d’une très grande stabilité.
Ce type de systèmes d'information est un terrain privilégié de la méthode Merise.

c) Systèmes d'information opérationnels

Les systèmes d'information opérationnels sont très directement tournés vers une
représentation, une coordination opérationnelle de l'activité du système opérant. Notons que ce
système opérant peut être un système d'information de production comme présenté
précédemment. Il y aura alors un recouvrement très important entre ces deux types de systèmes
d'information.
Ces systèmes d’information opérationnels, parfois appelés systèmes d'information
primaires, assurent ainsi un couplage très fort système d'information-système opérant pour le
système de pilotage afin que son sous-système de décision puisse conduire la régulation générale
du système opérant, comme l'illustre la figure 5.
Ces systèmes d'information opérationnels se caractérisent par un volume important de
données à mémoriser. Les informations sont élémentaires (ou primaires) du fait qu'elles
représentent des transactions de différents flux primaires traités par le système opérant de
l'entreprise, ou représentent des états associés à l'activité de cette dernière. Ces informations sont
d'abord destinées à être réutilisées par le système opérant ; lorsqu'elles sont utilisées par le
système de pilotage, elles sont destinées à des décisions à court terme (niveau opérationnel). Les
traitements effectués sont très formalisés (règles précises) et fortement répétitifs.

Figure 5: Les couplages des systèmes d'information Opérationnels

Dans ce type de systèmes d'information, on trouvera entre autres les diverses
automatisations des processus administratifs, qui furent les premiers objectifs de

Ing. NTOH MOUALAM Annick 9

Analyse et Conception des SI BTS E-COM et MN 2020-2021

l'informatisation : gestion du personnel (paie…), gestion du matériel (tenue des stocks…),

gestion commerciale (suivi des commandes…), comptabilité (comptes, journaux, grands-
livres…), gestion de production (GPAO), etc.
Enfin, notons que la structure de ces systèmes d'information opérationnels est d'une
assez grande stabilité, liée à la nature de leur système opérant.
Ce type de systèmes d'information est le terrain privilégié de la méthode Merise, c'est
d'ailleurs pour ces systèmes que la méthode Merise a été conçue à l'origine.

d) Systèmes d'information de pilotage

Les systèmes d’information de pilotage sont plutôt destinés à fournir les
informations nécessaires à la prise de décisions de type planification et contrôle managérial ;
ils privilégient les échanges avec le système de pilotage. On les appelle aussi des systèmes
d'information secondaires.
Ces systèmes assurent ainsi un couplage très fort SI-SP principalement avec les sous-
systèmes de décision et d'imagination/conception du SP, comme l'illustre la figure 6.
Notons que, si la part et la spécificité des traitements décisionnels présents dans ces
systèmes sont importantes, ces systèmes de pilotage sont parfois appelés systèmes d'information
d'aide à la décision (SAD), ou systèmes interactifs d'aide à la décision (SIAD) si une forte
interactivité et la mise en œuvre de modèles résolutoires complexes sont nécessaires.

Figure 6: Les couplages des systèmes d'information de pilotage

Ces systèmes d'information de pilotage se caractérisent par une très grande variété
d'informations, mais de volumes généralement limités ; les informations sont, pour la plupart,
élaborées à partir d'informations primaires gérées par le système d'information opérationnel et

Ing. NTOH MOUALAM Annick 10

Analyse et Conception des SI BTS E-COM et MN 2020-2021

parfois prises sur l'environnement ou directement sur le système opérant. Les traitements sont
souvent moins formalisés et plus aléatoires (à la demande). Ces systèmes d'information de
pilotage sont souvent assez évolutifs.
La méthode Merise est aussi adaptée à ce type de systèmes d'information. Cependant, si
la complexité du processus décisionnel et de l'interaction avec le décideur est importante, on
lui préférera par exemple des méthodes de prototypage ou des méthodes issues du génie
cognitif comme KOD.

e) Systèmes d'information stratégiques

La définition des systèmes d’information stratégiques est ambiguë. Nous distinguerons
deux grands types de systèmes stratégiques : les systèmes d'information à portée stratégique
que nous appellerons systèmes stratégiques d'information (SSI) et les systèmes d'information
de support à la stratégie que nous appellerons systèmes d'information stratégique (SIS).
Cette différenciation est assez voisine de celle proposée par H. Tardieu et [Link] qui
distinguait les systèmes d'information stratégiques (SI-S) et les systèmes d'information
stratégique (SIS).

f) Systèmes stratégiques d'information (SSI)

Les systèmes stratégiques d'information (SSI) peuvent en fait être assimilés à des
systèmes d'information opérationnels ou à des systèmes d'information de pilotage
permettant d'informatiser une activité de l'entreprise qui apparaît comme stratégique, « au sens
où cette activité permettra, dans le cadre de la stratégie retenue par l'entreprise, de procurer un
avantage concurrentiel durable ». On peut citer l'exemple, maintenant classique, de l'American
Hospital Supply, fournisseur d'hôpitaux américains, qui passa un partenariat avec ses clients en
installant chez eux des terminaux leur permettant de consulter un catalogue de plus de 100 000
articles et, bien sûr, de passer commande. Le système réduit les stocks chez le fournisseur,
différencie le service, et rend le client captif.
Comme le soulignent Tardieu et Guthmann, ces systèmes doivent souvent être
construits très rapidement, principalement afin de ne pas être imités trop rapidement par un autre
concurrent, et s'inscrire « dans une fenêtre de temps qui ne mette pas en péril le coup stratégique
que l'entreprise est en train de jouer ».
La conception de ces systèmes stratégiques d'information (SSI) nous semble pouvoir être
faite en utilisant la méthode Merise, sachant qu'il est nécessaire de moduler la démarche de mise

