Knowledge Management

Dr. Yahya El MOUNTASSIR

Pr. à la Faculté d'Economie et Gestion,
Université Ibn Tofail, Kénitra
Les réflexions et les théories sur le « Knowledge
management» (KM) sont relativement nouvelles:
elles ont commencé aux États-Unis et au Japon
dans les années 1980. Les ouvrages fondateurs
du KM ont été publiés au début des années 1990.
Mais qu'est-ce que KM exactement ? Il n'y a pas
de définition unique, il y en a des dizaines,
explique Hélène Madinier, professeur à la Haute
Ecole de gestion de Genève 1

2 Knowledge management (en français " Le

management des connaissances") est la
gestion d’information de manière
intelligente. Les flux de connaissances
entrants et sortants doivent être gérés pour
éviter que les connaissances ne soient
erronées ou rejetées.
 Les enjeux du KM
Au niveau stratégique
qMétier de l'entreprise, stratégie de spécialisation
qAvantage
qMeilleure qualité, stratégie de différenciation
qExpérience

Au niveau opérationnel
q Ne « réinventez pas la roue
q Gagne du temps
q Autonomie
q Efficacité
 Actualiser Outils diffusion d'information
Transférer

04 Outils de communication

03
Capitaliser
02
01 Outils d'archivage Outils de travail
Repérer collaboratif
 La codification

La
Le coût
transmission
 Importance et
avantages de KM
P o u r q u o i
la gestion des connaissances
est-elle importante ?
 Une campagne de
recrutement à venir
montre la sagesse
d'utiliser la gestion
des connaissances
pour aider à la
formation de
nouveaux
employés.

La retraite
imminente
d'employés clés
pourrait
démontrer la
nécessité de
capter leurs
connaissances. Une fusion ou une
acquisition pourrait
susciter le besoin de
codifier les
connaissances et
d'encourager les
équipes à partager
leur expertise.
 4 aspects
majeurs du KM
Optimisation de la production / Valorisation des compétences
Augmentation de la productivité des individus
Une démarche de Knowledge L’entreprise doit avoir la meilleure
Management peut ainsi éviter de connaissance possible de ses
reproduire des erreurs déjà commises, compétences et surtout celles qui est
elle permet de transférer l’expérience rares et précieuses
d’une personne à une autre.

Aide à la décision
Soutien à l’innovation
Le Knowledge Management peut donc La mise en place d’une démarche de
aider à la prise de décision « par Knowledge Management créée un
l’échange de plusieurs sources environnement propice à l’émergence
d’information et de points de vue, par d’idées nouvelles, à leur capture, à leur
l’écoute du client et par l’anticipation validation et à leur transformation en
des besoins ». innovation.
 La
conception et
les outils du
Knowledge
management
Données Information

Tangibles (également appelées connaissances Tacites (également appelées connaissances

Connaissance KM
explicites) de l’entreprise,
contenues dans les bases de
intangibles) composées
connaissances, du savoir-faire et
des
données ou bien dans tous les des compétences de l’ensemble du
documents papiers ou personnel (c’est-à-dire le capital
électroniques, Elles peuvent immatériel), qui sont parfois
prendre la forme de brevets, de inconscients, et donc difficiles à
procédures, d’analyses, de plans, représenter. Ce capital intellectuel
de synthèses, etc., et être mises à de l’entreprise est donc transmis de
jour, stockées, et communiquées. manière aléatoire et est soumis au
risque de perte ou de dégradation.

