Remerciement
J’adresse mes plus vifs remerciements à mes encadreurs Mr.
------- chef service CCL et tous les personnels de service CCL
pour la qualité de l’encadrement qu’ils m’ont fournis et pour leurs
multiples conseils et orientations tout au long de l’élaboration de
ce stage.
1.1 But et représentation de stage
Il s'agit d'un stage technicien dont le but est de découvrir en premier lieu le mécanisme
général du fonctionnement des entreprises puis de s'approcher du monde de travail, de
contacter en proximité les ouvriers pendant leurs taches journalières et de voir les sections de
base et les fonctions essentielles de cette entreprise.
Une entreprise est un établissement qui rend un certain service dans la société, en
accomplissant tout un travail complet, enchaîné et bien étudié.
1.2 Représentation TUNISIE TELECOME
L’office national des télécommunications est créé suite à la promulgation de la loi N°36 du
17 avril 1995. L’office a ensuite changé de statut juridique, en vertu du décret N°30 du 5 avril
2004, pour devenir une société anonyme dénommée « Tunisie Telecom ».
Tunisie Telecom compte dans ses rangs plus de 6 millions abonnés dans la téléphonie fixe et
mobile, en Tunisie et à l’étranger. Elle joue en outre un rôle important dans l’amélioration du
taux de pénétration de l’Internet en Tunisie, ce qui lui permit d’atteindre le nombre 140 mille
abonnés à la toile à la fin du mois d’avril 2008.
Tunisie Telecom se compose de 24 directions régionales, de 80 Actels et points de vente et de
plus de 13 mille points de vente privés. Elle emploie plus de 8000 agents.
1.3 Organigramme Tunisie Télécom
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2.1 Définition
Le CSC (Centre de Services Clientèle) est une nouvelle unité de TUNISIE TELECOM qui
regroupe les centres des lignes, les centres DATA et les activités RG pour une qualité de
service irréprochable en matière de délai de mise en service et de relève de dérangements. Ce
centre de zone s’occupe de la construction des nouvelles lignes d’abonnés. En outre, il assure
la réparation de toute sorte de dérangement depuis le répartiteur général (RG) jusqu’à
l’abonné, la maintenance du réseau local d’abonnés, l’exécution des travaux d’extension ainsi
que la surveillance des projets et la documentation
2.1 Organigramme de la direction régionale
3.1 Le chef de CSC
C’est les responsables et le metteur en phase de toutes les équipes. Il oriente les différentes
sections en assistant aux travaux réalisés par les équipes de la mise en extension et de la
maintenance
3.2 Les équipes
Elles sont chargées de la relève des dérangements et d’entretenir le réseau implanté
Equipe de construction : elles sont implantées pour faire des nouvelles lignes téléphoniques.
Elles ont des matériels nécessaires pour cette opération.
Il se charge à
· gestion de personnels et gestion de stock
· prévoir les besoins en matériel et effectuer la commande en temps opportun
· Etablir une fiche de matériel nécessaire à chaque chantier et faire les suivis de la
consommation.
3.3 La section d’étude et de documentation
Elle est chargée de préparation des études des demandes d’abonnées qui seront exécutés par
l’équipe de construction de leur réalisation
Bureau de documentation FTA (fiche technique d’abonnée)
Ce service s’occupe de la fiche d’abonnée ainsi que la surveillance du réseau. Il est chargé de
délivrer les informations concernant la position d’une abonnée ainsi que le matériel nécessaire
pour la construction de sa ligne.
C’est un bureau d’étude qui s’occupe de la fiche technique de l’abonnée(fta) ainsi que la situation
du réseau existant. En référant a des fiches bien spécifies (fiche de SR, Fiche de PC) ou sont
illustrées toutes les modifications, il assure incoordination entre de F.T.A l'abonné et les agents
du CSC.
Il assure le contrôle de l'exécution des travaux pour fournir les informations nécessaires pour
l'établissement et la mise à jour de la documentation.