Ing. NTOH MOUALAM Annick 11

Analyse et Conception des SI BTS E-COM et MN 2020-2021

en œuvre. En effet, ces systèmes doivent souvent être conçus et réalisés dans des délais très
courts pour la raison précédemment évoquée. La modulation de la démarche (cycle de vie)
consécutive à cet état de fait revient principalement à ajuster la dimension maîtrise (ou cycle de
décision) de la méthode. Dans le cadre de la conception d'un système stratégique d'information,
l'arbitrage privilégiera par exemple le délai au détriment du coût et/ou du niveau de gamme,
comme l'illustre la figure 7

Figure 7: Délai, coût et niveau de gamme lié à la maîtrise d'un progiciel

g) Systèmes d'information stratégique (SIS)

Ces systèmes sont plutôt destinés à fournir les informations nécessaires à la prise
de décisions relevant de la planification stratégique. Ces systèmes assurent ainsi un couplage
très fort SI - SP principalement avec les sous-systèmes de décision, d'imagination/conception et
surtout de finalisation du SP, comme l'illustre la figure 8

Ing. NTOH MOUALAM Annick 12

Analyse et Conception des SI BTS E-COM et MN 2020-2021

Figure 8: Les couplages des systèmes d'information stratégiques

C'est au début des années 80 qu'a émergé le concept de systèmes d'information de

direction (Executive Information Systems). Pour Rockart et Treacy, ces systèmes doivent
satisfaire les besoins en information des responsables dirigeants de l’entreprise. Les facteurs
critiques de succès introduits par Rockart permettent de définir ces « informations pertinentes,
limitées aux domaines dans lesquels les résultats, s'ils sont satisfaisants, assureront la
performance et la compétitivité de l'entreprise ». Les systèmes d'information de direction se
présentent alors comme des systèmes d'aide à la décision destinés à des dirigeants de haut niveau,
leur permettant de se concentrer sur ces facteurs critiques de succès.
Les systèmes d'information stratégique (SIS) se rapprochent des systèmes d'information
de direction définis plus haut. Ce sont des systèmes manipulant l'information stratégique pour
aider à la prise de décisions et à l'examen des stratégies mises en œuvre. Ces systèmes se
présentent comme des systèmes d'aide à la décision permettant d'une part l'élaboration d'une
stratégie (sous la forme d'un plan) et d'autre part son suivi. Nous renvoyons le lecteur intéressé
aux travaux réalisés en stratégie concurrentielle par M. Porter, sur la théorie des coups
stratégiques de C. Wiseman, ainsi que sur la théorie des plans d'action de R. Wilenski.
En ce qui concerne la conception des systèmes d'information stratégique (SIS ou
Executive Information Systems), la méthode Merise n'est pas vraiment adaptée, tant au niveau
des raisonnements que de la démarche. De nouvelles méthodes restent à élaborer, elles devraient,
tout en retenant certains aspects de Merise, prendre de nouvelles racines, d'une part dans l'art de
la stratégie concurrentielle et d'autre part dans le génie cognitif. Une démarche qui se veut
compatible avec Merise est proposée par Tardieu et Gutmann. Si Merise a su concilier
organisation et informatique, ces nouvelles méthodes devront réunir stratégie et informatique

Ing. NTOH MOUALAM Annick 13

Analyse et Conception des SI BTS E-COM et MN 2020-2021

h) GÉNÉRALITÉ SUR LES MÉTHODES DE CONCEPTION DES SYSTÈMES

D’INFORMATION

I. C’est quoi une méthode d’informatisation ?

Une méthode d'informatisation :

 Définit un processus d'informatisation du système d'information (totalement ou

partiellement i.e. pour tout ou partie du cycle de vie du logiciel)
 Possède une portée (champ d'étude i.e. domaine étudié)
 Décrit une démarche i.e. un ensemble de travaux en les ordonnant (succession d’étapes)

II. Objectifs d’une méthode d’informatisation

 Réduire la complexité des informatisations (ex. : en identifiant et donc en maîtrisant les
facteurs de cette complexité)
 Rendre cohérents tous les projets (ex. : même approche, même « style » des dossiers,
meilleure intégration entre projets)
 Capitaliser les expériences (ex. : réutilisation des solutions ayant résolu les mêmes
problèmes, acquisition de savoir-faire)
 Augmenter la qualité des travaux d'informatisation (ex. : mêmes standards)
 Augmenter la productivité des travaux d'informatisation (ex. : standardisation augmente
l’efficacité)
 Améliorer les communications entre intervenants (utilisateurs et informaticiens)

III. Les composantes d’une méthode d’informatisation

 Modèles : ensemble de concepts et de règles destinés à expliquer et construire la
représentation de phénomènes organisationnels.
 Langages : destinés à l’élaboration des spécifications, à faciliter la communication
 Démarche : c’est la façon de faire, comment les choses vont se dérouler, succession
d’étapes
 Outils et techniques : aides à la mise en œuvre des modèles, langages et démarche.