La compétence
Les TIC Un véritable outil de Knowledge management

Coexistent à la
fois le big data et
la gestion des
connaissances
La gestion
électronique des
documents GED

Les TIC Un
véritable outil de
Knowledge
management
 traite une quantité Cette caractéristique Cet attribut désigne la
massive de données fait référence à la nature des données
(mégadonnées) et ne vitesse de génération, elles-mêmes. La
nécessite pas une de production, de plupart des données
Le volume :

Rapidité :
base de données rafraîchissement et de ne sont pas

Variété
traditionnelle pour diffusion des structurées comme
être efficace données. La vitesse vous le verriez dans
signifie que les les bases de données
données sont traditionnelles. Les
accessibles en temps données sont pour la
réel et que peu de plupart semi-
temps est perdu pour structurées ou non
y accéder. structurées.
Les TIC Un véritable outil de Knowledge management

Le Groupware

Coexistent à la
fois le big data
et la gestion
des
La gestion connaissances
électronique des
documents GED

Les TIC Un
véritable outil
de Knowledge
management
 La messagerie

L’agenda de groupe
Le Groupeware
vise plusieurs
objets, et utilise
plusieurs outils, Le partage d’information au sein des
les principaux forums et des documents partagés
étant

La conférence électronique
 La connaissance volatile : elle
La connaissance explicite : peut-être consultable doit être examinée en temps réel
car formalisée sur des documents ou bien tacite et procède de l’enjeu de l’acteur La connaissance périssable : sa
uniquement dans la tête des employés comme un la connaissance cumulative : elle valeur est réduis avec le temps
savoir s’est basé sur la base du savoir
accumulé dans le passé
Le concept de périssabilité peut être
rattaché à deux réalités :

ü Soit au support, qui peut devenir

défaillant/dépassé ;

ü Soit à la nature même du sujet.

 L’explicitation ;
Le partage
direct ou
transfert
indirect ;

L’appropriation

Le transfert de
connaissances tacites
 Définir l'assistance aux utilisateurs
(méthodes, outils logiciels ou non,
organisation du travail)

Modéliser des connaissances,

individuelles ou collectives, explicites
ou implicites, stabilisées ou
évolutives, expertes ou techniques …

Rendre ces connaissances

accessibles sous une forme définie
en fonction du contexte,
opérationnelle ou non
 Des plates-formes de
modélisation

Des méthodes et
des techniques de
recueil, d’analyse
et de structuration
des connaissances
Des représentations des
connaissances opérationnelles
ou non permet à travers des
méthodes, modèles, pratiques
et procédures de répondre à
des enjeux d’entreprise comme
le gain de temps pour l’accès à
l’information stratégique,
l’amélioration de la productivité
ou le maintien d’une capacité
d’innovation.
Processus du
KM et
Knowledge et
entreprise
 Connaissance

Structuration

Information

Interprétation

Selon Tuomi, il n’existe pas de Données

données brutes, puisque la pensée
influence leur identification
 La connaissance a été décrite comme "un état ou un fait de savoir", le savoir étant une
condition de "compréhension acquise par l'expérience ou l'étude ; la somme ou la gamme
Un état de ce qui a été perçu, découvert ou appris". La perspective de la connaissance comme état
d'esprit d'esprit vise à permettre aux individus d'élargir leurs connaissances personnelles et de les
appliquer aux besoins de l'organisation

Un deuxième point de vue définit la connaissance comme un objet (Carlsson et al. 1996 ;
Un objet McQueen 1998 ; Zack 1998a). Selon ce point de vue, la connaissance peut être considérée
comme une chose à stocker et à manipuler (c'est-à-dire un objet)

La connaissance alternative peut être considérée comme un processus consistant à connaître et

Un à agir simultanément (Carlsson et al. 1996 ; McQueen 1998 ; Zack 1998a). La perspective du
processus processus se concentre sur l'application de l'expertise (Zack 1998a).

Une La quatrième vision de la connaissance est celle d'une condition d'accès à l'information
(McQueen 1998). Selon ce point de vue, les connaissances organisationnelles doivent
condition être organisées pour faciliter l'accès et la récupération du contenu. Cette vision peut être
d'accès à considérée comme une extension de la vision de la connaissance en tant qu'objet, avec
l'information un accent particulier sur l'accessibilité des objets de connaissance.