IV. Quelques méthodes d’informatisations

Ing. NTOH MOUALAM Annick 14

Analyse et Conception des SI BTS E-COM et MN 2020-2021

Il existe diverses méthodes d’analyse. Parmi celles-ci :

 MERISE et MERISE/2 (Méthode d'étude et de réalisation Informatique pour les systèmes

d’entreprise)
– H. TARDIEU pour Séma-Matra et Gamma International, France, 1983
– Informatisation complète
– MERISE orientée systèmes d’information avec bases de données relationnelles_
 UML (Unified Modeling Language)
– UML orientée systèmes d’information avec objets et modèles de traitement
– Graddy BOOCH, Ivan JACOBSON et James RUMBAUGH, 1999
– N. B. : c’est un langage de modélisation et non pas une méthode
 Méthodes agiles axées sur le développement d’applications informatiques
 Extreme Programming méthode itérative centrée sur les besoins des utilisateurs
 DSDM( dynamic systems developement method) basée sur des prototypes enrichis de
façon itérative.

En résumé, la conception des systèmes d’information a besoin de modèles, langages,

démarche, outils et techniques. En fonction des paradigmes, on retrouve plusieurs méthodes et
langages parmi lesquels la méthode MERISE et le langage UML qui sont les plus utilisés. La
méthode qui retiendra notre attention c’est MERISE.

Ing. NTOH MOUALAM Annick 15

Analyse et Conception des SI BTS E-COM et MN 2020-2021

i) MERISE DANS LA CONCEPTION DES SYSTÈMES

D’INFORMATION (CM :2h, TD : 1h, TP : 1) 4h
I. MERISE c’est quoi ?
MERISE est une méthode de développement des projets informatiques
de gestion. Elle tire son nom du MERISIER qui est un arbre porte-greffe. De façon analogue,
MERISE est le résultat de la greffe de plusieurs méthodes. Une deuxième explication
vient du fait que le mot MERISE se trouvait en haut à gauche d'un dictionnaire ouvert
à la lettre M.

Elle s'adresse à toutes les applications sur micro, mini-ordinateur ou grands

systèmes informatiques. Par commodité, l'organisme à informatiser sur lequel
s'applique la méthode est appelé ici entreprise.

Historiquement, la première version officielle de Merise date des travaux coordonnés

par le Ministère de l’industrie en 1979 en France ; le groupe de projet comprenait, outre une
équipe de recherche dirigée par M. H. TARDIEU, plusieurs sociétés de service.

II. Le cycle de vie (très variable selon les projets)

Gestation et Conception
Réalisation et Exploitation
Maintenance (évolution, adaptation, mort)
Quelques modèles de cycle de vie :
 Modèle en cascade

Ing. NTOH MOUALAM Annick 16

Analyse et Conception des SI BTS E-COM et MN 2020-2021

 Modèle en V
III. La démarche Merise : 3 découpages sur 4 niveaux. (Cycle d’abstraction)
1) Trois découpages
Pour étudier et développer l'informatique d'une entreprise ou de tout type d'organisme, il est
nécessaire de connaître ses échanges internes et avec l'extérieur, comment elle réagit à une
sollicitation externe et quelle est la structure des informations qu'elle utilise. La méthode
MERISE décrit cette connaissance sous forme de trois découpages : communication, traitement
et données.

 Communication,

Les échanges ou la communication sont des flux entre systèmes, notamment des flux
d'informations ou messages.

 Traitement.

Les traitements des messages, flux d'informations, décrivent les tâches à effectuer à la réception
ou pour l'émission d'un flux d'informations.

 Données.

La structure de mémorisation des informations est représentée sous une forme qui permet un
passage aisé vers les "enregistrements informatiques".

Ing. NTOH MOUALAM Annick 17

Analyse et Conception des SI BTS E-COM et MN 2020-2021

b) Quatre niveaux : Conceptuel, Organisationnel, Logique et Physique

L'informatique consiste à mettre à disposition de l'utilisateur des moyens ou des outils de gestion
informatique. Avant de spécifier les moyens informatiques, il est nécessaire de définir le travail
de cet ou de ces utilisateurs finals, de définir l'organisation du travail au sein de l'entreprise. Afin
de déterminer cette organisation, l'analyse des objectifs et des fonctions majeures de l'entreprise
doit être menée. Ainsi, l'informatisation est conçue en fonction de l'organisation et l'organisation
en fonction des objectifs à atteindre.

L'enchaînement de l'informatique, de l'organisation et de la fonction nécessite un découpage en

niveaux de la démarche d'informatisation. Ces niveaux sont nommés conceptuel pour l'étude des
fonctions et organisationnel pour l'étude de l'organisation. Le niveau définissant l'informatique
est séparé en deux : un niveau décrivant l'informatique sans choix de matériel ou de logiciel
précis, le niveau logique, et un niveau décrivant le résultat de la méthode ou l'informatisation
finale, le niveau physique. Si les choix de matériel ou de logiciel sont effectués, certaines phases
du niveau physique sont abordables directement.

L'adoption de la méthode entraîne la définition des fonctions générales de l'entreprise avant la

définition de l'organisation et avant la définition des outils informatiques. L'informatique n'est
abordée qu'au troisième niveau, si ce type de solution est retenu.

Il suffit, pour remonter ou descendre d'un niveau, de poser les questions :

 Pourquoi ? Alors, je remonte vers l'invariant.

 Comment ? Alors, je descends vers le plus mobile

Ing. NTOH MOUALAM Annick 18

Analyse et Conception des SI BTS E-COM et MN 2020-2021

a) Les objectifs de l'entreprise : le niveau conceptuel.

Le plus invariant, le niveau conceptuel, définit les fonctions réalisées dans l'organisme. Il
répond à la question QUE FAIT L'ORGANISME ? Il est déterminé par son activité. L'étape
précédente, l’interrogation du pourquoi de l’activité, cette remise en question de l'entreprise, n'est
pas abordée par Merise.

b) Les postes de travail de l'entreprise : le niveau organisationnel

Pourquoi une organisation ? Pour réaliser les fonctions de l'entreprise décrites dans la
première partie. Cela répond à la question QUI FAIT QUOI ?

Dans le cas de développement sur micro-informatique ou dans le cas où l'application ne

concerne qu'une seule personne, le niveau organisationnel se ramène à sa plus simple expression,
un seul poste de travail.

Conceptuel et organisationnel représentent toute l'entreprise. Les deux niveaux suivants ne

prennent en compte que la solution informatique retenue.

c) L'informatique universelle : le niveau logique ou externe.

Puis, plus variable, est la forme que doit prendre l'outil informatique pour être adapté à
l'utilisateur, à son poste de travail. C'est le niveau logique, la maquette des enchaînements d'écran
et la réponse à la question

AVEC QUOI ? Ou plus exactement

AVEC L’AIR DE QUOI ? Le niveau logique est indépendant de l’informatique

Spécifique, des langages de programmation ou de gestion des données.

d) L'informatique spécifique : le niveau physique ou interne.

Le dernier niveau, le plus variable, est l'outil informatique lui-même, les fichiers, les
programmes. AVEC QUOI ? Ce niveau est appelé niveau physique.

Ce niveau dépend à 100% du système informatique retenu, du type de la base de données et des
outils de développement. MERISE est d'un secours précieux dans le cadre des données. La
structure « physique » informatique des données tend à être normalisée. Le passage, à l'aide de
règles, à ces représentations normalisées est facile.

Ing. NTOH MOUALAM Annick 19

Analyse et Conception des SI BTS E-COM et MN 2020-2021

C'est à cet instant que la méthode justifie son utilisation dans le cadre de développement
sur micro-ordinateurs. Le modèle conceptuel de données engendre le modèle physique de
données.

L’existence des quatre niveaux permet un suivi méthodique. Cette étude se conduit sans
retour entre chaque niveau.

Le niveau inférieur peut être modifié sans affecter le niveau supérieur. Par exemple, le
niveau organisationnel peut être modifié sans affecter le niveau conceptuel.

Le niveau inférieur doit être étudié après le niveau supérieur. Le niveau logique est abordé après
le niveau organisationnel et a fortiori après le niveau conceptuel.

Deux validations sont effectuées à chaque niveau avant d'aborder le niveau inférieur.

La première concerne la cohérence des modèles entre eux. La deuxième est l'approbation de
l'utilisateur.

MODELES Communication Données Traitement

Conceptuel MCC MCD MCT

Organisationnel MOC MOD MOT

Logique MLC MLD MLT

Physique MPC MPD MPT

Les "temps forts" de la méthode sont le Modèle Conceptuel de Communication (MCC), le

Modèle Conceptuel de Données (MCD) et le Modèle Organisationnel de Traitement (MOT).
Parmi ces trois modèles, le plus important concerne la représentation des modèles conceptuels de
données.

IV. L'organisation et les étapes d'un projet informatique (cycle de décision)

 Un planning général de développement ou schéma directeur détermine les principaux
projets à développer et leur enchaînement.

Ing. NTOH MOUALAM Annick 20

Analyse et Conception des SI BTS E-COM et MN 2020-2021

 Les études préalables à la réalisation informatique comprennent les niveaux conceptuels

et organisationnels et une partie de la logique : la liste des outils informatiques et la
validation de ces outils par les modèles organisationnels de données. Le résultat de l'étude
préalable est impérativement approuvé par tous les acteurs du projet : utilisateur,
informaticien, direction... Cette phase entraîne le choix des futurs outils informatiques «
utilisateur », des outils de développement informatiques et des futurs investissements.
 L’étude détaillée : elle aboutit sur un cahier des charges de réalisation
 Réalisation : écriture des programmes et implantation des bases
 Mise en œuvre, formation et maintenance.