Enfin, la connaissance peut être considérée comme une capacité ayant le potentiel
d'influencer une action future . Watson (1999) s'appuie sur le point de vue des capacités
Une en suggérant que la connaissance n'est pas tant une capacité d'action spécifique que la
capacité d'utiliser l'information ; l'apprentissage et l'expérience se traduisent par une
capacité capacité d'interpréter l'information et de déterminer quelle information est nécessaire à
la prise de décision
Objectif 1
Rendre les connaissances Objectif 2
visibles et montrer le rôle des
connaissances dans une Développer une culture de la Objectif 3
organisation, principalement connaissance en encourageant
par le biais de cartes, de pages et en regroupant des Construire une infrastructure de
jaunes et d'hypertextes; comportements tels que le la connaissance qui ne soit pas
partage des connaissances seulement un système
(par opposition à la technique, mais un réseau de
thésaurisation) et la recherche connexions entre des
et l'offre proactives de personnes disposant d'espace,
connaissances; de temps, d'outils et
d'encouragements pour
interagir et collaborer.
Un cadre de processus:

Première • Le projet de
gestion des
phase connaissances

Deuxième • stratégie
• processus
phase • culture
• comportement
Stratégie Processus Culture Comporte-
ment
 Les deux autres modes
Le mode de socialisation Le mode de combinaison
• Impliquent des interactions et des conversions
• Fait référence à la conversion de • Fait référence à la création de entre les connaissances tacites et explicites.
connaissances tacites en nouvelles nouvelles connaissances explicites par L'externalisation fait référence à la conversion des
connaissances tacites par le biais la fusion, la catégorisation, la connaissances tacites en de nouvelles
d'interactions sociales et d'expériences reclassification et la synthèse des connaissances explicites (par exemple,
partagées entre les membres de connaissances explicites existantes (p. l'articulation des meilleures pratiques ou des
l'organisation (p. Ex., L'apprentissage). Ex., Rapports d'enquête documentaire) leçons apprises). L'internalisation fait référence à la
création de nouvelles connaissances tacites à
partir de connaissances explicites (par exemple,
l'apprentissage et la compréhension qui résultent
de la lecture ou de la discussion).
q "les moyens par lesquels les connaissances du passé, l'expérience et les événements influencent les activités
organisationnelles actuelles" Stein et Zwass 1995, p. 85
q La mémoire organisationnelle s'étend au-delà de la mémoire de l'individu pour inclure d'autres composantes telles
que les transformations de la culture organisationnelle, la structure, l'écologie et les archives d'information.
q Les technologies de stockage informatique avancées et les techniques de récupération sophistiquées, telles que les
langages d'interrogation, les bases de données multimédias et les systèmes de gestion de bases de données, peuvent
être des outils efficaces pour améliorer la mémoire organisationnelle.

Affichages sur
des tableaux Des manuels
d'affichage d'entretien Pour permettre un accès
rapide aux informations sur
les produits afin de résoudre
Des des messages les problèmes des clients.
déclarations de électroniques
lancement de
produits
 La capacité d'absorption
de l'unité réceptrice,
définie comme la
La valeur capacité non seulement
perçue des L'existence et d'acquérir et d'assimiler
connaissanc la richesse des mais aussi d'utiliser les
es de l'unité canaux de connaissances (cohen et
source transmission levinthal 1990)

La disposition La disposition
motivationnell motivationnelle de
e de la source, l'unité réceptrice
(c'est à dire sa (c'est à dire sa Le 5ème élément est le moins
volonté de volonté d'acquérir contrôlable : la connaissance doit
passer par un processus de
partager ses des connaissances recréation dans l'esprit du
connaissances) de la source) récepteur. Cette recréation dépend
de la capacité cognitive du
récepteur à traiter les stimuli
entrants.
 Les routines Les équipes de
Les directives
organisationnelles travail autonomes