En résumé nous retenons que MERISE est une méthode de conception des SI, mise en place par
le gouvernement Français au cours des années 1979. Cette méthode se découpe en 3 cycles à
savoir le cycle de vie, le cycle d’abstraction et le cycle de décision. Le cycle d’abstraction, admet
trois découpages (communications, données et traitements) sur 4 niveaux conceptuel (quoi ?),
organisationnel (qui fait quoi ?), logique (avec l’air de quoi ?) et physique (avec quoi ? ou
comment ?). Nous nous attèlerons à présenter ces découpages et ces niveaux dans les chapitres
suivants.

e) LE NIVEAU CONCEPTUEL (CM : 6h, TD : 4h, TP : 2h) 12h

Objectifs : l’étudiant devra être capable de :

 Identifier le périmètre du projet

 Représenter le modèle conceptuel de communication
 Représenter le modèle conceptuel de traitement
 Représenter le modèle conceptuel de données

Ing. NTOH MOUALAM Annick 21

Analyse et Conception des SI BTS E-COM et MN 2020-2021

 Valider les modèles entre eux

I. Présenter l’activité
L'objectif est de représenter l'activité de l'entreprise et de formaliser son "système d'information"
indépendamment de son organisation. Le compte rendu de cette étude est matérialisé sous la
forme de dessins normalisés, de modèles complétés par un dossier explicatif. Le but de ce
chapitre est d’expliquer comment décrire l’entreprise concernée en respectant les normes de
chaque modèle. Le modèle de communication formalise les échanges d'informations entre
systèmes fonctionnels et identifie les systèmes "à mémoire".
Le modèle de traitement formalise, comme son nom l'indique, les traitements effectués par
un système fonctionnel, comment l'entreprise réagit à une réception d'informations, ou
quand, spontanément, elle décide d'émettre des informations. Le modèle de données est la
référence de l'activité de l'entreprise, la manière dont elle perçoit et mémorise son activité. Il
formalise toutes les informations mémorisées.
Ces informations sont structurées, regroupées en ensembles appelés individus et en ensembles
appelés relations entre les individus : les rectangles et les ellipses de MERISE qui vous seront
bientôt familiers.
II. Modèle conceptuel de communication
 Inventaire des informations et données
 Délimitation du système étudié

Une approche théorique est faite avec l'étude des systèmes, la systémique. Celle-ci
repose sur les principes suivants :
 Une approche du général au particulier. Tout système se décompose en systèmes.
 La méthode s'attache à identifier les échanges entre systèmes.
 La systémique amène à décomposer l'entreprise en systèmes homogènes
d'information appelés domaines.

1) Intervenant
 Application de ces principes.
 Du général au particulier et décomposition en systèmes.

L'entreprise est considérée comme un système. L'extérieur, avec qui l'entreprise effectue ses échanges est
aussi perçu comme un ensemble de systèmes. L'entreprise est découpée en systèmes fonctionnels ou
conceptuels. Systèmes externes et internes sont appelés intervenants.

Ing. NTOH MOUALAM Annick 22

Analyse et Conception des SI BTS E-COM et MN 2020-2021

Soit une entreprise de livraison. Ses intervenants sont livrer, facturer et encaisser.
Ils sont spécifiques de l'entreprise.

a) partenaire
Un partenaire est un intervenant extérieur à l'entreprise. Il peut être perçu de
manière FONCTIONNELLE et décrit par un verbe : client (qui paye), fournisseur
(qui...), courtier (qui sert d'intermédiaire), associé (qui partage les risques ou les
profits) ou PHYSIQUE, société, Banque de France, personne morale, personne
physique, Etat. La perception fonctionnelle est préférable à la perception physique :
ne voir que le payeur dans le client, ce qui n'empêche pas d'avoir tous les égards pour
sa personne.
Un partenaire physique est perçu sous plusieurs vues fonctionnelles : si la société
EDF est à la fois fournisseur et cliente d'une même entreprise, elle sera vue
"fonctionnellement" de cette entreprise de deux manières différentes, fournisseur
(d'énergie) et client (payeur).

Ing. NTOH MOUALAM Annick 23

Analyse et Conception des SI BTS E-COM et MN 2020-2021

b) domaine et sous-domaine
Ils sont l'application du troisième principe de systémique : l'existence de systèmes
d'information homogènes.
Un découpage trop fin de l'entreprise entraînerait une perte de cohérence de la
fonction. Un niveau de ce découpage est identifié, représentant un "tout homogène".
Un domaine est un système de l'entreprise qui a la caractéristique d'avoir une
mémoire, un système d'information. Le système d'information sera construit par
domaine.
L'entreprise est décomposée en domaines décomposés en sous-domaines, somme
de fonctions élémentaires.
Exemple : l'entreprise est entourée des systèmes tels que Client, État... les
partenaires. Elle est découpée en domaines : vendre, produire, assurer la vie sociale,
qui dépendent de son activité. Ces domaines sont décomposés en systèmes appelés
sous-domaines. "Produire" peut être découpé en "Maintenir", "Assurer
l'approvisionnement des chaînes de production"...

Un sous-domaine est fonctionnel, joue un rôle. Si la vue est physique et le nom

donné à un sous-domaine un signe d'organisation (back office ou gestion
administrative, front office ou négociateurs, piloter ou chef), il faut en dégager la vue
fonctionnelle. Un verbe peut définir un domaine ou un sous-domaine. Il représente
une fonction, un nom représente plus une entité physique ou morale (organisation,
personne).
Exemples de domaines et de verbes associés : Trésorerie (optimiser les flux
financiers), Ventes (vendre, connaître les souhaits des clients), Comptabilité générale
(se conformer à la législation, assurer la sortie des documents comptables dans les

Ing. NTOH MOUALAM Annick 24

Analyse et Conception des SI BTS E-COM et MN 2020-2021

délais impartis), Pilotage (décider et suivre les budgets, décider et suivre la

planification). Toutes les définitions sont sujettes à remaniement suivant le contexte.
A chaque domaine ou sous-domaine, des objectifs ou des critères d'appréciation
du résultat peuvent être définis : trésorerie, comparaison avec un taux standard du
marché monétaire ; ventes, nombre de clients conservés ou nouveaux, chiffre
d'affaires ; comptabilité générale, observations du commissaire aux comptes ou délai
de remise des documents.
Dans le cas de petits services où les mêmes personnes effectuent plusieurs
fonctions, cette étape de définition des sous-domaines doit être limitée dans le temps.
En général, il existe plus de fonctions que de personnes et l'utilisateur a beaucoup de
peine à s'affranchir de l'organisation. La définition des différentes fonctions est alors
effectuée par rapport à la définition des postes de travail actuels, portant préjudice à
une définition correcte des fonctions.
Pour identifier les domaines, deux approches sont possibles :

 soit ne voir directement que les fonctions majeures qui répondent à la question
pourquoi? soit, si la première démarche n'aboutit pas à un accord général,
énumérer des fonctions élémentaires en réunion de "brain storming" et les regrouper en
sous-domaines, puis en domaines. Pour cela, répondre toujours à la question pourquoi.
Pourquoi gérer des stocks, pourquoi tenir une comptabilité, pourquoi enregistrer une
commande ? Ainsi sous-domaines et domaines seront découverts.

Exemple : soit les fonctions analyser la production, produire, gérer les stocks,
maintenir, gérer les pièces détachées, suivre les pannes et gérer les réparations.

Nous allons recomposer ces fonctions en les réunissant en ensembles ou systèmes

fonctionnels en posant la question pourquoi ?
L'exercice pourrait s'intituler "Manger pour vivre ou vivre pour manger ?" La
règle à appliquer est : lorsque ceci explique cela, mettre cela dans le cercle de ceci.

Ing. NTOH MOUALAM Annick 25

Analyse et Conception des SI BTS E-COM et MN 2020-2021

 ⴬ Pourquoi analyser la production ? Pour produire à moindre coût.

 ⴬ Pourquoi produire ? Pour vendre.
 ⴬ Pourquoi gérer les stocks ? Pour approvisionner la production.
 ⴬ Pourquoi maintenir ? Pour produire.
 ⴬ Pourquoi gérer les pièces détachées ? Pour approvisionner la maintenance.
 ⴬ Pourquoi suivre les pannes ? Pour planifier les réparations.
 ⴬ Pourquoi gérer les réparations ? Pour planifier les réparations.

Si les réponses précédentes sont correctes, nous arrivons à la découpe suivante :

Les fonctions élémentaires, telles que analyser..., gérer..., suivre..., etc., sont trop
fines et n'ont pas de véritable finalité. Elles ne sont pas traitées dans l'analyse de
l'entreprise.

c) Flux
Les intervenants définis, intéressons-nous aux échanges entre ceux-ci. Suivant la
systémique, ces échanges sont plus importants que les intervenants.
Des flux sont échangés entre des émetteurs et des récepteurs, les intervenants. Ils
peuvent être réels (produit, énergie, argent) ou d'information, les messages.

Ing. NTOH MOUALAM Annick 26

Analyse et Conception des SI BTS E-COM et MN 2020-2021

Le modèle de communication représente tous les flux et toute l'activité de

l'entreprise. Un dessin ne représentant que les messages est un sous-ensemble du
modèle de communication. Seul, ce sous-ensemble est détaillé par la suite. En effet,
non seulement les flux physiques sont suivis par des messages porteurs
d'informations, mais encore, l'informatique ne traite que des informations.
a) 2.2.1 Construction du MCC.
Pour s'aider, la construction d'un graphe des flux réels (physiques ou financiers)
est conseillée.
Bien différencier les flux physiques et d'informations : un catalogue imprimé, vu
de l'imprimeur, est un flux physique. Il s'apparente à un produit. Le même catalogue,
envoyé au client, est perçu comme un message.
Exemple : produit livré, virement bancaire...
L'entreprise donne le produit à livrer à un livreur qui livre le même produit au
client. Les flux physiques de "produits" sont entre entreprise et livreur et livreur et
client. Si le client apporte de l'argent liquide à sa banque, le flux financier "liquidité"
existe entre Client et Banque. Enfin l'entreprise est payée par un virement, flux
financier, de la Banque.

b) Message
Un flux est appelé message quand il est ensemble d'informations.
Le modèle conceptuel de communication MCC représente les échanges de messages entre
intervenants. Les messages décrits sont conceptuels et indépendants de l'organisation. Si un
document physique est analysé, les questions sont "quels sont les messages conceptuels de ce
document ?", "quels sont les messages qui donneront lieu à une réaction ou une action de

Ing. NTOH MOUALAM Annick 27

Analyse et Conception des SI BTS E-COM et MN 2020-2021

l'entreprise ?" Pourquoi ce message et non qui traite le message ?

Exemple : le document « état des équipements » est envoyé par une filiale en plusieurs exemplaires.

Il correspond à plusieurs messages conceptuels différents selon chaque récepteur.

Pour l'un, le message est une demande de réparation, pour un autre, un flux de trésorerie
à prévoir pour payer la réparation et pour un troisième, une demande d'achat des
équipements. Le message organisé ou "physique" comprend trois messages conceptuels :
Une banque de données reçoit des messages avant d'en donner.
Le conceptuel consiste à trouver le pourquoi. Si nous nous intéressons à l'activité d'une entreprise
qui est une Banque de données, la question "Pourquoi des abonnés consultent-ils une banque de
données ?" doit être posée. Le message conceptuel émis par la personne qui se connecte sur
la banque de données est une demande d'information. Il est nécessaire de s'interroger sur le
besoin d'information de l'abonné
pour comprendre l'activité de l'entreprise. La question se pose pour des motifs de
marketing ou d'étude du client. De manière organisée, seule la banque de données
émet des informations.
Deux types de messages sont distingués, les messages enclencheurs ou stimulants et les messages
informants. Messages enclencheurs et informants servent à séparer les messages moteurs d'une
action et les messages moteurs d'une mémorisation.

 message enclencheur

Dans ce cas, l'émetteur du message enclencheur attend une réponse ou une

réaction du receveur. Il s'agit, la plupart du temps, d'une demande structurée -

Ing. NTOH MOUALAM Annick 28

Analyse et Conception des SI BTS E-COM et MN 2020-2021

demande de remboursement dont les données sont répertoriables : montant dû, date
de la créance - ou non structurée : conseil ou avis.
 message informant

Un message informant renseigne sur une situation donnée sans attendre une
réponse immédiate : cours de la bourse, compte rendu synthétique (reporting) vers la
direction générale, journal des ventes, statistiques. Les informations contenues dans
ces messages serviront à moyen ou à long terme. Elles constitueront le contexte de la
réaction à un futur message enclencheur. Au lieu de tourner sept fois ma langue dans
ma bouche, je tourne sept fois mes messages informants dans mon système
d'information. Quelquefois, le dernier arrivé est le message enclencheur quand il est
attendu pour réagir.
Les messages informants "n'existent pas" entre sous-domaines d'un même
domaine. Un domaine a un système d'information commun à tous les sous-domaines.
Ce que sait un sous-domaine, un autre le sait aussi en consultant le système
d'information propre aux deux sous-domaines. Cela découle du troisième principe
énoncé de systémique, l'existence de systèmes d'information homogènes, les
domaines. Le message transite par le système d'information.

c) Information
L'information ou la donnée ou la propriété est l'atome du système d'information et
du futur système informatique. L'information est un "renseignement" ou une "connaissance"
élémentaire désignée à l'aide d'un mot ou d'un groupe de mots prenant des valeurs.
Exemple : nom de personne, nombre de portes, nom de maison.
a) Occurrence d'information.
Une information est un ensemble d'occurrences, de valeurs possibles d'information.
Soit l'information nom de personne. M. Martin, M. Doe, M. Smith, M. Svensson,
M. Joe six pack, M. Bolomey ou M. Mueller sont des exemples de nom de personne.
Une information est donc un ensemble d'éléments dont M. Martin est un exemple.
Chaque élément de cet ensemble est appelé occurrence (avec deux r).

Ing. NTOH MOUALAM Annick 29

Analyse et Conception des SI BTS E-COM et MN 2020-2021

Un autre vocabulaire est de déclarer l'ensemble nom de personne comme

information-type par rapport aux informations M. Martin, M. Doe, M. Smith. Dans
l'ouvrage, la vue information et occurrence d'information est celle retenue. Il en sera
de même pour individu et occurrence d'individu et relation et occurrence de relation
que nous verrons plus tard.
 ⴬ Information : exemples d'occurrences d'information
 ⴬ Noms : dunepipe, paspossible, àcoucherdehors...
 ⴬ Conseils : yaqua, fautquon, yavaitcas, fallaitquon, faites mieux la prochaine
 fois, votre taux d'endettement est trop élevé...
 ⴬ Type de voiture : R5, R11, AX,...

b) 2.3.2 Validation et épuration du vocabulaire

Des informations peuvent avoir le même sens, des sens différents ou être liées
entre elles par composition ou une règle de calcul. Il importe d'identifier le sens de
chaque information en supprimant les ambiguïtés de signification et les liaisons entre
informations afin de manipuler un vocabulaire "épuré" qui sera mémorisé.
Suppression des polysèmes et des synonymes.
Une information dont le nom a plusieurs sens, est un polysème. Montant peut être
le montant de la facture, du contrat, de la commande... Il importe d'éclater ces
informations en informations n'ayant qu'un seul sens pour éviter toute confusion.
Renseigner chaque information identifiée par un texte évitant tout quiproquo.

Ing. NTOH MOUALAM Annick 30

Analyse et Conception des SI BTS E-COM et MN 2020-2021

Néanmoins, un type de synonymie un peu particulier est à expliciter. Soient les informations
"numéro de donneur d'ordre" et "numéro de client". Un donneur d'ordre
est un client ayant passé une commande. Un client n'ayant pas passé de commande
est un prospect. "prospect" ou "client n'ayant pas commandé" sont synonymes. Par contre, la
notion de donneur d'ordre apporte une restriction à celle de client. Un
donneur d'ordre est un client qui a commandé. Numéro de donneur d'ordre est un
sous-ensemble des numéros de client. Une équivalence "non équilibrée" est donc
définie entre ces deux informations. L'information la plus générale "numéro de
client" est en amont de l'information "numéro de donneur d'ordre". Noter l'équivalence
entre les informations.
Noter les informations composées et les règles de calcul

 Information composée.

Une information peut être composée ou décomposée en plusieurs informations.

Noter les informations composées définit le niveau de détail, l'information
élémentaire à gérer dans le MCD.

Soit le numéro de plaque minéralogique d'une voiture. Il est composé d'un

numéro d'ordre et du numéro de département. Le numéro de plaque est la
composition de ces deux informations. Le numéro d'ordre de la plaque est lui-même
composé de deux informations, une numérique, composée de chiffres et une
alphabétique, composée de lettres.

Ing. NTOH MOUALAM Annick 31

Analyse et Conception des SI BTS E-COM et MN 2020-2021

 Règle de calcul

Une règle de calcul lie plusieurs informations. Dans ce cas, noter les informations
en entrée et résultat de la règle et retenir quelles informations, entrée ou résultat,
seront mémorisées. Si les deux types d'informations étaient retenues, une possibilité
d'incohérence existerait. Ce qu'il faut éviter à tout prix !
c) 2.4 Exemple de MCC, messages et informations.

Avis d'encaissement : numéro compte bancaire, montant à encaisser, date

d'encaissement.
 ⴬ Bon de livraison : numéro de bon de livraison, date de livraison, adresse de
 livraison, nom du client livré, nom du chauffeur.
 ⴬ Chèque : numéro chèque, numéro facture, montant du chèque, date chèque.
 ⴬ Demande de facturation : numéro de bon de livraison, nom du livreur, référence
 interne du colis.
 ⴬ Demande de livraison : Référence du colis à livrer, date de livraison, adresse de
 livraison, nom du client.
 ⴬ Facture : numéro facture, numéro colis, montant facture HT, montant facture

TTC, date de paiement.

 ⴬ Facture émise : numéro de client, numéro de facture, date de paiement.

 ⴬ Ordre de livraison : numéro d'ordre de livraison, date de livraison, adresse de

Ing. NTOH MOUALAM Annick 32

Analyse et Conception des SI BTS E-COM et MN 2020-2021

 livraison, nom du client, nom du livreur.

d) Résumé du MCC.
Le modèle conceptuel de communication représente les échanges de flux de
produits, d'énergie, de personne, de valeur ou d'information entre systèmes. Ces
systèmes fonctionnels appelés intervenants sont,
 soit externes à l'entreprise (partenaires),
 soit internes (domaine, sous-domaine). Un domaine de l'entreprise a un système
d'information propre à tous ses sous-domaines.

Les flux représentés peuvent ne concerner que des flux d'informations, les
messages. Ces messages sont informants ou enclencheurs. Il n'existe pas de message
informant à l'intérieur d'un même domaine.

Un flux est un passage d'objets d'un intervenant à un autre. L'objet est émis par un
intervenant (l'émetteur) et reçu par un autre (le récepteur).
Un message est un objet transmis ne contenant que des informations. Les
intervenants communiquent par message.
Le modèle de communication est un dessin qui représente les flux d'information
(messages) ou non informationnels échangés entre les intervenants internes de
l'entreprise et les intervenants externes.
Les informations des messages peuvent être synonymes, polysèmes, liées par une
équivalence, une règle de calcul ou être composées.
EXERCICES :
1. Un message est-il un flux d'informations ou de matière ?

Ing. NTOH MOUALAM Annick 33

Analyse et Conception des SI BTS E-COM et MN 2020-2021

2. Penser est-il un domaine ?

3. "We demand..." est-il un message informant ?
4. Une demande de paiement est-elle un message informant ?
5. Un tract électoral est-il un message informant ?
6. Une facture est-elle un flux d'informations ou un flux réel ?
Exemple de cas pratique MCC

III. Modèle conceptuel de traitement

IV. Modèle conceptuel de données
V. Validation des modelés entre eux
VI. Validation de l'utilisateur
VII. Résumé général du conceptuel.

Ing. NTOH MOUALAM Annick 34